《IT項目管理》中項目風險管理分析及心得.doc

IT項目管理中項目風險管理分析及心得電商 馬超 09501109一 IT項目管理的簡述1項目管理概述 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務而進行的一次性努力。項目具有獨特性、一次性、風險性、資源耗用等特性。每個項目都有一個項目發(fā)起人。 項目管理的“三項約束”是指項目的運行范圍、時間和成本三個維度。項目管理是指在項目活動中運用相關的知識、技能、工具和方法，以實現(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。項目干系人是指參與項目或受項目活動影響的有關各方。2 項目范圍管理項目范圍管理是指為了順利完成項目而設置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實和范圍變更控制 范圍管理水平的低下是項目失敗的主要因素之一。對于IT項目來說，要實現(xiàn)高水平的項目范圍管理，重點要做好用戶參與、明確的要求說明以及范圍變更管理的程序設置等。 3 項目時間管理項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項目超過了時間估計。 時間管理涉及的主要過程包括活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定和進度控制。 趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術。項目經(jīng)理及其團隊成員在接受不合理的進度計劃時必須非常小心，尤其是在IT項目中。4 項目成本管理項目成本管理是IT項目中一個傳統(tǒng)薄弱方面。IT項目專業(yè)人員必須承認成本管理的重要性，必須負責提高資源計劃、成本估算、預算和成本控制。 成本估算是項目成本管理一個非常重要的部分。成本估算有幾種類型：量級估算、預算估算和最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本的工具和技術：類比估計法、自下而上法、參數(shù)模型估計法和計算機化的工具。成本估算的主要部分包括目標敘述、范圍、假設、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預算分解和解釋或詳細依據(jù)。5 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃編制確認了與項目相關的質(zhì)量標準且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評估所有項目執(zhí)行情況來確保項目將滿足相關的質(zhì)量標準。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結果來確保他們遵從質(zhì)量標準，并確認改進全部質(zhì)量的方法。 IT項目質(zhì)量提高空間非常大。強有力的領導有助于質(zhì)量意識的形成。理解質(zhì)量成本可以刺激質(zhì)量改進。提供一個好的工作環(huán)境能有效提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。發(fā)展和遵從成熟度模型能幫助組織系統(tǒng)地提高他們的項目管理過程，從而提高項目的質(zhì)量和項目成功率。 6 項目人力資源管理 人是組織和項目最重要的資產(chǎn)。因此，項目經(jīng)理很有必要成為一個優(yōu)秀的人力資源管理人員。激勵、影響、權力和效率是影響人們更好工作的心理因素。 項目人力資源管理的主要過程包括組織計劃編制、人員獲取和團隊開發(fā)。組織計劃編制就是對項目角色、職責以及報告關系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義項目角色和職責的關鍵工具。7 項目溝通管理 溝通失敗常常是項目特別是IT項目成功的最大的威脅。溝通是保持項目順利進行的潤滑劑。溝通計劃編制包括信息發(fā)送、績效報告和管理收尾，它需要確定項目干系人的信息和溝通需求。溝通管理計劃應該是為所有項目創(chuàng)建的。績效報告包括收集和發(fā)送有關項目朝預定目標邁進的狀態(tài)信息。項目團隊可以使用掙值分析表和其他形式的進展信息，來溝通和評價項目績效。狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督和控制的重要一部分。8 項目風險管理風險是指損失或損害的可能性。項目由于它們獨一無二的本質(zhì)而具有風險。 風險管理是一項投資，也就是說，風險管理需要花費與識別風險、分析風險和制定風險減輕計劃相關的成本。這些成本必須包括在成本、進度和資源的計劃編制中。 三個應對風險的基本措施是：規(guī)避、接受和減輕。風險規(guī)避涉及根除具體的威脅和風險。風險接受意味著如果風險發(fā)生接受風險產(chǎn)生的后果。風險減輕是指通過減少風險發(fā)生的概率來減輕風險事件的影響。9 項目采購管理項目采購管理過程包括采購計劃編制、詢價計劃編制、詢價、供方選擇、合同管理以及合同收尾。 