如何做到有效溝通.ppt

有效溝通余世維 有效溝通 溝通概述 溝通就是人與人的接觸 溝通其實(shí)不是一種本能 他是一種能力 不是生下來就具備 而是訓(xùn)練出來的 但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了 可證明溝通是訓(xùn)練出來的 如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話 面向很多人說話 對(duì)我們將來會(huì)有很大影響 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體 表達(dá)很肯切 面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感 有效溝通 溝通概述 中國的孩子在底下很會(huì)講話 一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話 是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子 不讓他發(fā)表太多的議見 但是在該發(fā)表議見時(shí) 他們沒有聲音 不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話 就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說 什么話不說 什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng) 溝通的目的 1 控制成員的行為 就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做 如果他不知道 那你有沒有注意 有效溝通 溝通概述 2 激勵(lì)我們的員工 也就是改善我們工作的績效 做經(jīng)理 總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì) 是出去把他們串結(jié)起來 他們都是珍珠 而你是那根線 3 表達(dá)一個(gè)情感 表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗 黑手黨的規(guī)定 1 男人不管在外怎么吃喝剽賭 家里的大老婆不可以隨便修掉 2 任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密 3 不殺女人和孩子 4 流通信息 走的時(shí)候會(huì)留備忘錄 關(guān)系也不會(huì)斷掉 走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人 信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過 溝通的基本問題是心態(tài) 基本原理是關(guān)心 基本要求是主動(dòng) 有效溝通 溝通概述 一個(gè)人心態(tài)不好 嘴象彈簧一樣也沒有用 心態(tài)有三個(gè)問題1 自私2 自我 別人的問題與我無關(guān) 眼中只有自己 3 自大 我的想法就是答案 關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人 分三點(diǎn) 1 注意他的狀況與難處 2 注意他的需求與不便3 注意他的痛苦與問題 中國人不是不會(huì)講話 是不太關(guān)心別人的事情 有效溝通 溝通概述 主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí) 有沒有和別的部門打個(gè)招呼 說你看我需要怎么和你配合 問老總我需要再在哪方面努力 所謂主動(dòng) 不是主動(dòng)支援 就是主動(dòng)反饋 機(jī)器自動(dòng)化 人要盯 總結(jié) 溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì) 他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人 他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋 有效溝通 溝通的過程 講話叫編碼 就是用一種方法講給別人聽 經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼 就是別人的話聽不聽的懂 關(guān)鍵 講話的人講給別人聽怎么講 聽的人要怎么去聽 影響講話的幾個(gè)條件 1 技巧 人都有技巧 只是愿不愿用就是了 2 態(tài)度 要有強(qiáng)式 態(tài)度是溝通的籌碼 如果你很強(qiáng)大 你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬 3 知識(shí) 我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí) 要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解 具不具備這方面的知識(shí) 4 社會(huì)文化的背景 向中國的酒文化 注意風(fēng)俗文化的不同 有效溝通 溝通的過程 人的眼球左右移動(dòng)較快 上下移動(dòng)較慢 從對(duì)于豎的東西感覺都比較高 人的一種錯(cuò)覺 開放空間 要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法 第一是用落地窗 二是用陽臺(tái) 三是用大玻璃 使用符號(hào)如果不當(dāng) 語言不當(dāng) 認(rèn)知有矛盾 渠道有干擾 接收者有偏見 統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲 最困難的是講話講出去 聽的人100 的能聽懂 講話講給別人聽 