大客戶經(jīng)理崗位職責(zé).doc

大客戶部崗位職責(zé)第一：部門職能 部門名稱：大客戶部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 部門本職： 1、開發(fā)銀行、保險(xiǎn)、公交等政企客戶，公關(guān)相關(guān)職能部門； 2、完成本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)； 3、組織對(duì)重點(diǎn)政企單位及相關(guān)部門進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)； 4、掌握市場(chǎng)需求，配合各省管中心推進(jìn)市場(chǎng)。 主要職責(zé)： 1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程，營(yíng)銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督； 2、制度每月、季度、年度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。 3、收集大客戶信息，建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。 4、合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制； 5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪； 6、制定大客戶成員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查執(zhí)行； 7、配合與支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)進(jìn)展。 8、掌握月度、年度的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總及分析。第二：大客戶部管理構(gòu)架大客戶部經(jīng)理經(jīng)理助理大客戶代表內(nèi)勤第三：大客戶部崗位職責(zé)崗位名稱：大客戶部經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：內(nèi)勤、大客戶代表、經(jīng)理助理本職工作： 1、開發(fā)銀行、保險(xiǎn)、公交等政企客戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查以及部門員工的管理工作； 2、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂； 3、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場(chǎng)開發(fā)； 4、擬定年度大客戶開發(fā)計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 5、與市場(chǎng)部溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，制定每月的工作計(jì)劃； 6、及時(shí)獲悉市場(chǎng)變化信息。 7、關(guān)注相關(guān)政企單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時(shí)溝通處理； 8、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部門成員分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，進(jìn)行評(píng)估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 9、制定實(shí)施公關(guān)費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費(fèi)用； 10、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。 11、定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展； 12、向直接下屬授權(quán)，布置工作； 13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 14、制度部門工作流程和規(guī)章制度，報(bào)批通過后核實(shí)； 15、制度直接下級(jí)的崗位職責(zé)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 16、申報(bào)直接下級(jí)過失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告； 17、負(fù)責(zé)簽約合同的審核，負(fù)責(zé)合作事項(xiàng)的批準(zhǔn)和確認(rèn)； 18、每月向公司副經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃，組織工作進(jìn)展方案，提交公司審核； 19、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，參加公司例會(huì)和有關(guān)會(huì)議； 20、做好上級(jí)安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。崗位名稱：經(jīng)理助理直接上級(jí)：大客戶部經(jīng)理直接下級(jí)：大客戶代表本職工作：協(xié)助大客戶部經(jīng)理日常工作。職位責(zé)任： 1、負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評(píng)考績(jī)工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理完成推廣產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理擬定年度銷售計(jì)劃、分解目標(biāo)、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)組織銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提供合理和有效的營(yíng)銷策略。 4、協(xié)助部門經(jīng)理匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 5、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析；關(guān)注銷售人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 6、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估做到責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成； 7、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給部門經(jīng)理； 8、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及公司其他部門各項(xiàng)工作的實(shí)施； 9、部門經(jīng)理安排的其他工作。崗位名稱：大客戶部?jī)?nèi)勤直接上級(jí)：大客戶部經(jīng)理直接下級(jí)：無本職工作：協(xié)助大客戶部經(jīng)理日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責(zé)任： 1、負(fù)責(zé)大客戶檔案整理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來往函。 2、負(fù)責(zé)搜集大客戶信息，制作合作項(xiàng)目文件，參與簽約過程；通過大客戶經(jīng)理授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。 3、負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)、月報(bào)，針對(duì)每月實(shí)際進(jìn)展數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效分析，負(fù)責(zé)編制其他報(bào)表； 4、協(xié)助客戶部經(jīng)理每月進(jìn)行部門工作報(bào)告，制定下月工作計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)制作部門費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷，報(bào)大客戶部經(jīng)理審批。 6、參與制作本部門外勤人員的績(jī)效提成方案。 7、負(fù)責(zé)向大客戶部經(jīng)理匯報(bào)部門日常工作情況，向外勤人員傳達(dá)上級(jí)的工作指示。 8、負(fù)責(zé)會(huì)議記要的編寫與督促落實(shí) 9、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的整理工作 10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理、個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。 11、大客戶經(jīng)理安排的其他工作。崗位名稱：大客戶代表直接上級(jí)：大客戶經(jīng)理直接下級(jí)：無本職工作： 客戶拜訪、接待、談判、簽約，及時(shí)建立完善的客戶信息。職位責(zé)任： 1、嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為； 2、做到熱情服務(wù)，積極高效工作； 3、對(duì)自己洽談的客戶發(fā)生異議和意見時(shí)及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處理； 4、做好各項(xiàng)工作，完整的填寫各