如何做個(gè)好的下屬

如何做 個(gè)好的下屬 如何向上司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 如何向正在待客的上司通報(bào) 與上司相處的九個(gè)原則 如何爭取老板的支持 與上司發(fā)生沖突后怎么辦 ? 被領(lǐng)導(dǎo)誤解了怎么辦 ? 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 征服上司 假如你 得罪 了上司 贏得賞識(shí)的秘訣 怎樣獲取上司的信賴 (一 ) 女性如何避免上司的騷擾 讓上司同意你的觀點(diǎn) 把上司的批評(píng)當(dāng)梯子 與領(lǐng)導(dǎo)交談，好下屬的四項(xiàng)注意 你會(huì)與上司相處嗎 面對(duì)平庸的上司怎么辦？ 與上司溝通 如何對(duì)付出言不遜的老板 不做老板的密友 如何向上司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 向上司、決策者貢獻(xiàn)自己好的建議與計(jì)劃，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)。然而，我們?cè)讷I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的時(shí)候，往往會(huì)遇到不受重視不被采納的苦惱。尤其是當(dāng)一個(gè)經(jīng)過自己潛心研究、周密思考，確信是一個(gè)非常合理、非常優(yōu)秀的建議和計(jì)劃被上司斷然拒絕的時(shí)候，我們的苦惱會(huì)更劇烈。 碰到這種進(jìn)而不納的情況，人們往往抱怨上司，說：能遇上一個(gè)知人善用、從諫如流的上司就好了。這幾乎成了所有屬下一種傳統(tǒng)的、固定的思維模式。他們之中很少有人愿意換一種思維方式來考慮進(jìn)而不納的問題。 其實(shí)，新的思維模式往往能給我們帶來新的出路。 1.你將怎么樣對(duì)待這一問題？ 如何向上司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 （案例一 -種子移植 ） 美國第 28任總統(tǒng)伍德羅 威爾遜，在他鞍前馬后工作的許多人，都覺得他是一扇老橡木做的門，任何新鮮的意見都被毫無例外地拒之門外。威爾遜有才能，自負(fù)，所以對(duì)別人的意見往往瞧不起，要么不采納，要么根本不予理睬。但是，有一個(gè)人是獨(dú)一無二的例外，這個(gè)人就是他的助理豪斯。 豪斯有什么絕招呢？ 豪斯自己說，有一次，他被單獨(dú)召見，他明知總統(tǒng)不容易接受別人的建議，但還是盡自己所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。因?yàn)樗嘈难芯窟^，自認(rèn)為相當(dāng)切實(shí)可行，所以說得理直氣壯。然而他沒有得到與其他同事不同的命運(yùn)。威爾遜當(dāng)即表示：在我愿意聽廢話的時(shí)候，我會(huì)再次請(qǐng)你光臨。 但是數(shù)天之后，在一次宴會(huì)上，豪斯很吃驚地聽到威爾遜正在把他數(shù)天前的建議作為總統(tǒng)自己的見解公開發(fā)表！這件事，使豪斯大徹大悟，懂得了向總統(tǒng)貢獻(xiàn)意見的最好方法：避免他人在場(chǎng)，悄悄把意見 移植 到總統(tǒng)的心中。開始，使總統(tǒng)不知不覺地感到興趣，然后使這計(jì)劃可以作為總統(tǒng)自己的 天才構(gòu)思 而公之于眾。最后，使總統(tǒng)堅(jiān)定不移地相信是他本人想出了這個(gè)好主意。換句話說，不用強(qiáng)調(diào)某某計(jì)劃是豪斯的主意，為了使一個(gè)好的計(jì)劃被總統(tǒng)采納，他得自愿犧牲 版權(quán) ，而把 版權(quán) 讓給總統(tǒng)，并且是悄悄地、神不知鬼不覺地轉(zhuǎn)讓。這樣，他的計(jì)劃就能順利地被總統(tǒng)采納。例如， 1914年春季，豪斯奉命赴法國做外交上的接洽。出發(fā)前，威爾遜原則上同意了豪斯的計(jì)劃，但態(tài)度相當(dāng)謹(jǐn)慎，距離被正式批準(zhǔn)還相當(dāng)遙遠(yuǎn)。豪斯到巴黎后不久，寄回了他同法國外長的談話記錄。在談話中，豪斯把自己想出的、經(jīng)總統(tǒng)謹(jǐn)慎同意的計(jì)劃，說成是 總統(tǒng)的創(chuàng)見 ，并熱烈贊揚(yáng)說，這是 天才，勇氣，先見之明 的表現(xiàn)?？戳擞涗?，威爾遜總統(tǒng)毫不猶豫地正式批準(zhǔn)了這個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃的實(shí)施，給兩國帶來巨大的利益。 （案例一 -種子移植 ） （案例一 -種子移植 ） 豪斯為自己實(shí)際發(fā)揮的作用由衷地高興。同時(shí)威爾遜總統(tǒng)也更加由衷地喜歡豪斯，對(duì)他更加倚重。但有一件事是永遠(yuǎn)心照不宣的：豪斯從來不表示某項(xiàng)計(jì)劃是他想出來的。若干年后，豪斯說道： 我不愿意稱那些計(jì)劃是我的，并不僅僅出于討總統(tǒng)喜歡。我的計(jì)劃充其量是一棵樹種，要長成參天大樹必須有土壤、水分、空氣和陽光。只有總統(tǒng)才有這些條件。把樹種變成大樹的，公平地說，是總統(tǒng)。我只不過把種子移到了總統(tǒng)心中。 在威爾遜執(zhí)政期間，豪斯都采用這種簡單而有效的種子移植的策略。然而他對(duì)威爾遜的影響，比當(dāng)時(shí)成群的政治領(lǐng)袖加在一起都大。事后，人們方才窺見豪斯的秘訣，并稱豪斯為移山倒海的大師。后人開玩笑說，豪斯第一個(gè)發(fā)明了思想試管嬰兒，威爾遜則是這次偉大試驗(yàn)的母體。 如何向上司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 （案例二 -大智若愚 ） 第二次世界大戰(zhàn)中，作為蘇聯(lián)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的斯大林，由于受反常的自我尊嚴(yán)的驅(qū)使，變得很難接受別人的意見。唯我獨(dú)尊的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他高明。莫斯科保衛(wèi)戰(zhàn)前夕，大本營總參謀長朱可夫?qū)④娫ㄗh放棄基輔城，以免遭德軍的合圍。這本來是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光的建議，但斯大林聽不進(jìn)去，當(dāng)面罵朱可夫胡說八道，并一怒之下把朱可夫趕出大本營。不久，基輔果然遭德軍合圍，守城的紅軍精銳部隊(duì)全軍覆沒。等到斯大林對(duì)朱可夫說你是對(duì)的時(shí)，已經(jīng)是馬后炮了。但是，一度當(dāng)了蘇軍大本營總參謀長的華西里也夫斯基，卻往往能使斯大林不知不覺采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮杰出作用。 華西里也夫斯基的進(jìn)言策略比豪斯還要?jiǎng)e致。 在斯大林的辦公室，在斯大林與華西里也夫斯基談天說地的閑聊中，華西里也夫斯基往往不經(jīng)意地順便說說軍事問題，既不鄭重其事， （案例二 -大智若愚 ） 也不頭頭是道?？墒瞧婷畹氖?，等他走了以后，往往使斯大林想起一個(gè)好計(jì)劃。過不了多久，斯大林在軍事會(huì)議上陳述了這個(gè)計(jì)劃。大家都驚訝斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，紛紛稱贊。斯大林自然十分高興。