系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析整理.doc

案例1某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約500萬(wàn)元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，確定工程的承建單位是A公司，按照合同法的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。 在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過(guò)了建設(shè)方的認(rèn)可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說(shuō)明書(shū)以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。合同生效后，小丁開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢問(wèn)項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。新的計(jì)劃出來(lái)了，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前2周完工，小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工。 【問(wèn)題1】(6分)請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。 【問(wèn)題2】(6分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理? 【問(wèn)題3】(6分) 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。請(qǐng)用200字以內(nèi)文字評(píng)論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。 【問(wèn)題4】(7分) 假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法，本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)?解析問(wèn)題1：項(xiàng)目管理計(jì)劃及其他輔助計(jì)劃。問(wèn)題2：B公司轉(zhuǎn)包未獲得招標(biāo)人同意，A公司B公司都要承擔(dān)責(zé)任。A公司還負(fù)有監(jiān)控B公司的責(zé)任?！締?wèn)題3】(6分)對(duì)于基線程序的修改未走變更流程，改的內(nèi)容未經(jīng)過(guò)確認(rèn)以及通知相關(guān)干系人，會(huì)造成版本不一致等問(wèn)題。建立配置管理體系，建立CCB，建立詳細(xì)的變更控制流程；【問(wèn)題4】(7分)加強(qiáng)配置管理，建立規(guī)范的變更流程；加強(qiáng)與B公司的溝通，加強(qiáng)對(duì)B公司的監(jiān)控；對(duì)于進(jìn)度要提前，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)分析后采取合理的方法（并行處理、增加資源、趕工）提高進(jìn)度，同時(shí)分析對(duì)質(zhì)量、成本等方面的影響。使甲方深入?yún)⑴c的項(xiàng)目中，及時(shí)提供績(jī)效報(bào)告，需求、范圍等問(wèn)題組織評(píng)審，以減少返工。 案例2小王參加CMM培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門(mén)，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和公司思經(jīng)埋負(fù)責(zé)。在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門(mén)要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。項(xiàng)目管理部門(mén)由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無(wú)法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無(wú)法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無(wú)法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，項(xiàng)目管理部向上級(jí)提交的材料和各個(gè)項(xiàng)目組向上級(jí)提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級(jí)兩方面的反感，處境極其被動(dòng)。為此小王要求項(xiàng)目管理部門(mén)人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際資料。但在策略實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問(wèn)題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。小王把這些情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒(méi)有存在的價(jià)值，決定要撤銷這個(gè)部門(mén)。小王有些想不通，通過(guò)CMM項(xiàng)目過(guò)程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個(gè)不容置疑的事實(shí)，可是到了這里怎么行不通了昵?【問(wèn)題1】(8分) 在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門(mén)究竟有沒(méi)有存在的價(jià)值，試說(shuō)明原因，以300字以內(nèi)回答。 【問(wèn)題2】(8分) 如果想使公司項(xiàng)目管理部門(mén)繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng)250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。 【問(wèn)題3】(9分) 項(xiàng)目管理部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答?！締?wèn)題1 】 從提高軟件質(zhì)量角度而言，項(xiàng)目管理部門(mén)的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力角度而言，項(xiàng)目管理部門(mén)可以幫助企業(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無(wú)關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可知，項(xiàng)目管理部門(mén)具有十分重要的存在價(jià)值。現(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，過(guò)了這段不穩(wěn)定期，該部門(mén)的存在價(jià)值就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。【問(wèn)題2】(8分)(1)找一個(gè)有問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。(2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過(guò)急。(3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。(4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)。(5)項(xiàng)目管理部門(mén)的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問(wèn)題并督促項(xiàng)目組解決，而不是解決項(xiàng)目組的問(wèn)題。(6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。案例3 M集團(tuán)是A公司多年的客戶，A公司已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。最近，M 與A公司簽訂了新的開(kāi)發(fā)合同，以擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍，張工擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項(xiàng)目，評(píng)估得到項(xiàng)目，總工作量60人月，計(jì)劃工期6個(gè)月。項(xiàng)目剛剛開(kāi)始不久，張工的高層經(jīng)理s找到張工。s表示，由于公司運(yùn)作的問(wèn)題，需要在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí)，可以為該項(xiàng)目在增派兩名開(kāi)發(fā)人員。張工認(rèn)為，整個(gè)項(xiàng)目的工作量是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分解后評(píng)估得到的，評(píng)估過(guò)程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實(shí)的。目前項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，增派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況，因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完成。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過(guò)加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶不滿意。