(電大復(fù)習(xí))專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)基礎(chǔ) 復(fù)習(xí) 題及答案 201412 一、單項(xiàng)選擇 1管理的 首要 職能是（ A）。 A計(jì)劃 B 控制 C 協(xié)調(diào) D 指揮 2 下列各項(xiàng)中， （ B ） 屬于管理的對(duì)象 。 A 組織資源和組織目標(biāo) B A 組織資源和組織活動(dòng) C 組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D 組織中的人 3在管理的各項(xiàng)職能中 ,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（ D ）。 A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 4管理的職能 分為一般職能和 （ C ）。 A 指揮職能 B 計(jì)劃職能 C 具體職能 D 控制職能 5 “ 管理就是決策 ” 是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué) 家的觀點(diǎn)？（ C ） A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯 6 “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，說的是（ C）的重要性。 A組織 B預(yù)測(cè) C預(yù)防 C計(jì)劃 7組織是管理的基本職能之一，它是由（ C ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 A目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B目標(biāo)、部門和效 C目標(biāo)、部門和關(guān)系 D目標(biāo)、部門和人員 8為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ,就需要有控制職能 ,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ A ）。 A實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) C實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 9. 當(dāng)管理者接待來 訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ D ）的角色。 A發(fā)言人 B組織聯(lián)絡(luò)者 C領(lǐng)導(dǎo)者 D精神領(lǐng)袖 10對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（ C ）是最為重要的。 A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能 11對(duì)于 高 層管理者來說， 掌握 良好的（ B ）是最為重要的。 A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能 12西方早期的管理思想中，（ A ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng) 斯密 B查爾斯 巴比奇 C弗雷德里克 泰羅 D大衛(wèi) 李嘉圖 13泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ C ）。 A科學(xué)技術(shù) B加強(qiáng)人的管理 C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D增強(qiáng)責(zé)任感 14被稱為 “ 組織理論之父 ” 的管理學(xué)家是（ D ）。 A喬治 梅奧 B弗雷德里克 泰羅 C亨利 法約爾 D馬克斯 韋伯 15法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ C ）。 A計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 B計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 16 “ 管理的十四項(xiàng)原則 ” 是由（ B ）提出來的。 A馬克斯 韋伯 B亨利 法約爾 C喬治 梅奧 D弗雷德里克 泰羅 17古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B ）。 A復(fù)雜人 B經(jīng)濟(jì)人 C社會(huì)人 D單純?nèi)?18系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ C ）。 A社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D社會(huì)生產(chǎn)組織 19日本經(jīng)濟(jì)之所以能在 “ 戰(zhàn)后 ” 一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ A）。 A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B先進(jìn)的社會(huì)制度 C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D進(jìn)行了企 業(yè)流程再造 20企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ C ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價(jià)值觀 C企業(yè)文化 D企業(yè)形象 21深層的企業(yè)文化是指（ D ）。 A廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神 22.計(jì)劃工作的前提是（ B. ）。 A.決策 B.預(yù)測(cè) C.管理 D.領(lǐng)導(dǎo) 23.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（ A ）負(fù)責(zé)制定的。 A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.所有管理者 24計(jì)劃工作總是針 對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ C ）性質(zhì)。 A.超前性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.靈活性 25.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（ D ）。 A.年度計(jì)劃 B.管理者的意愿 C.指導(dǎo)性計(jì)劃 D.戰(zhàn)略計(jì)劃 26.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ B ）。 A.更長(zhǎng) B.更短 C.適中 D.不確定 27綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（ A ）的關(guān)系。 A.整體與局部 B.縱向與橫向 C.綜合與專業(yè) D.普遍與特殊 28為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而 采取的一系列措施、手段或技巧就是（ C ）。 A.政策 B.程序 C.策略 D.規(guī)則 29對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（ B. ）。 A.產(chǎn)品預(yù)測(cè) B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) D.技術(shù)預(yù)測(cè) 30.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（ A ）。 A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B.中期預(yù)測(cè) C.短期預(yù)測(cè) D.年度預(yù)測(cè) 31.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（ D ）。 A.年度預(yù)測(cè) B.短期預(yù)測(cè) C.中期預(yù)測(cè) D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 32首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D ）。 A泰羅 B梅奧 C赫伯特西蒙 D彼得德魯克 33企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ B ）原則。 A現(xiàn)實(shí)性 B權(quán)變性 C關(guān)鍵性 D協(xié)調(diào)性 34目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（ A）原則。 A現(xiàn)實(shí)性 B可行性 C程序性 D權(quán)變性 35目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ A ），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 A管理系統(tǒng) B評(píng)估工具 C指標(biāo)體系 D激勵(lì)手段 36一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ B ）。 