通信企業(yè)營業(yè)廳安全管理規(guī)定.doc

通信企業(yè)營業(yè)廳安全管理規(guī)定 2015年1月1日分公司營業(yè)廳安全管理規(guī)定第1章 、安全總則 第3頁第2章 、營業(yè)廳安全防范制度 第4頁第3章 、營業(yè)廳安全管理 第6頁第4章 、防火安全管理 第7頁第5章 、營業(yè)廳滅火治安案件應(yīng)急預(yù)案 第8頁第6章 、安全標(biāo)語 第10頁第7章 、班組日志 第12頁第8章 、怎么使用滅火器以及正確操作方法 第14頁第9章 、家庭常用滅火方法 第25頁第一章 安全總則第一條 為進一步做好全省移動通信營業(yè)廳安全防范和消防管理工作，確保營業(yè)廳正常工作秩序和人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（1） 第二條 成立組織機構(gòu) 第一責(zé)任人：* 組 長：* 成 員：* （2） 職責(zé) 營業(yè)廳各小組組長在負(fù)責(zé)人的代領(lǐng)下負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常安全的全面工作。負(fù)責(zé)組織機構(gòu)中的人員分組工作。對防火設(shè)施進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要以書面的形式進行上報至相關(guān)部門。第二章 營業(yè)廳安全防范制度第三條 營業(yè)廳營業(yè)員和保安應(yīng)牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，積極做好安全防范，確保人身、資金、設(shè)備和有價卡及票據(jù)安全。第四條 營業(yè)廳的安全管理工作，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任；分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)督檢查責(zé)任；營業(yè)廳負(fù)責(zé)人承擔(dān)現(xiàn)場管理責(zé)任，負(fù)責(zé)督促并實施營業(yè)廳的各項安全自查及隱患整改工作。第五條 營業(yè)廳員工應(yīng)不斷提高資金、設(shè)備、有價卡、消防等安全防范能力，做到會防搶、防盜、防騙，會識別假鈔,會報警。第六條 嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙、飲食、閑談；嚴(yán)禁將各種與工作無關(guān)的書刊、報紙和其他物品帶入營業(yè)廳。第七條 值班人員嚴(yán)禁擅離工作崗位，確需臨時離開時，應(yīng)委托其他員工代為看管，并將現(xiàn)金、各種有價卡物和營業(yè)票據(jù)入柜落鎖，微機退出操作系統(tǒng)。第八條 營業(yè)廳應(yīng)安裝“110”報警裝置或聲響報警器。報警開關(guān)應(yīng)設(shè)在既隱蔽安全又利于啟動報警的位置。第九條 保安人員應(yīng)遵章守紀(jì)，提高警惕，堅守工作崗位，認(rèn)真做好營業(yè)廳的巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，重大情況及時報告相關(guān)部門，保證安保監(jiān)控系統(tǒng)不間斷正常運行。 第十條 嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)受理計算機終端上運行游戲程序及其它與工作無關(guān)的程序，業(yè)務(wù)受理計算機終端使用的軟盤要有嚴(yán)格的防病毒措施。第十一條 如有上級單位或領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)廳指導(dǎo)檢查工作，須由營業(yè)廳值班經(jīng)理陪同方可進入后臺辦公區(qū)。第十二條 公檢法等政府部門調(diào)查辦案需要查詢用戶資料的，須到安全管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，營業(yè)廳不得直接受理查詢。第三章 營業(yè)安全管理第十三條 票據(jù)管理一、票據(jù)管理人員須將發(fā)票放置于有鎖的柜中，前臺員工領(lǐng)用票據(jù)后應(yīng)妥善保管。二、前臺員工在工作過程中離開柜臺,應(yīng)把票據(jù)放入專用安全柜或保險柜中。三、每天下班離開柜臺時,必須檢查清點發(fā)票、收據(jù)及其他物品是否有遺漏。四、領(lǐng)取發(fā)票及上交發(fā)票時，前臺員工必須當(dāng)面清點交接,對遺失發(fā)票的情況應(yīng)嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定處理。第十四條 現(xiàn)金管理一、前臺員工在收款時應(yīng)唱收唱付，做好本人當(dāng)班資金的管理。二、前臺員工在收到現(xiàn)金時,必須做好現(xiàn)金安全保管，百元現(xiàn)金必須存放投幣式保險柜中。三、當(dāng)日營業(yè)收款要按規(guī)定及時存入銀行，嚴(yán)禁將營業(yè)尾款放在營業(yè)柜臺抽屜中過夜或帶回家。第十五條 有價卡證管理一、卡證管理員應(yīng)將所有的暫未使用的卡證放于保險柜中。二、每天負(fù)責(zé)卡證銷售的員工應(yīng)與卡證管理員當(dāng)面清點交接卡數(shù)，做好相應(yīng)記錄。三、前臺員工在銷售有價卡時，須將有價卡證存放專用的安全柜中，不得將所有卡號直接交與客戶手中挑選號碼。