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文檔簡介

家裝知識問答北京闊達(dá)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司二OO一年十一月設(shè)計(jì)師在日常工作中,常常會(huì)遇到客戶提出的各種各樣的問題。為了使設(shè)計(jì)師更好地把握客戶,公司特匯編此問答,望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用。有關(guān)公司方面的問題1. 與其它公司相比,你們公司有那些方面的優(yōu)勢?答:主要是我們的高品質(zhì)!它包括高水平的設(shè)計(jì);高質(zhì)量的工程;高誠信的服務(wù)。我們闊達(dá)是全國“家居裝飾優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”,并獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”。 北京闊達(dá)公司在全行業(yè)第一次提出并實(shí)施了“真正意義上的綠色家裝”,與北京市勞動(dòng)科學(xué)保護(hù)研究所合作推出“工程竣工室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量”的研究項(xiàng)目后,從綠色設(shè)計(jì)、綠色評估、綠色施工、綠色材料、空氣環(huán)境質(zhì)量檢測等五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)綠色家裝。經(jīng)過嚴(yán)格的控制,工程竣工后的每次檢驗(yàn)結(jié)果明顯低于國家標(biāo)準(zhǔn),太平洋保險(xiǎn)公司經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研,決定給闊達(dá)公司承?!肮こ藤|(zhì)量險(xiǎn)”,保險(xiǎn)公司給家裝公司承保這在全國也是首開先河的,同時(shí)也說明闊達(dá)的質(zhì)量是行業(yè)第一的。2、都說你們是高品質(zhì),具體都高在哪里,能介紹一下嗎? 答:1)、高水平的設(shè)計(jì):我們有140余名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,其中不乏中央工藝美院、清華大學(xué)等知名學(xué)府的高才生,為了加強(qiáng)對國內(nèi)外家居及潮流的探索和研究,公司還成立了“家居藝術(shù)設(shè)計(jì)研究院”。2001年四項(xiàng)參賽設(shè)計(jì)作品均獲“設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。2001年獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”,可見我們的設(shè)計(jì)實(shí)力。2)、高質(zhì)量的工程:我們有100余名技術(shù)全面的優(yōu)秀工程監(jiān)督,20余名專業(yè)工程巡檢員,并有一套完整科學(xué)的質(zhì)量保證體系。工程部負(fù)責(zé)完善施工工藝,提高施工水平,并教育、選拔、安排工程監(jiān)督;監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、施工進(jìn)度,并協(xié)調(diào)、監(jiān)督工程助理、工程監(jiān)督等相關(guān)工程人員的工作,及負(fù)責(zé)安排、督促保修期內(nèi)的維修事宜,使客戶的利益得到最大的保證;售后檢修部負(fù)責(zé)公司完工工程的檢修工作,一改業(yè)內(nèi)“誰施工,誰檢修”的傳統(tǒng),加大了監(jiān)管力度,提高了檢修效率。3)高誠信的服務(wù):我們的設(shè)計(jì)定位是在功能主義、實(shí)用的基礎(chǔ)上,突出個(gè)性,重點(diǎn)體現(xiàn)在盡心維護(hù)客戶利益的“性能價(jià)格比”上,這一點(diǎn)由監(jiān)察部的審核員來把關(guān),如有違反客戶利益的設(shè)計(jì)就不能被通過,直到改到合乎要求為止。施工前,設(shè)計(jì)師提供熱情詳盡的咨詢服務(wù);施工中,設(shè)計(jì)師提供全程跟蹤服務(wù),巡檢員、工程助理的定期巡檢和監(jiān)督,客戶服務(wù)人員在整個(gè)工程過程中的定期回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解、解答客戶問題,確??蛻舴判?;竣工后,工程監(jiān)督提前進(jìn)行預(yù)驗(yàn),預(yù)驗(yàn)合格后,公司組織驗(yàn)收員進(jìn)行竣工驗(yàn)收并評級,工程進(jìn)入保修期,統(tǒng)一實(shí)行“一年保修,終身維修”。.你們公司是幾級資質(zhì)的?為什麼有的公司是一級的?這是否也表示公司間的差異?答:我們闊達(dá)公司是建筑裝飾二級資質(zhì)。資質(zhì)的高低可以反應(yīng)公司能夠承接多大規(guī)模的工程,資質(zhì)水平并不代表工程質(zhì)量的好壞,比如:二級資質(zhì)已可以最大承接單項(xiàng)造價(jià)1500萬的工程,目前市場的部分家裝公司與一些大的建筑公司屬于掛靠關(guān)系,如:城建某公司、六建某公司、住總某公司等,這些大的建筑公司都是一級或二級資質(zhì)企業(yè)。我們提醒您在選擇家裝公司時(shí),不僅要考查公司的資質(zhì),還需要看該公司是否具有獨(dú)立的企業(yè)法人、良好的口碑、公司業(yè)績、設(shè)計(jì)力量、質(zhì)量控制體系、客戶服務(wù)體系等諸方面。當(dāng)然,闊達(dá)公司既有建委頒發(fā)的二級建筑裝飾資質(zhì),又有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度,服務(wù)規(guī)范,以及四年多所締造的“京城家裝質(zhì)量第一品牌”。相信您會(huì)做出正確的選擇。 4、你們闊達(dá)新推出的CEO家裝聯(lián)盟是什么意思? 