公路監(jiān)控、收費員國家職業(yè)標準(終審稿).doc

公路收費及監(jiān)控員國家職業(yè)標準(4-05-01-04)二七年六月公路收費及監(jiān)控員國家職業(yè)標準(4-05-01-04)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱公路收費及監(jiān)控員。1.2 職業(yè)定義從事公路通行費收取及稽查、公路監(jiān)控及設備操作維護、公路交通量統(tǒng)計及分析的人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設四個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）。其中公路收費員和交通量調查員只設初、中、高三個等級。1.4 職業(yè)環(huán)境室內、室外，隨季節(jié)、地區(qū)變化接觸低溫和高溫，因工作環(huán)境接觸粉塵、噪聲及汽車尾氣。1.5 職業(yè)能力特征具有一定的學習和計算能力；具有較好的表達能力、形體知覺和色覺；手指、手臂靈活，動作協(xié)調。1.6 基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷）。1.7 培訓要求1.7.1 培訓期限全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于160標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于100標準學時；技師不少于80標準學時。1.7.2 培訓教師培訓初、中、高級人員的教師應具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓技師的教師應具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書兩年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。1.7.3 培訓場地設備滿足教學需要的標準教室和具有相應監(jiān)控、收費、交通情況調查等設備的場地。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件初級（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（4）經(jīng)有關部門審核認定的、以技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）及相關專業(yè)在校生或畢業(yè)生。高級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。技師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本職業(yè)（專業(yè)）或相關專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。1.8.3 鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作、模擬操作等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。技師還須進行綜合評審。1.8.4 考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1:15，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考試考評員與考生配比為1:5，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5人。1.8.5鑒定時間理論知識考試時間為90分鐘；技能操作考核時間：初級不少于60分鐘，中級不少于70分鐘，高級不少于80分鐘，技師不少于80分鐘；綜合評審時間不少于20分鐘。1.8.6鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行；技能操作考核在具有必要的監(jiān)控、收費、交通情況調查等設備的場所進行。2.