浙江聯(lián)通GSM無(wú)線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范-網(wǎng)優(yōu)中心分工

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 1 浙江聯(lián)通 GSM無(wú)線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范 （ V1.1） 中國(guó) 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 網(wǎng)絡(luò)分公司 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 二 0 一 0 年 二 月 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 2 概述 為了加強(qiáng)對(duì) GSM 無(wú)線網(wǎng) 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的管理，提高優(yōu)化工作效率，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和資源利用率，不斷提高日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的管理水平和技術(shù)水平，根據(jù) GSM 無(wú)線網(wǎng) 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 要求 ， 特 制定 浙江 聯(lián)通 GSM 無(wú)線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作規(guī)范 。 各分公司網(wǎng)優(yōu)中心 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的內(nèi)容包括以下 15 項(xiàng)： 1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管 理 (周祖剛負(fù)責(zé) ) 2. 參數(shù)管理 （楊烈勛負(fù)責(zé)，第三方配合） 3. 指標(biāo)與告警監(jiān)控 (王鎮(zhèn)鑫負(fù)責(zé)、 第三方 配合 ) 4. 日常投訴 和 DT、 CQT 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 處理 (周祖 剛 負(fù)責(zé)，第三方配合 ) 5. 定期測(cè)試和測(cè)試問(wèn)題處理 (王金平負(fù)責(zé)，第三方配合 ) 6. 問(wèn)題小區(qū)處理（含 TOP N 小區(qū)處理） (王金平負(fù)責(zé)，第三方配合 ) 7. 無(wú)線資源調(diào)整 (王鎮(zhèn)鑫負(fù)責(zé)、 第三方 配合 ) 8. GPRS/EDGE 功能及性能檢查 (王鎮(zhèn)鑫負(fù)責(zé) ,第三方配合 ) 9. 室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化 （王瑋負(fù)責(zé)、第三方配合） 10. 天饋系統(tǒng)優(yōu)化 (周祖剛負(fù)責(zé) ,第三方配合 ) 11. 日常 MR 數(shù)據(jù)分析 (王金平負(fù)責(zé)，第三方配合 ) 12. 移動(dòng)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)證 (石賢富負(fù)責(zé) ) 13. 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)維護(hù) (王鎮(zhèn)鑫 、韓小軍 負(fù)責(zé) ,第三方配合 ) 14. 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告 (王金平負(fù)責(zé)，第三方配合 ) 15. 其他臨時(shí)任務(wù) (韓小軍匯總上傳，全中心人員配合 ) 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應(yīng)按照 浙江 聯(lián)通 GSM 無(wú)線網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃大綱的相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 3 第一章 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 第一節(jié) 工作目的 進(jìn)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的目的是要 保證各類基站、 室內(nèi)分布和 直放站、小區(qū)、天線等基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 信息 的準(zhǔn)確性 和更新的及時(shí)性，確保 日常和專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的 準(zhǔn)確可靠。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理 包括 的數(shù)據(jù)分為基站 類 、小區(qū) 類 、天線 類 、 室內(nèi)分布及 直放站類和 其他共五大類。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要需包括以下內(nèi)容（具體格式及內(nèi)容以網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為準(zhǔn)） 。 項(xiàng)目 基站 室內(nèi)分布及 直放站 小區(qū) 天線 其他 基站名稱 直放站名稱 小區(qū)名稱 天線型號(hào) 跳頻模式 基站所屬 BSC 名稱 直放站所屬小區(qū)名稱 小區(qū) LAC 天線數(shù)量 MA 基站所屬 MSC 名稱 直放站經(jīng)度 小區(qū) CI 天線類型（普通、美化） 美化天線類型包括 集束、煙囪、變色龍型、空調(diào)型、美化樹(shù)、排風(fēng)管型等 。 MAIO 基站經(jīng)度 直放站緯度 小區(qū) BSIC 天線增益（ dbi） HSN 基站緯度 直放站站型配置（光 纖、無(wú)線） 小區(qū) BCCH 頻點(diǎn) 天線方位角 GPRS 開(kāi)通情況（開(kāi)通、關(guān)閉） 基站海拔高度 直放站使用頻率（ 900M、 1800M） 小區(qū) TCH 頻點(diǎn) 天線掛高 EDGE 開(kāi)通情況（開(kāi)通、關(guān)閉） 基站設(shè)備類型（宏、微） 直放站設(shè)備廠商 小區(qū) RA 天線極化方式 半速率 /增強(qiáng)全速率開(kāi)通情況（開(kāi)通、關(guān)閉） 基站站型配置（室內(nèi)、室外、全向、定向、載頻數(shù)量） 直放 站設(shè)備型號(hào) 覆蓋區(qū)域 天線機(jī)械下傾角 塔桅類型 基站使用頻率（ 900/1800M） 直放站軟件版本 是否邊界小區(qū)（是、否） 天線電子下傾角 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 4 基站設(shè)備廠商 直放站所處位置具體 地址 重選 3G 功能是否打開(kāi)（是、否） 天線調(diào)整范圍（固定 角度、可調(diào)） 基站設(shè)備型號(hào) 直放站開(kāi)通狀態(tài)（開(kāi) 通、關(guān)閉） 水平半功率角 基站軟件版本 直放站頻率范圍（寬 頻、選頻） 垂直半功率角 基站所處位置具體地址 是否與 WCDMA 共分布 饋線型號(hào) 基站開(kāi)通狀 態(tài)（開(kāi)通、關(guān)閉） 信源輸出功率 饋線長(zhǎng)度 基站開(kāi)通日期 直放站增益 共用天線（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 基站行政區(qū)劃編號(hào)方式 駐波比 共用饋線（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 下掛直放站個(gè)數(shù) 天線情況 共用平臺(tái)（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 是否有電調(diào)器或電調(diào) 線纜 第三節(jié) 工作要求 1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員負(fù)責(zé) 對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 進(jìn)行 收 集、整理、更新工作。 2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要涉及到天饋調(diào)整和 網(wǎng)元變更工作，如基站搬遷、新站開(kāi)通、天饋調(diào)整 等。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員要根據(jù)每日優(yōu)化工單執(zhí)行結(jié)果及時(shí)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。 3. 維護(hù)基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確。核實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的變化情況，如有變化應(yīng)核實(shí)是否有相應(yīng)的工單。 