阿里巴巴公司價(jià)值管理.docx

阿里巴巴企業(yè)價(jià)值管理摘 要阿里巴巴創(chuàng)立至今，其創(chuàng)始人馬云帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)阿里人塑造著阿里一個(gè)又一個(gè)的神話，是目前全球著名的企業(yè)間電子商務(wù)服務(wù)商和管理運(yùn)營(yíng)著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。短短十一年，阿里巴巴如此輝煌的成就給人們帶來(lái)驚訝的同時(shí)，更激起人們對(duì)其價(jià)值管理以及成功奧秘的探索。關(guān)鍵詞 阿里巴巴 客戶價(jià)值 員工價(jià)值 股東價(jià)值阿里巴巴企業(yè)價(jià)值管理1 阿里巴巴公司概況阿里巴巴（中國(guó)）是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)商，管理運(yùn)營(yíng)著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)-阿里巴巴全球系列網(wǎng)站。公司兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，并被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志福布斯兩次選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站。毋庸置疑，對(duì)于正在創(chuàng)業(yè)和夢(mèng)想創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，今天的馬云已經(jīng)成為一個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的創(chuàng)業(yè)“教父”。2014年5月7日，阿里巴巴向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交招股書，啟動(dòng)赴美IPO。擬募資10億美元。北京時(shí)間9月19日凌晨消息，阿里巴巴集團(tuán)將其IPO（首次公開招股）價(jià)格確定為每股68美元，也就是此前定價(jià)區(qū)間的上限，這項(xiàng)交易將創(chuàng)下全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的IPO交易之一。阿里巴巴集團(tuán)將通過(guò)這項(xiàng)交易籌集218億美元資金，由該集團(tuán)及其高管以及早期投資者分成收入。這一總籌資額接近于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在2010年創(chuàng)下的歷史紀(jì)錄，當(dāng)時(shí)該行籌集了220億美元資金。公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇“選為“未來(lái)領(lǐng)袖“、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖“，是50年來(lái)第一位成為福布斯封面人物的中國(guó)企業(yè)家。而阿里巴巴的成功主要取決于該公司價(jià)值管理的結(jié)果。阿里巴巴的價(jià)值觀：阿里堅(jiān)持“客戶第一，員工第二，股東第三”2 企業(yè)價(jià)值管理的內(nèi)容2.1客戶價(jià)值客戶價(jià)值：是公司通過(guò)服務(wù)于客戶所帶來(lái)的價(jià)值，他可以通過(guò)客戶價(jià)值等式來(lái)衡量，反映的是公司產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供的效用與客戶付出的成本的相對(duì)比值。而阿里巴巴的價(jià)值觀第一就是：堅(jiān)持將客戶放在第一位。客戶是衣食父母 1)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2)微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 3)與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4)站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 5)具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。不可否認(rèn)的是，大量的企業(yè)是出于對(duì)利潤(rùn)的渴求而被動(dòng)地創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值，而不是先意識(shí)到他們產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值，然后才開始制造產(chǎn)品。