基本要求2.1 職業(yè)道德與文明服務2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀守法，照章辦事；（2）堅持原則，實事求是；（3）服從領導，聽從指揮；（4）堅守崗位，盡職盡責；（5）謙虛謹慎，團結協(xié)作；（6）鉆研業(yè)務，提高技能；（7）公平公正，清正廉潔；（8）著裝整齊，文明禮貌。2.2 基礎知識2.2.1計算機知識（1）計算機硬件基本知識；（2）計算機操作基本知識；（3）計算機網(wǎng)絡基本知識；2.2.2車輛分類分型知識2.2.3交通工程一般知識（1）交通管理與控制；（2）交通安全。2.2.4電工、電子、機械知識 （1）線纜、電路、光纖基本知識； （2）常用電子儀器、電工測量儀器使用知識； （3）監(jiān)控、檢測儀器設備構造識圖知識；2.2.5收費知識（1）真假貨幣的識別；（2）IC卡的基本常識；（3）票據(jù)、帳卡管理知識；（4）收費設備使用知識；（5）收費政策；（6）收費突發(fā)事件應急處置預案。2.2.6安全生產(chǎn)知識2.2.7交通量調查相關知識（1）公路工程技術標準公路分級的標準、交通量調查車型劃分與車輛折算系數(shù)、交通工程及沿線設施中管理設施配置；（2）公路養(yǎng)護技術規(guī)范技術管理中交通情況調查的相關知識；（3）公路交通情況調查固定式交通流量調查設備技術條件；（4）公路交通情況調查調查設備技術管理規(guī)定；（5）公路交通情況調查統(tǒng)計報表制度。2.2.8相關法律、法規(guī)知識（1）中華人民共和國勞動法的相關知識；（2）中華人民共和國公路法的相關知識；（3）中華人民共和國道路交通安全法相關知識；（4）中華人民共和國收費公路管理條例的相關知識。3.工作要求本標準對初級、中級、高級、技師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1 初級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、公路監(jiān)控（一）監(jiān)控收費1.能操作計算機進行文字處理2.能操作錄像設備2.能辨別收費設備是否正常工作3.能辨別車型4.能填寫監(jiān)控記錄5.能判別收費員作業(yè)的正誤6.能進行一般特殊情況處理1.公路監(jiān)控操作人員職責2.計算機基礎知識3.監(jiān)控設備的名稱和用途4.車輛分類標準（二）監(jiān)控道路通行狀況1 2.能適時調整監(jiān)控范圍 3.能接聽和記錄救援電話4.能發(fā)現(xiàn)交通事故、偶然事件等異常情況，及時向上級匯報。1.交通安全基本知識2.堵塞車道、搶劫、聚眾鬧事、火災等重大緊急事件處理規(guī)定3.特殊車道使用有關規(guī)定（三）采集與發(fā)布信息1.能檢測交通量參數(shù)2.能檢測氣象信息3.能采集正常道路（隧道）養(yǎng)護信息4.能進行文字輸入5.能發(fā)布文字信息公告6.能根據(jù)上級指示正確發(fā)布指令1.交通量（流）知識2.道路養(yǎng)護知識3.計算機文字輸入知識4.操作計算機發(fā)送信息的知識5.信息發(fā)布程序（四）維護保養(yǎng)設 備1.能進行監(jiān)控設備內部清潔和慮網(wǎng)及散熱系統(tǒng)除塵。2.能進行設備常規(guī)檢查，確保設備正常運行 3.能查殺計算機病毒4.能更換保險管5.能檢查不間斷電源（ups）系統(tǒng)運行狀態(tài)，并能進行日常維護1.電工基礎知識2.清潔用品用具的功能和使用常識3.常用軟件的安裝、升級、補丁、查殺病毒的知識4.設備日常維護常識和操作規(guī)程5.計算機硬件系統(tǒng)相關知識二、公路收費（一）領取票卡1.能領用、核對票卡數(shù)量2.能發(fā)現(xiàn)壞卡、廢票3.能識別、清點備用金4.能填寫票卡領用記錄1.收費員上崗規(guī)定2.通行券（卡）基本知識3.票卡數(shù)量計算方法4.票卡使用規(guī)定5.收費管理規(guī)定（二）發(fā)放通行卡1.能登錄收費（發(fā)卡）系統(tǒng)2.能判定車型類別，判別應收、應免車輛3.能操作收費終端輸入車輛信息（刷卡）或發(fā)放通行券4.能控制發(fā)卡差錯率在萬分之五以下5.能講普通話6.能在規(guī)定時間內發(fā)放通行卡并填寫發(fā)卡記錄及表格1.車型及類別基本知識2.免費車輛管理規(guī)定3.計算機信息錄入知識4.普通話發(fā)音標準5.收費卡記錄表格填寫規(guī)定（三）收繳通行費1.