課業(yè)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查ppt課件.ppt

課業(yè) 7 實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查 課業(yè)任務(wù) 要求學(xué)生走出課堂 走向市場(chǎng) 以小組為單位開(kāi)展實(shí)地走訪調(diào)查 獲取第一手資料 根據(jù)自己設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷 組織一次街頭攔截 或入戶訪問(wèn) 問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查對(duì)象為問(wèn)卷涉及的消費(fèi)者 要求每個(gè)學(xué)生做好問(wèn)卷調(diào)查的準(zhǔn)備工作 掌握好走訪調(diào)查的方法與技巧 在1小時(shí)內(nèi)完成10 15份問(wèn)卷調(diào)查任務(wù) 要求通過(guò) 實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查 實(shí)踐操作 更好理解問(wèn)卷調(diào)查對(duì)收集第一手資料的重要作用 掌握實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的基本技能 課業(yè)目標(biāo) 幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查中的重要作用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查具有真實(shí)性 靈活性 直觀性和激勵(lì)性 可以獲得較好的調(diào)查效果 幫助學(xué)生掌握實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的基本技能讓學(xué)生親身體驗(yàn)市場(chǎng)調(diào)查的真諦所在 通過(guò)實(shí)地調(diào)查掌握訪問(wèn)調(diào)查的方法和技巧 也是鍛煉學(xué)生社會(huì)交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力的極好機(jī)會(huì) 課業(yè)要求 要求教師對(duì)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的技能應(yīng)用價(jià)值 問(wèn)卷調(diào)查的準(zhǔn)備工作 實(shí)地操作 調(diào)查注意點(diǎn)進(jìn)行具體指導(dǎo) 要求學(xué)生對(duì) 實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查 的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值給予充分認(rèn)識(shí) 調(diào)動(dòng)外出調(diào)查的積極性 克服實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中的種種困難 鍛煉自己與陌生人交往溝通的能力 要求學(xué)生根據(jù)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的要求 克服膽怯心理 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的問(wèn)卷調(diào)查任務(wù) 一般來(lái)說(shuō) 1個(gè)小時(shí)可以完成10 15份問(wèn)卷的調(diào)查 理論指導(dǎo) 一 走訪調(diào)查是獲取第一手資料的有效方法形式根據(jù)被調(diào)查者人數(shù)的多少 可分為個(gè)別走訪和小組座談根據(jù)調(diào)查的不同形式 可分為入戶調(diào)查和街頭調(diào)查優(yōu)點(diǎn) 1 真實(shí)性 2 靈活性 3 直觀性 4 激勵(lì)性 缺點(diǎn) 1 調(diào)查費(fèi)用較高 2 被調(diào)查者受調(diào)查者的態(tài)度 語(yǔ)氣影響較大 3 被調(diào)查者往往不配合 二 要求調(diào)查人員具備的基本素質(zhì) 良好心態(tài) 要認(rèn)識(shí)到做街頭攔截調(diào)查是合情合理合法的事 不必遮遮掩掩 大方詢問(wèn) 即便遭到拒絕也不要在乎 要想到是我們?nèi)ヂ闊┍徽{(diào)查者的 笑的魅力 展現(xiàn)自己自然的 真誠(chéng)的 友好的微笑 相信被調(diào)查者也會(huì)向你投以微笑與我們溝通 來(lái)配合我們完成調(diào)查任務(wù)的 語(yǔ)言技巧 要注意控制語(yǔ)速 過(guò)快或過(guò)慢都不利于被調(diào)查者接受 吐字要清楚 聲音要響亮 要學(xué)會(huì)對(duì)音量的控制 善于觀察 通過(guò)觀察被調(diào)查者的肢體語(yǔ)言 了解他們對(duì)調(diào)查的態(tài)度 幫助我們選擇好調(diào)查對(duì)象 課業(yè)操作 街頭調(diào)查的準(zhǔn)備工作街頭調(diào)查的具體操作 一 街頭調(diào)查的準(zhǔn)備工作 對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容全面了解 只有熟悉的內(nèi)容才能清晰 熟練地進(jìn)行介紹 贏得調(diào)查對(duì)象的信賴 相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備 對(duì)調(diào)查的事物有了先期的認(rèn)識(shí) 