4. 每月至少需要備份一次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。備份內(nèi)容為 當(dāng)月 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、 更新記錄和相應(yīng) 的 調(diào)整工單。 5. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 的輸出結(jié)果要在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)。 6. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的 作業(yè)計(jì)劃 周期 為 工作 日。 7. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作由日常 A 類人員完成 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 5 第四節(jié) 工作流程 1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)生成 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)據(jù)信息，按照規(guī)范要求生成基站基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。 2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)更新 2.1 檢查網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員每日對(duì)收到的各類已完成的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單（包括新建基站、基站搬遷、天饋調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)核查后的數(shù)據(jù)修正等）進(jìn)行核查，對(duì)存在數(shù)據(jù)遺漏或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的工單反饋至前一環(huán)節(jié)進(jìn)行修正，直到工單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 2.2 依據(jù)工單更新數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容 對(duì)核查后的工單依據(jù)工單內(nèi)容 應(yīng) 在 24 小時(shí)內(nèi)完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)更新，并形成更新記錄。 3. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)日常核查 3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員每日將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與前一日進(jìn)行比對(duì)，確保所有變更數(shù)據(jù)均有相應(yīng)工單對(duì)應(yīng)。發(fā)現(xiàn)無(wú)工單對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)變更須及時(shí)查 找原因，并核實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 3.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員將每日發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并初步分析，需要時(shí)可提交問(wèn)題小區(qū)處理人員進(jìn)一步核實(shí)，并依據(jù)反饋結(jié)果修正數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。 4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)備份 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員每月末備份當(dāng)月基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、更新記錄、相應(yīng)的調(diào)整工單等內(nèi)容。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、更新記錄、 相 應(yīng) 的調(diào)整工單。 第二章 參數(shù)管理 第一節(jié) 工作目的 通過(guò)對(duì)無(wú)線參數(shù)的有效管理，可以 確保小區(qū)公共參數(shù)和性能參數(shù)的準(zhǔn)確性 ，以保障無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置更符合實(shí)際需求 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 6 第二節(jié) 工作內(nèi)容 1. 參數(shù)管理主要涉及兩 類工作： 無(wú)線 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)核查、參數(shù)修改工單檢查與復(fù)核。 2. 需要管理的無(wú)線參數(shù)分為兩大類：公共類參數(shù)，性能類參數(shù)（接續(xù)參數(shù)、保持參數(shù)、功控參數(shù)、 GPRS 參數(shù)） 。 詳細(xì)項(xiàng)目見(jiàn)下表 ： 項(xiàng)目 公共參數(shù) 性能參數(shù) 接續(xù)參數(shù) 保持參數(shù) 功控參數(shù) GPRS 參數(shù) 小區(qū)名稱 C1 鄰區(qū)切換參數(shù) 公用功控參數(shù) (升降功率步長(zhǎng)、 GPRS NMO 兩次功控間隔時(shí)間、是否允許功控） 小區(qū) CGI（ NCC、 NDC、LAC、 CI） CCHPWR（控制信道功率） 公用切換參數(shù)（分層、優(yōu)先級(jí)） 電平功控參數(shù) RAC 小區(qū) BSIC ACCMIN（最低接入電 平） 電平切換參數(shù) 質(zhì)量功控參數(shù) NSEI BCCH 頻點(diǎn) C2 質(zhì)量切換參數(shù) T3191 BA LIST（ BCCH 頻率表） CRO 干擾切換參數(shù) GENA 鄰小區(qū)名稱 TO（重選臨時(shí)偏置） 距離切換參數(shù) CDED AGBLK（ AGCH 數(shù)量） PT 可選切換參數(shù) CDEF MFRMS（尋呼組復(fù)幀數(shù)） CRH GPRS ACCMIN T3212 CBQ（小區(qū)禁止限制） GPRS CCHPWR BCCHTYPE（ BCCH 類型） CBA（小區(qū)禁止接入） GPRS CS SDCCH 數(shù)量（ SDCCH/8數(shù)量） MAXRET（重復(fù)接入最大次數(shù) DRX TIMER TCH 數(shù)量 其他接續(xù)參數(shù) NCO CBCH 開(kāi)通狀態(tài)（開(kāi)通、關(guān)閉） GPRS RO BSPWRB（ BCCH 輸出功率） GPRS TO BSPWRT（非 BCCH 輸出功率） GPRS PT 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 7 MSTXPWR（ MS 最大發(fā)射功率） 其他 GPRS 參數(shù) DTXU（上行不連續(xù)發(fā)射） DTXD（下行不連續(xù)發(fā)射） 第三節(jié) 工作要求 1. 維護(hù)公共參數(shù)和性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)， 每月至少對(duì)全網(wǎng) 無(wú)線 參數(shù)進(jìn)行一次核查，并 對(duì)于其中設(shè)置錯(cuò)誤和需保持一致的進(jìn)行修正。 2. 核對(duì)參數(shù)的變化是否有相應(yīng)的工單對(duì)應(yīng)。 （ 凡網(wǎng)優(yōu)中心發(fā)起的 BSC 級(jí) /RNC 級(jí)參數(shù)修改，或同一小區(qū)級(jí)參數(shù)涉及連續(xù)覆蓋小區(qū) 20 個(gè)以上的參數(shù)修改， 工單 需上報(bào)省公司審批同意后方可實(shí)施） 3. 每月至少需要備份一次 參數(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)。 每次工程建設(shè)前后需進(jìn)行無(wú)線參數(shù)備份 。 備份內(nèi)容為 當(dāng)月參數(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)、更新記錄和相應(yīng) 的 調(diào)整工單。 4. 參數(shù)管理的輸出結(jié)果要在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)。 5. 參數(shù)管理 的作業(yè)計(jì)劃 周期 為 工作 日。 6. 參數(shù)管理工作由日常 A 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)生成 參數(shù)管理人員依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的參數(shù)數(shù)據(jù)，按照規(guī)范要 求 生成公共參數(shù)、性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 2. 