酒店產(chǎn)品知識(shí).doc

酒店產(chǎn)品知識(shí)一、酒店信息酒店全稱(chēng)：成都天之府溫德姆至尊豪廷大酒店業(yè)主公司全稱(chēng)：天之府實(shí)業(yè)有限公司酒店正式開(kāi)業(yè)時(shí)間：2010年6月酒店的地址全名：四川省成都市高新西區(qū)望叢中路1088號(hào)酒店郵編：611730 酒店電話酒店傳真、酒店現(xiàn)有職能部門(mén)：1.房務(wù)部：（1）、前廳部：A、前臺(tái) （6710、6711） 24小時(shí)值班職能：辦理入住、退房、兌換外幣及各種咨詢(xún)B、總機(jī) （0） 6:3023:30職能：轉(zhuǎn)接電話、訂叫早、點(diǎn)餐及各種咨詢(xún) 本地電話：前3分鐘收費(fèi)0.60元，三分鐘后0.30元/分鐘 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：00:00:0006:59:59 0.40元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 07:00:0023:59:59 0.70元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 國(guó)際長(zhǎng)途：1.美國(guó)（含拉斯維加和夏威夷）、加拿大： 00:00:0006:59:59 4.80元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 07:00:0023:59:59 8.00元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 2.其他地區(qū)：8:00元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 3.港、澳、臺(tái)地區(qū)：2.5元/分鐘+15%服務(wù)費(fèi) 住店客人市內(nèi)電話和上網(wǎng)免費(fèi)電話撥打指南：1. 撥打房間：8+房間號(hào)2. 市話：9+電話號(hào)碼3. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：9+0+區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼4. 國(guó)際長(zhǎng)途：900+國(guó)際代碼+電話號(hào)碼C、商務(wù)中心 （6738） 9:0021:00職能：提供商務(wù)辦公服務(wù)及機(jī)票旅游，辦理游泳卡和VIP卡，溫德姆會(huì)員注冊(cè)及會(huì)員積分價(jià)格：復(fù)印2元/張，打印6元/張，上網(wǎng)2元/分鐘，掃描5元/張，發(fā)傳真（國(guó)內(nèi)）10元/張，（國(guó)際）15元/張加電話費(fèi)，收傳真5元/張，塑封10元/張。D、禮賓部 （6707） 24小時(shí)值班職能：提供行李服務(wù)，行李寄存，訂車(chē)服務(wù)，送報(bào)及問(wèn)詢(xún)服務(wù)。租車(chē)價(jià)格： 機(jī)場(chǎng) 火車(chē)站 市內(nèi)包車(chē) 商務(wù)別克（6座） 500 350 180/h 凱迪拉克（4座） 500 350 180/h 奔馳（4座） 600 400 200/h 金龍（21座） 650 450 280/h 安凱（34座） 800 600 800/2h 勞斯萊斯 5999 4999 6000/3hE、大堂副理 （6706） 24小時(shí)值班職能：處理投訴，幫助客人解決問(wèn)題。F、預(yù)訂部（6810、6811、6812、6813） 8:0021:00職能：電話、網(wǎng)上、Email等渠道訂房，訂接、送機(jī)。 ( 2 )、客房部：A、客房樓層 （6506） 7:0022:30職能：打掃房間，夜床，擦鞋，遺留物等。B、客房洗衣 （6511） 8:3017:30職能：洗衣服務(wù)C、客房公區(qū) （66507、66385） 7:0023:30職能：公共區(qū)域衛(wèi)生及維護(hù)2餐飲部A、西餐廳（6306、6307） 一樓 6:3021:30 （6306送餐部、24小時(shí)值班） 座位308個(gè) 價(jià)格：早餐：98元 6:3010:00 午餐：128元+15%服務(wù)費(fèi) 11:3014:30 晚餐：168元+15%服務(wù)費(fèi) 17:3021:30B、日本餐廳 （6366） 二樓 座位50個(gè) 午餐：11:3014:00 晚餐：17:3022:00C、大堂吧 （6312） 一樓大堂 座位88個(gè) 9:0023:00D、行政酒廊 （6716、6717） 19樓 座位70個(gè) 早餐：6:0010:00“歡樂(lè)時(shí)光”：17:3019:30 （對(duì)行政樓層及套房客人免費(fèi)，其他客人價(jià)格：98+15%）3.