商業(yè)零售信息化參考方案.doc

商業(yè)零售信息化參考方案需求分析近年來，中國連鎖零售行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)的總數(shù)量急速增長，店面數(shù)量迅速擴(kuò)大，從業(yè)人員數(shù)量也急劇增長。連鎖零售企業(yè)多業(yè)態(tài)經(jīng)營，倉儲式大型超市、中等規(guī)模超市、連鎖便利店多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，百貨連鎖業(yè)也有了很大發(fā)展。要想真正贏得規(guī)模優(yōu)勢，連鎖零售企業(yè)需要強(qiáng)化企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。而連鎖零售企業(yè)的IT信息化建設(shè)，是連鎖零售企業(yè)提升管理水平的必要的技術(shù)支持和保證。一定程度上，“企業(yè)的信息化水平，代表著企業(yè)的核心競爭能力”。設(shè)計思想完善客戶關(guān)系管理體系針對零售行業(yè)特點(diǎn)建立完整的會員管理系統(tǒng)，支持會員信息管理，支持會員購物優(yōu)惠、會員級別管理、會員積分管理、積分返利管理、會員促銷管理，通過全面的會員需求分析和消費(fèi)行為分析，有效的支持銷售策略，提高單客效益和顧客忠誠度。融合集團(tuán)整體管理理念在零售行業(yè)企業(yè)信息化過程中，需要融合集團(tuán)管理理念，以管理主線為要素，體現(xiàn)時間效率，提高管理水平，使企業(yè)經(jīng)營體系健康、高效、可控，富有生命力。通過實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)及管理信息的高度集成，構(gòu)建統(tǒng)一采購政策、統(tǒng)一庫存管理、統(tǒng)一銷售管理政策、統(tǒng)一預(yù)算控制、統(tǒng)一售后服務(wù)管理、統(tǒng)一會員管理，真正實現(xiàn)“隨時、隨地、隨需”的管理思想。高度整合多角度分析信息化管理必須充分考慮到零售企業(yè)的營銷、采購和店面運(yùn)營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流、資金流，以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)互相連接起來。提升管理分析和經(jīng)營決策能力零售企業(yè)信息化，需要提供豐富的數(shù)據(jù)支持，以對經(jīng)營狀況進(jìn)行多維度的對比分析，提供包括顧客、銷售、采購、庫存、品類、員工、市場、資金使用等多維度的分析，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于經(jīng)營的各個方面。最終建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策，將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)管理信息化隨著國內(nèi)零售行業(yè)競爭壓力不斷增大，零售企業(yè)加快了內(nèi)部管理優(yōu)化、提高經(jīng)營效率的變革進(jìn)程，對信息化建設(shè)提出了更高的要求，需求層面越來越廣，向更高集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，戰(zhàn)略決策。方案簡析價格與促銷管理幫助零售企業(yè)對零售促銷進(jìn)行管理，支持多種促銷方式和促銷策略，以適應(yīng)復(fù)雜多變的營銷競爭環(huán)境，為企業(yè)在市場銷售中贏得先機(jī)。協(xié)同辦公幫助零售企業(yè)創(chuàng)建電子化的工作環(huán)境和知識門戶，提供公共信息、行政事務(wù)、個人信息和協(xié)同辦公等事務(wù)處理功能。企業(yè)績效幫助零售企業(yè)決策層及時了解企業(yè)運(yùn)營情況，通過統(tǒng)一管理門戶，提供了目標(biāo)管理、銷售計劃等決策參考功能。供應(yīng)鏈管理協(xié)助零售企業(yè)全面管理整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提供采購管理、配送管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算等業(yè)務(wù)管理功能。專柜管理幫助企業(yè)實現(xiàn)對專柜和租戶生命周期管理，使賣場資源得到最大收益。包括:場地資源管理、專柜管理、專柜銷售、專柜費(fèi)用、專柜結(jié)算、專柜評估等業(yè)務(wù)管理功能。零售管理幫助零售企業(yè)建立基于銷售網(wǎng)絡(luò)的信息化系統(tǒng)，提供分銷管理、門店管理、前臺管理等業(yè)務(wù)管理功能，并為企業(yè)提供跨地域業(yè)務(wù)協(xié)同解決方案。會員管理幫助零售企業(yè)對會員進(jìn)行全生命周期，提供會員資料、會員卡、會員帳戶、會員策略、會員消費(fèi)分析等業(yè)務(wù)管理功能。財務(wù)管理幫助零售企業(yè)財務(wù)管理從會計核算型向經(jīng)營決策型轉(zhuǎn)變，全面滿足日常財務(wù)核算、資金管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等財務(wù)業(yè)務(wù)的管理。招商管理幫助企業(yè)實現(xiàn)招商業(yè)務(wù)過程精細(xì)化管理，將招商規(guī)劃、供應(yīng)商合作前、合作中、合作集成一體。適應(yīng)快速變化的環(huán)境要求，支持組織結(jié)構(gòu)、流程、業(yè)態(tài)的變化。人力資源管理幫助零售企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理。提供職員管理、考勤管理、薪酬管理等基礎(chǔ)人事業(yè)務(wù)管理功能，以及組織規(guī)劃、能力素質(zhì)管理、績效管理、招聘選拔與培訓(xùn)發(fā)展、員工自助等專業(yè)人力資源業(yè)務(wù)管理功能。典型案例 安