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)更新 2.1 檢查參數(shù)修改工單 參數(shù)管理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對(duì)網(wǎng)優(yōu)人員提交的參數(shù)修改工單進(jìn)行核查，對(duì)設(shè)置不合理甚至錯(cuò)誤的工單 反饋至前一環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，直到參數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤，符合配置規(guī)范要求。對(duì)經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤的參數(shù)工單，參數(shù)管理人員按照流程流轉(zhuǎn)至下一個(gè)處理環(huán)節(jié)，同時(shí)記錄留存工單中涉及的參數(shù)變更內(nèi)容。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 8 2.2 依據(jù)工單更新參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容 對(duì)于維護(hù)部門每日反饋的已經(jīng)修改完成的工單，參數(shù)管理人員將修改結(jié)果與記錄留存的修改內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)修改錯(cuò)誤則將工單退回維護(hù)部門進(jìn)行修改。確認(rèn)修改結(jié)果正確無(wú)誤后， 應(yīng) 在 24 小時(shí)內(nèi)完成參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)更新，并形成更新記錄。 3. 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)日常核查 3.1 參數(shù)管理人員每日將參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與前一日進(jìn)行比對(duì)，確保所有變更數(shù)據(jù)均 有相應(yīng)工單對(duì)應(yīng)。發(fā)現(xiàn)無(wú)工單對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)變更須及時(shí)查找原因，并核實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 3.2 參數(shù)管理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對(duì)現(xiàn)網(wǎng)公共參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)進(jìn)行核查，對(duì)不符合設(shè)置原則的參數(shù)進(jìn)行匯總并初步分析，需要時(shí)可提交問(wèn)題小區(qū)處理人員進(jìn)一步核實(shí)，并依據(jù)反饋結(jié)果修正數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。 4. 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)備份 參數(shù)管理人員每月末備份當(dāng)月參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新記錄、相應(yīng)的調(diào)整工單等內(nèi)容。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、更新記錄、對(duì)應(yīng)的調(diào)整工單 第三章 指標(biāo)與告警監(jiān)控 第一節(jié) 工作目的 通過(guò)對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 指標(biāo)和告警信息的監(jiān)控，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量， 分析無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的變化趨勢(shì)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 9 第二節(jié) 工作內(nèi)容 1. 指標(biāo)和告警監(jiān)控主要涉及四類工作：全網(wǎng)指標(biāo)監(jiān)控、問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)監(jiān)控、性能指標(biāo)門限和設(shè)備告警監(jiān)控、設(shè)備重大告警監(jiān)控。 日常優(yōu)化需要監(jiān)控的指標(biāo)包括： 話音類指標(biāo)、 GPRS 類指標(biāo)、 MR 指標(biāo)、其他需要關(guān)注的指標(biāo)。 具體指標(biāo)見(jiàn)下表： 項(xiàng)目 話音指標(biāo) GPRS 指標(biāo) MR 指標(biāo) 其他 無(wú)線系統(tǒng)接通率 PDCH 配置 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 半速率 /增強(qiáng)全速率比例 隨機(jī)接入成功率 PDCH 利用率 網(wǎng)絡(luò)上行通信質(zhì)量 指標(biāo)突變情況 SDCCH 擁塞率 RLC 數(shù)據(jù)吞吐量（上行、下 行、不同 編碼） 網(wǎng)絡(luò)下行通信質(zhì)量 話務(wù)變化趨勢(shì) SDCCH 掉話率 上行分組業(yè)務(wù)請(qǐng)求次數(shù) （ CCCH、 PACCH） 網(wǎng)絡(luò)干擾水平 SDCCH 可用率 分組尋呼次數(shù) 覆蓋弱小區(qū)比例 SDCCH 指配成功率 LLCPDU 包數(shù)、吞吐量（上行、 下行） 過(guò)覆蓋小區(qū)比例 TCH 擁塞率 RLC 數(shù)據(jù)重傳率（上行、下 行、不同編碼） 上下行鏈路不平衡小區(qū)比 例 TCH 掉話率 TBF 建立失敗率（上行、下 行） 干擾小區(qū)比例 TCH 可用率 TCH 競(jìng)爭(zhēng) PDCH 信道次數(shù) 質(zhì)量差小區(qū)比例 TCH 指配成功率 TBF 擁塞率（上行、下行） 切換成功率 尋呼成功率 超忙小區(qū)比例 超閑小區(qū)比例 最壞小區(qū)比例 零話務(wù)小區(qū)比例 900M 業(yè)務(wù)信道負(fù)載率 1800M 業(yè)務(wù)信道負(fù)載率 2010 年 ， 省公司將 首先 在 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì) 語(yǔ)音 指標(biāo) 、 自動(dòng) 告警及自動(dòng)派單等監(jiān)控 功能 。 （ 1）指標(biāo)自動(dòng)告警監(jiān)控門限 分類 指標(biāo)名稱（ MSC BSC） 告警門限 MSC BSC 級(jí) 指標(biāo) 無(wú)線系統(tǒng)接通率 2% 隨機(jī)接入成功率差 2% SDCCH 擁塞率 2% CELL 級(jí)指標(biāo) 隨機(jī)接入成功率低 20 次 SDCCH 擁塞率 2% 且擁塞次數(shù) 50 次 SDCCH 掉話率 1% 且掉話次數(shù) 40 次 SDCCH 指配成功率低 30 次 TCH 擁塞率 5% 且掉話次數(shù) 20 次 TCH 掉話率 2% 且掉話次數(shù) 5 次 TCH 指配成功率低 50 次 切換成功率低 40 次 話務(wù)變化趨勢(shì) 話務(wù)量比之前三天同時(shí)段平均值 低 50% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo) GPRS 上行 TBF 建立成功率 20 次 GPRS 下行 TBF 建立成功率 20 次 EGPRS 上行 TBF 建立成功率 20 次 EGPRS 下行 TBF 建立成功率 20 次 GPRS 下行 TBF 擁塞率 10% 且擁塞次數(shù) 10 次 EGPRS 下行 TBF 擁塞率 10% 且擁塞次數(shù) 10 次 GPRS 下行 TBF 異常釋放比例 15% 且異常釋放次數(shù) 15 次 EGPRS 下行 TBF 異常釋放比例 15% 且異常釋放次數(shù) 15 次 GPRS 上行 RLC 數(shù)據(jù)重傳率 10% 且重傳次數(shù) 10 次 EGPRS 上行 RLC 數(shù)據(jù)重傳率 10% 且重傳次數(shù) 10 次 下行 TCH 競(jìng)爭(zhēng) PDCH 信道次數(shù) 10 次 MR 指標(biāo) 面覆蓋率 2% 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 11 上行質(zhì)量差小區(qū) 30% 弱覆蓋小區(qū) 20% 上下鏈路不平衡小區(qū) 10% 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)告警門限時(shí)，網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)將自動(dòng)形成指標(biāo)告警。 （ 2）指標(biāo)自動(dòng)派單門限 分類 指標(biāo)名稱（ MSC BSC） 自動(dòng)派單門限 備注 MSC BSC級(jí)指標(biāo) 無(wú)線系統(tǒng)接通率 白天 3%，晚上 4% 且掉話次數(shù) 20次 白天 8： 00-22： 00 晚上 23： 00-7： 00 隨機(jī)接入成功率差 白天 5% SDCCH 擁塞率 5% CELL 級(jí)指標(biāo) 隨機(jī)接入成功率低 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 300 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo) 20 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 SDCCH 擁塞率 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 2% 且擁塞次數(shù) 300 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 2% 且擁塞次數(shù) 50 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 SDCCH 掉話率 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 2% 且掉話次數(shù) 100 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 2% 且掉話次數(shù) 40 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 SDCCH 指配成功率低 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 300 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 30 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 TCH 擁塞率 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 5% 且擁塞次數(shù) 150 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 5% 且擁塞次數(shù) 20 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 12 TCH 掉話率 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 2% 且掉話次數(shù) 20 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 2% 且掉話次數(shù) 5 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 TCH 指配成功率低 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 200 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 50 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 切換成功率低 （ 1）一個(gè)時(shí)段指標(biāo) 150 次 或者當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 40 次 當(dāng)天已派單的小區(qū)，同一指標(biāo)不重復(fù)派單 話務(wù)變化趨勢(shì) 話務(wù)量比之前三天同時(shí)段平均值低 80% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo) GPRS 上行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 上行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF 擁塞率 15% 且擁塞次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 擁塞率 15% 且擁塞次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF異常釋放比例 20% 且異常釋放次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 異常釋放比例 20% 且異常釋放次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 上行 RLC 數(shù)據(jù)重傳率 20% 且重傳次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 上行 RLC 數(shù)據(jù)重傳率 20% 且重傳次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 下行 TCH競(jìng)爭(zhēng) PDCH信道次數(shù) 20 次 白天 8： 00-22： 00 MR 指標(biāo) 面覆蓋率 當(dāng)天 有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 15% 上行質(zhì)量差小區(qū) 當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 50% 弱覆蓋小區(qū) 當(dāng)天有三個(gè)時(shí)段指標(biāo)均 30% 當(dāng)指標(biāo)符合派單門限要求時(shí)，網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)工單 和短信。網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)的指標(biāo)工單， 由 問(wèn)題 小區(qū)處理人員進(jìn)行優(yōu)化 解決 （見(jiàn)第六章） 。 省公司將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)變化 及優(yōu)化工作需要，及時(shí) 對(duì) 各項(xiàng)指標(biāo)的告警門限 和派單門限 進(jìn)行合理調(diào)整 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 13 第三節(jié) 工作要求 1. 通過(guò)網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等手段對(duì)上述各項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò) 指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、匯總 和初步分析 。 2. 充分利用網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)的告警監(jiān)控功能， 實(shí)時(shí)收集來(lái)自告警 系統(tǒng) 的所有設(shè)備告警信息、環(huán)境告警信息、傳輸告警 信息 、性能告警信息， 對(duì)于告警的小區(qū)和基站 要記 錄告警的類型、處理時(shí)間、故障歷時(shí)、跟蹤故障處理工單的執(zhí)行情況 ,對(duì)告警處理結(jié)果進(jìn)行匯總。 3. 對(duì)于性能告警要結(jié)合 網(wǎng)絡(luò) 指標(biāo) 對(duì)問(wèn)題 快速定位。 4. 每 周、月 對(duì) 指標(biāo) 和告警監(jiān)控工作情況進(jìn)行 匯總 。 5. 指標(biāo)和告警監(jiān)控 的作業(yè)計(jì)劃 周期 為 工作 日。 6. 指標(biāo)與告警監(jiān)控 工 作由日常 A 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 指標(biāo)與告警監(jiān)控 指標(biāo)和告警信息的提取 1.1 指標(biāo)和告警監(jiān)控人員每日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)監(jiān)控和提取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)和設(shè)備、性能等告警信息。 1.2 指標(biāo)和告警監(jiān)控人員對(duì)提取的指標(biāo)和告警信息進(jìn)行篩選匯總和初步分析，關(guān)注指標(biāo)變化趨勢(shì)，對(duì)問(wèn)題指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)性能的告警信息進(jìn)行匯總，特別是對(duì)前期已經(jīng)存在的告警重點(diǎn)關(guān)注。 2. 指標(biāo)和告警信息的處理 指標(biāo)和告警監(jiān) 控 人員在對(duì)指標(biāo)和告警信息匯總并初步分析的基礎(chǔ)上，將問(wèn)題指標(biāo)和影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、用戶感知的告警信息提交問(wèn)題小區(qū)處理人員進(jìn)一步分析定位 并處理。 3. 跟蹤重大設(shè)備告警的處理進(jìn)程 對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)性能及用戶感知的重大設(shè)備告警要隨時(shí)跟蹤維護(hù)部門處理進(jìn)程，監(jiān)控處理后的指標(biāo)和告警信息變化情況，直至問(wèn)題得到解決。 4. 