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家裝知識問答北京闊達(dá)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司二OO一年十一月設(shè)計(jì)師在日常工作中，常常會(huì)遇到客戶提出的各種各樣的問題。為了使設(shè)計(jì)師更好地把握客戶，公司特匯編此問答，望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下，靈活運(yùn)用。有關(guān)公司方面的問題1. 與其它公司相比，你們公司有那些方面的優(yōu)勢？答：主要是我們的高品質(zhì)！它包括高水平的設(shè)計(jì)；高質(zhì)量的工程；高誠信的服務(wù)。我們闊達(dá)是全國“家居裝飾優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”，并獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”。 北京闊達(dá)公司在全行業(yè)第一次提出并實(shí)施了“真正意義上的綠色家裝”，與北京市勞動(dòng)科學(xué)保護(hù)研究所合作推出“工程竣工室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量”的研究項(xiàng)目后，從綠色設(shè)計(jì)、綠色評估、綠色施工、綠色材料、空氣環(huán)境質(zhì)量檢測等五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)綠色家裝。經(jīng)過嚴(yán)格的控制，工程竣工后的每次檢驗(yàn)結(jié)果明顯低于國家標(biāo)準(zhǔn)，太平洋保險(xiǎn)公司經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研，決定給闊達(dá)公司承?！肮こ藤|(zhì)量險(xiǎn)”，保險(xiǎn)公司給家裝公司承保這在全國也是首開先河的，同時(shí)也說明闊達(dá)的質(zhì)量是行業(yè)第一的。2、都說你們是高品質(zhì)，具體都高在哪里，能介紹一下嗎？ 答：1）、高水平的設(shè)計(jì)：我們有140余名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，其中不乏中央工藝美院、清華大學(xué)等知名學(xué)府的高才生，為了加強(qiáng)對國內(nèi)外家居及潮流的探索和研究，公司還成立了“家居藝術(shù)設(shè)計(jì)研究院”。2001年四項(xiàng)參賽設(shè)計(jì)作品均獲“設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。2001年獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”，可見我們的設(shè)計(jì)實(shí)力。2）、高質(zhì)量的工程：我們有100余名技術(shù)全面的優(yōu)秀工程監(jiān)督，20余名專業(yè)工程巡檢員，并有一套完整科學(xué)的質(zhì)量保證體系。工程部負(fù)責(zé)完善施工工藝，提高施工水平，并教育、選拔、安排工程監(jiān)督；監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、施工進(jìn)度，并協(xié)調(diào)、監(jiān)督工程助理、工程監(jiān)督等相關(guān)工程人員的工作，及負(fù)責(zé)安排、督促保修期內(nèi)的維修事宜，使客戶的利益得到最大的保證；售后檢修部負(fù)責(zé)公司完工工程的檢修工作，一改業(yè)內(nèi)“誰施工，誰檢修”的傳統(tǒng)，加大了監(jiān)管力度，提高了檢修效率。3）高誠信的服務(wù)：我們的設(shè)計(jì)定位是在功能主義、實(shí)用的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性，重點(diǎn)體現(xiàn)在盡心維護(hù)客戶利益的“性能價(jià)格比”上，這一點(diǎn)由監(jiān)察部的審核員來把關(guān)，如有違反客戶利益的設(shè)計(jì)就不能被通過，直到改到合乎要求為止。施工前，設(shè)計(jì)師提供熱情詳盡的咨詢服務(wù)；施工中，設(shè)計(jì)師提供全程跟蹤服務(wù)，巡檢員、工程助理的定期巡檢和監(jiān)督，客戶服務(wù)人員在整個(gè)工程過程中的定期回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解、解答客戶問題，確?？蛻舴判?；竣工后，工程監(jiān)督提前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)，預(yù)驗(yàn)合格后，公司組織驗(yàn)收員進(jìn)行竣工驗(yàn)收并評級，工程進(jìn)入保修期，統(tǒng)一實(shí)行“一年保修，終身維修”。.你們公司是幾級資質(zhì)的？為什麼有的公司是一級的？這是否也表示公司間的差異？答：我們闊達(dá)公司是建筑裝飾二級資質(zhì)。資質(zhì)的高低可以反應(yīng)公司能夠承接多大規(guī)模的工程，資質(zhì)水平并不代表工程質(zhì)量的好壞，比如：二級資質(zhì)已可以最大承接單項(xiàng)造價(jià)1500萬的工程，目前市場的部分家裝公司與一些大的建筑公司屬于掛靠關(guān)系，如：城建某公司、六建某公司、住總某公司等，這些大的建筑公司都是一級或二級資質(zhì)企業(yè)。