人力資源工具：績效管理如何做(xls格式)

本工具共包含三個部分：第一部分：績效管理的目的、績效考核的用途和原則第二部分：績效管理實施五步走第一步：制定關鍵績效目標計劃高層管理崗位的關鍵績效目標計劃表采購部各崗位的關鍵績效目標計劃表生產(chǎn)部各崗位的關鍵績效目標計劃表技術開發(fā)部各崗位的關鍵績效目標計劃表質(zhì)量管理部各崗位的關鍵績效目標計劃表營銷部各崗位的關鍵績效目標計劃表財務部各崗位的關鍵績效目標計劃表行政部各崗位的關鍵績效目標計劃表人力資源部各崗位的關鍵績效目標計劃表第二步：溝通與輔導第三步：績效考核第四步：結果應用第五步：面談與改進第三部分：A公司績效考核實例分析目 錄第一部分：績效管理的目的、績效考核的用途和原則績效考核的用途 發(fā)放獎金 薪資調(diào)整 職位調(diào)整 員工培訓 績效考核的原則 一致原則： 在一段時間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化?？陀^原則： 考核要客觀地反映員工的實際情況。 公平原則： 對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。 績效管理的目的 對員工： 改善工作表現(xiàn)，提高滿意度和成就感 對公司： 提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力公開原則： 員工要知道自己的詳細考核結果。 反饋與修改原則： 主管應就考核結果向被考核者進行解釋說明，肯定其成績和進解雇 在一段時間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化。 提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力 主管應就考核結果向被考核者進行解釋說明，肯定其成績和進第二部分：績效管理實施五步走（第一步）第一步：制定關鍵績效目標計劃1.制定計劃的方法： 將企業(yè)目標依次分解到部門目標和各崗位人員目標，然后提取每個崗位的關鍵績效指標，并對每項指標設定績效目標。步驟如下圖所示：2.設定關鍵績效指標的原則：1）參與對象： 設定指標時應該主管制訂，員工參與，雙方確認。2）指標數(shù)量： 最終選擇的指標數(shù)不宜超過3個，否則太復雜不宜操作。3）績效目標： 對于能量化的績效指標，設定績效目標時盡量量化。本工具以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例，分別列出了高層管理崗位、采購部、生產(chǎn)部、技術開發(fā)部、質(zhì)量管理部、營銷部、財務部、行政部以及人力資源部的常見崗位的關鍵績效目標計劃表。企業(yè)目標分解 部門目標分解 各崗位人員目標分解1.制定計劃的方法： 將企業(yè)目標依次分解到部門目標和各崗位人員目標，然后提取每個崗位的關鍵績效指標，并對每項指標設定績效目標。步驟如下圖所示：本工具以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例，分別列出了高層管理崗位、采購部、生產(chǎn)部、技術開發(fā)部、質(zhì)量管理部、營銷部、財務部、行政部以及人力資源部的常見崗位的關鍵績效目標計劃表。各崗位人員目標分解 設定各崗位關鍵績效指標 設定績效目標 制定關鍵績效目標計劃高層管理崗位本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：總經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表技術總監(jiān)的關鍵績效目標計劃表生產(chǎn)總監(jiān)的關鍵績效目標計劃表市場總監(jiān)的關鍵績效目標計劃表財務總監(jiān)的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效目標，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效目標。指標維度 指標名稱企業(yè)總產(chǎn)值 達到 x x萬元，比上一年度增長 x %利潤 達到 x x萬元，比上一年度增長 x %資金利用率 達到 x %管理費用 不突破預算公司戰(zhàn)略規(guī)劃的及時性、規(guī)范性 1.每年x月x日之前，將年度戰(zhàn)略規(guī)劃交至董事會；2.戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行過程中修改次數(shù)不超過x次年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中年度目標完成率達到 x %以上主營產(chǎn)品的產(chǎn)量 1.產(chǎn)品 A生產(chǎn) xx萬臺以上； 2.