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成。高層經(jīng)理認(rèn)為該方案可以滿足公司的運(yùn)作要求，用戶也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)月以后，項(xiàng)目在沒(méi)有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計(jì)劃延長(zhǎng)了半個(gè)月的工期，但既達(dá)到了公司的要求，客戶對(duì)最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項(xiàng)目組的成員也沒(méi)有感受到很大的壓力?！締?wèn)題1】(10分) 請(qǐng)不超過(guò)500字，指出張工是如何保證項(xiàng)目成功的? 【問(wèn)題2】(15分)請(qǐng)不超過(guò)500字，試結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)? 【問(wèn)題1】首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行了分解，制定了詳細(xì)的WBS。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了范圍控制，縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的范圍。對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與高層經(jīng)理和客戶達(dá)成一致。張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。 【問(wèn)題2】 (1)范圍管理計(jì)劃。 (2)范圍定義。 (3)工作分解。 (4)范圍確認(rèn)。 (5)范圍控制。 在本案例中，張工首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項(xiàng)目范圍；在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工進(jìn)行了范圍控制，重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)。 案例4小張為A公司IT主管，最近接到公司總裁的命令，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。小張粗略地估算該項(xiàng)目在正常速度下需花費(fèi)的時(shí)間和成本。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，因此，要求小張準(zhǔn)備一份關(guān)于盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)間和成本的估算報(bào)告。在第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)如下： 第一項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)，按照正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15 000元。但是，如果使用允許的最多加班工作量，則可在7天、18750元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本3750元，如果趕工為3天，成本為4500元。 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得高層批準(zhǔn)后，各項(xiàng)工作就可以開(kāi)始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)需求分析為15天，成本45000元，如加班則為10天，成本58500元。設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行：開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼；開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)在不加班的時(shí)候?yàn)?0天和9000元，加班時(shí)可以在7天和11 250元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼需要10天和17 500元，加班則可以減少兩天，成本為19 500元。開(kāi)發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天、成本8 400元。開(kāi)發(fā)表格的公司并沒(méi)有提供趕工多收費(fèi)的方案。最后，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，網(wǎng)頁(yè)和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就需要進(jìn)行測(cè)試、修改，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本4500元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為6750元。【問(wèn)題1】(6分) 如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少?完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間?【問(wèn)題2】(6分) 項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間量是多少?在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少?【問(wèn)題3】(6分) 假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來(lái)估算的10天。小張將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)速度進(jìn)行?案例5項(xiàng)目時(shí)間管理由一系列過(guò)程組成，其中，活動(dòng)排序過(guò)程包括確認(rèn)且編制活動(dòng)問(wèn)的相關(guān)性?；顒?dòng)被正確地加以排序，以便今后制訂易實(shí)現(xiàn)、可行的進(jìn)度計(jì)劃。排序可由計(jì)算機(jī)執(zhí)行(利用計(jì)算機(jī)軟件)或用手工排序。A公司承擔(dān)一項(xiàng)信息網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司員工小丁擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在接到任務(wù)后，小丁分析了項(xiàng)目的任務(wù)，開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)手工排序。其中完成任務(wù)A所需時(shí)間為5天，完成任務(wù)B所需時(shí)間為6天，完成任務(wù)C所需時(shí)間為5天，完成任務(wù)D所需時(shí)間為4天，任務(wù)C、D必須在任務(wù)A完成后才能開(kāi)工，完成任務(wù)E所需時(shí)間為5天，在任務(wù)B、C完成后開(kāi)工，任務(wù)F在任務(wù)E之后才能開(kāi)始，所需完成時(shí)間為8天，當(dāng)任務(wù)B、C、D完成后，才能開(kāi)始任務(wù)G、任務(wù)H，所需時(shí)間分別為12天、6天。任務(wù)F、H完成后才能開(kāi)始任務(wù)I、K，所需完成時(shí)間分別為2天、5天。任務(wù)J所需時(shí)間為4天，只有當(dāng)任務(wù)G和I完成后才能進(jìn)行。活動(dòng)名稱必須的時(shí)間（天）前置任務(wù)A5B6C5AD4AE5B,CF8EG12B,C,DH6B,C,DI2F,HJ4G,IK5F,H案例6 某銀行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，包含省級(jí)廣域網(wǎng)工程、儲(chǔ)蓄所終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程、銀行業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)工程等若干予項(xiàng)目。此工程項(xiàng)目通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定承建單位，A公司經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)奪，贏得工程合同。合同約定，工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期預(yù)算為36周。由于銀行對(duì)于應(yīng)用軟件質(zhì)量要求很高，A公司也非常重視工程質(zhì)量，安排有資深資歷的高級(jí)工程師張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。在工程正式開(kāi)工之前，張工對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行了分解，根據(jù)工程分析，張工認(rèn)為此工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)鍵在于銀行業(yè)務(wù)定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。除工程整體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃外，張工還針對(duì)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)制定了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)周期為36周。網(wǎng)絡(luò)工程、終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程等與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)并行實(shí)施。