A適當(dāng)利潤(rùn) B滿意利潤(rùn) C最大利潤(rùn) D理想利潤(rùn) 37戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（ B ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 A企業(yè)目標(biāo) B主要目標(biāo) C次要目標(biāo) D并行 目標(biāo) 38有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（ D ）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 A利潤(rùn)目標(biāo) B短期目標(biāo) C中期目標(biāo) D長(zhǎng)期目標(biāo) 39在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（ B ）。 A E C施勒 B R利克特 C D麥格雷戈 D羅賓斯 40目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ B ）以內(nèi)。 A 2個(gè) B 5 個(gè) C 10 個(gè) D 15 個(gè) 41企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有 層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A ）。 A層次性 B多重性 C變動(dòng)性 D重合性 42（ B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A 20世紀(jì) 60 年代 B 20世紀(jì) 70 年代 C 20 世紀(jì) 80年代 D 20 世紀(jì) 80年代初 43目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ D）。 A科學(xué)管理理論 B行為科學(xué)理論 C權(quán)變管理理論 D科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 43戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ B ）。 A決策 B預(yù)測(cè) C計(jì)劃 D組織 44組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（ A ）特征 A綱領(lǐng)性 B長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C指導(dǎo)性 D客觀性 45像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（ D ）。 A競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B公司戰(zhàn)略 C業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D職能戰(zhàn)略 46戰(zhàn)略管理是組織（ B ）最重要的職責(zé)。 A創(chuàng)始人 B高層管理者 C全體管理者 D股東大會(huì) 47.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi) 部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（ B ）。 A競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 B SWOT 分析 C BCG 矩陣分析 D行業(yè)壽命周期法分析 48組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ C ）。 A競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B組織目標(biāo) C公司層戰(zhàn)略 D組織內(nèi)部資源 49. 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ D ）。 A一體化發(fā)展戰(zhàn)略 B多元化發(fā)展戰(zhàn)略 C穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略 D密集型發(fā)展戰(zhàn)略 50某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A）。 A.戰(zhàn)略性決策 B.戰(zhàn)術(shù)性決策 C.業(yè)務(wù)性決策 D.程序化決策 51.決策的第一步是（ D ）。 A擬定備選方案 B確定決策原則 C確定決策目標(biāo) D識(shí)別問題 52決策的前提是（ A ）。 A識(shí)別問題 B擬定備選方案 C確定決策目標(biāo) D確定決策原則 53.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（ A ）。 A盈虧平衡點(diǎn)法 B哥頓法 C決策樹法 D萊普勒斯法 54（ C ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 A 德爾菲法 B哥頓 C頭腦風(fēng)暴法 D萊普勒斯法 55某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ C ）。 A 25臺(tái) B 100 臺(tái) C 125 臺(tái) D 12.5 臺(tái) 56某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為 5000，單位變動(dòng)成本為 100；乙方案固定成本為 12000，單位變動(dòng)成本為 60；丙方案固定成本為 30000，單位變動(dòng)成本為 30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（ D ）。 A.150 B.300 C 500 D.700 57某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。據(jù)此，單位可變成本降到（ D ）元 /件時(shí)才不至于虧損。 A 300 B 130 C 60 D 30 58某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（ C ）。附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表 經(jīng)營(yíng)安全率 S 30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% 10% 經(jīng)營(yíng)安全狀況 安 全 較安全 不太好 要警惕 危險(xiǎn) A安全 B較安全 C不太好 D要警惕 59某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場(chǎng)狀態(tài) 概率 方案 暢銷 較好 一般 滯銷 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A ）方案。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙 60某企業(yè)擬開發(fā) 新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C ）。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙 61某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 則，用 折衷法選取的最優(yōu)方案為（ C ）。（設(shè)：最大值系數(shù)為 0.7） A甲 B乙 C丙 D甲和丙 62某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（ B ）。 A甲 B乙 C丙 D甲和丙 63. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（ A ）相匹配。 A組織目標(biāo) B管理理念 C組織結(jié)構(gòu) D戰(zhàn)略計(jì)劃 64. 矩 陣式組織屬于（ B ）組織結(jié)構(gòu)。 A機(jī)械式 B有機(jī)式 C直線式 D平行式 65責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ A ）原則。 A責(zé)權(quán)利對(duì)等 B分工與協(xié)作 C分級(jí)管理 D彈性結(jié)構(gòu) 66. 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ D ）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 A職能制結(jié)構(gòu) B直線職能制結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D矩陣制結(jié)構(gòu) 67.M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ B ）。 A職能制結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C直線職能制結(jié)構(gòu) D矩陣制結(jié)構(gòu) 68以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ A ）原則。 A因事?lián)袢?B因人擇事 C量才使 D經(jīng)濟(jì)效益 69.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（ D ）。 A中層管理者 B基層管理者 C普通管理者 D高層管理者 70考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ B ）獲取信息。 A. 上級(jí)部門 B.關(guān)系部門 C下屬部門 D.主管部門 71.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ D ）。 