再看看華西里也夫斯基本人，也與大家一樣顯得驚異，好像他也從來沒聽說過這個(gè)計(jì)劃，并且也與眾人一道表示贊嘆折服。這樣一來，再也沒有人想到這是華西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不這樣想了。但是， 上帝最清楚，統(tǒng)帥部實(shí)施的畢竟還是華西里也夫斯基的計(jì)劃。 華西里也夫斯基也在軍事會(huì)議上進(jìn)言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先講三條正確的意見，但口齒不清，用詞不當(dāng)，前后重復(fù)，沒有條理，聲音含混，因?yàn)樗淖煌ǔ？拷勾罅?，所以只要使斯大林一個(gè)人明白他的意見就行了。接著他又畫蛇添足地講兩條錯(cuò)誤的意見。這會(huì)兒，他來了精神，條理清楚，聲音宏亮，振振有詞，必欲使這兩條錯(cuò)誤意見的全部荒謬性都昭然若揭才肯罷休。這往往使在場(chǎng)的人心驚膽顫。 （案例二 -大智若愚 ） 等到斯大林定奪時(shí)，自然首先批判華西里也夫斯基那兩條錯(cuò)誤意見。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒暢。接著，斯大林逐條逐句、清晰明白地闡述他的決策。他當(dāng)然完全不像華西里也夫斯基那樣詞不達(dá)意，含混不清。但華西里也夫斯基心里明白，斯大林正在闡述他剛剛表達(dá)的那幾點(diǎn)意見，當(dāng)然是經(jīng)過加工、潤飾了的。不過，這時(shí)誰也不再追究斯大林的意見是從哪里來的。這樣一來，華西里也夫斯基的意見，也就因?yàn)橐岩浦驳剿勾罅中睦铮兂伤勾罅值臇|西，而付諸實(shí)施。事后，曾有人嘲諷華西里也夫斯基神經(jīng)有毛病，是個(gè) 受虐狂 ，每次不讓斯大林痛罵一頓心里就不好受。華西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次 ,他對(duì)過分嘲諷他的人回敬道： 我如果也像你一樣聰明，一樣正常，一樣期望受到最高統(tǒng)帥的當(dāng)面贊賞，那我的意見也就會(huì)像你的意見一樣，被丟到茅坑里去了。我只想我的進(jìn)言被采納，我只想前線將士少流血，我只想我軍打勝仗，我以為這比討斯大林當(dāng)面贊賞重要得多。 在整個(gè)二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重兩個(gè)人：一個(gè)是軍事天才朱可夫，一個(gè)就是華西里也夫斯基。有人甚至說，軍事天才朱可夫之所以被斯大林倚重，從某種意義上看，正好與斯大林倚重大智若愚的華西里也夫斯基有關(guān)，因?yàn)橐兄刂炜煞颍彩侨A西里也夫斯基的主意之一。 返回目錄 如何向正在待客的上司通報(bào) 在上司接待訪客的過程中，如果接到打給上司的電話，應(yīng)走到上司身旁低聲傳遞，不可自遠(yuǎn)處大聲吆喝，以免引起訪客不快。 其次，如果遇到重要事件，應(yīng)先判斷它的輕重緩急。若為急務(wù)，可寫在紙條上傳給上司，如果不急，就將紙條封折，臵于上司的桌上。假使無法判斷如何處理，不妨找其他上司或資深 同事商量。 返回目錄 與上司相處的九個(gè)原則 每一個(gè)人都有一個(gè)直接影響他事業(yè)、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對(duì)你的身心、前途都有極大的影響。以下九條準(zhǔn)則可供參考 ： 一、傾聽 二、簡潔 三、講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù) 四、解決好自己分內(nèi)的問題 五、維護(hù)上司的形象 六、積極工作 七、信守諾言 八、了解你的上司 九、關(guān)系要適度 返回目錄 一、傾聽 我們與上司交談時(shí)，往往是緊張的注意著他對(duì)自己的態(tài)度是褒是貶，構(gòu)思自己應(yīng)作的反應(yīng)，而沒有真正聽清上司所談的問題。好的下屬應(yīng)該不僅理解上司所談的問題，并且能理解他的話蘊(yùn)含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智的作出反應(yīng)。 怎樣做到這一點(diǎn)呢？ 返回目錄 當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽，眼睛注視著他，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可以問一兩個(gè)問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍，需要反復(fù)叮囑的人。 二、簡潔 時(shí)間，就是生命，是管理者最寶貴的財(cái)富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質(zhì)。簡潔，就是有所選擇、直接了當(dāng)，十分清晰的向上司報(bào)告。 記備忘錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你報(bào)告的全部內(nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那最好就在文章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。有影響的報(bào)告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動(dòng)筆之前必須深思熟慮 。 返回目錄 三、講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù) 如果你要提出一個(gè)方案，就要認(rèn)真的整理你的論據(jù)和理由，盡可能擺出它的優(yōu)勢(shì)，使上司容易接受。 如果能提出多種方案供他選擇，更是一個(gè)好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權(quán)衡。 不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認(rèn)為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會(huì)更佳。 別怕向上司提供壞消息，當(dāng)然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、方法。愿意優(yōu)雅的向上司告誡皇帝沒穿衣服的下屬，最終會(huì)比只曉得獻(xiàn)媚而使上級(jí)作出愚蠢決策的下屬境遇要好的多。 返回目錄 四、解決好自己分內(nèi)的問題 沒有比無能解決自己職責(zé)分內(nèi)的問題的職務(wù)更使經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作的局面，同時(shí)也會(huì)提高你在上司心目中的地位。 返回目錄 五、維護(hù)上司的形象 良好的形象是上司經(jīng)營管理的核心和靈魂。你應(yīng)常向他介紹新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)在開會(huì)之前向他匯報(bào)，讓他在會(huì)上談出來，而不是由你在開會(huì)時(shí)大聲炫耀。 當(dāng)你上司形象好時(shí)，你的形象也就好了。 返回目錄 六、積極工作 成功的領(lǐng)導(dǎo)者希望下屬和他一樣，都是樂觀主義者。有經(jīng)驗(yàn)的下屬很少使用困難、危機(jī)、挫折等術(shù)語，他把困難的境況稱為挑戰(zhàn)，并制訂出計(jì)劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。 