答:CEO家裝聯(lián)盟是我們闊達(dá)公司與家裝材料、家居產(chǎn)品中知名廠商間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,其宗旨是給闊達(dá)公司的家裝用戶提供家居裝修及后期裝飾的相關(guān)產(chǎn)品的全方位的服務(wù),并盡力讓您享受到省心、省力、省時(shí)、省錢的家裝服務(wù)。5.為什么說你們闊達(dá)的CEO家裝聯(lián)盟能令客戶省心、省力、省時(shí)、省錢? 答:客戶可以在設(shè)計(jì)師的介紹下,結(jié)合設(shè)計(jì)的風(fēng)格,現(xiàn)場選擇自己喜愛的主材,并且可以看到此種材料在竣工后的效果,CEO家裝聯(lián)盟的加盟宗旨就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,并且我們有嚴(yán)格的加盟條件,故其成員均為在市場具有極高信任度的名牌企業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)有保障,因而也免去了選擇裝修材料帶來的煩瑣。由于是聯(lián)盟合作,具有價(jià)格優(yōu)勢,CEO家裝聯(lián)盟的產(chǎn)品價(jià)格是同一品牌的市場最低價(jià),因此省錢成為必然。闊達(dá)的CEO家居聯(lián)盟主材配送中心為您聯(lián)系,將您預(yù)定的材料或產(chǎn)品送貨到門。6當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多,是不是把成本都攤在我們客戶身上”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)用較低,而且我公司之所以這樣重視管理,正是為了確保客戶的利益,在這個(gè)過程中您會(huì)獲得比其它公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說,您在購買冰箱時(shí),您會(huì)選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。 7你們公司是國企還是私企?答:我們是民營企業(yè),屬有限責(zé)任公司。其實(shí)對于一個(gè)企業(yè)來說,不論他的組成形式如何,只要它能夠真正滿足消費(fèi)者的需求,提供給用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品和周到的服務(wù),那它就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。您也可以看到,目前北京市幾家規(guī)模和信譽(yù)都較好的家裝公司都是民營企業(yè)。8你們公司廣告那么多,是不是把廣告費(fèi)都攤在我們客戶身上? 答:首先相對于裝飾行業(yè)的知名企業(yè),我們闊達(dá)的廣告是不多的,我們還是經(jīng)常把資金用在質(zhì)量監(jiān)控和優(yōu)惠客戶的折扣上,讓客戶得到實(shí)惠。對于我們的廣告費(fèi)用,您盡可放心,我公司走的是“品牌化、規(guī)?;钡慕?jīng)營道路,由于我們公司的規(guī)模大,每月產(chǎn)值較高,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低,這就是品牌化、規(guī)?;膬?yōu)勢之一。另外知名企業(yè)也必須通過廣告樹立企業(yè)形象,定位消費(fèi)群體;再有鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的,因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。9.然你們公司質(zhì)量很好, 為何還要保險(xiǎn)?(武漢設(shè)計(jì)師了解,在武漢咱不實(shí)施)答:首先一個(gè)以經(jīng)營盈利為目的著名的商業(yè)保險(xiǎn)公司(太平洋保險(xiǎn)公司),敢于給闊達(dá)的家裝質(zhì)量保險(xiǎn),就說明闊達(dá)的家裝質(zhì)量是相當(dāng)可靠的,并經(jīng)得起考察和檢驗(yàn)的,而這次家裝業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作,在國內(nèi)也是首開先河,可見闊達(dá)的質(zhì)量確實(shí)是行業(yè)第一的。對于客戶而言,也可避免了由于責(zé)任不好界定而帶來的麻煩和損失,也是我們闊達(dá)想客戶之所想,急客戶之所急的有效措施。10.你們公司就是不做保險(xiǎn),出了質(zhì)量問題不是也得負(fù)責(zé)嗎?(武漢設(shè)計(jì)師了解,在武漢咱不實(shí)施) 答:(一)保險(xiǎn)是:1)是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為;我們公司能在工程施工及工質(zhì)量上投保,說明我們公司很正規(guī)有風(fēng)險(xiǎn)意識,有長期穩(wěn)定發(fā)展的規(guī)劃。2)投保工程質(zhì)量保險(xiǎn)的過程和投保期,都對企業(yè)管理、施工質(zhì)量的規(guī)范化有很高的要求,所以我們的投保本身就說明了我們公司是一個(gè)自律性非常強(qiáng)的企業(yè),您選擇這樣的企業(yè)一定是保險(xiǎn)的。3)保險(xiǎn)期也是被保險(xiǎn)期,得到一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)公司的認(rèn)可,被保險(xiǎn);證明了我們公司信譽(yù)度,對我們公司的工程質(zhì)量是一個(gè)最有說服力的佐證。(二)我們公司的投保實(shí)實(shí)在在給客戶帶來很多實(shí)惠,這您從保險(xiǎn)條款中就可以看出來。比如惡意破壞險(xiǎn);業(yè)主財(cái)產(chǎn)險(xiǎn);水暖管爆裂險(xiǎn)等等。有關(guān)綠色家裝的問題(武漢設(shè)計(jì)師了解,在武漢咱不實(shí)施) 1. 闊達(dá)公司所說的綠色家裝是指什么?綠色家裝的概念是什么? 