我們提醒您在選擇家裝公司時(shí)，不僅要考查公司的資質(zhì)，還需要看該公司是否具有獨(dú)立的企業(yè)法人、良好的口碑、公司業(yè)績、設(shè)計(jì)力量、質(zhì)量控制體系、客戶服務(wù)體系等諸方面。當(dāng)然，闊達(dá)公司既有建委頒發(fā)的二級建筑裝飾資質(zhì)，又有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，服務(wù)規(guī)范，以及四年多所締造的“京城家裝質(zhì)量第一品牌”。相信您會(huì)做出正確的選擇。 4、你們闊達(dá)新推出的CEO家裝聯(lián)盟是什么意思？ 答：CEO家裝聯(lián)盟是我們闊達(dá)公司與家裝材料、家居產(chǎn)品中知名廠商間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，其宗旨是給闊達(dá)公司的家裝用戶提供家居裝修及后期裝飾的相關(guān)產(chǎn)品的全方位的服務(wù)，并盡力讓您享受到省心、省力、省時(shí)、省錢的家裝服務(wù)。5.為什么說你們闊達(dá)的CEO家裝聯(lián)盟能令客戶省心、省力、省時(shí)、省錢？ 答：客戶可以在設(shè)計(jì)師的介紹下，結(jié)合設(shè)計(jì)的風(fēng)格，現(xiàn)場選擇自己喜愛的主材，并且可以看到此種材料在竣工后的效果，CEO家裝聯(lián)盟的加盟宗旨就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并且我們有嚴(yán)格的加盟條件，故其成員均為在市場具有極高信任度的名牌企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)有保障，因而也免去了選擇裝修材料帶來的煩瑣。由于是聯(lián)盟合作，具有價(jià)格優(yōu)勢，CEO家裝聯(lián)盟的產(chǎn)品價(jià)格是同一品牌的市場最低價(jià)，因此省錢成為必然。闊達(dá)的CEO家居聯(lián)盟主材配送中心為您聯(lián)系，將您預(yù)定的材料或產(chǎn)品送貨到門。6當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把成本都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)用較低，而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個(gè)過程中您會(huì)獲得比其它公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購買冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。 7你們公司是國企還是私企？答：我們是民營企業(yè)，屬有限責(zé)任公司。其實(shí)對于一個(gè)企業(yè)來說，不論他的組成形式如何，只要它能夠真正滿足消費(fèi)者的需求，提供給用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。您也可以看到，目前北京市幾家規(guī)模和信譽(yù)都較好的家裝公司都是民營企業(yè)。8你們公司廣告那么多，是不是把廣告費(fèi)都攤在我們客戶身上？ 答：首先相對于裝飾行業(yè)的知名企業(yè)，我們闊達(dá)的廣告是不多的，我們還是經(jīng)常把資金用在質(zhì)量監(jiān)控和優(yōu)惠客戶的折扣上，讓客戶得到實(shí)惠。對于我們的廣告費(fèi)用，您盡可放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，由于我們公司的規(guī)模大，每月產(chǎn)值較高，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是品牌化、規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外知名企業(yè)也必須通過廣告樹立企業(yè)形象，定位消費(fèi)群體；再有鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。9.然你們公司質(zhì)量很好， 為何還要保險(xiǎn)？（武漢設(shè)計(jì)師了解，在武漢咱不實(shí)施）答：首先一個(gè)以經(jīng)營盈利為目的著名的商業(yè)保險(xiǎn)公司（太平洋保險(xiǎn)公司），敢于給闊達(dá)的家裝質(zhì)量保險(xiǎn)，就說明闊達(dá)的家裝質(zhì)量是相當(dāng)可靠的，并經(jīng)得起考察和檢驗(yàn)的，而這次家裝業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作，在國內(nèi)也是首開先河，可見闊達(dá)的質(zhì)量確實(shí)是行業(yè)第一的。對于客戶而言，也可避免了由于責(zé)任不好界定而帶來的麻煩和損失，也是我們闊達(dá)想客戶之所想，急客戶之所急的有效措施。10.你們公司就是不做保險(xiǎn)，出了質(zhì)量問題不是也得負(fù)責(zé)嗎？（武漢設(shè)計(jì)師了解，在武漢咱不實(shí)施） 答：（一）保險(xiǎn)是：1）是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為；我們公司能在工程施工及工質(zhì)量上投保，說明我們公司很正規(guī)有風(fēng)險(xiǎn)意識，有長期穩(wěn)定發(fā)展的規(guī)劃。2）投保工程質(zhì)量保險(xiǎn)的過程和投保期，都對企業(yè)管理、施工質(zhì)量的規(guī)范化有很高的要求，所以我們的投保本身就說明了我們公司是一個(gè)自律性非常強(qiáng)的企業(yè)，您選擇這樣的企業(yè)一定是保險(xiǎn)的。