產(chǎn)品 B生產(chǎn) xx萬臺以上勞動生產(chǎn)率 達到 x x%，比上一年度增長 x %危機事件處理情況 得到比較完善的解決產(chǎn)品市場占有率 達到 x x%品牌知名度 達到xx%客戶投訴率 控制在 x %以內(nèi)人員流失率 控制在 x %以內(nèi)關鍵員工保有率 達到 x x%指標維度 指標名稱技術改造費用 控制在預算范圍的x%左右課題研究費用 控制在預算范圍的x%左右績效目標績效目標財務類內(nèi)部運營類客戶類學習與發(fā)展類技術總監(jiān)關鍵績效目標計劃表財務類總經(jīng)理關鍵績效目標計劃表產(chǎn)品質(zhì)量 1.產(chǎn)品A的合格率在xx%以上，優(yōu)良率在xx%以上；2.產(chǎn)品B的合格率在xx%以上，優(yōu)良率在xx%以上工藝改造計劃完成率 完成計劃的xx%工藝改進消耗降低率 達到x%技術獲得專利項數(shù) 達到x項新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率 完成xx%新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性 因產(chǎn)品質(zhì)量或技術問題而下架的次數(shù)為0ISO評審、產(chǎn)品認證獲通過 參考相關技術文件規(guī)定、要求產(chǎn)品重大質(zhì)量事故發(fā)生率 控制在x%以內(nèi)技術的保密性 技術泄密次數(shù)為0產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 控制在x%以內(nèi)客戶對產(chǎn)品的滿意度 客戶滿意度評價為x分以上部門合作滿意度 部門評價為x分以上部門培訓計劃完成率 完成率達到x%關鍵員工保有率 維持在x%以上指標維度 指標名稱生產(chǎn)成本控制 控制在預算之內(nèi)成本預算達成率產(chǎn)品產(chǎn)量 1.產(chǎn)品產(chǎn)量按計劃完成率達到xx%；2.產(chǎn)品A產(chǎn)量達到xxx臺以上；3.產(chǎn)品B產(chǎn)量達到xxx臺以上交貨準時率訂單需求滿足率采購計劃完成率設備利用率設備完好率設備維修率安全生產(chǎn)事故發(fā)生率供應商滿意度部門協(xié)作滿意度培訓計劃完成率關鍵員工保有率 達到x%低于x學習與發(fā)展類績效目標達到x%財務類內(nèi)部運營類客戶類達到x%達到x%達到x%達到x%達到x%達到x%內(nèi)部運營類客戶類學習與發(fā)展類生產(chǎn)總監(jiān)關鍵績效目標計劃表供應商滿意度評價為x分以上其他部門滿意度評價為x分以上達到x%指標維度 指標名稱銷售收入銷售增長率貨款回收率費用控制銷售計劃完成率營銷策劃活動執(zhí)行率品牌宣傳的有效性市場信息收集的及時性、有效性產(chǎn)品市場占有率企業(yè)知名度客戶增長率客戶滿意度培訓計劃完成率關鍵員工保有率指標維度 指標名稱凈利潤完成情況凈資產(chǎn)收益率部門費用控制呆壞賬比例財務管理制度的完善性財務報表完成的及時性財務報表信息的有效性財務工作的準確性資金供應的及時性供應商滿意度（財務支付）部門協(xié)作滿意度培訓計劃完成率達到x%績效目標達到xxx元比上一年度增長x%財務類內(nèi)部運營類客戶類學習與發(fā)展類績效目標達到公司目標值達到公司目標值比上一年度增長x%客戶滿意度評價為x分以上達到x%達到x%達到x%是否達到預期效果達到良好達到x%每月的x日之前將相關財務報表交至相關部門及時、真實、準確地向公司領導提供決策支持性財務分析報告是否達到預期效果控制在x%以內(nèi)達到良好財務類內(nèi)部運營類客戶類學習與發(fā)展類財務報表、會計核算數(shù)據(jù)的準確性達到xx%因資金供應不及時而影響公司重要經(jīng)營活動順利進行的情況發(fā)生次數(shù)為0供應商滿意度評價為x分以上部門滿意度評價為x分以上控制在預算之內(nèi)市場總監(jiān)關鍵績效目標計劃表財務總監(jiān)關鍵績效目標計劃表控制在預算之內(nèi)達到x%達到x%關鍵員工保有率 達到x%學習與發(fā)展類每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效目標，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效目標?？冃r間：X年X月X日-X年X月X日達到 x x萬元，比上一年度增長 x %達到 x x萬元，比上一年度增長 x %1.每年x月x日之前，將年度戰(zhàn)略規(guī)劃交至董事會；2.戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行過程中修改次數(shù)不超過x次企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中年度目標完成率達到 x %以上1.產(chǎn)品 A生產(chǎn) xx萬臺以上； 2.