四、下班結(jié)帳后，未售出的卡證應(yīng)及時存放到保險柜中保管。第四章 防火安全管理第十六條 營業(yè)廳每位員工必須做到“三懂”、“三會”、“三能”?！叭保憾帽緧徫粯I(yè)務(wù)流程和設(shè)備的火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法；“三會”：會使用消防器材，會處理事故，會報警；“三能”：能自覺遵守消防安全規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)火險，能有效撲救初期火災(zāi)。第十七條 保持生產(chǎn)、辦公場所的整潔，清除各類廢品、雜物，營業(yè)前臺應(yīng)盡量減少各種資料的存放，不得擺放零食和食物，私人物品可置于私人衣柜中，營業(yè)廳走道嚴(yán)禁擺放物品阻塞安全通道。第十八條 電器設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放紙張等易燃物品，特別是電腦顯示器及主機電源后面一定要保持干凈。第十九條 營業(yè)前臺下班后必須關(guān)閉主機及顯示器電源，并將桌面擺放整齊，不準(zhǔn)留有任何紙張及雜物。第二十條 嚴(yán)禁使用不合格電器產(chǎn)品和電源接插設(shè)備，對年久失效的電器要堅決淘汰。第二十一條 嚴(yán)禁營業(yè)廳內(nèi)亂拉亂接電源線、電源插板，所有電器設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運行。第二十二條 滅火器材應(yīng)配置充足，擺放在明顯位置，并有專人負(fù)責(zé)定期檢查。第五章 營業(yè)廳滅火、治安案件應(yīng)急預(yù)案第二十三條 營業(yè)廳滅火應(yīng)急預(yù)案一、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)火情時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即使用手提式滅火器進行撲救，同時進行呼叫，其他人員應(yīng)積極參加撲救。二、在積極組織滅火的同時，按下火警報警按鈕，組織疏散廳內(nèi)顧客和營業(yè)人員,并及時搶救、保護好用戶資料和營收款。三、當(dāng)手提式滅火器撲救能量不足且火勢繼續(xù)蔓延時，應(yīng)在切斷起火部位電源的前提下用水滅火。四、迅速撥打報警，報警時要講清單位、地址、大門方向、燃燒物質(zhì)及報警人姓名，并派人到路口引導(dǎo)。五、消防隊趕到后，要有人盡快向消防隊介紹火場情況，并積極配合進行滅火工作。六、在煙氣較大的情況下滅火或撤離火場時，最好用濕毛巾、濕衣服、布類等掩住口鼻。七、在滅火中，一旦人身上著了火，千萬不能跑，如果衣服能撕裂脫下時，應(yīng)盡可能地脫下浸入水中踩滅，如果來不及脫，可以就地打滾把火壓滅。三人以上同行時，未著火的人要鎮(zhèn)定沉著地朝著火人身上潑水、撲打或幫其脫下衣服，但應(yīng)注意不宜用滅火器直接往著火人身上噴射。第二十四條 填寫安全日志班組安全日志填寫要求1、 班組安全日志由各班組負(fù)責(zé)人或者安全員、消防員每天進行檢查并填寫。2、 安全自查欄內(nèi)填寫每天所檢查的班組一切有關(guān)安全方面的設(shè)備、工具、器材的完好情況。3、 問題反饋欄內(nèi)填寫每日自查所查出的需要自改或者需要上一級部門解決的安全問題。4、 學(xué)習(xí)記錄欄每周填寫一次，由班組長每周組織進行一次安全學(xué)習(xí)，講評本周的安全問題，對安全隱患的整改情況進行小結(jié)。5、 安全總結(jié)欄每月最后一個工作日填寫一次，要求各班組長要每月進行一次安全小結(jié)，將安全活動中發(fā)現(xiàn)的安全問題和不良傾向，對本班組成員一一指出，以便得到及時解決。6、 活動記錄每季度填寫一次，要求各部門位根據(jù)自身作業(yè)特點和作業(yè)環(huán)境，在每周安全學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，將查找出的安全隱患，每月進行匯總，針對問題組織員工進行安全活動。7、 每日填寫內(nèi)容需要班組負(fù)責(zé)人進行檢查并且簽字確認(rèn)，打印的日志由專人妥善保管，每月裝訂一次，以備隨時檢查調(diào)閱。第六章安全警示標(biāo)語1、責(zé)任重于泰山。 2、安全第一，預(yù)防為主。3、居安思危，警鐘常鳴。4、管生產(chǎn)必須管安全。5、隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)6、高高興興上班，平平安安回家。7、工作稱職不稱職，安全生產(chǎn)作標(biāo)尺。8、責(zé)任心是安全之魂，標(biāo)準(zhǔn)化是安全之本。9、一絲不茍，按章作業(yè)，是可靠的安全秘訣。10、安全象只弓，不拉它就松；要想保安全，常把弓弦繃。11、班前飲了酒，獨木橋上走。12、遵章守紀(jì)光榮，違章違紀(jì)可恥。13、安全生產(chǎn)年年好，職工生活步步高。14、條條規(guī)章血寫成，人人必須嚴(yán)執(zhí)行。15、嚴(yán)是生命的呼喚，松是自殺的開端。16、“卡死制度”不遵守，事故跟你交朋友。17、違章作業(yè)等于自殺，違章指揮等于殺人。18、當(dāng)你違章作業(yè)之際，正是災(zāi)難降臨之時。19、愚者以流血換取教訓(xùn)，智者以教訓(xùn)制止流血。20、簡化作業(yè)痛快一陣子，釀成事故痛苦一輩子。