3）保險(xiǎn)期也是被保險(xiǎn)期，得到一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)公司的認(rèn)可，被保險(xiǎn)；證明了我們公司信譽(yù)度，對我們公司的工程質(zhì)量是一個(gè)最有說服力的佐證。（二）我們公司的投保實(shí)實(shí)在在給客戶帶來很多實(shí)惠，這您從保險(xiǎn)條款中就可以看出來。比如惡意破壞險(xiǎn)；業(yè)主財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)；水暖管爆裂險(xiǎn)等等。有關(guān)綠色家裝的問題（武漢設(shè)計(jì)師了解，在武漢咱不實(shí)施） 1. 闊達(dá)公司所說的綠色家裝是指什么？綠色家裝的概念是什么？ 答：事實(shí)上沒有完全意義的無毒無污染的裝修，我們稱污染程度在一定控制標(biāo)準(zhǔn)以下的環(huán)境為綠色居室環(huán)境（國家有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。綠色家裝就是指通過綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)理念、環(huán)保型建材的使用、科學(xué)施工工藝的方法，使居室空氣污染程度降到最低，達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保要求。2. 哪些有害物質(zhì)會(huì)在裝修過程中出現(xiàn)，并影響居室空氣環(huán)境？它們分別來源于那些建筑材料？ 答： 名稱 性質(zhì) 來源 室內(nèi)國家標(biāo)準(zhǔn) 甲 醛： 刺激性氣體 人造板材、膠粘劑 0.08mg/m3 苯系物： 有機(jī)揮發(fā)氣體 油漆、溶劑、稀料 2.4mg/m3 氨 氣： 刺激性氣體 水泥添加劑 0.5mg/ m3 氡 放射性氣體 艷麗石材,土壤,礦渣水泥 100Bp/ m3 3. 闊達(dá)公司怎樣保證所做工程為綠色環(huán)保工程？答：闊達(dá)公司從四個(gè)方面保證；首先是材料，保證我公司供應(yīng)的所有材料均為綠色環(huán)保達(dá)標(biāo)品牌，污染物排放量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，從根本上降低居室內(nèi)的空氣污染來源的數(shù)量。其次是從設(shè)計(jì)入手，引入綠色環(huán)保觀念，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案時(shí)就會(huì)考慮到環(huán)保的要求，減少有污染的建材的使用量，并在設(shè)計(jì)完成后引入預(yù)評估機(jī)制，就是說，設(shè)計(jì)方案確定前，需經(jīng)過審核，通過科學(xué)的計(jì)算方法，計(jì)算出該設(shè)計(jì)方案裝修后的空氣質(zhì)量水平，如若有超標(biāo)的可能，則及時(shí)指出并做出修正設(shè)計(jì)意見，把居室空氣污染杜絕在設(shè)計(jì)過程中。再次，在施工過程中，闊達(dá)公司也會(huì)通過科學(xué)的施工工藝方法，降低污染物在裝修后的排放（如板材收口，油漆飾面等，將污染物封閉在裝飾材料內(nèi)）。最后，通過竣工后室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量檢測，確認(rèn)該工程是否為綠色環(huán)保工程。4. 綠色家裝的價(jià)格會(huì)不會(huì)很高？答：綠色家裝是靠綠色設(shè)計(jì)、綠色建材、綠色的施工工藝、科學(xué)的管理以及竣工后嚴(yán)格的空氣質(zhì)量檢測等諸方面來保障的，它為廣大消費(fèi)者提供的是高品質(zhì)的、利于人們的身心健康的生活環(huán)境和室內(nèi)環(huán)境。而材料品質(zhì)低、施工工藝落后的裝修，在很大程度上難以保證工程質(zhì)量，更談不上為消費(fèi)者營造一個(gè)綠色健康的居室環(huán)境了。因而，綠色家裝和材料品質(zhì)低、施工工藝落后的裝修，是不可比的，所以，價(jià)格也無法衡量誰高誰低了。5. 闊達(dá)公司這次推出的綠色家裝是怎樣一回事？與勞保所有什么關(guān)系？答：為迎接綠色奧運(yùn)、綠色北京的到來，適應(yīng)廣大消費(fèi)者對綠色環(huán)保的需求，為京城百姓營造一個(gè)綠色健康、舒適溫馨的居室環(huán)境，闊達(dá)公司適時(shí)推出“綠色健康行動(dòng)”。闊達(dá)公司推出的這次活動(dòng)，是從家裝咨詢、設(shè)計(jì)、施工及后續(xù)服務(wù)等方面全過程、全方位展開的?！皠诒Ｋ保ū本┦袆趧?dòng)保護(hù)科學(xué)研究所）是進(jìn)行室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量檢測及評估的權(quán)威機(jī)構(gòu)，其檢測結(jié)果具有法律效力，是對消費(fèi)者權(quán)益的最有效保障，能夠?qū)⒀b修后居室污染的責(zé)任進(jìn)行清晰的界定。所以闊達(dá)公司為了深化綠色家裝理念、倡導(dǎo)健康消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，與“勞保所”進(jìn)行緊密合作，并于二OO一年八月三日簽訂了“家庭裝修前后室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量普查及評估”的合作協(xié)議書。共同研究、檢測裝修中的污染問題。 6.綠色家裝，我們能得到什么好處？