產(chǎn)品 B生產(chǎn) xx萬臺以上達到 x x%，比上一年度增長 x %得到比較完善的解決控制在 x %以內(nèi)控制在 x %以內(nèi)績效時間：X年X月X日-X年X月X日控制在預算范圍的x%左右控制在預算范圍的x%左右績效目標績效目標技術總監(jiān)關鍵績效目標計劃表總經(jīng)理關鍵績效目標計劃表1.產(chǎn)品A的合格率在xx%以上，優(yōu)良率在xx%以上；2.產(chǎn)品B的合格率在xx%以上，優(yōu)良率在xx%以上完成計劃的xx%因產(chǎn)品質(zhì)量或技術問題而下架的次數(shù)為0參考相關技術文件規(guī)定、要求技術泄密次數(shù)為0客戶滿意度評價為x分以上部門評價為x分以上績效時間：X年X月X日-X年X月X日控制在預算之內(nèi)1.產(chǎn)品產(chǎn)量按計劃完成率達到xx%；2.產(chǎn)品A產(chǎn)量達到xxx臺以上；3.產(chǎn)品B產(chǎn)量達到xxx臺以上達到x%低于x績效目標達到x%達到x%達到x%達到x%達到x%達到x%達到x%生產(chǎn)總監(jiān)關鍵績效目標計劃表供應商滿意度評價為x分以上其他部門滿意度評價為x分以上達到x%績效時間：X年X月X日-X年X月X日績效時間：X年X月X日-X年X月X日達到x%績效目標達到xxx元比上一年度增長x%績效目標達到公司目標值達到公司目標值比上一年度增長x%客戶滿意度評價為x分以上達到x%達到x%達到x%是否達到預期效果達到良好達到x%每月的x日之前將相關財務報表交至相關部門及時、真實、準確地向公司領導提供決策支持性財務分析報告是否達到預期效果控制在x%以內(nèi)達到良好財務報表、會計核算數(shù)據(jù)的準確性達到xx%因資金供應不及時而影響公司重要經(jīng)營活動順利進行的情況發(fā)生次數(shù)為0供應商滿意度評價為x分以上部門滿意度評價為x分以上控制在預算之內(nèi)市場總監(jiān)關鍵績效目標計劃表財務總監(jiān)關鍵績效目標計劃表控制在預算之內(nèi)達到x%達到x%達到x%制定關鍵績效目標計劃采購部本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：采購部經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表采購主管的關鍵績效目標計劃表倉儲主管的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準?？己隧椖?指標名稱采購成本呆料物料金額采購計劃制定的準確性、及時性和完成率采購物資的合格率采購物資的到貨率采購物資的及時性物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)部門合作滿意度供應商滿意度員工培訓計劃完成率關鍵員工保有率考核項目 指標名稱采購計劃 采購計劃的準確率物資采購的準確率物資的質(zhì)量合格率物資采購的及時性采購成本控制 成本控制貨物驗收 貨物驗收的數(shù)量和質(zhì)量改進采購流程 采購流程的完善性成本控制在xx萬元以內(nèi)，且不突破預算比上一年度降低x%員工培訓計劃完成率達到xx%評分在x分以上滿意度評分在x分以上1.采購計劃準確率大于xx%；2.采購計劃制定的及時性；3.采購計劃完成率大于xx%采購部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表采購主管關鍵績效目標計劃表采購物資的合格率大于xx%到貨率大于xx%所需物資在x天之內(nèi)滿足需求績效目標績效目標采購計劃的準確率達到xx%規(guī)定時間內(nèi)完成采購工作，且采購物資到貨率達到xx%物資采購關鍵員工保有率維持在xx%以上財務類內(nèi)部運營類客戶類學習與發(fā)展類控制在x天之內(nèi)質(zhì)量合格率達到xx%各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到設備或材料的次數(shù)不超過x次采購成本不超過預算的x%1.數(shù)量準確；2.驗收質(zhì)量合格率達到xx%1.對所有有關采購的流程和標準每年至少進行一次修改；2.相關規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；3.上級領導綜合滿意度評分在x分以上考核項目 指標名稱物資出入庫手續(xù)齊全率物資發(fā)放的及時率物資發(fā)放的準確率物資的完好率倉儲過程中事故發(fā)生次數(shù)物資臺帳 物資臺帳出錯率倉儲主管關鍵績效目標計劃表物資臺帳出錯率為0物資出入庫管理物資完好性績效目標事故發(fā)生次數(shù)為0物資出入庫手續(xù)齊全性達xx%物資發(fā)放的及時率達xx%物資發(fā)放的準確率達xx%物資的完好率達xx%每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準?？