民營企業(yè)員工對企業(yè)培訓認識和需求的實證研究.doc

民營企業(yè)員工對企業(yè)培訓認識和需求的實證研究向征/李志【專題名稱】鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營經濟【專 題 號】F22【復印期號】2005年03期【原文出處】科技與管理(哈爾濱)2004年06期第129131頁【作者簡介】向征，碩士，講師；（重慶400044）李志，教授，碩士生導師，重慶大學貿易與行政學院。（重慶400044）【內容提要】通過科學的社會研究方法，調查并分析了民營企業(yè)員工對培訓工作的認識和對培訓的需要情況，并在此基礎上提出了5項有針對性的建議措施?！娟P 鍵 詞】民營企業(yè)/員工培訓/培訓需要1、問題的提出人才是企業(yè)的生命線，人力資源開發(fā)是企業(yè)發(fā)展的動力之源1。員工培訓是人力資源開發(fā)的一種重要形式，它是企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、能力、動機、態(tài)度和行為，以有利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，從而所作的有計劃的、有系統的各種引導員工學習的努力活動。國外學者早在19世紀末就開始了對員工培訓問題的研究和探討。泰勒(1911)2首創(chuàng)“時間研究”，制定工作標準培訓員工。20世紀80年代開始，國外研究重視培訓方面的實踐，包括培訓對企業(yè)的重要意義、培訓的需求評估、培訓項目設計等。90年代以來，國內學者在深度和廣度上對企業(yè)員工培訓問題進行了研究。然而，在我國的研究文獻中，學者們多以重視國營企業(yè)的員工培訓或針對個別民營企業(yè)員工培訓的案例分析，而對大量民營企業(yè)的員工培訓研究較少，且對員工培訓問題的定量研究幾乎是空白。目前，在我國市場經濟不斷蓬勃發(fā)展的過程中，涌躍出一批批優(yōu)秀的民營企業(yè)。它已不再是補充部分，而日益成為國民經濟中的重要力量。民營經濟同國企和世界的企業(yè)在同一個平臺上和一樣的規(guī)則下展開平等的競爭，然而隨著這些民營企業(yè)經營規(guī)模的不斷擴大，員工人數的不斷增加，在發(fā)展初期對市場反應靈活的優(yōu)勢越來越受到挑戰(zhàn)。民營企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展，改革企業(yè)自身人力資源的重要途徑之一就是實施員工培訓。本文從員工對民營企業(yè)培訓工作的認識和需要這一角度著手，探詢目前民營企業(yè)培訓工作的狀況，以期提出切實可行的對策。2問題的分析筆者在查閱有關文獻并進行開放式問卷調查的基礎上，采用封閉式問卷調查的方法對重慶市幾家民營企業(yè)進行調查，將民營企業(yè)員工對培訓的認識分為10種類型，如表1所示。要求被調查對象在“很同意”、“比較同意”、“一般”、“較不同意”、“很不同意”5個答案中選擇一個自己認為合適的答案。2.1員工對企業(yè)培訓工作的認識分析問卷中一共涉及到10項因素，如表1所示，從兩個層面反應：員工對企業(yè)培訓工作的評價有6項內容：分別是企業(yè)鼓勵員工參加各種形式的培訓與學習、企業(yè)領導重視對員工的素質培養(yǎng)、企業(yè)培訓對員工成長有很大的幫助、員工對培訓的建議能反饋到負責部門、企業(yè)為員工提供了足夠的培訓機會、企業(yè)的培訓效果有相應的評估方法；員工對企業(yè)培訓工作的切身感受因素4項，分別是我很滿意企業(yè)組織的培訓、企業(yè)中的學習氣氛很濃，每個人都努力提升自己、企業(yè)的培訓能滿足員工的學習需求、企業(yè)的培訓基本上留于形式。從表1的統計結果顯示：雖然民營企業(yè)的高層管理者也逐漸認識到培訓有助于增強企業(yè)的整體實力、凝聚力和調動員工的工作積極性，采取了一些鼓勵員工培訓的措施。然而，企業(yè)所開展的培訓活動卻沒能使員工的滿意度有所提高。調查結果印證了這一事實，對“我很滿意企業(yè)組織的培訓”該項的評分為3.67分；“企業(yè)為員工提供了足夠的培訓機會”也只位居第七，且所有調查對象均認為企業(yè)的培訓基本留于形式，分值僅為3.23。