在上司談及你的同事時(shí)，要著眼于他們的長處，而不是短處。否則會(huì)影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。 返回目錄 七、信守諾言 只要你的長處超過缺點(diǎn)，上司是會(huì)容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒有信譽(yù)。如果你承諾的一項(xiàng)工作沒兌現(xiàn)，他就會(huì)懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說明。雖然他會(huì)暫時(shí)的不快，但是要比到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿要少得多。 返回目錄 八、了解你的上司 對(duì)上司的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)及他喜歡什么、討厭什么等等了如指掌，當(dāng)然于你大有好處。如果他愛好體育，那么在他所在的運(yùn)動(dòng)隊(duì)剛剛失利后，你去請(qǐng)求他解決重要問題，那就是失策。一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻的了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。 要審慎考慮問題。如果你的上司沒有大學(xué)文憑，你也許會(huì)以為他嫉妒你的碩士學(xué)位，但事實(shí)上，也可能他會(huì)為能顯示自己有一個(gè)碩士當(dāng)下屬而驕傲。 返回目錄 九、關(guān)系要適度 你在上司在單位中的地位是不同的，這一點(diǎn)心中得有數(shù)。不要使關(guān)系過度緊密，以致卷入他的私人生活中。過分親密的關(guān)系，容易使他感到互相平等，這是冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。因?yàn)椴煌瑢こ?，?huì)使上司過分的要求你，也會(huì)導(dǎo)致同事們的不信任，可能還有人暗中與你作對(duì)。任何把自己的地位建立在上司親密關(guān)系上的人，如同把自己扎在沙灘上一樣。 與上司保持良好的關(guān)系，是與你富有創(chuàng)造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責(zé)，就是為上司做了最好的事情。 返回目錄 如何爭取老板的支持 很多人認(rèn)為爭取支持很容易，這只是認(rèn)為而已。其實(shí)，能否得到支持，關(guān)鍵在于申請(qǐng)的方法。你得不到所需的支持，通常有兩個(gè)原因， 一是你認(rèn)為老板不會(huì)給你更多的支持，所以不想費(fèi)勁； 二是申請(qǐng)的方法不妥。正確的申請(qǐng)方法包括如下四個(gè)步驟： 一、準(zhǔn)備申請(qǐng) 二、提出申請(qǐng) 三、討論申請(qǐng) 四、推銷你自己 一、準(zhǔn)備申請(qǐng) 首先確定你到底需要何種支持，是人事信息還是物質(zhì)支援？接著確定所需的數(shù)量及價(jià)值。你必須弄清申請(qǐng)支持的原因及沒有支持的后果。比方說：你從事監(jiān)視控制工作，需要一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)，其價(jià)值不超過 2000美元，有了它你能一邊監(jiān)視一邊記錄對(duì)象的活動(dòng)，以更好的完成報(bào)告。沒有它的后果是：整理報(bào)告時(shí)有些事已經(jīng)忘了，這些遺漏的信息損害了顧客的利益，也損害我們自身的利益。 還可以從老板、你及其他角度列舉老板應(yīng)給你支持的理由。比方說：你有了計(jì)算機(jī)就能在監(jiān)視對(duì)象很活躍時(shí)或稍后記錄他所做的事，能夠記住所有的細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的時(shí)間，從而使報(bào)告更準(zhǔn)確。此外，還可以對(duì)報(bào)告修改、補(bǔ)充。當(dāng)你做完這件事時(shí)報(bào)告也寫好了。這比事后花一整天回憶事情的時(shí)間、地點(diǎn)，再寫報(bào)告強(qiáng)得多。此外，當(dāng)你心不在焉時(shí)計(jì)算機(jī)還會(huì)提醒你。 收集反饋信息駁倒上級(jí)。比如：湯姆從事能力調(diào)查，使用一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)已有 6個(gè)月，對(duì)它很滿意。老板可能會(huì)說： 如果你得到一臺(tái)計(jì)算機(jī)，其余九個(gè)人也會(huì)要。 你可辯駁： 如果每人都依靠計(jì)算機(jī)寫出更準(zhǔn)確的報(bào)告，花更多的時(shí)間監(jiān)視，為公司增加收入，那么何樂而不為呢？ 最后寫一份申請(qǐng)書，包括每條理由的摘要。如果必須撥款，就在申請(qǐng)書的末尾署明日期并留下簽名線，然后在老板方便時(shí)找他面談。 二、提出申請(qǐng) 先同老板談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}，分析其產(chǎn)生的原因，指出你作過努力但毫無效果，向老板提出請(qǐng)求，標(biāo)明具體項(xiàng)目及價(jià)值。 如前例所言，你可以這樣申請(qǐng)： 很高興能與你談我的工作。有個(gè)問題，我作過許多努力，但還是未解決。每周我監(jiān)視四五天后就得花一整天去回憶往事，寫出報(bào)告，既易遺漏又費(fèi)時(shí)間。我曾試著每晚回家之后就寫好當(dāng)天的報(bào)告，但這種方法不適合我，因?yàn)槲疫€要做其他的事。但如果你能配給我一臺(tái)便攜試計(jì)算機(jī)，我就能準(zhǔn)確的寫出報(bào)告，增加監(jiān)視時(shí)間，為公司增加收入。一臺(tái)這樣的計(jì)算機(jī)不到 2000美元，希望你盡快買一臺(tái)讓我試試。 三、討論申請(qǐng) 觀察老板的反應(yīng)，回答他的問題。用你收集的證據(jù)推翻他反駁你的理由，分析利弊得失，力爭得到老板肯定的答復(fù)。可以這樣同老板討論你的申請(qǐng)。 你： 你認(rèn)為怎么樣？ 老板：我相信你所說的。但假如你向赫克特那樣每晚寫好報(bào)告，就不必花一整天了。 你： 我象他那樣干過，可不適合我。其余八人也和我一樣。 老板：如果我給你買一臺(tái)，另八名也要，那將要花近 2萬元。 你： 不錯(cuò)。但如果你給我們每人買一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每周就能增加九天的收入，一個(gè)月可新增加 7200美元，而且你不必再雇一名調(diào)查員了，因?yàn)橐粋€(gè)月公司可節(jié)約 36個(gè)工作日，已超過一個(gè)調(diào)查員的工作量。 老板：好，我買一臺(tái)試試，如果真有那么好的效果，將再買八臺(tái)。 四、推銷你自己 感謝老板給你的支持。你可這樣說：感謝你同意我的申請(qǐng)，今后的將更合理的安排時(shí)間，提高報(bào)告的準(zhǔn)確性，我們將獲得更多的利潤。請(qǐng)你盡快買來計(jì)算機(jī)，我相信在你的支持下我們一定獲得成功，再次感謝你的支持！ 返回目錄 與上司發(fā)生沖突后怎么辦 ? 