金牌店長三級蛻變必修班.doc

森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33 (提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢) 你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。 “聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。二天三階段14個小時的實戰(zhàn)課程，將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。 培訓(xùn)目標:1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。 培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段：金牌店長必修篇-銷售型店長第一單元：“賣手”的特質(zhì)一、自我心理修煉1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么？二、快速贏得顧客信任的策略1、“引君入甕”15/5/1接近法則2、“策略關(guān)懷”快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)第二單元：3.0時代的顧客促成策略一、門店四類顧客的特征與對策：1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對：要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術(shù)3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對：讓導(dǎo)購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？第二階段：金牌店長核心篇-管理型店長第一單元：“猴子穿衣不算人”一、店長的苦惱：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”帶人帶心還帶性三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換：1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍四、明確店面營運的四大目標1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標五、你知道店長每天開門7件事嗎？1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法2、你屬于哪一幅：店長的18張通病畫像第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、為什么我叫不動員工？二、店長服眾威信的來源：1、樹立店長權(quán)威的123工程：一顆公心 兩手專業(yè) 三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源頭銜權(quán) 利益權(quán) 人事權(quán)專業(yè)權(quán) 典范權(quán)三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法1、分派工作三原則2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個案分享會的操作4、導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法1、以人為本的四性溝通法2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)6、IQ高EQ低90后店員的管理方法五、快速提升門店執(zhí)行力1、我說你做游戲的啟示2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具4、門店執(zhí)行力問題案例分析第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協(xié)作的困難分析1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄2、“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則 團隊游戲：報數(shù)與明鏡高懸的深刻啟示第四單元：門店高效運營的七大“核心武器”一、七種武器之一：激情四射的早會經(jīng)營表1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：員工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四：貨品陳列的AIDCA原則操作：1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化2、十五項原則教會你陳列五、七種武器之五：工作待辦單操作1、工作繁忙，怎么辦？2、最有效的時間管理工具：工作待辦單六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表操作1、為什么要做目標管理？2、店鋪目標管理方法目標分解落實學(xué)會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應(yīng)注意幾個問題4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法： 案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：VIP客戶信息包拉動銷量的操作1、VIP顧客發(fā)展方案2、客戶信息包的檔案內(nèi)容建立3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動門店銷量 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念一、服務(wù)的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長高階篇-經(jīng)營型店長第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點二、牢記開源節(jié)流：利潤收入支出1、學(xué)會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉門店不必要開支的10把“利劍”第二單元：進店客人少，如何提升客流量？一、理解決定銷量三指標：銷量客流量成交率客單價二、店長提升客流量的五個方法第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用工具一：短信復(fù)習(xí)法操作工具二：531行動表培訓(xùn)跟進工具三：門店問題改善提案書應(yīng)用講師簡介：魏承承 老師門店銷售培訓(xùn)講師 門店銷售服務(wù)輔導(dǎo)專家 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證資格香港國際商學(xué)院特聘零售講師 曾先后擔(dān)任豐田汽車4S店銷售顧問2年，著名運動品牌耐克代理商專賣店導(dǎo)購、店長、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰(zhàn)派女講師，對門店導(dǎo)購促成與電話促成有獨到的落地工具。專業(yè)從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專長-對零售門店的“銷售心理學(xué)”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用；也是國內(nèi)最早將“PK賽”成功引入到“門店銷售培訓(xùn)系統(tǒng)”的實戰(zhàn)派講師之一，課堂氛圍互動性強，士氣高漲。主講的課程有：門店業(yè)績倍增七大銷售武器、電話銷售促成技巧、門店商務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧、打造金牌店長特訓(xùn)營等實用課程。魏老師的課程特色-上課內(nèi)容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現(xiàn)場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實際演練。尤其與學(xué)員PK互動的上課風(fēng)格備受好評，同時現(xiàn)場解決管理難題，對于企業(yè)門店實際工作帶來立竿見影的效果。培訓(xùn)過的客戶包括：耐克、李寧、卡帝樂鱷魚男鞋、德爾惠運動、逸臣圖書連鎖、豫園股份、廣州昭利貿(mào)易、眼鏡直通車、五羊涂料、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、咖啡品弟、安蒙衛(wèi)浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。金牌店長三級蛻變必修班【時間地點】 2012年7月26-27日 廈門 | 2012年8月09-10日 廣州 | 2012年8月23-24日 武漢 【參加對象】 門店經(jīng)理、正副店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士 【費 用】 2500元/人 （含教材、導(dǎo)購手冊、午餐等） 報名回執(zhí)表傳真:（O2O）34O71978 我單位共 _ 人確定報名參加2012年_ 月_ 日在 _ 舉辦的采購成本控制