A. 上級(jí)考評(píng) B. 群眾考評(píng) C專家考評(píng) D. 自我考評(píng) 72.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ B ）。 A. 有計(jì)劃的提升 B. 職務(wù)輪換 C委以助手職 D. 臨時(shí)提升 73在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理 ”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ B ）的培訓(xùn)方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時(shí)職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 74有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C ）。 A、管理方格理論 B、權(quán)變理論 C、管理系統(tǒng)理論 75領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ C ）等因素。 A、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 B、品德、學(xué)識(shí)、能力、膽識(shí) C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 76領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè) 階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、集權(quán)型 B、均權(quán)型 C、分權(quán)型 77領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型 78領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。 A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B、知人善任、量才適用、用人不疑 C、以理服人、體貼下情、量才適用 79當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面 對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí) ，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ B ）。A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法 80美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20 30；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（ C ）。 A、 60-70% B、 70-80 C、 80-90% 81馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（ B ）。 A、雙因素理論 B、需要層次理論 C、過程型激勵(lì)理論 81管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ B ）。 A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、前饋控制 C、即時(shí)控制 82.溝通的深層次目的是（ B ）。 A、展示才能 B、激勵(lì)和影響人的行為 C、布置工作 二、多項(xiàng)選擇 1管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC ）。 A管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有時(shí)效性 2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ABD ）。 A他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD ）。 A人際關(guān)系角色 B組織角色 C信息角色 D決策角色 4管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ BCD ）。 A信息技能 B技術(shù)技 能 C人際技能 D概念技能 5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD ）。 A技術(shù)環(huán)境 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D社會(huì)文化環(huán)境 6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD ）等。 A人力資源 B物力資源 C財(cái)力資源 D技術(shù)資源 7.古典管理理論的代表人物主要有：（ BCD ）。 A塞繆爾 紐曼 B弗雷德里克 泰羅 C亨利 法約爾 D馬克斯 韋伯 8梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ABC ）。 A人是 “ 社會(huì)人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” B企業(yè)中存在著非正式組織 C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D科學(xué)管理方法可以提高效率 9馬克斯 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ABD ）。 A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性 -合法的權(quán)力 C純粹的權(quán)力 D超凡的權(quán)力 10企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ ACD ）三個(gè)部分組成。 A精神文化 B傳統(tǒng)文化 C制度文化 D物質(zhì)文化 11 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教 授出版了一本享譽(yù)世界之作 -第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ ABCD ）是其主要內(nèi)容。 A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 12物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD ）。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾 13計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ ABD ）。 A.計(jì)劃和控制工作是不可分的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 C.計(jì)劃工作是一成不變的 D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、 人事等工作中 14.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ .ABCD ）。 A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 15用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ ACD ）。 A.銷售費(fèi)用預(yù)算 B.零基預(yù)算 C.廣告預(yù)算 D.成本預(yù)算 16規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（ BCD ）等而制定的綜合性計(jì)劃。 A.發(fā)展 B.目標(biāo) C.策略 D.政策 17任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ BCD ）。 A.高學(xué)歷者的比 例 B.高利潤(rùn) C.提高市場(chǎng)占有率 D.提高員工福利待遇 18以下選項(xiàng)中，（ ABCD ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 A.收益 B.成本 C.期限 D.風(fēng)險(xiǎn) 19為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（ BD ）。 A.確定組織的目標(biāo) B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) C.確定計(jì)劃的前提條件 D.確定指標(biāo)的權(quán)重 20.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ ABCD ）等。 A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短 B.預(yù)測(cè)方法 C.人員的知識(shí)技能 D.信息的準(zhǔn)確度 21.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具 有如下性質(zhì)： (ABD )。 A多重性 B層次性 C單一性 D變動(dòng)性 22.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ ABCD ）。 A現(xiàn)實(shí)性原則 B定量化原則 C權(quán)變?cè)瓌t D協(xié)調(diào)性原則 23.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（ ACD ）。 