在工作中，上下級(jí)之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，作為下屬如果處臵不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與上司發(fā)生沖突后怎么辦？常言道： 冤家宜解不宜結(jié) ，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法： 1、引咎自責(zé)，自我批評(píng) 心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找上司承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解如果重要責(zé)任在上司一方，只要不是原則性問題，就應(yīng)靈活處理，因?yàn)槟康闹劣诤徒猓聦倏梢灾鲃?dòng)靈活一些，把沖突的責(zé)任往自個(gè)身上攬，給上司一個(gè)臺(tái)階下人心都是肉長的，這樣人心換人心，半斤換八兩，極容易感動(dòng)上司，從而化干戈為玉帛 2、丟掉幻想，主動(dòng)答腔 不少人都有這樣的體驗(yàn)，即當(dāng)與對(duì)方吵架之后，有時(shí)候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開口講第一句話。所以，作為下級(jí)遇到上司特別是有隔閡后，就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要有僥幸心理，見面憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會(huì)舊疙瘩未解又結(jié)新疙瘩，矛盾象滾雪球般越滾越大，勢(shì)必形成更大的隔閡，如此再想和好就晚了，困難會(huì)更大。 3、不與爭論，冷卻處理 就是當(dāng)下屬與自己的上司發(fā)生沖突之后，作為下屬不計(jì)較，不爭論，不擴(kuò)散，而是把此事擱臵起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該匯報(bào)仍匯報(bào)該請(qǐng)示仍請(qǐng)示，就象沒發(fā)生過任何事情一樣待人接屋。這樣不揭舊傷疤，惡夢(mèng)勿重提，隨著星移斗轉(zhuǎn)，歲月流逝，就會(huì)逐漸沖淡，忘懷以前的不快，沖突所造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。 4、請(qǐng)人斡旋，從中化解 就是找一些在上司面前談話有影響力的 和平使者 ，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。 5. 避免尷尬 ,電話溝通 . 打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來的尷尬和別扭 ,這正是電話的優(yōu)勢(shì)所在 ,打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然 ,不管是由于自己的魯莽造成的碰撞 ,還是由于上司心情不好引發(fā)的沖突 ,不管是上司的怠慢而引起的 戰(zhàn)爭 ,還是由于下屬自己思慮不周造成的隔閡 ,都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋 ;或者換個(gè)形式利用書信的方式去談心 ,把話說開 ,求得理解 ,形成共識(shí) ,這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個(gè)良好的開端 ,為下一步的和好面談鋪開了道路 .這里需要說明的是此法要因人而用 ,不可濫用 ,若上司平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話就應(yīng)禁用 . 6. 把握火候 ,尋找機(jī)會(huì) . 就是要選擇好時(shí)機(jī) ,掌握住火候 ,積極去化解矛盾 .譬如 :當(dāng)上司遇到喜事受到表彰或提拔時(shí) ,作為下級(jí)就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜 ,這時(shí)上司情緒高漲 ,精神愉快 ,適時(shí)登門 ,上司自然不會(huì)拒絕 ,反而會(huì)認(rèn)為這是對(duì)其工作成績的同享和人格的尊重 ,當(dāng)然也就樂意接受道賀了 . 7. 寬宏大量 ,適度忍讓 . 當(dāng)與自己的上司發(fā)生沖突后 ,運(yùn)用這一方法就要掌握分寸 ,要有原則性 ,一般來講在許多情況下 ,遇事能不能忍 ,反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí) .但是 ,如果一味地回避矛盾 ,采取妥協(xié)忍讓 ,委屈求全的做法 ,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了 ,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害 ,正確的做法是現(xiàn)實(shí)一些 ,肚子要大 ,宰相肚里能撐船 ,不要小肚雞腸 ,斤斤計(jì)較 ,既然人在屋檐下 ,就應(yīng)夾起尾巴做人 ,不妨?xí)簳r(shí)先委屈一下自己 ,適度地采取忍讓的態(tài)度 ,既可避免正面沖突 ,同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴(yán) . 總結(jié) 綜上所述 ,是站在下屬這個(gè)角度而言的 ,燈不拔不亮 ,理不辯不明 ,我們把話說回來 ,如果下屬偏偏遇到的是位不近情理 .心胸狹窄 .蠻橫霸道的上司 ,大搞順者昌逆者亡 ,把下屬的頂撞視為大逆不道 ,必欲將其臵之于死地時(shí) ,處于如此環(huán)境如此高壓之中的下屬 ,就沒有值得留念 ,不必抱什么希望了 ,這時(shí) ,就應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷 ,毫不猶豫地 三十六計(jì)走為上 ,良禽擇木而棲 ,換個(gè)工作環(huán)境 ,再圖發(fā)展了 . 返回目錄 被領(lǐng)導(dǎo)誤解了怎么辦 ?（案例） 做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候開罪了某位領(lǐng)導(dǎo)而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工。后來廠宣傳部調(diào)來了一個(gè)姓方的部長見小韓文筆不錯(cuò) ,便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。從此，小韓對(duì)方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓在廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠(yuǎn)了。一了解，才知現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長之間有私人恩怨，因而，方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。 （分析） 其實(shí)，引發(fā)方部長對(duì)小韓誤解的 導(dǎo)火索 很簡單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以后方部長親口對(duì)小韓說的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見方部長就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。 