答:事實(shí)上沒有完全意義的無毒無污染的裝修,我們稱污染程度在一定控制標(biāo)準(zhǔn)以下的環(huán)境為綠色居室環(huán)境(國家有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。綠色家裝就是指通過綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)理念、環(huán)保型建材的使用、科學(xué)施工工藝的方法,使居室空氣污染程度降到最低,達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保要求。2. 哪些有害物質(zhì)會(huì)在裝修過程中出現(xiàn),并影響居室空氣環(huán)境?它們分別來源于那些建筑材料? 答: 名稱 性質(zhì) 來源 室內(nèi)國家標(biāo)準(zhǔn) 甲 醛: 刺激性氣體 人造板材、膠粘劑 0.08mg/m3 苯系物: 有機(jī)揮發(fā)氣體 油漆、溶劑、稀料 2.4mg/m3 氨 氣: 刺激性氣體 水泥添加劑 0.5mg/ m3 氡 放射性氣體 艷麗石材,土壤,礦渣水泥 100Bp/ m3 3. 闊達(dá)公司怎樣保證所做工程為綠色環(huán)保工程?答:闊達(dá)公司從四個(gè)方面保證;首先是材料,保證我公司供應(yīng)的所有材料均為綠色環(huán)保達(dá)標(biāo)品牌,污染物排放量符合國家標(biāo)準(zhǔn),從根本上降低居室內(nèi)的空氣污染來源的數(shù)量。其次是從設(shè)計(jì)入手,引入綠色環(huán)保觀念,設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案時(shí)就會(huì)考慮到環(huán)保的要求,減少有污染的建材的使用量,并在設(shè)計(jì)完成后引入預(yù)評估機(jī)制,就是說,設(shè)計(jì)方案確定前,需經(jīng)過審核,通過科學(xué)的計(jì)算方法,計(jì)算出該設(shè)計(jì)方案裝修后的空氣質(zhì)量水平,如若有超標(biāo)的可能,則及時(shí)指出并做出修正設(shè)計(jì)意見,把居室空氣污染杜絕在設(shè)計(jì)過程中。再次,在施工過程中,闊達(dá)公司也會(huì)通過科學(xué)的施工工藝方法,降低污染物在裝修后的排放(如板材收口,油漆飾面等,將污染物封閉在裝飾材料內(nèi))。最后,通過竣工后室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量檢測,確認(rèn)該工程是否為綠色環(huán)保工程。4. 綠色家裝的價(jià)格會(huì)不會(huì)很高?答:綠色家裝是靠綠色設(shè)計(jì)、綠色建材、綠色的施工工藝、科學(xué)的管理以及竣工后嚴(yán)格的空氣質(zhì)量檢測等諸方面來保障的,它為廣大消費(fèi)者提供的是高品質(zhì)的、利于人們的身心健康的生活環(huán)境和室內(nèi)環(huán)境。而材料品質(zhì)低、施工工藝落后的裝修,在很大程度上難以保證工程質(zhì)量,更談不上為消費(fèi)者營造一個(gè)綠色健康的居室環(huán)境了。因而,綠色家裝和材料品質(zhì)低、施工工藝落后的裝修,是不可比的,所以,價(jià)格也無法衡量誰高誰低了。5. 闊達(dá)公司這次推出的綠色家裝是怎樣一回事?與勞保所有什么關(guān)系?答:為迎接綠色奧運(yùn)、綠色北京的到來,適應(yīng)廣大消費(fèi)者對綠色環(huán)保的需求,為京城百姓營造一個(gè)綠色健康、舒適溫馨的居室環(huán)境,闊達(dá)公司適時(shí)推出“綠色健康行動(dòng)”。闊達(dá)公司推出的這次活動(dòng),是從家裝咨詢、設(shè)計(jì)、施工及后續(xù)服務(wù)等方面全過程、全方位展開的?!皠诒K保ū本┦袆趧?dòng)保護(hù)科學(xué)研究所)是進(jìn)行室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量檢測及評估的權(quán)威機(jī)構(gòu),其檢測結(jié)果具有法律效力,是對消費(fèi)者權(quán)益的最有效保障,能夠?qū)⒀b修后居室污染的責(zé)任進(jìn)行清晰的界定。所以闊達(dá)公司為了深化綠色家裝理念、倡導(dǎo)健康消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,與“勞保所”進(jìn)行緊密合作,并于二OO一年八月三日簽訂了“家庭裝修前后室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量普查及評估”的合作協(xié)議書。共同研究、檢測裝修中的污染問題。 6.綠色家裝,我們能得到什么好處?答:在裝修過程中會(huì)有許多有害物質(zhì)在施工中通過建筑裝飾材料帶入居室,如通過大芯板(家具)帶進(jìn)甲醛,通過油漆帶進(jìn)苯、甲苯等有毒物,通過石材帶入氡等放射性氣體,一般的裝修后,污染物會(huì)積聚在居室內(nèi),而居住在有害物過量的居室內(nèi),極不利于人們的身體健康。綠色環(huán)保裝修可以免除這些問題,在裝修后1個(gè)月就可以安全入住了。7. 什么樣的客戶能享受到闊達(dá)公司對空氣環(huán)境質(zhì)量的預(yù)評估和檢測?你們能對其他裝飾公司的裝修工程提供預(yù)評估或檢測么?答:凡是讓闊達(dá)公司進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)和施工的客戶,都能享受到闊達(dá)公司專業(yè)人員對家裝設(shè)計(jì)的綠色環(huán)保預(yù)評估,都能享受到闊達(dá)公司委托的北京市勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)研究所對我公司施工的工程進(jìn)行空氣環(huán)境質(zhì)量檢測。由于多方面的原因,闊達(dá)公司暫不對其他裝飾公司的裝修工程提供空氣環(huán)境質(zhì)量預(yù)評估或檢測,暫時(shí)只限于在闊達(dá)公司進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)和施工的客戶。8.綠色家裝的評估和檢測是怎樣收費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?答:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)房間大小、測量取樣的點(diǎn)數(shù)、檢測的項(xiàng)目不同,收取不同的費(fèi)用,測量后提供的資料分為正式報(bào)告和檢測結(jié)果兩種,它從壹、貳百元到千余元不等,詳細(xì)情況可見我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9. 正式報(bào)告和測試結(jié)果有什么不同?答:正式報(bào)告和闊達(dá)公司檢測結(jié)果都是由勞保所的技術(shù)人員使用相同的儀器、進(jìn)行同質(zhì)檢驗(yàn)所取得的結(jié)果,但正式報(bào)告是勞保所出據(jù)的具有法律效力的正式對外文件,需收取相應(yīng)的費(fèi)用,而測試結(jié)果是闊達(dá)公司通過協(xié)議委托勞保所進(jìn)行檢測得出的結(jié)果,勞保所并不負(fù)法律責(zé)任,結(jié)果僅供參考。10. 如果我們客戶選用的建材都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),但室內(nèi)環(huán)境仍然超標(biāo)怎么辦?答:若客戶按公司設(shè)計(jì)要求選用指定品牌的建筑裝飾材料,居室裝修后將不會(huì)引起有害物超標(biāo),因?yàn)檠b修闊達(dá)公司將通過科學(xué)的計(jì)算和預(yù)評估,消除了一切可能超標(biāo)的隱患,如仍發(fā)生超標(biāo)事件,則需請權(quán)威機(jī)構(gòu)對引起發(fā)生超標(biāo)的因素進(jìn)行檢測、分析,以界定發(fā)生污染的責(zé)任。11. 如果客戶選用的建材有一部分不符合闊達(dá)公司的環(huán)保要求,又無力更換好的建筑材料,那么闊達(dá)公司如何界定裝飾后居室環(huán)境超標(biāo)問題的責(zé)任?又是如何處理施工過程中的這類情況的?答:闊達(dá)公司將在預(yù)評估中對客戶提供建材超標(biāo)的影響明確指出。公司對預(yù)評估中指出的由客戶原因造成的空氣質(zhì)量超標(biāo)不負(fù)責(zé)任,并在竣工檢驗(yàn)時(shí)予以回避(空間回避,時(shí)間回避等)。12. 闊達(dá)公司如何在施工過程中降低裝飾材料在居室內(nèi)的污染?答:對不起,這是我們的商業(yè)秘密,無可奉告。不過,我門會(huì)告訴您原理,在施工中我們將對可能引起污染的建材采取特殊工藝處理,以降低污染物的排放面積和速度,并建議客戶加強(qiáng)通風(fēng),這樣就等于降低了室內(nèi)環(huán)境的污染,達(dá)到了環(huán)保目的。13. 影響裝修后居室環(huán)境的最重要因素是什么,又是如何控制的?答:是建筑裝飾材料。絕大多數(shù)污染物都來源于建筑材料中。選用污染物排放量低的裝飾材料,就會(huì)從根本上保證居室的環(huán)保質(zhì)量,所以闊達(dá)公司對建筑材料實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人,定品牌、定等級、定量配送,并按環(huán)保要求進(jìn)行嚴(yán)格控制,最大限度地滿足綠色環(huán)保要求。14. 如果我家裝修,竣工后空氣環(huán)境質(zhì)量檢測是在什么時(shí)候進(jìn)行?怎么進(jìn)行檢測?答:在裝修后的一段時(shí)間內(nèi),隨著油漆稀料的干燥,板材中有害物質(zhì)的釋放,空氣中的有害物質(zhì)濃度在達(dá)到一個(gè)峰值后逐漸衰減,并在這段時(shí)間過后趨于穩(wěn)定,竣工后空氣環(huán)境質(zhì)量檢測就是檢測空氣中的污染成分穩(wěn)定后的指標(biāo),這樣得出的結(jié)果才會(huì)準(zhǔn)確、真實(shí)。具體來說,闊達(dá)公司將在裝修主體工程竣工后30-35天內(nèi),由專業(yè)人員現(xiàn)場采樣、測量分析,并出具檢測結(jié)果。有關(guān)報(bào)價(jià)、付款等費(fèi)用方面的問題1客戶只講出大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,請?jiān)试S我向您做一些解釋:您家裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算:(1)大概的設(shè)計(jì)方案。(2)您選擇的價(jià)位,我們公司的價(jià)位一共有兩級,主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),會(huì)有很大的不確定性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們,我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。2當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三方面的內(nèi)容:(1)材料的等級。(2)工藝標(biāo)準(zhǔn)。(3)工程質(zhì)量。在這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都是不科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費(fèi)時(shí)40元,而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,用工兩天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元,且不說乙公司多用了多少油漆、稀料,單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高有低。一分價(jià)格一分貨,這是千古不變的真理。