能登錄收費系統(tǒng)2.能判定車型3.能輸入車輛信息（刷卡）4.能操作計算機收費5.能唱收唱付6.能辨別假幣7.能控制收費差錯率在萬分之五以下8.能在20秒內完成單車收費9.能上報闖關等非正常情況10.能填寫當班收費記錄1.IC卡讀寫方法2.計算機收費系統(tǒng)操作知識3.識別假鈔方法4.收費標準5.文明用語6.非正常情況處理預案7.收費記錄填寫規(guī)定（四）結交票款1.能在30秒內清點100張現(xiàn)鈔2.能核對清點票卡3.能填寫票款結算單1.現(xiàn)金票卡清點規(guī)定2.交款單、收入日報表、收費臺帳填寫規(guī)定3.票款結算程序及安全規(guī)定4.長款、短款管理規(guī)定（五）維 護保養(yǎng)設備1.能清潔計算機屏幕和鍵盤2.能更換票卷、色帶等易耗品3.能清潔維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4.能維護保養(yǎng)收費車道、收費站設備。5.能使用消防器材6.能查殺計算機病毒1.計算機屏幕及鍵盤清潔方法2.票卷、色帶更換方法3.打印機、讀卡器、費額顯示器等設備清潔保養(yǎng)知識4.電話、對講機、信號燈、報警器、自動欄桿機等設備維護常識5.用電安全基本知識6.消防器材使用方法三、交通量調查（一）采集數(shù)據(jù)1.能識辨公路交通量調查中的車輛分類和分型2.能使用交通量數(shù)據(jù)采集儀采集常規(guī)交通情況調查原始數(shù)據(jù)3.能填寫交通情況調查的原始數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計表1.公路交通情況調查常用名詞術語2.公路交通量調查、車速調查和四類公路交通量比重調查方法3.交通量調查車輛分類、分型及折算系數(shù)4.調查地點的公路路況資料5.常用調查儀器的使用方法6.現(xiàn)場操作安全常識（二）整理數(shù)據(jù)1.能整理及計算原始記錄資料2.能歸檔和上報交通量資料3.能在相關人員指導下整理及分析歷年路段平均交通量1.原始數(shù)據(jù)采集、整理方法2.路段平均交通量的計算方法（三）維 護保養(yǎng)設備1.能清潔保養(yǎng)常用調查儀器設備2.能修理機械式交通量數(shù)據(jù)采集儀 1.常用調查儀器的保養(yǎng)常識3.2 中級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、公路 監(jiān)控（一）監(jiān)控收費1.能操作計算機進行數(shù)據(jù)處理2.能操作視頻切換矩陣3.能瀏覽、檢索違規(guī)車輛抓拍圖像1.監(jiān)控系統(tǒng)管理的各項規(guī)章制度2.收費作業(yè)規(guī)程3.視頻切換技術4.視頻圖片檢索知識（二）監(jiān)控道路通行狀況1.能根據(jù)天氣情況和通行狀況提出交通控制建議能操作圖形監(jiān)控軟件2.能調用和查閱車輛檢測器檢測的交通狀況數(shù)據(jù)3.能調用和查閱道路環(huán)境數(shù)據(jù)4.能進行特殊情況告警處理5.能打印交通數(shù)據(jù)報表1.圖形監(jiān)控軟件使用知識2.車輛檢測器使用知識3.氣象和環(huán)境檢測器使用知識4.可變情報板和限速等信息標志的使用知識（三）采 集與發(fā)布信息1.能編寫信息公告2.能編輯圖文信息3.能發(fā)布圖文信息公告1.公告寫作知識2.文字處理軟件應用知識3.圖像處理軟件應用知識（四）維護保養(yǎng)設 備1.會制作視頻接頭，能處理視頻系統(tǒng)簡單故障并能更換故障設備2.能完成收費、監(jiān)控軟件運行狀態(tài)檢查3.能完成服務器系統(tǒng)的日常維護1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備構成和設備性能特點2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備安裝方法3.收費、監(jiān)控系統(tǒng)軟件的構成及正常運行狀態(tài)4.服務器系統(tǒng)的性能特點二、公路收費（一）發(fā)放通行卡1.能控制發(fā)卡差錯率在萬分之三以下2.能處理發(fā)卡中遇到的停電、死機、讀寫卡機故障等非正常情況 1.發(fā)卡設備性能2.車道收費設備使用維護知識（二）收繳通行費1.