【管理課件】公司培訓規(guī)劃之一-員工素養(yǎng)培訓(PPT 63)

管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 公司培訓規(guī)劃之一 -員工素養(yǎng)培訓 普二班第二組小組成員： 王國壯、苗 苗、魏 坤、楊建和、 李秋平、解 纓、魯 濤、柳 靜、 王 輝 （男）、王秋奕 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 公司背景介紹 藍天貿(mào)易有限公司是一家注冊在TEDA的小型外貿(mào)公司，注冊資本 1000萬美元，擁有員工 60人，主要從事紡織品、工藝品的出口業(yè)務。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略定位：以價格適中服務領先的經(jīng)營方針贏得顧客信賴。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 課程計劃 課程名稱：員工素養(yǎng)培訓 目標學員：所有新入職人員 學習目的： 希望大家在工作中隨時隨地心中明確企業(yè)的核心競爭力 希望在大家共同努力下，打造團隊精神。 希望通過學習，能掌握良好的工作習慣。 學習目標：新入職人員能夠了解公司企業(yè)文化，工作中自覺遵守公司做事方法，在顧客、供應商的心中樹立公司良好形象。 總共時間： 1天 培訓參與人數(shù)： 5人以上 地點：公司培訓教室 先決條件：無 培訓教師：苗苗 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 課程時間安排 課程內(nèi)容 講師活動 學生活動 時間安排 滿足顧客需求 講授 /組織討論 傾聽 /討論 08:00-09:30 打造團隊精神 講授 /組織討論 傾聽 /討論 10:00-12:00 化解人際沖突 講授 /組織討論 傾聽 /討論 13:00-14:30 高效時間安排 講授 /組織討論 傾聽 /討論 15:00-16:30 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 滿足顧客需要 課程大綱 1企業(yè)競爭力 2關注顧客價值 3工作七大意識 4實踐計劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 企業(yè)競爭力 成本 利潤 利潤由管理決定 成本 利潤 過去 價格和利潤由企業(yè)決定 成本 利潤 現(xiàn)在 /將來 價格和利潤由市場決定 成本 &利潤 &價格 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 關注顧客價值 關注顧客價值 目的 愿望 計劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 關注顧客價值 關注顧客價值 工作的基本問題 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 工作的七大意識 顧客意識 目的意識 成本意識 時間意識 問題意識 成果意識 團隊意識 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 打造團隊精神 課程大綱： 大雁的啟示 建立工作團隊 團隊發(fā)展曲線 集思廣益的團隊原則 建立良好人際關系 實踐計劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都有 “ 鼓舞 ” 的作用。雁群一字排成 V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當帶頭的雁飛疲倦了，他會退回隊伍，由另一只取代他的位臵。 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 當有雁生病或受傷時，其它兩只雁會一直伴隨在他的旁邊，直到他康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 大雁的啟示 我的啟發(fā)：與擁有相同目標的人同行，能更快捷，更容易到達目的地。因此彼此能相互推動，發(fā)揮 1+1 2協(xié)同效應的團隊是優(yōu)秀的團隊。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標一致的團隊。在團隊中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補不足，發(fā)揮集體的力量。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 建立工作團隊 成員清楚地了解共同的目標 情報共享 成員在不同領域具有特殊專才 具有容易溝通、互動的環(huán)境 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范 成員對團隊有歸屬感 團隊的構(gòu)成條件 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 建立工作團隊 明確訂出 Team的目的及目標 給與團隊一個特殊的命名 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力 清楚界定每位成員扮演的角色 清楚界定每位成員的責任 選擇團隊的領導人 定期檢查進度 流程 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 嬰兒期 少年期 建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標、方向和成員的角色 加速成員的角色的認知 確立個人目標，并與組織目標一致 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 少年期 青年期 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡 理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 青年期 成人期 建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 成員間相互給與更多的反饋 培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔分內(nèi)外工作 授權，決策權力下放 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 成人期 解散期 成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點深入人心 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務 集思廣益，敢于群策群力，運用有效解決問題的技能使團體智商大于個人智商 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 集思廣益的團隊原則 頭腦風暴法規(guī)則 不批評別人的意見 歡迎奇特的構(gòu)想 不突出個人表現(xiàn)，人人參與 注重數(shù)量而不是質(zhì)量 頭腦風暴法 利用群體的智慧 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 集思廣益的團隊原則 演練 15分鐘 一條船在海上遇到風暴，為了平安闖過風暴應該怎樣做，需要什么條件？請大家組成小組，按照頭腦風暴的原則給出以上問題的答案。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 建立良好人際關系 用心，而不是用腦 希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人 作對方認為重要的，而不是自己認為重要的。 看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。 真誠地贊賞他人 世上絕無愚蠢的人。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢?管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 化解人際沖突 課程大綱 沖突的定義 引發(fā)沖突的原因 五種沖突處理模式 雙贏思維 實踐計劃 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 沖突的定義 沖突是一項過程，始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 價值觀差異導致沖突 家庭 你的價值觀： 金錢 配偶 工作 原則 朋友 宗教 對手 享樂 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 角色差異導致沖突 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體作總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等、信任別人、公正、自律、積極思考、自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就 ,極易激動 ,敏感 ,不耐心 ,好交際 ,喜歡辯論 ,具有煽動性 ,精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義 ,慎重 ,知識淵博 ,非正統(tǒng) ,聰明 監(jiān)督評測者 分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜 ,聰明 ,言行謹慎 ,公平客觀 ,理智 ,不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交 ,敏感 ,以團隊為導向 ,不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜歡交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美 ,堅持不懈 ,勤勞 ,注意細節(jié) ,充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞 ,實際 ,寬容 ,勤勞 管理資源吧（