2006年中山大學企業(yè)管理管理學原理考研真題.doc

一、選擇題（限單項選擇，寫下題號以及正確答案的代號，每題占2分，共20分）1、下列哪一類需要沒有在馬斯洛的需要層次理論中列出安全需要心理需要自我實現(xiàn)需要尊重的需要2、如果你是公司的總經(jīng)理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時，你將把主要精力放在哪件事上原材料采購資金的安排組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整生產(chǎn)計劃的制定3、現(xiàn)代企業(yè)中設置“利潤中心”、“成本中心”或者“預算中心”的目的，都是為了達到以下哪個管理的目標？ 集中控制信息溝通統(tǒng)一指揮分權4、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是：A. 糾正偏差和調(diào)整計劃 B. 調(diào)整計劃和糾正偏差C. 反饋控制和前饋控制 D. 前饋控制和反饋控制5、以下何種情況表明該主管人員對下屬授權的程度較充分：A. 去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什么B 采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動不成功的話，務必與我聯(lián)系C讓我知道你打算做什么，待我同意后對，開始行動D. 提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動6、在企業(yè)中，財務主管與財會人員之間的職權關系是：A直線關系B參謀關系C既是直線關系又是參謀關系D都不是7、中國有句古話：將在外，君命有所不受。你認為對于這句話當中反映的管理觀念應如何評價？A這種提法不符和現(xiàn)代管理思想，因為容易導致失控 B這種管理思路是一種放任式的領導方式 C這樣做的目的是為了鍛煉將軍在外作戰(zhàn)的能力 D這種提法反映了集權和分權的一個正確的觀念8、控制就是事情按計劃進行。為此需要在企業(yè)中建立信息反饋機制，監(jiān)控是否存在偏差。發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡消滅偏差，對這種提法你如何看待？A這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn) B這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C這種提法是錯誤的，應該允許偏差的存在，只有超出控制標準的偏差才進行糾偏 D以上提法都不正確9、假如你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作開展都沒有創(chuàng)業(yè)階段時的有聲有色，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意，為此，你認為可以采取以下哪項措施？A給工人提供更多的升遷機會 B改善工人的工作條件 C增加工人的工資 D以上均不可行10、銷售部經(jīng)理說：我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差。“生產(chǎn)部經(jīng)理說：一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴重問題：A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C各部門經(jīng)理過于強調(diào)本部門工作的重要性D各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識二、判斷題（要求判斷正誤并扼要說明判斷依據(jù)。認為對的在括號內(nèi)打“”，錯的打“”。判斷正誤各占1分，判斷依據(jù)各占3分，共20分。若判斷出錯則該小題不計分）1、管理主體必須具備一定的能力才可能完成管理過程，這種應具備的能力不是單一的能力而是各種能力的一個集合，是具有多種功能、多個層次的綜合體，其內(nèi)在構(gòu)造可分為三個層次。其中核心能力突出表現(xiàn)為創(chuàng)新能力。判斷依據(jù)： 2、基層管理者主要從事業(yè)務決策，中層管理者主要從事管理決策，高層管理者主要從事戰(zhàn)略決策。因此，基層管理者與戰(zhàn)略決策沒有關系。判斷依據(jù)：3、激勵過程理論側(cè)重從組織目標與個人目標相關聯(lián)的角度，研究激勵實現(xiàn)的基本過程和機制。主要有弗羅姆(佛隆)的期望理論與波特和勞勒的激勵模型。判斷依據(jù)： 4、.既然企業(yè)需要管理，則管理成本是企業(yè)的總成本，而管理效率則是企業(yè)的總效率。判斷依據(jù)：5、.群體凝聚力強未必對組織有利。判斷依據(jù)： 三、簡述題（有所闡述但不展開。每題占10分，共40分）1、試比較經(jīng)濟人假設與社會人假設，經(jīng)濟人假設適合當前我國的企業(yè)管理嗎？2、試述評組織結(jié)構(gòu)類型及其相應的管理效率。3、流程再造的概念和步驟，如何有效地實現(xiàn)流程再造？4、現(xiàn)代企業(yè)制度為何突出強調(diào)產(chǎn)權清晰？這與企業(yè)的管理效率有何關系？四、論述題(有針對性地展開論述，酌情聯(lián)系實際。