而阿里巴巴的不同恰恰在于他幾乎從一開始就意識(shí)到了產(chǎn)品是因?yàn)橛猩鐣?huì)價(jià)值而存在的。因此，馬云反復(fù)強(qiáng)調(diào)，為客戶創(chuàng)造多一點(diǎn)價(jià)值是阿里巴巴的責(zé)任；同時(shí)他還告訴他的銷售人員，到客戶那里去的時(shí)候，眼睛里不要都是客戶的錢，阿里巴巴是想為客戶多賺一點(diǎn)錢，然后在多出來(lái)的那一部分里分一點(diǎn)。 從終極目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的目的，也是支撐企業(yè)做大的根本原因。阿里巴巴或者說(shuō)電子商務(wù)的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)為：消滅了很多貿(mào)易中的中間費(fèi)用，為更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)創(chuàng)造了條件。馬云把這種價(jià)值表達(dá)為“為客戶賺錢”。 在有了這樣一個(gè)愿景和使命以后，馬云幾乎把它們提升到企業(yè)命脈的地位上，在圖示被阿里巴巴稱為六脈神劍的價(jià)值觀表達(dá)中，“客戶第一”作為把公司業(yè)務(wù)層面和阿里巴巴的遠(yuǎn)大目標(biāo)所聯(lián)系起來(lái)的點(diǎn)，被置于價(jià)值觀金字塔的最高端，并且作了詳細(xì)的闡述：客戶是衣食父母。無(wú)論何種狀況，始終微笑面對(duì)客戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。為客戶提供高附加值的服務(wù)，使客戶資源的利用最優(yōu)化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)。 可以說(shuō)，阿里巴巴所有產(chǎn)品或服務(wù)的推出，都建立在這一價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，從客戶的角度出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這也正是阿里巴巴為何受到客戶歡迎的根本原因。而在2011年2月21日下午，阿里巴巴B2B上市公司發(fā)布公告稱，董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉二人引咎辭職的請(qǐng)求。對(duì)于公司內(nèi)部員工所進(jìn)行的非誠(chéng)信行為，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云堅(jiān)守企業(yè)的核心價(jià)值觀，并將其管理團(tuán)隊(duì)的引咎辭職視為對(duì)該事件的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。從09年底開始，網(wǎng)站平臺(tái)客戶的欺詐投訴就逐漸有上升趨勢(shì)。最終調(diào)查顯示，部分銷售人員為短期利益，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，進(jìn)行有組織的詐騙。公告顯示，公司已經(jīng)清理了1107名2010年涉嫌詐騙的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，其數(shù)量占年底供付費(fèi)會(huì)員總量約0.8%。同時(shí)，公司已經(jīng)對(duì)此事負(fù)有直接責(zé)任的近百名銷售予以處理。對(duì)此，馬云向其員工發(fā)布了一封內(nèi)部郵件，郵件充分顯示了他本人對(duì)此事的痛心：“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒；對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！”除了誠(chéng)信，勇氣和擔(dān)當(dāng)也是馬云一貫堅(jiān)守的企業(yè)價(jià)值觀，為此他還在公開信中強(qiáng)調(diào)：“如果今天阿里巴巴沒(méi)有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅(jiān)持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話和笑話！對(duì)于這樣的負(fù)面事件，馬云顯然也已經(jīng)做好了承擔(dān)負(fù)面影響的準(zhǔn)備。導(dǎo)致阿里巴巴股價(jià)低開低走，截止收盤報(bào)15.24港元?jiǎng)?chuàng)1個(gè)多月來(lái)收盤新低，跌幅為8.63%，成交10.90億港元也創(chuàng)下了2009年9月以來(lái)新高。