冃r間：X年X月X日-X年X月X日績效時間：X年X月X日-X年X月X日成本控制在xx萬元以內(nèi)，且不突破預算比上一年度降低x%員工培訓計劃完成率達到xx%評分在x分以上滿意度評分在x分以上1.采購計劃準確率大于xx%；2.采購計劃制定的及時性；3.采購計劃完成率大于xx%采購物資的合格率大于xx%到貨率大于xx%所需物資在x天之內(nèi)滿足需求績效目標績效目標采購計劃的準確率達到xx%規(guī)定時間內(nèi)完成采購工作，且采購物資到貨率達到xx%關鍵員工保有率維持在xx%以上控制在x天之內(nèi)質(zhì)量合格率達到xx%各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到設備或材料的次數(shù)不超過x次采購成本不超過預算的x%1.數(shù)量準確；2.驗收質(zhì)量合格率達到xx%1.對所有有關采購的流程和標準每年至少進行一次修改；2.相關規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；3.上級領導綜合滿意度評分在x分以上績效時間：X年X月X日-X年X月X日物資臺帳出錯率為0績效目標事故發(fā)生次數(shù)為0物資出入庫手續(xù)齊全性達xx%物資發(fā)放的及時率達xx%物資發(fā)放的準確率達xx%物資的完好率達xx%制定關鍵績效目標計劃生產(chǎn)部本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：車間主任的關鍵績效目標計劃表班組長的關鍵績效目標計劃表生產(chǎn)調(diào)度專員的關鍵績效目標計劃表設備管理專員的關鍵績效目標計劃表安全管理專員的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準。車間主任關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品合格率設備完好率設備利用率生產(chǎn)安全管理 工傷事故發(fā)生率班組長關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱生產(chǎn)進度 生產(chǎn)計劃完成率設備完好率設備利用率生產(chǎn)安全管理 工傷事故發(fā)生率生產(chǎn)調(diào)度專員關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱生產(chǎn)調(diào)度會議組織 生產(chǎn)調(diào)度會議組織情況生產(chǎn)調(diào)度 各項調(diào)度準確率突發(fā)事件調(diào)度搶險 突發(fā)事件及時有效地解決績效目標1.每月x日準時召開生產(chǎn)調(diào)度會議；2.每月x日準時下發(fā)生產(chǎn)調(diào)度會議紀要各項調(diào)度準確率達到xx%以上是否有效解決生產(chǎn)設備管理設備完好率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上年度員工工傷事故發(fā)生率控制在x以內(nèi)生產(chǎn)設備管理績效目標生產(chǎn)計劃完成率達到xx%以上設備完好率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上年度員工工傷事故發(fā)生率控制在x以內(nèi)績效目標生產(chǎn)計劃完成率達到xx%以上1.產(chǎn)品甲產(chǎn)量達到xxkg以上，產(chǎn)品合格率達xx%以上，優(yōu)良率達xx%以上；2.產(chǎn)品乙產(chǎn)量達到xxkg以上，產(chǎn)品合格率達xx%以上，優(yōu)良率達xx%以上設備管理專員關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱設備大修計劃的可行性設備大修計劃完成率設備采購成本控制 設備采購成本設備維修率設備利用率設備完好率設備事故發(fā)生率安全管理專員關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱安全設施管理 員工工傷事故發(fā)生率安全檢查 設備完好率每月組織員工安全生產(chǎn)培訓次數(shù)安全培訓的覆蓋率設備大修計劃是否可行設備大修計劃完成率達到xx%以上每月組織員工安全生產(chǎn)培訓x次績效目標員工工傷事故發(fā)生率控制在x設備完好率達到xx%以上績效目標安全培訓的覆蓋率達到x%以上安全教育與培訓設備大修計劃設備維修和使用重大設備事故發(fā)生率在x以內(nèi)設備完好率和事故發(fā)生率年度采購成本費用控制在xx萬元以內(nèi)設備維修率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上設備完好率達到xx%以上每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準?？