人力資源管理工具大全

目錄 第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 15 一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 . 15 二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 . 17 三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 . 19 四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 20 五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 21 六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 22 七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 23 八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 24 九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 . 26 十、行政部組織結(jié)構(gòu) . 28 十一、后勤部組織結(jié)構(gòu) . 28 十二、物業(yè)部組織 結(jié)構(gòu) . 29 十三、銷售部組織結(jié)構(gòu) . 29 十四、市場部組織結(jié)構(gòu) . 30 十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu) . 31 十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) . 32 十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu) . 32 十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu) . 33 十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) . 33 二十、采購部組織結(jié)構(gòu) . 34 二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu) . 34 二十二、配送部組織結(jié)構(gòu) . 35 二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) . 35 二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu) . 36 第二章 工作分析與 評價 . 37 一、訪談法與訪談提綱 . 37 二、觀察法與操作樣例 . 45 三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表 . 47 四、關(guān)鍵事件法與操作樣例 . 57 五、工作日志法與操作樣例 . 59 六、職位排列法 . 61 七、職級分類法 . 62 八、要素計點法 . 63 九、要素比較法 . 64 十、海 氏工作評價系統(tǒng) . 64 第三章 職位說明書范本 . 65 一、總經(jīng)理職位說明書 . 65 二、營銷總監(jiān)職位說明書 . 69 三、財務(wù)總監(jiān)職位說明書 . 71 四、采購總監(jiān)職位說明書 . 74 五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書 . 77 六、技術(shù)總監(jiān)職位說明書 . 79 七、質(zhì)量總監(jiān)職位說明書 . 82 八、工程總監(jiān)職位說明書 . 84 九、行政總監(jiān)職位說明書 . 86 十、人力資源總監(jiān)職位說明書 . 89 十一、總經(jīng)理助理職位說明書 . 91 十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說明書 . 93 十三、車間主任職位說明書 . 96 十四、生產(chǎn)班組長職位說明書 . 99 十五、生產(chǎn)計劃專員職位說 明書 . 102 十六、生產(chǎn)調(diào)度專員職位說明書 . 104 十七、設(shè)備管理專員職位說明書 . 106 十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說明書 . 108 十九、來料檢驗專員職位說明書 . 110 二十、制程檢驗員職位說明書 . 112 二十一、成品檢驗員職位說明書 . 114 二十二、技術(shù)部經(jīng)理職位說明書 . 115 二十三、工藝工程師職位說明書 . 118 二十四、技術(shù)專員職位說明書 . 120 二十五、研發(fā)經(jīng)理職位說明書 . 122 二十六、研發(fā)工程師職位說明書 . 125 二十七、研發(fā)專員職位說明書 . 127 二十八、銷售經(jīng)理職位說明書 . 128 二十九、銷售主管職位說明書 . 131 三十、渠道主管職位說明書 . 133 三十一、促銷主管職位說明書 . 135 三十二、銷售代表職位說明書 . 137 三十三、市場經(jīng)理職位說明書 . 140 三十 四、企劃主管職位說明書 . 142 三十五、公關(guān)主管職位說明書 . 144 三十六、市場助理職位說明書 . 146 三十七、品牌專員職位說明書 . 148 三十八、調(diào)研專員職位說明書 . 151 三十九、財務(wù)經(jīng)理職位說明書 . 153 四十、財務(wù)主管職位說明書 . 156 四十一、財務(wù)分析主管職位說明書 . 159 四十二、成本控制主管職位說明書 . 161 四十三、審計主管職位說明書 . 163 四十四、融資主管職位說明書 . 165 四十五、投資主管職位說明書 . 166 四十六、會計職位說明書 . 168 四十七、出納職位說明書 . 