《運(yùn)營(yíng)突破》.doc

民企突破主講人：孟志強(qiáng) 北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 課程表模塊三：運(yùn)營(yíng)突破-如何解決結(jié)果的問(wèn)題？第一天上午一、 要結(jié)果，更要過(guò)程-只有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（一）什么是運(yùn)營(yíng)？什么是機(jī)制？個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，就是建立一個(gè)管理機(jī)制，保證過(guò)程結(jié)果，最后實(shí)現(xiàn)年度或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)的一系列管理行為。 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套制度、流程與方法。（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題-我們的結(jié)果在哪里？（1）有目標(biāo)，沒(méi)有分解；（2）有分解，沒(méi)有計(jì)劃；（3）有計(jì)劃，沒(méi)有措施；（4）有措施，沒(méi)有行動(dòng)；（5）有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；（6）有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；（7）有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；（8）有改進(jìn)，沒(méi)有提高；（9）有提高，沒(méi)有復(fù)制；（10）有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)；二、 5I管理機(jī)制-如何確保有結(jié)果呢？最適合民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制時(shí)代興邦5I管理模式(一) 結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半；(二) 沒(méi)有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”；(三) 70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心；(四) 即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢的問(wèn)題，是要引以為戒。（五）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。下午三、 千里之行，始于足下-大戰(zhàn)略，小結(jié)果（一） 什么是結(jié)果定義？有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。（二） 結(jié)果定義哪里來(lái)？一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。（1）職責(zé)梳理 ：責(zé)任在我，指標(biāo)在我責(zé)任決定結(jié)果，職責(zé)切塊訓(xùn)練，不明確職責(zé)就定義不了結(jié)果定義。（2）工作計(jì)劃：總裁的重點(diǎn)工作是什么？聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。（三） 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位結(jié)果定義訓(xùn)練。四、方法總比困難多-方法訓(xùn)練（一）方法的來(lái)源1、方法來(lái)自制度與規(guī)則；2、方法來(lái)自虛心的請(qǐng)教；3、方法來(lái)自團(tuán)隊(duì)的討論；4、方法來(lái)書本的學(xué)習(xí)；5、方法來(lái)自自己的實(shí)踐。（二）什么是好方法有效的途徑、步驟、手段1、解決問(wèn)題；2、簡(jiǎn)單宜行；3、成本較低。（三）在結(jié)果分解中體現(xiàn)方法與流程。訓(xùn)練：結(jié)果分解與措施保證第二天上午五、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來(lái)質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體方式，質(zhì)詢會(huì)體系介紹：一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查，一個(gè)改進(jìn)方法，改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會(huì)工具，最后是糾正心態(tài)。如何開(kāi)好質(zhì)詢會(huì)，流程、話術(shù)與會(huì)議控制，用公開(kāi)的方式做部門之間的配合與協(xié)作。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周質(zhì)詢會(huì)六、過(guò)程檢查訓(xùn)練：要什么結(jié)果，就檢查什么工作檢查的五級(jí)體系：結(jié)果是檢查出來(lái)的，過(guò)程無(wú)檢查，最后無(wú)結(jié)果?？偛?、COO, 業(yè)務(wù)檢查，上級(jí)對(duì)下級(jí)，自我檢查。COO是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解放總裁。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周計(jì)劃的過(guò)程訓(xùn)練。實(shí)踐課：我是如何做團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享，我們是如何做好團(tuán)隊(duì)的？下午七、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力改進(jìn)的目的是提高能力，做出結(jié)果。提高改進(jìn)工具與改進(jìn)會(huì)的組織方法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改進(jìn)會(huì)是怎么開(kāi)的？第三天上午八、月計(jì)劃訓(xùn)練：聚焦戰(zhàn)略的中層基本功（一）月質(zhì)詢的意義：戰(zhàn)略思維訓(xùn)練：重點(diǎn)觀，全局觀，境界觀，中層聚焦戰(zhàn)略做結(jié)果，才能保證全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)注戰(zhàn)略重點(diǎn)，月度重點(diǎn)，月度結(jié)果定義，通過(guò)質(zhì)詢?yōu)閼?zhàn)略糾偏。（二）月計(jì)劃，月報(bào)的講解（三）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練下午九、流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練-給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) （一）鐵打的營(yíng)盤，流水的兵流程的意義；（二）好流程：1、一定是“傻瓜式”的；2、便于檢查人檢查的；3、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤的。（三）流程的種類與形式（四）業(yè)務(wù)流程與管理流程實(shí)戰(zhàn)操練；目 錄學(xué)員守則2一、要結(jié)果，更要過(guò)程-只有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)7（一）什么是運(yùn)營(yíng)？