這些結(jié)果的確需要馬云本人的那句“面對(duì)現(xiàn)實(shí),勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”來(lái)機(jī)遇支撐的力量。2.2員工價(jià)值員工價(jià)值：是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。員工價(jià)值的含義十分廣泛，主要指的是服務(wù)人員的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性。具體地，人員價(jià)值一般包括企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值1。阿里巴巴內(nèi)部有一本價(jià)值觀手冊(cè)，它非常詳細(xì)地詮釋了符合阿里巴巴價(jià)值觀的行為方式。在員工的考核標(biāo)準(zhǔn)中“業(yè)績(jī)占50%，價(jià)值觀占50%”。然而對(duì)于“價(jià)值觀”這種虛化的概念，要在考核中落地具有一定的難度。為此，阿里巴巴還建立了相應(yīng)的機(jī)制和系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的真正落地。價(jià)值是事物對(duì)人的積極意義，比如工作使人獲得勞動(dòng)的快樂(lè)，使人滿足基本的生活需要，這是工作的價(jià)值;機(jī)器取代人工勞動(dòng)，效率更高，作業(yè)更安全，這是機(jī)器的價(jià)值。而價(jià)值觀則是群體或個(gè)人在實(shí)踐中對(duì)客觀世界所持的態(tài)度或立場(chǎng)，認(rèn)為事物有優(yōu)劣好壞的差別，進(jìn)而有所選擇。比如，有人比較開朗活潑，有人相對(duì)內(nèi)斂保守，這些都是都是價(jià)值觀的表現(xiàn)。價(jià)值觀念影響一個(gè)人生存和發(fā)展的方向，也是左右人作用于社會(huì)的控制器。一個(gè)人選擇一家企業(yè)，就是選擇這家企業(yè)的價(jià)值觀，如果不管理好員工的價(jià)值觀，一定會(huì)讓他們很痛苦，再有忍耐力的員工也會(huì)呆不下去。人與人之間的互動(dòng)也遵循牛頓的作用力與反作用力原理。人給社會(huì)一個(gè)作用力，必然受到社會(huì)的反作用力，人與社會(huì)是一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。作用力與反作用力的影響不僅取決于行為主體的預(yù)期，還取決于行為主體的價(jià)值觀念和行為主體的外因即環(huán)境。我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和從事管理的過(guò)程中，離不開主觀能動(dòng)性，而主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，又受到很多主觀因素的制約，其中價(jià)值觀念的影響最大。只有堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，作出正確的價(jià)值選擇，才能正確地認(rèn)識(shí)管理，正確地從事管理活動(dòng)。 馬云曾不止一次在公眾講話中強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是阿里人，在調(diào)查發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，圍繞如何讓員工獲得尊重、培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)，如何處理勞動(dòng)關(guān)系中的兩難問(wèn)題，馬云表示，一個(gè)企業(yè)也有三個(gè)代表，第一代表客戶利益，也就是說(shuō)首先是客戶利益，或者說(shuō)我為社會(huì)創(chuàng)造真正的價(jià)值;第二代表員工的利益，你怎么代表員工的利益，員工就怎樣代表客戶;第三個(gè)代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個(gè)次序不可以顛倒。“讓員工快樂(lè)工作是好雇主應(yīng)該做的事情，總之一定要讓員工爽。在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時(shí)來(lái)我辦公室。把錢存在銀行里，不如把錢花在培養(yǎng)員工身上。把錢投在人身上是最賺的?！?而此前馬云曾經(jīng)透露，未來(lái)三年，他有三個(gè)目標(biāo):第一，成為中國(guó)客戶最滿意的公司，從流程到戰(zhàn)略制定都圍繞客戶第一的原則，阿里巴巴六大價(jià)值觀的第一條就是“客戶第一”，提升為第一條價(jià)值，并定義為“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。第二個(gè)目標(biāo)和員工相關(guān)，阿里巴巴要做中國(guó)最佳雇主。