總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主要用材價(jià)格并不高,而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您看到的價(jià)格只是單一材料的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi),機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比單一材料價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。4當(dāng)客戶詢問公司的中級和中高級報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我公司的二級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是:一、原材料的等級不同。二、施工的工藝不同。三、每級施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同。但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣的質(zhì)量保障和熱情周到的服務(wù)。5當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:裝飾公司自進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了“市場”的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀5S著家裝市場的競爭加劇,一些不規(guī)范的小公司為了贏得市場而紛紛降價(jià),這些小公司大多以使用劣質(zhì)材料或偷工減料、采用落后的施工工藝和雇傭低水平的施工隊(duì)伍為代價(jià)的。而我們公司是家裝行業(yè)的龍頭企業(yè),是有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過企業(yè),而且經(jīng)過多年來的創(chuàng)造,“闊達(dá)”品牌已成為京城家裝質(zhì)量的第一品牌。我們相信通過熱情周到的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制,并按北京市家庭裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司工藝標(biāo)準(zhǔn)以及工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行層層把關(guān),闊達(dá)公司能給您創(chuàng)造一個(gè)舒適健康、簡約現(xiàn)代的家居環(huán)境。6當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目不作變動(dòng)時(shí),我們的報(bào)價(jià)是不會(huì)變的。但在施工過程中,由于實(shí)際情況的需要,會(huì)出現(xiàn)一些工程項(xiàng)目的變更,比如:工程出現(xiàn)增項(xiàng)、減項(xiàng)或漏項(xiàng),還有水電改造等項(xiàng)目。工程需要變更時(shí),我們的設(shè)計(jì)師會(huì)與您一道進(jìn)行工程變更洽商,并經(jīng)您簽字確認(rèn)生效。另外,一般工程需要變更的,應(yīng)在中期前作好變更,并將工程變更款項(xiàng)的95%同中期款一起交到公司財(cái)務(wù)部;如果確實(shí)在中期后變更的,只有將變更款項(xiàng)的95%交到公司財(cái)務(wù)部后,方可施工。7當(dāng)客戶對 “首期付60%,中期付35%,驗(yàn)收后付5%的付款方式”持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?(應(yīng)根據(jù)武漢實(shí)際情況來定付款方式)答:對不起,是這樣的?,F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市統(tǒng)一制訂的標(biāo)準(zhǔn)合同范本,我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣,北京市建委之所以這樣要求,正是為了通過規(guī)范化管理,確保家裝消費(fèi)者的利益,因此按照這個(gè)方式付款,對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可,您也將失去第三方公正的保障。8當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?”答:對不起,是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用,其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒點(diǎn)的費(fèi)用。9當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:是這樣的,在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里,并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金,因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)),也沒有能力(我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用,況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套,完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還,我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。而作為業(yè)主,您在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的,因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然,如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品,或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款,我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。