人性化管理(標(biāo)準(zhǔn)版).ppt.ppt

歡迎加入去茶去 培訓(xùn)主題 人性化管理 所謂人性化管理 就是一種在整個(gè)管理過(guò)程中充分注意人性要素 以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式 人性化是一個(gè)科學(xué)的概念 是很客觀的東西 是社會(huì)發(fā)展的最高追求 人性化的管理就是從滿足人的最根本的需求出發(fā) 通過(guò)道德引導(dǎo) 理解 認(rèn)同 尊重 關(guān)愛(ài)等極具人性化的因素充分調(diào)動(dòng)人的激情與活力 使每個(gè)人的能力都得到最有效的發(fā)揮 自身價(jià)值得到最大化的體現(xiàn) 產(chǎn)生出巨大的企業(yè)推動(dòng)力和社會(huì)推動(dòng)力 人性化管理含義 人性化管理是建立在對(duì)人的基本假設(shè)之上 實(shí)際上就是把人看作是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn) 能夠自我管理的社會(huì)人 正是人可以成為一個(gè)追求自我 實(shí)現(xiàn)自我管理的人 因此對(duì)人的管理就不是我們過(guò)去所理解的那樣 不僅僅是關(guān)心人 激勵(lì)人的積極性 而是開(kāi)發(fā)人的潛在能力以為企業(yè)生存與發(fā)展服務(wù) 人性化管理含義 人性化管理 人性化管理 人的本質(zhì)人性化管理 人性化管理的基本內(nèi)容人性化管理 團(tuán)隊(duì)管理 人性化管理 從事人性化管理 首先要認(rèn)識(shí)人 掌握人的實(shí)質(zhì) 了解人的需要 思想 心理和行為 促進(jìn)人的思想 心理 行為朝著人的自由全面發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化 人性化管理 人的本質(zhì) 討論 人的本質(zhì)是什么 古希臘神話故事里的謎語(yǔ) 什么東西早晨用四條腿行走 中午用兩條腿行走 晚上用三條腿行走 人性化管理 幾種觀點(diǎn) 一 中國(guó)古代的五種觀點(diǎn) 1 儒家 性善說(shuō) 2 荀子的 性惡說(shuō) 3 人的本性可以為善 可以為不善 4 人的本性 有的人性善 有的人性惡 5 人的本性沒(méi)有什么善和不善 惡和不惡 人性化管理 二 西方學(xué)者馬斯洛的需求層次論人的五種需求 1 生理需求2 安全需求3 社交需求4 尊重需求5 自我實(shí)現(xiàn)的需求 人性化管理 三 西方管理中的人性觀一個(gè)日本人的比喻 工人是 布谷鳥(niǎo) 資本家把它買來(lái)是要它 歌唱 即干活 的 如果 布谷鳥(niǎo)不想鳴叫 資本主義初期的做法是 宰了它 中期的做法是 硬要它鳴叫 即采用泰羅的科學(xué)管理方法 現(xiàn)在的做法是 誘導(dǎo)它鳴叫 即采用教育 誘導(dǎo) 激勵(lì)等管理方法 人性化管理 典型的四種觀點(diǎn) 1 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè) X理論經(jīng)濟(jì)人又稱 唯利人 實(shí)利人 是指人的行為是為了追求本身的最大利益 工作的目的是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 這是傳統(tǒng)管理對(duì)人的看法 人性化管理 X理論的主要內(nèi)容 1 人生來(lái)就是懶惰的 可能的話 他盡量逃避工作 2 一般人都沒(méi)有什么雄心大志 也不愿負(fù)任何責(zé)任 寧愿別人來(lái)引導(dǎo)與指揮 3 人生來(lái)是以自我為中心 對(duì)組織目標(biāo)與要求并不關(guān)心 4 人是缺乏理性的 本質(zhì)上不能自律 容易受他人影響 5 一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作 只有金錢和其他的物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作 人性化管理 相應(yīng)的管理主張與措施 1 管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù) 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 對(duì)人的感情和愿望漠不關(guān)心 2 組織應(yīng)以金錢刺激員工的勞動(dòng)積極性 同時(shí)對(duì)怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施 3 以權(quán)力和控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工 4 訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范 加強(qiáng)各種法規(guī)管制 5 管理是少數(shù)人的事 與廣大員工無(wú)關(guān) 工人的責(zé)任就是干活 聽(tīng)從管理者的指揮 人性化管理 我們可以把 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理主張 