冃r間：X年X月X日-X年X月X日績效時間：X年X月X日-X年X月X日生產(chǎn)調(diào)度專員關鍵績效目標計劃表績效目標1.每月x日準時召開生產(chǎn)調(diào)度會議；2.每月x日準時下發(fā)生產(chǎn)調(diào)度會議紀要各項調(diào)度準確率達到xx%以上是否有效解決設備完好率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上年度員工工傷事故發(fā)生率控制在x以內(nèi)績效目標生產(chǎn)計劃完成率達到xx%以上設備完好率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上年度員工工傷事故發(fā)生率控制在x以內(nèi)績效目標生產(chǎn)計劃完成率達到xx%以上1.產(chǎn)品甲產(chǎn)量達到xxkg以上，產(chǎn)品合格率達xx%以上，優(yōu)良率達xx%以上；2.產(chǎn)品乙產(chǎn)量達到xxkg以上，產(chǎn)品合格率達xx%以上，優(yōu)良率達xx%以上設備管理專員關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日安全管理專員關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日設備大修計劃是否可行設備大修計劃完成率達到xx%以上每月組織員工安全生產(chǎn)培訓x次績效目標員工工傷事故發(fā)生率控制在x設備完好率達到xx%以上績效目標安全培訓的覆蓋率達到x%以上重大設備事故發(fā)生率在x以內(nèi)年度采購成本費用控制在xx萬元以內(nèi)設備維修率達到xx%以上設備利用率達到xx%以上設備完好率達到xx%以上制定關鍵績效目標計劃技術開發(fā)部本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：總工程師的關鍵績效目標計劃表技術開發(fā)經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表普通研發(fā)人員的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準。指標維度 指標名稱財務類 研發(fā)費用新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成率新產(chǎn)品試制一次成功率新產(chǎn)品測試達標率新產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生率技術檔案管理技術支持滿意度重要客戶滿意度學習與發(fā)展類 員工培訓指標維度 指標名稱部門成本控制預算費用達成率新產(chǎn)品開發(fā)達成率技術創(chuàng)新與新項目引進產(chǎn)品技術的穩(wěn)定性技術信息收集的有效性技術工藝改進被采納的次數(shù)試驗設備管理與維護技術文檔管理公司內(nèi)部部門合作滿意度總工程師關鍵績效目標計劃表技術開發(fā)部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表部門合作滿意度評分在x分以上1.信息收集的及時性2.信息收集的準確率達到x%被采納x次1.主要設備故障次數(shù)不高于x次；2.設備完好率達到xx%1.文檔歸檔的規(guī)范性；2.文檔完好率達到xx%1.技術材料無泄密情況；2.技術材料完整率達到xx%以上控制在預算之內(nèi)滿意度評分在x分以上培訓計劃完成率達到x%以上績效目標控制在預算之內(nèi)達到x%達到x%內(nèi)部運營類客戶類達到x%控制在x %部門滿意度評分在x分以上績效目標財務類內(nèi)部運營類客戶類達到x%達到x%1.技術創(chuàng)新的項目達x項；2.引進的新技術課題完成率達xx%達到x%外部組織合作滿意度培訓計劃完成率員工離職率指標維度 指標名稱編制研發(fā)項目實施方案 研發(fā)項目方案編制新產(chǎn)品開發(fā) 研發(fā)項目完成率引進新技術項目數(shù)新技術應用生產(chǎn)提高率普通研發(fā)人員關鍵績效目標計劃表滿意度評分在x分以上員工培訓時間平均在x小時以上控制在x %以內(nèi)客戶類學習與發(fā)展類引進新技術項目數(shù)新技術的應用使生產(chǎn)率提高了x%新技術的改進與應用績效目標研發(fā)項目實施方案的可行性、完善性研發(fā)項目完成率達xx%每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準?？冃r間：X年X月X日-X年X月X日績效時間：X年X月X日-X年X月X日總工程師關鍵績效目標計劃表技術開發(fā)部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表部門合作滿意度評分在x分以上1.信息收集的及時性2.信息收集的準確率達到x%被采納x次1.主要設備故障次數(shù)不高于x次；2.