張工對(duì)工程項(xiàng)目在需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)要求均非常嚴(yán)格。根據(jù)張工安排，需求分析、概要設(shè)計(jì)均安排有多年工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)軟件工程師擔(dān)任，各個(gè)階段的階段成果均組織了嚴(yán)格的評(píng)審，以保證各個(gè)階段成果的質(zhì)量。在軟件編碼及單元測(cè)試工作完成之后，張工安排軟件測(cè)試組的工程師編制了詳細(xì)軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，包括集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試，等等。張工在安排軟件測(cè)試任務(wù)的時(shí)候，在動(dòng)員軟件開(kāi)發(fā)小組時(shí)宣講：“軟件測(cè)試環(huán)節(jié)是軟件系統(tǒng)質(zhì)量形成的主要環(huán)節(jié)，各開(kāi)發(fā)小組，特別是測(cè)試小組，應(yīng)重視軟件系統(tǒng)測(cè)試工作”。因此，張工安排給測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試的時(shí)間非常充足，測(cè)試周期占整個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期的40，約145周。在軟件系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程中，張工安排了詳細(xì)的測(cè)試跟蹤計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)每周所發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障數(shù)量，以及所解決的軟件故障。根據(jù)每周測(cè)試的結(jié)果分析，軟件系統(tǒng)故障隨時(shí)問(wèn)的推移呈明顯的下降趨勢(shì)，第1周發(fā)現(xiàn)約100個(gè)故障，第2周發(fā)現(xiàn)約90個(gè)故障，第3周發(fā)現(xiàn)50個(gè)故障，第10周發(fā)現(xiàn)2個(gè)故障，第11周發(fā)現(xiàn)1個(gè)故障，第12周發(fā)現(xiàn)1個(gè)故障。于是張總工斷言軟件系統(tǒng)可以在完成第14周測(cè)試之后順利交付給用戶，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。 【問(wèn)題1】(7分) 請(qǐng)以300字內(nèi)回答，張工的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃中是否存在問(wèn)題?為什么? 【問(wèn)題2】(8分) 清以200字內(nèi)回答，張工根據(jù)對(duì)定制軟件系統(tǒng)測(cè)試的跟蹤統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，得出項(xiàng)目可于計(jì)劃的測(cè)試期限結(jié)束后達(dá)到驗(yàn)收交付的要求，你認(rèn)為可行嗎，為什么? 【問(wèn)題3】(10分) 請(qǐng)以300字內(nèi)回答，若你是本項(xiàng)目的總工，你將怎樣改進(jìn)工作，以提高軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，保證工程項(xiàng)目按期驗(yàn)收? 【問(wèn)題1】測(cè)試計(jì)劃編制的時(shí)機(jī)不對(duì)，應(yīng)與系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。測(cè)試計(jì)劃不全面，缺乏集成測(cè)試、壓力測(cè)試、用戶試運(yùn)行期間的測(cè)試。缺乏用戶培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)詳細(xì)文檔的清單。【問(wèn)題2】單純根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷軟件系統(tǒng)質(zhì)量是不夠的，因?yàn)榭赡芏喾N原因BUG未測(cè)試出，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境區(qū)別、測(cè)試人員能力、測(cè)試用例不完整等。建議以用戶試運(yùn)行的結(jié)論為驗(yàn)收的依據(jù)比較有說(shuō)服力?！締?wèn)題3】需求分析時(shí)，知道功能確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，同時(shí)制定系統(tǒng)整體測(cè)試計(jì)劃和用例；概要設(shè)計(jì)時(shí)，制定集成測(cè)試計(jì)劃和用例；詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，制定單元測(cè)試計(jì)劃和用例；驗(yàn)收前，與用戶協(xié)商試運(yùn)行計(jì)劃，培訓(xùn)用戶，讓系統(tǒng)接收試運(yùn)行考驗(yàn)，解決暴露出來(lái)的問(wèn)題。以試運(yùn)行表現(xiàn)的功能和性能進(jìn)行驗(yàn)收，更可行。案例7重慶市某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設(shè)工程由融通信息技術(shù)有限公司中標(biāo)，融通是國(guó)內(nèi)一家大型IT系統(tǒng)集成商，企業(yè)通過(guò)了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3級(jí)認(rèn)證，對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)有著比較成熟豐富的經(jīng)驗(yàn)。融通總部設(shè)在長(zhǎng)沙，有軟件研發(fā)中心。融通為A系統(tǒng)建設(shè)所組建的項(xiàng)目小組由兩個(gè)部分組成：一是總部長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作；二是重慶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行信息系統(tǒng)的本地化實(shí)施，本地化實(shí)施的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試、應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、客戶需求跟蹤、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等。其中，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的管理工作由長(zhǎng)沙軟件中心負(fù)責(zé)，A系統(tǒng)的配置管理工作由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。公司對(duì)A系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的控制非常嚴(yán)格，可是，由于A系統(tǒng)在實(shí)施的過(guò)程中，用戶不斷地提出新的需求，催促要公司滿足，而且，A單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度非常關(guān)心，經(jīng)常突襲檢查，要求演示所建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能。公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理李工也試圖通過(guò)與用戶進(jìn)行溝通，以求解決需求的頻繁變更問(wèn)題，解決用戶對(duì)進(jìn)度的要求等。公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)于維護(hù)良好客戶關(guān)系的績(jī)效考核指標(biāo)，因此，李工不敢怠慢客戶所提出的要求，但為了達(dá)到A用戶所提出的需求變更、進(jìn)度變更，李工想法讓長(zhǎng)沙研究所滿足客戶的需求變更，這樣，長(zhǎng)沙研究所的軟件開(kāi)發(fā)工作量就大大增加，而且，常常趕不上客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的要求。在寄托于總部無(wú)望的情況下，李工為了在工程進(jìn)度方面滿足用戶的愿望，于是決定將部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)代碼在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的主要是加快了軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，李工的決定也確實(shí)很奏效，加快了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。但是，當(dāng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)投入運(yùn)行后，系統(tǒng)故障的發(fā)生頻率卻非常高，經(jīng)過(guò)對(duì)故障的分析，李工發(fā)現(xiàn)，這些故障當(dāng)中，由現(xiàn)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的軟件與長(zhǎng)沙總部所開(kāi)發(fā)的軟件在協(xié)同工作中所暴露的問(wèn)題尤為普遍，比如，現(xiàn)場(chǎng)所修改的軟件代碼，在長(zhǎng)沙總部下發(fā)統(tǒng)一版本軟件的時(shí)候常常被替換而丟失功能，A應(yīng)用系統(tǒng)的本地化功能太多太偏而很難與統(tǒng)一版本融合。