如何培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師.doc

如何培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 人才來自兩方面，引進+內(nèi)部培養(yǎng)。其中，藥店自己培養(yǎng)起來的人才，了解本企業(yè)的文化，接納企業(yè)的價值觀，忠誠度也較高。而要培養(yǎng)自己的人才，就需要建立和完善有利于人才脫穎而出的遴選、培訓(xùn)、選拔任用、考評和獎懲等一整套機制，這就不能不談到一個關(guān)鍵角色培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師好處多培訓(xùn)師是藥店必備的人才。如果每個門店都有至少一名訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，每天都能有針對性地對店員進行培訓(xùn)，日積月累，何愁員工素質(zhì)不提升呢？需要說明的是，藥店里的培訓(xùn)師不需要專職人員，兼職即可。店長要首擔(dān)其責(zé)，至于其他有志于從事培訓(xùn)工作的執(zhí)業(yè)藥師或店員，也要鼓勵他們參與進來，并要制定相應(yīng)的考核機制，對他們的額外付出給予獎勵。我們把由藥店員工兼職擔(dān)任的培訓(xùn)師，稱為“內(nèi)部培訓(xùn)師”或“內(nèi)部講師”。相比于聘請外部培訓(xùn)師來說，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師是更經(jīng)濟的辦法。藥店不可能長期外聘培訓(xùn)師（包括邀請連鎖店總部的專職培訓(xùn)師）到藥店培訓(xùn)，由自己店內(nèi)培養(yǎng)起來的講師來承擔(dān)這部分課程，才是最現(xiàn)實的。其次，內(nèi)部培訓(xùn)師對本企業(yè)的文化和業(yè)務(wù)都非常熟悉，講解銷售等日常業(yè)務(wù)時，更是得心應(yīng)手。店長培訓(xùn)的三大理由第一，既然能走上管理崗位，肯定有許多方面值得店員學(xué)習(xí)。店長所培訓(xùn)的內(nèi)容正是自己每天都在思考、實踐的工作，講起來更容易切中要害。第二，培養(yǎng)下屬是管理者的重要職責(zé)。第三，培訓(xùn)時間靈活機動，每天利用晨會或交接班的時間就可以講課，易于控制，便于執(zhí)行，成本最低。上臺培訓(xùn)對個人成長的益處走上講臺，對店長等的職業(yè)生涯有幫助：一是提高溝通和表達能力。二是獲得學(xué)習(xí)的動力，要想給別人一杯水，你自己要擁有一桶水。三是獲得同事的承認，贏得尊重。最后你會發(fā)現(xiàn)，上講臺也是會上癮的，培訓(xùn)本身充滿了樂趣。內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)和選拔任職條件 應(yīng)該選拔什么樣的人擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師呢？要由職務(wù)職稱和專業(yè)技能相對高的人擔(dān)任培訓(xùn)師，這樣能夠樹立講師的權(quán)威。一個好的內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下條件：心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔(dān)任培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在講解中，一句消極的話甚至一個消極的眼神，都會讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負面影響。熱愛培訓(xùn)工作。有的店員工作技能強，但不善于與人分享，即使給他上臺的機會，他也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。但店長作為管理者是例外，即使對培訓(xùn)怵頭，也要勇于承擔(dān)。有良好的語言表達能力。演講不是與生俱來的能力，可通過后天培養(yǎng)。但員工如果有天分，只需加以引導(dǎo)和鼓勵就能很快適應(yīng)和勝任。工作績效達到一定水平。藥店內(nèi)的培訓(xùn)，大多是把店員已經(jīng)在做的工作，加以理論化、系統(tǒng)化，教給店員更好的方法和技能。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該是工作成績卓著者，這樣才能“講其所做”，店員才會自覺地“做其所講”。對培訓(xùn)師的培訓(xùn) “打鐵先要自身硬”。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)分兩大項內(nèi)容。一是專業(yè)知識和技能。包括但不限于藥學(xué)知識和GSP法規(guī)、服務(wù)禮儀和顧客接待流程、藥品陳列和分區(qū)分類管理、理貨和盤點、近效期品種的催銷和促銷、藥品關(guān)聯(lián)銷售和店內(nèi)一般營銷活動、促銷策劃、執(zhí)行和POP設(shè)計制作、顧客投訴的接待和處理、收銀及防損等。