周期性總結(jié) 每周、月對(duì)問(wèn)題指標(biāo)和重要告警信息的監(jiān)控處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 14 第五節(jié) 輸出結(jié)果 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析報(bào)告、告警監(jiān)控處理記錄、每周、月指標(biāo)和告警監(jiān)控工作情況總結(jié) （即周報(bào)和月報(bào)） 。 指標(biāo)與告警監(jiān)控周報(bào)模板 ： 浙江聯(lián)通xx分公司指標(biāo)與告警監(jiān)控周報(bào).xls 指標(biāo)與告警監(jiān)控月報(bào)模板 ： 浙江聯(lián)通xx分公司指標(biāo)與告警監(jiān)控月報(bào).doc 第四章 日常投訴 與日 常 DT/CQT 問(wèn)題 處理 第一節(jié) 工作目的 通過(guò) 日常 用戶投訴 和日常 DT、 CQT 測(cè)試 發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 和用戶感知 的 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 ， 有針對(duì)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和測(cè)試分析，消除網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶感知。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 日常投訴處理主要 包括 投訴的分揀、測(cè)試、回復(fù)。具體的問(wèn)題分析定位與調(diào)整實(shí)施由問(wèn)題小區(qū) 處理 人員完成。 需要處理的用戶投訴主要 分為以下項(xiàng)目。 項(xiàng)目 覆蓋問(wèn)題 接續(xù)問(wèn)題 保持問(wèn)題 話音質(zhì)量問(wèn)題 數(shù)據(jù)問(wèn)題 室內(nèi)無(wú)信號(hào) 無(wú)法主叫 通話過(guò)程中掉話 單通 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 無(wú)法使用 室外無(wú)信號(hào) 無(wú)法被叫 串話 數(shù)據(jù) 下載速率慢 室內(nèi)弱信號(hào) 回聲 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線 室外弱信號(hào) 雜音 斷續(xù) 時(shí)延 日常 DT、 CQT 測(cè)試包括 對(duì) 特定 路段進(jìn)行短途 DT 測(cè)試，對(duì) 特定 場(chǎng)所進(jìn)行定點(diǎn)CQT 測(cè)試 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 15 第三節(jié) 工作要求 1. 對(duì) 用戶投訴進(jìn)行分類、派單和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 2. 將 用戶投訴 的處理結(jié)果 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù) 客服部門 。 3. 對(duì)所有投訴 處理結(jié)果 進(jìn)行匯總， 短期內(nèi) 無(wú)法解決的用戶投訴要說(shuō)明未解決的原因和解決建議。 4. 對(duì)日常 DT、 CQT 測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時(shí)進(jìn)行復(fù)測(cè)。 5. 每周、月對(duì)日常投訴和日常 DT、 CQT 問(wèn)題處理工作進(jìn)行總結(jié) 。 6. 日常投訴和日常 DT、 CQT 問(wèn)題處理的作業(yè)計(jì)劃周期為工作日。 7. 日常投訴和日常 DT、 CQT 問(wèn)題處理的分析工作由日常 A 類人員完成，測(cè)試工作由日常 B 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 日常投訴問(wèn)題處理 1.1 投訴工單的接收和分類 投訴處理人員 每日接收從客服部門或其他業(yè)務(wù)部門反饋的各種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴工單，通過(guò)對(duì)投訴點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、歷史投訴數(shù)據(jù)等進(jìn)行核查，初步判斷該投訴的有效性。對(duì)于懷疑為用戶原因造成的投訴列入暫不處理清單但需關(guān)注其后續(xù)情況。 1.2 投訴處理人員 對(duì)有效的用戶投訴進(jìn)行分類，按照影響用戶感知的覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)劃分，確認(rèn)投訴類別。 2. 投訴問(wèn)題分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 2.1 投訴處理人員 根據(jù)投訴問(wèn)題的具體分類和投訴點(diǎn)的指標(biāo)告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，判斷是否需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 2.2 對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的投訴，投訴處理人員根據(jù)投訴工單描述和問(wèn)題初步分析到具體問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 3. 投訴問(wèn)題處理 投訴處理人員將問(wèn)題初步分析和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況匯總后提交問(wèn)題小區(qū)處理人 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 16 員進(jìn)一步分析定位和處理，并根據(jù) 需要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證。 對(duì)于需新增資源但暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門納入后期規(guī)劃。 4. 投訴問(wèn)題回復(fù) 投訴處理人員根據(jù)投訴問(wèn)題處理情況，及時(shí)向客服部門等反饋問(wèn)題處理進(jìn)程、回復(fù)結(jié)果處理結(jié)果，并完成投訴工單閉環(huán)。 5. 日常 DT、 CQT 測(cè)試 5.1 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 根據(jù) 日常優(yōu)化 工作需要，對(duì) 特定 路段進(jìn)行短途 DT 測(cè)試，對(duì) 特定 場(chǎng)所進(jìn)行定點(diǎn) CQT 測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 5.2 問(wèn)題分類與處理 針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，根據(jù)覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問(wèn)題等分類方式進(jìn)行初步分析匯總，并提交問(wèn)題小區(qū)處理人員進(jìn)一 步分析定位和處理。處理完成后及時(shí)進(jìn)行復(fù)測(cè)，驗(yàn)證處理結(jié)果。 6. 周期性總結(jié) 每周、月對(duì)日常投訴處理和 DT、 CQT 測(cè)試處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 1. 日常投訴處理記錄。 2. 日常 DT、 CQT 測(cè)試報(bào)告和問(wèn)題處理記錄。 3. 每周、月日常投訴 處理總結(jié)報(bào)告。 日常投訴處理周報(bào)模板：浙江聯(lián)通xx分公司日常投訴處理周報(bào).xls日常投訴處理月報(bào)模板：浙江聯(lián)通xx分公司日常投訴處理月報(bào).doc 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 17 第五章 定期測(cè)試與測(cè)試問(wèn)題 處理 第一節(jié) 工作目的 通過(guò) 定期開(kāi)展 DT、 CQT 測(cè)試 ， 發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 和用戶感知 的 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 ， 有針對(duì)性 的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和測(cè)試分析，消除網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶感知。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 日常定期測(cè)試，包括 對(duì)重點(diǎn) 區(qū)域和 路段進(jìn)行 DT 測(cè)試，對(duì)重要場(chǎng)所、話務(wù)密集場(chǎng)所進(jìn)行定點(diǎn) CQT 測(cè)試 。 