171 四十八、采購經(jīng)理職位說明書 . 173 四十九、采購主管職位說明書 . 175 五十、采購工程師職位說明書 . 177 五十一、采購專員職位說明書 . 179 五十二、物流經(jīng)理職位說明書 . 180 五十三、運(yùn)輸主管職位說明書 . 183 五十四、倉儲主管職位說明書 . 185 五十五、物業(yè)經(jīng)理職位說明書 . 187 五十六、 維修主管職位說明書 . 190 五十七、綠化主管職位說明書 . 191 五十八、工程經(jīng)理職位說明書 . 193 五十九、土建工程師職位說明書 . 196 六十、水暖工程師職位說明書 . 198 六十一、電氣工程師職位說明書 . 200 六十二、預(yù)算員職位說明書 . 202 六十三、測量員職位說明書 . 204 六十四、材料員職位說明書 . 206 六十五、安全員職位說明書 . 208 六十六、行政經(jīng)理職位說明書 . 210 六十七、辦公室主任職位說明書 . 213 六十八、行政助理職位說明書 . 215 六十九、行政秘書職位說明書 . 217 七十、后勤主管職位說明書 . 219 七十一、車輛主管職位說明書 . 221 七十二、人力資源經(jīng)理職位說明書 . 222 七十三、招聘主管職位說明書 . 226 七十四、培訓(xùn)主管職位說明書 . 228 七十五、薪酬主管職位說明書 . 230 七十六、員工關(guān)系專員職位說明書 . 232 第四章 能力素質(zhì)模型 . 235 一、 銷售人員能力素質(zhì)模型 . 235 二、市場人員能力素質(zhì)模型 . 236 三、采購人員能力素質(zhì)模型 . 236 四、生產(chǎn) 人員能力素質(zhì)模型 . 237 五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型 . 237 六、客服人員能力素質(zhì)模型 . 238 七、財務(wù)人員能力素質(zhì)模型 . 238 八、行政人員能力素質(zhì)模型 . 239 九、人力資源人員能力素質(zhì)模型 . 239 第五章 人力資源規(guī)劃 . 242 一、經(jīng)驗預(yù)測法 . 242 二、德爾菲法 . 243 三、定員定額法 . 245 四、回歸分析法 . 246 五、人力資源規(guī)劃表 . 248 六、人力需求預(yù)測表 . 249 七 、人力供給預(yù)測表 . 251 八、人員編制增減表 . 253 九、人員增補(bǔ)申請表 . 253 第六章 人員招聘管理 . 258 一、人員需求申請表 . 258 二、人員招聘申請表 . 260 三、人員招聘計劃表 . 262 四、招聘工作計劃表 . 263 五、招聘職位申請表 . 265 六、員工應(yīng)聘登記表 . 267 七、招聘費(fèi)用估算表 . 269 八、公司人員招聘制度 . 269 九、員工招聘實施細(xì)則 . 274 十、內(nèi)部競聘管 理制度 . 279 十一、外部招聘管理制度 . 282 十二、新進(jìn)人員任職細(xì)則 . 284 第七章 筆試與面試 . 287 一、銷售人員筆試試題 . 287 二、行政秘書筆試試題 . 291 三、行政人事筆試試題 . 298 四、基層管理人員筆試試題 . 303 五、銷售人員面試試題 . 307 六、采購人員面試試題 . 310 七、管理人員面試試題 . 311 八、文秘助理人員面試試題 . 313 九、客戶服務(wù)人員面試試題 . 314 十、面試評估表 . 317 十一、面試綜合考核表 . 321 十二、招聘筆試管理制度 . 322 十三、面試實施管理細(xì)則 . 325 第八章 合同與試用 . 331 一、員工入職登記表 . 331 二、新員工試用表 . 332 三、試用期鑒定表 . 334 四、新員工轉(zhuǎn)正表 . 336 五、合同簽收備案表 . 337 第九章 培訓(xùn)運(yùn)營管理 . 338 一、培訓(xùn)調(diào)查意見表 . 338 二、培訓(xùn)需求調(diào)查表 . 340 三、員 工培訓(xùn)申請表 . 344 四、外派培訓(xùn)申請表 . 345 五、培訓(xùn)需求登記表 . 346 六、員工培訓(xùn)計劃表 . 347 七、培訓(xùn)實施計劃表 . 348 八、培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表 . 349 九、培訓(xùn)成績評定表 . 350 十、培訓(xùn)效果調(diào)查表 . 351 十一、培訓(xùn)評估調(diào)查表 . 353 十二、員工培訓(xùn)檔案表 . 354 十三、新員工入職培訓(xùn)制度 . 355 十四、員工在職培訓(xùn)制度 . 359 十五、外派培訓(xùn)管理制度 . 363 十六、培 訓(xùn)講師管理制度 . 366 第十章 培訓(xùn)課程開發(fā) . 371 一、 ISD模型 . 371 二、 HPT 模型 . 373 三、 CBET模型 . 374 四、 ADDIE模型 . 374 五、 DACUM模型 . 375 六、新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 . 376 七、新進(jìn)一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 . 378 八、新任班組長的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 . 380 九、新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 . 381 十、培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法 . 383 十一、培訓(xùn)課程實施管理辦法 . 386 第十一章 績效管理 . 390 一、目標(biāo)管理法 . 390 二、 KPI 考核法 . 391 三、 360 度考核法 . 392 四、基于 BSC 的績效考核 . 393 五、管理人員考核表 . 394 六、績效考核申訴表 . 