能糾正入口車輛的判型錯誤2.能控制收費差錯率在萬分之三以下3.能在15秒內完成單車收費4.能回答司機詢問所在地區(qū)路網(wǎng)情況5.能使用便攜式收費設備1.所在地區(qū)路網(wǎng)情況2.便攜式收費設備使用方法（三）結交票款1.能在25秒內清點100張現(xiàn)鈔2.能拆分聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內不同路段的收費額1.聯(lián)網(wǎng)收費基本知識2.聯(lián)網(wǎng)收費費額拆分方法（四）維護保養(yǎng)設 備1.能鑒別收費設備異常狀態(tài)，及時報修2.能更換鍵盤、顯示器、票據(jù)打印機等常用設備1.車道收費設備正確使用與維護基本知識2.打印機、讀卡器、顯示器等設備的連接方法三、交通量 調查（一）采集數(shù)據(jù)1.能操作交通情況調查設備采集數(shù)據(jù)2.能校核交通量調查設備的精度3.能將原始數(shù)據(jù)錄入交通量數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 1.常規(guī)交通情況調查、數(shù)據(jù)采集的基礎知識2.計算機文檔、表格制作和打印操作等知識3.計算機數(shù)據(jù)庫管理及安全使用知識（二）整理數(shù)據(jù)1.能使用計算機進行數(shù)據(jù)匯總2.能計算常規(guī)交通情況調查技術指標3.能繪制常規(guī)交通量情況的圖表4.能分析觀測站級的交通量情況1.常規(guī)交通情況調查資料整理、匯總的知識2.常規(guī)交通情況調查的各項技術指標計算方法3.常規(guī)交通情況調查的圖表繪制基本知識（三）維護保養(yǎng)設 備1.能對交通情況調查儀器進行維護保養(yǎng)2.能排查交通量調查設備的常見故障 3.能升級計算機系統(tǒng)和查殺病毒1.公路交通情況調查設備儀器一般工作原理2.常用調查儀器的維護保養(yǎng)知識3.計算機安全使用與防護知識3.3 高級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、公路 監(jiān)控（一）監(jiān)控收費1.能統(tǒng)計收費及交通量數(shù)據(jù) 2.能進行數(shù)據(jù)備份3.能糾正收費員的操作錯誤1.統(tǒng)計基本知識2.計算機數(shù)據(jù)存儲方法3.收費業(yè)務知識（二）監(jiān)控道路通行狀況1.能分析交通流參數(shù)，判斷道路通行狀況2.能根據(jù)氣象狀況編寫發(fā)布路況信息3.能對交通事故等異常情況做出快速響應，及時采取相應措施。1.交通流量特性2.氣象基本知識3.交通事件分析（三）采集與發(fā)布信 息1.能審查信息公告內容2.能設計圖文信息版面1.信息公告編寫規(guī)范2.圖文信息版面設計與制作軟件使用方法（四）診斷與排除設備故障1.能檢查外場設備的防雷接地情況2.能對外場設備進行防銹防水處理3.能診斷與排除通訊接口和各終端的一般故障4.能手動調控解碼器，調節(jié)攝像機鏡頭 5.能連接光端設備1.高速公路通信系統(tǒng)技術基本知識2.系統(tǒng)電(光)纜的路徑、設備的連接、通訊方式及規(guī)程3.收費站級監(jiān)控設備故障診斷與排除知識4.應急電話、攝像頭、傳感器、自動衡器等設備的設置原理5.儀器設備接地防雷常識6.光端設備使用方法二、公路收費（一）發(fā)放通行卡1.能控制發(fā)卡差錯率在萬分之一以下2.能指導初、中級人員使用通行卡1.通行卡結構和工作原理2.電子標簽使用方法（二）收繳通行費1.能在10秒內完成單車收費2.能指導初、中級人員收費3.能處理壞卡、無卡等特殊情況的收費 4.能安裝連接便攜式收費設備5.能控制收費差錯率在萬分之一以下6.能分析預測收費變化情況1.收費業(yè)務綜合知識2.便攜式收費設備連接方法3.特殊情況處理預案4.交通量統(tǒng)計分析知識（三）結交票款1.能在20秒內清點100張現(xiàn)鈔2.能指導初、中級人員結交票款3.能校核聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內不同路段的收費額拆分結果4.能統(tǒng)計票卡的發(fā)放、回收結果1.聯(lián)網(wǎng)收費相關知識2.