管理措施 概括為 人之初 性本懶 叫他干 就得嚴(yán) 評(píng)價(jià) 滿足物質(zhì)層次的需要 從生理需要和安全需要出發(fā) 人性化管理 2 社會(huì)人 假設(shè) 社會(huì)人 又稱 社交人 社會(huì)人 假設(shè)認(rèn)為 人們工作的動(dòng)機(jī)不在于經(jīng)濟(jì)利益 而是工作中的社會(huì)關(guān)系 物質(zhì)刺激對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性 只有次要意義 只有社會(huì)需要和尊重需要才是激發(fā)工作的動(dòng)力 他們把這種重視社會(huì)需要和尊重需要 而看輕物質(zhì)利益或經(jīng)濟(jì)利益的人稱為 社會(huì)人 人性化管理 社會(huì)人 假設(shè)的主要觀點(diǎn) 1 人是社會(huì)人 影響人的生產(chǎn)積極性的因素 除物質(zhì)因素外 還有社會(huì)的 心理的因素 2 生產(chǎn)效率的高低 主要取決于職工的士氣 而士氣則取決于家庭 社會(huì)生活中人與人的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致 3 在正式團(tuán)隊(duì)中存在著非正式團(tuán)隊(duì) 這種非正式團(tuán)隊(duì)有其特殊的行為規(guī)范 對(duì)其成員有著很大影響 人性化管理 4 由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化 使人對(duì)工作本身失去了樂(lè)趣和意義 因此 人們便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣和意義 5 領(lǐng)導(dǎo)者要了解人 善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn) 使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要同非正式組織的社會(huì)需要取得平衡 人性化管理 相應(yīng)的管理主張和管理措施1 管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù) 而應(yīng)該把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心 滿足人的需要上 2 管理人員不能只注意計(jì)劃 組織 指揮和控制 而更應(yīng)該重視職工之間的關(guān)系 培養(yǎng)職工的歸屬感和整體感 人性化管理 3 提倡獎(jiǎng)勵(lì)集體的制度 不主張獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人制度 4 管理人員的職能應(yīng)當(dāng)改變 他們的職能不應(yīng)只限于制定計(jì)劃 組織工序 檢驗(yàn)產(chǎn)品等 而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)作用 他們既要聽(tīng)職工的意見(jiàn)和要求 了解職工的思想感情 又要向上級(jí)呼吁 反映職工的意見(jiàn)和要求 5 實(shí)行職工參與管理的新型領(lǐng)導(dǎo)方式 即讓職工或下級(jí)在不同程度上參與企業(yè)決策的研究與討論 人性化管理 綜上所述 可以看出 社會(huì)人 假設(shè)是建立在職工是好的或善良的基礎(chǔ)之上的 對(duì)人的看法和管理主張 可以概括為 人之初 性本善 尊重他 積極干 評(píng)價(jià) 滿足人際關(guān)系的需要 從歸屬感需要出發(fā) 人性化管理 3 自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè) Y理論 自我實(shí)現(xiàn)人 又稱 自動(dòng)人 是指人都需要發(fā)揮自己的潛力 表現(xiàn)自己的才能 只有人的才能充分發(fā)揮出來(lái) 人的才能充分表現(xiàn)出來(lái) 人才會(huì)感到最大滿足 人性化管理 一個(gè)從不成熟到成熟的理論 1 被動(dòng) 主動(dòng)2 依賴 自主3 興趣淺薄 興趣深刻4 目光短淺 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)5 缺乏自我意識(shí) 有自我意識(shí) 人性化管理 主要觀點(diǎn) 1 一般人都是勤奮的 如果環(huán)境條件有利的話 人們工作起來(lái)就如同游戲或休息一樣自然 2 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法 人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中 能夠自我指導(dǎo)和自我控制 而外在的控制 很可能對(duì)職工構(gòu)成 威脅 3 在正常情況下 一般人不僅會(huì)接受任務(wù) 而且會(huì)主動(dòng)地尋求責(zé)任 人性化管理 4 人群中廣泛地存在著高度的想象力 智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性 