根據進一步的調查，這些都與民營企業(yè)高層領導的觀念密切相關，企業(yè)高層領導對員工培訓的重視程度不夠。他們認為培訓風險大，付出多回報少，擔心培訓后員工的流失會造成企業(yè)的人心渙散或員工會向自己提出更高的要求，同時他們也不希望本企業(yè)成為同行的人才輸送站。員工普遍認為培訓后企業(yè)沒能有效地進行評估、反饋，未能較好地滿足員工的學習需求，因此該項的評分僅為3.50分。說明民營企業(yè)培訓工作的系統性較差，員工普遍反映培訓的評估沒有與績效和薪酬掛鉤，缺乏激勵作用。加之，培訓的結果也沒能有效地反饋給員工或與員工進行溝通，導致企業(yè)培訓成為一種虎頭蛇尾的局面。表1員工對企業(yè)培訓工作的認識 項目 平均數等級企業(yè)鼓勵員工參加各種形式的培訓與學習4.05 1企業(yè)領導重視對員工的素質培養(yǎng)4.04 2企業(yè)培訓對員工成長有很大的幫助 3.85 3員工對培訓的建議能反饋到負責部門，以改進培訓3.70 4我很滿意企業(yè)組織的培訓3.67 5企業(yè)中的學習氣氛很濃，每個人都努力提升自己3.65 6企業(yè)為員工提供了足夠的培訓機會3.60 7企業(yè)的培訓效果有相應的評估方法3.59 8企業(yè)的培訓能滿足員工的學習需求 3.50 9企業(yè)的培訓基本上留于形式 3.23 102.2民營企業(yè)員工培訓需要的調查2.2.1員工培訓需要滿足情況的調查面對日趨激烈的市場競爭，終生學習才能對自身的知識進行更新。學習是員工立足企業(yè)的重要條件，也是企業(yè)重要的人力資源投資和一種有效的員工激勵因素。統計數據顯示：參加過培訓的員工中僅23.08%的員工對企業(yè)提供的學習和培訓感到很滿意，16.92%的員工感到較滿意，不滿意的達到60%。有23%的員工沒有參加過學習和培訓，這恰好佐證了表1第7項員工感到企業(yè)沒能提供足夠的培訓機會。可以發(fā)現員工對培訓需要的滿足上仍然在很大程度上存在著差距。進一步調查發(fā)現，企業(yè)對員工的培訓不太重視，且培訓不系統，針對性不強。培訓的內容和方式沒有根據員工的需要來制定，導致培訓反饋的效果不好，沒有達到培訓的目的，造成資源浪費。因此，民營企業(yè)高層管理者應進一步加強培訓工作的力度和廣度，有效地提高員工對企業(yè)培訓的滿意度。2.2.2對培訓內容的調查筆者在研究問卷中設計了15項培訓內容讓員工選擇目前最需要的培訓內容，如圖1所示。統計數據表明：目前民營企業(yè)員工需要培訓的主要內容排在前5位的分別是：管理技能（167人）、與工作相關的業(yè)務知識（126人）、管理理念（104人）、專業(yè)技術的培訓（90人）、銷售技巧（74人）。從以上可以看出，當代企業(yè)員工對自身素質的提高不局限在專業(yè)知識方面。同時，對民營企業(yè)員工參加培訓目的的結果分析表明，員工參加培訓的最重要的目的就是提高自己在工作中分析問題和解決問題的能力，促進自身職業(yè)生涯的發(fā)展。這也恰恰說明了民營企業(yè)員工的自我價值實現的需要較為強烈。值得關注的是有12%的員工認同培訓能達到增強企業(yè)凝聚力的目的，說明民營企業(yè)的培訓初見成效。因此，民營企業(yè)的培訓若能有效地把握員工的需求，才能取得更好的效果。圖1員工培訓內容的需要1銷售技巧；2管理技能；3一團隊建設；4談判技巧；5管理理念；6生產技能；7營銷知識技能；8企業(yè)文化；9企業(yè)的基本情況；10企業(yè)制度；11專業(yè)技術培訓；12企業(yè)概況及企業(yè)管理制度；13與工作相關的業(yè)務知識；14工作態(tài)度；15社會交際禮儀與技巧2.2.3對培訓方式和途徑的調查根據大量訪談后所整理的資料表明：員工普遍都期望以現場指導的方式進行培訓獲得專業(yè)知識培訓，這是由企業(yè)行業(yè)的特性而決定的。員工非常期望在實踐中領會和感悟工作的要領，同時認為這是能在較短時間內掌握工作技能的最佳方式之一。一部分的員工分別期望模擬演習和通過案例討論的方式進行培訓，他們認為這樣更能彌補自己在知識技能上的空缺和更新理念。對培訓途徑的問卷調查結果顯示：75.67%的員工希望進行在崗培訓，這一點與培訓方式的訪談調查恰好一致，說明了對培訓問題調查有著較高的信度和效度。50%的員工希望外派培訓，其主要想通過對同行業(yè)中的優(yōu)秀行業(yè)進行現場觀摩，取長補短，從而更好地促進自身所在部門的工作績效的提高。