小區(qū)物業(yè)助理工作內(nèi)容.docVIP

小區(qū)物業(yè)助理工作內(nèi)容 小區(qū)物業(yè)助理工作內(nèi)容一般需要做些什么呢？特地為大家了相關(guān)內(nèi)容，僅供參考! 一、重視小區(qū)物業(yè)的前期介入工作。 物業(yè)管理企業(yè)在介入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之后，應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)管理合同和物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，編制物業(yè)管理方案，成立前期介入小組會(huì)同設(shè)計(jì)部門(mén)、施工單位、開(kāi)發(fā)商一起會(huì)審圖紙，主要是從業(yè)主使用的角度就原設(shè)計(jì)中不合理的部分提出建議，亦可根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)部門(mén)提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的性能、質(zhì)量和廠(chǎng)家信譽(yù)等情況并提出有價(jià)值的建議。參與小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的全過(guò)程，特別重視對(duì)給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設(shè)備系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求開(kāi)發(fā)商解決，既能避免日后提高物業(yè)管理成本，又能確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用時(shí)能正常運(yùn)行，促使物業(yè)更易貼近業(yè)主起居生活。 二、物業(yè)的接管驗(yàn)收。 物業(yè)的接管驗(yàn)收是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)已竣工驗(yàn)收并達(dá)到交付使用條件的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行再一次的質(zhì)量把關(guān)工作，亦是明確物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商維修管理責(zé)任的重要措施。物業(yè)的接管驗(yàn)收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗(yàn)收；其二是公共配套設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收。 1、樓宇本體的交接驗(yàn)收工作。參照建設(shè)部1991年7月頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)局xx年月10月制定的深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)管理規(guī)定，建設(shè)單位在進(jìn)行商品住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入小組應(yīng)參與由建設(shè)單位組織工程施工和監(jiān)理等單位對(duì)每一套住宅的建筑觀(guān)感、使用功能和使用安全等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢驗(yàn)。逐套檢驗(yàn)項(xiàng)目包括建筑結(jié)構(gòu)、地面、墻面、防水、室內(nèi)電氣安裝等10多個(gè)方面。物業(yè)管理公司前期介入小組嚴(yán)格按照市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)公布的深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)指引對(duì)工程進(jìn)行逐套檢驗(yàn)，并填寫(xiě)檢驗(yàn)結(jié)果表。建設(shè)單位依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果表和房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，逐套出具商品住宅建筑質(zhì)量合格證明。 其二，公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收是小區(qū)物業(yè)前期管理過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),其可以明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，固在接管驗(yàn)收中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。雖然物業(yè)管理前期介入小組參與了小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試過(guò)程，但是還得分二個(gè)階段（一階段是預(yù)驗(yàn)收；二階段是正式驗(yàn)收）來(lái)接管小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施。其一，驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行以預(yù)驗(yàn)收，在其過(guò)程中查出不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，遞交書(shū)面的物業(yè)驗(yàn)收整改通知書(shū)給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對(duì)單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收中，須進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量各運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，對(duì)不符合指標(biāo)的，及時(shí)提出書(shū)面意見(jiàn)，要求移交單位組織設(shè)備制造廠(chǎng)或施工單位重新調(diào)試，直至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方可止。其2、正式驗(yàn)收是在預(yù)驗(yàn)收中提出的項(xiàng)目落實(shí)后，驗(yàn)收小組要進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，如整改合格，而進(jìn)行的正式驗(yàn)收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；“二符合”是工程的主要設(shè)備的實(shí)際安裝位置與設(shè)計(jì)安裝位置符合；“三符合”是設(shè)備包括設(shè)備連接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能與設(shè)計(jì)的功能符合?！耙煌暾笔菆D紙資料完整，如產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收證明書(shū)及設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)合格證書(shū)等。 3、物業(yè)的接管驗(yàn)收是一項(xiàng)頗具復(fù)雜的過(guò)程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到眾多法規(guī)政策，常見(jiàn)一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗(yàn)收中存在的問(wèn)題，需把握好二個(gè)基本原則：其一是堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合原則，即對(duì)一些不盡人意的問(wèn)題，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對(duì)不同情況分別采取措施，具體問(wèn)題具體分析，大家共同協(xié)商，力爭(zhēng)合理地、地解決驗(yàn)收中存在的問(wèn)題。