溝通風格與角色分析PPT課件.ppt

EMC秘書PK總裁及其背后的溝通風格與角色分析 1 一封 發(fā)飆 郵件的傳播路徑 EMC 全球存儲設備巨頭 微軟 MIC 惠普 霍尼韋爾 湯普生 聯(lián)想 諾基亞 三星 普華永道 一開始的時候這封信還只是在一些電子相關行業(yè)內傳播 但后來便越傳越廣了到目前為止 大部分人都收到過至少某一條路徑轉發(fā)過來的 加上了長長的轉發(fā)記錄的郵件估計最終會導致男女兩位主角 EMC大中華區(qū)總裁Vs 秘書 中的一位甚至兩位終結在EMC的職業(yè)生涯我們來做一下頭腦體操 分析分析背后的原動力 EMC大中華區(qū)總裁陸純初 LokeSoonChoo 給秘書的郵件 From Loke SoonChooSent Saturday April08 20061 13AMTo Hu RuiCc Ng Padel Ma Stanley Zhou Simon Lai SharonSubject DonotassumeortakethingsforgrantedRebecca IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday OK 翻譯過來 時間 2006年4月8日周六 01 13致 胡蕊由 陸純初抄送 公司的4位同事主題 想東西 做事情不要想當然瑞貝卡 秘書的英文名 這個禮拜二我剛告訴你 想東西 做事情不要想當然 今天晚上你就把我鎖在門外 我要的東西都還在辦公室里 問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙 從現在起 無論是午餐時段還是晚上下班后 你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室 明白了嗎 秘書胡蕊的回信 時間 2006年4月10日周一13 48致 陸純初抄送 EMC公司在北京 廣州 成都 上海的全體同事主題 回復 想東西 做事情不要想當然SoonChoo 首先 我做這件事是完全正確的 我鎖門是從安全角度上考慮的 北京這里不是沒有丟過東西 如果一旦丟了東西 我無法承擔這個責任 其次 你有鑰匙 你自己忘了帶 還要說別人不對 造成這件事的主要原因都是你自己 不要把自己的錯誤轉移到別人的身上 第三 你無權干涉和控制我的私人時間 我一天就8小時工作時間 請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間 第四 從到EMC的第一天到現在為止 我工作盡職盡責 也加過很多次的班 我也沒有任何怨言 但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情 我無法做到 第五 雖然咱們是上下級的關系 也請你注重一下你說話的語氣 這是做人最基本的禮貌問題 第六 我要在這強調一下 我并沒有猜想或者假定什么 因為我沒有這個時間也沒有這個必要 附 陸純初4月8日的郵件 用個人溝通風格矩陣來給兩人定位 控制型心直口快武斷剛性 外向 內向 表現型思維跳躍變化不定 友善型外圓內方綿里藏針 分析型做事細致不喜表現 支配力強 支配力弱 結論很明顯 控制型 外向 內向 表現型 友善型 分析型 支配力強 支配力弱 兩種風格的人對緊急狀態(tài)的反應 控制型強化矛盾 用事實數據 用控制的手段 據理力爭 表現型主動挑動沖突 用感覺來爭吵 輔以自相矛盾的數據和事例 他們如果知道對方的溝通風格 并且 找一個既愉快又可達成目標的方法解釋清楚彼此的協(xié)定擬定好執(zhí)行計劃 明確 清晰和簡短地說明重點放在結果上以合乎邏輯的方式提出辦法別牽扯太多 了解總裁的溝通方式 以總裁偏好的方式與其進行溝通這可是約翰 加伯羅 JohnGabarro 和約翰 科特 JohnKotter 的建議 2020 1 27 11 權力的主人與仆人 沖突與誤解通常是由權力的差別而起的陸純初總裁看來在主人和仆人的角色轉換過程中 有些不適應當了那么多年高管 不應該呀 可能原因正是高管時間當長了 讓我們再從管理者和跟隨者的角色來分析一下 13 總裁對秘書會有多種期望 能權衡輕重緩急如果秘書有下屬 助理秘書 的話 還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡希望秘書能成為伯樂 發(fā)現人才并培養(yǎng)人才希望秘書是團隊和其它部門之間的協(xié)調人按公司章程負責行政管理的瑣事 秘書則要 管理 總裁的期望值 請總裁說明他對你的期望如果你的總裁未能清楚地予以表達寫一份非正式的備忘錄來提綱挈領地說明你對期望值的理解提交給總裁征求意見并呈請同意在隨后的談話中對所有突出的問題予以澄清最后 要影響總裁做出對雙方都有益的決定 J S 尼諾米亞列出了七種管理風格 教父型鴕鳥型事必躬親型事無巨細型政治家型仲裁型工作勤奮型成功的經理人要能自如地在這七種風格中轉換 陸純初總裁很可能僅限于其中兩種 教父型完全控制他們所管理的組織 并要求其員工對其絕對忠誠工作勤奮型不斷地向其下屬布置工作任務不必要地加大工作量會使員工士氣低落 而經常的工作壓力會使她 他 身心疲憊 追隨者的角色可分為5種 綿羊 有獨立思考能力 沒有獨立思考能力 冷眼旁觀者 有成效的追隨者 惟命是從者 消極被動 積極主動 求生存者 胡蕊大秘顯然處于這個位置 綿羊 有獨立思考能力 沒有獨立思考能力 冷眼旁觀者