系統(tǒng)開發(fā)科工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

系統(tǒng)開發(fā)科工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 一、 結(jié)合全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員工作內(nèi)容與職責(zé) 結(jié)合全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作， 2010 年 10 月部門做了科室組織架構(gòu)和分工的調(diào)整工作。為此，系統(tǒng)開發(fā)科于 2010 年 2 月對(duì)科室成員的工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，充分考慮到了全業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，以保證全業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。 二、 做好項(xiàng)目規(guī)劃管理，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施 上半年共完成 5 個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)， 3 個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；承擔(dān)的項(xiàng) 目有以下 8 個(gè)。 1. bss 系統(tǒng)建設(shè)方面 (1) 品牌套餐管控與智能推薦 :完成套餐預(yù)評(píng)估、套餐推薦 、資 費(fèi)分析預(yù)演和后評(píng)估體系的開發(fā)和測(cè)試，完成上線后的推廣和各項(xiàng)優(yōu)化工作，并于 09 年 2月通過(guò)省公司科技項(xiàng)目驗(yàn)收。 (2) 基于 gis 資源確認(rèn)系統(tǒng)的 crm 選址和資源確認(rèn)優(yōu)化 :對(duì)全省 統(tǒng)一版本資源確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化后，嵌入到 crm 中，選址和資源確認(rèn)在該平臺(tái)一次完成，并后臺(tái)反饋“地址、局向、資源實(shí)體”給 crm， crm 根據(jù)選址情況自行判斷是否更新主產(chǎn)品信息。對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，通過(guò)選址和資源確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)地址計(jì)算可支撐速率并返回 crm， crm 對(duì)用戶申請(qǐng)速率和資源可支撐速率進(jìn)行校驗(yàn)。該系統(tǒng)上線后對(duì)縮短營(yíng)業(yè)選址時(shí)間、提 高選址準(zhǔn)確性起到積極作用，同時(shí)支撐了 epon 接入方式的選址和資源確認(rèn)。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全省進(jìn)行推廣。 (3) bss 界面優(yōu)化，自助終端功能拓展 :在自助終端原有功能的基 礎(chǔ)上，增加套餐推薦和 c 網(wǎng)選號(hào)功能，使客戶在柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理前通過(guò)自助服務(wù)完成套餐選擇和 c 網(wǎng)選號(hào)步驟，縮短客戶柜臺(tái)受理時(shí)間，提升客戶感知。目前已經(jīng)在自助終端上實(shí)現(xiàn)了套餐推薦功能， c 網(wǎng)選號(hào)功能已經(jīng)提交網(wǎng)廳項(xiàng)目組進(jìn)行開發(fā)。 (4) 固網(wǎng)預(yù)付費(fèi)遷移 ocs 項(xiàng)目：按計(jì)劃完成了預(yù)付費(fèi)固話的規(guī)則 梳理、數(shù)據(jù)清洗、功能測(cè)試等工作，并與 3 月 31 日 24 時(shí)正式割 接上線。系統(tǒng)上線后項(xiàng)目組繼續(xù)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行了深入優(yōu)化。 2. oss 系統(tǒng)建設(shè)方面 (1) 綜合網(wǎng)絡(luò)激活二期 :綜合網(wǎng)絡(luò)激活二期建設(shè)主要要完成程 控、 ipas、 ems 網(wǎng)管、寶寶在線等接口在綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)的整合，形成杭州本地網(wǎng)各接口統(tǒng)一激活模式，并對(duì)一期建設(shè)的遺留問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成 ems 網(wǎng)管接口、寶寶在線、 u 盤頻道等接口的開發(fā)和測(cè)試，完成程控接口開發(fā)流程的 80，完成 ipas 接口的業(yè)務(wù)調(diào)研和梳理。 (2) 端到端流程監(jiān)控科技項(xiàng)目：已經(jīng)基本完成各項(xiàng)功能開發(fā)和測(cè) 試，包括單條工單實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 和批量接口實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，目前已經(jīng)提交本地網(wǎng) it 支撐部門試用，在異常工單監(jiān)控過(guò)程中發(fā)揮了較大作用，并有助于 itsm 問(wèn)題的核查處理。 (3) 杭州 fttx 資源配置 gis 支撐功能開發(fā)：該項(xiàng)目旨在通過(guò) gis 系統(tǒng)的升級(jí)以支持杭州 fttx線路資源配置的需求。該項(xiàng)目已經(jīng)于 2月份上線，目前運(yùn)行平穩(wěn)。 3. ict 項(xiàng)目建設(shè)方面 水業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)項(xiàng)目中企業(yè)信息門戶已經(jīng)正式上線，綜合營(yíng) 帳系統(tǒng)正在完成預(yù)演后發(fā)現(xiàn)的新 bug 及提出的新需求， bug 已經(jīng)修復(fù)完畢，已經(jīng)確認(rèn)的新需求完成開發(fā)，目前正在與水業(yè)集團(tuán)商討割接上線事宜 。 三、 加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的有效支撐和流程效率提升 2010 上半年共完成各類需求開發(fā)達(dá) 193 多個(gè)，其中系統(tǒng)缺陷修復(fù)需求 140 個(gè)，功能優(yōu)化需求12 個(gè)、新業(yè)務(wù)支撐需求 41 個(gè)。 1. 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)支撐。 2010 上半年，系統(tǒng)開發(fā)室投 入精兵強(qiáng)將進(jìn)行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的系統(tǒng)開發(fā)和支撐，高質(zhì)量地完成了多項(xiàng)公司重點(diǎn)工作，新需求共完成 41 項(xiàng)，如綜合 vpn 業(yè)務(wù) 97 支撐流程優(yōu)化； 8m、 10m、 12m 高速寬帶 it 流程支撐；一機(jī)雙號(hào)新業(yè)務(wù)流程和接口開發(fā)；協(xié)同通信產(chǎn)品流程和接口開發(fā)等。其中對(duì) gis 資源確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)計(jì) 算可支撐最高速率和 adsl2端口數(shù)量，實(shí)現(xiàn)高速寬帶速率確認(rèn)功能，為高清寬帶的準(zhǔn)確受理奠定了基礎(chǔ)。上半年科室成員還共同完成了號(hào)百聲訊業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和開發(fā)、有線無(wú)線融合套餐銷售品支撐、遠(yuǎn)程醫(yī)療培訓(xùn) vpn子產(chǎn)品 97支撐流程開發(fā)和測(cè)試、e6c 銷售品配置及測(cè)試、預(yù)付費(fèi)固話和小靈通加入融合 vpn、 cdma 終端銷售模塊開發(fā)上線、綜合 vpdn 業(yè)務(wù)開通方案支撐等新業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。 2. 加強(qiáng)流程梳理與程序優(yōu)化。針對(duì)不合理流程和系統(tǒng)不完善之 處進(jìn)行全面排查，修復(fù) bug 達(dá) 140 個(gè)，功能點(diǎn)優(yōu)化 12 個(gè)。主要包括：進(jìn)一步加強(qiáng)各環(huán)節(jié) 異常工單監(jiān)控，完善超時(shí)和異常工單短信提醒，落實(shí)個(gè)接口滯留工單監(jiān)控處理職責(zé)和考核機(jī)制；對(duì)批量欠費(fèi)停復(fù)機(jī)、電話 adsl 同裝業(yè)務(wù)配端口、全球眼撤單回滾等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，有效支撐了包括 e9、有線無(wú)線融合套餐在內(nèi)的多項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開通；加強(qiáng) crm 97 接口、97 竣工過(guò)程錯(cuò)單監(jiān)控和處理，進(jìn)行出錯(cuò)原因分析，完善接口處理程序；對(duì) ftth 資源配置邏輯、文廣平臺(tái)施工參數(shù)取數(shù)邏輯、激活 hp 接口施工參數(shù)、自助終端詳單保險(xiǎn)箱等級(jí)等進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。 3. 相關(guān)系統(tǒng)接口開發(fā)與優(yōu)化。完成華為 ems 自動(dòng)施工接口、 協(xié)同通信平臺(tái) 激活施工接口、融合 vpn 施工接口、 epon 設(shè)備 112 系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步接口的開發(fā)，對(duì) 97網(wǎng)絡(luò)激活接口、 97 gis 系統(tǒng)接口、 97 112 接口等多個(gè)施工接口進(jìn)行了優(yōu)化和完善。