順豐企業(yè)文化及核心值觀.ppt

順豐企業(yè)文化及核心價(jià)值觀 新員工培訓(xùn) 據(jù)美國(guó) 財(cái)富 雜志報(bào)道 美國(guó)大約62 的企業(yè)壽命不超過(guò)5年 只有2 的企業(yè)存活達(dá)到50年 中小企業(yè)平均壽命不到7年 大企業(yè)平均壽命不足40年 據(jù)統(tǒng)計(jì) 中國(guó)企業(yè)平均壽命為7 5歲 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有2 9歲 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本 在于善于給他們的企業(yè)文化注入活力 這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有顯著不同 他們最注重四點(diǎn) 一 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 二 以客戶為中心 三 平等對(duì)待員工 四 激勵(lì)和創(chuàng)新 憑著這四大支撐構(gòu)筑的企業(yè)文化 保持百年不衰 關(guān)于企業(yè)增長(zhǎng)的研究報(bào)告 蘭德 麥肯錫 國(guó)際管理咨詢公司合作成果 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念 價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范 是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西 是企業(yè)的靈魂所在 所謂企業(yè)文化 就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化的內(nèi)涵 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 深層 價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念等 中層 各項(xiàng)經(jīng)管理制度 淺層 服務(wù) 人際關(guān)系 典禮 儀式等 表層 環(huán)境 設(shè)備 建筑等 成就客戶 推動(dòng)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展民族速遞業(yè) 順豐愿景 成就客戶就是不僅讓客戶滿意 為客戶提供更多的附加值 更重要的是幫他們?nèi)〉贸晒?客戶成功了 我們才能成功 順豐的首要使命就是幫助客戶 成就客戶 從服務(wù)客戶到成就客戶 并不是把服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)單地賣(mài)給客戶就完了 而是需要和客戶建立起長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系 作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 快遞在經(jīng)濟(jì)中的重要作用已不言而喻 順豐做為中國(guó)的一家快遞企業(yè) 首先就要立足國(guó)內(nèi) 以創(chuàng)立中國(guó)的速遞品牌 推動(dòng)經(jīng)濟(jì) 以推動(dòng)和發(fā)展民族速遞業(yè)為己任 只有立足中國(guó) 我們才有實(shí)力走向世界 順豐要成為什么樣的企業(yè) 成為最值得信賴和尊敬的中國(guó)速運(yùn)公司 順豐愿景 順豐要成為什么樣的企業(yè) 值得信賴和尊敬 意味著我們的服務(wù) 我們的行為 我們做事的準(zhǔn)則都是要努力成為員工滿意 客戶信賴 受社會(huì)尊敬的企業(yè)公民 值得信賴和尊敬 意味著始終把誠(chéng)信放在第一位 無(wú)論是對(duì)合作伙伴 客戶 還是對(duì)社會(huì) 尊重每一位員工 為員工提供充分和公平的發(fā)展機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新 持續(xù)領(lǐng)先 成就客戶與合作伙伴共贏團(tuán)隊(duì)協(xié)作 整體如一保持高度的社會(huì)責(zé)任感 做受人尊重的企業(yè)公民 順豐核心價(jià)值觀 順豐核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀描述的是如何去做 靠什么實(shí)現(xiàn)我們的愿景和使命 表達(dá)我們共同遵循的價(jià)值態(tài)度 指導(dǎo)公司員工共同行為準(zhǔn)則和處事態(tài)度 員工是企業(yè)的之本 企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)愿景的基石 尊重每一位員工 并提供給員工平等發(fā)展的空間和機(jī)會(huì) 才能保持企業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力 才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展 保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì) 并最大程度滿足客戶的需求 成就客戶 同時(shí) 要成就客戶 幫助客戶成功 與合作伙伴的協(xié)作成功非常重要 順豐倡導(dǎo)與合作伙伴共羸 互利 共同成長(zhǎng) 順豐核心價(jià)值觀 快遞行業(yè)的特點(diǎn) 決定了只有公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體如一 才能保證每一個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊密 才能快速響應(yīng)客戶的需求 順豐始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)第一和協(xié)作精神 并在每一個(gè)細(xì)節(jié)中不斷貫徹 