其二是做到細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合原則，即在物業(yè)接管驗(yàn)收中不能因注重細(xì)致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題。 三、做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。 環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀(guān)環(huán)節(jié)，亦是業(yè)戶(hù)評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司能力高低的要素。行業(yè)上一般將小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清潔公司管理，物業(yè)管理公司起監(jiān)督管理作用。前期物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔二大重點(diǎn)工作，一是物業(yè)清潔的開(kāi)荒工作；二是房屋裝修期的清潔工作。物業(yè)管理公司對(duì)新建物業(yè)的清潔開(kāi)荒（是指管理公司在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收之后，對(duì)物業(yè)內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給業(yè)主）工作特別重視，安排專(zhuān)人全程監(jiān)管清潔公司的開(kāi)荒工作，專(zhuān)業(yè)清潔公司集中人手大規(guī)模對(duì)物業(yè)進(jìn)行清潔開(kāi)荒，其內(nèi)容不限于：對(duì)物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；對(duì)玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除；對(duì)公用部位（消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等）、辦公房以及設(shè)施的清掃等。物業(yè)的清潔保持階段是指業(yè)主入住后清潔，業(yè)主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開(kāi)始，裝修期是對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔公司的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)總是處于一種比較臟亂的狀態(tài)。針對(duì)這種現(xiàn)象，裝修期的環(huán)境衛(wèi)生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過(guò)定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，以及清、掃、擦、抹等專(zhuān)業(yè)性作，同時(shí)還可以適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)來(lái)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；三是加強(qiáng)宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能將小區(qū)營(yíng)造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。 四、做好業(yè)主入伙工作。入伙亦稱(chēng)入住，是指入住人收到書(shū)面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入祝入伙通知書(shū)發(fā)出時(shí)，應(yīng)清楚說(shuō)明入伙的條件，以便日后業(yè)主推遲辦理時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（業(yè)主可以放棄入住的權(quán)利但須承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)的義務(wù)）的收取工作能夠順利開(kāi)展。向業(yè)主的入伙通知發(fā)放后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢(xún)組等入伙工作的相關(guān)組織，依據(jù)購(gòu)房合同以有相關(guān)法律文件，如房屋竣工驗(yàn)收備案回執(zhí)、房屋竣工測(cè)量報(bào)告、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)公共設(shè)施設(shè)備移交清單等文件，認(rèn)真準(zhǔn)備業(yè)主入伙資料文件并由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。入伙現(xiàn)場(chǎng)要營(yíng)造出喜慶的氛圍，車(chē)輛/行人進(jìn)出有序，服務(wù)人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、公共事業(yè)部門(mén)、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。 業(yè)主手持入伙通知書(shū)進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對(duì)身份后，在業(yè)主簽到表簽到，然后辦理入伙手續(xù)簽署的相關(guān)文件，如：業(yè)主管理規(guī)約、前期物業(yè)管理協(xié)議、防火責(zé)任書(shū)、業(yè)戶(hù)手冊(cè)、家庭住戶(hù)成員登記表、銀行委托協(xié)議等。房屋驗(yàn)收交接時(shí)，物業(yè)管理公司組織專(zhuān)業(yè)人員與業(yè)主共同對(duì)住宅室內(nèi)水電、門(mén)窗、墻壁、地面等項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)交接，雙方逐項(xiàng)查驗(yàn)，逐項(xiàng)登記，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下來(lái)，存檔管理，督促相關(guān)部門(mén)限期整改；如經(jīng)查驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，與業(yè)主確認(rèn)水、電、氣表底度，并在驗(yàn)房交接表上簽字認(rèn)可移交房屋鑰匙?？傊?，在業(yè)主入伙期間要做到一切為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。 五、妥善協(xié)調(diào)三者之間的各種矛盾。 物業(yè)管理公司特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開(kāi)放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開(kāi)發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開(kāi)發(fā)商排憂(yōu)解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間處理好三者關(guān)系，物業(yè)管理公司起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，如房屋質(zhì)量問(wèn)題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)”的原則，及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題傳遞給相關(guān)部門(mén)，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問(wèn)題。 六、抓好小區(qū)公共秩序管理工作。小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)管理公司為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施，秩序維護(hù)員不僅要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)造成損失及傷害的能力，亦是體現(xiàn)一個(gè)管理公司服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。