答：在裝修過程中會(huì)有許多有害物質(zhì)在施工中通過建筑裝飾材料帶入居室，如通過大芯板（家具）帶進(jìn)甲醛，通過油漆帶進(jìn)苯、甲苯等有毒物，通過石材帶入氡等放射性氣體，一般的裝修后，污染物會(huì)積聚在居室內(nèi)，而居住在有害物過量的居室內(nèi)，極不利于人們的身體健康。綠色環(huán)保裝修可以免除這些問題，在裝修后1個(gè)月就可以安全入住了。7. 什么樣的客戶能享受到闊達(dá)公司對空氣環(huán)境質(zhì)量的預(yù)評估和檢測？你們能對其他裝飾公司的裝修工程提供預(yù)評估或檢測么？答：凡是讓闊達(dá)公司進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)和施工的客戶，都能享受到闊達(dá)公司專業(yè)人員對家裝設(shè)計(jì)的綠色環(huán)保預(yù)評估，都能享受到闊達(dá)公司委托的北京市勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)研究所對我公司施工的工程進(jìn)行空氣環(huán)境質(zhì)量檢測。由于多方面的原因，闊達(dá)公司暫不對其他裝飾公司的裝修工程提供空氣環(huán)境質(zhì)量預(yù)評估或檢測，暫時(shí)只限于在闊達(dá)公司進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)和施工的客戶。8.綠色家裝的評估和檢測是怎樣收費(fèi)的？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)房間大小、測量取樣的點(diǎn)數(shù)、檢測的項(xiàng)目不同，收取不同的費(fèi)用，測量后提供的資料分為正式報(bào)告和檢測結(jié)果兩種，它從壹、貳百元到千余元不等，詳細(xì)情況可見我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9. 正式報(bào)告和測試結(jié)果有什么不同？答：正式報(bào)告和闊達(dá)公司檢測結(jié)果都是由勞保所的技術(shù)人員使用相同的儀器、進(jìn)行同質(zhì)檢驗(yàn)所取得的結(jié)果，但正式報(bào)告是勞保所出據(jù)的具有法律效力的正式對外文件，需收取相應(yīng)的費(fèi)用，而測試結(jié)果是闊達(dá)公司通過協(xié)議委托勞保所進(jìn)行檢測得出的結(jié)果，勞保所并不負(fù)法律責(zé)任，結(jié)果僅供參考。10. 如果我們客戶選用的建材都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但室內(nèi)環(huán)境仍然超標(biāo)怎么辦？答：若客戶按公司設(shè)計(jì)要求選用指定品牌的建筑裝飾材料，居室裝修后將不會(huì)引起有害物超標(biāo)，因?yàn)檠b修闊達(dá)公司將通過科學(xué)的計(jì)算和預(yù)評估，消除了一切可能超標(biāo)的隱患，如仍發(fā)生超標(biāo)事件，則需請權(quán)威機(jī)構(gòu)對引起發(fā)生超標(biāo)的因素進(jìn)行檢測、分析，以界定發(fā)生污染的責(zé)任。11. 如果客戶選用的建材有一部分不符合闊達(dá)公司的環(huán)保要求，又無力更換好的建筑材料，那么闊達(dá)公司如何界定裝飾后居室環(huán)境超標(biāo)問題的責(zé)任？又是如何處理施工過程中的這類情況的？答：闊達(dá)公司將在預(yù)評估中對客戶提供建材超標(biāo)的影響明確指出。公司對預(yù)評估中指出的由客戶原因造成的空氣質(zhì)量超標(biāo)不負(fù)責(zé)任，并在竣工檢驗(yàn)時(shí)予以回避(空間回避，時(shí)間回避等)。12. 闊達(dá)公司如何在施工過程中降低裝飾材料在居室內(nèi)的污染？答：對不起，這是我們的商業(yè)秘密，無可奉告。不過，我門會(huì)告訴您原理，在施工中我們將對可能引起污染的建材采取特殊工藝處理，以降低污染物的排放面積和速度，并建議客戶加強(qiáng)通風(fēng)，這樣就等于降低了室內(nèi)環(huán)境的污染，達(dá)到了環(huán)保目的。13. 影響裝修后居室環(huán)境的最重要因素是什么，又是如何控制的？答：是建筑裝飾材料。絕大多數(shù)污染物都來源于建筑材料中。選用污染物排放量低的裝飾材料，就會(huì)從根本上保證居室的環(huán)保質(zhì)量，所以闊達(dá)公司對建筑材料實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人，定品牌、定等級、定量配送，并按環(huán)保要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，最大限度地滿足綠色環(huán)保要求。14. 如果我家裝修，竣工后空氣環(huán)境質(zhì)量檢測是在什么時(shí)候進(jìn)行？怎么進(jìn)行檢測？答：在裝修后的一段時(shí)間內(nèi)，隨著油漆稀料的干燥，板材中有害物質(zhì)的釋放，空氣中的有害物質(zhì)濃度在達(dá)到一個(gè)峰值后逐漸衰減，并在這段時(shí)間過后趨于穩(wěn)定，竣工后空氣環(huán)境質(zhì)量檢測就是檢測空氣中的污染成分穩(wěn)定后的指標(biāo)，這樣得出的結(jié)果才會(huì)準(zhǔn)確、真實(shí)。具體來說，闊達(dá)公司將在裝修主體工程竣工后30-35天內(nèi)，由專業(yè)人員現(xiàn)場采樣、測量分析，并出具檢測結(jié)果。有關(guān)報(bào)價(jià)、付款等費(fèi)用方面的問題1客戶只講出大概要做的東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案。