票卡發(fā)放、回收統(tǒng)計方法（四）維護與保養(yǎng)設 備1.能檢查維護平臺軟件2.能檢查維護車道工控機3.能維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4.能維護ETC收費設備1.平臺軟件使用知識2.車道工控機工作原理3.打印機、讀卡器、費額顯示器等設備維護保養(yǎng)知識4.ETC收費設備工作原理（五）收費稽查1.能2.能3.能4.能三、交通量 調查（一）采集數(shù)據(jù)1.能組織實施常規(guī)交通情況調查2.能在指導下開展非常規(guī)交通情況調查3.能根據(jù)調查目的確定交通量觀測站（點）的設置位置4.能開展與常規(guī)交通情況調查相關的公路路況和社會情況調查5.能在現(xiàn)場調查出現(xiàn)非正常情況時采取應變措施1.交通情況調查班組管理知識2.交通量觀測站（點）設置的相關要求3.與常規(guī)交通情況調查相關的公路路況調查和社會情況調查的基本內容及方法4.交通量調查非正常情況處置預案（二）整理數(shù)據(jù)1.能編制各類統(tǒng)計報表并通過計算機網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)資料2.能編制交通情況調查資料匯編3.能綜合分析歷年的交通量資料 4.能管理交通情況調查資料檔案1.計算機交通情況調查數(shù)據(jù)處理軟件應用知識2.資料匯編的相關要求3.計算機因特網(wǎng)應用基本知識4.交通情況調查資料的檔案管理知識（三）維護保養(yǎng)設 備1.能在指導下安裝調試交通情況調查儀器2.能維護交通情況調查儀器3.能檢查和完善交通情況調查儀器的安全防護設施1.交通情況調查儀器的工作環(huán)境要求2.交通情況調查儀器的安全防護要求3.4（公路監(jiān)控）技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、檢測與排除設備故障（一）檢測設備1.能測試監(jiān)控軟件系統(tǒng)運行情況2.能測試收費軟件系統(tǒng)運行情況3.能測試所有監(jiān)控、收費設備與主服務器的信號傳輸情況，判斷故障類型1.監(jiān)控軟件系統(tǒng)測試方法2.收費軟件系統(tǒng)測試方法3.服務器線路測試方法（二）排除故障1.能排除車輛檢測器及監(jiān)控軟件系統(tǒng)的故障2.能排除氣象檢測器及監(jiān)控軟件的故障3.能排除攝像機及監(jiān)控軟件的故障4.能排除可變信息標志、可變情報板及監(jiān)控軟件的故障1.車輛檢測器及監(jiān)控軟件常見故障的排除方法2.氣象檢測器及監(jiān)控軟件常見故障的排除方法3.攝像機及監(jiān)控軟件的常見故障排除方法4.可變情報板、可變限速標志、監(jiān)控軟件等常見故障排除方法二、統(tǒng)計分 析數(shù)據(jù)（一）統(tǒng)計分析收費數(shù)據(jù)1.能使用數(shù)據(jù)庫軟件統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)資料2.能按規(guī)定整理分析收費數(shù)據(jù)資料，制作有關報表1.數(shù)據(jù)庫管理軟件應用知識2.使用應用軟件調取、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)方法（二）統(tǒng)計分析交通量數(shù)據(jù)1.能從收費數(shù)據(jù)庫中采集交通量信息2.能計算年、月、日平均交通量3.能繪制交通量分析曲線1.車輛折算辦法2.交通量計算辦法3.數(shù)理統(tǒng)計基本知識三、培訓指導與技術應用研究（一）培訓與指導1.能在專業(yè)技術人員指導下制定專項培訓方案2.能講解監(jiān)控業(yè)務知識3.能指導初、中、高級監(jiān)控員業(yè)務操作1.培訓方案的內容及規(guī)格要求2.公路監(jiān)控業(yè)務知識（二）技術應用研 究1.能撰寫科研報告2.能參與技術應用研究3.能使用推廣行業(yè)新技術產(chǎn)品1.論文撰寫知識2.技術應用研究工作知識3.行業(yè)新技術和新成果信息4比重表4.1公路監(jiān)控員考核比重表4.1.1理論知識項 目初級（%）中級（%）高級（%）技師（%）基本要求職業(yè)道德5555基本知識35302015相關知識監(jiān)控收費