公共秩序管理主要工作： 1、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度。如小區(qū)大門(mén)崗，嚴(yán)格按照門(mén)崗崗位職責(zé)把好大門(mén)關(guān)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)行“來(lái)訪(fǎng)登記”制度，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū)；大件物品持物品放行條放出等； 2、建立“預(yù)防為主，結(jié)合”以及“群防群治”的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安，物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如業(yè)主入伙后伴隨房屋裝修伊始，進(jìn)出小區(qū)裝修人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施未完全安裝到位，易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。再如在遇到特殊緊急情況時(shí)，住用戶(hù)家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時(shí)，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門(mén)前）時(shí)，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等）見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失； 3、是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如電子門(mén)禁、可視對(duì)講、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等設(shè)備，減少失竊案件發(fā)生機(jī)率；其四，抓好小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序，避免車(chē)輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車(chē)輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車(chē)、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運(yùn)行。其五，組建一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，不定期對(duì)秩序維護(hù)員的實(shí)施培訓(xùn)，主要從“業(yè)務(wù)知識(shí)、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓(xùn)著手。更是加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)，把“讓主戶(hù)滿(mǎn)意”作為秩序維護(hù)員工作的準(zhǔn)則，把轄區(qū)內(nèi)的公共秩序服務(wù)工作做得更細(xì)、更好。 七、加強(qiáng)對(duì)房屋的二次裝修管理監(jiān)督工作。裝修監(jiān)管是物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，受發(fā)展商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在物業(yè)裝修過(guò)程中，監(jiān)督施工是否符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房屋外觀(guān)統(tǒng)一、消防、供水、供電、燃?xì)獾纫笮袨檠b修的定義。裝修監(jiān)管是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié)，解決不好就會(huì)發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。鑒于此，加強(qiáng)前期住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管應(yīng)注重抓好， 1、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定“物業(yè)二次裝修管理規(guī)約”在業(yè)主入注裝修前，物業(yè)公司要履行告知義務(wù)，將裝修須知和裝修禁止行為予以書(shū)面告知（如裝修時(shí)間、裝修垃圾統(tǒng)堆放點(diǎn)、裝修人員和材料進(jìn)出通道等），以便業(yè)主了解和執(zhí)行并辦理相關(guān)裝修手續(xù)。同時(shí)要抓好對(duì)每戶(hù)裝修方案的審核，對(duì)違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正，做好說(shuō)服解釋工作。 2、在房屋裝修動(dòng)工之前，需再次與業(yè)戶(hù)或裝修單位確認(rèn)室內(nèi)給排水支管、地面防水等均于正常狀態(tài)，方可發(fā)放裝修許可證。 3、掌握業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，裝修管理員亦就明白日常巡檢的重點(diǎn)，在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢4次以上，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工的過(guò)程中，重點(diǎn)要巡查水、電的安裝情況、業(yè)主有無(wú)擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發(fā)生、還要提醒裝修工人一定要對(duì)廁浴間進(jìn)行防水實(shí)驗(yàn)，避免入住后給其它業(yè)主造成損失。認(rèn)真填寫(xiě)裝修巡查記錄其四，對(duì)違章裝修的要嚴(yán)厲制止，并使其控制在萌芽狀態(tài)，以便控制事態(tài)的擴(kuò)展并向業(yè)主發(fā)裝修違章整改通知書(shū)，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，將復(fù)印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過(guò)程中，始終堅(jiān)持以規(guī)服人，以理服人，以禮悅?cè)说脑瓌t，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管工作的理解與支持。 八、抓好對(duì)物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)。物業(yè)管理是對(duì)專(zhuān)業(yè)化要求很高的行業(yè)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，在物業(yè)管理前期物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理人員的整體行為將成為關(guān)系到在正常接管、日常服務(wù)中能否真正的得到廣大業(yè)主對(duì)工作的認(rèn)可的關(guān)鍵因素。鑒于此，物業(yè)服務(wù)供給者的培養(yǎng)或培訓(xùn)將根據(jù)人員崗位不同進(jìn)行。 1、管理知識(shí)方面。對(duì)中高層管理人員的知識(shí)要求相對(duì)會(huì)比較高。知識(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)（如物業(yè)管理、公共關(guān)系等）、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)（要非常精通行業(yè)法律法規(guī)，熟悉必要的法律知識(shí)），對(duì)提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。 2、專(zhuān)業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又涉及公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專(zhuān)業(yè)技能，以及時(shí)為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。