績(jī)效專家——經(jīng)理和員工共同的修煉.doc

績(jī)效專家經(jīng)理和員工共同的修煉績(jī)效管理以其完善的體系、完美的流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，正在受到越來越多的關(guān)注和研究，被管理學(xué)家喻為管理者的圣杯。績(jī)效管理里包含了大量的管理思想和管理技巧，如X型的管理風(fēng)格，授權(quán)溝通，計(jì)劃監(jiān)督，員工激勵(lì)，員工培訓(xùn)，員工的自我管理與自我實(shí)現(xiàn)，等等?？梢哉f，績(jī)效管理是所有管理理念和管理手段的綜合，企業(yè)的管理就是企業(yè)對(duì)績(jī)效的管理。從這個(gè)意義上講，績(jī)效管理是管理者的圣杯一點(diǎn)都不為過。對(duì)管理者來說，如何才能獲得這個(gè)圣杯才是至關(guān)重要的，獲得圣杯需要做哪些方面的努力才是他們最為關(guān)心的問題。我認(rèn)為，獲得圣杯的過程，就是管理者和員工成為績(jī)效管理專家的過程，而且這是一個(gè)長期的過程，一個(gè)管理者和員工共同修煉的過程。一、修煉什么要回答修煉什么的問題就首先要弄明白績(jī)效管理是什么?？?jī)效管理是管理者和員工就員工績(jī)效進(jìn)行對(duì)話的過程，在這個(gè)過程中，管理者和員工共同制定績(jī)效管理的目標(biāo)，通過管理者持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和員工的個(gè)人努力，最終達(dá)成目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說，績(jī)效管理就是管理者和員工的對(duì)話過程，在這個(gè)過程中，管理者和員工共同進(jìn)步，共同提高，達(dá)到兩者成為績(jī)效專家的目的。所以，管理者和員工所要共同修煉的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是績(jī)效目標(biāo)的制定，一是對(duì)話即績(jī)效溝通。這兩個(gè)工作做好了，績(jī)效管理的目的就達(dá)到了，管理者離那座圣杯就越來越近了，績(jī)效專家的修煉就能有成效了。二、修煉的步驟修煉的步驟即是績(jī)效管理的流程問題，即管理者和員工如何做才能完成績(jī)效管理的流程，在績(jī)效管理的系統(tǒng)中完成績(jī)效專家的修煉？通常，一個(gè)完善的績(jī)效管理體系有如下五個(gè)構(gòu)件：1.設(shè)定績(jī)效管理的目標(biāo)；2.持續(xù)不斷的溝通過程；3.記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成管理文檔；4.績(jī)效考評(píng)；5.績(jī)效管理體系的診斷和提高；這五個(gè)構(gòu)件既是績(jī)效管理體系的組成部分，又是績(jī)效管理體系的流程。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系必須同時(shí)具備上述五個(gè)構(gòu)件，缺一不可。三、怎么修煉怎么修煉的問題即是管理者和員工績(jī)效管理的流程中如何去做的問題。一）管理者的修煉1.幫助員工確立績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵，也是一個(gè)難點(diǎn)，績(jī)效目標(biāo)設(shè)立了，達(dá)到量化的要求，衡量的標(biāo)準(zhǔn)明確了，考核的期限確定了，績(jī)效管理就成功了一半。設(shè)立績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，管理者需要充分收集有關(guān)員工績(jī)效的資料，認(rèn)真研究企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，員工的職務(wù)說明書，員工以前的績(jī)效評(píng)價(jià)。在與員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，與員工就下列問題達(dá)成共識(shí)，形成員工的績(jī)效目標(biāo)：1）員工應(yīng)該做什么工作？2）工作應(yīng)該做得多好？3）為什么做這些工作？4）什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？5）為完成這些工作，員工需要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6）管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？通過這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，使得員工更加有的放矢的工作，管理者更加明確地實(shí)施管理職責(zé)。2.通過持續(xù)不斷的溝通輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平目標(biāo)制定之后，管理者和員工所共同關(guān)心的一個(gè)問題是如何通過共同的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來提高員工的績(jī)效能力，使績(jī)效目標(biāo)真正落到實(shí)處，使績(jī)效管理真正發(fā)揮作用。在這里，輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平是目的，溝通是達(dá)成這個(gè)目的的手段，持續(xù)不斷地溝通是問題的關(guān)鍵。在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。一定意義上，員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過程就是管理者與員工持續(xù)溝通的過程?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升水平。這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供支持與幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。需要注意的是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。這對(duì)管理者來說，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)道德。當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。所以，貴在堅(jiān)持。3.記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成績(jī)效文檔績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問題的看法和判斷出現(xiàn)異議。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f服力的真憑實(shí)據(jù)。試問，不做記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，都是什么原因造成的？恐怕沒有，因?yàn)闆]有，員工才敢于理直氣壯地和你爭(zhēng)論，和你據(jù)理力爭(zhēng)。為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭(zhēng)論。這樣一年下來，管理者就可以掌握員工的全部資料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。同時(shí)，做文檔記錄的過程也是管理者自我總結(jié)和提高的過程，因?yàn)檎鎸?shí)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)有利于管理者和員工共同提高績(jī)效。4.考核員工的表現(xiàn)年底是員工進(jìn)行期末考試（績(jī)效考核）的時(shí)候?？?jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方。管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)?？?jī)效管理流程下的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因?yàn)楣芾碚咭呀?jīng)與員工做好全面細(xì)致的溝通，做好了員工的績(jī)效記錄。管理者和員工對(duì)績(jī)效考核都不會(huì)有什么意外，一切都是順其自然的，都在預(yù)料之中。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。這樣的考核工作似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)原本煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。這也是績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效，成為自己的績(jī)效專家。5.績(jī)效管理體系的診斷和提高沒有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進(jìn)的地方。因此，管理者FS:PAGE在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法以便于企業(yè)的績(jī)效管理朝持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)方向發(fā)展。二）員工的修煉員工的修煉相對(duì)管理者來說簡(jiǎn)單一些。員工需要很好地理解績(jī)效的理念和流程，很好地研究公司有關(guān)績(jī)效的政策，積極配合管理者做好績(jī)效目標(biāo)的制定，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)績(jī)效目標(biāo)，在管理者的指導(dǎo)幫助下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極補(bǔ)充知識(shí)和技能，認(rèn)真規(guī)劃自己的工作，合理調(diào)配自己的時(shí)間，按時(shí)足額，保質(zhì)保量地完成績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，在執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)出現(xiàn)困難的時(shí)候，積極與管理者進(jìn)行溝通，尋求管理者的智力幫助與領(lǐng)導(dǎo)支持，讓管理者知道自己的困惑和障礙，在