第三個(gè)目標(biāo)有關(guān)股東，無(wú)論是財(cái)務(wù)、法律或其他，公司將嚴(yán)格按照美國(guó)上市公司的標(biāo)準(zhǔn)去做，對(duì)投資者透明。 “2005CCTV中國(guó)年度雇主調(diào)查”活動(dòng)日前揭曉，以阿里巴巴為首的十家企業(yè)員工“快樂(lè)工作”指數(shù)高的企業(yè)被選為最佳雇主。據(jù)悉，由央視人力資源欄目絕對(duì)挑戰(zhàn)與智聯(lián)招聘聯(lián)合舉行的此次活動(dòng)，是中國(guó)大眾主流媒體首次開展的雇主類調(diào)查，旨在引起社會(huì)各界對(duì)就業(yè)問(wèn)題、人才問(wèn)題以及企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)關(guān)系等問(wèn)題進(jìn)行深入探討，據(jù)活動(dòng)組委會(huì)介紹，本次調(diào)查首次超越純經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，激活“快樂(lè)”元素，以“快樂(lè)工作”為主題，從心靈深處透視企業(yè)雇主的職業(yè)生存狀態(tài)，因而吸引了眾多優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)注。 “最佳雇主”的概念體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)整體人力資源管理的水平，最佳雇主品牌的打造是企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是持續(xù)性增長(zhǎng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的策略。最佳雇主企業(yè)往往是擇業(yè)者的最佳選擇。 評(píng)委們對(duì)阿里巴巴本次當(dāng)選最佳雇主公司認(rèn)為，結(jié)合“快樂(lè)工作”的三個(gè)維度成長(zhǎng)感、成就感和歸屬感，根據(jù)企業(yè)員工數(shù)量和質(zhì)量、員工培訓(xùn)的分量、企業(yè)目標(biāo)與員工奮斗目標(biāo)結(jié)合程度、收入分配在社會(huì)同行業(yè)中的狀態(tài)、企業(yè)成長(zhǎng)的速度和社會(huì)影響力的強(qiáng)弱、人力資源部門所運(yùn)用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是在國(guó)內(nèi)眾多公司中都出類拔萃。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院勞動(dòng)和人口研究所研究員、副所長(zhǎng)張車偉認(rèn)為“快樂(lè)的工作，這是一個(gè)永遠(yuǎn)都要努力的目標(biāo)?！?工作的目的不僅僅是生存，而是通過(guò)工作(事業(yè))有成就感。阿里巴巴CEO馬云認(rèn)為，員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂(lè)地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂(lè)地工作?！拔覀儼⒗锇桶偷腖OGO是一張笑臉。我希望每一個(gè)員工都是笑臉?！?好雇主是衡量一家企業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)桿。企業(yè)能否迅速發(fā)展，人才隊(duì)伍的建設(shè)能否跟上是一個(gè)重要因素，能否留住人才又是另外一個(gè)重要因素。阿里巴巴的文化更加熱情、透明、簡(jiǎn)單，曾經(jīng)在微軟待過(guò)的阿里巴巴人力資源副總裁鄧康明表示，阿里巴巴的文化具有鮮明特色，沒(méi)有一家公司像阿里巴巴這樣在實(shí)踐中不遺余力地落實(shí)自己的價(jià)值觀?！坝脙r(jià)值觀來(lái)統(tǒng)一思想，通過(guò)統(tǒng)一思想來(lái)影響每一個(gè)人的行為，最后形成合力?！瘪R云說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是需要所有人齊心協(xié)力打出來(lái)的，沒(méi)有人可以在互聯(lián)網(wǎng)公司按部就班，互聯(lián)網(wǎng)公司需要跨部門的配合，要靠團(tuán)隊(duì)力量”。 馬云自稱不是最好的CEO，但是員工認(rèn)為他“重視溝通和交流，希望和大家分享我的創(chuàng)業(yè)過(guò)程與體會(huì)，告訴大家永不放棄你的夢(mèng)想。”馬云說(shuō)，“組建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，勇往直前，正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能夠?qū)崿F(xiàn)任何企業(yè)的增長(zhǎng)。