會(huì)員卡制度初稿.doc

風(fēng)笛專賣店會(huì)員管理制度（12.01版）編 號(hào)：起 草：王凱審 核：審 批：密 級(jí)：公開(kāi)責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)部體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：1年發(fā)文范圍：各專賣店一、實(shí)施范圍限在公司指定的專賣店實(shí)施二、會(huì)員卡宗旨通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受風(fēng)笛的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。三、會(huì)員卡類別及功能1) 會(huì)員卡分普通打折卡和貴賓儲(chǔ)值卡兩種。2) 普通打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,享受9.5折優(yōu)惠，升級(jí)后享受9折優(yōu)惠。顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。3) 貴賓儲(chǔ)值卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。四、VIP卡有效期限：發(fā)卡日起永久生效.五、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：普通打折卡辦理需滿足以下條件之一:(1)單次消費(fèi)滿一定金額可以獲取。(2)累計(jì)消費(fèi)滿一定金額可以獲取 1) 單次消費(fèi)金額要求:單次消費(fèi)滿888元即可獲取VIP卡。2) 累計(jì)消費(fèi)金額要求: 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)小票滿1388元即可獲取VIP卡。3) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。2、貴賓儲(chǔ)值卡辦理需滿足以下條件：1) 購(gòu)買面值2000元以上的儲(chǔ)值卡。2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送特殊顧客等情況，貴賓儲(chǔ)值卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。、會(huì)員卡辦理要求與程序：1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: 購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在風(fēng)笛各專賣門(mén)店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記審核及發(fā)放點(diǎn)3) 顧客姓名、聯(lián)系電話、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。6) 每天由各門(mén)店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：1) 當(dāng)普通打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2) 若會(huì)員卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元。七、VIP的權(quán)益、普通打折卡1) 享受折上9.5折優(yōu)惠，升級(jí)后可享受9折優(yōu)惠；2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠；3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；、貴賓儲(chǔ)值卡1) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。（詳細(xì)查看附件）八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。3) 風(fēng)笛會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)事需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司。4) 風(fēng)笛享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),每年5月和11月。明細(xì)如下:檔別 累計(jì)積分 回饋方法第一級(jí) 200分 回饋相應(yīng)200分的禮品第二級(jí) 400分 回饋相應(yīng)400分的禮品第三級(jí) 600分 回饋相應(yīng)600分的禮品第四級(jí) 1000分 回饋相應(yīng)1000分的禮品6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)。7) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)時(shí),須出示本人的會(huì)員卡,如參與第四檔1000分及以上積分回饋時(shí)或門(mén)店有明示規(guī)定會(huì)員須出示相關(guān)身份證明證件時(shí),會(huì)員須出示相關(guān)身份證明證件。8) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)。9) 門(mén)店可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。10) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。九、會(huì)員卡使用規(guī)則1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2) 普通打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受9.5折的優(yōu)惠，貴賓儲(chǔ)值卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分；4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。十、會(huì)員管理1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放使用回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題。4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展風(fēng)笛品牌價(jià)值。7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。十一、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、 客服職責(zé)1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦；2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā)、積分兌換工作；4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；5） 提供促銷、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù)；6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織；7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。2、 專賣店職責(zé)1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)