另外，由于現(xiàn)場(chǎng)抽調(diào)人員參與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)本應(yīng)做的配置管理工作也被耽擱了，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置(設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限、路由、IP規(guī)劃等)、主機(jī)訪問(wèn)權(quán)限規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限規(guī)劃、應(yīng)用環(huán)境參數(shù)規(guī)劃等，這些現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境參數(shù)，按照B公司的管理制度，是應(yīng)當(dāng)編制文件存檔的，但李工卻沒(méi)有安排人員來(lái)做這些工作。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，中心機(jī)房設(shè)備繁多，參與工程建設(shè)的人員按照各自的習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)的配置，這樣，在工程投入運(yùn)行后，由于各部分配置的不規(guī)范，常常引起局部配置的變更給系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)重事故。曾經(jīng)在一次配置變更過(guò)程中，由于應(yīng)用系統(tǒng)密碼的修改，導(dǎo)致系統(tǒng)停止業(yè)務(wù)半天，給用戶造成了嚴(yán)重的損失和不良影響。 【問(wèn)題1】(8分) 請(qǐng)以300字內(nèi)回答，李工對(duì)所遇到的問(wèn)題的處理方法是否恰當(dāng)。李工所做出的決定的主要缺陷是什么?造成問(wèn)題的原因主要是什么? 【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)以300字內(nèi)回答，團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí)，在軟件版本方面會(huì)造成哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)采取什么措施以避免問(wèn)題的出現(xiàn)? 【問(wèn)題31(9分) 請(qǐng)以300字內(nèi)回答，在IT應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工程中，怎樣進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與總部軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效配合? 【問(wèn)題1】(8分)李工對(duì)需求把握隨意，控制不嚴(yán)，變更管理不規(guī)范；李工與客戶溝通不到位；李工沒(méi)有向客戶提交合理的進(jìn)度計(jì)劃，或沒(méi)有按時(shí)提交進(jìn)度報(bào)告；項(xiàng)目實(shí)施無(wú)計(jì)劃，或計(jì)劃不能得到客戶認(rèn)可，客戶不滿意；【問(wèn)題2】 團(tuán)隊(duì)協(xié)同開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，很容易出現(xiàn)軟件版本管理不善帶來(lái)的軟件系統(tǒng)故障。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為應(yīng)急而擅自更改軟件代碼，而常常沒(méi)有將更改納入統(tǒng)一的版本管理，很容易造成總部發(fā)行新版本軟件時(shí)，替換軟件而丟失了現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行更新的代碼，從而造成系統(tǒng)故障反復(fù)出現(xiàn)。 李工如果一定要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)委托現(xiàn)場(chǎng)合適的人員，或親自督促現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作與總部所進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作在軟件版本方面保持一致，處理本地過(guò)于偏激的需求要與總部協(xié)商一致的情況采取合理措施控制統(tǒng)一版本。 【問(wèn)題3】項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)明確自己的工作職責(zé)范圍，現(xiàn)場(chǎng)所做的開(kāi)發(fā)，應(yīng)與總部所做的開(kāi)發(fā)納入同一個(gè)軟件版本管理。 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)軟件故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向總部報(bào)告。建立故障管理表，記錄并跟蹤軟件系統(tǒng)故障解決情況。建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)站，如基于Internet的管理平臺(tái)，管理工程現(xiàn)場(chǎng)所提出的問(wèn)題，調(diào)度、跟蹤解決工程現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)工程人員與總部人員應(yīng)多交流，通過(guò)各種方式，如及時(shí)通信軟件、電話、電子郵件等，必要時(shí)，可組織研發(fā)部給現(xiàn)場(chǎng)工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。示例8A公司得到國(guó)家創(chuàng)新計(jì)劃資助，決定開(kāi)發(fā)基于Web全國(guó)范圍內(nèi)的生態(tài)信息檢索系統(tǒng)，項(xiàng)目由張工負(fù)責(zé)，時(shí)間1年。項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施后，張工發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)內(nèi)容多，并且具有地域性，以公司的實(shí)力無(wú)法單獨(dú)完成，所以張工把該系統(tǒng)按照地區(qū)分成若干子系統(tǒng)，由各地相關(guān)科研機(jī)構(gòu)外包完成。外包時(shí)間10個(gè)月，開(kāi)工預(yù)付款20，外包合同簽訂時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)展1個(gè)月。在外包合同中，系統(tǒng)功能已明確說(shuō)明，但是系統(tǒng)界面、風(fēng)格、字體等細(xì)節(jié)沒(méi)有具體說(shuō)明。外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒(méi)有及時(shí)監(jiān)督外包完成情況，只是上級(jí)在計(jì)劃中期檢查匯報(bào)時(shí)從外包單位抽取一些文檔、代碼和執(zhí)行界面。10個(gè)月后，外包任務(wù)完成，提交到公司時(shí)，張工發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)的界面、風(fēng)格、字體等內(nèi)容不統(tǒng)一，所以希望這些外包單位按照統(tǒng)一風(fēng)格修改子系統(tǒng)。但是外包單位認(rèn)為合同中沒(méi)有具體說(shuō)明這些內(nèi)容，只說(shuō)明應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，為此雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，半個(gè)月未果。張工只付40的外包費(fèi)用，部分外包單位在子系統(tǒng)中加入時(shí)間鎖，但沒(méi)有通知張工，此時(shí)距離項(xiàng)目交工只有半個(gè)月時(shí)間。張工又重新組織人員進(jìn)行系統(tǒng)集成，期間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí)間鎖問(wèn)題，最后草草完工。投入使用后時(shí)間鎖生效，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。張工被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，于是張工與相關(guān)外包單位交涉。最后張工交付40外包費(fèi)用，時(shí)間鎖解除，系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！締?wèn)題l】(8分)請(qǐng)用300字之內(nèi)，對(duì)A公司、張工、外包單位在這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。【問(wèn)題2】(8分)如果想提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度，用350字內(nèi)闡述張工應(yīng)該采取什么措施?！締?wèn)題3】(9分)試結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，講述項(xiàng)目外包中如何避免風(fēng)險(xiǎn)，使得收益最大化。 【問(wèn)題l】(8分)在立項(xiàng)前，可行性分析不到位，給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任心差；公司管理機(jī)制不全，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。 張工專業(yè)知識(shí)不夠，沒(méi)有及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)；管理能力和經(jīng)驗(yàn)不足，簽署外包合同時(shí)對(duì)系統(tǒng)一致性應(yīng)該專門(mén)說(shuō)明；職業(yè)道德水平差，自己在簽訂外包合同后很少過(guò)問(wèn)，只是應(yīng)付了事；溝通協(xié)調(diào)能力不夠，對(duì)外包項(xiàng)目監(jiān)控不力。