什么是機(jī)制？7（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題-我們的結(jié)果在哪里？7二、5I管理機(jī)制-如何確保有結(jié)果呢？7(一)結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半；8(二)沒(méi)有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”；8(三)70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心；8(四)即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢的問(wèn)題，是要引以為戒。9（五）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。9三、i1:千里之行，始于足下-大戰(zhàn)略，小結(jié)果9（一）結(jié)果是什么？（三有)9（二）任務(wù)是什么?(三事兒)9（三）結(jié)果定義哪里來(lái)？一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。9（四）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練9四、i2:方法總比困難多-方法訓(xùn)練11（一）方法的來(lái)源11（二）什么是好方法有效的途徑、步驟、手段11（三）在結(jié)果分解中體現(xiàn)方法與流程11五、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來(lái)11（一）什么是質(zhì)詢會(huì)？11（二）周報(bào)與周計(jì)劃的規(guī)范與使用11（三）周質(zhì)詢會(huì)的程序13（四）模擬質(zhì)詢會(huì)：匯報(bào)人匯報(bào)程序與話術(shù)13（五）周質(zhì)詢會(huì)：總裁、COO質(zhì)詢要點(diǎn)：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)13（六）周質(zhì)詢會(huì)原則14（七）周質(zhì)詢會(huì)成功標(biāo)準(zhǔn)14六、i3:過(guò)程檢查訓(xùn)練：要什么結(jié)果，就檢查什么工作14專題：機(jī)制與人性是什么關(guān)系？14（一）檢查的意義15（二）i3檢查15（三）檢查的要領(lǐng)15（四）COO(Chief Operating Officer)制度16七、i4:即時(shí)獎(jiǎng)罰- 建立執(zhí)行基金制度，保持團(tuán)隊(duì)的興奮狀態(tài)18（一）機(jī)制在公司管理體系中的地位與作用18（二）用5I做制度18（三）執(zhí)行力基金制度18八、 i5：改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力19（一）I5的內(nèi)容19（二）改進(jìn)會(huì)介紹19（三）改進(jìn)表20（四）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改進(jìn)會(huì)20九、月計(jì)劃訓(xùn)練：聚焦戰(zhàn)略的中層基本功21（一）月質(zhì)詢的意義21（二）月計(jì)劃，月報(bào)的講解21（三）月度質(zhì)詢會(huì)流程23十、用流程復(fù)制團(tuán)隊(duì)-流程訓(xùn)練24（一）什么是流程24（二）流程的意義25（三）流程分類25（四）流程的表示方法25（四）流程的好處與應(yīng)用提示26十一、運(yùn)營(yíng)突破-訓(xùn)練總結(jié)27（一）機(jī)制的本質(zhì)27（二）本課應(yīng)用提示28作業(yè)：29運(yùn)營(yíng)突破-如何解決結(jié)果的問(wèn)題？一、要結(jié)果，更要過(guò)程-只有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（一）什么是運(yùn)營(yíng)？什么是機(jī)制？ 目標(biāo)一旦確定了，就是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)能力支持的戰(zhàn)略注定是實(shí)現(xiàn)不了的戰(zhàn)略，想要結(jié)果，必須要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。1、個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，就是建立一個(gè)管理機(jī)制，讓機(jī)制驅(qū)動(dòng)人與管理人，機(jī)制就是保證結(jié)果的運(yùn)營(yíng)制度與方式，目標(biāo)是保證公司計(jì)劃最終完成。機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)公司復(fù)制，是公司可以做大的唯一方式。 機(jī)制的范圍是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。2、機(jī)制的意義就是扼制人性的弱點(diǎn)，機(jī)制的作用就是避免用說(shuō)教管理公司，解決“光靠嘴說(shuō)不解決問(wèn)題”的問(wèn)題。3、機(jī)制的結(jié)構(gòu)：（1）職責(zé)梳理-結(jié)果定義；（2）過(guò)程檢查-改進(jìn)提高；（3）流程保證-制度保證。（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題-我們的結(jié)果在哪里？（1）有目標(biāo)，沒(méi)有分解；（2）有分解，沒(méi)有計(jì)劃；（3）有計(jì)劃，沒(méi)有措施；（4）有措施，沒(méi)有行動(dòng)；（5）有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；（6）有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；（7）有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；（8）有改進(jìn)，沒(méi)有提高；（9）有提高，沒(méi)有復(fù)制；（10）有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。二、5I管理機(jī)制-如何確保有結(jié)果呢？最適合民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制時(shí)代興邦5I管理模式5I體系介紹，質(zhì)詢會(huì)是5I的機(jī)制實(shí)踐，質(zhì)詢會(huì)體系介紹：一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查，一個(gè)改進(jìn)方法，改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會(huì)工具，最后是糾正心態(tài)。（一）GE是如何執(zhí)行的？1、GE運(yùn)行模式2、時(shí)代興邦5I模式5I的精髓：結(jié)果定義要清楚-i1、清楚之后有方法-i2、方法過(guò)程要檢查-i3、檢查以后要獎(jiǎng)罰-i4、獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)-i5戰(zhàn)略目標(biāo)i2i5i3i4i1結(jié)果清楚 inform 方法明確 idea過(guò)程檢查inspect改進(jìn)復(fù)制improve獎(jiǎng)罰及時(shí)Immediately (一)結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半； 結(jié)果定義是運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始，大到戰(zhàn)略目標(biāo)，小到每天的結(jié)果，都必須做到量化，但是隨著大環(huán)境與重大事件的變化，目標(biāo)需要及時(shí)的調(diào)整，以保持團(tuán)隊(duì)奮斗的熱情。