員工培訓(xùn)管理體系構(gòu)建方案【匯集四個(gè)經(jīng)典方案，多年珍藏資料】

員工培訓(xùn)管理體系構(gòu)建方案 目錄 第一部分：?jiǎn)T工培訓(xùn)體系建設(shè)方案 第二部分： 企業(yè)培訓(xùn)體系模型構(gòu)建 第三部分：?jiǎn)T工培訓(xùn)體系構(gòu)建實(shí)務(wù) 第四部分： 培訓(xùn)管理體系構(gòu)建方案 第一部分：?jiǎn)T工培訓(xùn) 體系建設(shè) 方案 目 錄 第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 二、培訓(xùn)工作流程 三、培訓(xùn)管理模式 第三章、培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 二、培訓(xùn)需求分析的流程 第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 六、培訓(xùn)途徑 七、培訓(xùn)形式 八、培訓(xùn)教師的選擇 第五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 二、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策 三、具體事務(wù)管理 四、工具設(shè)計(jì) 第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估 一 、評(píng)估的目的 二、評(píng)估的內(nèi)容 三、評(píng)估的信息收集方法 四、評(píng)估的流程 五、評(píng)估報(bào)告 第七章、年度培訓(xùn)計(jì)劃 （略） 3 第一章、 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為： （一）、提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展。 （二）、改善績(jī)效。 通過(guò)培訓(xùn)，從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效。 （三）、進(jìn)行人才儲(chǔ)備 1、人 員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng) （四）、企業(yè)文化的培育 人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。 二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則 培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，同時(shí)培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。 2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則 培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。 公司的責(zé)任 員工的權(quán)利 教育培訓(xùn) 按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求 ,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作 組織目標(biāo) 4 3、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則 培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。 培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在： 全員性：全員都是受訓(xùn)者，從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)； 全方位性：充分調(diào)動(dòng)各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實(shí)施全過(guò)程、全方位的服務(wù)。 全過(guò)程性：培訓(xùn)的過(guò)程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。 4、培訓(xùn)的實(shí)用性原則 主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。 5、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則 符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的 基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。 發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。 6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則 7、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則 強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，在實(shí)施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。 8、績(jī)效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動(dòng)的原則 培訓(xùn)是績(jī)效改善的手段。同時(shí)，績(jī)效考核又對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。 9、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則 在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才 儲(chǔ)備。 10、投資效益原則 培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織，保證培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。 5 第二章 培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同，培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計(jì)。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)的決策者：公司經(jīng)理層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。 決策者要從公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃中。 培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)督實(shí)施。 培訓(xùn)工作的實(shí)施者：公司各部門及二級(jí)單位是培訓(xùn)工作的實(shí)施者。 受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者 。 二、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。 