A主要目標(biāo) B綜合目標(biāo) C并行目標(biāo) D次要目標(biāo) 24.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ ABCD ）。 A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 C要突出重點(diǎn)目標(biāo) D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 25目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ ABD ）。 A自我評(píng)定 B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 C小組考核 D群眾評(píng)議 26.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ABCD ）。 A管理效率提高了 B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 C職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立 D有效的監(jiān)督與控制 27. 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（ BC ）。 A經(jīng)營(yíng)目標(biāo) B經(jīng)營(yíng)理念 C企業(yè)宗旨 D企業(yè)資源 28. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ CD ）。 A語言晦澀 B表述過長(zhǎng) C狹窄 D空泛 29. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（ BCD） A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 30. 戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個(gè)階段，概括起來就是：（ ABCD ）。 A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略制定 C戰(zhàn)略實(shí)施 D戰(zhàn)略控制 31密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ ABC ）。 A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B管理簡(jiǎn)單方便 C取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 32.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍 的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ AB ）。 A前向一體化戰(zhàn)略 B后向一體化戰(zhàn)略 C多維一體化戰(zhàn)略 D多元一體化戰(zhàn)略 33目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ CD ）。 A關(guān)聯(lián)多元化 B同心多元化 C無關(guān)聯(lián)多元化 D復(fù)合多元化 34. 按照決策的重要程度，可以將其分為（ BCD ）。 A.職能性決策 B.業(yè)務(wù)性決策 C.戰(zhàn)略性決策 D.戰(zhàn)術(shù)性決策 35. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ BD ）。 A職能性 決策 B業(yè)務(wù)性決策 C戰(zhàn)術(shù)性決策 D日常管理決策 36.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ ABD ）。 A群體決策中責(zé)任模糊 B群體決策方案更容易被接受 C群體決策效率高 D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 37定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ ABD ）。 A德爾菲法 B頭腦風(fēng)暴法 C盈虧平衡點(diǎn)法 D哥頓法 38德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ CD ） 。 A預(yù)測(cè) B決策 C函詢 D反饋 39.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（ AB ）。A機(jī)械式組織 B有機(jī)式組織 C集權(quán)式組織 D分權(quán)式組織 40現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ ABD ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 A組織的部門機(jī)構(gòu) B職責(zé)的規(guī)定 C利潤(rùn)的高低 D職位的安排 41影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ ABCD ）等。 A戰(zhàn)略 B技術(shù) C環(huán)境 D組織規(guī)模 42. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ ABC ）。 A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B分工非常細(xì)密 C注重專業(yè)化管理 D下屬有靈活的自主權(quán) 43.組織變革可以分為多種，比如（ BCD ）。 A特殊性變革 B適應(yīng)性變革 C創(chuàng)新性變革 D激進(jìn)性變革 44.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ BCD ）。 A有職位的人 B有知識(shí)的人 C有能力的人 D對(duì)組織忠誠的人 45.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ABCD ）。 A因事?lián)袢?B人事動(dòng)態(tài)平衡 C量才使用 D程序化、規(guī)范化 46管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ABCD ）。 A調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 B吸收外部人才 C保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D被聘者可以迅速展開工作 47對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ CD ）。 A心理素質(zhì)考評(píng) B業(yè)務(wù)能力考評(píng) C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) D管理績(jī)效評(píng)價(jià) 三、判斷正誤 1管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（ ） 2事先對(duì)未來行為所作的安排就 是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（ ） 3控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 4從教材給 “ 管理 ” 所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（ ） 5組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ ） 6處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ） 7對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 8人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性 。（ ） 9泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ） 10從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（ ） 11韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（ ） 12古典管理理論把人當(dāng)成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，行為科學(xué)家提出了 “ 社會(huì)人 ” 的觀點(diǎn)。（ ） 13梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系 ，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（ ） 14經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（ ） 15.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ ） 16.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（ . ） 17.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（ . ） 18.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（ ） 19任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（ . ） 20一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越 小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然。