一氣之下，方部長在許多場(chǎng)合都說自己看錯(cuò)了人，說小韓是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰是他的上級(jí)，他就跟誰關(guān)系好。小韓其實(shí)根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到方部長在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳里，小韓才感到事情的嚴(yán)重性。 對(duì)此，小韓自有他的處理原則： 一是讓時(shí)間做公證。 正所謂 路遙知馬力，日久見人心 ，方部長在氣頭上說自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在現(xiàn)在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進(jìn)去，自己到底是個(gè)什么樣的人，還是讓事實(shí)來說話，讓時(shí)間來檢驗(yàn)吧！ 二是遵循 解鈴還須系鈴人 的法則。 方部長誤解了自己，還得自己向方部長解釋清楚，自己既是 系鈴人 也是 解鈴人 ，要化干戈為玉帛，還要靠自己用心努力去做才行。 有了解決問題的原則，小韓采取了以下六個(gè)方法努力消除方部長對(duì)他的誤解： 1、極力掩蓋矛盾。 每當(dāng)有人說起方部長和自己關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)根本沒有這回事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。 2、公開場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。 方部長和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動(dòng)和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時(shí)因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動(dòng)向方部長一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時(shí)刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負(fù)義之人？ 3、背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。 小韓深知當(dāng)面說別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。于是，小韓經(jīng)常在背地里對(duì)別人說起方部長對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部長。當(dāng)然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護(hù)。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假如方部長知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更有利于誤解的消除。 4、緊急情況 救駕 。 平時(shí)工作中，小韓若知道方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時(shí)前去 救駕 。如有一次節(jié)日貼標(biāo)語，方部長一時(shí)找不到人，小韓知道后，主動(dòng)承擔(dān)了貼標(biāo)語任務(wù)。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長好感，讓方部長覺得小韓沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長心理平衡，消除誤解。 5、找準(zhǔn)機(jī)會(huì)解釋前嫌。 待方部長對(duì)自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會(huì)的機(jī)會(huì)，與方部長很好的進(jìn)行了交流。方部長最終還是被小韓的誠心打動(dòng)，說出了對(duì)小韓的看法以及誤解小韓的原因 -“雨中打傘 的事。小韓聞聽再三解釋當(dāng)時(shí)自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責(zé)怪他。方部長也表示不計(jì)前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。小韓此舉的目的是利用單獨(dú)相處機(jī)會(huì)弄清被誤解的原因，同時(shí)讓方部長在特定場(chǎng)合里更樂意接受自己的解釋。 6、經(jīng)常加強(qiáng)感情交流。 方部長對(duì)小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長進(jìn)行感情交流。或向方部長討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到方部長家和他下棋打牌。久而久之，方部長更加喜歡這個(gè)昔日部下了。小韓此舉的目的是通過經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。 功夫不負(fù)有心人。在小韓的不懈努力下，方部長對(duì)小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點(diǎn)對(duì)不住小韓。從那以后，方部長逢人就夸小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。 返回目錄 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 常言道：恭敬不如從命。謙恭地敬重領(lǐng)導(dǎo)，不如順從領(lǐng)導(dǎo)的意志和命令。對(duì)高明的贊美者而言，服從是金，語言是銀。這是由領(lǐng)導(dǎo)與下屬的特殊關(guān)系決定的。 勿庸贊言，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聽贊美的話，就連包拯也喜歡老百姓稱他為 包青天 ，但善于用語言來贊美領(lǐng)導(dǎo)的人卻未必是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的下屬，也未必能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和賞識(shí)。有些州縣在意平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說恭維的話，也常常使領(lǐng)導(dǎo)感到開心，但關(guān)鍵時(shí)候卻又頂撞領(lǐng)導(dǎo)的旨意，不同意領(lǐng)導(dǎo)的決策，不服從領(lǐng)導(dǎo)的命令。這類人可以說是語言上的巨人、行動(dòng)上的矮子。 這是一種最不合時(shí)宜的稱贊領(lǐng)導(dǎo)的策略。 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 不服從領(lǐng)導(dǎo)就是不尊重領(lǐng)導(dǎo)。中國人比較講究實(shí)際，一個(gè)人說的天花亂墜，干起來什么都不行的人很受人歧視。