公司決策層 部門 A 部門 B 部門 C 公司 1 公司 2 公司 3 人力資源部 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn) 其它 其它 培訓(xùn) 6 三、培訓(xùn)管理模式 培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí) 型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 需求信息 需求分析 否定需求 確認(rèn)培訓(xùn) 需求分析 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)費(fèi)用 內(nèi)培并選定教師 外派 選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)考核 獎(jiǎng) 懲 培訓(xùn)教師考評(píng) 效果評(píng)估 培訓(xùn)組織管理考評(píng) 培訓(xùn)資料歸檔 計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估 7 評(píng)估 環(huán)境影響 組織目標(biāo) 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略 行為評(píng)審 培訓(xùn)組織及政策 培訓(xùn)戰(zhàn)略 培訓(xùn) 設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 交流 培訓(xùn)實(shí)施 目標(biāo)完成 新環(huán)境 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 個(gè)人生涯規(guī)劃新階段 8 第三章 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) 一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。 組織分析 是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過(guò)組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才 儲(chǔ)備的培訓(xùn)等。 工作分析 首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析目前存在問(wèn)題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。 人員分析 是指對(duì)現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析，從績(jī)效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來(lái)對(duì)人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進(jìn)行分析整理，確立改善績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計(jì)劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計(jì)劃。 總之，培訓(xùn)需求 源自組織和員工個(gè)人發(fā)展的根本需求。 二、培訓(xùn)需求的信息收集 （一）、公司的文檔資料收集 組織分 析 人員分析 工作分析 現(xiàn)存問(wèn) 題 分 析 關(guān)鍵事件分析 績(jī) 效 分 析 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職位工作分 析 組 織目 標(biāo) 分 析 組織戰(zhàn)略分 析 培訓(xùn)需求分析 9 （ 1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃； （ 2）公司年度計(jì)劃； （ 3）公司組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、職務(wù)說(shuō)明書等資料； （ 4）公司原有的培訓(xùn)資料； （ 5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃書； （ 6）績(jī)效考核資料； （ 7）公司有關(guān)改革資料； （ 8）公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃； （ 9）人員招聘的有關(guān)資料； （ 10）人力資源規(guī)劃； （ 11）員工行為評(píng)估的備存資料； （ 12）人員職位變動(dòng)信息等。 （二）、 培訓(xùn)需求調(diào)研收集 1、問(wèn)卷法 a、 列舉所有想要了解的事項(xiàng)； b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷，盡可能將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答； d、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯，并最終成文； e、進(jìn)行試答，檢查存在問(wèn)題，并加以修改； f、將修改好的問(wèn)卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象； g、按規(guī)定的時(shí)間收回問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析。 2、訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行訪談，以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。 a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容； b、準(zhǔn)備好訪談提綱； c、確定訪談 對(duì)象及人數(shù)； d、實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過(guò)程的控制； e、整理并分析訪談結(jié)果。 3、關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。 4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析 隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的，但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。 10 三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn) 對(duì)收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要 確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來(lái)需求）。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ) 四、培訓(xùn)需求糾偏 在培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。 五、培訓(xùn)需求分析的流程 六、有關(guān)工具設(shè)計(jì) 1、附件 3-1員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷 1、 附件 3-2外部客戶調(diào)查問(wèn)卷 3、附件 3 3課程選擇調(diào)查表 4、附件 3-4外部培訓(xùn)申請(qǐng)表 5、附件 3-5部門培訓(xùn)需求反饋表 6、附件 3 6員工職業(yè)生涯規(guī)劃 7、附件 3-7組織溫度調(diào)查問(wèn)卷 8、附件 3-8培訓(xùn)需求資料整理 戰(zhàn)略分析 年度目標(biāo) 年度培訓(xùn)的依據(jù) 關(guān)鍵事件分析 確定行為因素影響 問(wèn)題解決辦法 現(xiàn)存問(wèn)題分析 突出重點(diǎn)培養(yǎng) 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 職位分析 差距解決辦法 人才儲(chǔ)訓(xùn) 績(jī)效考核 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求確認(rèn) 組織層面 工作層面 員工層面 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展 人力資源計(jì)劃分析 人才需求計(jì)劃 11 附件 3 1 培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷 時(shí)間： 根據(jù)公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況完成此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷。 