外包單位私自在系統(tǒng)中加入時(shí)間鎖，破壞軟件完整性和安全性。外包單位的做法在情理上是可以理解，但是嚴(yán)重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德，甚至還涉嫌違法犯罪，而且這種方式減少以后公司和這些單位繼續(xù)合作的可能性。 【問(wèn)題3】 在立項(xiàng)階段，進(jìn)行自制/外購(gòu)分析。選擇外包商時(shí)，不能以價(jià)格來(lái)做最終決定；對(duì)于外包商應(yīng)從多個(gè)方面評(píng)估；評(píng)估時(shí)必須注意外包中的風(fēng)險(xiǎn)。外包時(shí)，企業(yè)要充分了解自己的項(xiàng)目，其中包括項(xiàng)目需求、實(shí)現(xiàn)方法和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益來(lái)源。選擇外包商時(shí)，采用分而治之的辦法，把一個(gè)大的外包項(xiàng)目分給若干廠商、而不是一個(gè)廠商來(lái)完成。簽訂外包合同時(shí)，企業(yè)爭(zhēng)取建立良好的合作模式；合同簽訂時(shí)外包中各個(gè)里程碑的確認(rèn)評(píng)審時(shí)間應(yīng)該有一定的柔性。項(xiàng)目外包期間，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)副作用，爭(zhēng)取收益最大化。項(xiàng)目外包期問(wèn)，和外包商一起建立合同管理小組，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施；該小組可以作為企業(yè)和外包商的溝通橋梁，消除理解不一致性。示例9如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，一直是鼎盛軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理趙明努力鉆研的問(wèn)題。趙明認(rèn)為提升某人的時(shí)候就是增加其責(zé)任的時(shí)候。下屬如果心情好，經(jīng)理人員要肯定他的成績(jī)，同時(shí)又要鼓勵(lì)他百尺竿頭、更進(jìn)一步。下屬高興的時(shí)候，就讓他多做點(diǎn)事；下屬心灰意懶的時(shí)候，則不要讓他太難堪。如果一個(gè)下屬因自己的失敗而悶悶不樂(lè)，這時(shí)候經(jīng)理人員再落井下石，就有嚴(yán)重傷害他的危險(xiǎn)，他就不想再上進(jìn)了。趙明還認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)理人員如果能夠調(diào)動(dòng)另一個(gè)人的積極性，他的績(jī)效就有很大的提升。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一切都要靠調(diào)動(dòng)積極性。經(jīng)理人員可以完成兩個(gè)人的工作，但經(jīng)理人員不是兩個(gè)人。經(jīng)理人員應(yīng)激勵(lì)他的副手，使副手再激勵(lì)他的部下，層層激勵(lì)，就能煥發(fā)出極大的工作熱情。趙明認(rèn)為，經(jīng)理人員要善于聽(tīng)取意見(jiàn)才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，一個(gè)普通的公司和一個(gè)出色的公司的區(qū)別就在這里。作為一個(gè)經(jīng)理人員，最得意的事情就是看到被稱為中等或平庸的人受到賞識(shí)，使他們感到自己的意見(jiàn)被采納，并發(fā)揮作用。動(dòng)員員工的最佳辦法是讓員工了解經(jīng)理人員的行動(dòng)，使他們個(gè)個(gè)成為其中的一部分?！締?wèn)題1】(8分) 請(qǐng)用300字以內(nèi)文字說(shuō)明你對(duì)趙明的做法有什么看法? 【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用200字以內(nèi)文字從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理的角度，結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)出從中你有何感悟。 【問(wèn)題3】(9分) 請(qǐng)用300字以內(nèi)文字描述你通過(guò)這個(gè)案例，對(duì)人力資源管理有哪些更深的理解?【問(wèn)題1】掌握好獎(jiǎng)賞時(shí)機(jī)和方式的確是精湛的藝術(shù)，通過(guò)獎(jiǎng)賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來(lái)，激勵(lì)的落腳點(diǎn)是員工的心理和精神；層層激勵(lì)是比較有效的辦法，經(jīng)理人員不能包打天下。層層激勵(lì)，形成系統(tǒng)，每個(gè)員工都處在被激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)理的成績(jī)也會(huì)很大；經(jīng)理的權(quán)利雖然來(lái)自上級(jí)的委任，但其行使在于下級(jí)的認(rèn)可，與員工交流，讓員工了解經(jīng)理的行動(dòng)，從中獲得員工的認(rèn)可，使權(quán)利的效力大大提高?！締?wèn)題3】用人得當(dāng)，降低員工的流失率；使員工努力工作；使企業(yè)內(nèi)部員工都得到平等的待遇，避免員工抱怨；對(duì)員工產(chǎn)生很好的激勵(lì)，使其最大限度地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。 案例10 A公司有一個(gè)負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工z，職務(wù)不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對(duì)同事態(tài)度比較惡劣，喜歡占公司的小便宜，如把私人電話費(fèi)拿來(lái)報(bào)銷等，讓公司很頭疼，而且仗著自己是老資格，上面動(dòng)不了他，經(jīng)常對(duì)同事頤指氣使，甚至他連家里繳水電費(fèi)都是公司小年輕替他當(dāng)跑腿。有事沒(méi)事總拿出前輩的姿態(tài)來(lái)教訓(xùn)人，其實(shí)他說(shuō)的那些東西，很多早就落伍了。此人工作中業(yè)績(jī)雖不突出，但也沒(méi)有什么大錯(cuò)。對(duì)此，項(xiàng)目經(jīng)理王勝感到十分苦惱，不知道如何處理?【問(wèn)題1】(8分) 請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字從人性假設(shè)的角度對(duì)z的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理的角度，分析出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因。 【問(wèn)題3】(9分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)解決此問(wèn)題給項(xiàng)目經(jīng)理王勝提出合理化建議?！締?wèn)題1】 z員工的行為是符合x(chóng)理論假設(shè)的。一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作；人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。 【問(wèn)題2】首先，梳理公司管理制度的漏洞。譬如說(shuō)，能明目張膽地將因私打車票拿來(lái)報(bào)銷，可見(jiàn)財(cái)務(wù)制度有漏洞；不遵守公司的制度也沒(méi)事，意味著獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán)明。 其次，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。制度建設(shè)是剛性的，那么企業(yè)文化的建設(shè)就是柔性與長(zhǎng)期的。兩項(xiàng)建設(shè)并舉，才能有效改善問(wèn)題員工的問(wèn)題。在良好的企業(yè)文化氛圍中，無(wú)論是老員工，還是新員工，都能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地把握，公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么，提倡什么、杜絕什么，并以此為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。企業(yè)可通過(guò)不斷宣傳或一些活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化同事問(wèn)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的觀念，在潛移默化中改變問(wèn)題員工的行為方式：公司還可在定期的員工評(píng)估中，對(duì)企業(yè)文化方面的內(nèi)容也進(jìn)行考評(píng)，長(zhǎng)此以往，諸如個(gè)別人對(duì)同事態(tài)度惡劣的問(wèn)題就能得到有效遏制。 【問(wèn)題3】 首先，觀察問(wèn)題員工，尋找問(wèn)題原因，項(xiàng)目干系人分析。如果是家庭的原因?qū)е滤麑?duì)工作沒(méi)有熱情，公司可以對(duì)他加以撫慰，激發(fā)他的上進(jìn)；如果他感到在部門(mén)里得不到尊重而對(duì)同事態(tài)度惡劣，公司也可以幫助他調(diào)整心態(tài)。其次，監(jiān)控改進(jìn)情況，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有起色的予以辭退。軟措施、硬措施一起使用。在運(yùn)行前兩項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，注意觀察其變化。若長(zhǎng)期沒(méi)有起色，則辭退。但在辭退前，應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行教育幫助，而且，辭退要合情、合理和合法。