領(lǐng)導(dǎo)是工作上的權(quán)威，很重視自身威信，下屬的贊揚(yáng)無疑是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威信的維護(hù)和尊重，但言行不一，不服從領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是無視領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，損害領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。 善于稱贊領(lǐng)導(dǎo)的人卻未必有多么甜蜜的語言，而是以自己的行動(dòng)來貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意志、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信得到認(rèn)可、維護(hù)和鞏固，無疑，聰明的領(lǐng)導(dǎo)也最喜歡這樣的贊美。這樣的下屬也量受領(lǐng)導(dǎo)的青昧劉秀登基稱帝后，在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等將領(lǐng)拒不投降，成為劉秀的心病。劉秀決定滅掉更始帝手下的這些拒不投降的將領(lǐng)，完成統(tǒng)一大業(yè)，使民安居樂業(yè)。 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 當(dāng)他把自己的想法告訴諸大臣時(shí)，大臣們紛紛稱贊劉秀 居廟堂之高而思其遠(yuǎn) 的心意，劉秀也越發(fā)感到統(tǒng)一的必要。但當(dāng)他召集眾將商討對(duì)策時(shí)，誰都不愿去，誰也不愿拿主意，劉秀感到很喪氣，最后以木簡敲著地問道： 郾勢(shì)力最強(qiáng)，宛居其次，誰能前去征討？ 此時(shí)賈復(fù)應(yīng)道： 請(qǐng)讓為臣征伐郾王！ 劉秀開懷笑道： 有執(zhí)金吾賈復(fù)進(jìn)擊郾王，我還有什么擔(dān)心的。 后來評(píng)功論賞時(shí)，賈復(fù)還是一聲不吭，但劉秀卻說： 賈復(fù)的功勞，我自己是一清二楚的。 賈復(fù)不是個(gè)善于逢場(chǎng)作戲、沼須拍馬的人，他的行為無疑是對(duì)劉秀決策的最大的支持和贊同。一些人口頭上說好，但讓他去干卻又極不愿意，口是心非，言行不一，與賈復(fù)比起來結(jié)果怎樣呢？劉秀說他心里最有數(shù)。 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 當(dāng)然，服從領(lǐng)導(dǎo)并不是要求盲目服從，凡是領(lǐng)導(dǎo)說的都要聽從，凡是領(lǐng)導(dǎo)決定的都要遵從，盲目服從可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一時(shí)的恭維，但從長遠(yuǎn)和結(jié)果看，如果服從的是錯(cuò)誤的決策或命令，可能會(huì)害人害己。 李斯就是個(gè)死心塌地跟秦始皇走的人，對(duì)秦始皇逆來順受、言聽計(jì)從。秦始皇是個(gè)魚肉百姓的昏君，大興土木，工程很多，為行建功立業(yè)之實(shí)，他決定東填大海、西建阿房官、南修五嶺、北筑長城，群臣聽說后喧嘩不止，勸諫者頗眾，秦王很不高興。此時(shí)，李斯卻稱贊了秦始皇的計(jì)劃道： 陛下操謀遠(yuǎn)慮，此 數(shù)舉措臵得宜，導(dǎo)萬民于千百世之鴻利。目下諸多困境，可致后世無窮之基業(yè)，奈何著眼于近途，而遺千古之功。 服從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的贊美 秦始皇聽完很高興，自覺沒有看錯(cuò)了人，是個(gè)人才。李斯見秦始皇龍顏大悅，更是明日張膽地大肆吹噓： 今陛下動(dòng)眾興工，圣王之舉也，奈何言之涌誦，盡阻基業(yè)之創(chuàng)就，臣不知何由至此 ?”秦始皇高興地說： 丞相所言極是，聯(lián)意已決，眾卿無需贅言。 自此把李斯視為知己。 李斯在大興土木方面盲目信從秦始皇，并為之歌功頌德，僅僅為一人著想，卻害苦了天下老百姓，助長了秦朝的苛政，不僅激怒了民眾，而且加速了秦王朝的崩潰。 聰明的下屬既尊重領(lǐng)導(dǎo)的決策和命令，又能有分辨地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，只要事情解決的完滿，把功勞很大程度上歸于領(lǐng)導(dǎo)，同樣能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和信賴。 返回目錄 征服上司 無論何人，只要你已經(jīng)參加工作，就要同上司打交道。上司有各種類型，有的表情嚴(yán)肅，對(duì)下級(jí)要求非常嚴(yán)格；有的表面上道貌岸然，卻存心不正；有的疑心很重，很容易誤解下屬；有的嘴上說得很好聽，卻不切實(shí)際 總之，上司也是十人十樣。面對(duì)這些上司，你應(yīng)采取什么樣的對(duì)策，才能征服他。使你在他的手下站得住腳？這的確是個(gè)大學(xué)問。日本的邑井操先生提出了一些可行的辦法，我們將其歸納為十三個(gè)要訣，你不妨試試。 要訣 1講究效率，讓上司確認(rèn)你是個(gè)能干的人 首先，你應(yīng)該以你認(rèn)真的態(tài)度表現(xiàn)給他看。 企業(yè)界是個(gè)最講求效率的世界。如果你做事慢慢吞吞，經(jīng)常都無法提高效率，那么，無論你心地是如何善良，或工作態(tài)度如何認(rèn)其，上司也不會(huì)看重傷。 一旦被入認(rèn)定是侵吞吞、懶惰蟲、萎靡不振、好好先生、只會(huì)說恭維奉承話、愛發(fā)牢騷的人，就很難翻身了。 如果你對(duì)上司委托你辦的事，能夠順利完成，然后你再問上司， 還要我做什么 ?”這樣一個(gè)接一個(gè)地自己找事做，相信上司一定會(huì)佩服你。 2盡你所能；主動(dòng)替上司分擔(dān)重?fù)?dān) 身為上司的人，每天都為了工作而忙碌不休，深感責(zé)任重大所以，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)無法順利進(jìn)行工作，而又肩膀僵硬、眼睛發(fā)花、白發(fā)漸多時(shí)，便感到愕然。甚至有人擔(dān)心自己會(huì)演變成神經(jīng)癥而感到不安。 而且，他們很想擺脫這種環(huán)境，經(jīng)常都在尋找能讓他放心委托工作的部下。如果有誰是只要告訴他要點(diǎn)，就能很順利地去處理工作的下屬，上司派他工作，心里不知要輕松多少。但實(shí)際上，這種下屬也并不容易找到。大多數(shù)都是稍微批評(píng)兩句就不高興，并說出一大堆理由來反駁的人。于是，上司難免失望。 所以，當(dāng)部下真正了解了上司的這種期望時(shí)，能肩起上司所負(fù)的重?fù)?dān)，上司一定會(huì)驚喜地說： 不要太勉強(qiáng)，這個(gè)箱子對(duì)你來說太重了吧。別跌倒了！你真是個(gè)好幫手！ 等等希望大家能努力試試看。 3.不需獻(xiàn)媚，只要徹底完成分配到你名下的工作 部下不聽從命令，使得工作不能按時(shí)完成，是最使上司惱火的事。 大部分的上司，負(fù)起責(zé)任既重，數(shù)量又多的工作，常常累的喘不過氣來。因此，他很希望自己的部下能分擔(dān)一部分工作，并且你的工作也是根據(jù)你的能力派定的。如果部下不能按照命令，即不能按照他所期待的結(jié)果去做事，完成他所分配的工作，則必有意外發(fā)生。同時(shí)他們也會(huì)在心里盤算，當(dāng)部下完成這項(xiàng)工作后，要再分派些什么工作。這樣一步一步地計(jì)劃下去。 