（2）您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比。（3）您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)，會(huì)有很大的不確定性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。2當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三方面的內(nèi)容：（1）材料的等級。（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)。（3）工程質(zhì)量。在這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)時(shí)40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，用工兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。一分價(jià)格一分貨，這是千古不變的真理。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主要用材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您看到的價(jià)格只是單一材料的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)，機(jī)具磨損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比單一材料價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。4當(dāng)客戶詢問公司的中級和中高級報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的二級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是：一、原材料的等級不同。二、施工的工藝不同。三、每級施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同。但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣的質(zhì)量保障和熱情周到的服務(wù)。5當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的小公司為了贏得市場而紛紛降價(jià)，這些小公司大多以使用劣質(zhì)材料或偷工減料、采用落后的施工工藝和雇傭低水平的施工隊(duì)伍為代價(jià)的。而我們公司是家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，是有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過企業(yè)，而且經(jīng)過多年來的創(chuàng)造，“闊達(dá)”品牌已成為京城家裝質(zhì)量的第一品牌。我們相信通過熱情周到的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，并按北京市家庭裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司工藝標(biāo)準(zhǔn)以及工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行層層把關(guān)，闊達(dá)公司能給您創(chuàng)造一個(gè)舒適健康、簡約現(xiàn)代的家居環(huán)境。6當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變化”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目不作變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)是不會(huì)變的。但在施工過程中，由于實(shí)際情況的需要，會(huì)出現(xiàn)一些工程項(xiàng)目的變更，比如：工程出現(xiàn)增項(xiàng)、減項(xiàng)或漏項(xiàng)，還有水電改造等項(xiàng)目。工程需要變更時(shí)，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)與您一道進(jìn)行工程變更洽商，并經(jīng)您簽字確認(rèn)生效。另外，一般工程需要變更的，應(yīng)在中期前作好變更，并將工程變更款項(xiàng)的95%同中期款一起交到公司財(cái)務(wù)部；如果確實(shí)在中期后變更的，只有將變更款項(xiàng)的95%交到公司財(cái)務(wù)部后，方可施工。7當(dāng)客戶對 “首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%的付款方式”持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？（應(yīng)根據(jù)武漢實(shí)際情況來定付款方式）答：對不起，是這樣的?，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市統(tǒng)一制訂的標(biāo)準(zhǔn)合同范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建委之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三方公正的保障。8當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？”