至于你能走多遠(yuǎn)，第一天的夢(mèng)想很重要，馬云本人一直有一個(gè)偉大的理想，“我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)中國(guó)人自己的、最偉大的公司。2009年，在阿里巴巴10周年慶典時(shí)候，我們要進(jìn)入世界500強(qiáng)，我們要做102年的企業(yè)?！辈⑶宜惨恢币运摹皞ゴ笫姑惫膭?dòng)員工，“我們是群平凡的人，但在做不平凡的事運(yùn)作一個(gè)有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)”，阿里巴巴CEO馬云說(shuō)。通過(guò)這一目標(biāo)，馬云成功“燃燒”了3000人，吹響了整合的號(hào)角。“創(chuàng)辦一個(gè)偉大的公司，靠的不是一個(gè)Leader，而是每一個(gè)員工。我不承諾你們一定能發(fā)財(cái)、升官，我只能說(shuō)你們將在這個(gè)公司里遭受很多磨難、委屈，但在經(jīng)歷這一切以后，你就會(huì)知道什么是成長(zhǎng)，以及怎樣才可以打造偉大、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的公司?！?“將員工團(tuán)結(jié)在同一個(gè)目標(biāo)之下，并賦予其使命感?！遍L(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)李秀娟對(duì)馬云的這一做法表示了贊賞。一個(gè)青年員工稱:“馬云和所有的人都沒(méi)有距離，這是讓人最吃驚的，馬云和所有的人都是零距離?！瘪R云每次告別時(shí)會(huì)堅(jiān)持和每一個(gè)員工一一道別。每一個(gè)新來(lái)的員工，他都會(huì)主動(dòng)談心。2.3股東價(jià)值股東價(jià)值：是指股東對(duì)公司未來(lái)收益的所有權(quán)。這種未來(lái)收益的基礎(chǔ)，是公司的市場(chǎng)價(jià)值，等于從其目前規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所生產(chǎn)的、可預(yù)測(cè)的未來(lái)盈利按風(fēng)險(xiǎn)利率進(jìn)行折現(xiàn)后的現(xiàn)值。公司治理結(jié)構(gòu)是一整套制度安排。傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)大多遵循股東至上邏輯，股東利益最大化成為企業(yè)目標(biāo)。而阿里巴巴卻反其道而行，將股東利益放在最后。也許沒(méi)有在美國(guó)上市之前的阿里可以如此，但是這一次阿里巴巴的上市就意味著不是馬云一個(gè)人說(shuō)了算，還得需要股東的同意，這是對(duì)股東權(quán)益不等于法人權(quán)益的原因。美國(guó)股市可不是A股，阿里在美國(guó)有很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。1.假貨問(wèn)題 2.支付寶問(wèn)題侵害了雅虎投資者的利益 3.利益輸送問(wèn)題。比如很多以阿里開頭的很多阿里系“子公司”實(shí)際上都是馬云等人注冊(cè)的私人獨(dú)資公司，但阿里很多業(yè)務(wù)外包給這些“子公司”做。去年的聚劃算事件就是聚劃算的幾個(gè)高管在外面私人注冊(cè)一個(gè)公司然后將聚劃算的很多資源輸送給這家公司謀利。 “雖然我們有不同的想法，但我們正在努力試圖改變這一局面?！瘪R云在美國(guó)本土向公眾坦陳阿里巴巴與雅虎之間的糾紛與分歧。此番表態(tài)，是阿里巴巴董事局主席馬云在美國(guó)加州第九屆“D：數(shù)字化大會(huì)”上作出的。該項(xiàng)會(huì)議是全球互聯(lián)網(wǎng)以及IT領(lǐng)域最為知名的企業(yè)級(jí)峰會(huì)。包括谷歌董事長(zhǎng)施密特、諾基亞CEO斯蒂芬等在內(nèi)的眾多科技界巨頭都出席該會(huì)議并發(fā)表演講，馬云是首次受邀參加該項(xiàng)大會(huì)的大陸企業(yè)家。馬云直言，雅虎和阿里巴巴的分歧主要在于“對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解不同”。阿里巴巴更注重于作為阿里巴巴主要客戶群體的中小企業(yè)的發(fā)展，以及專注于電子商務(wù)領(lǐng)域。而卡羅爾巴茨掌舵下的雅虎，似乎并不認(rèn)同這種長(zhǎng)期發(fā)展才能獲得收益的路徑。這一分歧被近期支付寶轉(zhuǎn)移事件激化?！白鳛橹袊?guó)的本土公司，支付寶必然要符合中國(guó)的監(jiān)管規(guī)定，為爭(zhēng)取獲得央行所頒發(fā)的第三方支付牌照，馬云只能選擇將其所有權(quán)本土化。”有分析師直言，馬云此番赴美也將就阿里巴巴與雅虎之間的糾紛尋求化解的途徑。事實(shí)上，早在幾年前，雙方已經(jīng)就支付寶的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以滿足中國(guó)本土的制度要求，開始進(jìn)行協(xié)商。