不但要會(huì)編碼 對(duì)方還要能解碼 中間的渠道還要能暢通 開會(huì)總經(jīng)理的話要后講 多聽人家講話 總經(jīng)理的話要少講 最重要的是做結(jié)論 有效溝通 溝通的過程 一個(gè)人電腦打的再快 沒有用 重要的是打了些什么東西 天天上網(wǎng)沒有用 重要的是抓了多少有用的信息 電腦不會(huì)代替人的思考 更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案 電腦打的最快的 通常職位越低 總經(jīng)理都不太會(huì) 開會(huì)也是一種溝通 大家都喜歡開會(huì) 發(fā)現(xiàn)開會(huì)是種癮不開難過 開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望 開會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺 有效溝通 如何開會(huì) 開會(huì)的通病 事先沒講清楚 事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話 大家也沒興趣表決 開完會(huì)也沒人去管 可以改善會(huì)議的七點(diǎn) 1 誰參加 分兩種人 非要參加的就一定要發(fā)言 不重要的用聽 會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員 隨意參加人員 因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分 必須參加的要發(fā)言 隨意參加的是可以聽 他發(fā)言也要他發(fā)言 錯(cuò)了也不追究 有效溝通 如何開會(huì) 2 誰主持 高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持 開會(huì)上面有三種人 一是主席 副總擔(dān)當(dāng) 二是經(jīng)理 是觀察員 別的是導(dǎo)言人 主席是維持制序的 導(dǎo)言人才是發(fā)言人 總經(jīng)理不需要那么勞累 要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作 3 誰控制 主席控制秩序 導(dǎo)言人是控制時(shí)間 時(shí)間到 下去 講不完等會(huì)開完再講 全部的講完你留下慢慢講 時(shí)間要分配好每個(gè)部門 總經(jīng)理控制全場 但首先是要沉默 有效溝通 如何開會(huì) 4 誰發(fā)言 底下的人先講 由下而上 外面士兵先發(fā)言 由外而內(nèi) 大的發(fā)言就沒有意義了 直接宣布軍令算了 5 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤 門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé) 誰追蹤 沒有這人 今天不準(zhǔn)散會(huì) 因?yàn)闆]人盯 我是總經(jīng)理 我該做所有的事情嗎 總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策 追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面 不然就不要開 一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé) 除非把負(fù)責(zé)人找出來 有效溝通 如何開會(huì) 6 誰在浪費(fèi)時(shí)間 資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀 一到會(huì)場就是直接討論和表決 開會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來 開會(huì)資料要先下發(fā) 開會(huì)現(xiàn)讀資料 告訴他 現(xiàn)在出去 讀完再進(jìn)來 同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次 什么東西都是要求 真的一直要求就做到了 一個(gè)會(huì)如果沒答案 這個(gè)會(huì)這月不能開第二次 這叫做無能 不要低估了底下人的腦子 問題是要逼他 有答案放在口袋 不拿出來 一是要求他們二是要激勵(lì)他們 還要利用他們 當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們 利用他們 而不是我替他們想方法 有效溝通 如何開會(huì) 7 誰結(jié)論 沒有更好的方法就用主持人的方法 問導(dǎo)言人有沒有方法 副總有沒有 如果都沒有 等總經(jīng)理掏出來 就問副總是干什么的 好像沒想象的那樣能干 開會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去 寫了名字就一定參加 寫了名字就不要中途退場 有效溝通 溝通的障礙 溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn) 1 地位的差異 有兩點(diǎn) 一由下向上溝通比較快 很容易 總經(jīng)理要弄兩張桌子 大的在辦公室 接見客人用 一張?jiān)谕膺?