第一部分：基本情況 1、 年齡： 2、性別 3、目前職位： 4、目前職位時(shí)間： 5、進(jìn)入公司時(shí)間： 第二部分：培訓(xùn)需求 1、您去年接受培訓(xùn)的天數(shù) 離職培訓(xùn)： 在職培訓(xùn)： 2、您以往參加培訓(xùn)的情況 自己主動(dòng)提出（ ） 領(lǐng)導(dǎo)指派 （ ） 公司提出 （ ） 3、回顧您過(guò)去一年來(lái)的工作成績(jī) 4、您過(guò)去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？ 5、您目前工作存在的難題 6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題 7、您預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年中將會(huì)特別需要哪些能力 8、目前您的這些方面情況如何 9、您想接受哪些培訓(xùn) 12 附件 3-2 外部顧客調(diào)查問(wèn)卷 （調(diào)查對(duì)象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費(fèi)者） 您好，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們將對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。請(qǐng)您在百忙之中幫助我們完成此份問(wèn)卷。謝謝。 關(guān)于產(chǎn)品： 1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關(guān)于管理者： 1、我們管理人員的效率與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的管理人員在處理客戶問(wèn)題的態(tài)度與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的管理人員處理問(wèn)題的能力與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們 的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、 我們的管理人員在處理客戶緊急事件時(shí)做的如何 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的管理人員工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的管理人員對(duì)市場(chǎng)實(shí)際信息的掌握與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關(guān)于業(yè)務(wù)人員： 1、我們的業(yè)務(wù)人員在 工作態(tài)度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、 我們的業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)尋訪方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比 13 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)配合方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 姓名： 性別： 時(shí)間： 公司名稱： 14 附件 3 3 課程選擇問(wèn)卷 時(shí)間： 下面是有關(guān)培訓(xùn)課程，請(qǐng)根據(jù)自身的需要程度進(jìn)行選擇 課程內(nèi)容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理的原則 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理系統(tǒng)再造 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理流 程革新 （ ） （ ） （ ） （ ） 目標(biāo)管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 績(jī)效管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 時(shí)間管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 計(jì)劃管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 人員管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 控制與改善 （ ） （ ） （ ） （ ） 信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 溝通與協(xié)調(diào) （ ） （ ） （ ） （ ） 授權(quán)藝術(shù) （ ） （ ） （ ） （ ） 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 （ ） （ ） （ ） （ ） 良好的傾聽技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 影響他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 如何接受批評(píng) （ ） （ ） （ ） （ ） 怎樣與難相處的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ） 如何提出有效的問(wèn)題 （ ） （ ） （ ） （ ） 咨詢技能培訓(xùn) （ ） （ ） （ ） （ ） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 公眾表達(dá)技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 會(huì)議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ） 商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ） 備注（其它需求）： 15 附件 3 4 外 培 申 請(qǐng) 表 部門： 時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)費(fèi)用 16 附件 3 5 部門培訓(xùn)需求反饋表 部門名稱： 主管： 填表時(shí)間： 培訓(xùn)人員情況： 培訓(xùn)時(shí)間建議： 培訓(xùn)形式建議： 培訓(xùn)內(nèi)容需求： 培訓(xùn)途徑建議： 備注： 17 附件 3 6 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時(shí)間： 姓名 性別 年齡 政治面貌 現(xiàn)工作部門 現(xiàn)任職務(wù) 到職年限 職稱 到職年限 個(gè)人因素分析結(jié)果 環(huán)境因素分析結(jié)果 職業(yè)選擇 生涯路線選擇 長(zhǎng)期目標(biāo) 完成時(shí)間 中期目標(biāo) 完成時(shí)間 短期目標(biāo) 完成時(shí)間 完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施 完成中期目標(biāo)計(jì)劃與措施 完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施 所在部門主管意見 人力資源部意見 18 附件 3 7 組織溫度調(diào)查問(wèn)卷 年 月 日 部門 職位 學(xué)歷 年齡 下屬人數(shù) 上級(jí)部門 