在現(xiàn)代工業(yè)條件下 一般人的潛力只發(fā)揮了一部分 人們中間蘊(yùn)藏著極大的潛力 5 職工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并沒(méi)有沖突 如果給工人一個(gè)機(jī)會(huì) 他就會(huì)自動(dòng)地把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)統(tǒng)合起來(lái) 人性化管理 相應(yīng)的管理主張和管理措施1 把注意力轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上 就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件 使人們?cè)诖藯l件下充分發(fā)揮自己的潛力和能力 實(shí)現(xiàn)自我 2 管理者既不是生產(chǎn)任務(wù)的指導(dǎo)者 也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者 而應(yīng)是一個(gè)采訪者 管理者的主要任務(wù)是尋求什么工作對(duì)什么人最具有挑戰(zhàn)性 最能滿足人自我實(shí)現(xiàn)的需求 人性化管理 3 用內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)人的積極性 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 4 下放管理權(quán)力 建立決策參與制度 提案制度 勞資會(huì)議制度 以及制定發(fā)展計(jì)劃 把個(gè)人的需要同組織的目標(biāo)統(tǒng)合在一起 人性化管理 自我實(shí)現(xiàn)人 的假設(shè) 是建立在認(rèn)為人是勤奮 有才能 有潛力基礎(chǔ)上的 將其概括為 人之初 性本勤 條件好 就奮進(jìn)評(píng)價(jià) 滿足受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要 人性化管理 4 復(fù)雜人 假設(shè) 超Y理論又稱 權(quán)變理論 企業(yè)管理方式要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件而隨機(jī)應(yīng)變 不存在什么一成不變的 普遍適用的 最好的 管理原則和方法 人性化管理 主要觀點(diǎn) 1 人的需要是多種多樣的 是隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化的 并且需要的層次也不斷改變 2 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī) 它們會(huì)相互作用 結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一整體 形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 人性化管理 3 人在組織中的工作和生活條件是不斷發(fā)展變化的 因而會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 就是說(shuō) 人的動(dòng)機(jī)形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果 4 一個(gè)人在不同單位或在同一單位的不同部門 會(huì)產(chǎn)生不同的需要 5 由于人的需要不同 能力各異 對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng) 因此 沒(méi)有一種管理方式適用于各種人 人性化管理 相應(yīng)的管理主張和管理措施 復(fù)雜人 假設(shè)雖然不贊成前幾種人性假設(shè) 但不要求管理人員完全放棄上述三種人性假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式 而是要求管理人員根據(jù)不同的人 不同的情況 靈活的采用不同的管理措施 人性化管理 在組織形式上 要根據(jù)工作性質(zhì)決定 在領(lǐng)導(dǎo)方式上 企業(yè)情況不同 領(lǐng)導(dǎo)方式亦應(yīng)不同 要善于發(fā)現(xiàn)職工的個(gè)別差異 因人而異的采取靈活多樣的管理方式 人性化管理 評(píng)價(jià) 管理藝術(shù)的體現(xiàn) 人性化管理 馬克思主義的人性觀 認(rèn)為在生產(chǎn)力要素中 人是決定要素 在生產(chǎn)過(guò)程中處于主導(dǎo)地位 管理的本質(zhì)是對(duì)人力要素的管理 因此 要搞好管理 充分發(fā)揮人的作用 就必須對(duì)人的本質(zhì)有一個(gè)深入了解 人性化管理 三方面內(nèi)容1 人是自然實(shí)體和社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一 但是 人的社會(huì)屬性更能體現(xiàn)人的本質(zhì) 所以 我們講人的本質(zhì) 主要是指人的社會(huì)屬性2 