在2009年，阿里巴巴集團(tuán)的董事會(huì)已經(jīng)獲悉支付寶的部分股權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。支付寶若要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)不得不遵循中國(guó)的法律，成為一家純中資公司，但消息顯示，有美國(guó)本土的投資人士給雅虎建議，可以嘗試?yán)@開這一法律限制，比如借協(xié)議控制的架構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。就此問(wèn)題，馬云在面對(duì)媒體時(shí)，難免產(chǎn)生自己的困惑“許多年前，美國(guó)人告訴我們要遵守法律，現(xiàn)在卻教我們?nèi)绾卫@開。阿里巴巴做事一定要遵守法律”。“我們必須做到100%的合法與透明，這樣公司才能健康持續(xù)發(fā)展下去?！瘪R云坦言，“我們（阿里巴巴與雅虎）正式基于的原則開始溝通?！彼€特別強(qiáng)調(diào)，談判很復(fù)雜，但他對(duì)溝通的結(jié)果“抱有樂(lè)觀”。但有消息透露，另外一方利益相關(guān)者日本軟銀對(duì)談判的有意拖延，成為了目前和解的最大障礙。軟銀試圖迫使談判方做出進(jìn)一步的讓步，由于目前軟銀方面同時(shí)還在和雅虎美國(guó)商討收購(gòu)雅虎日本股權(quán)的事情，有分析師揣測(cè)，軟銀的目的是借此為籌碼，在收購(gòu)雅虎日本股權(quán)的談判中得到先手，并換取更多利益。相對(duì)軟銀的態(tài)度來(lái)說(shuō)，5月25日，雅虎在其年度“投資者日”活動(dòng)中對(duì)外表態(tài)稱，所謂補(bǔ)償方案，將是針對(duì)支付寶在其“非淘寶業(yè)務(wù)”板塊的價(jià)值現(xiàn)狀以及未來(lái)增量的評(píng)估而做出?！把呕樽约旱墓蓶|利益負(fù)責(zé)，日本軟銀要為自己的股東利益負(fù)責(zé)，而阿里巴巴要為所有的股東負(fù)責(zé)?！瘪R云在回答媒體提問(wèn)時(shí)直言。3企業(yè)價(jià)值管理的衡量工具3.1盈利能力分析盈利能力就是公司賺取利潤(rùn)的能力。一般來(lái)說(shuō)，公司的盈利能力是指正常的營(yíng)業(yè)狀況。反映公司盈利能力的指標(biāo)很多，通常使用的主要有銷售凈利率、銷售毛利率、資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率等主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額100% 凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅額 從2010年至2013年，阿里巴巴在凈利潤(rùn)率有了較大幅度的提高，增長(zhǎng)率達(dá)到75.5%，公司的盈利能力呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的情況，阿里巴巴的毛利率提高了約50個(gè)百分。如下圖所示： 圖13.2經(jīng)營(yíng)能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析是對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行的分析，資金周轉(zhuǎn)得越快，說(shuō)明資金利用效率越高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平越好。營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額應(yīng)收賬款平均余額 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn) 對(duì)于收入增長(zhǎng)率，阿里巴巴呈現(xiàn)較高的增長(zhǎng)，其中阿里巴巴在12年的增長(zhǎng)率為80%，總的看來(lái)，這是由其在市場(chǎng)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)；對(duì)于應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，阿里巴巴保持平穩(wěn)較快周轉(zhuǎn)的狀態(tài)，這是由于大多數(shù)的交易都是由現(xiàn)金完成；對(duì)于凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，阿里巴巴較好的運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行投資，也呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。 