答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒點(diǎn)的費(fèi)用。9當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)），也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。而作為業(yè)主，您在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。10當(dāng)客戶詢問為什么在量房前交付測量費(fèi)，測量費(fèi)退不退，怎樣處理時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：因?yàn)槲覀冮熯_(dá)的設(shè)計(jì)師基本上很忙，并對其設(shè)計(jì)的在施工程負(fù)有全責(zé)制責(zé)任，因此，在您對他的設(shè)計(jì)認(rèn)可并基本確定了裝修方案時(shí)，交一定的測量費(fèi)以精確裝修設(shè)計(jì)，做最后出圖等相應(yīng)工作，是公司規(guī)定的。為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付測量費(fèi)前盡量充分地與您交換意見，讓您了解大致的報(bào)價(jià)，盡可能詳細(xì)地把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮，第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下，相差不會(huì)超過10%，其次設(shè)計(jì)方面，我們通常分設(shè)計(jì)小組，而且最后有經(jīng)理審核，一定能滿足您的要求。當(dāng)您簽定合同后，此款自動(dòng)劃入工程款，您并沒有損失這筆款項(xiàng)。我公司一直以規(guī)范講信譽(yù)著稱，希望我們能建立良好的信任，并在此基礎(chǔ)上開始彼此更良好的合作。但量房后，如果因?yàn)槟脑虿慌c我們簽定家裝合同，測量費(fèi)不再退還。11如果工期延誤的話，3的違約金是不是太少了，能否多加些？當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時(shí)，怎樣回答？答：不可以，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤潜本┦薪y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)家裝合同，所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的，而且有它的科學(xué)性，如果我們私自更改的話，市場不予認(rèn)證，您就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過程中，甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬一您負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨，或物業(yè)方面水、電、汽等出了問題，都不屬于我方的責(zé)任，此時(shí)再看這3，又是另外的感覺了，所以這3的違約金既然是國家定的，就有其合理性，制約的是雙方。12.為什么做一個(gè)門的價(jià)格比買一個(gè)門要貴得多？不都是櫸木（或混油）的嗎？答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，而且無門套，等加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做門差不多了，甚至更高。如果真正的純實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元錢，那算下來就比做的門要貴得多了。13.當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿意為我裝修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。關(guān)于工程施工的相關(guān)問題1.當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)怎樣回答？答：許多人認(rèn)為秋冬季裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我們公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如針對木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效地防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失，更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。2當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場的龍頭企業(yè)，家裝質(zhì)量第一品牌，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了良好品牌形象和企業(yè)形象。我公司有固定的材料庫、材料配送中心和一套科學(xué)合理、行之有效的材料控制體系。