入職時(shí)間 內(nèi)容 序號(hào) 問(wèn) 題 評(píng)估 等級(jí) 5 4 3 2 1 組 織 管 理 1 公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚 2 上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象 3 有些人工作量過(guò)大，而有的卻過(guò)少 4 公司里占一定位置卻無(wú)所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多 5 公司有鞭打快牛的現(xiàn)象，干活多麻煩多，不干反而平安 6 多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度 7 不少人認(rèn)為制度有和沒有基本一樣 8 要花很多時(shí)間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 9 制度只用來(lái)約束基層人員 10 不少人不清楚本崗位的工作職責(zé) 11 不少人對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩 12 財(cái)務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作 13 不少人對(duì)花費(fèi)多少不在乎，認(rèn)為都是公司的錢而非出自本人 14 部門主管基本不為部屬提供服務(wù) 15 部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂(lè) 16 主管們之間有排擠現(xiàn)象 17 管理人員總是相信，要求越嚴(yán)，工作效率就越高 18 公司 好象常常從外面雇用新的管理人員 19 主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問(wèn)題 20 變革是沒用的，大家都習(xí)慣了目前的一切 21 大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了 22 上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不夠，有時(shí)有猜疑的情況 23 只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定 24 管理人員難以起表率作用 25 管理人員有言而無(wú)信現(xiàn)象 計(jì) 26 個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致 27 部門主管對(duì)工作不能合理安排和配置 19 劃 目 標(biāo) 28 不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計(jì)劃 29 部門的工作目標(biāo)沒有分解到個(gè)人身上 30 上級(jí)安排工作沒有附帶計(jì)劃 31 部門及個(gè)人沒有日常工作計(jì)劃與期間總結(jié) 32 部門或個(gè)人的工作有拖延現(xiàn)象 33 該優(yōu)先辦理的事不清楚 34 工作計(jì)劃似乎不實(shí)際 35 大家沒有足夠的時(shí)間做工作計(jì)劃 36 許多員工只是勉強(qiáng)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) 37 主管很少 與員工共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃 38 主管很少檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況 39 對(duì)部門工作目標(biāo)沒有進(jìn)行重點(diǎn)排序 溝 通 協(xié) 作 40 各部門互不尊重對(duì)方的工作 41 不能馬上得到做決定時(shí)所需要的正確資料 42 不少時(shí)候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢 43 上下級(jí)信息溝通渠道很少 44 常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒有反饋 45 主管們不能有效地與大家溝通 46 管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀 念和觀點(diǎn) 47 我的主要問(wèn)題之一是想知道上級(jí)對(duì)我的期望 48 部門有各自為政現(xiàn)象 49 公司沒有共同探討和解決問(wèn)題的風(fēng)氣 50 在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別人利益 51 大家相互幫助的情況不多見 52 開會(huì)不受歡迎，因?yàn)闀?huì)后常常沒有結(jié)果 53 一個(gè)部門好的工作經(jīng)驗(yàn)并沒有推廣到其他部門 培 訓(xùn) 選 拔 54 公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才 55 能干的人常 常不能得到更能發(fā)揮才能的職位 56 公司不容易選出適當(dāng)可用的人才 57 公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的 58 管理人員沒有足夠時(shí)間認(rèn)真做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作 59 各個(gè)部門對(duì)培訓(xùn)持有不同的態(tài)度 60 管理人員沒有能力培訓(xùn)下屬 61 公司并不鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí) 62 新員工不能得到及時(shí)的培訓(xùn) 20 63 大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性 64 公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人 65 大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) 66 公司沒有工作績(jī)效考評(píng)制度 67 公司難以了解每位員工的工作能力與水平 68 公司不是依照貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)員工，難以客觀公正 69 順從的人好象能得到最好的獎(jiǎng)賞和欣賞 70 員工不滿于主管的評(píng)價(jià)，是否可以申訴？ 71 員工是否定期進(jìn)行自我工作評(píng)價(jià)？ 薪 酬 分 配 72 員工對(duì)薪酬的滿意度偏低 73 新進(jìn)的員工得到較高的薪酬，引起大家不平 74 大部分員工認(rèn)為工作努力而報(bào)酬不足 75 公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平，無(wú)法吸引有才能的人 76 由于薪酬問(wèn)題常有人辭職 77 公司的福利似乎比類似的組織差 78 主管不能公平合理地進(jìn)行分配 激 勵(lì) 79 公司沒有實(shí)實(shí)在在的誘因促使大家改進(jìn)工作 80 獎(jiǎng)賞的力度和形式不能給人激勵(lì)感 81 多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別 82 創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識(shí)、沒有獎(jiǎng)勵(lì)甚至受到壓制 83 與我們競(jìng)爭(zhēng)的組織好象有比較先進(jìn)的觀念 84 公司里懲罰總是多于獎(jiǎng)勵(lì) 填寫說(shuō)明： 1、針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，按個(gè)人同意程度，在評(píng)估等級(jí)欄內(nèi)打“”； 2、評(píng)估等級(jí)： 5=是； 4=基本是； 3=說(shuō)不準(zhǔn)； 2=基本不是； 1=完全不是 . 