(二)沒(méi)有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”； 方法是目標(biāo)變成結(jié)果的手段與措施，有方法是智慧與能力的表現(xiàn)，方法來(lái)自學(xué)習(xí)，來(lái)自實(shí)踐，來(lái)自總結(jié)，來(lái)自訓(xùn)練，運(yùn)營(yíng)過(guò)程，就是一個(gè)總結(jié)與提高團(tuán)隊(duì)找方法，用方法的過(guò)程，為結(jié)果找方法的過(guò)程。(三)70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心； 檢查是管理的核心，中層領(lǐng)導(dǎo)70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用于檢查，而不是自己做事，這必須要有標(biāo)準(zhǔn)，員工理解，員工能力提高，然后按照檢查要求去檢查過(guò)程節(jié)點(diǎn)。(四)即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢的問(wèn)題，是要引以為戒。 快速獎(jiǎng)罰，是增加團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的興奮度，是形成集體記憶的好方法，也是評(píng)價(jià)結(jié)果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這不是績(jī)效考核，是即時(shí)的獎(jiǎng)罰，主要是激勵(lì)。（五）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。 犯錯(cuò)是正常的，試錯(cuò)是允許的，前提是不要出現(xiàn)大的損失與不可挽回的局面，出了錯(cuò)，沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，可以總結(jié)，可能改進(jìn)，可以提升，可以變成我們的制度與流程。三、i1:千里之行，始于足下-大戰(zhàn)略，小結(jié)果（一）結(jié)果是什么？（三有)1、有時(shí)間:有最后的期限；2、有價(jià)值：是客戶要的；3、可考核：看得見(jiàn)，摸得到。 結(jié)果是客戶認(rèn)可的，不是你自己想做的。（二）任務(wù)是什么?(三事兒)1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；2、例行公事:該走的程序走過(guò)了；3、應(yīng)付了事:差不多就行了。對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（三）結(jié)果定義哪里來(lái)？一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。1、職責(zé)：職責(zé)梳理 ：責(zé)任在我，指標(biāo)在我。2、KPI、公式、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效、權(quán)重:我的量化指標(biāo)結(jié)果是什么3、結(jié)果定義：為KPI我做什么更小的結(jié)果4、工作計(jì)劃：總裁的重點(diǎn)工作是什么？聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。（四）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練總裁：請(qǐng)您寫出下周需要交待給下屬的一個(gè)結(jié)果；高管：請(qǐng)您寫出下周需要提交給上級(jí)的一個(gè)結(jié)果。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)練習(xí)。表一：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效績(jī)效目標(biāo)結(jié)果定義1銷售計(jì)劃銷售額完成額/計(jì)劃額100%100萬(wàn)/100萬(wàn)2新客戶開(kāi)發(fā)新增客戶量完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)90%9家/10家3銷售成本控制銷售成本控制率計(jì)劃成本/實(shí)際成本100%10萬(wàn)4開(kāi)店成活開(kāi)店成活率成活數(shù)/開(kāi)店數(shù)80%4家/5家表二：生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效績(jī)效目標(biāo)結(jié)果定義1產(chǎn)量計(jì)劃完成率完成額/計(jì)劃額100%100萬(wàn)/100萬(wàn)2質(zhì)量合格率完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)90%9T/10T3成本成本控制率計(jì)劃成本/實(shí)際成本100%5萬(wàn)/5萬(wàn)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)招聘上崗率實(shí)際合格上崗數(shù)/計(jì)劃上崗招聘人數(shù)90%9人/10人員工勝任率勝任員工人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)80%8人/10人培訓(xùn)通過(guò)率考核合格人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)100%10人/10人淘汰率實(shí)際淘汰人數(shù)/計(jì)劃淘汰人數(shù)100%1人/1 人5制度建設(shè)制度通過(guò)率通過(guò)的制度數(shù)/計(jì)劃的制度數(shù)100%2個(gè)制度/2個(gè)制度四、i2:方法總比困難多-方法訓(xùn)練（一）方法的來(lái)源1、方法來(lái)自制度與規(guī)則；2、方法來(lái)自虛心的請(qǐng)教；3、方法來(lái)自團(tuán)隊(duì)的討論；4、方法來(lái)書本的學(xué)習(xí)；5、方法來(lái)自自己的實(shí)踐。（二）什么是好方法-有效的途徑、步驟、手段1、解決問(wèn)題；2、簡(jiǎn)單宜行；3、成本較低。（三）在結(jié)果分解中體現(xiàn)方法與流程訓(xùn)練：結(jié)果分解與措施保證五、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來(lái)質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體方式，質(zhì)詢會(huì)體系介紹：一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查，一個(gè)改進(jìn)方法，改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會(huì)工具，最后是糾正心態(tài)。如何開(kāi)好質(zhì)詢會(huì)，流程、話術(shù)與會(huì)議控制，用公開(kāi)的方式做部門之間的配合與協(xié)作。（一）什么是質(zhì)詢會(huì)？質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)。