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文檔簡介

安全管理 人行出入口崗工作重點及要求 目錄 BI規(guī)范禮儀外來人員的分類服務流程應知應會小區(qū)出入物資管理 BI 著裝干凈 熨燙平整見面微笑 主動問好熱情真誠 客人來訪或遇到陌生人時 使用文明禮貌語言保持良好的站 坐 走的姿勢 不倚靠墻壁與客戶交談時切忌雙手抱胸或掐腰 也不要將手插在衣褲袋內(nèi) 在工作時不可高聲交談 或大聲叫喊 以規(guī)范的行為禮儀 贏得客戶的尊重和贊賞 外來人員的分類 外來人員 每天面對形形色色的外來人員 我們怎樣應對 提供良好的服務呢 服務流程 業(yè)主進人行出入口 敬禮 微笑并主動問好 下班了 您回來了 主動提供幫助 我來幫您好嗎 主動幫業(yè)主提東西并通知附近巡邏崗幫助送到業(yè)主家門口 并微笑說 再見 您慢走 如遇雨雪天氣主動為沒有帶雨具的業(yè)主撐雨傘 并通知附近巡邏崗護送業(yè)主到家門口收回雨具 并微笑說 您慢走 小心路滑 應知應會 熟悉本崗位及周邊消防配置及使用方法清楚小區(qū)崗位及樓宇分布清楚裝修時間及裝修管理規(guī)定清楚本小區(qū)安全防范模式清楚本崗位監(jiān)控范圍 小區(qū)出入物資管理 以下情況需辦理物資放行手續(xù) 1 大件物品 體積超過0 5立方或長 寬 度超過1 2米的 設備 機電工具 紙箱等 2 家用電器 含洗衣機 電視機 冰箱 音響 電風扇 空調(diào) 臺式電腦 飲水機等 家具 床 柜 桌 椅等 3 崗位值班人員覺得可疑的其它物品 必須讓其到物業(yè)服務中心前臺辦理 物資

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