采購時(shí)，嚴(yán)格檢查供應(yīng)商的信用等級、材料品牌的知名度、環(huán)保檢驗(yàn)報(bào)告，做到“高品質(zhì)、高知名度”的材料入庫；材料入庫時(shí)，材料驗(yàn)收員嚴(yán)格驗(yàn)收并加貼公司材料標(biāo)示，而且做到科學(xué)堆放；材料出庫時(shí)，須有材料助理簽字的出庫單，才能出庫，并統(tǒng)一配送；材料進(jìn)場時(shí)，客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督三方進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)；在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。3當(dāng)客戶詢問買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工 （2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高 ，材料多使用密度板，聚合板，等人造合成材料。（3）由于材料、工藝、品牌差異較大，價(jià)格的差異也比較大。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)。 （2）使用基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形。 （3）空間利用率高，角度、尺寸易于把握，雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果。4當(dāng)客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)指定專業(yè)家裝公司和信得過企業(yè)，現(xiàn)為中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市裝飾協(xié)會(huì)理事。是2000年度和2001年度的“家居裝飾施工優(yōu)秀企業(yè)”；全國唯一的“家居裝飾標(biāo)兵企業(yè)”，并獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”。1999年、2000年、2001年連續(xù)獲得“優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。闊達(dá)公司在全行業(yè)第一次與北京市勞保所合作推出“真正意義上的綠色家裝”，并向太平洋保險(xiǎn)公司投?！肮こ藤|(zhì)量險(xiǎn)”，不僅為闊達(dá)公司廣大客戶營造了一個(gè)又一個(gè)的舒適溫馨、健康環(huán)保的家居環(huán)境，而且也充分說明了室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)和著名的商業(yè)保險(xiǎn)公司對我們闊達(dá)公司經(jīng)營管理、裝修水平、質(zhì)量控制、服務(wù)體系的高度信任。6.當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們闊達(dá)公司是非常重視施工質(zhì)量的，如果您認(rèn)為您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，請您及時(shí)和公司監(jiān)察部取得聯(lián)系或打投訴電話，我們將派巡檢員或巡檢助理到您家核實(shí)、鑒定，如有問題我們能當(dāng)場解決的，就當(dāng)場為您處理解決，如不能當(dāng)場解決的，將在48小時(shí)內(nèi)給您一個(gè)明確答復(fù)，并派專人為您解決直至您滿意并在處理回執(zhí)單上簽字為止。而且我們將對其責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。7當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)以哪兒的人為主，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司的隊(duì)伍主要從北京委派，且以江蘇和安徽的工人為主，目前公司有幾十個(gè)施工隊(duì)，這些施工隊(duì)長期、固定在我們公司工作，經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)、訓(xùn)練和考核后才上崗的，公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格管理，憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，您才能得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。8當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí)，該怎樣回答？答：一般情況我們不包，首先因?yàn)槟峁┎牧?，如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蜻€是因?yàn)槟彶牧系脑?；其次現(xiàn)行家裝公司的報(bào)價(jià)都是根據(jù)北京市裝飾的市場指導(dǎo)價(jià)格出來的，都是工料混記的，如果從中單摘出工費(fèi)或料費(fèi)來，沒有統(tǒng)一核算辦法。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多正常工作的時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得。9巡檢是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免有包庇，我們的利益保障從何體現(xiàn)呢？