作為一個(gè)高級(jí)主管 不要常座在辦公室里 應(yīng)要在外面 常在外面 別人常常接近你 那膽子大了才會(huì)和你溝通 二是不要過度用專業(yè)術(shù)語 賣弄專業(yè) 很容易使溝通形成一種障礙 有效溝通 溝通的障礙 2 來源的可信度 做為總經(jīng)理 話一出去就要有很高的可信度 要不就不要講 寧愿不講也不要講很虛的東西 3 認(rèn)知的偏誤 很多人都帶著一種偏見 結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定 觸角深了 會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多 4 過去的經(jīng)驗(yàn) 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時(shí) 我有這種想法 現(xiàn)在說出來給你做個(gè)參考 因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的 成功一次的方法不能再用 再用就不能成功了 成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制 一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井 有效溝通 溝通的障礙 5 情緒的影響 克制情緒 在公司下一個(gè)重要的決策 而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦 就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上 第二天再拿出來 就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下 重要的決策不要受情緒的影響 一定要過夜 一夜以后 情況就完全不一樣了 有效溝通 溝通的障礙 公司之間溝通的障礙 1 信息泛濫 送報(bào)告給老總看 信息要整理 任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié) 盡量用一張紙 摘要 這一張要把重要事講完 董事長總是看一頁 出了事情副總倒霉 一個(gè)董事長不可能淹沒在信息海洋里面 一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任 把重要信息調(diào)給他看 有效溝通 溝通的障礙 2 時(shí)間的壓力 很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定 其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?芝麻綠豆原理 重要的事兩三天就下決定了 芝麻綠豆的事 搞兩三個(gè)月也沒搞出來 3 組織氛圍 1 底下的人在講不同的意見 我們認(rèn)為他就是負(fù)面的 所以不同的意見 我們看法是負(fù)面的 很多人不允許講負(fù)面的 認(rèn)為負(fù)面就是不好 所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂 2 人和人的沖突非常正常 我們盡量用溝通的技巧 解決這種人際關(guān)系 這種應(yīng)是用的最好的 有效溝通 溝通的障礙 3 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好 沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子 要鼓勵(lì)沖突 鼓勵(lì)議見 做主管的要常常站起來說話 各位大家安靜了 沖一下 沖一下 孩子有議見就應(yīng)該要講 沒什么是絕對(duì)的 要容忍他們 要承認(rèn)那是一種人性 不要壓制別人 4 信息過濾 信息有兩種過濾 一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾 有效溝通 溝通的障礙 上邊的信息在過濾后員工只能講出20 主管才知道30 這樣老總要找副總罵一通 說我講的是100 而他們知道的不全 明天我再抽查 這是有人故意過濾信息 認(rèn)為無所謂 同時(shí) 員工議見100 要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里 但有時(shí)只有20 信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利 從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī) 公司發(fā)生危機(jī)時(shí) 都是最底下的人知道的 不知為什么 最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理 應(yīng)常常去客戶那看看 有效溝通 溝通的障礙 5 缺乏反饋 話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng) 一 他搞不清楚你在講什么 二 他按照他自己的想法去做 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋 告訴人家你記的筆記是什么 你做的結(jié)果是什么 領(lǐng)導(dǎo)在講 員工在聽電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記 和別人談完話 要說 這次談話我們很成功 同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議 讓客戶確認(rèn)一下 有效溝通 溝通的障礙 跨國公司之間的多國文化 當(dāng)員工要求加薪時(shí) 說 王先生 我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的 王生先 我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年 用的方法是同一種方法 所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方 所以你工作了這三年 等于只工作一年 別外兩年是COPYANDCOPY 所以王先生 我們希望你能改善你的工作能力 或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大 那么我們一定付更多的薪水 價(jià)值越高付出的薪水就越多 有效溝通 溝通的障礙 付薪水是根據(jù)人的價(jià)值 