人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和3 人的本性是在社會(huì)實(shí)踐 社會(huì)生活中形成和發(fā)展變化的 人性化管理 人性化管理的基本內(nèi)容 一 人的管理第一二 以激勵(lì)為主要方式三 建立和諧的人際關(guān)系四 積極開(kāi)發(fā)人力資源五 培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 人性化管理 培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 應(yīng)從以下九個(gè)方面探討 1 明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么 把經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)觀念融入每個(gè)員工頭腦之中 成為員工的共識(shí) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解 使每一部門 每一個(gè)人都知道自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn) 把每一部門 每一個(gè)人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合為一體 人性化管理 2 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的凝聚力來(lái)自 一 領(lǐng)導(dǎo)者的人格 品德和思想修養(yǎng)二 領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 膽略 才干和能力狀況三 領(lǐng)導(dǎo)者是否嚴(yán)于律己 以全身心投入工作四 領(lǐng)導(dǎo)者能否公平 公正 與員工同甘共苦等 人性化管理 3 建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度管理工作和人的行為制度化 規(guī)范化 程序化 4 良好的溝通和協(xié)調(diào)上下級(jí)之間 各部門之間 員工和員工之間的溝通 人性化管理 5 強(qiáng)化激勵(lì) 形成利益共同體 包括工資 獎(jiǎng)勵(lì) 福利待遇 晉升等6 引導(dǎo)全體員工參與管理員工是企業(yè)的主體 人性化管理 7 開(kāi)發(fā)人的潛能 促進(jìn)每一成員的成長(zhǎng)生命有限 人的潛能無(wú)限認(rèn)真研究每一位員工的才能 專長(zhǎng) 潛力 志向 幫助他們規(guī)劃人生之路 并用其所長(zhǎng) 使人盡其才 同時(shí)為不斷提高員工的素質(zhì) 開(kāi)發(fā)他們的潛在能力做出積極貢獻(xiàn) 人性化管理 8 建立和諧的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 使人精神煥發(fā) 心情舒暢 9 樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)以大局為重 不斤斤計(jì)較個(gè)人利益和局部利益 自覺(jué)的為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體效益做出貢獻(xiàn) 酒店人性化管理 有很多人將人性化管理和人情化管理相混淆 認(rèn)為兩者的性質(zhì)是一樣的 其實(shí)不然 人性化管理賦予了管理更多的深度 它是管理不斷探索 深化而衍生的現(xiàn)代化管理模式 在確保各項(xiàng)制度有效貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)上 有的放矢的照顧到人情 在堅(jiān)持原則和制度的基礎(chǔ)上 她賦予了管理更多的靈活性 人性化管理誤區(qū) 從詞義上來(lái)看 人性化 是一個(gè)謂語(yǔ) 也就是說(shuō) 要在做好管理的前提下 才能談人性化 在職能上 管理保證人力可滿足工作的基本要求 而人性化是一個(gè)幫助員工提升個(gè)人技能和工作時(shí)效的過(guò)程 人性化管理決不是放棄管理 不是要降低規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和公正性 而是在按章辦事 嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上 更注重提高管理的藝術(shù) 改變管理的方式和方法 人性化管理最終目的還是要教育人 發(fā)展人 人性化的管理模式 它必須是在一定制度下的 人性化 有嚴(yán)格的企業(yè)制度為基礎(chǔ) 管理者扮演的角色應(yīng)該是員工工作進(jìn)步的激勵(lì)者 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的引導(dǎo)者 以人為本位的企業(yè)管理 1 人性化管理 寬松管理 3 人性化管理 人情化管理 2 人性化管理 放棄管理 人性化管理概述 酒店作為服務(wù)行業(yè) 所要服務(wù)的對(duì)象各有脾性 所要服務(wù)的項(xiàng)目五花八門 所以 