限選答一題，占30分；多答者按第一題給分)1、人人需要激勵，激勵理論又有多種，試就如何有效地激勵員工，論述激勵理論在企業(yè)管理中的應用。2、影響組織結(jié)構(gòu)的因素有哪些？試就組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)外影響因素，論述組織如何有效地回應動態(tài)環(huán)境的沖擊。五、案例分析題（要求以事實為據(jù)，予以合理解釋。限選答一題，占40分；多答者按第一題給分）1、案例 銀行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整從20世紀80年代初開始，由于聯(lián)邦政府放松了對銀行業(yè)產(chǎn)品和地理區(qū)域的管制，美國各銀行企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，銀行和金融服務中不斷增強的競爭，以及迅猛發(fā)展的技術進步，都迫使各家銀行改變經(jīng)營戰(zhàn)略，以實現(xiàn)利潤和增長的雙重目標。由于激烈競爭的緣故，存款與貸款之間的價值差縮小了，銀行不能再通過簡單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤水平。發(fā)放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因為低質(zhì)的貸款正變成壞賬，使貸款損失猛增。一些銀行并沒有及時地意識到，為盈利而展開競爭，避免破產(chǎn)。它們不得不在金融服務行業(yè)的經(jīng)營領域中尋得一席之地；它們必須著眼于總利潤，而不能簡單地看貸款額的增長幅度。這些變化迫使許多銀行從經(jīng)營戰(zhàn)略的角度得出結(jié)論：組織需要更少的集權，更多地關注顧客需要，而且應與市場保持更緊密的聯(lián)系；必須確定出能獲利的產(chǎn)品市場領域，并在企業(yè)內(nèi)組織專門的隊伍，為那些能帶來高利潤的顧客提供營銷服務。結(jié)果，從20世紀80年代以來，許多商業(yè)銀行便開始重組，從職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)交成按顧客類型和需要進行組織的事業(yè)部體制。這些銀行中很大一部分都由一般經(jīng)理(即與職能經(jīng)理相對應的“總經(jīng)理”)來領導各個事業(yè)部，事業(yè)部經(jīng)理是直接為某一特定顧客群提供服務的銷售和營業(yè)人員。這些經(jīng)理現(xiàn)在要為事業(yè)部的盈利和資產(chǎn)回報負責，而這也將在他們的個人收入上得到反映。確定了向事業(yè)部型和顧客驅(qū)動型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的目標以后，各銀行的領導者們便著手考慮如何變革組織結(jié)構(gòu)，以便將可能發(fā)生的混亂減少到最低限度，同時又要獲得各類群體員工的大力支持。因為所擬定的組織變革方案正使企業(yè)中的大多數(shù)員工感到某種精神上的不適應和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對策和辦法來克服阻力，使企業(yè)的員工了解自己應該為變革做些什么，并置身于這一變革行列中，推動變革的順利實施。銀行業(yè)的許多領導者認為，他們所涉及的組織變革問題需要自己投入盡可能多的時間。問題是如此重要，使得銀行業(yè)的領導者們必須采取一種教育的策略，促進高層管理人員和一般員工都充分認識干擾企業(yè)運營的問題的嚴重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會有成功的可能，而這種教育和認識，自然地會引導企業(yè)采取參與的變革策略。有些銀行還聘請了外部顧問擔任他們的變革推動人。這些顧問人員在仔細審查變革計劃時，常會問及高層管理人員一些平時難得考慮到的問題。顧問人員的“局外者”身分，使得他們能脫身于對企業(yè)持續(xù)運行看來似乎相當緊要的日?，嵥槭聞罩?，看清企業(yè)所面臨問題的本質(zhì)。另外，顧問人員可以從高層領導者的合法權利中，以及他們自身在該領域的專家權利中，取得某種權威來推動變革的進程。在許多銀行企業(yè)中，高層管理人員通常要花費兩年時間與顧問人員和內(nèi)部委員會仔細商計諸如銀行要在哪些領域開展經(jīng)營，如何照此要求設立組織結(jié)構(gòu)，以及如何在企業(yè)中盡快、盡可能有效地推進所需要的組織變革等等問題。兩年以后，各組織層次的管理人員對企業(yè)重新確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營領域、經(jīng)營成功的關鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個人都做好了變革的準備，并在激勵之下去推行組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)和管理風格等方面所需的變革。采取教育和鼓勵參與策略的銀行領導們發(fā)現(xiàn)，這些變革發(fā)動方式不僅有利于產(chǎn)生更好的決策，同時也有利于順利地執(zhí)行這些決策。因為投身其中的人們，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運營能力等有了更好的了解。