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文檔簡介

測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 評價一個國家、地區(qū)和社會是否發(fā)達的主要標志是： A 服務業(yè)產值在GDP中的比重 B 制造業(yè)的產值在GDP中的比重 C 工業(yè)產值在GDP中的比重 D 高科技產業(yè)產值在GDP中的比重 正確答案： A2. 想要構建真正的客戶服務體系，首先要做到： A 穩(wěn)定 B 快速 C 認真 D 高效 正確答案： A3. 客戶服務體系的特征不包括： A 及時性 B 系統(tǒng)性 C 細節(jié)性 D 針對性 正確答案： D4. 關于企業(yè)想要長久留住客戶的做法，下列表述錯誤的是： A 有自己的定位 B 了解客戶需要 C 較低的產品價格 D 有明確的特色 正確答案： C5. 服務與商品差異主要有四方面，其中不包括： A 無形性 B 易消失性 C 有償性 D 質量評價不一樣 正確答案： C6. 決定服務價值的最重要因素是： A 超值服務理念 B 服務細分理念 C 服務的保有時間 D 服務接觸理念 正確答案： C7. 下列選項中，常被認為是服務的系統(tǒng)思維的是： A 輸了就是輸了，贏了就是贏了 B 輸了就是贏了，贏了就是輸了 C 利潤第一 D 微笑第一 正確答案： B8. 下列選項中，不屬于缺乏服務細分理念會產生的疑問不包括： A 誰是客戶 B 應該保持哪些客戶 C 客戶要買什么 D 誰的觀點應該被重視 正確答案： C9. 構建服務體系所面臨的挑戰(zhàn)不包括： A 如何解決客戶的疑問 B 如何定義并改進質量 C 如何適應需求的波動 D 如何有效設計并檢測新服務 正確答案： A10. 下列選項中，不屬于服務理念缺失的方面是： A 服務態(tài)度 B 服務接觸 C 服務價值 D 超值服務 正確答案： A判斷題11. 客戶服務體系存在很多的非人際交往。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 正確12. 評價商品質量是好壞，要看商品的固有特性是否滿足用戶的要求。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 正確13. 構建客戶服務管理體系能夠彌補公司細節(jié)中的不足。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 正確14. 服務不在乎怎么做的，更關心的是做了什么。此種說法： 正確 錯誤 正確答案：

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