396 七、績效面談記錄表 . 397 八、績效反饋面談表 . 398 九、員工績效改進(jìn)計劃表 . 399 十、財務(wù)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 400 十一、生產(chǎn)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 401 十二、物業(yè)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 402 十三、物流部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 403 十四、市場部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 404 十五、客服部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 405 十六、行政部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 406 十七、后勤部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 407 十八、人力資源部 KPI 指標(biāo)設(shè)計 . 408 十九、績效管理制度 . 409 二十、采購部績效考核制度 . 415 二十一、生產(chǎn)車間績效考核制度 . 418 二十二、中高層人員績效考核制度 . 424 第十二章 薪酬福利設(shè)計 . 429 一、企業(yè)薪酬調(diào)查表 . 429 二、員工崗位工資表 . 435 三、崗位薪點對照表 . 438 四、薪酬比例配置表 . 438 五、企業(yè)員工調(diào)薪表 . 439 六、員工加班申請表 . 441 七、員工工資核算表 . 442 八、員工獎金核定表 . 442 九、中夜班津貼申請 . 443 十、員工獎金管理制度 . 444 十一、員工福利管理制度 . 447 十二、公司津貼管理制度 . 452 十三、公司薪酬管理制度 . 456 第十三章 人員素質(zhì)測評 . 463 一、營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu) 成 . 463 二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 . 464 三、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 . 464 四、財務(wù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 . 465 五、行政人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 . 467 六、管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 . 468 第十四章 員工日常事務(wù)管理 . 471 一、出勤統(tǒng)計表 . 471 二、員工請假表 . 473 三、出差申請單 . 475 四、獎懲申報表 . 475 五、離職申請表 . 476 六、離職面談表 . 478 七、離職結(jié)算表 . 480 八、離職交接表 . 481 九、優(yōu)秀員工推薦表 . 482 十、員工調(diào)動申請表 . 483 十一、員工提案建議書 . 484 十二、員工提案評定表 . 485 十三、提案管理記錄表 . 486 十四、提案改善成果報告表 . 487 十五、員工考勤管理制度 . 487 十六、員工出差管理制度 . 493 十七、員工休假管理制度 . 496 十八、員工提案獎勵辦法 . 503 十九、員工離職管理制度 . 506 第十五章 企業(yè)員工手冊管理 . 510 一、銷售公司員工手冊 . 510 二、地產(chǎn)公司員工手冊 . 520 第十六章 企業(yè)勞動關(guān)系管 理 . 545 一、員工滿意度調(diào)查問卷 . 545 二、保密協(xié)議 . 562 三、競業(yè)限制協(xié)議 . 565 四、勞動合同變更協(xié)議書 . 568 第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來組織生產(chǎn)經(jīng)營，一定要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復(fù)雜程度、所處環(huán)境等?？傊?，要以最有效的完成企業(yè)目標(biāo)為依 據(jù)來選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。 某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一） 研究中心總監(jiān) 總裁 營銷總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總裁辦公室 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 財務(wù)部 研發(fā)中心 倉儲部 生產(chǎn)部 質(zhì)量管理部 市場部 銷售部 售后服務(wù)部 人力資源部 行政部 總務(wù)后勤部 采購部 某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二） 二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 董事會 總裁 技術(shù)委員會 財務(wù)監(jiān)控中心 一廠 三廠 采購部 生產(chǎn)部 銷售部 技術(shù)管理部 質(zhì)量管理部 財務(wù)部 售后服務(wù)部 倉儲部 戰(zhàn)略管理中心 技術(shù)研發(fā)中心 物資管理中心 行政法律中心 人力資源中心 售后服務(wù)中心 營銷中心 海外事業(yè)部 國內(nèi)事業(yè)部 總裁辦公室 車間 車間 車間 