3、研究的對策及建議3.1民營企業(yè)領導應高度重視和積極參與培訓工作企業(yè)優(yōu)秀的人力資源是認同組織目標，愿意與組織共同奮斗的人群，而這些人力資源必須是靠企業(yè)自己來培養(yǎng)。研究表明，民營企業(yè)中培訓制度往往體現高層領導的管理理念，也決定了培訓在企業(yè)中所處的位置，成功的培訓管理尤其需要企業(yè)決策層和管理層的參與和支持，否則培訓工作一開始就會腰折3。同時民營企業(yè)領導應意識到培訓是一種激勵而不是福利，就象工作一樣，要隨時接受檢驗。因此，民營企業(yè)的決策層應經常與培訓部門和員工進行溝通，使培訓的操作層明確企業(yè)對員工的需求，并將企業(yè)的需求融入到培訓的實踐中去，以便有效地防止培訓內容與本企業(yè)的經營理念發(fā)生沖突。3.2建立科學的員工培訓體系從員工個人來看，培訓可以幫助員工充分發(fā)揮和利用人力資源潛能，更大程度實現其自身價值，提高工作滿意度，增強對企業(yè)的歸屬感和責任感。企業(yè)員工的培訓不是單純地為培訓而培訓，有效的培訓可以減少事故的發(fā)生，減低成本，提高工作效率和經濟效益4。所以要構建合理的員工培訓體系。民營企業(yè)培訓體系的建立應該是在借鑒其他同性質企業(yè)培訓體系的基礎上，根據自身企業(yè)的實際規(guī)模和結構來進行的。培訓制度應包括培訓計劃制度、培訓上崗制度、培訓獎懲制度、培訓時間保證制度、培訓考評制度和培訓質量跟蹤制度等。同時，還要根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標和市場狀況，不斷調整員工培訓結構和專業(yè)方向，以及培訓的力度和規(guī)模。3.3培訓工作應針對員工的需要需要是人們行為的動力、積極性產生的源泉，因而有效把握人的需要對于調動人積極性的策略具有十分重要的作用5。因此，民營企業(yè)的領導應協同人力資源部經常與員工溝通并進行培訓調查，科學的把握不同學歷、不同年齡層員工對培訓各方面的需求。確定員工需要進行哪些方面的培訓，哪些員工需要培訓，培訓的內容和方式是什么，培訓真正見效所需要的時間，培訓的成本如何。只有針對員工真實的需求進行培訓，才能切實地達到培訓的目的，取得良好的培訓效果。只有在準確定位培訓需求后，才能進行培訓方案的設計，編制培訓計劃，才能避免培訓工作留于形式。3.4選擇恰當的培訓方式民營企業(yè)培訓方式的選擇恰當與否是影響培訓效果的重要環(huán)節(jié)，無論是企業(yè)內部組織的培訓還是外派培訓，都應根據培訓目標、培訓的內容、受訓者的特征、培訓的成本來選擇不同的培訓方式。培訓的方式主要有6：課堂講授、案例討論、角色扮演、現場指導、網絡教育、參觀考察。企業(yè)培訓不僅要有標準化還要有個性化，對于難以離開工作崗位又要接受必要的技能培訓的員工，應以分批接受短期培訓或自學為主；對可在一定時間內離開工作崗位的員工，企業(yè)可統籌安排集中培訓；對于工作地點靈活多變的營銷人員和高科技企業(yè)員工的培訓可采用遠程培訓方式?？傊駹I企業(yè)在具體的培訓活動中，要因地至宜，根據企業(yè)的行業(yè)特點和受訓人員的特點選擇合適的方法，方能促使培訓取得良好的效果。3.5加強培訓效果評估和反饋對培訓的效果進行定期的總結性的評估或檢查，歸納出經驗與教訓，為下一輪培訓提供重要依據。整個培訓評估工作可從3個緯度進行7。第一，對員工培訓的考評應包括員工參加培訓的態(tài)度、考核的成績，評價的結果應與企業(yè)的薪酬、獎勵和晉級直接掛鉤；第二，對人力資源部和各個部門考評的指標可包括這些部門對培訓的參與、支持程度及員工在培訓中的表現，則結果應與部門的績效工資和部門的領導業(yè)績相掛鉤。第三，民營企業(yè)的培訓機構有義務將員工的培訓成績、培訓評價結果，通過書面材料、企業(yè)員工個人E-mail的方式反饋給他們，使員工能夠很好地了解自身的不足，幫助員工進一步了解企業(yè)的培訓目標和企業(yè)所期望的業(yè)績水平。只有這樣的培訓評估工作才能確保培訓評估的有效性和全面性，才有利于員工、部門與企業(yè)的目標緊密結合，促進三方共同進步?！緟⒖嘉墨I】1趙曙明.企業(yè)人力資源管理與開發(fā)國際比較研究M.大連：大連理工大學出版社，200