10當(dāng)客戶詢問為什么在量房前交付測量費(fèi),測量費(fèi)退不退,怎樣處理時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:因?yàn)槲覀冮熯_(dá)的設(shè)計(jì)師基本上很忙,并對其設(shè)計(jì)的在施工程負(fù)有全責(zé)制責(zé)任,因此,在您對他的設(shè)計(jì)認(rèn)可并基本確定了裝修方案時(shí),交一定的測量費(fèi)以精確裝修設(shè)計(jì),做最后出圖等相應(yīng)工作,是公司規(guī)定的。為了確保您的利益,我們會(huì)在您交付測量費(fèi)前盡量充分地與您交換意見,讓您了解大致的報(bào)價(jià),盡可能詳細(xì)地把公司的情況介紹給您,提醒您慎重考慮,第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下,相差不會(huì)超過10%,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常分設(shè)計(jì)小組,而且最后有經(jīng)理審核,一定能滿足您的要求。當(dāng)您簽定合同后,此款自動(dòng)劃入工程款,您并沒有損失這筆款項(xiàng)。我公司一直以規(guī)范講信譽(yù)著稱,希望我們能建立良好的信任,并在此基礎(chǔ)上開始彼此更良好的合作。但量房后,如果因?yàn)槟脑虿慌c我們簽定家裝合同,測量費(fèi)不再退還。11如果工期延誤的話,3的違約金是不是太少了,能否多加些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時(shí),怎樣回答?答:不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤潜本┦薪y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性,如果我們私自更改的話,市場不予認(rèn)證,您就等于失去了第三方的合理保障。再有,裝修過程中,甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬一您負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水、電、汽等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3,又是另外的感覺了,所以這3的違約金既然是國家定的,就有其合理性,制約的是雙方。12.為什么做一個(gè)門的價(jià)格比買一個(gè)門要貴得多?不都是櫸木(或混油)的嗎?答:首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板、五厘板等,所以從耐久性上說,做的門結(jié)實(shí)一些,其次買的門未經(jīng)過油漆處理,而且無門套,等加上刷漆及做門套,價(jià)格就和做門差不多了,甚至更高。如果真正的純實(shí)木門,如純櫸木門、純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴得多了。13.當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:可以,但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。關(guān)于工程施工的相關(guān)問題1.當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),應(yīng)怎樣回答?答:許多人認(rèn)為秋冬季裝修好,但是經(jīng)過夏季后,木材的含水量較高,秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥,加上暖氣的烘烤,水份蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題,但我們公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn),并有一套行之有效的方法,譬如針對木材含水率較高的問題,我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效地防止日后收縮、變形等現(xiàn)象,針對空氣濕度大,油漆容易起霧的問題,我們在油漆中加入化白水等等。另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn),我們建議客戶采用混油,既新穎美觀,又能做到雨季施工萬無一失,更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。2當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場的龍頭企業(yè),家裝質(zhì)量第一品牌,已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了良好品牌形象和企業(yè)形象。我公司有固定的材料庫、材料配送中心和一套科學(xué)合理、行之有效的材料控制體系。采購時(shí),嚴(yán)格檢查供應(yīng)商的信用等級、材料品牌的知名度、環(huán)保檢驗(yàn)報(bào)告,做到“高品質(zhì)、高知名度”的材料入庫;材料入庫時(shí),材料驗(yàn)收員嚴(yán)格驗(yàn)收并加貼公司材料標(biāo)示,而且做到科學(xué)堆放;材料出庫時(shí),須有材料助理簽字的出庫單,才能出庫,并統(tǒng)一配送;材料進(jìn)場時(shí),客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督三方進(jìn)行驗(yàn)收,并簽字確認(rèn);在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量。3當(dāng)客戶詢問買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)怎樣回答?