如下圖所示：圖24企業(yè)存在的問(wèn)題4.1過(guò)于自負(fù)有些資料顯示阿里巴巴目前處于“不理銀行狀態(tài)”，可以說(shuō)阿里巴巴現(xiàn)在的確很成功，也擁有絕對(duì)完善的資金鏈，但是若其欲實(shí)施大規(guī)模的收購(gòu)或者卷入金融危機(jī)，那其資金鏈不免有瀕臨斷裂的可能。因此用符合市場(chǎng)規(guī)律的方法解決問(wèn)題，解決與銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系不失為企業(yè)壯大過(guò)程中所需考慮的問(wèn)題。4.2管理不善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的崛起難免帶來(lái)了一系列前所未有的問(wèn)題，雖然馬云已經(jīng)做出了很好的解決方法，但是就一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在眾人眼中成為了假貨的溫床。淘寶上假貨比比皆是，人們?cè)诳v容的同時(shí)也產(chǎn)生了新的思考，假貨充斥著網(wǎng)絡(luò)商城，如何解決？4.3同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈烈中國(guó)的B2B網(wǎng)站發(fā)展越來(lái)越快，但從區(qū)域、行業(yè)、類別等細(xì)化角度來(lái)看，顯然呈現(xiàn)出了不平衡的態(tài)勢(shì)，這也是最近兩三年里，一些公司和網(wǎng)站看到阿里巴巴做得不太到位的地方。于是，一些新的改良方案便逐步出臺(tái)，我們現(xiàn)在所熟知的網(wǎng)勝科技、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等網(wǎng)站，就是針對(duì)行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，能做到信息的對(duì)稱和客戶需求的進(jìn)一步明確，這對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。4.4 各地銷售模式的利潤(rùn)分成眾所周知，現(xiàn)在阿里巴巴開始在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域大擴(kuò)疆土，但這種擴(kuò)張背后也將面臨一系列的問(wèn)題，比如說(shuō)，分公司和代理商之間必然會(huì)存在一個(gè)利益分成的問(wèn)題，如何進(jìn)行很好的利益權(quán)衡成為阿里巴巴首先要考慮的問(wèn)題。其次，阿里巴巴下一步的考慮絕對(duì)不僅僅只限于一個(gè)商業(yè)信息的提供者，他們考慮得更多的就是要如何來(lái)提升交易額，更好地促成平臺(tái)的交易，這中間必然又涉及到了商業(yè)平臺(tái)的進(jìn)一步升級(jí)。4.5 復(fù)雜的股權(quán)架構(gòu)阿里巴巴雖然公司是在本土，但它的注冊(cè)卻是在外地，從法律的角度上來(lái)講，它也屬于純粹的外資企業(yè)，而且，從香港上市的阿里巴巴股權(quán)結(jié)構(gòu)來(lái)看，雅虎和軟銀分別是阿里巴巴第一大股東和第二大股東。從股權(quán)比例構(gòu)成看，雅虎持有集團(tuán)公司39%股權(quán)，集團(tuán)公司占網(wǎng)絡(luò)公司83%股權(quán)，雅虎間接持股32.37%，認(rèn)購(gòu)1.2%，共持股33.57%；軟銀持有集團(tuán)公司29.3%，通過(guò)集團(tuán)間接持有公司股權(quán)比例為24.32%；兩家合計(jì)57.89%。如此算來(lái)，阿里巴巴管理層所擁有的股權(quán)是很少的，也就是說(shuō)，如果阿里巴巴真正想要實(shí)現(xiàn)本土控股的話，這中間依然還是有很大的問(wèn)題。4.6誠(chéng)信危機(jī)這個(gè)或許算不上是阿里巴巴所面臨的問(wèn)題，這幾乎是整個(gè)電子商務(wù)都需要亟待解決的問(wèn)題，其實(shí)關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信的法律案例比比皆是，面對(duì)著翰如煙海的信息提供，交易雙方都心有顧慮，但目前的確還沒(méi)有一個(gè)很好的方式來(lái)解決這樣的問(wèn)題，就算是淘寶網(wǎng)上所謂的鉆石賣家雖然能在一定程度上給予買賣雙方的誠(chéng)信加分，但依然不能解決這樣的問(wèn)題。其實(shí)不光如此，阿里巴巴的快速發(fā)展還面臨著諸如中小企業(yè)價(jià)值鏈整合、四級(jí)以下城市的滲入、快速發(fā)展當(dāng)中企業(yè)文化的融合以及旗下淘寶對(duì)于稅務(wù)部門對(duì)網(wǎng)商的協(xié)管等問(wèn)題，都將成為阿里巴巴發(fā)展當(dāng)中所遇到的瓶頸。4.7建議完善旗下產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)