上述業(yè)務(wù)和接口均在規(guī)定時(shí)間按質(zhì)完成并投入使用，極大地提高了定單的流轉(zhuǎn)速度，縮短了業(yè)務(wù)的全程歷時(shí) 四、 開展專項(xiàng)稽核工作，關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題 2010 上半年編制了收入稽核報(bào)告的發(fā)布模板，將稽核工作分為 常規(guī)稽核與專項(xiàng)稽核兩類，專項(xiàng)稽核中更加關(guān)注日常暴露的重點(diǎn)問(wèn)題。上半年共開展專項(xiàng)稽核工作有以下 9 項(xiàng)工作： oocp 除寬帶外產(chǎn)品帳面與系統(tǒng)余額稽核 ； 寬帶續(xù)包年網(wǎng)上支付與oocp 統(tǒng)一支付報(bào)表稽核 ； oocp 中收費(fèi)信息數(shù)據(jù)稽核（總費(fèi)用為 0 或負(fù)的收費(fèi)訂單，已報(bào)竣的未交費(fèi)訂單、補(bǔ)退費(fèi)帳目不清等） ； 寬帶包年時(shí)間與所包優(yōu)惠相差 90 天以上的稽核； oocp待交費(fèi)但 97 報(bào)竣的外線收費(fèi)訂單的稽核； oocp 已交費(fèi)且超 1 個(gè)月以上未竣工訂單稽核； c網(wǎng)在 crm、 ocs 和 hlr 間資料一致性核查；只有一條公免優(yōu)惠用戶資料的核對(duì)及寬帶包月 x元（ x=0）資料核對(duì)。 五、 存在問(wèn)題 （ 1） 新業(yè)務(wù)新需求支撐后上線前業(yè)務(wù)測(cè)試需要加強(qiáng)。 （ 2） 部分項(xiàng)目的持續(xù)推薦力度不夠，需要加強(qiáng)管控 。 一、 強(qiáng)化科室人員全業(yè)務(wù)支撐能力 隨著全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的展開，對(duì)我們的支撐能力提出了更高的要求，特別是大部分需求支撐在省公司，因此需要安排相關(guān)人員到省公司參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化牽頭品牌支撐和維護(hù)的能力，特別關(guān)注全業(yè)務(wù)融合套餐的流程支撐和問(wèn)題處理，逐步提高個(gè)人全業(yè)務(wù)綜合支撐能力。 二、 繼續(xù)推動(dòng) it 項(xiàng)目實(shí)施，提升項(xiàng)目服務(wù)生產(chǎn)的能力 1. 自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)二期建設(shè)：整合 97 和各網(wǎng)元平臺(tái)的接口存 在多種激活模式為一種模式，包括直連、大唐自動(dòng)工單、信產(chǎn)自動(dòng)工單、自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活等，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改造，最 終融入到省激活系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)接口整合、省 /本地網(wǎng)二級(jí)綜合激活的目標(biāo)。該項(xiàng)目計(jì)劃 9 月完成。 2. 配合省 oss 整合項(xiàng)目的建設(shè)： 2010 年是省 oss 整合項(xiàng)目的實(shí) 施年，包括省服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合激活系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。下半年將保持與省企信部的密切溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，配合省公司做好該項(xiàng)目在杭州的推廣實(shí)施，目前正在啟動(dòng)的工作有 fa 需求分析、設(shè)備資源清洗整合以及綜合激活系統(tǒng)的建設(shè)。 3. 完成端到端全流程監(jiān)控科技項(xiàng)目：在前期已開發(fā)的功能模塊 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與省 oss 系統(tǒng)的對(duì)接 ,特別是 c 網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與 itsm 系統(tǒng)的界面集成。 4. 完成水業(yè)集團(tuán)信息化項(xiàng)目的上線：項(xiàng)目組準(zhǔn)備一份與水業(yè)高 層匯報(bào)的材料，由水業(yè)總師辦盡早安排一次匯報(bào)會(huì)，明確項(xiàng)目現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，說(shuō)明項(xiàng)目下一步實(shí)施計(jì)劃；盡快與水業(yè)高層達(dá)成一致，推動(dòng)項(xiàng)目上線。 三、 持續(xù)推進(jìn) it 系統(tǒng)的流程梳理與優(yōu)化工作 1. 繼續(xù)做好 97 系統(tǒng)流程梳理 :結(jié)合省 oss 整合項(xiàng)目的 fa 需求分 析情況，繼續(xù)做好 97 流程梳理、 bug 修復(fù)和相關(guān)接口整合的工作，一方面提高現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)開通效率，另一方面也為省 oss 整合項(xiàng)目在杭州的推廣實(shí)施做好鋪墊。 2. 清理關(guān)鍵接口錯(cuò)單：對(duì)于 crm-97 系統(tǒng)接口、 97-裝維系統(tǒng)接 口及 97 竣工隊(duì)列的錯(cuò)單，安排具體分組人列出明確的解決