（ ） 21企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 22依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（ ） 23著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ ） 24在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是 一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（ ） 25目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （ ） 26 R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（ ） 27從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（ ） 28目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（ ） 29麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo) 的責(zé)任。（ ） 30強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（ ） 31戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（ ） 32. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（ ） 33公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（ ） 34戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 35. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（ ） 36決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（ ） 37戰(zhàn)略決策，主要是由組 織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（ ） 38.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（ ） 39. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（ ） 40.頭腦風(fēng)暴法與 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用 （ ） 41.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（ ） 42.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（ ） 43.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（ ） 44.組織發(fā)展是管理 層的事，與普通員工無關(guān)。（ ） 45管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（ ） 46采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（ ） 47貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（ ） 48考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ ） 49在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（ ） 50管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要 具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ） 38為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的 組織 。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 一般組織 39各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 職權(quán)等級(jí)。 40從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。核心內(nèi)容 四、 簡(jiǎn)答題 （一） 如何理解管理的內(nèi)涵 。 管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn) 行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思： 1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終； 3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的： 4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 （二） 管理的性質(zhì) 。 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。 1管理的二重性 。 管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì)屬性。 2管理的科學(xué)性 。 管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 3管理的藝術(shù)性 。 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 （三） 泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 1.制訂科學(xué)的作業(yè)方法； 2.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人； 3.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 4.將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； 5.實(shí)行職能工長(zhǎng)制； 6.在管理上實(shí)行例外原則。 (四 )人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 。 在霍桑試驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 1. 職工是“社會(huì)人”。 2. 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 3. 企業(yè)存在著“非正式組織”。 (五 )什么是現(xiàn)代 “ 管理理論的叢林 ”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作 “ 管理論理的叢林 ” ，其中的主 要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 (六 ) 計(jì)劃工作的含義及性質(zhì) 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作的性質(zhì) 1.目的性。 2.主導(dǎo)性。 3.普遍性。 4.效率性。 5.靈活性。6.創(chuàng)造性。 (七 ) 目標(biāo)的含義和性質(zhì)。 目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造顧客。 1組織目標(biāo)具有多重性 2目標(biāo)具有層次性 3目標(biāo)具有變動(dòng)性。 三、確定目標(biāo)的原則 1現(xiàn)實(shí)性原則 2關(guān)鍵性原則 3定量化原則 4協(xié)調(diào)性原則 5權(quán)變?cè)瓌t。 (八 )目標(biāo)管理 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ： 1.有效地提高管理效率 2.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革 3.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) 4.實(shí)行有效的監(jiān)督 與控制，減少無效勞動(dòng)。 目標(biāo)管理的局限 ： 1目標(biāo)制定較為困難 2目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 3目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 4組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 (九 ) 戰(zhàn)略的含義及其特征 戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。 戰(zhàn)略具有以下方面的特征 ： 1.全局性。 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。 3.綱領(lǐng)性。 4.客觀性。 5.競(jìng)爭(zhēng)性。 6.風(fēng)險(xiǎn)性。 (十 )戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。 