此外，面對(duì)各式各樣的業(yè)主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。 3、服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過(guò)為業(yè)主提供公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，因此，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹(shù)立“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé)，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù)，贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一個(gè)溫馨的問(wèn)候、一個(gè)小小的舉措、一個(gè)小小的手勢(shì)、一個(gè)甜美的微笑，都會(huì)增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。 綜上所述加強(qiáng)前期物業(yè)管理，不但能保證業(yè)主（購(gòu)房人）的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，還能減少開(kāi)發(fā)企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中隨意改變物業(yè)規(guī)劃，保證物業(yè)的施工質(zhì)量，達(dá)到完善物業(yè)的使用功能，促進(jìn)房產(chǎn)的銷(xiāo)售。同時(shí)，加強(qiáng)前期物業(yè)管理，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，可以避免開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)三者的對(duì)立情緒，減少三方之間的矛盾和前期遺留的諸多問(wèn)題。而且，加強(qiáng)前期管理，可以更貼近業(yè)主和使用人的實(shí)際需求，使小區(qū)規(guī)劃更趨向于人性化，使物業(yè)管理人員能夠較早地了解和熟悉物業(yè)的情況，為日后更好地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。 1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶(hù)提供基本的使用保證。 2、加強(qiáng)保安和消防管理，向業(yè)主和租戶(hù)提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好治安管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類(lèi)型的物業(yè)，只有具有良好的治安保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂(yōu)。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強(qiáng)伍的管理等。 3、搞好物業(yè)及周?chē)h(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶(hù)提供一個(gè)整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺(jué)上的美感和心理上的舒適感。 4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對(duì)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。 5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。 6、加強(qiáng)車(chē)輛管理，防止車(chē)輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區(qū)、大廈行車(chē)路線(xiàn)有明顯標(biāo)志，車(chē)輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過(guò)道的暢通。 7、搞好財(cái)務(wù)管理工作。一是要搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進(jìn)行。 8、及時(shí)辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，避免由于自然災(zāi)害給業(yè)主造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。 9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。同時(shí)協(xié)助進(jìn)行社會(huì)管理，推進(jìn)全社會(huì)的文明和進(jìn)步，如在所管物業(yè)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、犯罪預(yù)防等方面的工作。 10、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與和公共事業(yè)部門(mén)聯(lián)系。 11、建立物業(yè)檔案，隨時(shí)掌握產(chǎn)權(quán)變動(dòng)情況，維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。 如果業(yè)主認(rèn)為所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不夠盡職，可以向他們提出整改意見(jiàn)，也可以向有關(guān)部門(mén)反映。如仍無(wú)法解決問(wèn)題，還可以通過(guò)召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì)來(lái)決定是否解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重新選擇新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作； 二、做到每日進(jìn)行巡視，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理； 三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶(hù)，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止，并作相應(yīng)處理； 四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告； 五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題； 六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn)，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)或結(jié)果； 七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難； 八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。 2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。 3、零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。 4、配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。 5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次，并做好記錄。 6、切實(shí)做到持證上崗，遵守作規(guī)則，保證二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7、各維修點(diǎn)、工場(chǎng)間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明維修。 8、主動(dòng)上門(mén)征詢(xún)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。 7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或