班組 班組 班組 二廠 某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 運(yùn)營總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 市場總監(jiān) 投標(biāo)部 招標(biāo)部 信息部 企業(yè)管理部 銷售管理部 企劃部 財務(wù)部 審計部 人力資源部 行政辦公室 銷售分公司一 銷售分公司三 銷售分公司二 銷售分公司四 采購部 技術(shù)總 監(jiān) 技術(shù)質(zhì)量部 客戶服務(wù)部 財務(wù)科一 財務(wù)科二 財務(wù)科三 財務(wù)科四 三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 地產(chǎn) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一） 董事會 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 質(zhì)量管理部 材料設(shè)備部 造價管理部 項目經(jīng)理部 工程技術(shù)部 項目開發(fā)部 銷售管理部 營銷策劃部 投資發(fā)展部 審計部 財務(wù)部 行政部 人力資源部 綜合辦公室 工程總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二） 四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 董事會 總經(jīng)理 營銷策劃 中心 裝修部 預(yù)結(jié)算部 采購部 戰(zhàn)略投資部 法律事務(wù)部 計劃財務(wù)部 融資部 審計監(jiān)察部 人力資源部 行政部 信息資料部 總工室 設(shè)計部 工程部 運(yùn)營 中心 工程管理 中心 行政人力資源中心 中心 財務(wù) 中心 項目開發(fā)部 銷售部 策劃部 項目一部 項目二部 項目三部 某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)范本。 小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 市場拓展部 財務(wù)部 物業(yè)管理部 總經(jīng)理 綜合管理部 人力資源部 護(hù)衛(wèi)組 工程組 環(huán)境 組 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 分公司 網(wǎng)絡(luò)部 開發(fā)部 技術(shù)部 財務(wù)部 客服部 行政部 人力資源部 市場部 設(shè)計部 業(yè)務(wù)部 開發(fā)一部 開發(fā)二部 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 設(shè)計二部 設(shè)計一部 中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。 董事會 市場 拓展部 工程 管理部 服務(wù) 中心 財務(wù)部 秩序 管理部 環(huán)境 管理部 質(zhì)量 管理部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市場發(fā)展部 物業(yè)管理部 綜合事務(wù)部 人力資源部 財務(wù)中心ZHONGXIN 分公司 A 分公司 B 分公司 C 行政 人事部 護(hù)衛(wèi)部主管 環(huán)境部主管 維修部主管 會所主管 客服主管 服務(wù)中心 行政人事部 出納 會計 財務(wù)部 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 物業(yè)管理部 行政主管 人事主管 市場拓展部 開發(fā)主管 策劃主管 某物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 總經(jīng)理 行政部 財務(wù)部 人力資源部 媒介代理 影視廣告制作 平面創(chuàng)作 媒介策劃 媒介監(jiān)測 媒介購買 客戶服務(wù) 制作 創(chuàng)意設(shè)計 客戶服務(wù) 制作 創(chuàng)意設(shè)計 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 信息管理部 配送部 行政人事部 財務(wù)部 倉儲部 業(yè)務(wù)組 客戶服務(wù)組 倉管組 叉車組 裝卸組 運(yùn)輸組 調(diào)度組 車隊 八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 會展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展?fàn)顩r等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會展公司的組織結(jié)構(gòu)范本。 1小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 2中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 總經(jīng)理 會展會務(wù)部 財務(wù)部 工程部 辦公室 設(shè)計部 中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 3大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 行政人事部 會展服務(wù)員 會展接待員 設(shè)備租賃員 木工 焊工 財務(wù)管理部 扳金工 機(jī)電專員 展臺搭建工 技術(shù)員 會展服務(wù)部部 創(chuàng)意設(shè)計部 信息管理部 安全 保衛(wèi)部 三維設(shè)計師 美工 平面設(shè)計師 公關(guān)專員 會展策劃師 市場推廣專員 市場調(diào)研專員 物流部 特裝制作部 工程管理部 營銷副總 外聯(lián)部 營銷策劃部 工程副總 總經(jīng)理 招商部 運(yùn)營副總 大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本 九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 1某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本。 