你能證明你能拿這么多錢嗎 別人要很高的薪水 要反問他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn) 一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值 我們沒什么理由付很高的薪水的 業(yè)務(wù)員敲人家的門進(jìn)去 說給我一個(gè)接見的機(jī)會(huì) 二十五分鐘后離開 故意不講半鐘頭或一刻鐘 因?yàn)檫@種話量化的不清楚 二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了 笑容與答案是兩回事情 有效溝通 溝通的障礙 和外國人做生意有句話千萬不要講 我做這件事是不賺錢的 我是為了你 這樣說這單就沒有了 他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料 怎么可能不賺錢 你要告訴他 這批貨本來我的毛利率是7 那么為我們以后的想法 我想這次我自動(dòng)的把他降到3 我們的凈利率是1 2 維護(hù)一個(gè)基本的開銷 我想也就可以了 基本薪 個(gè)人獎(jiǎng)金 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 后勤獎(jiǎng)金 特別獎(jiǎng)金 有效溝通 溝通的障礙 一個(gè)公司如果后勤不努力 業(yè)務(wù)員再賣力也沒用 因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好 對(duì)障礙的克服 1 要利用反饋 如果要求別人做事情 就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣 回報(bào) 不是報(bào)答 是回頭報(bào)告的意思 凡是你要求過的事情 不管是你的下屬 還是平行者 把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上 然后擺在你的桌子上 明天早上上班 不要講 看看誰能自動(dòng)的報(bào)告 大部分的人是沒這習(xí)慣的 你要叫過來談 以后我要求的事情 你不要忘記 要給我回報(bào) 有效溝通 溝通的障礙 平行部門要問他 王經(jīng)理 昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎 他說忘了 你說那么今天中午以前能不能有答案 要給他限制時(shí)間 要盯 回報(bào)久了 讓他們養(yǎng)成習(xí)慣 這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào) 而不是你去問話 人家要求你 就要事先問清楚 因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你 不是每個(gè)人講話都講的很清楚 聽話的人要很會(huì)問 有效溝通 溝通要克服的事情 1 簡化語言 講話要有重點(diǎn) 一個(gè)人的注意力只有十分鐘 什么事都有他的重點(diǎn) 一定要有一句話講完的概括 要善用比喻 舉例子讓人家聽 時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算 杜比音箱就是洗衣機(jī) 每個(gè)聲音錄出來都有雜音 如果不洗掉 在放大時(shí)會(huì)非常的吵 而杜比音箱就正好可以過濾掉 有效溝通 溝通要克服的事情 2 主動(dòng)傾聽 言多必失 修理客戶最簡單的方法就是先聽他講 總有漏洞讓你抓住 當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了 再開始反擊 這樣他就能聽進(jìn)去 一個(gè)人做事情要比較成功 注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣 一個(gè)人要擅于思考他的話 再從他話里找漏洞 然后再和他去辯解 溝通是兩循環(huán)圈 一個(gè)人不會(huì)聽話 通常都不會(huì)講話 通常只講話不聽話 叫強(qiáng)辯 會(huì)聽再會(huì)講 叫善于思考 有效溝通 溝通要克服的事情 一個(gè)人要澄清你的問題 要不斷的和對(duì)方確認(rèn) 一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通 要不斷的提出問題 去澄清你的想法 因?yàn)閱柧昧?就越問越狹窄 那問題的答案就浮現(xiàn)出來了 傾聽在前面 問題在后面 一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問 該聽的時(shí)候要不斷的聽 不斷的問 才能把問題搞清楚 不斷的聽 才知道問題的癥結(jié)在哪里 一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候 很快就會(huì)把問題找到答案 有效溝通 溝通要克服的事情 如何傾聽 1 提問題 別人在講話 你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣 他會(huì)覺的你在注意聽他講話 不斷的反問時(shí) 對(duì)方的興趣就來了 要故意問一兩句 2 你不要說話 對(duì)方一講話 你的話就少一點(diǎn) 因?yàn)槟阋徽f話 就會(huì)中斷別人講話 所以我們不說 讓對(duì)方講 一方面是尊重 一方面是留下空間去思考 3 不要批評(píng) 沒聽完不要批評(píng) 你可能武斷 主觀 還有批評(píng)就是看不起對(duì)方 認(rèn)為對(duì)方不懂 要給人面子 4 不要打斷 不要在他話中間插話 看到別人溝通也不要打斷 先站在旁邊聽他們講完 有效溝通 溝通要克服的事情 5 集中精神 下屬與你講話 不要弄?jiǎng)e的事 跟部下聊天時(shí)放下一切 你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管 