2013 黨?，F(xiàn)代企業(yè)管理期末復習要點.doc

1.什么是企業(yè)？它包括哪幾層含義？答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取利潤，依法設立和運營，以德生存和發(fā)展，自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，是社會經(jīng)濟的基本單位。含義：活動范圍；活動宗旨；活動方式；行為規(guī)范；在宏觀經(jīng)濟中的地位2.企業(yè)破產(chǎn)的主要原因有哪些？如何把握企業(yè)破產(chǎn)的界限？答：答：導致企業(yè)破產(chǎn)的主要原因有二：一是企業(yè)經(jīng)營不善，財務困難，資金周轉(zhuǎn)受阻而出現(xiàn)嚴重虧損。二是企業(yè)不能償清到期的負債。企業(yè)破產(chǎn)的界限：法院宣告企業(yè)破產(chǎn)應有法定的標準理由，我國法律規(guī)定的破產(chǎn)界限是清償不能，即企業(yè)對于已經(jīng)到期清償期限的債務，處于全面地、長期地不能清償?shù)呢攧諣顟B(tài)。清償不能，必須具備以下幾個要素，缺一不可：（1）欠缺清償能力。對到期債務欠缺清償能力，并且債權(quán)人已經(jīng)請求履行債務。 (2)全面欠缺能力。企業(yè)對全部或主要部分債務不能清償。（3）長期地欠缺清償能力。企業(yè)長期地不能清償。3.企業(yè)制度有哪能些基本類型？答：個人業(yè)主制、公司制、合伙制。4.試述有限責任制含義。答：兩層含義，一是對股東而言，他們僅以其投入企業(yè)的出資額為限，對公司債務承擔有限責任，而不再涉及出資者的其他資產(chǎn)；二是對公司法人而言，它以其全部法人財產(chǎn)為限，對公司債務承擔有限責任。5.闡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次及具體內(nèi)容。答：從企業(yè)文化建設的層次來看，企業(yè)文化的內(nèi)容一般可分為表層文化、中層文化、深層文化。具體內(nèi)容：一、表層文化：（1）企業(yè)名稱（2）企業(yè)標志（3）企業(yè)代表色 （4）企業(yè)的建筑裝飾二、中層文化（1）規(guī)章制度（2）英雄人物（3）禮儀活動三、深層文化（1）企業(yè)宗旨（2）企業(yè)價值觀（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)道德6.闡述企業(yè)管理基本概念及含義答：從市場需要出發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的要求，為了實現(xiàn)預期的目標，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行以人為中心、以協(xié)調(diào)為本質(zhì)的計劃、組織、領導和控制等活動。企業(yè)管理概念的內(nèi)涵：市場需求是現(xiàn)代企業(yè)管理的出發(fā)點；企業(yè)管理必須適應生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系要求；企業(yè)管理是一種有目的的活動；企業(yè)管理是以人為本的；企業(yè)管理的本質(zhì)任務是協(xié)調(diào)活動。7.西方發(fā)達國家企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個主要階段？各階段有何特點？答：西方發(fā)達國家企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷的階段有：傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段、科學管理階段、行為科學階段、現(xiàn)代管理階段。傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段。特點：（1）所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)沒有分離。（2）企業(yè)管理還沒有完全擺脫小生產(chǎn)方式的影響。二、科學管理階段。特點：（1）科學管理理論認為，一切管理問題都應當而且可以用科學加以研究解決，并用各種標準予以保證。（2）企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)逐漸分離。三、行為科學階段。特點：這一理論將社會學、心理學等理論引入企業(yè)管理研究領域，強調(diào)在管理實踐中注重人的本質(zhì)和需要，以及行為動機，特別是生產(chǎn)中的人際關系。四、現(xiàn)代管理階段。特點：（1）突出經(jīng)營決策和經(jīng)營戰(zhàn)略（2）廣泛應用現(xiàn)代科學技術(shù)成就（3）實行以人為中心的管理（4）實行系統(tǒng)管理。8.簡述企業(yè)管理二重性。答：企業(yè)管理，一是組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，二是指揮、監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營活動。它具有同生產(chǎn)力、社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系社會屬性。這就是管理二重性。這就是馬克思主義關于企業(yè)管理問題的基本觀點。企業(yè)管理的性質(zhì)是二重的，它既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡的自然屬性，又有同生產(chǎn)關系、社會方式相聯(lián)系社會屬性。即一方面它是由分工協(xié)作的集體勞動所引起的，是社會勞動過程的一般要求，是有效組織共同勞動所必需的，表現(xiàn)為勞動過程的普遍形式，由此形成企業(yè)管理的自然屬性。