21、違章蠻干鑄成終身遺憾，遵章守紀(jì)伴你一生平安。22、一人違章，眾人遭殃。23、上有老，下有小，出了事故不得了。24、憑僥幸，耍大膽，出了事故后悔晚。25、上班如同上火線，粗心大意有危險。26、臆測行車害處大，猶如盲人騎瞎馬。27、對違章的庇護，就是對職工的傷害。28、堵不死違章的路，邁不開安全的步。29、馬虎、迷糊、不在乎，早早晚晚出事故。30、安全是無形的節(jié)約，事故是有形的浪費。31、安全是家庭幸福的保證，事故是人生悲劇的禍根。32、忽視安全抓生產(chǎn)是火中取栗，脫離安全求效率是水中撈月。33、要想富，滅事故。34、安全一萬天，事故一瞬間。35、安全在管理，管理在干部。36、干部松一寸，職工松一尺。37、辛辛苦苦代替不了規(guī)章制度。38、安全在于心細，事故出自大意。39、好人主義害死人，發(fā)生事故坑了人。40、嚴(yán)是愛，松是害，嚴(yán)中自有真情在。41、無人故意出事故，事故出于無意中。42、寧為安全操碎心，不讓事故害人民。43、寧聽職工罵幾聲，勿聞家屬啼哭聲。44、治病要趁早，安全要抓小。45、事故猛于虎，隱患是豺狼。46、人標(biāo)落實好，人身安全才能保。47、一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。48、寧煩十次保安全，不省一次去冒險。49、班前預(yù)想班中防，事故苗頭難漏網(wǎng)。50、出車之前多預(yù)想，檢查車輛需周詳。51、安全行車三件寶，車良技高思想好。52、自控、互控、他控，安全不會失控。53、保證安全無訣竅，“兩紀(jì)一化”最重要。54、大事化小教訓(xùn)難找，小事化了后患不少。55、一點不差，差一點不行。56、安全天天講，生產(chǎn)有保障。57、在崗一分鐘，安全六十秒。58、事故害人害己，安全利國利民。59、要想把好安全關(guān)，思想工作要領(lǐng)先。60、上道出工，精力集中，按章作業(yè)，事故不生。班組安全日志樣板班組名稱XX營業(yè)部XXXX營業(yè)廳負(fù)責(zé)人XXX時 間2011年 4 月 1 日 星 期 五今日警言安全第一，預(yù)防為主。安全自查1、滅火器氣壓正常，氣量充足。2、門窗完好3、各種電路工作正常4、各種管線無破損現(xiàn)象5、各種款項收繳無誤6、無丟失被盜現(xiàn)象7、無人員傷亡違紀(jì)8、其他安全事項一切正常問題反饋1、 保安電警棍損壞，無法充電2、室內(nèi)監(jiān)控攝像頭有一個出現(xiàn)故障學(xué)習(xí)記錄時間： XXXX年XX月XX日 地點：XXXXXXXX人員： XX XX XX XX XX XX 記錄：XXX內(nèi)容： 發(fā)生火災(zāi)怎樣處理一、根據(jù)火災(zāi)情況迅速疏散人群。二、撥打119報警電話并向上級匯報。1、準(zhǔn)確描述起火原因、火勢大小、有無人員受傷被困2、報告準(zhǔn)確位置3、派專人到附近路口為救火車引路三、向消費部門提供事故現(xiàn)場室內(nèi)布局等資料，配合滅火工作。安全總結(jié)一、安全意識強二、遵守各項安全規(guī)定三、安全學(xué)習(xí)堅持的好四、個別同志落實安全要求不到位，如下班沒有及時關(guān)閉電腦。五、存在的問題能自己解決的已經(jīng)解決，需要部門出面解決的還未得到答復(fù)?；顒佑涗浕顒訒r間：XXXX年XX月XX日 活動地點：XXXXXX參加人員：XXX XXX XXX XXX 活動內(nèi)容：現(xiàn)場使用滅火器撲滅正在燃燒的火堆?；顒幽康模赫_使用滅火器及滅火要領(lǐng)安 全 員XXX消 防 員XXX負(fù)責(zé)人簽名 XXXX第七章班組安全日志班組名稱負(fù)責(zé)人時 間年 月 日 星 期今日警言安全自查問題反饋學(xué)習(xí)記錄安全總結(jié)活動記錄安 全 員消 防 員負(fù)責(zé)人簽名第二十五條 營業(yè)廳治安案件應(yīng)急預(yù)案一、營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架鬧事事件1、控制局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化；2、盡快恢復(fù)現(xiàn)場氣氛、恢復(fù)正常營業(yè)，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)；3、如不能即時處理完畢，保安人員需將鬧事者帶離現(xiàn)場，并立即通知管轄派出所并報公司安全管理部門處理。二、營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生偷竊事件1、如果偷竊事件正在發(fā)生：（1） 通知保安人員將攝像鏡頭對準(zhǔn)偷竊者，以便掌握充分證據(jù)；（2） 監(jiān)視其行為，盡量做到人贓俱獲；（3） 留下證人、受害者及贓物，通知管轄派出所、并立即報公司安全管理部門處理。2、如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳被盜：（1）立即保護現(xiàn)場，了解情況；（2）撥打110（或轄區(qū)派出所）報警并上報公司安全管理部門處理。3、發(fā)生搶劫時：（1）立即按下報警按鈕或打110（或轄區(qū)派出所）報警；（2）在保證人身安全的前提下，盡力保護好公司財產(chǎn)；（3）在歹徒控制局面的情況下，盡量與之周旋，尋找機會報警，拖延時間，等待救援；（4） 在不能保證人身安全的情況下，不要與歹徒直接對抗，但要時刻保持清醒頭腦，認(rèn)清歹徒的容貌、外形特征、作案人數(shù)和工具、逃走方向等；（5） 營業(yè)廳保安員應(yīng)時刻注意營業(yè)廳的各種異常情況的發(fā)生，確保營業(yè)廳的人員、財產(chǎn)安全。