順豐的生存和發(fā)展要緊緊依賴于社會(huì) 因此必須保持高度的社會(huì)責(zé)任感 采取各種方式回饋社會(huì) 承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù) 做受人尊重的企業(yè)公民 順豐每年都進(jìn)行員工滿意度調(diào)查 并采取有效措施不斷提升員工滿意度建立了各層級(jí)的公平 公正 公開(kāi)的內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部及人才選拔機(jī)制開(kāi)展各類收派員 倉(cāng)管員等基層員工培訓(xùn)開(kāi)展了點(diǎn)部組長(zhǎng) 步步為贏 訓(xùn)練營(yíng) 運(yùn)作主管培訓(xùn)開(kāi)展分部經(jīng)理 贏在執(zhí)行 訓(xùn)練營(yíng)以及其它各級(jí)員工培訓(xùn) 不斷提升員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能 2006年全網(wǎng)絡(luò)年度評(píng)優(yōu)中 設(shè)立了 道德風(fēng)尚獎(jiǎng) 和 社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng) 評(píng)選了百佳收派員 十佳倉(cāng)管 十佳輸單員 十佳運(yùn)作司機(jī) 十佳運(yùn)作員 客服員 業(yè)務(wù)支持 分部經(jīng)理 點(diǎn)部組長(zhǎng)等 05年2月26日 晚十點(diǎn)半 下著雨 我正在家看電視 這時(shí) 突然接到一個(gè)客戶電話 說(shuō)前天寄上海的件還沒(méi)到 客戶反映快件是合作談判時(shí)用的玩具樣品 收件是日本人 次日凌晨六點(diǎn)就會(huì)退房 所以非常急 聽(tīng)完客戶焦急氣憤的講述后 我意識(shí)到嚴(yán)重性 立即聯(lián)系組長(zhǎng)查找此件和了解發(fā)生問(wèn)題的原因 在這當(dāng)中 客戶打了N次電話催 許諾多出運(yùn)費(fèi) 要求盡快解決 在得知原因后 我馬上回復(fù)解釋問(wèn)題發(fā)生的詳細(xì)原因和經(jīng)過(guò) 并告知此件已到了黃埔 為爭(zhēng)取快點(diǎn)解決此事 在KOA上找了半天才聯(lián)系上上海區(qū) 這邊的電話還在不停地響 我精神高度緊張 客戶也不好意思 因?yàn)橹牢以缦掳嗔?但我理解她的心情 在和上海區(qū)方面說(shuō)明情況后 商量了具體方法 答應(yīng)派專人打的送去 這時(shí)我才松了口氣 高興得幾乎要跳起來(lái) 當(dāng)我把處理情況告訴客戶時(shí) 她激動(dòng)得幾乎說(shuō)不出話來(lái) 只是一直在說(shuō)謝謝 感謝我和公司 我們一起挽回了幾十萬(wàn)的損失 那種自豪和成就感油然而生 那一夜我感受到了什么叫期待和真誠(chéng) 那一夜 我感受到了一個(gè)集體的榮譽(yù) 深圳區(qū)COIN 順豐已經(jīng)通過(guò)國(guó)際慈善團(tuán)體 世界宣明會(huì) 捐助了101名失學(xué)兒童 并直接資助了貴州省清新縣的50名貧困學(xué)生 使這些因付不起每年百余元的學(xué)費(fèi)而面臨失學(xué)的孩子們能重返課堂 圓讀書(shū)之夢(mèng) 孩子們需要的不僅僅是物質(zhì)上的幫助 更需要精神上的鼓勵(lì)和關(guān)懷 為此 順豐還號(hào)召全體員工向員工關(guān)系處報(bào)名參加愛(ài)心助學(xué)志愿者活動(dòng) 每位志愿者扶助1 2名小朋友 與孩子們保持不少于一年的書(shū)信聯(lián)系 2006年 我國(guó)部分省市遭受了不同程度的臺(tái)風(fēng) 洪澇等自然災(zāi)害 給災(zāi)區(qū)人民的生產(chǎn)和生活帶了來(lái)嚴(yán)重影響 一方有難 八方支援 為幫助災(zāi)區(qū)人民盡快度過(guò)難關(guān) 重建家園 社會(huì)各界紛紛解囊為災(zāi)區(qū)捐款捐物 愛(ài)心奉獻(xiàn)的精神和回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感是順豐人一貫的品德 順豐總部全體職員踴躍發(fā)起為災(zāi)區(qū)人民愛(ài)心捐款活動(dòng) 不到兩天的時(shí)間 總部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款16600多元 同時(shí) 順豐集團(tuán)為災(zāi)區(qū)一期捐款10萬(wàn)元 2003年非典期間 向民政部捐贈(zèng)200萬(wàn)元 誠(chéng)信敬業(yè)安全高效積極進(jìn)取謙虛務(wù)實(shí)心系客戶 順豐員工行為準(zhǔn)則 九月五日下午 蘇州區(qū)昆山分部玉山點(diǎn)部收派員張光應(yīng) 在出口加工區(qū)派件時(shí) 正值傾盆大雨 張光應(yīng)主動(dòng)為困難中的外地客商打電話叫出租車 電話叫車未果又冒雨步行五百米為他們找來(lái)車輛 并幫助裝行李上車 在拒絕酬金的同時(shí) 張光應(yīng)不留姓名 僅表示這是順豐人應(yīng)做的 直到客商一再聯(lián)系公司要求感謝 才查知他的事跡 某分部經(jīng)理 自上任以來(lái)經(jīng)常收受下屬所送的煙 酒 茶葉等禮品 接受員工吃請(qǐng) 且在公司下發(fā) 關(guān)于嚴(yán)禁收受饋贈(zèng)和宴請(qǐng)的規(guī)定 并于2006年再次以 0010 號(hào)文予以重申后 該員工仍于逢年過(guò)節(jié)屢次收受多位下屬員工所送禮品 鑒于該員工的行為嚴(yán)重違反了公司管理制度 公司對(duì)其處以五類責(zé)任 予以辭退 七月十四日晚 南京區(qū)運(yùn)作員焦金偉在中轉(zhuǎn)場(chǎng)門(mén)口拾到一個(gè)內(nèi)裝人民幣 美元現(xiàn)金 信用卡及重要證件的錢(qián)包后 及時(shí)通過(guò)公安機(jī)關(guān)交還失主 并謝絕了失