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事長 會議服務(wù)分公司 展覽服務(wù)分公司 客戶服務(wù) 中心 財務(wù) 中心 戰(zhàn)略管理中心 行政法律 中心 營銷 中心 人力資源 中心 設(shè)計部 安全部 物流部 特裝制作部 工程部 業(yè)務(wù)部 營銷策劃部 信息部 財務(wù)部 人力資源部 展務(wù)部 某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 2某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 下圖所示為某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本。 某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本 總經(jīng)理 工程總監(jiān) 設(shè)計總監(jiān) 營銷總監(jiān) 公裝設(shè)計部 家裝設(shè)計部 家裝業(yè)務(wù)部 公裝業(yè)務(wù)部 品牌推廣部 客戶服務(wù)部 財務(wù)管理部 行政人事部 施工隊2 施工隊3 施工隊1 分支機(jī)構(gòu)1 分支機(jī)構(gòu)2 分支機(jī)構(gòu)3 工程技術(shù)部 材料管理部 預(yù)算結(jié)算部 運(yùn)輸管理部 施工管理部 工程監(jiān)理部 總經(jīng)理 設(shè)計中心 營銷中心 工程中心 施工部 監(jiān)理部 預(yù)算部 財務(wù)部 工程部 財務(wù)中心 行政中心 設(shè)計部 分公司 1 分公司 2 分公司 3 辦公室 業(yè)務(wù)部 十、行政部組織結(jié)構(gòu) 十一、后勤部組織結(jié)構(gòu) 后勤部經(jīng)理 保安 綜合管理專員 收發(fā)員 安全主管 基建維修 主 管 車輛 主 管 綜合管理 主 管 環(huán)境 主 管 宿舍 主 管 食堂 主 管 基建維修 專員 司機(jī) 宿舍管理員 食堂管理員 1負(fù)責(zé)管理企業(yè)基本建設(shè)的招標(biāo)及其相關(guān)事項 2負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)、宿舍財產(chǎn)、員工安全管理等工作 3員工食堂及宿舍的日常管理 4企業(yè)車輛調(diào)度及其日常管理 5后勤保障事務(wù)的綜合管理 部 門 職 責(zé) 行 政 主 管 行政文員 行政部經(jīng)理 辦公事務(wù) 主 管 總 務(wù) 后 勤 主 管 前 臺 接 待 主 管 公關(guān)事務(wù) 主 管 前 臺 接 待 專員 公關(guān) 專員 辦公事務(wù)專員 秘書 宿舍管理員 食堂管理員 保安 保潔 綠化人員 司機(jī) 1日常辦公事務(wù)管理 2辦公物品管理 3文書資料、檔案管理 4 公司印章管理 5會議管理 6 協(xié)調(diào)各部門工作 7建立與維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系 8總務(wù)后勤管理 部 門 職 責(zé) 十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 十三、銷售部組織結(jié)構(gòu) 物業(yè)部經(jīng)理 1企業(yè)水、電等設(shè)施的建設(shè)與維護(hù) 2負(fù)責(zé)企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作 3受理業(yè)主報修、投訴、特約服務(wù)等 4負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全管 理 5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理 物業(yè)管理主管 物業(yè)管理員 綠化專員 電梯工 維修專員 水暖工 電工 保潔員 保安員 綠化主管 工程主管 水電主管 保潔主管 安全主管 部 門 職 責(zé) 銷售部經(jīng)理 1負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成及銷售計劃的實施工作 2負(fù)責(zé)銷售渠道的 拓展與管理 3負(fù)責(zé)銷售活動的開展并對活動效果進(jìn)行及時評估與調(diào)整 4客戶開發(fā)管理 5配合技術(shù)部、生產(chǎn)部做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品不斷滿足市場需要 6部門內(nèi)勤事務(wù)處理 售后服務(wù)主管 售后服務(wù)專員 促銷專員 商務(wù)助理 商務(wù)代表 銷售內(nèi)勤 文員 銷售工程師 銷售代表 渠道專員 促銷主管 商務(wù)主管 內(nèi)勤主管 銷售主管 渠道主管 部 門 職 責(zé) 十四、市場部組織結(jié)構(gòu) 市場部經(jīng)理 市場調(diào)研主管 市場企劃主管 促銷主管 廣告主管 品牌主管 公關(guān)主管 市場調(diào)研專員 營業(yè)企劃專員 產(chǎn)品企劃專員 促銷專員 廣告設(shè)計專員 美工 公關(guān)專員 品牌專員 1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施 2 開展市場調(diào)研工作，制定營銷策劃方案 