在管理中要采取既符合服務(wù)需要 又能顧及酒店經(jīng)濟(jì)效益的管理方式 人性化管理不失為其中有效的一種方式 她既確保了對(duì)客的高質(zhì)量服務(wù) 讓客人享受到 家外之家 的溫馨 又確保了對(duì)員工管理的親情化 能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展 酒店人性化管理 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí) 通常總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響 這稱為基本歸因錯(cuò)誤 在管理過(guò)程中 領(lǐng)導(dǎo)者和員工對(duì)行為的歸因不可避免地會(huì)受到這些規(guī)律的影響 管理者要認(rèn)識(shí)到員工是根據(jù)他們對(duì)事物的主觀知覺(jué)而不僅僅是客觀現(xiàn)實(shí)做出反應(yīng)的 員工對(duì)薪水 上級(jí)的評(píng)價(jià) 工作滿意度 自己在組織中的位置和成就等方面的知覺(jué)與歸因正確與否 對(duì)于其潛力的發(fā)揮和組織的良好運(yùn)作有著重要的影響 同時(shí) 管理者在對(duì)員工的行為進(jìn)行判斷和解釋時(shí)也應(yīng)該盡量避免歸因中的偏見(jiàn)和誤差 錯(cuò)誤處罰方式 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 對(duì)于遲到這種現(xiàn)象 外呼中心改革單一扣錢的處罰方式 對(duì)于遲早員工 讓其在早班會(huì)上向大家說(shuō)明原因 并道歉 同時(shí)向大家承諾今后不會(huì)因個(gè)人主觀原因而遲到 對(duì)于處罰方式以加班 延遲下班1小時(shí) 或扣錢兩種方式 讓員工自己進(jìn)行選擇 尊重員工個(gè)人意愿的同時(shí)又讓員工自己接受處罰 經(jīng)過(guò)這樣的實(shí)施 這次改革收到了意想不到的良好效果 半年下來(lái) 外呼中心幾乎無(wú)遲到現(xiàn)象發(fā)生 錯(cuò)誤處罰方式 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 員工激勵(lì) 1943年 美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過(guò)大量的研究 提出了 需要層次理論 結(jié)合目前了外呼工作的多樣性特點(diǎn) 在保持與公司考核指標(biāo)相一致的前提下 外呼中心將對(duì)目前員工績(jī)效考核制度進(jìn)行改革 突出表現(xiàn)在三個(gè)方面 一是加大業(yè)務(wù)量指標(biāo)的考核 將業(yè)務(wù)量 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷量及貴賓卡客戶認(rèn)可度納入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并加大考核權(quán)重 二是將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核納入個(gè)人工作目標(biāo)的完成 三是安排專人質(zhì)檢 加大服務(wù)規(guī)范 工作飽和度與工作密度的質(zhì)檢抽查 將質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)反饋至員工 有效提高員工工作效率與質(zhì)量 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 提升員工的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)成為很多企業(yè)很多單位的重頭戲 通常采用的方法有以下三種 一是聘請(qǐng)專家和專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講授相關(guān)的工作技巧等等 二是職業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 三是通過(guò)職業(yè)知識(shí)競(jìng)賽 激發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí) 在外呼中心 由于自身職業(yè)性質(zhì)的原因 為提高員工的業(yè)務(wù)能力一般都采取第二種方法 同時(shí)加以一定程度的完善以及改革 提高員工的業(yè)務(wù)能力 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 自3月份考試 外呼中心改變了以往的培訓(xùn)模式 將原先的被動(dòng)培訓(xùn)變主動(dòng)學(xué)習(xí) 以小組為單位 從四月份開(kāi)始由原先每月一至兩次的學(xué)習(xí)制度改為每周培訓(xùn)制度 同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試 將每周測(cè)試成績(jī)納入個(gè)人績(jī)效考核 通過(guò)這樣的改變 