質(zhì)詢會(huì)與一般工作例會(huì)的不同：1、有工具，結(jié)果定義清楚，聚焦結(jié)果，不跑題；2、是公開(kāi)質(zhì)詢的的方式，沒(méi)有私下溝通，部門配合問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；3、可以跟蹤過(guò)程結(jié)果，保證最終結(jié)果實(shí)現(xiàn)；4、可以分階段實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）周報(bào)與周計(jì)劃的規(guī)范與使用 周報(bào)，周計(jì)劃模板執(zhí)行人部門開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間NO.業(yè)務(wù)模塊結(jié)果定義 過(guò)程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間自罰承諾完成情況自罰兌現(xiàn)解決措施周一周二周三周四周五周六周日1234制度建設(shè)1、公司三級(jí)警告制度2、部門績(jī)效考核制度5團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)6其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)一、完成情況：只填寫“完成”和“未完成”，有“未完成”的結(jié)果才有解決措施。沒(méi)有完成的理由在質(zhì)詢會(huì)上說(shuō)。二、質(zhì)詢會(huì)匯報(bào)程序：1、本周我有幾個(gè)結(jié)果，中間增加了什么結(jié)果，完成了幾個(gè)，重點(diǎn)結(jié)果是否完成；2、沒(méi)有完成的原因；3、我的改進(jìn)措施和新的結(jié)果承諾；4、需要其他部門或領(lǐng)導(dǎo)支持的事項(xiàng)；5、請(qǐng)總裁、COO和各位同事質(zhì)詢；6、總裁表態(tài)，本周周報(bào)是否可以通過(guò)。三、合格結(jié)果不獎(jiǎng)不罰；沒(méi)有完成結(jié)果或結(jié)果不好，應(yīng)當(dāng)處罰；超值結(jié)果，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周報(bào)訓(xùn)練。（三）周質(zhì)詢會(huì)的程序1. 事前：提交周報(bào)、周計(jì)劃，總裁及上級(jí)審查2. 事中：COO主持，質(zhì)詢結(jié)果，做出評(píng)價(jià) 3. 事后：改進(jìn)措施，提高能力，承諾新結(jié)果（四）模擬質(zhì)詢會(huì)：匯報(bào)人匯報(bào)程序與話術(shù)周報(bào)話術(shù)：1、我上周的結(jié)果有幾項(xiàng)2、沒(méi)有完成的有幾項(xiàng)？ 3、沒(méi)有完成的原因、新措施、新承諾4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。6、請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？周計(jì)劃話術(shù)：1、我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)2、重點(diǎn)是什么？3、請(qǐng)總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？4、請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？（五）周質(zhì)詢會(huì)：總裁、COO質(zhì)詢要點(diǎn)：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)1、對(duì)周計(jì)劃1) KPI權(quán)重合理不合理；2) 結(jié)果定義：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)；3) 過(guò)程分解，不知措施如何的，要告訴原則與方法，提供資源！4) 重點(diǎn)結(jié)果是否清楚；5) 獎(jiǎng)罰承諾是不是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。2、對(duì)周報(bào)1) 對(duì)原因不清楚的-問(wèn)清原因！2) 對(duì)不太相信的-要求提供事實(shí)與數(shù)據(jù)！3) 對(duì)周報(bào)、周計(jì)劃做評(píng)價(jià)-通過(guò)、或不通過(guò)；4) 重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)、罰。KPI得分第一名要表?yè)P(yáng)；5) 對(duì)計(jì)劃與結(jié)果完成不好的，請(qǐng)他改進(jìn)會(huì)，一般在第二天；對(duì)重大問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)不可能做出決策的，請(qǐng)COO記錄擇期開(kāi)專題會(huì)。 （六）周質(zhì)詢會(huì)原則1) 戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略重點(diǎn)服務(wù)，不可偏離。2) 總裁為主原則。是以總裁為主，對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢；3) 相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t。部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相關(guān)的盡量不提；4) 改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任；5) 效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講；6) COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開(kāi)專題工作會(huì)討論；“羊肉串”原則：質(zhì)詢會(huì)是訓(xùn)練匯總，除了質(zhì)詢會(huì)本身是一個(gè)訓(xùn)練專題外，以前訓(xùn)練過(guò)的商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值、YCYA的內(nèi)容都“串”在質(zhì)詢會(huì)中，所以，要專注、重復(fù)地訓(xùn)練學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。（七）周質(zhì)詢會(huì)成功標(biāo)準(zhǔn)1) 公司級(jí)周質(zhì)詢會(huì)，每個(gè)部門質(zhì)詢過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在10-15分鐘；2) 結(jié)果通過(guò)率應(yīng)當(dāng)在80%以上；3) 總裁與COO審查時(shí)，周計(jì)劃返回率少于10%；4) 會(huì)上確定的改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成；5) 長(zhǎng)期堅(jiān)持，結(jié)果思維確立，養(yǎng)成做結(jié)果的習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升；6) 結(jié)果聚焦公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果。通過(guò)質(zhì)詢：體會(huì)執(zhí)行理念、原則與方法，包括商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值和YCYA，用這些原則與方法進(jìn)行質(zhì)詢。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周質(zhì)詢會(huì)六、i3:過(guò)程檢查訓(xùn)練：要什么結(jié)果，就檢查什么工作專題：機(jī)制與人性是什么關(guān)系？ 