江西中小企業(yè)服務(wù)平臺可行分析報告.doc

江西中小企業(yè)服務(wù)平臺項目解決方案書精品文檔 Project solutions江西省中小企業(yè)局整合資源、協(xié)同服務(wù)、幸福企業(yè)江西中小企業(yè)服務(wù)平臺報告UFIDA江西用友軟件有限公司2010年12月3日經(jīng)過認真研讀江西公共服務(wù)平臺建設(shè)的江西中小企業(yè)局44號文件、工信廳和財政部聯(lián)合發(fā)布的2011年82號文件及江西省中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架圖文件，讓我們對江西公共服務(wù)平臺有了更清晰的認識。作為亞太本土最大的企業(yè)管理軟件提供商，用友軟件對平臺搭建有一套合理、可行的整體思路。我們認為江西中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)技術(shù)是“路”，運營是“車”，如何保障新路與舊路的互通互惠（即新平臺與原有的18個行業(yè)窗號整合），建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺的服務(wù)體系，將影響整個服務(wù)平臺的效率與效益。我們提出“整合資源、協(xié)同服務(wù)、幸富企業(yè)”十二字建設(shè)思路：整合資源： 內(nèi)部資源整合： 省平臺將按資源多維度整合現(xiàn)有服務(wù)平臺資源（11個區(qū)市綜合服務(wù)平臺、18個行業(yè)窗口）如：市場、研發(fā)與設(shè)計、制造、運輸倉儲等； 省平臺將統(tǒng)一全省會員體系，形成省級主數(shù)據(jù)中心； 省平臺將統(tǒng)一全省中小企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)的信譽評級，優(yōu)化資源； 外部資源整合： 從技術(shù)方面，整合外部技術(shù)力量不錯、有信譽的軟件技術(shù)公司 從運營方面，整合有服務(wù)平臺運營經(jīng)驗的廠商（如：呼叫中心平臺整合用友南昌呼叫中心資源，即省了硬件投入、又省了運營平臺建議。）協(xié)同服務(wù)： 服務(wù)機構(gòu)之間協(xié)同： 將服務(wù)機構(gòu)服務(wù)按行業(yè)、領(lǐng)域銜接以來，為中小企業(yè)提供全生命周期的一站式服務(wù)（如：創(chuàng)業(yè)咨詢、市場資訊、研發(fā)與技術(shù)支持、生產(chǎn)咨詢。一站式的 中小企業(yè)之間的協(xié)同： 降低成本：協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同采購 提升技術(shù)：產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，提升上下游的生產(chǎn)工藝幸富企業(yè)： 幸福中小企業(yè)：為中小企業(yè)發(fā)展的全生命周期（創(chuàng)業(yè)、市場營銷、研發(fā)、采購、制造、倉儲運輸、批發(fā)、零售等）提供一站式服務(wù)； 幸福服務(wù)機構(gòu)企業(yè)：為服務(wù)機構(gòu)提供一展伸手的機會，同時也踢除那些無資質(zhì)無能力的服務(wù)機構(gòu) 幸福大企業(yè)：幸福的中小企業(yè)將為大中型企業(yè)提供更優(yōu)秀、高品質(zhì)的產(chǎn)品。這“十二字“思路是用友軟件根據(jù)江西省中小企業(yè)局及中小企業(yè)發(fā)展需求總結(jié)得出。用友軟件推動中小企業(yè)發(fā)展二十余年，對中小企業(yè)每個發(fā)展階段的供需都有著深刻了解：需求面：中小企業(yè)均存在著產(chǎn)品和市場信息不暢、技術(shù)裝備水平低、人員素質(zhì)急待提高、融資困難等許多問題，從而限制了產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。針對這些問題有些中小企業(yè)者出現(xiàn)了頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、有“病”亂尋醫(yī)等諸多現(xiàn)象，不僅浪費了資金、同時也錯失市場機會；供應(yīng)面：社會中介機構(gòu)提供教育培訓(xùn)、管理咨詢、市場營銷、技術(shù)開發(fā)和法律援助等方面的中介支持服務(wù)參次不齊，各自利益不同、機構(gòu)之間的缺乏協(xié)同導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與效益大打折扣。那么如何有效的疏通“需求面”與“供應(yīng)面”的溝通、協(xié)同管道，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，通過發(fā)達國家的經(jīng)驗和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達的省份的有效做法表明，中小企業(yè)的健康發(fā)展不但需要政府的金融、財政等方面的支持，也需要能有效整合各類社會服務(wù)機構(gòu)資源，形成“中小企業(yè)發(fā)展健康狀況檔案”與“服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)記錄”，為中小企業(yè)健康成長的各階段提供相應(yīng)的高質(zhì)量、高度協(xié)同的技術(shù)與服務(wù)，不僅提升中小企業(yè)競爭，同時也為提升社會服務(wù)資源的效率與效益，促進社會的和諧發(fā)展。合作模式本著友好合作，互利互惠，共同發(fā)展的原則，雙方從戰(zhàn)略高度結(jié)成伙伴關(guān)系和策略聯(lián)盟，為共同推動中小企業(yè)健康發(fā)展事業(yè)，提升中小企業(yè)核心競爭力，攜手共建中小企服務(wù)平臺，共同協(xié)商確定戰(zhàn)略合作。