就能對(duì)街頭攔截調(diào)查胸有成竹 預(yù)先觀察調(diào)查地點(diǎn) 實(shí)地了解環(huán)境 人流等情況 看哪里是做街頭攔截調(diào)查的好地方 檢查調(diào)查所需的物品 一般調(diào)查需要帶兩支筆 供回答問(wèn)卷的硬板等 著裝也要求整齊 了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則 在街頭調(diào)查中應(yīng)明確受訪者的權(quán)利與調(diào)查人員的義務(wù) 二 街頭調(diào)查的具體操作 1 準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對(duì)象環(huán)顧四周尋找出可能會(huì)接受調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象 找那些單個(gè)在一邊休息或似乎在等人的對(duì)象 自然走上前去詢問(wèn)他們 如果被拒絕 也要很有禮貌地說(shuō) 對(duì)不起 打擾您了 當(dāng)?shù)谝晃煌瑢W(xué)被對(duì)方拒絕后 第二位同學(xué)可以考慮在五分鐘以后上前再去詢問(wèn) 如果對(duì)方依然拒絕 就不能再有第三次詢問(wèn) 對(duì)于行走人群觀察對(duì)方是否是單人行走 步履的緩急 手中是否提有過(guò)多的物品 神色是否松弛等 2 上前詢問(wèn) 注意姿態(tài) 根據(jù)判斷路人可以作為調(diào)查對(duì)象時(shí) 就應(yīng)積極地上前詢問(wèn) 上前詢問(wèn)的短短幾步也是有講究的 朝調(diào)查對(duì)象起步應(yīng)該緩步側(cè)面迎上 整個(gè)行走過(guò)程 目光應(yīng)對(duì)準(zhǔn)被調(diào)查者 當(dāng)決定開(kāi)口詢問(wèn)時(shí) 應(yīng)在被調(diào)查者右前方或左前方一步停下 3 開(kāi)口詢問(wèn) 積極應(yīng)對(duì) 開(kāi)口的第一句話很重要 要有準(zhǔn)確的稱呼 致歉詞和目的說(shuō)明 可以說(shuō) 對(duì)不起先生 能打攪您幾分鐘做一個(gè)調(diào)查嗎 對(duì)于詢問(wèn) 會(huì)有許多種反應(yīng) 第一種是不理睬你 這說(shuō)明他對(duì)街頭攔截調(diào)查極度拒絕 向他致歉就可以結(jié)束了 第二種是有禮貌的拒絕 這時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)方的借口進(jìn)行回應(yīng)解釋 第三種可能是對(duì)方流露出一些興趣 要把握住機(jī)會(huì) 向他解釋調(diào)查的內(nèi)容 及時(shí)地遞上筆 第四種情況較為少見(jiàn) 對(duì)方一口答應(yīng)接受調(diào)查 4 隨步詢問(wèn) 靈活處理 在應(yīng)對(duì)行走人群時(shí) 讓對(duì)方自動(dòng)停下腳步是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn) 說(shuō)明對(duì)方對(duì)你有興趣 如果對(duì)方不愿停下腳步 這就需要我們跟隨對(duì)方走幾步 用話語(yǔ)力爭(zhēng)引起對(duì)方的興趣 切切不可直截了當(dāng)?shù)匾髮?duì)方停下腳步 一般跟隨對(duì)方走出十米依然無(wú)法讓對(duì)方停步 就應(yīng)當(dāng)終止 5 被調(diào)查者信息收集須加小心 對(duì)于被調(diào)查者的信息資料 如姓名 年齡 住址 電話等 有時(shí)需要在調(diào)查中得知 甚至有時(shí)調(diào)查的目的就是要了解被調(diào)查者的基本信息 以利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) 信息收集調(diào)查要小心處理 要尊重他們的權(quán)利 不能強(qiáng)求 在調(diào)查開(kāi)始時(shí) 先要誠(chéng)實(shí)地將自己的真實(shí)身份 調(diào)研目的 為何要了解基本信息資料的原因告知被調(diào)查人 同時(shí) 向他們告知我們的義務(wù) 詢問(wèn)他們是否愿意告知 只要處理得當(dāng) 一般情況下 被調(diào)查者都會(huì)愿意留下他們的信息資料 6 調(diào)查完成后的必要工作 調(diào)查完成后的工作有 1 當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問(wèn)題后 應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍 不要有所遺漏 2 向被調(diào)查者表示感謝 與其告別 3 當(dāng)完成一次調(diào)查后 先不要將問(wèn)卷取下 展開(kāi)新的調(diào)查時(shí) 當(dāng)著被調(diào)查者的面將已用過(guò)的問(wèn)卷取下 這樣可以使被調(diào)查者更易于接受調(diào)查 4 等到所有的問(wèn)卷都完成后 需要整理一下 對(duì)調(diào)查中的廢卷和白卷處理 第一是切切不能作假 第二是不要將問(wèn)卷毀損 調(diào)查結(jié)束后 將所有的問(wèn)卷交給負(fù)責(zé)人 這是最原始的資料 需要集中整理統(tǒng)計(jì) 課業(yè)評(píng)價(jià) 課業(yè) 7 的評(píng)價(jià)分值占第二單元基本技能評(píng)估考核總分的15 即15分 本課業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)價(jià)分值為 1 參加了實(shí)地調(diào)查 得9分 沒(méi)有參加