人性是有弱點(diǎn)的，也是有優(yōu)點(diǎn)的，遏制人性的弱點(diǎn)，同時(shí)又能夠弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，就是管理的本質(zhì)，體現(xiàn)管理本質(zhì)的機(jī)制就是可以管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)制。1、機(jī)制遏制人性的弱點(diǎn)人們?nèi)绻寄軌蛑鲃?dòng)的做結(jié)果，公司就不會(huì)用機(jī)制，但是，現(xiàn)實(shí)是人性是有弱點(diǎn)的，人的懶惰、自私、貪婪、逃避責(zé)任都是天性，你能夠改變?nèi)说奶煨詥幔拷Y(jié)論是“江山易改，本性難移”，人性是無(wú)法改變的，或者既使改變了，也要付出太大的成本，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)不劃算，沒(méi)有人下那么大的力氣去做。 改變不了，怎么辦，只有遏制，就是把人性的弱點(diǎn)控制在最小，靠什么控制呢？自己是無(wú)法控制自己的，所以，只能靠機(jī)制，從這個(gè)意義上說(shuō)，機(jī)制是強(qiáng)迫性的制度體系，當(dāng)人們不愿意做結(jié)果，不會(huì)做結(jié)果，做一時(shí)而不是做一世的結(jié)果時(shí)，就必須上機(jī)制，以保證結(jié)果在任何情況下都能夠做出來(lái)，做的好，因?yàn)槿绻麤](méi)有結(jié)果，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)。2、機(jī)制弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)社會(huì)之所以前進(jìn)，公司之所以發(fā)展，是人性優(yōu)點(diǎn)弘揚(yáng)的結(jié)果，人性的優(yōu)點(diǎn)有許多，希望得到尊重，成就感、進(jìn)取心，追求公平與正義等等，好的機(jī)制是可以激活、弘揚(yáng)和持續(xù)人性的優(yōu)點(diǎn)，把人們的行為引導(dǎo)到正確的軌道上。（一）檢查的意義結(jié)果是檢查出來(lái)的，過(guò)程無(wú)檢查，最后無(wú)結(jié)果，所以，檢查是預(yù)防，不是處罰。（二）i3檢查以coo核心的檢查系統(tǒng)，查檢是管理的核心。檢查的五級(jí)體系：自檢、上級(jí)檢查，業(yè)務(wù)檢查，COO檢查，總經(jīng)理檢查（三）檢查的要領(lǐng)1. 檢查的目的，就是不要出現(xiàn)不可挽回的不良結(jié)果；2. 檢查重點(diǎn)結(jié)果：計(jì)劃表上的重點(diǎn)結(jié)果；3. 選擇重點(diǎn)時(shí)間：提前量，關(guān)健時(shí)候；4. 檢查重點(diǎn)的人：經(jīng)常出錯(cuò)的人，新人，新情況；5. 檢查時(shí)做糾正：不處罰，只糾正；6. 檢查時(shí)做協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)資源利用不充分的，及時(shí)協(xié)調(diào)；7. 檢查時(shí)做記錄：留下案例，用于改進(jìn)、培訓(xùn)和制度建設(shè)。（四）COO(Chief Operating Officer)制度1、COO職責(zé)：職責(zé)描述： COO是公司5I運(yùn)營(yíng)管理的首席運(yùn)營(yíng)官，主要職責(zé)是作為獨(dú)立第三方對(duì)執(zhí)行的結(jié)果情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，COO有依照制度與承諾進(jìn)行檢查監(jiān)督權(quán)，裁決、獎(jiǎng)罰與糾正的權(quán)力，但沒(méi)有發(fā)布任何命令的權(quán)利。直接匯報(bào)人：公司總裁崗位職責(zé)：（1） 結(jié)果管理：周、月計(jì)劃，匯報(bào)的匯總、審核，質(zhì)詢會(huì)主持，執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、公布與講評(píng)。（2） 檢查改進(jìn)：根據(jù)計(jì)劃或者總裁指令,對(duì)執(zhí)行過(guò)程與完成情況,進(jìn)行跟蹤檢查，匯總公布檢查結(jié)果，做好裁決、獎(jiǎng)罰與糾正。（3） 體系完善：總結(jié)、改進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)模式與制度、流程，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后在公司推廣使用，提高運(yùn)營(yíng)效率。（4） 文化傳播：管理品牌積分制度、三級(jí)警告制度、 5I宣傳墻、執(zhí)行文化的經(jīng)典故事或案例，執(zhí)行力培訓(xùn)等，在公司弘揚(yáng)執(zhí)行文化。2、COO的基本條件（1）堅(jiān)持原則-價(jià)值觀與公司保持高度一致，客觀公正，不送人情；（2）熟悉業(yè)務(wù)-對(duì)公司總體運(yùn)營(yíng)情況與制度熟悉，知道問(wèn)題在哪，誰(shuí)負(fù)責(zé)；（3）工作有方-知道什么時(shí)間，對(duì)什么部門或者 人進(jìn)行什么檢查，會(huì)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、指導(dǎo)、糾正，獎(jiǎng)罰；（4）善于溝通-計(jì)劃時(shí)，講清意義；處罰后，能夠溝通和改進(jìn)。工作有原則也有靈活性。序號(hào)范例5I講解1 一、請(qǐng)假意義：公司尊重員工請(qǐng)假的權(quán)利，以便于處理個(gè)人緊急的私事，同時(shí)，公司反對(duì)利用事假躲避工作責(zé)任，或者由于事假影工作，并要求員工盡量減少事假，以保證公司聘用員工的價(jià)值。制度背后是文化，事假的文化就是：公司尊重員工事假的權(quán)利，員工也要尊重公司的商業(yè)利益，是平等交換。2二、請(qǐng)假申請(qǐng)1、事假2天以內(nèi)的，向部門經(jīng)理請(qǐng)假，2天以上由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)以是領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)視為生效，短信或者郵件。2、請(qǐng)假必須提前2小時(shí)，來(lái)不及的時(shí)候，要第一時(shí)間請(qǐng)假。3、請(qǐng)假最低時(shí)間為半天，不得請(qǐng)假1小時(shí)之類的事情發(fā)生。4、對(duì)于臨時(shí)的，不超過(guò)半天的，可以速去速回的請(qǐng)假，部門經(jīng)理有權(quán)決定是否同意。對(duì)于利用此制度經(jīng)常有事外出者，部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)限制請(qǐng)假次數(shù)并給予口頭警告。I1：結(jié)果定義：向誰(shuí)申請(qǐng)，提前的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的權(quán)限，防止制度上的漏洞。3三、不準(zhǔn)請(qǐng)假的情形：1、遇到別人一時(shí)無(wú)法替代，而且工作非常重要的時(shí)候，不準(zhǔn)許請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)也不許準(zhǔn)假。 2、2天以上事假請(qǐng)假，必須要提前安排好工作，確保工作不受影響。 3、每年員工事假累計(jì)不得超過(guò)24天。超過(guò)者公司有權(quán)認(rèn)為員工的私事太多，可以給予勸退。I2：方法：避免工作受損，一定要用規(guī)則設(shè)定。4四、獎(jiǎng)罰1、公司設(shè)立半年全勤獎(jiǎng)，300元/人。全年全勤獎(jiǎng)500元。