本次江西中小企業(yè)局與用友公司的戰(zhàn)略合作，依靠政府政策、資金與用友方行業(yè)、技術(shù)資源的積累融合和先發(fā)動力，這種共進共贏、互利互惠的合作優(yōu)勢必將得到更為充分地持久展現(xiàn)，并有力推動中小企業(yè)服務(wù)平臺的推廣、市場影響力乃至綜合實力的穩(wěn)步提升，從而為合作雙方創(chuàng)造更大的價值，為廣大中小企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，并帶來更豐富、更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。合作內(nèi)容推動中小服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)雙方在中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺領(lǐng)域開展深入合作，推進數(shù)字服務(wù)建設(shè)。推動呼叫中心平臺建設(shè)A. 整合用友南昌呼叫中心平臺的軟硬件優(yōu)勢，共同推進中小企業(yè)線上與線下呼入與呼出業(yè)務(wù)；B. 同時可以借助用友南昌呼叫中心開展政策的線上與線下咨詢等服務(wù)。信息化領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)依托用友公司強大的培訓(xùn)力量及豐富的培訓(xùn)資源，在中小企業(yè)在線建設(shè)用友信息化人才和企業(yè)管理培訓(xùn)基地，著力打造全方位的人才培訓(xùn)體系。設(shè)置有：A. 衛(wèi)星培訓(xùn)：借助用友公司的專業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)，聘請多位資深專家，為學(xué)員提供全方位的實時在線培訓(xùn)；B. 課件培訓(xùn)：用友公司提供企業(yè)客戶移動大課堂、E-LEARNING等豐富的培訓(xùn)課件，供學(xué)員自由選擇并學(xué)習(xí)；C. 研修班：用友公司不定期舉辦形式多樣的信息化人才研修班。企業(yè)信息化普及A. 雙方共同推進企業(yè)信息化普及，聯(lián)合舉辦多種形式的信息化講座、論壇、成果展示和現(xiàn)場會等，以提升企業(yè)信息化應(yīng)用意識，為企業(yè)導(dǎo)入先進的管理思想，提升企業(yè)管理水平；B. 借助用友公司的前沿技術(shù)、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)客戶資源搭建交流平臺，為園區(qū)企業(yè)提供研討、沙龍、參觀、培訓(xùn)等服務(wù)；創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺雙方合作共建江西中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，內(nèi)容包括：a.創(chuàng)業(yè)資訊平臺b. 網(wǎng)上辦公室c. 創(chuàng)業(yè)企業(yè)社區(qū)企業(yè)信息化應(yīng)用樣板工程A. 政府在當(dāng)?shù)氐挠糜延脩糁羞x擇有代表性的企業(yè)，樹立信息化應(yīng)用樣板，并在本地區(qū)進行宣傳推廣；B. 對于政府授牌企業(yè)，用友公司將提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品和更加全面的服務(wù)，同時江西中小企業(yè)局在政策資金方面也給予企業(yè)相應(yīng)的支持；C. 用友公司將與江西中小企業(yè)局共同甄選成功實施信息化的樣板工程企業(yè)，并由用友公司負責(zé)面向全國進行宣傳推廣。宣傳與推廣A. 用友公司將通過包括全國、省級、市級等的各類媒體，對中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)方面所取得的成果進行積極地宣傳，提升江西投資環(huán)境的美譽度；B. 用友公司將在印發(fā)的宣傳資料中開辟江西中小企業(yè)服務(wù)平臺專欄、?？⑾蛉珖蛻?、經(jīng)銷商、伙伴進行宣傳；C. 江西中小企業(yè)局與用友公司共同申報國家相關(guān)項目高峰對話A. 用友公司與江西中小企業(yè)局每年至少舉辦一次中小企業(yè)信息發(fā)展建設(shè)的高層溝通會及實地考察；B. 用友公司專家團隊與江西中小企業(yè)骨干企業(yè)高層每年至少進行一次交流、培訓(xùn)和實地考察。整體業(yè)務(wù)規(guī)劃藍圖中小企業(yè)服務(wù)平臺規(guī)劃線路圖江西中小企業(yè)服務(wù)平臺經(jīng)營管理三步走計劃：江西中小企業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)分為三期進行：快速啟動期；深化完善期；持續(xù)推進期。1. 快速啟動期，2011-2012年，在政府支持下運行：(1) 完成服務(wù)平臺整體結(jié)構(gòu)建設(shè)，運用當(dāng)前最先進、最成熟的技術(shù)(安全、開放、可管理、多功能)完成基礎(chǔ)服務(wù)平臺。(2) 完成信息來源渠道建設(shè)，確保信息發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量。(3) 完成服務(wù)平臺的推廣宣傳工作，實現(xiàn)讓盡可能多的企業(yè)使用中小企業(yè)信息服務(wù)平臺提供的信息服務(wù)。2. 深化完善期，2013年，在政府支持與市場經(jīng)濟支持下試運行：(1) 完善并擴大服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，逐步實現(xiàn)市場化運作。(2) 完成融資擔(dān)保中心、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、技術(shù)服務(wù)中心、信用評測中心、人才培訓(xùn)中心等系統(tǒng)的建設(shè)。