3負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作 4組織新市場開發(fā) 5負(fù)責(zé)市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作 6品牌管理 7促銷品管理和投放 8客戶滿意 度調(diào)查分析 部 門 職 責(zé) 十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 財務(wù)總監(jiān) 預(yù)算主管 會計主管 資產(chǎn)主管 成本主管 稅務(wù)主管 融資主管 投資主管 證券主管 財務(wù)經(jīng)理 投資經(jīng)理 審計經(jīng)理 審計主管 預(yù)算員 審計員 會計 出納 部 門 職 責(zé) 1 健全企業(yè)財務(wù)管理體系 2 開展公司的財務(wù)預(yù)測、財務(wù)計劃與財務(wù)分析等工作 3 公司財務(wù)報表的編制和分析 4 負(fù)責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營運(yùn)作的資金需求 5 企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理 6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營成果審計、財務(wù)收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作 7 稅務(wù)、工商事項的處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào) 十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)部經(jīng)理 計劃統(tǒng)計主管 物料供應(yīng)主管 生產(chǎn)調(diào)度主管 車間主任 成本管理主管 機(jī)電設(shè)備主管 計劃統(tǒng)計專員 采購工程師 采購員 生產(chǎn)調(diào)度專員 班組長 統(tǒng)計員 成本管理專員 設(shè)備維護(hù)工程師 1負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的制訂與組織執(zhí)行工作 2全面負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行 3負(fù)責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成 4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制 5負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 6對部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教 育 部 門 職 責(zé) 技術(shù)部經(jīng)理 研發(fā)主管 測試主管 設(shè)計主管 工藝主管 定額主管 技術(shù)主管 研發(fā)專員 資料員 試驗員 分析員 設(shè)計員 工藝員 定額員 技術(shù)員 1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)工作 2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3建立健全公司的質(zhì)量管理體系 4 及 時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題 5負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作 部 門 職 責(zé) 十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu) 十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 質(zhì)量控制主管 質(zhì)量改進(jìn)主管 質(zhì)量檢驗主管 成本控制主管 質(zhì)量體系主管 質(zhì)量控制專員 質(zhì)量改進(jìn)專員 來料質(zhì)檢員 制程質(zhì)檢員 成品質(zhì)檢員 成本控制專員 質(zhì)量體系專員 1負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全 2企業(yè) 來料、制程、成品的檢驗管理工作 3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理 4不合格品的確認(rèn)、標(biāo)識及跟蹤管理 5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核 6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理 部 門 職 責(zé) 設(shè)備部經(jīng)理 設(shè)備采購主管 動力設(shè)備主管 設(shè)備維修主管 設(shè)備檢測工程師 設(shè)備采購專員 設(shè)備維修員 設(shè)備維修員 設(shè)備采購專員 1負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備采購計劃的編制與實施 2負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)計劃的編制與實施 3設(shè)備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護(hù) 4負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理 5負(fù)責(zé)設(shè)備采購、維修等管理費(fèi)用的控制 部 門 職 責(zé) 二十、采購部組織結(jié)構(gòu) 