提高了員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性 同時(shí)員工的業(yè)務(wù)水平也及大地提高了 在月度考試中 由原先的80分平均分提高到85 員工也覺(jué)得這樣分組 分周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)更有助于知識(shí)的積累與掌握 提高員工的業(yè)務(wù)能力 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 在保證保健因素的基礎(chǔ)上 為了緩解員工的工作壓力 外呼中心每月組織員工一次有意義的活動(dòng) 比如與資助春蕾計(jì)劃 關(guān)心福利院的兒童 植物園的燒烤活動(dòng) 蘇州園林游等等 讓員工既放松心情 釋放壓力 又讓員工獻(xiàn)出愛(ài)心 增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感 其他方面 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 沒(méi)有規(guī)矩 不成方圓 建立 健全企業(yè)以及部門的規(guī)章制度 這是保持員工熱情的基石 能否實(shí)施一套人性化管理 前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度 人性化管理 就是在不自由的情況中讓員工感覺(jué)一定量的自由 沒(méi)人管 沒(méi)工作壓力 沒(méi)工作目標(biāo)時(shí) 員工就容易產(chǎn)生惰性 解決這些問(wèn)題首先要部門主管監(jiān)督得力 員工的工作任務(wù)安排合理 員工的工作目標(biāo)明確 管理者自身的改進(jìn) 健全規(guī)章制度 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 具體到人力資源的工作就是 做好各部門人員的崗位分析 崗位描述等基礎(chǔ)工作 定時(shí)檢查各部門的工作績(jī)效 維護(hù)公司的制度并嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)懲制度 發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情 進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理 并跟進(jìn)最終處理結(jié)果 但是在用制度管理員工時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面 1 尊重人的本性 順其自然加以引導(dǎo) 2 進(jìn)行行為塑造 利用習(xí)慣進(jìn)行管理 3 營(yíng)造企業(yè)文化 利用文化規(guī)范行為 4 注重人的創(chuàng)造力 利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展 管理者自身的改進(jìn) 健全規(guī)章制度 塑造充滿活力與彈性的工作環(huán)境 培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力 不斷改善追求更好境界 正確的理念引導(dǎo) 人性化管理實(shí)施戰(zhàn)略分析 一 道德規(guī)范 意識(shí)規(guī)范 行業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分 服務(wù)只是人對(duì)人提供的一種方便 在社會(huì)群體中 服務(wù)者和被服務(wù)者的身份是不斷轉(zhuǎn)換的 從業(yè)人員的文化素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)參差不齊 思想道德規(guī)范就相當(dāng)重要了 良好的家庭道德和規(guī)范的社會(huì)道德能締造一個(gè)人的職業(yè)道德 酒店人性化管理首先要做到思想道德和服務(wù)意識(shí)的規(guī)范 樹(shù)立個(gè)人良好的道德行為準(zhǔn)則 培養(yǎng)高涵養(yǎng)的服務(wù)意識(shí) 讓就業(yè)者把服務(wù)賓客當(dāng)成有很大意義的事情 愉快的去完成所有工作過(guò)程 二 準(zhǔn)確引導(dǎo) 規(guī)范的不僅僅只是員工 管理者也應(yīng)規(guī)范自己的行為和語(yǔ)言 能夠準(zhǔn)確 專業(yè)的引導(dǎo)我們的員工 各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)并不僅限于書(shū)面的文字 讓員工去死記硬背 而是應(yīng)該正確 生動(dòng)的解釋清楚 所有條例的目的在于為大家建立更穩(wěn)固的平臺(tái) 讓所有從業(yè)人員都能規(guī)范專業(yè)的進(jìn)入我們所從事的行業(yè) 在酒店工作 我們所有從業(yè)人員面對(duì)賓客沒(méi)有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) 所以我們必須在 第一次就把事情做好 準(zhǔn)確指導(dǎo)是不能缺少 管理