第八章 怎樣使用滅火器以及操作方法第二十六條 （一）滅火器的分類。1、干粉滅火器2.、1211滅火器3.、1310滅火器4、二氧化碳滅火器5.、泡沫滅火器6、酸堿滅火器7、清水滅火器。（二）滅火器的使用。1清水的使用當(dāng)發(fā)生固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)。 2 二氧化碳滅火器的使用 滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷， 手握住喇叭筒根部的手柄， 另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器， 應(yīng)把喇叭筒往上板7090度。使用時， 不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管， 防止手被凍傷。滅火時， 當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時， 使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面， 以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。 使用二氧化碳滅火器時，在室外使用時， 應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時， 滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。3 手提式于粉滅火器的使用滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇站在上風(fēng)方向噴射。 使用的干粉滅火器若是儲氣瓶式，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴山后，迅速對準(zhǔn)火焰的根部掃射滅火。使用的于粉滅火器若是儲壓式，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。滅火器在使用時，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。 干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部由近而遠，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射， 防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點， 此時極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用， 則滅火效果更佳。 使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射， 并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。 4 推車式干粉滅火器的使用 推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用方法相同。初起火災(zāi)范圍小、火勢弱，是用滅火器滅火的最佳時機。因此，正確合理地配置滅火器顯得非常重要。 5. 泡沫滅火器的使用 適宜撲滅油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。使用時，用手握住滅火機的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不要橫扛、橫拿。滅火時，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。 注意： 不要將滅火器的蓋與底對著人體，防止蓋、底彈出傷人。 不要與水同時噴射在一起，以免影響滅火效果。 撲滅電器火災(zāi)時，盡量先切斷電源，防止人員觸電。 （三）幾種滅火器的具體操作辦法第一：干粉滅火器的使用方法適用范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。1.右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器2.右手提著滅火器到現(xiàn)場3.除掉鉛封4.拔掉保險銷5.左手握著噴管，右手提著壓把6.在距離火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)第二：泡沫滅火器的使用方法主要適用于撲救各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。1.右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器2.右手提著滅火器到現(xiàn)場3.右手捂住噴嘴，左手執(zhí)筒底邊緣4.把滅火器顛倒過來呈垂直狀態(tài)，用勁上下晃動幾下，然后放開噴嘴。5.右手抓筒耳，左手抓筒底邊緣，把噴嘴朝向燃燒區(qū)，站在離火源八米的地方噴射，并不斷前進，兜圍著火焰噴射，直至把火撲滅。6.滅火后，把滅火器臥放在地上，噴嘴朝下。第三：二氧化碳滅火器的使用方法主要適用于各種易燃、可燃液體、可燃氣體火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備等的初起