案例11 A公司是由某集團(tuán)投資建立的致力于為教育行業(yè)提供信息技術(shù)咨詢、開(kāi)發(fā)、集成的專業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，在“數(shù)字化校園”領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和相當(dāng)數(shù)量的成功案例。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用和改進(jìn)，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了用戶的信賴。目前通過(guò)和有關(guān)銀行的合作，綜合考慮了學(xué)校的需求，為“數(shù)字化校園”推出了軟、硬件結(jié)合的“銀校通”完整解決方案。半個(gè)月前， A公司和u大學(xué)合作建設(shè)的“銀校通”項(xiàng)目正式立項(xiàng)。由于A公司已有比較成熟的產(chǎn)品積累，項(xiàng)目研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和用戶溝通等工作。張工兩個(gè)月前剛從工作了五年時(shí)間的B公司辭職來(lái)到A公司，由于B公司主要從事電子政務(wù)信息系統(tǒng)的集成，故張工在“數(shù)字化校園”的業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉。 項(xiàng)目組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員，李工主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，小趙和小高2名程序員主要負(fù)責(zé)程序編碼工作，小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的收集和整理。在A公司，李工屬于元老級(jí)的人物，技術(shù)水平高也是大家公認(rèn)的，但李工在過(guò)去作為項(xiàng)目經(jīng)理的一些項(xiàng)目中，工作上常由于沒(méi)有處理好客戶關(guān)系為公司帶來(lái)了一些問(wèn)題。小王的工作雖然簡(jiǎn)單但是格外繁重，因而多次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過(guò)大，需要增派人手，因此就事多次與公司項(xiàng)目管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通。但每當(dāng)項(xiàng)目管理部門(mén)就此事向李工核實(shí)情況時(shí)，李工總是說(shuō)小王的工作不算很多，而且張工的工作比較輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。因而項(xiàng)目管理部門(mén)不同意張工關(guān)于增加項(xiàng)目組成人員的建議。張工得到項(xiàng)目管理部門(mén)意見(jiàn)反饋后，與李工進(jìn)行了溝通，李工的理由是張工的工作確實(shí)不多，總是幫別人提意見(jiàn)，自己做得不多。所以李工認(rèn)為張工有足夠時(shí)間來(lái)幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責(zé)任、項(xiàng)目分工等方面對(duì)李工的這個(gè)誤解進(jìn)行解釋，又試圖利用換位思維的方法向李工說(shuō)明真實(shí)情況，但李工依舊堅(jiān)持自己的看法，認(rèn)為張工給自己的工作太少?！締?wèn)題1】(8分) 什么是項(xiàng)目溝通管理中的溝通渠道，溝通渠道與溝通復(fù)雜性的關(guān)系怎樣，試根據(jù)溝通渠道的計(jì)算公式計(jì)算該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請(qǐng)用300字以內(nèi)文字回答?！締?wèn)題2】(9分) 請(qǐng)用500字以內(nèi)文字分析該項(xiàng)目中存在的主要項(xiàng)目管理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出建議?！締?wèn)題3】(8分) 請(qǐng)用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就軟件項(xiàng)目中如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通提出實(shí)質(zhì)性的建議。【問(wèn)題1】溝通渠道(communication channels)是項(xiàng)目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來(lái)像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目。溝通的復(fù)雜性會(huì)隨著項(xiàng)目中人員的增加而增加，項(xiàng)目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會(huì)影響到項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。如果利益相關(guān)者來(lái)自不同的國(guó)家，那么通常在正常的工作時(shí)問(wèn)安排雙向的溝通會(huì)非常困難甚至不可能。語(yǔ)言障礙也可能給溝通帶來(lái)一些問(wèn)題。項(xiàng)目組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員。項(xiàng)目組成員總數(shù)為6人，根據(jù)溝通渠道數(shù)計(jì)算公式，該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6(61)2=15。【問(wèn)題2】(1)項(xiàng)目經(jīng)理角色定位問(wèn)題。張工應(yīng)該能較好地把握全局。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要，張工在這些方面存在較大的欠缺。(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作方面的問(wèn)題。公司項(xiàng)目管理部門(mén)對(duì)張工擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做充分的授權(quán)，對(duì)張工缺乏必要的信任和支持。李工自持是元老級(jí)人物，對(duì)張工的項(xiàng)目管理工作沒(méi)有認(rèn)可。項(xiàng)目組成員總體缺乏協(xié)調(diào)和配合，表現(xiàn)出對(duì)立與矛盾的僵化局面。(3)溝通不暢。項(xiàng)目組溝通上存在很大問(wèn)題，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通有問(wèn)題。其次，在李工這一方面的溝通存在問(wèn)題，但如果項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系處理得當(dāng)，有時(shí)可以把負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)檎?。【?wèn)題3】 根據(jù)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際情況，改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議包括： (1)使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通。 (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 (3)使用項(xiàng)目溝通模板。 (4)把握項(xiàng)目溝通基本原則。 (5)發(fā)展更好的溝通技能。 (6)認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格。 (7)進(jìn)行良好的沖突管理。 (8)召開(kāi)高效的會(huì)議。案例12劉先生是一家私營(yíng)軟件企業(yè)的老板。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺(jué)承受著很大的壓力。公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。近年來(lái)，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但是其中幾個(gè)都沒(méi)有多久就相繼辭職了。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當(dāng)一部分的精力。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。這天，劉先生收到一個(gè)程序員的一封電子郵件，而這個(gè)程序員正是劉先生十分器重的一個(gè)員工。該電子郵件的內(nèi)容如下： 劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會(huì)十分生氣，但我還是決定要離開(kāi)貴公司。非常感謝您對(duì)我的培養(yǎng)，我絕對(duì)不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無(wú)可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實(shí)學(xué)到了很多東西。但是這并不是說(shuō)您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。每當(dāng)我想要發(fā)表我的看法時(shí)，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。但是一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，您就會(huì)大發(fā)雷霆，無(wú)論是天大的事情還是芝麻小事。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都想和您理論，但是您沒(méi)有給過(guò)我機(jī)會(huì)。