1、 日常定期 DT 測(cè)試要求如下： 各分公司每月對(duì)主城區(qū)、任意一個(gè)縣城，以及境內(nèi)高速公路 至少 進(jìn)行 一次DT 測(cè)試 （含 MOS 測(cè)試） ，其中每季度最后一個(gè)月的 DT 測(cè)試必須與移動(dòng)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。 各地市分公司定期測(cè)試范圍要求： （ 1） 杭州：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括西湖景區(qū)、濱江、下沙； （ 2） 寧波：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括鄞縣； （ 3） 溫州： 主城區(qū)測(cè)試范圍需包括 高教園區(qū)； （ 4） 臺(tái)州：主城區(qū)測(cè)試范圍 需包括椒江、黃巖、路橋三個(gè)區(qū) 之間 的 連接道路 ； （ 5） 金華：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括義烏； （ 6） 紹興：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括柯橋； （ 7） 衢州：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括衢江、巨化； （ 8） 麗水：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括水閣工業(yè)區(qū)； （ 9） 舟山：主城區(qū)測(cè)試范圍需包括臨城、沈家門、東港。 各地市分公司定期測(cè)試呼叫次數(shù) 要求： （ 1） 杭州、寧波、溫州、臺(tái)州、金華：每次測(cè)試呼叫次數(shù)不少于 800 次； （ 2） 嘉興、湖州、紹興 ：每次測(cè)試呼叫次數(shù)不少于 600 次； （ 3） 衢州、麗水、舟山：每次測(cè)試呼叫次數(shù)不少于 500 次。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 18 2、 日常定期 CQT 測(cè)試要求如下： 各分公司每月對(duì) 重要樓宇進(jìn)行語(yǔ)音 、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) CQT 定點(diǎn)測(cè)試，且每月測(cè)試的樓宇 原則上 不 應(yīng) 與上月重復(fù)。 （ 1） 杭州、寧波、溫州每月測(cè)試重要樓宇 不少于 20 個(gè) ； （ 2） 臺(tái)州、金華每月測(cè)試重要樓宇不少于 15 個(gè)； （ 3） 嘉興、湖州、紹興每月測(cè)試重要樓宇不少于 12 個(gè)； （ 4） 衢州、麗水、舟山每月測(cè)試重要樓宇不少于 10 個(gè)。 各分公司 CQT 測(cè)試結(jié)果應(yīng)按如下要求形成每月 CQT 測(cè)試記錄表。 XX分公司CQT測(cè)試記錄表.xls 第三節(jié) 工作要求 1. 對(duì)日常 定期 DT、 CQT 測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時(shí)進(jìn)行復(fù)測(cè)。 2. 每月對(duì) 定期 DT、 CQT 測(cè)試 問(wèn)題處理工作進(jìn)行總結(jié) 。 3. 定期測(cè)試及測(cè)試 問(wèn)題處理的作業(yè)計(jì)劃周期為 月 。 4. 定期測(cè)試及測(cè)試 問(wèn)題處理中的 分析 工作由 日常 A 類人員完成，測(cè)試工作 日常B 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 重要區(qū)域的日常 DT、 CQT 測(cè)試 1.1 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 定期 對(duì)重點(diǎn)路段進(jìn)行短途 DT 測(cè)試，對(duì)重要場(chǎng)所、話務(wù)密集場(chǎng)所進(jìn)行定點(diǎn) CQT 測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 1.2 問(wèn)題分類與處理 針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，根據(jù)覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問(wèn)題等分類方式進(jìn)行初步分析匯總，并提交問(wèn)題小區(qū)處理人員進(jìn)一步分析定位和處理。處理完成后及時(shí)進(jìn)行復(fù)測(cè) ，驗(yàn)證處理結(jié)果。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 19 2.周期性總結(jié) 每月對(duì) 定期 DT、 CQT 測(cè)試處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 1. 日常 定期 DT、 CQT 測(cè)試報(bào)告和問(wèn)題處理記錄。 2. 每 月 定期 DT、 CQT 問(wèn)題處理總結(jié)報(bào)告 。 定期測(cè)試及問(wèn)題處理月報(bào) 模板為 ： 浙江聯(lián)通xx分公司定期測(cè)試及問(wèn)題處理月報(bào).doc 。 第六章 問(wèn)題小區(qū)處理 （含 TOPN 小區(qū)處理） 第一節(jié) 工作目的 對(duì)故障或性能下降小區(qū)進(jìn) 行 分析和 處理 ，同時(shí)對(duì)每日 綜合 指標(biāo) 最差的 N 個(gè)小區(qū)進(jìn)行集中處理 ,解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，消除網(wǎng)絡(luò)隱患，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 1. 問(wèn)題小區(qū)處理主要涉及四類工作： 問(wèn)題 小 區(qū) 分析 、 干擾排查 、 工單 處理 跟蹤 、測(cè)試驗(yàn)證 。 2. 對(duì)故障或性能下降的小區(qū) 分析并 實(shí)施優(yōu)化調(diào)整 。 3. 對(duì)日常投訴處理、日常 DT、 CQT 測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行分析處理。 4. 對(duì)網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)自動(dòng)派單的 MSC 級(jí)、 BSC 級(jí)性能差指標(biāo)，以及 KPI 指標(biāo) 問(wèn)題小區(qū)（即 TopN 小區(qū)） 、 MR 問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行分析處理。 5. 省公司確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題小區(qū)自動(dòng)派單門限，通過(guò)網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) MSC 級(jí)、 BSC 級(jí)性能差指標(biāo)、 KPI 指標(biāo) 問(wèn)題小區(qū)、 MR 問(wèn)題小區(qū)的 24 小時(shí)自動(dòng)派單。 6. 根據(jù)需要進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外的干擾排查工作。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 20 第三節(jié) 工作要求 1. 通過(guò)對(duì)日常投訴、指標(biāo)和告警監(jiān)控 、日常 DT、 CQT 測(cè)試 以及 MR 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析找出問(wèn)題小區(qū)。 2. 在每日的指標(biāo)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)某些小區(qū)或者基站存在隱性故障，導(dǎo)致該小區(qū)或者基站出現(xiàn)性能下降現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)從該小區(qū)或基站的接入性能、保持性能、資源性能、覆蓋性能入手進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，制定出解決方案 ，以工單形式派發(fā)給執(zhí)行人員，并對(duì)工單的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤， 將處理結(jié)果匯總歸檔。 3. 根據(jù)每日 問(wèn)題小區(qū)自動(dòng)派單，對(duì)問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行分析， 制定出相應(yīng)的解決方案，并對(duì)工單的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤；對(duì)于已執(zhí)行完的工單要組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試和效果驗(yàn)證工作；對(duì)于連續(xù)出現(xiàn) 5 日以上的 問(wèn)題 小區(qū)要重點(diǎn)關(guān)注及早優(yōu)先解決。 4. 每 周、月 對(duì)問(wèn)題 小區(qū)處理分析結(jié)果 進(jìn)行總結(jié) 。 