在用心聽他講話 6 站在對(duì)方的立場 一般人常站在對(duì)方立場 講風(fēng)涼話 你要替他去解決他的問題 從他的角度去思考 講切乎實(shí)際的話 從他的立場來思考 辦公室除老板桌外 還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī) 這樣有員工或老總找就一起座到那 這讓對(duì)方輕松 座在自己的位子上和別人講話 叫有壓力 有效溝通 溝通要克服的事情 開會(huì)不要常在公司固定位置開 根據(jù)人的反應(yīng)和精神 在同一個(gè)地方 同一種模式 同一群人開會(huì) 通常會(huì)沒有創(chuàng)意 痛苦的 壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì) 對(duì)方一放松就容易溝通了 一緊張就不好溝通 一方面有壓力 一方面沒創(chuàng)意 有效溝通 溝通要克服的事情 3 控制自己的情緒 不要用情緒化的字眼 不要拉高你的聲調(diào) 不要放大你的聲貝 會(huì)講話的人是不怒而威 做主管要威 只是怒 怒會(huì)讓人害怕 威會(huì)讓人折服 話要有威嚴(yán) 有份量 跟別人講話注意 1 講話不要在角落 因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話 別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?講話就光明正大 真的不能讓人聽到 那晚上到我家去 或下班后我請(qǐng)你去喝茶 有效溝通 溝通要克服的事情 2 講話不要一動(dòng)就關(guān)門 一關(guān)門就在談秘密 3 壓低你的聲音 一壓低別人就感到有秘密 4 不要狼顧 講話不要老回頭 有狼顧的人容易謀反 叛變 5 不要感覺到你很親密 一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理 要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi) 別人繞在圓周上 少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作 溝通的方向 向上 向下 水平 有效溝通 溝通要克服的事情 向上溝通沒有膽量 向下溝通沒有心情 水平溝通沒有肺府 沒膽識(shí) 沒心情 沒心胸 向上溝通建議 1 盡量不要給上司出問答題 盡量出選擇題 而且要提前提醒 2 任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室 相反 在這兩個(gè)地方效果最差 因?yàn)楹車?yán)肅 時(shí)間 地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令 等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果 3 溝通就一定要準(zhǔn)備答案 因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他 讓他來想 只有兩個(gè)后果 一 他想你這濃胞干什么 什么答案都是我來想 有效溝通 溝通要克服的事情 二是他也沒什么不得了的 人的智商是差不多的 因此與其讓他想半天 想不出來 不如你給他答案 答案一定要在一個(gè)以上 并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案 因?yàn)槭裁词裁?4 跟老板提對(duì)策 要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果 免的將來出事 大家在那里推 脫 賴 這叫做不負(fù)責(zé)任 有效溝通 溝通要克服的事情 往下溝通三點(diǎn) 1 先了解狀況和瓶頸 如果你是空降兵就多學(xué)習(xí) 多了解多詢問 多做功課 然后把問題弄清楚了 知道瓶頸你再下去和他溝通 了解后再反思 一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行 但是了解狀況就可以反過來問他 你說呢 敢罵自己的手下 自己就要有經(jīng)驗(yàn) 而且要做過 還要講的出來 看的出問題的癥結(jié)在哪里 他心甘情愿的聽你指揮 多了解他的問題是非常重要的事情 真的不了解 就回去做功課 很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話 因?yàn)樗幌肼?因?yàn)槟阏f不出什么 2 跟手下 不要只會(huì)責(zé)罵 要 有效溝通 溝通要克服的事情 提供方法 要緊盯過程 做人家的領(lǐng)導(dǎo) 就是要有方法 溝通就是要獲的方法 3 允許手下冒險(xiǎn) 給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì) 水平溝通 1 要主動(dòng) 最主要的是謙讓 一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè) 面對(duì)其他部門要非常的謙虛 多稱他們?yōu)榍拜?