可是，部下一旦不能按照自己的命令去執(zhí)行工作，而破壞了他好不容易才訂出的計(jì)劃。這樣，不僅上司對(duì)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任無法交代，甚至還要付出更大的代價(jià)。結(jié)果，由于部下的不認(rèn)真，使得上司陷入困境。這時(shí)，他當(dāng)然會(huì)發(fā)怒。 我們并不需要獻(xiàn)媚上司，只要徹底地完成分配到自己名下的工作，就是讓上司最高興的事。 4公私分明，千萬不要因?yàn)檫^于親密而太隨便 上司的地位和你有相當(dāng)?shù)牟顒e，如果年齡差距又大，當(dāng)然他就會(huì)徹底地把你當(dāng)作小輩看待，同時(shí)你也會(huì)覺得上司不易親近。然而，如果上司的年齡和你差不多，并且又是獨(dú)身，那么，你就會(huì)很容易產(chǎn)生輕視他的心理。更重要的是，這種心理很容易被上司敏感地察覺。因此，你必須注意。當(dāng)一切都很順利時(shí)，這種心理還不至于產(chǎn)生惡果，萬一雙方有摩擦發(fā)生，那就很可怕了。上司會(huì)認(rèn)為： 這個(gè)家伙，在我面前竟敢如此自大，真是太無理了 所以，假定你的上司是獨(dú)身，并且年齡比你大不了多少，你仍然該尊重他是上司，同時(shí)經(jīng)常保持相當(dāng)?shù)木嚯x。千萬不要因?yàn)檫^于親密而太隨便，或者輕視他。否則，你的上司一定會(huì)認(rèn)為你是公私不明的人，或把你當(dāng)作不成熟的人看待 5主動(dòng)建議，不要計(jì)較事情的成敗 對(duì)公司提出意見、建議，是一個(gè)職員應(yīng)有的責(zé)任。雖然自己提出的好建議自認(rèn)為對(duì)公司頗有幫助，卻也不一定會(huì)被采用。 此時(shí)此刻，你應(yīng)該想到，公司并不是一個(gè)人的。 公司有公司的眼光，公司有公司的立場(chǎng)，還是慢慢來吧！ 要有這樣爽快的心情才好。 雖然自己的提案被否決了 你并不因此而耿耿于懷。這才是得到上司信賴的好辦法。 他的提案被否決了，卻沒有絲毫不滿，其是個(gè)心胸寬大的好青年。 有這種好評(píng)，就可以說上司已在你的手掌心。雖然你的提案被否決，然而你卻獲得了他的好感，這樣對(duì)你的將來不是十分有利嗎？公司方面也許會(huì)期待著你下次的提案！上司會(huì)認(rèn)為，你是個(gè)能提出好建議的職員，而且認(rèn)為，你是個(gè)不論成敗，都能保持心情舒暢的樂天派。這樣，以后你還有許多提出建議的機(jī)會(huì)，同時(shí)推銷自己的機(jī)會(huì)也絕不會(huì)少。 6盡量發(fā)問，遇事多和上司商量 你是不是常常向上司詢問有關(guān)工作上的事？或者是自己的問題，有沒有跟他一起商量？ 如果沒有，從今天起，你就應(yīng)該改變方針，盡量地發(fā)問一個(gè)未成熟的部下，向成熟的上司請(qǐng)教，這并不可恥，而且是理所當(dāng)然。千萬不要想： 我這樣問，對(duì)方會(huì)不會(huì)笑我？我是不是丟了臉 ?”如果你這樣想，那就太多慮了。有心的上司，都很希望他的部下來詢問。部下來詢問，就表示他在工作上有不明了之處，而上司能夠回答，才能減少錯(cuò)誤，上司也才能夠放心。 如果你假裝什么都懂，一切事都不想問，上司會(huì)覺得： 這個(gè)人恐怕不會(huì)是真懂 而感到擔(dān)心。有時(shí)，他也會(huì)把你叫來確認(rèn)一下。當(dāng)上司還沒把你叫到跟前，你先自動(dòng)去向： 關(guān)于某件事，某個(gè)地方我不太清楚 或者 這點(diǎn)是不是可以這樣解釋？ 或者 這件事依我看不這樣做比較好，不知部長高見如何？ 等等?？傊阂敛浑[諱地去向。 盡量發(fā)問，遇事多和上司商量（續(xù)） 說到 商量 ，很多人都會(huì)聯(lián)想到自己的事情。假使你有迷惑不解的事，苦惱的事。應(yīng)該盡量向上司提出，同他商量。 除了金錢以外，任何事都可以提出，諸如工作上的難題，家中的困擾，男女感情的苦惱，都可以跟上司商量。 你的頂頭上司，必定很喜歡能敞開心胸，有事能和自己商量的部下。 征服上司的一個(gè)好辦法，就是盡量接近上司，造成相互之間能彼此理解的關(guān)系。盡量設(shè)法讓上司處處關(guān)心自己，要以行動(dòng)表現(xiàn)出 我什么事都依靠你 的心態(tài)，上司自然會(huì)對(duì)你的事情格外留心。 上司因?yàn)槟惆阉醋骺煽康娜硕械綕M足，而會(huì)想到要使自己成為更可靠的人。讓上司依照你的想法而行動(dòng)，這是征服上司的要決。但是，千萬不要耍計(jì)謀，要以真心誠意去對(duì)待他。即使你依賴他事情仍不能順利完成，你也不要怨他、發(fā)牢騷。只有這樣，你才是真正能夠操縱上司的人。 7同情上司，設(shè)法解除他的憂郁 上司的臉，有時(shí)也會(huì)因嘆息而改變。究竟他為什么嘆息呢 ?當(dāng)然，原因很多，但最大的原因之一是部下不了解他。 無法讓部下了解自己意思的上司，則難以指揮領(lǐng)導(dǎo)部下。 如果各位能讓上司覺得： 這人在設(shè)法了解我 ，這時(shí)正處于孤立而憂慮狀態(tài)的上司。可能就會(huì)接近你，向你討教。他會(huì)想： 我為什么得不到大家的了解呢 ?”而自我反省。這時(shí)候，如果你能很溫和地對(duì)他說： 我想你的這種做法，大家恐怕難以接受。 除非上司是傻瓜，否則他一定會(huì)同意。此外，你極有可能成為他的諫言者，而被他所信賴。倘若他的憂郁，因你的話而一掃而光，他一定會(huì)很感激你我想，那時(shí)候你一定會(huì)覺得幸運(yùn)。你若能做到這一點(diǎn)，你就是個(gè)有相當(dāng)修養(yǎng)的人。 8不要逃避，設(shè)法幫上司度過難關(guān) 上司的臉，如果因苦惱而改變時(shí)，大概就是他的工作不順利的時(shí)候吧 !當(dāng)一個(gè)人在拼命工作、胡思暮想，而工作卻不能順利完成時(shí)，總是會(huì)憂郁的。上司會(huì)因?yàn)椴肯聸]完成任務(wù)而苦惱，也會(huì)因自己肩負(fù)的責(zé)任的重壓，而一直消瘦下去。 然而，大多數(shù)的部下，這時(shí)都表現(xiàn)出對(duì)上司的逃避態(tài)度，避免看他的苦臉。有些人甚至認(rèn)為這與自己無關(guān)，而全然漠視。當(dāng)然，這種人心情比較輕松，不逃避，也不表示關(guān)心。想由正面設(shè)法替上司解決苦惱的人，必須具有勇氣。除非是心地善良的人，否則就做不到。所以，有這種想法的人，具有相當(dāng)了不起的素質(zhì)。 8不要逃避，設(shè)法幫上司度過難關(guān) 如果你是這樣的人，你一定會(huì)把上司因苦惱而扭曲的 鬼臉 設(shè)法變成人的臉吧 2為什么上司的工作不順利呢 ?自己是不是可以替他辦到 ?能不能幫他的忙 ?積極地去接觸上司，對(duì)他說： 請(qǐng)讓我來幫助你 ，象為自己的親人做事一樣地為他努力。 不管事情的大小，一旦你的上司陷于苦惱中，對(duì)主動(dòng)提議幫助他的你說： 謝謝，那么這件事我就拜托你了。 而你也回答： 好的，讓我試試看 !”而接受下來。這時(shí)，我相信你的上司一定會(huì)非常感謝你。 9細(xì)心觀察，在上司情感最脆弱的時(shí)候去安慰他 上司的臉，會(huì)因遭遇到不幸或霉運(yùn)而改變。萬一某事失敗了，他們心中的悲哀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是你這個(gè)身為部下的人所能夠想象的。由此可知，當(dāng)上司的人，在表面上看來似乎很榮耀事實(shí)上，他們卻都是站在嚴(yán)峻的地位，努力地奮斗著。工作上的事完成以外，在家庭中，他們也肩負(fù)著很重的責(zé)任。 