答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器加工 (2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高 ,材料多使用密度板,聚合板,等人造合成材料。(3)由于材料、工藝、品牌差異較大,價(jià)格的差異也比較大。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比較強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)。 (2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形。 (3)空間利用率高,角度、尺寸易于把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果。4當(dāng)客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)指定專業(yè)家裝公司和信得過企業(yè),現(xiàn)為中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市裝飾協(xié)會(huì)理事。是2000年度和2001年度的“家居裝飾施工優(yōu)秀企業(yè)”;全國唯一的“家居裝飾標(biāo)兵企業(yè)”,并獲全國唯一的“設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)”。1999年、2000年、2001年連續(xù)獲得“優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。闊達(dá)公司在全行業(yè)第一次與北京市勞保所合作推出“真正意義上的綠色家裝”,并向太平洋保險(xiǎn)公司投?!肮こ藤|(zhì)量險(xiǎn)”,不僅為闊達(dá)公司廣大客戶營造了一個(gè)又一個(gè)的舒適溫馨、健康環(huán)保的家居環(huán)境,而且也充分說明了室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)和著名的商業(yè)保險(xiǎn)公司對我們闊達(dá)公司經(jīng)營管理、裝修水平、質(zhì)量控制、服務(wù)體系的高度信任。6.當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們闊達(dá)公司是非常重視施工質(zhì)量的,如果您認(rèn)為您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),請您及時(shí)和公司監(jiān)察部取得聯(lián)系或打投訴電話,我們將派巡檢員或巡檢助理到您家核實(shí)、鑒定,如有問題我們能當(dāng)場解決的,就當(dāng)場為您處理解決,如不能當(dāng)場解決的,將在48小時(shí)內(nèi)給您一個(gè)明確答復(fù),并派專人為您解決直至您滿意并在處理回執(zhí)單上簽字為止。而且我們將對其責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。7當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)以哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們公司的隊(duì)伍主要從北京委派,且以江蘇和安徽的工人為主,目前公司有幾十個(gè)施工隊(duì),這些施工隊(duì)長期、固定在我們公司工作,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)、訓(xùn)練和考核后才上崗的,公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,您才能得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。8當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí),該怎樣回答?答:一般情況我們不包,首先因?yàn)槟峁┎牧?,如果將來出問題的話,很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蜻€是因?yàn)槟彶牧系脑?;其次現(xiàn)行家裝公司的報(bào)價(jià)都是根據(jù)北京市裝飾的市場指導(dǎo)價(jià)格出來的,都是工料混記的,如果從中單摘出工費(fèi)或料費(fèi)來,沒有統(tǒng)一核算辦法。另外一點(diǎn),您還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子、水泥等,可能會(huì)耽誤您很多正常工作的時(shí)間,這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知您考慮過沒有,值不值得。9巡檢是你們公司的,工人也是你們公司的,自己管自己,難免有包庇,我們的利益保障從何體現(xiàn)呢?答:目前只有我們公司的工程部和監(jiān)察部是完全分開的,它們是兩個(gè)獨(dú)立的部門,相互合作、相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問題,因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,監(jiān)察部的專職巡檢定期巡察,將記錄及評語如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。公司對竣工工程進(jìn)行評級,評定結(jié)果和工程監(jiān)督、巡檢、工程助理和設(shè)計(jì)師的薪金掛鉤,以確??蛻舻睦?。當(dāng)然,您也可以花錢另外請巡檢,就算是這樣,我們也要派我們的巡檢,因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外,市場也會(huì)派巡檢人員,這也是您利益的有效保障之一。10.你們巡檢幾天去一次工地? 