3、本表用于：對(duì)公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問(wèn)題，探求解決方案，收集培訓(xùn)信息，列入培訓(xùn)需求。 21 附件 3 8、 培訓(xùn)需求資料整理 時(shí) 間： 資料收集范圍： 資料收集份數(shù)： 歸納 來(lái)自決策層的主要信息： 來(lái)自各部門的主要信息： 來(lái)自外部的主要信息： 來(lái)自員工個(gè)人的主要信息： 22 普遍的培訓(xùn)需求 個(gè)別的培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來(lái)培訓(xùn)需求 備注： 23 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù) 2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù) 5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培 訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間 (WHEN)、地點(diǎn) (WHERE)、對(duì)象 (WHOM)、講師(WHO)、課程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和費(fèi)用 (HOW MUCH)等，簡(jiǎn)稱為“ 5W2H”。 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理 反 饋 修訂完善 各部門 決策者 組織培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)支援計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃 部門溝通 培訓(xùn)需求 初步計(jì)劃 計(jì)劃評(píng)審 計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃完善 24 五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) (一 )、培訓(xùn)內(nèi)容分類 1、知識(shí)更新 對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬(wàn)物瞬息萬(wàn)變，知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。 2、技能補(bǔ)充 技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等 3、心態(tài)轉(zhuǎn)變 心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員 工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。 4、思維轉(zhuǎn)變 5、潛能開發(fā) （二）、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。 企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都會(huì)影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇。 常見的培訓(xùn)內(nèi)容有： 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 營(yíng)銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容； 銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 財(cái)務(wù) 管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 內(nèi) 容 層 面 具體內(nèi)容類別 深 度 層 面 潛能開發(fā) 思維轉(zhuǎn)變 初 級(jí) 層 面 心態(tài)轉(zhuǎn)變 技能補(bǔ)充 知識(shí)更新 25 采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容； 服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容； 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容； 培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。 （ 1） 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 管理基本理論 Y Y Y 管理者角色與管理原則 Y Y 學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新 Y Y 企業(yè)文化管理藝術(shù) Y Y 目標(biāo)與績(jī)效管理藝術(shù) Y Y Y 計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) Y Y Y 控制與改善管理藝術(shù) Y Y Y 部屬培育 與激勵(lì)藝術(shù) Y Y Y 有效授權(quán) Y Y Y 溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) Y Y Y 信息和資源管理藝術(shù) Y Y Y 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 Y Y Y 基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程 工作效率與自我形象管理 Y Y Y 傾聽與詢問(wèn)能力訓(xùn)練 Y Y Y 面談與談判能力訓(xùn)練 Y Y Y 會(huì)議技能訓(xùn)練 Y Y Y 商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練 Y Y Y 創(chuàng)新能力訓(xùn)練 Y Y Y 26 (2) 營(yíng)銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論 Y Y Y 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 Y Y Y 國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展 Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù) Y Y 品牌營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)略營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷 Y Y 電子商務(wù) Y Y 國(guó)際貿(mào)易 Y Y 國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策 Y Y 營(yíng)銷診斷與對(duì)策 Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查研究 Y Y 營(yíng)銷決策 Y Y 營(yíng)銷方案的制定 Y Y 現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì) Y Y 現(xiàn)代營(yíng)銷價(jià)格策略 Y Y 現(xiàn)代營(yíng)銷渠道與市場(chǎng)區(qū)域策略 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷政策 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷物流管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組織建設(shè)與管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷鋪市管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷推廣 