醫(yī)學院人際溝通培訓課程.ppt

人際溝通 哈爾濱醫(yī)科大學第一臨床醫(yī)學院吳懷蘭 第一章緒論 第一節(jié)學習人際溝通課程的重要性 溝通無處不在 溝通無時不有 溝通決定生活的質(zhì)量 Thequalityoflifeisthequalityofcommunication 一 人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系 一 人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ) 二 人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況溝通好關(guān)系密切 三 人際溝通與人際關(guān)系的研究重點不同 形式程序 心理關(guān)系 二 建立良好人際關(guān)系的意義 卡耐基說 一個成功的企業(yè)家只有15 是靠它的專業(yè)知識 而85 是靠它的人際關(guān)系與領(lǐng)導能力 我們成就一生的首要能力是溝通能力 良好的溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對人才的首要需求 建立良好人際關(guān)系的意義 提高工作效率 有利心理健康 陶冶情操 及時交流信息 重點 第二節(jié)護士需要良好的人際溝通能力 社會活動需要溝通能力 護士職業(yè)需要溝通能力 個人發(fā)展需要溝通能力 一 培養(yǎng)人際溝通能力的必要性 一實習護士例子 77 的患者希望與護士每天交談一次86 9 的患者希望與護士溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān) 在國外護士必須具備良好的溝通能力 社會活動需要溝通能力 護士職業(yè)需要溝通能力 個人發(fā)展需要溝通能力 一 培養(yǎng)人際溝通能力的必要性 一實習護士例子 二 人際溝通課程與護理工作關(guān)系 有利于增進護患關(guān)系 有利于促進雙方身心健康 有利于新型醫(yī)學模式 有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 與人相處的學問 在人類所有的學問中應(yīng)該是排在前面的 溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量 第二章人際溝通的相關(guān)理論 一 溝通的含義與類型二 溝通的構(gòu)成要素與基本模式三 溝通的功能 第一節(jié)溝通的概述 一 溝通的含義與類型溝通的含義 溝通 本義指開溝使兩水相通 溝通 communication 是信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則 憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接收者 并通過反饋以達到理解的過程 溝通的類型 1內(nèi)在傳播 internaltransmission 2人際傳播 interpersonaldissemination 3組織傳播 Organizationaltransmission 4群體傳播 communitytransmission 5大眾傳播 inter massedtransmission 二 溝通的構(gòu)成要素與基本模式 溝通的構(gòu)成要素 信息背景 信息發(fā)出者 反饋 信息接收者 信道 信息 重點 發(fā)出者 信息渠道 接收者 信息 信息 反饋 反饋 溝通模式圖 溝通的基本模式 信息源 拉斯韋爾模式 溝通要 5W who towhom withwhateffect what Whichchannel 信道 信道 信息 信息 信息 信息 編碼 解釋 譯碼 編碼 解釋 譯碼 雙向信息轉(zhuǎn)換過程圖 施拉姆模式 三 溝通的功能 生理功能 心理功能 社會功能 決策功能 第二節(jié)人際溝通理論 一 人際溝通的含義與類型二 人際溝通的層次與特征三 人際溝通的影響因素 人際溝通的含義 人際溝通 interpersonalcommunication 是指人們運用語言或非語言符號系統(tǒng)進行信息交流溝通的過程 重點 人際溝通的類型 按溝通符號分類 語言溝通language非語言溝通nonverbal按溝通渠道分類 正式溝通formal非正式溝通informal按溝通流向分類 縱向溝通vertical橫向溝通horizontal 人際溝通的類型 按溝通方向分類 單向溝通雙向溝通按溝通目的分類 征詢告知說服按溝通意識分類 有意溝通無意溝通 溝通的層次 一般性溝通 事物性溝通 分享性溝通 情感性溝通 共鳴性的溝通 Clicheconversation Factreporting Sharedpersonalidea Sharedfeeling Peakcommunication 溝通的層次 情感性溝通 共鳴性溝通 高 高 低 低 信任程度 參與程度 分享性溝通 事務(wù)性溝通 一般性溝通 三 人際溝通的影響因素 環(huán)境因素environment個人因素personality媒介因素mediafactor組織因素organizationalfactor 第三節(jié)護理工作中的人際溝通 一 人際溝通在護理工作中的作用連接作用精神作用調(diào)節(jié)作用 難點 二 護士人際溝通能力的培養(yǎng) 護士人際溝通能力培養(yǎng)的標準 1在各種場合用個種媒介有效表達自己 2在評估市健康教育中表現(xiàn)出溝通的技能 3幫助患者獲得和解市健康知識的意義和效果 4于其他專業(yè)人員建立和保持有效工作關(guān)系 5對有特殊需求的患者運用不同的溝通方法 6具有清晰 準確 邏輯的書寫能力 7在護患關(guān)系中運用治療性溝通 8與不同人群恰當 準確有效溝通 9能從廣泛的資源中獲取和運用數(shù)據(jù)和信息 10為患者提供咨詢和相關(guān)的 敏感的信息 11徹底 準確地將護理措施和結(jié)果存檔 12引導患者澄清喜好和價值觀 護患溝通能力與其他人的溝通能力信息資源的運用能力 護士人際溝通能力培養(yǎng) 溝通展示能力溝通決定成敗 從事任何一門職業(yè)的人員 其專業(yè)能力都是培養(yǎng)出來的 小結(jié) 培養(yǎng)人際溝通能力的必要性 人際溝通理論 護理工作中的人際溝通 人際溝通課程的重