答：目前只有我們公司的工程部和監(jiān)察部是完全分開的，它們是兩個(gè)獨(dú)立的部門，相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，監(jiān)察部的專職巡檢定期巡察，將記錄及評語如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。公司對竣工工程進(jìn)行評級，評定結(jié)果和工程監(jiān)督、巡檢、工程助理和設(shè)計(jì)師的薪金掛鉤，以確?？蛻舻睦?。當(dāng)然，您也可以花錢另外請巡檢，就算是這樣，我們也要派我們的巡檢，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。10.你們巡檢幾天去一次工地？ 答：我們公司不是簡單的巡檢制，我們的工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)師全責(zé)制、工程全程（含保修期）回訪制、工程過程巡檢制、工程質(zhì)量評定制、工程助理監(jiān)督制和工程監(jiān)督負(fù)責(zé)制一整套質(zhì)量保證體系來確保工程質(zhì)量。而我們的巡檢員是每個(gè)工地一周至少去一次。11當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？（有的公司保修三年，你們?yōu)槭裁匆荒?？）答：對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)的規(guī)定?！耙荒瓯Ｐ?，終身維修”是我公司根據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)的建筑裝飾施工的“五統(tǒng)一”規(guī)定制定的，是有科學(xué)依據(jù)的。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為。12如果客戶選用其他品牌的乳膠漆，該怎樣計(jì)算單價(jià)？如果客戶提出你們出工，輔料、乳膠漆客戶自己買怎么辦？答：因考慮到綠色環(huán)保及工程質(zhì)量，公司原則上是包工包料的。如遇特殊情況也可以尊重客戶的意見，若客戶選用非公司提供品牌的乳膠漆，首先應(yīng)請示分部領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)公司工程部。在價(jià)格計(jì)算時(shí)，低價(jià)的乳膠漆應(yīng)按至少60%的價(jià)格計(jì)算涂刷工費(fèi)和管理費(fèi)；中高檔乳膠漆應(yīng)按50%的價(jià)格計(jì)算涂料工費(fèi)和管理費(fèi)，最少不得低于40%，上述價(jià)格是指報(bào)價(jià)系統(tǒng)的價(jià)格。如客戶提出自己買乳膠漆，可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算，然后把實(shí)際用的漆的價(jià)錢減去。但值得注意的是，如客戶自己提供乳膠漆時(shí)，我們一定要與客戶簽定協(xié)議；由于乳膠漆的問題而發(fā)生的質(zhì)量事故由客戶自己承擔(dān)。關(guān)于材料方面的問題1當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。2當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理、色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆，無須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。3當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好，應(yīng)怎樣回答？ 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品，而每平方米100多元的石材則屬石材里的下品，此外石材較地磚的腳感稍涼。如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。如果選用石材還應(yīng)考慮石材的放射性、色差、防滑性能、滲透性等問題。4當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好，是不是混油的裝修檔次低些？答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。5當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。6.廚、衛(wèi)用PVC扣板還是鋁扣板？答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn)，主要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件來定。PVC較經(jīng)濟(jì)，而且顏色種類多，鋁扣板的材質(zhì)好且耐用，但價(jià)格是PVC板的一倍，如果您的廚、衛(wèi)面積很小的話，可選用鋁扣板，價(jià)錢可能不會(huì)高很多。7如果施工時(shí)材料用的不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應(yīng)該怎么辦？答：這個(gè)您大可放心，首先您第一次咨詢時(shí)就可以向我們的設(shè)計(jì)師所要公司材料品牌明細(xì)。其次，簽合同時(shí)，我們在報(bào)價(jià)的工藝做法中有明確的規(guī)定。這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工第一天，材料進(jìn)場時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求