(3) 實現(xiàn)98%企業(yè)入庫，各類信息利用率達80%以上，報送總站信息建設(shè)。3. 持續(xù)推進期，2014年以后，中國中小企業(yè)在線服務(wù)公司市場化運行：(1) 建成強大的信息、服務(wù)支持系統(tǒng)，成為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的重要支撐，實現(xiàn)江西，乃至全國的權(quán)威專業(yè)性服務(wù)平臺的目標。(2) 96%企業(yè)使用中小企業(yè)信息服務(wù)平臺所提供的應(yīng)用服務(wù)，真正促進企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。(3) 政府、企業(yè)、科研機構(gòu)、大專院校之間實現(xiàn)網(wǎng)上交互，極大優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強服務(wù)能力和提高服務(wù)水平。項目總體投入本項目總投資4400萬元，投資構(gòu)成如下表所示：投 資 構(gòu) 成 表項 目投資額（萬元）占總投資（）第一年（萬元）第二年（萬元）第三年（萬元）一、建設(shè)投資4,20095%2,5208408401裝修、布線工程1804%10040402. 設(shè)備購置（含軟件）2,80064%1,8005005003. 安裝、系統(tǒng)集成費用3608%20080804. 其他費用50011%3001001005. 預(yù)備費3608%120120120二、營運資金2005%5010050總 計4,400100%2,570940890直接經(jīng)濟效益分析根據(jù)公益性服務(wù)平臺建設(shè)原則，該服務(wù)平臺的大多數(shù)服務(wù)都是免費的，只對一些特殊服務(wù)如網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、視頻會議租用、軟件租用服務(wù)等按照服務(wù)成本收取一些服務(wù)費用，以獲得持續(xù)發(fā)展的能力，這樣也有利于保護國家的投資和中小企業(yè)信息服務(wù)體系的長遠發(fā)展。初期經(jīng)營效益預(yù)測 單位：萬元年 度 收 支2013年2014年2015年2016年收入60110160230地方政府補貼402000會員發(fā)展104070100推廣軟件0102030承接項目10203040承辦活動0102030服務(wù)051015廣告051015費用100130160210常年費用70707070業(yè)務(wù)成本306090140盈余-40-20020預(yù)計本項目帶來的市場，六年后發(fā)展會員收入趨于飽和，而廣告收入增長，可以維持毛利潤30-50萬元/年。服務(wù)平臺的量本利分析間接經(jīng)濟效益分析(1) 培育和完善中介服務(wù)機構(gòu)(2) 增加出口創(chuàng)匯(3) 推動中小企業(yè)信息化(4) 增強中小企業(yè)決策的科學(xué)性(5) 提升中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力(6) 提高中小企業(yè)知名度(7) 提高中小企業(yè)管理水平(8) 優(yōu)化中小企業(yè)人力資源社會效益分析江西中小企業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)，可以大大改善江西省中小企業(yè)信息服務(wù)水平，促進信息資源的優(yōu)勢互補，擴大信息交互范圍、增進國際交流、促進中部地區(qū)各省市之間的信息交流，降低建設(shè)成本，滿足企業(yè)需求，實現(xiàn)共同發(fā)展。具體社會效益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 大力促進江西新型工業(yè)化道路和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的順利調(diào)整(2) 促進中部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展(3) 提升中小企業(yè)競爭力(4) 促進勞動就業(yè)江西中小企業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)既是廣大中小企業(yè)的需要，也是江西中小企業(yè)管理部門的需要，更是國家中小企業(yè)管理的需要，應(yīng)該盡快開展，并努力建設(shè)好。該平臺的建設(shè)不是一蹴而就的短期行為，而是隨著社會的發(fā)展、企業(yè)的需求變化、社會的信息化的手段增強，逐步開發(fā)實施的一項長期系統(tǒng)工程。江西中小企業(yè)服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供信息服務(wù)，從事的是公益性事業(yè)，這些服務(wù)必須有國家資金的支持。這不僅對中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極作用，還有利于改善江西的就業(yè)環(huán)境、推動信息化發(fā)展、加速新型工業(yè)化的進程，推動國民經(jīng)濟快速、健康、持續(xù)發(fā)展，對于推動江西中小企業(yè)發(fā)展有重要意義。總之，隨著經(jīng)濟全球化和世界信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國外信息技術(shù)發(fā)展非常迅速。開展這項工作的直接意義在于，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助企業(yè)充分開發(fā)和有效利用信息資源，加強產(chǎn)品開發(fā)、改