就這方面來講，它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度，而與生產(chǎn)關系性質(zhì)、社會制度沒有直接關系；9.企業(yè)管理的主要職能有哪些？說明各職能的要點。答：企業(yè)管理的主要職能是：計劃、組織、領導、控制四大職能.它們之的關系：（1）計劃是所有管理活動的開始，在實踐中表現(xiàn)為：確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程。簡單說：定目標、定途徑。 結(jié)果為目標體系和各級行動計劃。（2）組織是計劃的自然延續(xù)，一般包括任務分解、權(quán)責明確、資源配置、協(xié)調(diào)配合。 結(jié)果為部門任務分解表。（3）領導是管理者指導和激勵各類人員努力達到目標的過程。 結(jié)果為人員正確依計劃活動。（4）控制是進行檢查糾偏的活動和過程，表現(xiàn)為：定標準、衡量業(yè)績、差異分析、糾正措施、再衡量、再分析。 結(jié)果是目標按計劃達成。10.法約爾提出的企業(yè)管理原則的內(nèi)容有哪些？他是側(cè)重從什么角度提出這些原則的？答：14條管理原則：勞動分工。權(quán)責相當。紀律嚴明。統(tǒng)一命令。統(tǒng)一領導。個人利益服從整體利益。人員報酬。集權(quán)。等級制度。秩序。公平。人員穩(wěn)定。首創(chuàng)精神。集體精神。他是側(cè)重于對人員和組織管理原則作出系統(tǒng)研究，從而提出企業(yè)14條管理原則。11.企業(yè)管理基礎工作包括哪些內(nèi)容？答：標準化工作、定額工作、信息工作、計量工作與廠內(nèi)計劃價格、規(guī)章制度、職工教育和培訓、現(xiàn)場管理。12.ABC分析法的基本原理是什么？答：ABC分析法是運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，對客觀事物和問題，按其主要特征，進行分類排除，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種方法。其通常把分析對象分成A、B、C三類，對起決定性影響的A類事物進行重點管理，所以稱為ABC分析法。分析步驟：收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總、制作ABC分析表、繪制ABC分析圖。13.什么是企業(yè)戰(zhàn)略？其構(gòu)成要素及結(jié)構(gòu)層次是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，是制訂企業(yè)規(guī)劃和計劃的基礎。構(gòu)成要素：(1)宗旨和目標(2)經(jīng)營范圍(3)資源配制(4)競爭優(yōu)勢(5)協(xié)同效應結(jié)構(gòu)層次：一般地，大中型企業(yè)中，企業(yè)戰(zhàn)略劃分為三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。14.什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？其基本過程是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)管理目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力將這種謀劃與決策付諸實施，以及在實施過程過程中進行控制的一種動態(tài)管理過程?；具^程：企業(yè)戰(zhàn)略管理大體可分為三個階段：戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇及評價階段、戰(zhàn)略實施及控制階段。但在進行戰(zhàn)略分析之前，首先在確立或?qū)徱暺髽I(yè)的使命，如果把此項工作過程也當做戰(zhàn)略管理的步驟之一，則企業(yè)戰(zhàn)略管理過程即為四步，或四個階段。即：確定目標戰(zhàn)略調(diào)研（戰(zhàn)略分析）戰(zhàn)略設計（戰(zhàn)略選擇）戰(zhàn)略實施、控制15.產(chǎn)品生命周期及其各階段的營銷策略是什么？答：投入期。營銷策略重點是：應使產(chǎn)品盡快地為消費者所接受，縮短產(chǎn)品的市場投放時間，盡快樹立產(chǎn)品的講情形象。成長期。營銷策略核心是：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進服務，大力促銷，擴大市場占有率。成熟期。營銷策略宜采取進攻與防御并舉。通常作用產(chǎn)品改革策略，市場改革策略或營銷組合改革策略，以盡量延長產(chǎn)品的成熟期。衰退期。營銷策略可采用收縮策略，持續(xù)策略和撤退策略，以延長產(chǎn)品退出市場的時間，使企業(yè)最大限度地賺取利潤。16.定價策略有哪些？答：(1)厚得定價策略(2)薄利定價策略(3)保本定價策略(4)賠本定價策略(5)提價策略(6)降價策略(7)心理定價策略(8)運用差價策略17.整合認同的意義和價值功能是什么？答：意義：企業(yè)錄用的員工來自不同的社會層面。由于現(xiàn)實生活中，市場經(jīng)濟的利益驅(qū)動，多種經(jīng)濟所有制并存，由先富到共富的經(jīng)濟推進方式，造就了員工錄用前表現(xiàn)為多個利益主體。在經(jīng)濟狀態(tài)存在差異的同時，他們各自所受教育、社會環(huán)境、生活歷程也各不相同。這便形成每個員工在思想方式、心理結(jié)構(gòu)、文化構(gòu)成上，尤其在行為模式中的價值取向差異，形成多元取向局面。任何一個成功企業(yè)，總是借助建構(gòu)各種制度和規(guī)范來整合個體行為，化多元價值取向為指向企業(yè)發(fā)展目標的一元價值導向。整合認同的目標，正是在于為企業(yè)取勝于市場競爭提供強大的精神動力。18.現(xiàn)代生產(chǎn)管理面臨的基本問題是什么？你是如何理解的？答：基本問題主要有四個：提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨期、加強新產(chǎn)品開發(fā)。