答:我們公司不是簡單的巡檢制,我們的工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)師全責(zé)制、工程全程(含保修期)回訪制、工程過程巡檢制、工程質(zhì)量評定制、工程助理監(jiān)督制和工程監(jiān)督負(fù)責(zé)制一整套質(zhì)量保證體系來確保工程質(zhì)量。而我們的巡檢員是每個(gè)工地一周至少去一次。11當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答?(有的公司保修三年,你們?yōu)槭裁匆荒??)答:對不起,是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整個(gè)行業(yè)的規(guī)定?!耙荒瓯P?,終身維修”是我公司根據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)的建筑裝飾施工的“五統(tǒng)一”規(guī)定制定的,是有科學(xué)依據(jù)的。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi),通過一年四季不同氣候的考驗(yàn),經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為。12如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,該怎樣計(jì)算單價(jià)?如果客戶提出你們出工,輔料、乳膠漆客戶自己買怎么辦?答:因考慮到綠色環(huán)保及工程質(zhì)量,公司原則上是包工包料的。如遇特殊情況也可以尊重客戶的意見,若客戶選用非公司提供品牌的乳膠漆,首先應(yīng)請示分部領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)公司工程部。在價(jià)格計(jì)算時(shí),低價(jià)的乳膠漆應(yīng)按至少60%的價(jià)格計(jì)算涂刷工費(fèi)和管理費(fèi);中高檔乳膠漆應(yīng)按50%的價(jià)格計(jì)算涂料工費(fèi)和管理費(fèi),最少不得低于40%,上述價(jià)格是指報(bào)價(jià)系統(tǒng)的價(jià)格。如客戶提出自己買乳膠漆,可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算,然后把實(shí)際用的漆的價(jià)錢減去。但值得注意的是,如客戶自己提供乳膠漆時(shí),我們一定要與客戶簽定協(xié)議;由于乳膠漆的問題而發(fā)生的質(zhì)量事故由客戶自己承擔(dān)。關(guān)于材料方面的問題1當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品,內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形,且成品外觀與實(shí)木大致相同。2當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木地板腳感好,紋理、色彩自然,硬度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆,無須保養(yǎng),但實(shí)木地板由于是自然的,紋理、色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但腳感稍差;實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間,但硬度是三者之間最差的。3當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好,應(yīng)怎樣回答? 答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方米100多元的石材則屬石材里的下品,此外石材較地磚的腳感稍涼。如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高檔石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。如果選用石材還應(yīng)考慮石材的放射性、色差、防滑性能、滲透性等問題。4當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好,是不是混油的裝修檔次低些?答:清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上?;煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于木質(zhì)要求不高,夾板,軟木密度板均可。5當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能俱佳,但價(jià)格較高;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。6.廚、衛(wèi)用PVC扣板還是鋁扣板?答:這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件來定。PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色種類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,如果您的廚、衛(wèi)面積很小的話,可選用鋁扣板,價(jià)錢可能不會(huì)高很多。7如果施工時(shí)材料用的不好,而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答:這個(gè)您大可放心,首先您第一次咨詢時(shí)就可以向我們的設(shè)計(jì)師所要公司材料品牌明細(xì)。其次,簽合同時(shí),我們在報(bào)價(jià)的工藝做法中有明確的規(guī)定。這樣您就更是心中有數(shù)了。此外,開工第一天,材料進(jìn)場時(shí),您要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字,并可要求

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