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷品牌管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系建設(shè) Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷控制 Y Y Y 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷評(píng)估 Y Y Y 27 （ 3）、 銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售 Y Y Y 銷售基本概念和理論 Y Y Y 銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系 Y Y Y 銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) Y Y Y 顧客類型及心理把握 Y Y Y 銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求 Y Y Y 銷人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理 Y Y 銷售前的準(zhǔn)備 Y Y 銷售人員的儀表與禮儀技巧 Y Y 顧客約見及心理距離的拉近 Y Y 銷售談判藝術(shù) Y Y 觀察、傾聽與詢問(wèn)技巧 Y Y 促成銷售的方法 Y Y 與顧客分手的方法 Y Y 倍增銷售業(yè)績(jī)的方法 Y Y 處理銷售過(guò)程中的異議 Y Y 如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系 Y Y 怎樣進(jìn)行電話銷售 Y Y 面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù) Y Y Y 銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) Y Y Y 銷售人員的潛能開發(fā) Y Y Y 28 (4) 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論 Y Y 顧客需求研究 Y Y 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略 Y Y 市場(chǎng)調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā) Y Y Y 產(chǎn)品整體概念策劃 Y Y 新產(chǎn)品技術(shù)展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過(guò)程展開 Y Y Y 新產(chǎn)品研發(fā)體系展開 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹 Y Y Y 新產(chǎn)品開發(fā)體系整合 Y Y Y 新產(chǎn)品商品化定位 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過(guò)程細(xì)化展開 Y Y Y 制造技術(shù)展開 Y Y Y 制造成本展開 Y Y Y 可靠度展開 Y Y Y 品質(zhì)管理知識(shí) Y Y Y 損耗管理知識(shí) Y Y Y (5) 生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng) Y 現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè) 計(jì) Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì) Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng) Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù) Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的市場(chǎng)溝通 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理 Y Y Y 29 (6)采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 采購(gòu)在組織中的地位與作用 Y Y 信息的組織與溝通 Y Y 采購(gòu)組織建設(shè) Y Y 采購(gòu)人員的甄選與培育 Y Y 采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估 Y Y 采購(gòu)人員激勵(lì)與控制 Y Y 采購(gòu)與供應(yīng) Y Y 采購(gòu)的需求管理與分類 Y Y 采購(gòu)的市場(chǎng)開發(fā) Y Y 采購(gòu)的價(jià)格分析 Y Y 采購(gòu)的流程設(shè)計(jì) Y Y 供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估、選擇與管理 Y Y 采購(gòu)成本分析與管理 Y Y 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量與庫(kù)存控制 Y Y 采購(gòu)的付款、包裝、運(yùn)輸與驗(yàn)收管理 Y Y Y 采購(gòu)的合同管理 Y Y 采購(gòu)談判與議價(jià)技巧 Y Y 采購(gòu)招標(biāo)與競(jìng)標(biāo)方法 Y Y 戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)鏈 Y Y 電子商務(wù)與電子采購(gòu) Y Y Y 現(xiàn)代物流與綜合運(yùn)輸 Y Y Y 電子商務(wù)與物流配送 Y Y Y 物流信息管理 Y Y 物流配送體系的設(shè)計(jì) Y Y 物流配送成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制 Y Y 物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) Y Y 30 （ 7）人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 企業(yè)發(fā)展與人力資源管理 Y Y 國(guó)際人力資源管理的歷史沿革 Y Y 國(guó)內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀 Y Y 人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求 Y Y 人力資源管理的原理與應(yīng)用 Y Y 國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī) Y Y 人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 Y Y 人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè) Y Y 人力資源需求管理方法 Y Y 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位描述 Y Y 人才招募、甄選與配置 Y Y 人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法 Y Y 人力資源薪酬管理方法 Y Y 人力資源員工激勵(lì)方法 Y Y 人力資源績(jī)效考核與員工行為評(píng)估管理方法 Y Y 人力資源 勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法 Y Y 人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法 Y Y 員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活 Y Y 人力資源管理的資源整合與調(diào)度 Y Y 31 （ 8）一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程 （ 9）新員工培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 企業(yè)的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái) 企業(yè)文化 企業(yè)管理制度 企業(yè)員工行為規(guī)范 崗位職責(zé)與工作要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認(rèn)知 部門工作實(shí)習(xí) 見習(xí)期述職 課程設(shè)置 訓(xùn)練對(duì)象 基層 一線 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù) Y Y 名牌戰(zhàn)略與服務(wù) Y Y 服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀 Y Y 內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù) Y Y 如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查 Y Y 如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍 Y Y 如何預(yù)防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型 及購(gòu)買心理分析 Y Y 服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員的自我管理 Y Y 企業(yè)文化 Y Y 企業(yè)形象的塑造和體現(xiàn) Y Y 突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng) Y Y 32 （ 10）財(cái)務(wù)管理培訓(xùn) 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中 層 基層 現(xiàn)代企業(yè)投資與決策 Y 現(xiàn)代利潤(rùn)中心制度規(guī)劃 Y 財(cái)務(wù)預(yù)算及編制 Y Y 成本分析與控制 Y Y 資金管理技巧 Y Y Y 企業(yè)經(jīng)營(yíng)合理避稅策略 Y Y 如何有效實(shí)施年終盤點(diǎn) Y Y Y 內(nèi)部審計(jì)管理 Y Y Y 經(jīng)濟(jì)犯罪的預(yù)防 Y Y Y 新會(huì)計(jì)制度 Y Y Y 財(cái)務(wù)決算 Y Y Y （ 11）企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 企業(yè)文化理念 Y Y Y 企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn) Y Y Y 企業(yè)管理制度 Y Y Y 企業(yè)文化 的內(nèi)涵 Y Y Y 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的職業(yè)化道路 Y Y 工作創(chuàng)新與改善 Y Y Y 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 Y Y Y 職業(yè)工作者如何進(jìn)行自我管理 Y Y Y 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) Y Y Y 怎樣強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) Y Y 怎樣提高團(tuán)隊(duì)效率 Y Y Y 如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化 Y Y Y 33 （ 12）培訓(xùn)培訓(xùn)者課程 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 培訓(xùn)管理者 培訓(xùn)師 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標(biāo)、戰(zhàn)略 Y Y 企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)分析 Y 培訓(xùn)模式 Y 培訓(xùn)文化、組織、制度和流程管理 Y 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估和 信息資源管理 Y 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與遠(yuǎn)程培訓(xùn) Y 培訓(xùn)管理者自我成長(zhǎng) Y 培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施控制管理 Y 企業(yè)培訓(xùn)案例 Y Y 現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)與培訓(xùn) Y Y 演講等表情藝術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用 Y 肢體語(yǔ)言、聲音技巧的應(yīng)用 Y 成功學(xué)訓(xùn)練的奧秘及應(yīng)用 Y Y 培訓(xùn)師的角色定位 Y 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與自我成長(zhǎng) Y 培訓(xùn)風(fēng)格的培養(yǎng) Y 課程開發(fā) Y Y 備課技巧 Y 授課方法 Y 培訓(xùn)技巧 Y 培訓(xùn)工具的應(yīng)用 Y Y 34 六、培訓(xùn)途徑 培訓(xùn)的途徑多種多樣， 企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。培訓(xùn)途徑一般有： 七、培訓(xùn)形式 培訓(xùn)的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。 1、常見的培訓(xùn)形式： 2、針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法 形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 培訓(xùn)途徑 公司 內(nèi)部 公司 外部 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 自我開發(fā) 委托培訓(xùn) 外派培訓(xùn) 十種培訓(xùn)形式 課堂培訓(xùn) 案例練習(xí) 個(gè)人輔導(dǎo) 網(wǎng)上培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 訓(xùn)練營(yíng) 參觀交流 個(gè)人自學(xué) 角色扮演 仿真場(chǎng)所 35 序號(hào) 培訓(xùn)課程內(nèi)容 培訓(xùn)方式 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 研討式 范例式等 2 戰(zhàn)略決策 研討式 案例式等 3 管理常識(shí) 課堂講授等 4 產(chǎn)品知識(shí) 課堂講授 實(shí)驗(yàn)式等 5 營(yíng)銷知識(shí) 課堂講授 案例式等 6 財(cái)會(huì)知識(shí) 課堂講授 實(shí)踐式等 7 作業(yè)管理 課堂講授 實(shí)踐式等 8 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 案例式等 9 金融貿(mào)易 課堂講授 案例式等 10 品牌管理 案例式等 11 渠道建設(shè) 小組競(jìng)爭(zhēng)等 12 管理技能 角色扮演等 13 銷售技能 角色扮演 范例式等 14 服務(wù)技能 角色扮演 范例式等 15 作業(yè)技能 角色扮演 實(shí)踐式等 16 人際溝通技能 角色扮演 范例式等 17 創(chuàng)新技能 啟發(fā)式 實(shí)踐式等 18 商務(wù)談判技能 角色扮演 研討式等 19 團(tuán)隊(duì)精神 訓(xùn)練營(yíng) 游戲活動(dòng)等