設備完好率達到xx%1.文檔歸檔的規(guī)范性；2.文檔完好率達到xx%1.技術材料無泄密情況；2.技術材料完整率達到xx%以上控制在預算之內(nèi)滿意度評分在x分以上培訓計劃完成率達到x%以上績效目標控制在預算之內(nèi)達到x%達到x%達到x%控制在x %部門滿意度評分在x分以上績效目標達到x%達到x%1.技術創(chuàng)新的項目達x項；2.引進的新技術課題完成率達xx%達到x%績效時間：X年X月X日-X年X月X日普通研發(fā)人員關鍵績效目標計劃表滿意度評分在x分以上員工培訓時間平均在x小時以上控制在x %以內(nèi)引進新技術項目數(shù)新技術的應用使生產(chǎn)率提高了x%績效目標研發(fā)項目實施方案的可行性、完善性研發(fā)項目完成率達xx%制定關鍵績效目標計劃質(zhì)量管理部本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：質(zhì)量管理部經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表質(zhì)量控制工程師的關鍵績效目標計劃表質(zhì)量管理主管的關鍵績效目標計劃表質(zhì)檢員的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效目標，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效目標。質(zhì)量管理部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱財務類 部門費用控制質(zhì)量體系外審通過率產(chǎn)品免檢獲通過次數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品質(zhì)量問題重復出現(xiàn)的次數(shù)質(zhì)量改進方案或建議被采納的次數(shù)質(zhì)量檔案管理完整性企業(yè)內(nèi)部部門合作滿意度企業(yè)外部組織滿意度學習與發(fā)展類 質(zhì)量培訓計劃完成率質(zhì)量控制工程師關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱編制產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程的執(zhí)行率原材料檢驗 原材料進廠的合格率質(zhì)量監(jiān)控 產(chǎn)品出廠的合格率質(zhì)量管理主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱原材料檢驗合格率 原材料檢驗準確率 原材料檢驗準確率達到xx%績效目標1.質(zhì)量檢驗規(guī)程建設的完善性；2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程執(zhí)行率達到xx%1.原材料進廠合格率達到xx%；2.外協(xié)加工產(chǎn)品檢驗準確率達到xx%績效目標控制在xx萬元以內(nèi)達到x%不低于x次產(chǎn)品出廠合格率達到xx%績效目標達到x%達到x%不得高于x次內(nèi)部運營類客戶類部門合作滿意度評分在x分以上滿意度評分在x分以上被采納的次數(shù)不少于x次1.質(zhì)量檔案管理的及時性；2.質(zhì)量檔案的內(nèi)容完好性達xx%，無損壞、遺失、泄密等不良現(xiàn)象發(fā)生產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率產(chǎn)品質(zhì)量問題處理 產(chǎn)品質(zhì)量重大事故發(fā)生次數(shù)員工質(zhì)量管理培訓 員工質(zhì)量管理培訓完成率質(zhì)檢員關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱出廠產(chǎn)品檢驗準確率 產(chǎn)品檢驗準確率產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品退貨率（因產(chǎn)品檢驗失誤而發(fā)生的質(zhì)量問題） 控制在x以內(nèi)1.產(chǎn)品甲合格率達xx%以上；2.產(chǎn)品乙合格率達xx%以上產(chǎn)品質(zhì)量重大事故發(fā)生次數(shù)應控制在x次以下質(zhì)量管理培訓完成率達到xx%績效目標達到x%每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效目標，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效目標。