銷(xiāo)售部：6802 8:3017:304.工程部：6606 24小時(shí)值班5.安全部：6110、6119 24小時(shí)值班6.人力資源部：6402 24小時(shí)值班7財(cái)務(wù)部：62016212 24小時(shí)值班三、酒店外圍部門(mén)：（1）、王府國(guó)宴中餐廳：61778899 主要經(jīng)營(yíng)川菜和粵菜 9:0021:00都有值班人員，午餐13:00之前，晚餐20:00之前 一樓大廳可容納16到18桌 包間6個(gè) 包間最低消費(fèi)400元 二樓14個(gè)包間： 大包容納24人 最低消費(fèi)4000元 中包10到12人 最低消費(fèi)2000元 小包6到8人 最低消費(fèi)800元 特小包4人 最低消費(fèi)500元（2）、王府國(guó)宴茶坊：61778989 9:0002:00 三樓 7個(gè)小包：50元/h 6個(gè)中包：60元/h 1個(gè)大包：100元/h 有兩桌機(jī)麻 每個(gè)包間贈(zèng)送4杯花茶，大廳點(diǎn)茶有28元、38元、48元、58元的標(biāo)準(zhǔn)（3）、康體中心（Health Club）：6988 6989 6:3022:00 一樓職能：提供各式的按摩、足療養(yǎng)身、水療、精油保健、恒溫游泳池、干濕蒸、健身服務(wù)。住店客人憑房卡免費(fèi)享用健身（6:0022:30）、游泳（10:0022:30）和干蒸項(xiàng)目。（4）、豪庭會(huì)（Night Club）：6902 61778886 三樓 18:0002:00小包：680 中包：1280 大包：1980VIP包房：3280 VVIP：3880（有一個(gè)小房間可以打麻將）開(kāi)房送功夫茶、水果盤(pán)、小食、紙巾四、酒店客房知識(shí)：（1）、客房知識(shí)：1）、5F21F為住房樓層，5F16F為普通樓層，17F21F是行政樓層。2）、房間總數(shù)420間，可使用房416間，單間142間，標(biāo)間241間。3）、其中，豪單94間，行單48間，豪標(biāo)200間，行標(biāo)41間。4）、高套10間（尾號(hào)34 5F16F）、豪套9間（尾號(hào)01 5F15F）5）、行套7間：1734 1801 1824 1830 1901 2009 21106）、豪庭套3間：1919 2006 2106 總套1間：88887)、無(wú)障礙房：523、62311樓為樣板樓，部分房間裝飾風(fēng)格不同，其中1106、1128為圓床，1106與1130兩間房間沒(méi)有小冰箱（2）、酒店自用房（House Use）： 1819 黨曉峰 1701 黃華岐 1601 黨霏霏 1633 胡勇 1133 林宇豪 1919沈胚明（3）、行政樓層待遇： 1）、早餐在19樓行政酒廊享用，時(shí)間6:3010:00； 2）、只要行政酒廊開(kāi)放就可以免費(fèi)享用飲料； 3）、一次入住可免費(fèi)享用行政酒廊2個(gè)小時(shí)的會(huì)議室，需提前預(yù)定； 4）、一次入住可免費(fèi)黑白打印A4紙20頁(yè)； 5）、每天免費(fèi)享用房間小冰箱的6聽(tīng)軟飲； 6）、可延遲至下午4點(diǎn)退房； 7）、每天免費(fèi)濕洗兩件衣服，可以累積； 8）、入住時(shí)，提供免費(fèi)歡迎水果； 9）、每天下午5點(diǎn)半至7點(diǎn)半可在行政酒廊免費(fèi)享用“歡樂(lè)時(shí)光”。（4）、會(huì)議室（17個(gè)）：一樓 四季盛宴（最大的宴會(huì)廳，最多可容納1000人，面積975.24平方米）二樓 上海廳 羅馬廳 華盛頓廳 巴黎廳 雅典廳 渥太華廳 開(kāi)羅廳 倫敦廳 莫斯科廳 （出客用電梯往左，穿過(guò)長(zhǎng)廊） 成都廳 鵑城廳 深圳廳 香港廳（出客用電梯往右）三樓 北京廳 柏林廳 東京廳其中，上海廳是高級(jí)董事會(huì)廳，酒店大部分會(huì)議室可以承接2060人會(huì)議。路線：機(jī)場(chǎng)酒店機(jī)場(chǎng)高速繞城高速（郫縣第一個(gè)口子）成灌高速（郫縣東）右轉(zhuǎn)第4個(gè)紅綠燈左轉(zhuǎn)50米酒店成都酒店1、 羊犀立交羊西線（西芯大道）直走成灌高速（郫縣東）右轉(zhuǎn)第4個(gè)紅綠燈左轉(zhuǎn)50米酒店2、 營(yíng)門(mén)口立交金牛立交老成灌路郫縣東（酒店路牌）左轉(zhuǎn)1公里右轉(zhuǎn)50米酒店3、 蘇坡立交IT大道南北大道右轉(zhuǎn)直走2.5公里（過(guò)了成灌高速的橋下第3個(gè)紅綠燈左轉(zhuǎn)50米）酒店都江堰酒店成灌高速郫縣東出口右轉(zhuǎn)第4個(gè)紅綠燈左轉(zhuǎn)50米酒店附注：郫縣中餐