2014年11月人力資源管理師二級考點第二章 招聘與配置.doc

第二章 招聘與配置 第一節(jié)員工素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)建 考點一 員工素質(zhì)測評的基本原理(1)個體差異原理：人的素質(zhì)是有差異的。(2)工作差異原理：不同的職位具有差異性。(3)人崗匹配原理：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報酬與員工貢獻相匹配；各類員工與員工之間相匹配；各類崗位與崗位之間相匹配。考點二 員工素質(zhì)測評的主要原則客觀測評與主觀測評相結(jié)合；定性測評與定量測評相結(jié)合；靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合；素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合；分項測評與綜合測評相結(jié)合?？键c三 員工素質(zhì)測評標準體系 測評標準體系構(gòu)建的步驟 企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施企業(yè)對員工的素質(zhì)能力進行測評，必須經(jīng)過準備、實施、數(shù)據(jù)調(diào)整和處理，以及測評結(jié)果的分析，最后得到一定的結(jié)論等一系列的工作。第三節(jié) 面試的組織與實施考點一 面試的概念面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程?？键c二面試的發(fā)展趨勢(1)面試形式豐富多樣。(2)結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。(3)提問的彈性化。(4)面試測評的內(nèi)容不斷擴展。(5)面試考官的專業(yè)化。(6)面試的理論和方法不斷發(fā)展。考點三 面試的基本程序1面試的準備階段2面試的實施階段面試的實施過程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認階段和結(jié)束階段。3面試的總結(jié)階段面試結(jié)果的處理工作包括：綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋以及面試結(jié)果的存檔。4面試的評價階段面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個面試過程，總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的面試設(shè)計做準備?？键c四 面試的實施技巧主要包括：充分準備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點、進行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個人偏見、在傾聽時注意思考、注意肢體語言溝通?？键c五 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型面試試題可分為以下七種類型：背景性問題、知識性問題、思維性問題、經(jīng)驗性問題、情境 性問題、壓力性問題、行為性問題?？键c六 行為描述面試的概念行為描述面試在對目標崗位進行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對應(yīng)聘者做出評價。 要點內(nèi)容實質(zhì)用過去的行為預(yù)測未來的行為；識別關(guān)鍵性的工作要求；探測行為樣本。假設(shè)前提一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為；說和做是截然不同的兩碼事。要素把握住四個關(guān)鍵的要素：(1)情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)。(2)目標，即應(yīng)聘者 在這情境當中所要達到的目標。(3)行動，即應(yīng)聘者為達到該目標所采取的行動。(4)結(jié)果，即 該行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果?？键c七 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟1構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型(1)組建測評小組，測評小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進行培訓(xùn)。(2)從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本。(3)對測驗樣本進行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)特征。(4)將測評結(jié)果進行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。(5)將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進行分級，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。2設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱(1)將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標。(2)請專家針對每一個測評指標設(shè)計出一系列的問題，并對這些問題進行修改完善，形成問卷。(3)將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進行預(yù)先測試，檢驗其有效性。(4)編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。3制定評分標準及等級評分表4培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度5結(jié)構(gòu)化面試及評分6決策考點八 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)模式如下圖所示：考點九 群體決策法的組織與實施群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應(yīng)聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應(yīng)聘者的最終評價結(jié)果的招聘決策方法。群體決策法的特點：(1)決策人員的來源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對應(yīng)聘者進行評價。(2)決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性。(3)群體決策法運用了運籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。第四節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施考點一 評價中心方法的含義評價中心是從多角度對個體行為進行的標準化評估。它使用多種測評技術(shù)，通過多名測評師對個體在特定的測評情境中表現(xiàn)出的行為做出判斷，然后將所有測評師的意見通過討論或統(tǒng)計的方法進行匯總，從而得出對個體的綜合評估。評價中心方法被認為是當代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。評價中心方法主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等?？键c二 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一定數(shù)量的一組被評人(69人)，在規(guī)定時間內(nèi)(約1小時)就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人?？键c三 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型考點四 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點考點五 前期準備(1)編制討論題目。(2)設(shè)計評分表。(3)編制計時表。(4)對考官的培訓(xùn)。(5)選定場地。(6)確定討論小組。考點六 具體實施階段(1)宣讀指導(dǎo)語。(2)討論階段。測評者的觀察要點包括：發(fā)言內(nèi)容；發(fā)言的形式和特點；發(fā)言的影響。 題目的類型類型內(nèi)容開放式問題開放式問題沒有固定的答案。主要用于考察被測評者思考的全面性、針對性以及思路是 否清晰，能否提出新見解。兩難式問題指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被 測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。排序選擇型問題指一個問題有若干個被選答案，讓被測評者對其進行排序，或者從中選擇符合某種條件 的選項，一般先提供問題的主題與備選答案，再由被測評者分別提出自己的觀點，然后進 行小組討論得到統(tǒng)一的意見。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能 力等。資源爭奪型題目指給被測評者一些有限的資源，每個小組成員處于平等的地位，分別代表自己的利益或 自己所從屬團隊的利益，設(shè)法獲得更多分配的一種爭論方式。主要能考察被測評者的語 言表達能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能 力等。實際操作型題目要通過動手來完成的任務(wù)。給被測評者一些材料、工具或道具，設(shè)計出一個方案，給出一 個問題的解決建議，動手實際操作得到一個結(jié)果等。主要考察被測評者的主動性、合作 能力等。 設(shè)計題目的原則設(shè)計題目的原則主要有：聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性?？键c九題目設(shè)計的一般流程(1)選擇題目類型。(2)編寫試題初稿。(3)聘請專家審查。(4)組織進行試測。(5)反饋、修改和完善。第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置考點一 企業(yè)人力資源配置的概念從企業(yè)經(jīng)濟學(xué)的角度看，人力資源配置是指在多種因素綜合作用下，企業(yè)內(nèi)各個部門實際投入和占用的勞動力總量。企業(yè)人力資源配置可按不同標志對其做出區(qū)分，從配置的方式上看，可以將其區(qū)分為空間上和時間上的優(yōu)化配置；從配置的性質(zhì)上看，可以分為數(shù)量配置與質(zhì)量配置；從配置的成分上看，可以分為企業(yè)人力資源的總量與結(jié)構(gòu)配置；從配置的范圍上看，可以分為企業(yè)人力資源的個體配置與整體配置?？键c二 企業(yè)員工個體素質(zhì)的構(gòu)成年齡員工勞動效率的高低與他們的年齡存在著一定的依存關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位、工種的特點，合理規(guī)定員工年齡的適合范圍。性別員工的性別不同，其生理特點和勞動能力也不同。體質(zhì)指人體的健康水平和對外界的適應(yīng)能力。衡量體質(zhì)的主要指標有體格、體力、感覺力和知覺力。員工性格人們對外界的人和事的態(tài)度和行為方式上所表現(xiàn)出來的心理特點。個體素質(zhì)智力通常叫智慧，也叫智能。它是認識理解客觀事物，