5. 問(wèn)題小區(qū) 處理 的作業(yè)計(jì)劃 周期 為 工作 日。 6. 問(wèn)題小區(qū)處理的分析工作由日常 A 類人員完成， 測(cè)試、干擾排查等 工作由日常 B 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 問(wèn)題小區(qū)篩選 1.1 問(wèn)題小區(qū)生成 （ 1） 每日對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、參數(shù)管理、日常投訴和 DT、 CQT 測(cè)試等人員發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析和分類，形成問(wèn)題小區(qū)列表。 （ 2）網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)根據(jù)省公司制定的 自動(dòng)派單 門限，每天自動(dòng)篩選出 問(wèn)題 MSC、BSC 及 問(wèn)題小區(qū) ， 并自動(dòng)進(jìn)行派單。 2. 問(wèn)題小區(qū)處理 2.1 制定解決方案 通過(guò)對(duì)日常投訴、指標(biāo)和告警監(jiān)控以及 MR 等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析 , 對(duì)問(wèn)題小區(qū)制定解決方案，提交相關(guān)人員實(shí)施調(diào)整。需要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 2.2 跟蹤問(wèn)題小區(qū)的處理 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 21 跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進(jìn)程和結(jié)果反饋，對(duì)已處理完成的小區(qū)觀察其指標(biāo)、告警信息的變化情況，需要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證，確認(rèn)問(wèn)題解決情況。 2.3 對(duì)問(wèn)題小區(qū)分析中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)干擾問(wèn)題進(jìn)行分析、排查和處理。 3. 周期性總結(jié) 每周、月對(duì)問(wèn)題小區(qū)處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)，對(duì)于現(xiàn)階段暫無(wú)法解決的問(wèn)題形成說(shuō)明，根據(jù)問(wèn)題類別分別提交工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)或上一級(jí)網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 1. 問(wèn)題小區(qū)分析處理記錄 。 2. 優(yōu)化調(diào)整工單。 3. 每 周、月問(wèn)題小區(qū)分析和處理 總結(jié) 報(bào)告。 問(wèn)題小區(qū)處理周報(bào)模板： 浙江聯(lián)通xx分公司問(wèn)題小區(qū)處理周報(bào).xls 問(wèn)題小區(qū)處理月報(bào)模板：浙江聯(lián)通xx分公司問(wèn)題小區(qū)處理月報(bào).doc第七章 無(wú)線資源調(diào)整 第一節(jié) 工作目的 根據(jù)日常投訴、指標(biāo)和 告警監(jiān)控、日常 DT、 CQT 測(cè)試、 MR 數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)的無(wú)線資源現(xiàn)狀對(duì)產(chǎn)生超忙和超閑小區(qū)的資源配置進(jìn)行合理的優(yōu)化調(diào)整，以解決因話務(wù)和信令信道擁塞、話務(wù)負(fù)荷高、半速率使用比例過(guò)高 而 導(dǎo)致的 話音質(zhì)量惡化、上下行鏈路失衡、小區(qū)間、雙頻網(wǎng)間話務(wù)失衡等 嚴(yán)重影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 22 第二節(jié) 工作內(nèi)容 1. 根據(jù)資源配置情況與話務(wù)需求針對(duì)話務(wù)均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應(yīng)急車設(shè)置等進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果選取需進(jìn)行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。 2. 無(wú)線資源調(diào)整涉及到的工作 內(nèi)容主要包括： 1） 話務(wù)負(fù)荷、擁塞問(wèn)題分析； 2） 超忙小區(qū)分析； 3） 超閑小區(qū)分析； 4） 雙頻網(wǎng)話務(wù)均衡分析； 5） 小區(qū)間話務(wù)均衡分析； 6） 半速率 /增強(qiáng)全速率開(kāi)通比例問(wèn)題分析； 7） 重要活動(dòng)、重大節(jié)日臨時(shí)話務(wù)調(diào)整問(wèn)題分析； 8） GPRS/EDGE 資源 分析。 第三節(jié) 工作要求 1. 無(wú)線資源調(diào)整主要進(jìn)行四類工作：數(shù)據(jù)分 析、跟蹤工單執(zhí)行、調(diào)整實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證。 2. 根據(jù)小區(qū)的資源現(xiàn)狀提出相應(yīng)的 調(diào)整工單。 3. 對(duì)全網(wǎng)資源配置進(jìn)行合理調(diào)整，保證話務(wù)負(fù)荷均衡。 4. 無(wú)線資源調(diào)整 的作業(yè)計(jì)劃 周期為工作日 。 5. 無(wú)線資源調(diào)整的分析工作由日常 A 類人員完成， 測(cè)試 工作由日常 B 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. 無(wú)線資源分析 1.1 資源問(wèn)題匯總 根據(jù)日常投訴、指標(biāo)和告警監(jiān)控、日常 DT、 CQT 測(cè)試、 MR 數(shù)據(jù)分析等工作 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 23 發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源現(xiàn)狀，對(duì)話務(wù)負(fù)荷、擁塞小區(qū)、超忙小區(qū)、超閑小區(qū)、載頻配置、上下行平衡、小區(qū)間話務(wù)均衡、雙頻網(wǎng)話務(wù)均衡、半速率 /增強(qiáng)全速率 開(kāi)通比例、重要活動(dòng)與重大節(jié)日臨時(shí)話務(wù)調(diào)整、 GPRS 資源等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 1.2 制定調(diào)整方案 根據(jù)資源配置情況與話務(wù)需求針對(duì)話務(wù)均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應(yīng)急車設(shè)置等進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果選取需進(jìn)行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。 2. 優(yōu)化調(diào)整實(shí)施 2.1 對(duì)于通過(guò)開(kāi)啟或調(diào)整半速率設(shè)置，調(diào)整信道配置，調(diào)整發(fā)射功率，調(diào)整 接入、重選、切換等參數(shù)進(jìn)行無(wú)線資源調(diào)整的優(yōu)化方案，提交工單給 維護(hù)部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。 2.2 對(duì)于需要進(jìn)行天饋調(diào)整提交工單給天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員完成，并跟蹤工 單執(zhí)行情況。 2.3 對(duì)于需要進(jìn)行載頻調(diào)整（增減載頻）、直放站調(diào)整（直放站站型、施主站調(diào)整等）、基站站型調(diào)整（增減小區(qū)、機(jī)柜等）等提交工單給維護(hù)或建設(shè)部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。 2.4 對(duì)于應(yīng)急車開(kāi)通（應(yīng)急通信車、拖車式基站等）提交工單給維護(hù)或建設(shè)部門執(zhí)行，網(wǎng)優(yōu)人員參與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置，進(jìn)行數(shù)據(jù)制作和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試等。 2.5 對(duì)已實(shí)施完成的資源調(diào)整觀察調(diào)整后的話務(wù)負(fù)荷變化，進(jìn)行效果評(píng)估，需要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證。 3. 