質(zhì)量管理部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日質(zhì)量控制工程師關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日質(zhì)量管理主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日原材料檢驗準確率達到xx%績效目標1.質(zhì)量檢驗規(guī)程建設的完善性；2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程執(zhí)行率達到xx%1.原材料進廠合格率達到xx%；2.外協(xié)加工產(chǎn)品檢驗準確率達到xx%績效目標控制在xx萬元以內(nèi)達到x%不低于x次產(chǎn)品出廠合格率達到xx%績效目標達到x%達到x%不得高于x次部門合作滿意度評分在x分以上滿意度評分在x分以上被采納的次數(shù)不少于x次1.質(zhì)量檔案管理的及時性；2.質(zhì)量檔案的內(nèi)容完好性達xx%，無損壞、遺失、泄密等不良現(xiàn)象發(fā)生質(zhì)檢員關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日控制在x以內(nèi)1.產(chǎn)品甲合格率達xx%以上；2.產(chǎn)品乙合格率達xx%以上產(chǎn)品質(zhì)量重大事故發(fā)生次數(shù)應控制在x次以下質(zhì)量管理培訓完成率達到xx%績效目標達到x%制定關鍵績效目標計劃營銷部本工具列出了營銷部以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：營銷部經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表銷售代表的關鍵績效目標計劃表區(qū)域主管的關鍵績效目標計劃表市場策劃主管的關鍵績效目標計劃表公關主管關的鍵績效目標計劃表售后服務主管的關鍵績效目標計劃表售后服務人員的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準。營銷部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱產(chǎn)品銷售額銷售收入增長率銷售回款率銷售成本控制成本費用預算達成率營銷策劃活動執(zhí)行率銷售目標達成率產(chǎn)品市場占有率品牌知名度新客戶開發(fā)率客戶滿意度客戶投訴率學習與發(fā)展類 培訓計劃完成率銷售代表關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱產(chǎn)品的銷售收入銷售任務完成率績效目標控制在x %以內(nèi)達到x%績效目標區(qū)域銷售產(chǎn)品銷售額達到xx萬元以上比上一季度/年度增長x%銷售回款率達到xx%以上銷售成本不突破預算季度/年度實現(xiàn)銷售收入xx萬元以上，比上一季度/年度增長x%銷售任務完成率為xx%客戶類達到x%不低于x%綜合評價在x分以上產(chǎn)品市場占有率達到xx%財務類內(nèi)部運營類成本費用預算達成率為xx%達到x%達到x%分銷渠道的建立 產(chǎn)品覆蓋率市場信息的收集與反饋 市場相關信息收集的及時性與準確性老客戶的保有率客戶滿意綜合評價新客戶的開發(fā)率區(qū)域主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱銷售額銷售增長率貨款回收額成本費用控制片區(qū)銷售任務完成率銷售預測準確率店面規(guī)范達標率報表上交及時率信息收集的及時性與準確性新客戶的拓展率老客戶的保有率客戶投訴次數(shù)投訴處理的及時性與滿意度學習與發(fā)展類 培訓計劃完成率市場策劃主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱市場策劃活動計劃完成率市場活動次數(shù)信息分析的可靠性信息分析的有效性品牌管理 品牌推廣與維護 達到良好績效目標市場信息管理各項市場策劃活動按計劃完成率達到xx%市場活動達到x次.信息分析的可靠率為x%信息分析的有效率x%產(chǎn)品策劃活動實施達到x%內(nèi)部運營類客戶類達到良好達到x%達到x%不高于xx次達到x%達到x%達到x%達到x%績效目標銷售額達到xx萬元比上一季度/年度增長x%1.在接到客戶投訴的x小時內(nèi)予以解決；2.