二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu) 采購經(jīng)理 采購員 采購主管 倉儲主管 采購員 收貨員 物品庫管員 物品庫管員 物品庫管員 記賬員 采購員 1負(fù)責(zé)采購計劃的編制與執(zhí)行 2收集市場信息、調(diào)查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢 3根據(jù)采購計劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要 4采購成本控制 5供應(yīng)商關(guān)系管理 部 門 職 責(zé) 運(yùn)輸部經(jīng)理 信息管理主管 營運(yùn)主管 裝卸主管 車隊主管 運(yùn)輸調(diào)度主管 運(yùn)輸調(diào)度專員 司機(jī) 車輛檢修專員 包裝員 保管員 裝卸員 信息管理主管 營運(yùn)專員 1編制運(yùn)輸部作業(yè)計劃并實施 2簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同 3通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實施物資運(yùn)輸計劃 4負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作 5負(fù)責(zé)車隊 的日常管理工作 部 門 職 責(zé) 二十二、配送部組織結(jié)構(gòu) 二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 配送部經(jīng)理 信息主管 倉儲主管 運(yùn)輸主管 裝卸主管 裝卸員 調(diào)度專員 車隊隊長 叉車司機(jī) 倉儲管理專員 信息管理專員 配送主管 配送專員 1對配送路線進(jìn)行合理選擇 2負(fù)責(zé)配送車輛的合理調(diào)度 3負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作 4負(fù)責(zé)配送貨物的在庫管理工作 5負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作 部 門 職 責(zé) 客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶開發(fā)主管 大客戶主管 客戶關(guān)系主管 售后服務(wù)主管 呼叫中心主管 客戶關(guān)系專員 客戶信息專員 售后服務(wù)專員 客戶投訴專員 大客戶專員 客戶開發(fā)專員 呼叫中心專員 1負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2圍繞客戶開發(fā)計劃負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理 3負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改 4負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 5負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理 部 門 職 責(zé) 二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 招聘主管 培訓(xùn)與發(fā)展主管 績效考核主管 薪酬主管 培訓(xùn)專員 培訓(xùn)師 人力資源經(jīng)理 員工關(guān)系主管 1 負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實與實施情況 2 結(jié)合企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法 3組織并實施人員招聘工作 4建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實施培訓(xùn)管理工作 5 根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理 6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標(biāo) 7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動關(guān)系 8人事檔案管理 部 門 職 責(zé) 第二章 工作分析與評價 一、訪談法與訪談提綱 1訪談法 訪談法是訪談人員就 某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。 訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。 2訪談提綱樣例 工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本 1請問您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是什么？ 2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？ 3您所在崗位的目標(biāo)是什么？ 4您工作的主要職責(zé)是什么？請列舉一到兩個實例。 5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？ 6工作中 哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？ 7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。 8工作中需要和哪些部門的人員接觸？ 9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來考核是否合理，有無改進(jìn)的建議。 10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？ 11