關(guān)于公司考核獎(jiǎng)懲掛勾實(shí)施辦法.doc

關(guān)于公司考核獎(jiǎng)懲掛勾實(shí)施辦法 根據(jù)公司2002年工作計(jì)劃要求，為了加強(qiáng)管理力度，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，全面提高物業(yè)管理水平，特制定本辦法如下：一、考核范圍1、公司考核各物業(yè)管理中心項(xiàng)目總監(jiān)，綜合科室部門經(jīng)理。2、各物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)制訂對(duì)各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考核規(guī)定。二、考核內(nèi)容1、公司制訂的質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況（不包括內(nèi)審、外審中開具的不合格報(bào)告）；2、公司制定、修訂發(fā)布的各項(xiàng)制度執(zhí)行情況；3、精品項(xiàng)目評(píng)比實(shí)施結(jié)果；4、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比結(jié)果；5、完成公司下達(dá)的月度工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果；6、客戶評(píng)價(jià)工作調(diào)查結(jié)果；7、任職目標(biāo)完成情況；8、公司布置的其它工作。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、一個(gè)月內(nèi)本中心出現(xiàn)五項(xiàng)以上輕微不合格（或輕度違紀(jì)）或二項(xiàng)以上嚴(yán)重不合格（或重度違紀(jì)），經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予項(xiàng)目總監(jiān)書面批評(píng)一次，并扣總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的10，扣除項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金的10。2、中心因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)業(yè)戶重大投訴1次，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予項(xiàng)目總監(jiān)書面批評(píng)一次，并扣總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的10，扣項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金的10。3、一年內(nèi)被總經(jīng)理辦公會(huì)三次書面批評(píng)；因服務(wù)質(zhì)量問題被業(yè)戶重大投訴3次以上，對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響；出現(xiàn)重大責(zé)任事故，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失；經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予項(xiàng)目總監(jiān)降職或免職處分，情節(jié)嚴(yán)重者終止、解除勞動(dòng)合同，并扣除項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金的20。4、月度工作計(jì)劃、任職目標(biāo)或公司布置的工作，未按期完成一項(xiàng)扣項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的5，扣除項(xiàng)目獎(jiǎng)金的5。5、在季度精品項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)中，被評(píng)為精品項(xiàng)目，按季度項(xiàng)目獎(jiǎng)金的10、總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的10分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；在年終精品項(xiàng)目評(píng)比中被評(píng)為公司年度精品項(xiàng)目，按年終項(xiàng)目獎(jiǎng)金的20、總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的20分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。6、全年經(jīng)公司評(píng)審獲得公司專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的員工人次達(dá)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)10以上，年終項(xiàng)目獎(jiǎng)金可增加10。7、根據(jù)公司對(duì)各管理中心進(jìn)行的客戶滿意率年度調(diào)查結(jié)果（餐飲行業(yè)按任職目標(biāo)規(guī)定考核），客戶評(píng)價(jià)達(dá)到滿意率98%以上，項(xiàng)目獎(jiǎng)金按10%、總監(jiān)按當(dāng)月崗職工資10%分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；年度客戶評(píng)價(jià)達(dá)到滿意率在90%-98%以下，扣總監(jiān)當(dāng)月崗職工資的10，扣除項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金的10；年度客戶評(píng)價(jià)達(dá)到滿意率在90%以下，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予項(xiàng)目總監(jiān)降職或免職處分，并扣除項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金的20。四、綜合科室部門經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)1、部門一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)二項(xiàng)輕微不合格（或輕度違紀(jì)），經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予部門經(jīng)理書面批評(píng)一次，并扣部門經(jīng)理當(dāng)月崗職工資的15及部門季度獎(jiǎng)金的10。2、部門一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一項(xiàng)嚴(yán)重不合格（或重度違紀(jì)），經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予部門經(jīng)理書面批評(píng)一次，并扣除部門經(jīng)理當(dāng)月崗職工資的20及部門季度獎(jiǎng)金的20。3、一年內(nèi)部門經(jīng)理受到2次總經(jīng)理辦公會(huì)書面批評(píng)；因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題被業(yè)戶（包括內(nèi)部員工）投訴2次以上，給企業(yè)造成嚴(yán)重影響；部門出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響；經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，給予降職或免職處分，直到終止、解除勞動(dòng)合同，扣部門季度獎(jiǎng)金的30。4、月度工作計(jì)劃、任職目標(biāo)或公司布置的其它工作，未按期完成一項(xiàng)，扣部門經(jīng)理當(dāng)月崗職工資的5，扣部門季度獎(jiǎng)金的5%。5、全年被公司評(píng)為專項(xiàng)獎(jiǎng)人次達(dá)部門員工總?cè)藬?shù)的50以上，按部門年終獎(jiǎng)金10、部門經(jīng)理當(dāng)月崗職工資的10分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。6、年終被評(píng)為優(yōu)秀部門的