投訴處理結果的客戶滿意度達到xx%新客戶的開發(fā)率達到xx%財務類貨款回收額達到xx萬元控制在預算內(nèi)客戶關系的建立老客戶的保有率為xx%客戶滿意綜合評價在x分以上產(chǎn)品覆蓋率達到xx%達到良好廣告企劃主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱廣告策劃 廣告內(nèi)容與廣告策劃方案通過率廣告實施 廣告投放按計劃完成率廣告效果 廣告投放的效果廣告經(jīng)費 廣告費用公關主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱活動實施情況 活動實施計劃執(zhí)行率媒體正面報道次數(shù)媒體負面報道次數(shù) 不超過xx次新媒介的開發(fā)數(shù)量活動經(jīng)費的控制 各種公關活動經(jīng)費支出售后服務主管關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱財務類 服務費用率報修及時率維修及時率售后服務一次成功率報表上交及時率客戶投訴率客戶投訴處理滿意度學習與發(fā)展類 培訓計劃完成率售后服務人員關鍵績效目標計劃表指標維度 指標名稱維修處理及時率績效目標接到客戶投訴電話后，x小時內(nèi)到達客戶所在地達到x%績效目標控制在x %以內(nèi)達到x%達到x%內(nèi)部運營類客戶類達到x%達到x%將客戶對售后服務人員在服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴控制在xx%以內(nèi)達到x%績效目標不突破預算不突破預算與媒體的合作活動實施計劃執(zhí)行率達到xx%達到xx次以上新媒介的開發(fā)數(shù)量為x個績效目標1.廣告策劃方案通過率為x%；2.廣告內(nèi)容設計領導滿意度評價為x分廣告投放按計劃完成率達到x%訂單數(shù)達到xx定量指標售后服務一次成功率保修期服務平均次數(shù)維修滿意率客戶拜訪完成率客戶投訴次數(shù)服務態(tài)度專業(yè)技能信息收集達到x%客戶評價在x分以上熟練解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的問題收集有效信息不得低于x條定量指標定性指標x次/臺客戶滿意率達到x%達到x%不得高于x次每個崗位都盡可能列出了一些較重要的考核指標和相應的績效標準，建議根據(jù)您企業(yè)的自身情況，每個崗位選擇最關鍵的1-3個指標并建立相應的績效標準。營銷部經(jīng)理關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日銷售代表關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日績效目標控制在x %以內(nèi)達到x%績效目標產(chǎn)品銷售額達到xx萬元以上比上一季度/年度增長x%銷售回款率達到xx%以上銷售成本不突破預算季度/年度實現(xiàn)銷售收入xx萬元以上，比上一季度/年度增長x%銷售任務完成率為xx%達到x%不低于x%綜合評價在x分以上產(chǎn)品市場占有率達到xx%成本費用預算達成率為xx%達到x%達到x%區(qū)域主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日市場策劃主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日達到良好績效目標各項市場策劃活動按計劃完成率達到xx%市場活動達到x次.信息分析的可靠率為x%信息分析的有效率x%達到x%達到良好達到x%達到x%不高于xx次達到x%達到x%達到x%達到x%績效目標銷售額達到xx萬元比上一季度/年度增長x%1.在接到客戶投訴的x小時內(nèi)予以解決；2.投訴處理結果的客戶滿意度達到xx%新客戶的開發(fā)率達到xx%貨款回收額達到xx萬元控制在預算內(nèi)老客戶的保有率為xx%客戶滿意綜合評價在x分以上產(chǎn)品覆蓋率達到xx%達到良好廣告企劃主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日公關主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日售后服務主管關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日售后服務人員關鍵績效目標計劃表績效時間：X年X月X日-X年X月X日績效目標接到客戶投訴電話后，x小時內(nèi)到達客戶所在地達到x%績效目標控制在x %以內(nèi)達到x%達到x%達到x%達到x%將客戶對售后服務人員在服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴控制在xx%以內(nèi)達到x%績效目標不突破預算不突破預算活動實施計劃執(zhí)行率達到xx%達到xx次以上新媒介的開發(fā)數(shù)量為x個績效目標1.廣告策劃方案通過率為x%；2.廣告內(nèi)容設計領導滿意度評價為x分廣告投放按計劃完成率達到x%訂單數(shù)達到xx達到x%客戶評價在x分以上熟練解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的問題收集有效信息不得低于x條x次/臺客戶滿意率達到x%達到x%不得高于x次制定關鍵績效目標計劃財務部本工具列出了以下幾個崗位的關鍵績效目標計劃表：財務部經(jīng)理的關鍵績效目標計劃表會計的關鍵績效目標計劃表出納的關鍵績效目標計劃表成本管理專員的關鍵績效目標計劃表每個崗位都盡可能列出了一些較重要的