這樣反而使您更加覺(jué)得自己的決定都是對(duì)的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對(duì)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒(méi)有發(fā)言權(quán)，但是我覺(jué)得這樣發(fā)展下去遲早是會(huì)對(duì)公司不利的。我感謝您對(duì)我的培養(yǎng)才和您說(shuō)這些，有不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒?！締?wèn)題1】(8分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)文字分析，你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)? 【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用300字以內(nèi)文字分析，從這封電子郵件中說(shuō)明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問(wèn)題嗎? 【問(wèn)題3】(9分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是劉經(jīng)理，你覺(jué)得需要采取什么行動(dòng)嗎?【問(wèn)題1】(8分)劉經(jīng)理富有進(jìn)取心、責(zé)任感，工作積極主動(dòng)、自信、有目標(biāo)。【問(wèn)題2】(8分)這封信說(shuō)明公司內(nèi)部存在著嚴(yán)重的溝通問(wèn)題。因?yàn)檎降臏贤ㄇ啦粫?，致使員工更傾向于采用非正式溝通。這樣也使公司內(nèi)存在很多的隱患，對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展不利。同時(shí)，劉經(jīng)理做事太武斷，沒(méi)有給下屬發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)?！締?wèn)題3】(9分)劉經(jīng)理應(yīng)該對(duì)這封信中所提出的問(wèn)題給予高度的重視。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵(lì)大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時(shí)得到反映，不要等問(wèn)題積蓄到無(wú)法挽回的地步；同時(shí)學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中抑制情緒，為公司營(yíng)造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。案例13A公司為某省某運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并采用合作分成的方式。也就是說(shuō)所有的投資由A公司負(fù)擔(dān)，商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)投入商業(yè)應(yīng)用之后運(yùn)營(yíng)商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(A和C公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶。但是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了10個(gè)月，并經(jīng)歷了一個(gè)月試用期之后。準(zhǔn)備正式投入商業(yè)應(yīng)用的第一天，運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有任何通知的情況下，將該商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)上所有的用戶都轉(zhuǎn)到了A公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司的平臺(tái)上去了，也就是停止使用A公司的商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。整個(gè)項(xiàng)目A公司投資超過(guò)兩百萬(wàn)，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費(fèi)用，等等?，F(xiàn)在所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒(méi)有被遺棄，運(yùn)營(yíng)商口頭聲稱還會(huì)履行合同，按照原來(lái)的分成比例分成。但是A公司無(wú)法得知每個(gè)月的使用情況、用戶多少，所以根本無(wú)法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。所以，運(yùn)營(yíng)商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理王剛呆若木雞?！締?wèn)題l】(8分)請(qǐng)用200字以內(nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題和原因?！締?wèn)題2】(8分)請(qǐng)用300字以內(nèi)文字描述發(fā)生這樣的事情，項(xiàng)目經(jīng)理有沒(méi)有責(zé)任?如果有責(zé)任，那么具體有哪些責(zé)任?【問(wèn)題3】(9分)請(qǐng)用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是王經(jīng)理，你覺(jué)得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生?【問(wèn)題1】(8分)首先，A被項(xiàng)目“合作分成”的利益所迷惑，所以對(duì)項(xiàng)目的可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析做得很不夠，才會(huì)出現(xiàn)全額承擔(dān)項(xiàng)目費(fèi)用的情況。其次，雖然A自身承擔(dān)高額的成本，但對(duì)于合同條款的管理沒(méi)有嚴(yán)格約束，這是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)平臺(tái)停用后沒(méi)有足夠法律條款約束其的后果。所以律師、項(xiàng)目經(jīng)理需要反省。最后，公司需要對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)進(jìn)一步審核，修正存在的問(wèn)題，以免運(yùn)營(yíng)商提出種種沒(méi)有達(dá)標(biāo)的借口，并整理相關(guān)合同簽訂時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施中，事后運(yùn)營(yíng)商出具的相關(guān)的文檔為日后可能出現(xiàn)的官司準(zhǔn)備。所以整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要積極參與。【問(wèn)題2】(8分) (1)從商業(yè)模式看，A與運(yùn)營(yíng)方實(shí)際都是投資方，運(yùn)營(yíng)方投入品牌和渠道，A公司投入的是技術(shù)和資金，但是A好像將自己定位為一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行方，那么一開(kāi)始已經(jīng)注定成功的可能性不大，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也在情理之中。(2)這個(gè)商業(yè)模式本身沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的是項(xiàng)目經(jīng)理在出現(xiàn)了一個(gè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者卻“渾然不覺(jué)”，可行性計(jì)劃中對(duì)這方面的風(fēng)險(xiǎn)分析是有缺陷的。(3)項(xiàng)目經(jīng)理不缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏必要的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的失敗項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)部分責(zé)任，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中一定會(huì)有很多現(xiàn)象表明運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有違約的可能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司通報(bào)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，便于高層與運(yùn)營(yíng)商溝通并約束對(duì)方履行合同。本項(xiàng)目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應(yīng)該承擔(dān)項(xiàng)目失敗成本大部分責(zé)任。(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提高自己的法律意識(shí)和商業(yè)意識(shí)?！締?wèn)題3】(9分)首先，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前就應(yīng)該做好，準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。其次，項(xiàng)目經(jīng)理如果在與運(yùn)營(yíng)商談此項(xiàng)目之時(shí)，盡可能把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺(tái)的方式本身就具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的自我法律保護(hù)意識(shí)，在簽署項(xiàng)目合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)該規(guī)范合作各方的權(quán)責(zé)利，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。