合同收尾包括產(chǎn)品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗收和收尾。采購審計明確采購過程中應該吸取的經(jīng)驗教訓。二 項目管理案例分析：IT項目管理中的風險控制無論是系統(tǒng)集成或是軟件開發(fā)，IT公司經(jīng)常面臨著各種項目的實施和管理，面臨著如何確定項目的投資價值、評估利益大小、分析不確定因素、決定投資回收時間等眾多問題。因此，如何在項目實施中有效地管理風險、控制風險，已經(jīng)成為了項目實施成功的必要條件。 項目風險的管理不僅貫穿于整個項目過程，而且在項目事件發(fā)生之前風險的分析就已經(jīng)開始。我們可以根據(jù)風險控制與項目事件發(fā)生的時間將風險管理劃分為三個部分：事前控制風險管理規(guī)劃，事中控制風險管理方法，事后控制風險管理報告。1.事前控制風險管理規(guī)劃風險管理規(guī)劃是在項目正式啟動前或啟動初期對項目的一個縱觀全局的基于風險角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項目風險控制中最為關鍵的內(nèi)容，包括風險形勢評估、風險識別、風險分析和風險評價等幾部分。1、 風險形勢評估風險形勢評估以項目計劃、項目預算、項目進度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項目的目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術以及實現(xiàn)項目目標的手段和資源。從而實現(xiàn)：通過風險的角度審查項目計劃認清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風險。尤其是項目建議書、可行性報告或項目計劃一般都是在若干假設、前提、預測的基礎上完成的，這些假設、前提、預測在項目實施期間有可能成立，也有可能不成立。而這其中隱藏的風險問題又通常是被忽視的。一旦問題發(fā)生，往往造成項目管理方的措手不及和無一應對。2、風險識別在對項目的基礎的風險形勢評估之上，就需要對各種顯露的和潛在的風險進行識別。風險識別實際上是對將來可能發(fā)生的風險事件的一種設想和猜測。因此，一般的風險識別結果應包括風險的分類、來源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關項目管理要求。在具體識別風險時，一方面可利用一些常識、經(jīng)驗和判斷，通過以前經(jīng)歷的項目中積累起來的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗和教訓，或者請教相關的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項目的范圍、結構來識別風險，理清項目的組成和各個組成部分的性質(zhì)、之間的關系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項目實施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術和工具。 3、風險分析和評價在進行風險識別并整理之后，必須就各項風險對整個項目的影響程度做一些分析和評價，通常這些評價建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為依據(jù)的研究上。風險分析的方法非常多，一般采用統(tǒng)計學范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無論是哪一種工具，都各有長短，而且不可避免的會受到分析者的主觀影響?？梢酝ㄟ^多角度多人員的分析或者采取頭腦風暴法等盡可能避免。此外，我們應當明確，風險是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預測和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風險分析都只有一個目的，即盡量避免項目的失控和為具體的項目實施中的突發(fā)問題預留足夠的后備措施和緩沖空間。2.事中控制風險管理方法管理風險，即控制風險，通過風險監(jiān)視和風險規(guī)避消除一些潛在的威脅項目健康實施的事件。風險的管理在整個項目生命周期中是連續(xù)、反復進行的，消除了某些風險來源后，有可能又會出現(xiàn)其他的風險，而且，為減少風險損失而進行的風險管理本身也會帶來新的風險。 1、風險監(jiān)視由于時間對項目的影響是很難預計的，因此風險監(jiān)視是項目實施過程中的一項重要工作。監(jiān)視風險即監(jiān)視項目產(chǎn)品、以及項目過程的進展和項目環(huán)境的變化，通過核查項目進展的效果與計劃的差異來改善項目的實施。一般情況下，隨著時間的推移，有關項目風險的信息會逐漸增多，風險的不確定性會逐漸降低，但風險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實施階段的目標、計劃、實際效果的對比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。