部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)不享受此獎(jiǎng)。2、不請(qǐng)假或者請(qǐng)假?zèng)]有批準(zhǔn)生效而不上班者，視為曠工，按照曠工處理。3、人力資源部每月對(duì)部門制度執(zhí)行做檢查一次，對(duì)有嚴(yán)重違犯制度的部門向總經(jīng)理匯報(bào)。I4:即時(shí)獎(jiǎng)懲：有獎(jiǎng)有罰，制度才有效果。 I3：檢查最重要，制度要有檢查人。6五、責(zé)任1、本制度由人力資源部歸口管理，全體員工自覺(jué)遵守和執(zhí)行。2、本制度由人力資源部享有解釋權(quán)，修改建議權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批通過(guò)。I1：一對(duì)一責(zé)任：執(zhí)行者，管理者；一個(gè)都不能夠少。3、討論：我建立COO制度的設(shè)想（1）我是否應(yīng)當(dāng)建立COO機(jī)制？（2）我的理想人選是誰(shuí)？（3）我應(yīng)當(dāng)告訴他COO負(fù)責(zé)什么？（4）我打算什么時(shí)候啟動(dòng)COO制度？七、i4:即時(shí)獎(jiǎng)罰- 建立執(zhí)行基金制度，保持團(tuán)隊(duì)的興奮狀態(tài) （一）機(jī)制在公司管理體系中的地位與作用 公司管理體系，從很需要性自上而下包括：1、公司核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)的最高信仰與原則；2、制度：規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)；3、機(jī)制：職責(zé)、結(jié)果定義、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)、復(fù)制；4、工具：圖表、話術(shù)、模板等。 結(jié)論：機(jī)制是動(dòng)態(tài)管理的方式，是運(yùn)營(yíng)手段，不能夠解決所有問(wèn)題，只能在價(jià)值觀、制度、工具相互作用下，最大的發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)管作用-保證結(jié)果出來(lái)。（二）用5I做制度1、 制度的目的是保證團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的統(tǒng)一，做出結(jié)果來(lái)。小公司靠說(shuō)教，大公司靠制度，制度是組織有效執(zhí)行的保證。2、 制度的背后是價(jià)值觀的體現(xiàn)。公平和正義是制度的靈魂，公司的價(jià)值觀指導(dǎo)制度的建立，制度的終極意義是闡明價(jià)值觀。3、 建立制度的要點(diǎn)是5I齊全。結(jié)構(gòu)化制度范例：考勤制度：請(qǐng)事假部分4、 建立制度避免的問(wèn)題大而全。越是簡(jiǎn)單的，越是可以執(zhí)行的，提倡備忘錄制度。半年一修改。（三）執(zhí)行力基金制度公司設(shè)立一個(gè)基金，把即時(shí)獎(jiǎng)罰變成基金交納與支出，這不是績(jī)效考核，是兌現(xiàn)承諾的一種方式，是隨時(shí)發(fā)生，立即體現(xiàn)的激勵(lì)方式，目的不是罰錢或者提高收入，而是有一個(gè)集體的記憶。八、 i5：改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力改進(jìn)的目的是提高能力，做出結(jié)果。提高改進(jìn)工具與改進(jìn)會(huì)的組織方法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改進(jìn)會(huì)是怎么開(kāi)的？（一）I5的內(nèi)容1、管理方法：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法，補(bǔ)充到制度或流程中這，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行。2、管理要點(diǎn)：（1）只講共性，不講個(gè)性；（2）只做簡(jiǎn)單，不做復(fù)雜；（3）只解決近期，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。3、管理意義： 用機(jī)制防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，用機(jī)制讓一個(gè)能人變成多個(gè)能人，用機(jī)制讓成功再次成功。4、執(zhí)行思想：改進(jìn)的目的是提高能力，做出結(jié)果。（二）改進(jìn)會(huì)介紹1、改進(jìn)會(huì)的意義：提高個(gè)人能力，改善運(yùn)營(yíng)效率，不是追究責(zé)任。2、參加的人：質(zhì)詢中，結(jié)果完成不好的同事，得分偏低的同事，部門之間配合出現(xiàn)的問(wèn)題部門領(lǐng)導(dǎo)，總裁或者COO決定誰(shuí)參加；3、原則：按照改進(jìn)表有順序來(lái)，不可跳躍，不離題，提高改進(jìn)會(huì)效率；4、原因：找本質(zhì)的，不要表面的，權(quán)重大的重點(diǎn)解決。5、表現(xiàn)：要客觀描述出來(lái)，以便找措施。6、措施：必須是可以解決問(wèn)題。7、決策：（1）能夠決策的，現(xiàn)場(chǎng)決策，進(jìn)入新承諾，新結(jié)果定義（2）需要時(shí)間的，定義時(shí)間，由COO監(jiān)督完成；（3）需要職業(yè)素質(zhì)提高的，限期反省，改變，用結(jié)果說(shuō)話；（4）需要提高能力的，給限期學(xué)習(xí)，到時(shí)考核，用結(jié)果說(shuō)話；（5）價(jià)值觀與能力不可能提高的，肯定無(wú)結(jié)果的：換崗或者辭退。（三）改進(jìn)表姓名職務(wù) 周報(bào)時(shí)間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)姓名不良結(jié)果（問(wèn)題）原因（本質(zhì)問(wèn)題）選擇與權(quán)重表現(xiàn)方法（解決措施）結(jié)果承諾(新定義)價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)能力業(yè)務(wù)知識(shí)心理素質(zhì)上級(jí)不支持部門不配合下級(jí)問(wèn)題機(jī)制與制度問(wèn)題市場(chǎng)問(wèn)題客戶問(wèn)題硬件問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)題（四）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改進(jìn)會(huì)1、準(zhǔn)備：（1）找一位自愿的同事，他有一個(gè)結(jié)果經(jīng)常做不好；（2）總裁與COO現(xiàn)場(chǎng)幫助改進(jìn)；（3）全體學(xué)員當(dāng)部門經(jīng)理，幫助改進(jìn)：2、程序：（1）介紹公司與業(yè)務(wù)流程；（2）介紹被改進(jìn)人的崗位與職責(zé)；（3）介紹什么結(jié)果不好，問(wèn)題是什么；（4）老師或者COO主持改進(jìn)會(huì)；（5）COO最后記錄改進(jìn)會(huì)的結(jié)果。九、月計(jì)劃訓(xùn)練：聚焦戰(zhàn)略的中層基本功（一）月質(zhì)詢的意義戰(zhàn)略思維訓(xùn)練：重點(diǎn)觀，全局觀，境界觀，中層聚焦戰(zhàn)略做結(jié)果，才能保證全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)注戰(zhàn)略重點(diǎn)，月度重點(diǎn)，月度結(jié)果定義，通過(guò)質(zhì)詢?yōu)閼?zhàn)略糾偏。1、本部門的戰(zhàn)略要點(diǎn)是否落實(shí)；2、下個(gè)月如何實(shí)現(xiàn)的總裁的戰(zhàn)略；。