STAR面試法和行為面試技術(shù).ppt

主講人 卿百獵人 行為面試和STAR行為面試技術(shù) MH論壇 篩選面試與流程控制版塊出品 1 行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例 2 STAR行為面試法的實(shí)施步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3 STAR行為面試法的核心技巧 追問 4 課程內(nèi)容回顧與練習(xí) 所謂 STAR 面試技巧 指的是在面試過程中 面試官圍繞應(yīng)聘者過去工作 生活中實(shí)際發(fā)生的案例 就其發(fā)生情境 Situation 需完成任務(wù) Task 應(yīng)聘者所采取行動(dòng) Action 以及行動(dòng)結(jié)果 Result 這四個(gè)要素進(jìn)行提問 通過了解應(yīng)聘者的過去行為表現(xiàn)來衡量其自身素質(zhì)與能力是否適合所招聘崗位的要求 因此也可稱為 STAR 面試法 問題 請(qǐng)講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事 追問 1 這件事發(fā)生在什么時(shí)候 2 你的工作任務(wù)或者KPI指標(biāo)是什么 3 接到任務(wù)后你采取了什么措施 4 你用了多少時(shí)間做任務(wù)的前期信息搜集分析 5 你在這個(gè)過程中是否遇到困難 最大的困難是什么 6 你最終任務(wù)的完成結(jié)果如何 1 當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者在事件中的具體角色時(shí)需要追問 2 當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者行為的對(duì)象時(shí)需要追問 3 當(dāng)應(yīng)聘者講述非行為事件時(shí)需要追問 4 當(dāng)應(yīng)聘者事件描述不完整時(shí)需要追問 5 當(dāng)應(yīng)聘者講述現(xiàn)在的想法和感受時(shí)需要追問 追問的五項(xiàng)原則 上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司 1 請(qǐng)講述說服他人接受你的觀點(diǎn)的一次實(shí)際經(jīng)歷答 在遇到別人不同意我的觀點(diǎn)的情況下 我通常會(huì)換一個(gè)角度來講 或者通過講述事實(shí)的方法往往會(huì)有很好的效果 上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司 2 很多情況下需要獲得他人的支持才能順利推動(dòng)一項(xiàng)工作 請(qǐng)講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷 答 有一次我想導(dǎo)入一個(gè)新的工作流程 對(duì)大家來說這樣的流程是完全陌生的 打破了原來的習(xí)慣 也會(huì)影響部分人的既得利益 我想來想去 決定請(qǐng)大家到一家采用該流程的單位參觀 參觀回來后充分的研討 重點(diǎn)向大家闡述了這樣改革可能帶來的益處是什么 后來我的思想贏得了流程操作者們80 的支持 流程改革的實(shí)施工作也變得順利起來 上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司 3 請(qǐng)講述你在業(yè)務(wù)鉆研上體現(xiàn)業(yè)務(wù)上比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個(gè)典型事例 答 上任之初我對(duì)公司的績(jī)效管理一點(diǎn)不了解 經(jīng)過向其他的同事請(qǐng)教 向書本學(xué)習(xí)后們對(duì)此有了了解 現(xiàn)在做出的決定就有了