一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn) 景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 (十一 ) 戰(zhàn)略體系構(gòu)成 一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 (十二 )產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析內(nèi)容 按照美國管理學(xué)家邁克爾波特的理論，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容： 1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 2.潛在進(jìn)入者的威脅 3. 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 4.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 5.替代品的威脅。 (十三 )總體戰(zhàn)略有哪些 1. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 2 發(fā)展型戰(zhàn)略 3.收縮型戰(zhàn)略 。 (十 四 )穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊 。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng) 狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略具有以下特征： 1.繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足原有顧客的需要。2.保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)模或者略有增長(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。 3.滿足于過去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。 4.在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。 (十 五 )穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)比較小，對(duì)于那些處于需求平穩(wěn)上升的行業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)來說，不失為一種有效的戰(zhàn)略。 1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小 2.避免了資源重新配置的麻煩 3.給企業(yè)一個(gè)較好的修整期 4.有利于保持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端 穩(wěn)定型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但它也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)。 1.人為設(shè)定了前提假設(shè) 。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是以在戰(zhàn)略期內(nèi)外部環(huán)境不會(huì)發(fā)生大的動(dòng)蕩、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定，企業(yè)以現(xiàn)有規(guī)模就能利用機(jī)會(huì)、避免威脅、防御對(duì)手進(jìn)攻的假設(shè)為基本前提的。如果上述假設(shè)不成立，就會(huì)打破戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者之間的平衡，使企業(yè)陷入困境。 2.采取以局部特定細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)的穩(wěn)定型戰(zhàn)略，實(shí)際上是一種重點(diǎn) 戰(zhàn)略 將企業(yè)的全部力量集中于少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)面。 以本企業(yè)在這些市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的差異優(yōu)勢(shì)為前提及成功的關(guān)鍵。 3.穩(wěn)定型戰(zhàn)略往往容易使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)減弱甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，這會(huì)大大降低企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性、適應(yīng)性和抗拒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，從而也增大了以上所述風(fēng)險(xiǎn)的危害性、嚴(yán)重性。這也許是穩(wěn)定型戰(zhàn)略真正的風(fēng)險(xiǎn)所在。 (十 六 )發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式。 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式： 1密集型發(fā)展戰(zhàn)略 。 2一體化發(fā)展戰(zhàn)略 。 3多元化發(fā)展戰(zhàn)略 。 (十 七 )收縮型戰(zhàn)略的基本形式。 收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 。 2.調(diào)整性戰(zhàn)略。 3放棄戰(zhàn)略。 (十 八 )競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立 異戰(zhàn)略。 。 3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 (十 九 )邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ，就是業(yè) 務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。 3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 （二十 ）理解 決策的含義 .。決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題： 1決策要有明確的目標(biāo)。 2決策要有可供挑選的可行方案。 3決策要作分析評(píng)價(jià) 。 4決策具有科學(xué)性。 5決策要遵循滿意原則。 （二十 一 ） 現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn) 1.決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大 2.決策時(shí)間要求越來越短 3.決策所包含的信息量越來越大 4.決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體 （二十 二 ） 德爾菲法的含義及特點(diǎn)。 二次大戰(zhàn)之后，美國蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M(jìn)行函詢的預(yù)測(cè)法，稱之為德爾菲法。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請(qǐng)他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。特點(diǎn)是： 1、匿名性， 2、多輪反饋， 3、 統(tǒng)計(jì)性 （二十 三 ） 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這種 方法的基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 （二十 四 ） 組織結(jié)構(gòu)的含義。 。 管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 ： 1.有效性原則 2.分工與協(xié)作原則 3權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 4.分級(jí)管理原則 5.協(xié)調(diào)原則 6.彈性結(jié)構(gòu) 原則 （二十 五 ） 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。 （二十 六 ） 直線職能制結(jié)構(gòu) 直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。 2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì) ：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。 3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷： （ 1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于 最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（ 2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。（ 3）這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)