如果他身體健康，精力充沛，在工作上也很得心應(yīng)手，公司里的人都認(rèn)為他很有前途，可是有一天，他突然顯露出悲哀，那么一定是家中發(fā)生了問題。他雖不說出來，一直努力抑制，可是，自然而然地會(huì)在臉上流露出苦惱的表情。你對(duì)這種微妙的臉色和表情的變化，不能不予以注意。 在上司情感最脆弱的時(shí)候去安慰他，這才是部下應(yīng)有的體諒和善意。 10多 施 勿 受 ，幫助上司應(yīng)不圖報(bào)答 不管是什么情況，要 先施后受 ，這雖然很難做到，但我們不應(yīng)將幫助別人的事牢記在心里，最好把它忘掉。如果常常將它掛在嘴邊， 那時(shí)候我曾幫助股長， ” 股長也會(huì)覺得不高興。如此一來，你對(duì)他的幫助，就會(huì)化為過眼煙云。為別人所做的好事，如果能被其他人知道了固然好。但是，我們總的來說不應(yīng)該要求這樣，只要獲得良心上的滿足就行了。為了上司能順利完成任務(wù)，自己主動(dòng)地去幫助他，千萬不能要求回報(bào)，或要求對(duì)方酬謝。否則，自己所做的一切努力都會(huì)變成零。 還有一點(diǎn)很重要：即千萬不要凌駕于上司之上。頭腦好的人，總想出風(fēng)頭，這種人往往會(huì)導(dǎo)致上司的反感，對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。 11保持冷靜，當(dāng)上司指責(zé)你時(shí)能夠自我反省 不管是當(dāng)任何人的下屬，如果挨罵，或受到警告、指責(zé)缺點(diǎn)時(shí)，大家心里都會(huì)不痛快。 所以，如果有人當(dāng)面斥責(zé)你，你就會(huì)生氣，認(rèn)為 不必你說我也知道， 并且怒氣沖天，臉紅脖子粗。這也難怪。如果這時(shí)你不去壓抑怒火，而沖動(dòng)行事，事后你一定會(huì)后悔。所以，當(dāng)你想要發(fā)怒時(shí)，最好在心中默念： 等一等 !” 這句 等一等 ，就是要你忍耐的意思。有人建議，這時(shí)最好把火柴棒放在手上和褲袋中，一支一支地把它折斷，就可以抑制怒火。這是一種氣氛轉(zhuǎn)換法。當(dāng)你將挨罵時(shí)，或正在挨罵時(shí)，不妨使用這類方法，可以平息怒氣。 11保持冷靜，當(dāng)上司指責(zé)你時(shí)能夠自我反省 較為積極的人，可能被罵之后就沒事了。但是消極的人，一旦因被斥責(zé)而感到屈辱，不但不會(huì)發(fā)脾氣，反而會(huì)產(chǎn)生 唉，我真不行 的想法而灰心。 無論是強(qiáng)者或是弱者，自己的心情不能被別人的斥責(zé)所擾亂，而應(yīng)當(dāng)保持彈性，經(jīng)常保持冷靜，挨罵時(shí)只要低頭認(rèn)錯(cuò)就好。 上司被下屬反駁是件難堪的事。然而下屬被上司斥責(zé)則是理所當(dāng)然的事。既然上司已經(jīng)斥責(zé)了，還是干干脆脆地道歉吧 !這才是下屬應(yīng)有的可愛態(tài)度。別人指責(zé)你的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)能夠自我反省的人，才能提升自己的人格，同時(shí)也是個(gè)有內(nèi)涵的人。所以，挨罵反而能促使你進(jìn)步。 12打開情面，斷然拒絕做不到的事 上司委托你做某事時(shí)，你要好好考慮，這件事自己是否能勝任 ?是否不違背自己的良心 ?考慮好了再作決定。 如果只是為了一時(shí)的情面，即使是無法做到的事也接下來，一旦失敗了，上司不會(huì)考慮你的熱忱，只會(huì)以這次失敗的結(jié)果對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。 自己要量體裁衣，自己感到難以做到的事，但因上司委托，不得不接下來，這種人的心似乎太軟?？v使是對(duì)自己不錯(cuò)的上司委托的事，但自覺實(shí)在做不到，你也應(yīng)很明確地表示態(tài)度，說： 對(duì)不起，我做不到。 這才是真正有勇氣的。否則，你就會(huì)誤事。 如果你認(rèn)為這是上司拜托你的事，不好拒絕，或者害怕拒絕了，上司會(huì)不高興，而接受下來，那么，此后你的處境就會(huì)很艱難。這樣害怕得罪上司而勉強(qiáng)答應(yīng)的人，答應(yīng)后肯定會(huì)感到后悔，但是已大遲了。 12打開情面，斷然拒絕做不到的事 盡管部下在職位上隸屬于上司，但在人格上卻應(yīng)是獨(dú)立的，并不隸屬于上司，也不是不分善惡是非一切都得服從的人。部下并不是奴隸，倘若你的上司以往曾幫過你很多忙，如今他要委托你做無理或不恰當(dāng)?shù)氖?，你更?yīng)該毅然決然地拒絕。這是為了上司好，也是你報(bào)答他的正確方法。 13踏實(shí)肯干，好的上司自然會(huì)接近你 一個(gè)好的上司，就是可靠的上司。能不能遇到這種好上司，對(duì)你的前途至關(guān)緊要。預(yù)祝你能找到一個(gè)可靠的上司。 為此，我勸你務(wù)必在工作上踏實(shí)專心，日益進(jìn)步，不要想入非非。有這樣專心致志的工作態(tài)度，即使你平時(shí)默默無言，好的上司也會(huì)接近你，不必你自己費(fèi)心去找。 認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，任何人都可以看得見。同時(shí)，人們也總是喜歡幫助這種人。 13踏實(shí)肯干，好的上司自然會(huì)接近你 你如果想遇到好上司，就要專心致志地工作。 在忙碌中，只有上司會(huì)瞪大著眼睛會(huì)尋找能干的人。你應(yīng)該相信上司的眼睛，踏踏實(shí)實(shí)地努力工作，使自己的生活過得充實(shí)。 只要你是個(gè)人才，會(huì)做事，又盡職盡責(zé)，好的上司一定會(huì)笑嘻嘻地接近你。 返回目錄 假如你 得罪 了上司 只要你是上班族中的一員，長久的處于人際職場(chǎng)里，難免有時(shí)會(huì)得罪上司，這可能是你自己造成的，也可能是對(duì)方引起的，但不管誰是誰非，得罪上司無論從哪個(gè)角度來說都不是件好事，只要你還沒想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局，否則在這樣的環(huán)境里工作你不僅不愉快，而且還可能會(huì)影響你的前程。所以你有必要提醒自己不可一時(shí)沖動(dòng)，而要理智地處理，為自己留有回旋的余地。 不要帶著情緒去尋求別人的理解 不論是出于何種原因得罪了上司，我們心里總是不愉快的，難免產(chǎn)生些情緒，也想向人傾訴，并且往往選擇了所工作的圈子，向同事訴說苦衷。這樣做的結(jié)果其實(shí)并不好，如果失誤在于上司，同事對(duì)此都不好表態(tài)，他們也不愿意介入你與上司的爭執(zhí)，又怎能安慰你呢 ?假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上灑鹽?？粗闩c上司的關(guān)系陷入了僵局，一些同事為了避嫌，不使上司誤會(huì)為自己與你串通在一塊對(duì)他說三適四，反而會(huì)疏遠(yuǎn)你，使你愈發(fā)變得孤立起來。更不好的是，一些另有居心的人可能把你對(duì)他的訴說，經(jīng)過添枝加葉后回呈到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。所以，當(dāng)你得罪上司后，不要急于向人傾訴，不要指望得到人們的理解，最好的辦法是自己清醒地理請(qǐng)問題的癥結(jié)，找出合適的解決方式使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的基礎(chǔ)。 切忌耿耿于懷打擾了工作 即使你受到了極大的委曲，也不可把這些情緒帶到工作中來，很多人會(huì)以為