企業(yè)一旦作出了變革的決策，實際負責執(zhí)行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經(jīng)是變革隊伍中的一員，已經(jīng)得到良好的激勵去做所需要做的事情。 。盡管如此，當高層和中層管理人員開始將已達成共識的變革付諸實踐的時候，他們中的許多人才發(fā)現(xiàn)，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態(tài)度和行為并不容易。為使預想的變革得到理解、信任和執(zhí)行，密切溝通、仔細調(diào)整作業(yè)流程及建立起有效的激勵機制，就變得日益重要了。文化是許多銀行變革中的一個最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習慣地認為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴格地從早上9點到下午5點。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。 。負責貸款業(yè)務的經(jīng)理們，歷年來一直被鼓勵去擴展他們的貸款業(yè)務，但現(xiàn)在卻被要求作出調(diào)整，要設法在銀行的每一類金融服務項目上都盡可能與每一位顧客保持良好的關系。銀行員工們已經(jīng)習慣于以資歷和工作時間計付報酬，或者實行直接薪金制。而現(xiàn)在，許多人都要根據(jù)其營業(yè)和對銀行利潤的貢獻來計付報酬。銀行業(yè)的領導者們深深地感到，組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設計方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領導能力。組織變革是一件極為重要，但又不那么輕而易舉的事情。提示問題：1、20世紀80年代后，銀行業(yè)遇到了什么問題？2、.你認為銀行業(yè)應該進行怎樣的組織變革以適應新的形勢？3、.銀行業(yè)的組織變革會有哪些阻力？如何消除？2、案例 哪種領導類型更有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，董事長對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。1、張經(jīng)理張經(jīng)理對他的部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以便迅速、完整、準確地執(zhí)行。當張經(jīng)理遇到小問題時，他總是會放手交給下級去處理；當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。張經(jīng)理認為只有這樣才能更好地合作，避免重復工作。張經(jīng)理認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，他相信每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)張經(jīng)理說，在管理中的最大問題是下級不愿意主動接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做更多事情，但他們并不是很努力地去做。張經(jīng)理表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，張經(jīng)理說，他的上司對他們部門現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。2、鮑經(jīng)理鮑經(jīng)理認為，每個員工都有人權，他認為同管理者有義務和責任去滿足員工需要的觀點。他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張藝術展覽的入場券等。他認為，每張門票才幾塊錢，但對員工和他的妻子來說得到的卻遠遠超過這幾塊錢，因為它代表的是對員工過去幾個月工作的肯定。他認為張經(jīng)理的管理方式過于死板，張經(jīng)理的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑經(jīng)理說，他已經(jīng)意識到在管理中存在不利因素，但這大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是一個友好的、粗線條的管理方式對待員工。他承認，盡管在生產(chǎn)效率上不如其他部門，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因為他的開朗而努力工作。3、陳經(jīng)理陳經(jīng)理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為，上級領導將不屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該由誰做。陳經(jīng)理承認他沒有提出異議，因為那樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把陳經(jīng)理看成是朋友，而陳經(jīng)理卻不這樣認為。陳經(jīng)理認為，紀律就是使每個員工不停地工作，并預測各種問題的發(fā)生。作為一個好的管理者，他沒有時間像鮑經(jīng)理那樣緊握每一個員工的手，告訴他們正從事一項偉大的工作。他相信，如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而