2、風險規(guī)避在風險管理規(guī)劃基礎上進行風險控制，一旦監(jiān)視到風險，就應采取合理措施進行風險規(guī)避，可以從改變風險性質(zhì)、改變風險發(fā)生的概率、改變風險的影響大小等多方面著手。風險規(guī)避的策略一般有預防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。 其中，預防風險尤其不能忽視項目的教育培訓和按程序辦事兩個方面。由于項目實施成員的任何不當行為都會構成項目的風險因素，要減輕與之相應的影響，就必須對有關人員進行詳細和有效的風險教育和項目培訓，教育培訓的內(nèi)容應該包含項目相關的策略、計劃、標準、規(guī)章規(guī)范、項目知識、產(chǎn)品知識等。 轉(zhuǎn)移風險，在IT項目中使用最頻繁的應該要數(shù)合作伙伴、項目外包、保險與擔保等手段了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費用、項目進度等方面分散風險，開脫責任。但轉(zhuǎn)移風險的同時也必然帶來利潤的一部分流失?；乇茱L險，是指當項目風險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項目來規(guī)避風險。通常會通過修改項目目標、項目范圍、項目結構等方式來回避風險的威脅。 接受風險，作為規(guī)避風險的常見方法，主要是指主動將風險事件的不利后果承擔下來，這種后果通常主要反映在實施周期、成本費用的有限增加上，以犧牲項目收益而不影響項目整體。 用于規(guī)避風險的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費用、預留進度時間、后備技術力量三個方面，這些后備措施在項目計劃中就應預留，保證在項目實施過程中，能充分調(diào)用后備力量解決問題。3.事后控制風險管理報告 無論項目進展的情況如何，都必須將風險管理的計劃、行動、結果整理、匯總、進行分析，形成風險管理報告。風險管理的持續(xù)性要求風險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告不是僅僅在項目結束之后才制作的，而是應該視項目的進展狀況、項目計劃、報告的對象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實施、控制、管理、決策提供信息基礎。 風險總是和效益并存的。只有正確地識別風險、分析風險、規(guī)避風險，才能確保每一個項目的順利實施和成功完成，才能給企業(yè)帶來更多的效益。三 IT項目管理中項目風險管理的學習心得隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的日益加劇、競爭的加劇以及企業(yè)業(yè)務的復雜化，信息技術的應用已成為社會各行各業(yè)所不可或缺的，成為了企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，信息化已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的迫切需要和必要保證。越來越多的企業(yè)認識到只有通過信息化建設才能夠增強企業(yè)的核心競爭力，并在企業(yè)體制、技術、管理等方面實現(xiàn)創(chuàng)新，以此來在弱肉強食的環(huán)境中生存發(fā)展。由此項目管理的思想已經(jīng)被越來越多的IT領域中的企業(yè)所接受，IT項目建設逐漸成為企業(yè)資源投入的重中之重。而企業(yè)為了使IT項目能夠按照預定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，從而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風險、文檔等進行分析、管理和控制。目前，項目風險管理已被認為是減少IT項目失敗的一種重要手段。項目必須事先有風險預控方案，事前控制永遠要好于事中和事后控制，而要在項目開始之初就考慮到項目過程中可能出現(xiàn)的所有風險，是不現(xiàn)實的。但是我們必須考慮對風險的管理，尤其是在制訂項目計劃以及創(chuàng)建團隊的時候，考慮這一因素。項目風險管理的實質(zhì)，就是針對項目進行過程中各種各樣的風險事件，在合理分析評估的基礎上采取合理的對策，促進項目管理目標的實現(xiàn)。如果要真正搞好IT項目的風險管理，樹立正確的項目風險意識尤為關鍵。風險有諸多因素構成，比如不合格的人力資源、缺乏客戶參與、過于樂觀的計劃、流于形式、管理控制不力、次品頻出、過于依賴技術、企業(yè)無法承擔項目費用、市場定位錯誤等。其中，我認為自于項目人員的組織有效性，企業(yè)如何組建項目團隊、其他部門如何配合項目團隊工作是一個項目組織的課題，存在的不確定性是企業(yè)重大潛在威脅之一。不團結的項目組是無法保證項目的成功，必須選擇合適的項目經(jīng)理，通過他們掌握整個項目團隊成員的工作進展。同時，還要了解每個成員的能力，以安排合適的角色與崗位。在應對風險方面，主要有規(guī)避、轉(zhuǎn)移、弱化、接受四種策略。對于事前的風險應對，主要采用的是規(guī)避及轉(zhuǎn)移措施，是通過消除風險或風險的觸發(fā)條件來降低風險帶來的損失，以及通過將風險結果