周期性總結(jié) 每周、月對(duì)無(wú)線資源調(diào)整情況進(jìn)行匯總總結(jié)，對(duì)于現(xiàn)階段無(wú)法解決的資源問(wèn)題形成說(shuō)明，根據(jù)問(wèn)題類別分別 提交工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)或上一級(jí)網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。 第五節(jié) 輸出結(jié)果 1. 無(wú)線資源分析報(bào)告 。 2. 優(yōu)化 調(diào)整工單。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 24 3. 調(diào)整 后 的測(cè)試驗(yàn)證 和 話務(wù)負(fù)荷 報(bào)告。 4. 每周、月無(wú)線資源調(diào)整總結(jié)報(bào)告。 無(wú)線資源調(diào)整周報(bào)模板： 浙江聯(lián)通xx分公司無(wú)線資源調(diào)整周報(bào).xls 無(wú)線資源調(diào)整月報(bào)模板： 浙江聯(lián)通xx分公司無(wú)線資源調(diào)整月報(bào).doc 第八章 GPRS/EDGE 功能及性能檢查 第一節(jié) 工作目的 通過(guò)日常優(yōu)化工作中對(duì) GPRS/EDGE 的定期功能和性能核查， 可以及時(shí) 分析 出GPRS/EDGE 功能使用 及各項(xiàng) 性能、參數(shù)和資源配置情況， 以 確保 用戶使用GPRS/EDGE 時(shí) 功能和業(yè)務(wù)性能正常。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 根據(jù) GPRS/EDGE 指標(biāo)監(jiān)控 結(jié)果 分析網(wǎng)絡(luò)中 GPRS/EDGE 的各項(xiàng)性能， 檢查GPRS/EDGE 類重要無(wú)線參數(shù)的準(zhǔn)確性 ， 合理配置數(shù)據(jù)資源 ， 并對(duì) GPRS/EDGE 利用率情況進(jìn)行定期檢查。 GPRS/EDGE 功能及性能檢查工作主要涉及到下列工作： 1. GPRS/EDGE 接入性能分析 2. GPRS/EDGE 保持性能分析 3. GPRS/EDGE 參數(shù)設(shè)置分析 4. GPRS/EDGE 資源使用情況分析 5. GPRS/EDGE 性能 優(yōu)化調(diào)整 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 25 第三節(jié) 工作要求 1. 日常優(yōu)化人員要在保證現(xiàn)網(wǎng)話音業(yè)務(wù)的 容量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)日常投訴、指標(biāo)和告警監(jiān)控、日常 DT、 CQT 測(cè)試、 MR 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而針對(duì)問(wèn)題小區(qū)的 GPRS/EDGE 性能指標(biāo)和資源利用情況進(jìn)行優(yōu)化。 2. GPRS/EDGE 功能及性能檢查主要 包括 ： GPRS/EDGE 性能和參數(shù)分析、功能測(cè)試驗(yàn)證。 3. GPRS/EDGE 性能和參數(shù)分析包括 GPRS/EDGE 的接入性能、信道資源競(jìng)爭(zhēng)情況、上下行流量變化趨勢(shì)，所使用編碼方式等性能分析和功率控制參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、 TBF 建立參數(shù)等無(wú)線參數(shù)分析工作。 4. 每日重點(diǎn)關(guān)注流量變化、零流量小區(qū)、無(wú)線信道資源分配情況、小區(qū)重選 參數(shù)分析。 5. GPRS/EDGE 功能及性能檢查 的作業(yè)計(jì)劃 周期為工作 日。 6. GPRS/EDGE 功能及性能檢查 的分析工作由日常 A 類人員完成， 測(cè)試 工作由日常 B 類人員完成。 第四節(jié) 工作 流程 1. GPRS/EDGE 性能分析 每日對(duì) GPRS/EDGE 的接入性能、信道資源競(jìng)爭(zhēng)情況、上下行流量變化趨勢(shì)，編碼方式等性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注與流量變化、零流量小區(qū)、無(wú)線信道資源分配相關(guān)的指標(biāo)。 2. GPRS/EDGE 參數(shù)分析 每日對(duì)功率控制參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、 TBF 建立參數(shù)等 GPRS/EDGE 參數(shù)進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)參數(shù)管理人員發(fā)現(xiàn)的 GPRS/EDGE 參數(shù)設(shè)置問(wèn)題進(jìn)行分析檢查，并給出設(shè)置建議。 3. 優(yōu)化 調(diào)整 實(shí)施 根據(jù) GPRS/EDGE 的分析結(jié)果制定調(diào)整方案，對(duì) GPRS/EDGE 性能指標(biāo)和資源利用情況進(jìn)行優(yōu)化，跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進(jìn)程和結(jié)果反饋。需要時(shí)在調(diào)整前后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 26 4. 周期性總結(jié) 每周、月對(duì) GPRS/EDGE 優(yōu)化處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)，對(duì)于現(xiàn)階段無(wú)法解決的問(wèn)題形成說(shuō)明，根據(jù)問(wèn)題類別分別提交工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)或上一級(jí)網(wǎng)優(yōu)部門并關(guān)注處理結(jié)果。 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司 浙江省分公司 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 27 27 第五節(jié) 輸出結(jié)果 1. GPRS/EDGE 資源配置 報(bào)告 。 2. GPRS/EDGE 功能和性能測(cè)試驗(yàn)證報(bào)告 。 3. GPRS/EDGE 問(wèn)題分 析 和優(yōu)化調(diào)整報(bào)告。 4. 優(yōu)化調(diào)整 前 后 指標(biāo)和 測(cè)試驗(yàn)證 對(duì)比 報(bào)告 。 5. 每周、月 GPRS/EDGE 優(yōu)化總結(jié)報(bào)告 。 GPRS/EDGE 優(yōu)化總結(jié)周報(bào)模板： 浙江聯(lián)通xx分公司GPRSEDGE優(yōu) 化總結(jié)周報(bào).xls GPRS/EDGE 優(yōu)化總結(jié)月報(bào)模板： 浙江聯(lián)通xx分公司GPRSEDGE優(yōu) 化總結(jié)月報(bào).doc 第九章 室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化 第一節(jié) 工作目的 對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站 進(jìn)行優(yōu)化 ， 可以改善室 內(nèi) 分 布 系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能 、 接入性能、 保持性能、 室內(nèi)外切換 性能，以便 提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知 。 第二節(jié) 工作內(nèi)容 日常 優(yōu)化 人員通過(guò)對(duì)用戶投訴、指標(biāo)和 告警 信 息 、日常 MR 數(shù)據(jù)分析 等 對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能、接續(xù)性能、保持性能、室內(nèi)外切換性能進(jìn)行優(yōu)化。 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司 浙江省分公司 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 28 28 第三節(jié) 工作要求 1. 室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化主要涉及四類工作： 數(shù)據(jù) 分析、制定調(diào)整方案、調(diào)整實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證。 數(shù)據(jù) 分析包括 :指標(biāo)、參數(shù)、投訴、告警 、測(cè)試 類數(shù)據(jù)，每個(gè)站點(diǎn)均需要問(wèn)題分析、方案制定、跟蹤工單執(zhí)行過(guò)程。 2. 利用 現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的 室內(nèi)分布 和直放站 監(jiān)控 系統(tǒng)，對(duì)于信源和覆蓋區(qū)域性能進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)合參數(shù)優(yōu)化重點(diǎn)