3、目的是戰(zhàn)略執(zhí)行的糾偏。（二）月計(jì)劃，月報(bào)的講解1、總裁全年戰(zhàn)略： （1）建設(shè)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)； （2）保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本，保證交貨，重新找回競(jìng)爭(zhēng)力； （3）提高全員管理水平與生產(chǎn)技能，做正規(guī)化公司。 （4）落實(shí)績(jī)效考核,做到功過(guò)清楚,黑白分明。 （5）增強(qiáng)品牌形象,增加銷售渠道,護(hù)住成果.分享成果。2、月份工作重點(diǎn)表：序號(hào)部門1月份工作重點(diǎn)1銷售部1. 制定庫(kù)存盤活方案（數(shù)量）2. 美國(guó)展（價(jià)格、產(chǎn)品）3. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)建立4. 其他價(jià)格核定5. 北京展會(huì)6. 論壇建立2生產(chǎn)部1、 當(dāng)月結(jié)果達(dá)成率2、 產(chǎn)品定額修正3技術(shù)部1、 槍展完成2、 B項(xiàng)目完成4質(zhì)檢部5供應(yīng)部6人事部7財(cái)務(wù)部3、月報(bào)與月計(jì)劃表 表一：月計(jì)劃下月工作結(jié)果計(jì)劃（1月21日2月29日）姓名：部門：供應(yīng)、后勤直接領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)模塊結(jié)果定義第一周第二周第三周第四（五）周獎(jiǎng)懲承諾備注計(jì)劃提交審核2008年二、三月份公司采購(gòu)計(jì)劃通過(guò)后轉(zhuǎn)發(fā)給財(cái)務(wù)部完成完成40元1.第一周為二月份計(jì)劃；2.第五周為三月份計(jì)劃審核2008年二、三月份公司進(jìn)口材料采購(gòu)計(jì)劃通過(guò)后轉(zhuǎn)發(fā)給銷售部完成完成20元同上采購(gòu)交付庫(kù)房管理庫(kù)存統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商管理外協(xié)加工管理團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)其他業(yè)務(wù)下月部門戰(zhàn)略重點(diǎn)（由總裁提出）本年度公司戰(zhàn)略重點(diǎn)月度質(zhì)詢會(huì)要求1、每月5日前提交月報(bào)、月計(jì)劃；2、以部門為單位進(jìn)行質(zhì)詢；3、月報(bào)話術(shù)：本月我?guī)讉€(gè)結(jié)果，重點(diǎn)結(jié)果是什么，完成了幾個(gè)，沒(méi)有完成幾個(gè)，原因是什么？請(qǐng)總裁、COO質(zhì)詢（如果有質(zhì)詢意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)承諾改進(jìn)，并列入下月計(jì)劃中）。4、月計(jì)劃話術(shù)：本月我的結(jié)果幾個(gè)，重點(diǎn)是什么，請(qǐng)總裁、COO質(zhì)詢，符合公司的戰(zhàn)略嗎？（如果有質(zhì)詢意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)承諾改進(jìn)）。表二：月報(bào)上月工作結(jié)果匯報(bào)（2009年12月24日2010年1月18日）姓名部門銷售部直接領(lǐng)導(dǎo)備注業(yè)務(wù)模塊結(jié)果定義完成情況獎(jiǎng)懲承諾與兌現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)價(jià)格政策1產(chǎn)品分類與生產(chǎn)部及技術(shù)部討論。確定最終定案版，提交總經(jīng)理。并轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部核算。產(chǎn)品成本重新核算的項(xiàng)目明細(xì)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部完成50元 2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)3完成 4 銷售計(jì)劃5完成 收款付款6完成 7完成 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 點(diǎn)評(píng)：（三）月度質(zhì)詢會(huì)流程月質(zhì)詢會(huì)是質(zhì)詢上個(gè)月的工作結(jié)果和下個(gè)月的工作計(jì)劃。因?yàn)楣ぷ髦芷谑且粋€(gè)月，所以，它與周質(zhì)詢會(huì)最大的不同就是在質(zhì)詢中被質(zhì)詢?nèi)艘獏R報(bào)總裁對(duì)于本部門的戰(zhàn)略要點(diǎn)是否落實(shí)；下個(gè)月的總裁對(duì)自己部門的戰(zhàn)略要點(diǎn)是如何要求的；區(qū)別在于月質(zhì)詢更接近戰(zhàn)略的糾偏。范例：XXX公司月度質(zhì)詢會(huì)流程1、自檢月報(bào)前一天 （1）自檢月報(bào)、月計(jì)劃，是否結(jié)果化，是否符合總裁戰(zhàn)略重點(diǎn)，如果有問(wèn)題，要立即與總裁討論；重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、制度建設(shè)等領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略結(jié)果。（2）部門經(jīng)理再熟悉一遍質(zhì)詢流程與話術(shù)，做到規(guī)范，熟練。2、月報(bào)質(zhì)詢（1）COO宣布質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始。（2）COO做制度執(zhí)行情況工作匯報(bào)和職務(wù)月報(bào)，總經(jīng)理與各位部門經(jīng)理質(zhì)詢。（3）按照先管理，后業(yè)務(wù)的順序,每位部門經(jīng)理（部門經(jīng)理和指定的匯報(bào)人），做XX月份月報(bào)匯報(bào)； 1）總經(jīng)理、COO、直接領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢，其他部門對(duì)涉及到自己業(yè)務(wù)的部分給予質(zhì)詢；2）如果質(zhì)詢中有沒(méi)有完成或其他問(wèn)題，匯報(bào)人要做好記錄，然后當(dāng)場(chǎng)做修改，COO檢查。3）有KPI考核的，可以直接打分，做開(kāi)放式績(jī)效考核。3、月計(jì)劃匯報(bào)（1）COO宣布月計(jì)劃匯報(bào)開(kāi)始。（2）COO匯報(bào)下個(gè)月份計(jì)劃。（3）總經(jīng)理與各位部門經(jīng)理質(zhì)詢。（4）按照先管理，后業(yè)務(wù)的順序,每位部門經(jīng)理（部門經(jīng)理和指定的匯報(bào)人），做下月計(jì)劃匯報(bào)； （5）總經(jīng)理、COO、直接領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢，其他部門對(duì)涉及到自己業(yè)務(wù)的部分給予質(zhì)詢；（6）如果質(zhì)詢中有問(wèn)題，匯報(bào)人要做好記錄，然后當(dāng)場(chǎng)做修改， COO檢查。（7）總經(jīng)理經(jīng)理做上月份工作總結(jié)和下月份工作安排報(bào)告。（8）COO宣布質(zhì)詢會(huì)結(jié)束。4、實(shí)戰(zhàn)模擬：月度質(zhì)詢會(huì)（1）訓(xùn)練目的：總裁親身參與召開(kāi)一次月質(zhì)詢會(huì)，在質(zhì)詢會(huì)中教會(huì)總裁如何召開(kāi)質(zhì)詢會(huì)的方法，總裁達(dá)到學(xué)會(huì)如何自己召開(kāi)規(guī)范、高效的質(zhì)詢會(huì)的目的。