示例14 A方，某IT公司；B方，某大學(xué)信息工程學(xué)院；C方，另一家IT公司。A方在開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)時(shí)遇到了一個(gè)很大的難題：隨著數(shù)字圖書(shū)館容量的不斷擴(kuò)大，全文檢索速度明顯變慢。當(dāng)容量加大到一定值時(shí)，檢索速度令用戶無(wú)法忍受。為解決這一難題，A方委托B方為其研究一種可顯著提高數(shù)字圖書(shū)館全文檢索速度的智能化檢索技術(shù)，雙方簽訂委托研究合同，規(guī)定了研究時(shí)限、經(jīng)費(fèi)和詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)，但并未明確約定技術(shù)成果的歸屬問(wèn)題。B方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了該項(xiàng)研究工作，A方將其研究成果應(yīng)用于所開(kāi)發(fā)的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)。經(jīng)檢測(cè)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均符合合同要求。A方按規(guī)定向B方支付了全部研究經(jīng)費(fèi)。事后，B方在未告知A方的情況下，為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)了發(fā)明專利，并獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)。A方認(rèn)為，雙方在委托研究合同中雖未明確約定該項(xiàng)技術(shù)的專利申請(qǐng)權(quán)的歸屬問(wèn)題，但B方的該項(xiàng)研究是受A方委托的，全部研究經(jīng)費(fèi)也由A方提供，其研究成果應(yīng)歸雙方共同所有，B方無(wú)權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利。B方則認(rèn)為，雖然研究經(jīng)費(fèi)由A方提供，但自己作為該項(xiàng)技術(shù)的研究發(fā)明人，有權(quán)獨(dú)立申請(qǐng)發(fā)明專利。C方也在從事數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，同樣被檢索速度問(wèn)題所困擾，得知B方擁有一項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的發(fā)明專利后，向B方提出購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)專利權(quán)。 B方將此事通報(bào)A方，指出A方享有以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利。A方認(rèn)為，自己作為研究委托人，無(wú)須再購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)，B方也無(wú)權(quán)將該項(xiàng)專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給c方。c方則認(rèn)為，自己受讓該項(xiàng)專利權(quán)之后，A方將不能繼續(xù)實(shí)施該項(xiàng)專利?！締?wèn)題1】(7分) 請(qǐng)用150字以內(nèi)文字分析，B方是否有權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利? 【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用150字以內(nèi)文字說(shuō)明，B方是否有權(quán)將該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方?在C方受讓該項(xiàng)專利權(quán)之后，A方能否繼續(xù)實(shí)施該項(xiàng)專利?【問(wèn)題3】(10分)請(qǐng)用300字以內(nèi)文字說(shuō)明，A方應(yīng)從該事件中吸取哪些教訓(xùn)?【問(wèn)題1】(7分)中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定，委托開(kāi)發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于研究開(kāi)發(fā)人。A方委托B方研究該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)，雙方在委托研究合同中并未明確約定該項(xiàng)技術(shù)的專利申請(qǐng)權(quán)的歸屬問(wèn)題，B方作為研究人有權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利?！締?wèn)題2】(8分)中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定，研究開(kāi)發(fā)人取得專利權(quán)的，委托人可以免費(fèi)實(shí)施該專利。B方作為專利權(quán)人，在研究委托人放棄以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利之后，有權(quán)將該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給c方，但A方作為研究委托人，仍有權(quán)繼續(xù)免費(fèi)實(shí)施該項(xiàng)專利。 【問(wèn)題3】(10分)(1)應(yīng)該在研究委托合同中明確約定技術(shù)成果的歸屬問(wèn)題。(2)己方提供研究經(jīng)費(fèi)由另外一方(或另外幾方)為主進(jìn)行研究(開(kāi)發(fā))時(shí)，應(yīng)盡量采用合作研究(開(kāi)發(fā))的方式。因?yàn)楹献餮芯?開(kāi)發(fā))完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于合作研究(開(kāi)發(fā))的當(dāng)事人共有。只有在合作研究(開(kāi)發(fā))的當(dāng)事人一方聲明放棄其共有的專利申請(qǐng)權(quán)的，才可以由另一方單獨(dú)申請(qǐng)或者由其他各方共同申請(qǐng)。合作研究(開(kāi)發(fā))的當(dāng)事人一方不同意申請(qǐng)專利的，另一方或者其他各方不得申請(qǐng)專利。案例15 A公司是一家專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成公司。老張為A公司工作了8年，一直做到了高級(jí)軟件工程師，向軟件部經(jīng)理負(fù)責(zé)，由于他從事過(guò)多種項(xiàng)目工作，在公司里備受尊重，有期望成為項(xiàng)目經(jīng)理。不久， A公司獲得一個(gè)1500萬(wàn)的合同。老張與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前與老張一起在項(xiàng)目中工作。雖然老張被提升為項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)經(jīng)理這一職位空缺，但是公司又難以抽調(diào)相應(yīng)人選，于是，總經(jīng)理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。他是軟件工程博士，有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，比老張的還高，他被委派到老張的項(xiàng)目中專任技術(shù)經(jīng)理。 老張對(duì)小丁的工作給予了特別的關(guān)注，并提出與他會(huì)談。然而這個(gè)會(huì)談幾乎由老張一個(gè)人說(shuō)，他建設(shè)怎樣設(shè)計(jì)、完全不理會(huì)小丁的說(shuō)法。最后小丁質(zhì)問(wèn)老張為什么檢查他的工作比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得多。老張說(shuō)：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，我和他們?cè)谄渌?xiàng)目中一起工作過(guò)。你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。 另一次，小丁向老張表示他有一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)成本降低。老張告訴他：“盡管我沒(méi)有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案沒(méi)有意義，不要顧作高深，要踏實(shí)做好基本的工程設(shè)計(jì)。小鄧是另一位分配到項(xiàng)目中的工程師，他認(rèn)識(shí)老張已經(jīng)6年了。在與小鄧出差旅行中，小丁說(shuō)他為老張對(duì)待他的方式感到苦惱：“老張?jiān)陧?xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說(shuō)是軟件工程師。另外，對(duì)于軟件設(shè)計(jì)，我忘記的比他知道的還多，他的軟件設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)。他還說(shuō)，他打算向職能經(jīng)理反映這一情況，他要是早知道這個(gè)樣子，絕不會(huì)來(lái)A公司工作。 【問(wèn)題l】(8分) 請(qǐng)用500字以內(nèi)的文字對(duì)老張和小丁在項(xiàng)目中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?老張是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理?【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字從項(xiàng)目溝通管