二是演講技巧和培訓(xùn)技能。包括如何備課、講課及課后對學(xué)員的考評，如何設(shè)計講稿和講義、準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場用的道具和教具，如何回答學(xué)員疑問，如何調(diào)控課堂氣氛等。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，可以請總部專職培訓(xùn)師承擔(dān)或者委托專業(yè)的咨詢培訓(xùn)機構(gòu)進行。培訓(xùn)中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是試講。試講宜請藥店全員參加，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管培訓(xùn)的負責(zé)人均到場，與專業(yè)培訓(xùn)師和聽眾一起擔(dān)任評委。要設(shè)計專門的評分表，內(nèi)容包括：內(nèi)容是否充實、正確，語音語調(diào)是否得體，全場氣氛的掌控，語言的流暢性，形象和儀表，案例選擇是否適合、分析是否到位，時間的控制，肢體語言恰當(dāng)運用，與聽眾的目光交流，現(xiàn)場互動及效果等。在分值分配上，專業(yè)培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)管理者及其他領(lǐng)導(dǎo)，所評分數(shù)的比值為6：2：2.試講的最后得分為三種評委打分的加權(quán)平均分。對培訓(xùn)后專業(yè)知識技能和培訓(xùn)技能都過關(guān)的培訓(xùn)師，可以發(fā)給資格證書。建議選擇一個全員參加的正式場合（比如試講考評的會場），由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)證書。選拔和認證步驟 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔可以依照下列流程：先確定本年度（或季度）的門店培訓(xùn)計劃，列出將要培訓(xùn)的課題；然后，由自認為能夠勝任的員工報名；根據(jù)工作需要和報名者情況，由公司人力資源部門進行初步篩選；統(tǒng)一對初選者進行內(nèi)部講師培訓(xùn)，對通過知識考核和試講的，發(fā)放內(nèi)部培訓(xùn)師證書。對內(nèi)部培訓(xùn)師的管理如何考核培訓(xùn)師 遴選內(nèi)部培訓(xùn)師，只是開始。要加強對他們的管理。首先，要明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)是：根據(jù)培訓(xùn)計劃，完成所擔(dān)任課程的授課任務(wù)；在課后，對學(xué)員進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；向培訓(xùn)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)提供改善課程的建議；編寫和改進所授課程的教案；把修改的課件和發(fā)給學(xué)員的講義以及其他培訓(xùn)資料，統(tǒng)一上交培訓(xùn)部門備案。其次，定期評價和考核?？蓪?nèi)部培訓(xùn)師實行分級分類管理，同時，也為有意愿成為講師的員工設(shè)定了努力的目標(biāo)?？梢园雅嘤?xùn)師分為初、中、高三級。一旦講師能力達到了高一級，可以經(jīng)過評定予以晉升。對講師的考核，平時就要積累評估資料。每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)由參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場填寫“學(xué)員滿意度調(diào)查表”。對講師的總體考評，可以一年進行一次?？荚u內(nèi)容分四個方面（參見示例1），即學(xué)員的滿意度、所授課程對工作績效的促進程度、講師的工作量以及培訓(xùn)管理部門的評價。其中，學(xué)員的滿意度，是把每次講師授課結(jié)束時收集的學(xué)員問卷調(diào)查表進行統(tǒng)計，取平均分。所授課程對工作績效的貢獻率，是指課程中所提出的工作改進措施被采納和實施后，以及學(xué)員通過培訓(xùn)能力得到提升之后，課題直接指向的工作績效提高的幅度。講師的工作量直接用講課次數(shù)和承擔(dān)課題個數(shù)來衡量。培訓(xùn)管理部門評價又分為態(tài)度和技能兩部分。怎樣激勵和獎勵內(nèi)部培訓(xùn)師授課可獲得一定的報酬，不同等級的講師的課時報酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有級差。授課費核發(fā)數(shù)額，是用相應(yīng)級別講師課時報酬標(biāo)準(zhǔn)乘以授課節(jié)數(shù)，再乘以課程滿意度系數(shù)。擔(dān)任講師還可在任期內(nèi)獲得“書報