（2）訓(xùn)練形式：實(shí)戰(zhàn)模擬，角色扮演。（3）訓(xùn)練結(jié)果：總裁回到公司就可以立即召開(kāi)規(guī)范、有效的企業(yè)中高層管理者質(zhì)詢會(huì)。 十、用流程復(fù)制團(tuán)隊(duì)-流程訓(xùn)練 流程的目的是分解結(jié)果，提供做結(jié)果的程序與方法，便于檢查人檢查，戰(zhàn)略意義是可以復(fù)制，避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。（一）什么是流程1、流程是做事順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)。2、流程是經(jīng)驗(yàn)的固化 流程是經(jīng)驗(yàn)的固化，固化的目的是讓更多的人傳承，更多的人傳承的經(jīng)驗(yàn)會(huì)減少我們說(shuō)教的管理成本，因?yàn)榱鞒炭梢宰屛覀儭吧倒鲜健钡牟僮?，而保證我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。 比如銷售人員拜訪客戶，就是一個(gè)常見(jiàn)業(yè)務(wù)，但是，如果是有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，老銷售員，他的拜訪流程就非常清晰、完整并隨機(jī)應(yīng)變，最后一定是要到成交與持續(xù)成交的結(jié)果。 但是一位新手就很難短時(shí)間內(nèi)學(xué)到這些本領(lǐng)，如果老銷售員不愿意帶新人，這家公司就可能會(huì)陷入“能人主義”，業(yè)績(jī)只掌握在少數(shù)幾個(gè)人中，大多數(shù)新員工很難成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果新人走了，客戶資源還是掌握在少數(shù)老人手中，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是極其不好的現(xiàn)象。如何解決，只有用流程，我們做一個(gè)“銷售員拜訪流程”，讓拜訪程序化起來(lái)，讓新員工也可以自學(xué)成長(zhǎng)。（二）流程的意義1、可以讓員工掌握方法，提高知識(shí)與技能；2、可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象 ；3、可以復(fù)制成功模式，讓公司做大。（三）流程分類1、按照業(yè)務(wù)類別分：（1）管理流程，比如公司投資決策流程、公司年度計(jì)劃審定流程等；（2）業(yè)務(wù)流程，比如資金審批流程、員工招聘流程等。（3）工藝流程：比如一個(gè)零件如何車、洗、刨，工藝標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范。2、按照管理層級(jí)分：（1）公司級(jí)流程，比如公司戰(zhàn)略制定流程，公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事流程，公司文件審批流程等；（2）部門之間流程，比如客戶收款流程，產(chǎn)品驗(yàn)收流程，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程等；（3）部門內(nèi)部崗位之間的流程，比如某產(chǎn)品生產(chǎn)流程，某技術(shù)研發(fā)流程等；（4）崗位流程，比如客戶拜訪流程，電工維修操作流程，設(shè)備保養(yǎng)流程等。3、按照流程形式分： 圖示、文字、標(biāo)準(zhǔn)、工具、管理圖表。（四）流程的表示方法1、橫式法：將流程相關(guān)方排成橫列，按照“弓”字形往下延伸，適用于一、二、三級(jí)流程。2、田字法：按照“田”字格順序?qū)⒁患碌那昂箜樞蜃龀隽鞒虡?biāo)識(shí)，適用于四級(jí)流程。決策工具過(guò)程 3、文字法：步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具第一步拜訪準(zhǔn)備前一天銷售員準(zhǔn)備資料，約好客戶，復(fù)習(xí)拜訪方案產(chǎn)品說(shuō)明，名片，合同，客戶信息表。第二步（四）流程的好處與應(yīng)用提示 1、流程的好處：做大公司的成功，就一定是流程的成功，因?yàn)槿瞬豢梢詮?fù)制人，而流程則可以。（1） 公司流程管理手冊(cè)是流程的匯編；（2） 中層領(lǐng)導(dǎo)自己學(xué)會(huì)做流程，可以教會(huì)員工；（3） 中層領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)會(huì)做流程的同時(shí)，學(xué)會(huì)了管理與領(lǐng)導(dǎo)；（4） 員工在流程實(shí)踐中，學(xué)到了工作方法；（5） 經(jīng)過(guò)流程訓(xùn)練之后，工作效率大大提升；（6） 新員工很快適應(yīng)業(yè)務(wù)崗位需要；（7） 公司中的能人現(xiàn)象將受到打擊，所謂本事將不是什么秘密；（8） 公司進(jìn)入自適應(yīng)階段，不用“人盯人”，而是“人攆人”；（9） 老板可以抽出時(shí)間，做更重要的事情；（10） 客戶價(jià)值鏈建立起來(lái)，客戶第一理念深入人心，客戶滿意度將大大提升。3、 應(yīng)用提示：（1） 從一級(jí)流程開(kāi)始往下做，不要立即要求全體員工或者管理部門一起寫流程，這樣會(huì)出亂子，因?yàn)榱鞒淌怯袑蛹?jí)的，一級(jí)流程不確定，就是地基沒(méi)有打好，流程建造就沒(méi)有基礎(chǔ)，所以，方法是必須分級(jí)進(jìn)行；（2） 流程不是憑空來(lái)的，沒(méi)有崗位職責(zé)的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)詢會(huì)體系的實(shí)踐，憑想象來(lái)做流程是不科學(xué)的，當(dāng)然能夠很好的總結(jié)我們過(guò)去管理中因?yàn)闆](méi)有流程造成的管理混亂的事實(shí)，也可以做為做流程的素材；方法是列出問(wèn)題或者案例，對(duì)應(yīng)列出流程清單；（3） 流程不是個(gè)別人坐在辦公室里寫出來(lái)的，是必須討論，復(fù)核，必須是70%-80%普通水平的員工一看就懂，一做就會(huì)，而且效率與成功率就高，這才是好流程。（4） 流程不是一成不變的，隨著組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，管理業(yè)務(wù)增加，公司員工職業(yè)化素質(zhì)越來(lái)越高，流程需要不斷的調(diào)整，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，升級(jí)的，完善的過(guò)程。十一、運(yùn)營(yíng)突破-訓(xùn)練總結(jié)（一）機(jī)制的本質(zhì)1、機(jī)制是價(jià)值觀的體現(xiàn)總裁做戰(zhàn)略中重要的一項(xiàng)是明確和樹(shù)立企業(yè)的核心價(jià)值觀，即企業(yè)認(rèn)為最重要的是什么。那么，核心價(jià)值觀如何體現(xiàn)呢？表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。2、機(jī)制是用來(lái)要結(jié)果的 戰(zhàn)略制定了，就是執(zhí)行的問(wèn)題，執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，誰(shuí)行動(dòng)？是人的行動(dòng)，是人，就不可能想法都一致，但是如果就按照自己的意愿去行動(dòng)，就不會(huì)有組織和公司的成功。規(guī)范人的行為，一靠文化，二靠機(jī)制，文化給動(dòng)力，機(jī)制給途徑，就是必須按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)一