對(duì)你沒有什么壞處 一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛 2 學(xué)會(huì)體諒 一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候 要主動(dòng)跟別人分析完和想方法 然后只讓人家說是 不是 可以 不可以 而不是說 你不在乎我也不在乎 要從他的角度 替他去想 3 自己先提供協(xié)助再要人家配合 人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?4 雙贏 和其它部門溝通一定要雙贏 雙贏前要做利畢分析 有效溝通 傳言 1 傳言首先是因?yàn)榻箲]2 有的是為了搞清楚支離破碎的消息3 做為聯(lián)合群的一種手段4 傳言是種權(quán)力 我知道內(nèi)幕 大家都會(huì)靠上來 總結(jié) 人喜歡講傳言第一是害怕 第二是想收集完整的信息 第三是表示同伙 第四是象征權(quán)力 有效溝通 面對(duì)傳言 1 要馬上透明 公開把員工叫來 把事情講清楚2 馬上說出公司的對(duì)策3 馬上付之行動(dòng)和操作沒有公司沒有傳言 這種情況不可能圍堵 只有舒通 上司了解下邊多少 了解是指個(gè)性 性別 專長 興趣 特質(zhì) 情緒等 一個(gè)人對(duì)自己的手下 要經(jīng)常問三句話 1 你喜歡我給你的這工作嗎 2 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎 3 將來如果有機(jī)會(huì)再調(diào) 你想調(diào)什么時(shí)候工作 了解直屬下屬 有效溝通 讓上司了解你 1 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 2 對(duì)上司的問答有問必答而且清楚 讓上司放心 3 充實(shí)自己 努力學(xué)習(xí) 才能了解上司的言語 讓上司輕松 4 接受批評(píng) 不犯第三次過錯(cuò) 讓上司省事 5 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人 讓上司有效 照顧老總忙不過來的地方 6 毫無怨言的接受任務(wù) 讓上司圓滿 要讓上司喜歡你 那就他交待的事情盡量把它接起來 7 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步 公司進(jìn)步 只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們 他也不會(huì)不想了解你 有效溝通 你的上司怎么看你 肢體語言包含三部分 一動(dòng)作 二表情 三身體計(jì)力 領(lǐng)域行為 人和動(dòng)物沒什么兩樣 什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域 如車?yán)飹鞏|西 裝修等 人不喜歡跟別人靠的很近 請(qǐng)客戶吃飯 湯和酒盡量擺在自己身邊 因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域 他希望他領(lǐng)域干凈 清楚 簡單 有效溝通 到別人辦公室不要東摸西摸 桌子上的東西也不要?jiǎng)?眼睛一直看著對(duì)方 會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話 但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心 感到不安 眼神要適度應(yīng)用 別人來看你到大門口接待是最有禮貌的 對(duì)別人講話絕對(duì)不能稱自己先生 小姐 太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜 直呼其名 有效溝通 拿到名片先讀一下 會(huì)讓人尊重 最好用名片盒裝起來 上樓梯女先男后 下時(shí)男先女后 擁抱是肩膀以上 肩膀以下是不接觸的 握手是不太熟的關(guān)系 比較熟握著臂膀 是我支持你的意思 更熟可摟他的肩 意未你聽我的 不熟肩和腰是不能碰的 一碰就代表我是大哥 我有支配之意 摟的動(dòng)作是兄弟 拍手有支持的味道 兩只手握上去表示誠懇 有效溝通 用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了 談判最害怕的就是自己開始不耐煩 抖腿 男抖窮 女抖賤 心理學(xué)叫反射神經(jīng) 人抖腿 就表示講到重點(diǎn)了 腿最好不抖 摸扶手 心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來 真是不想再談了 摸鼻子是猶豫和說假話 潛意識(shí)就是擋住他的嘴 摸茶杯 就是耐不住性子了 有效溝通 手不要交叉 一交叉就表示防范你 這樣要主動(dòng)后退 以緩壓力 手叉在褲袋里就是隱藏信息 就是有心事不想讓別人看心里有很多心事 天氣多寒冷 都不要把手一動(dòng)就插在口袋里 這種感覺叫萎靡 就是很不振作 手勢(shì)代表他想要說的話 一個(gè)人不要搓手 也不要曲手 這樣叫有野心 喜歡把手抬到上面 叫希望大家支持你 往里推手 也是希望獲的別人的支持 喜歡把手往中間弄叫妥協(xié) 有效溝通 揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話 聳肩叫我沒有辦法 用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去 跟別人講話盡量站在中間 不要站在旁邊 站在旁邊講話會(huì)沒有信心 精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶?講話的態(tài)度有三個(gè) 用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度 一個(gè)叫侵略 一個(gè)叫退縮 大部分的人不愿侵略別人 也不愿意退縮 但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí) 會(huì)有兩個(gè)反作用出來 一個(gè)是我就要比你更強(qiáng) 吵架 斗嘴都是這樣出來的 對(duì)方弱 我們就吃他 如果對(duì)方更強(qiáng) 我們突然間退縮了 這都是不對(duì)的 有效溝通 溝通最好的行為是積極 一個(gè)人常退縮 后遺癥是會(huì)讓自己感覺到很可憐 自己有委屈 沒多信就自己就會(huì)頭痛 告訴孩子 吃虧就是吃虧 什么叫吃虧就是賺便宜 我們家的孩子不要欺負(fù)別人 也不要隨便被別人欺負(fù) 是就是 不是就不是 人不