以上四方面問題，應作如下理解：質(zhì)量、成本、交貨期、新產(chǎn)品開發(fā)，是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理者必須認真對待的四個基本問題，也是衡量企業(yè)生產(chǎn)管理成敗的四要素。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理認為，它們之間是相互制約的，即一個因素的改變，往往會導致其他因素的劣化。這種現(xiàn)象被稱為“功能悖論”?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的基本任務就是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，克服“功能悖論”現(xiàn)象，最大限度地同步滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、交貨期的不斷日益增長的需求。19.什么是全面質(zhì)量管理？試將它與ISO9000標準作出比較。答：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與和全方位、全過程管理為基礎，以用戶滿意和企業(yè)、社會獲得最佳效益為目的而實施的一整套管理活動。全面質(zhì)量管理的著眼點已不僅僅局限于對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制與管理，而是對企業(yè)所有經(jīng)濟活動進行全面控制與管理。應該說，全面質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理方法的進步，更是質(zhì)量管理理論與思想的突破性變革。ISO是國際標準化組織。ISO9000標準，于2000年12月1日正式頒布。全面質(zhì)量管理與ISO9000標準比較：二者不矛盾，它們有共同理論基礎質(zhì)量管理學。二者有很多共同點，也有一些差異。(1)原則與認識。ISO9000認為質(zhì)量形成于產(chǎn)品生命周期各階段，單獨一個階段是不能形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的，即產(chǎn)品質(zhì)量形成于社會化大生產(chǎn)的全過程。全面質(zhì)量管理認為的“全過程”是把質(zhì)量工作的重點由事后檢驗把關轉(zhuǎn)移到預防的過程上去，樹立“下道工序即是用戶，為下道工序服務”的整體概念，不僅要抓設計開發(fā)，制造加工，而且把質(zhì)量管理工作賂后延伸，擴大到產(chǎn)品流通、消費，服務到用戶?？梢钥闯龆呋旧鲜且恢碌?，堅持的原則是完全相同的。(2)目的與做法。ISO9000的目的是通過貫徹標準，使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運行，使其具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力，為了實現(xiàn)這個目標，必須建立質(zhì)量管理體系，通過顧客或第三方誰機構(gòu)的審核、檢查和企業(yè)內(nèi)部的審核檢查，便質(zhì)量管理體系不斷糾正自己的不符合事項，始終保持有效并不斷改進。全面質(zhì)量管理的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心，通過讓顧客滿意，企業(yè)本身的所有成員受益和社會受益而達到長期成功的按理途徑。通過分析可以看出ISO9000與全面質(zhì)量管理在目的與采用的工作方法上基本一致，建立質(zhì)量管理體系也是從質(zhì)量方針和質(zhì)量目標開始，然后落實到各部門和各人員上去實施，然后進行審核檢查，最后采取糾正措施，方法和內(nèi)容相同，只是描述上不一樣而已。(3)控制與實施。20.何謂企業(yè)財務管理？如何理解企業(yè)財務管理的目標？答：企業(yè)財務管理是有關資金的籌集、投放和分配的管理工作，其核心問題是研究如何創(chuàng)造企業(yè)價值，即如何提高報酬率和減少風險。企業(yè)財務管理的目標可以有很多，比如：企業(yè)利潤最大、管理人員和職工報酬最大、股東財富最大、對國民收入貢獻最大，等等。但企業(yè)最主要目標是：(1)股東財富最大。(2)社會責任。21.企業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容有哪些？答：(1)目標創(chuàng)新(2)要素組合創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新(3)制度創(chuàng)新(4)組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(5)環(huán)境創(chuàng)新22.一般企業(yè)管理創(chuàng)新的過程是什么？答：(1)發(fā)現(xiàn)矛盾，尋找契機；(2)放飛構(gòu)想，填擇方案；(3)果斷決策，迅速行動；(4)堅持不懈，務實高效。23.什么是危機管理？如何進行危機管理？答：危機管理是指企業(yè)為就會各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理員工訓練等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。根據(jù)危機發(fā)展過程，可將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的危機防范管理，危機爆發(fā)后的應急善后管理。危機爆發(fā)前的危機防范管理主要有三個環(huán)節(jié)：(1)居安思危，分析預測可能發(fā)生的危機情境。(2)超前決策，精心策劃一項全面的危機反應計劃。(3)采取靈活多樣的避險經(jīng)營策略。如多角化經(jīng)營策略、聯(lián)合經(jīng)營策略、市場多域化策略、多渠道經(jīng)營策略、研制產(chǎn)品開發(fā)市場策略。危機爆發(fā)后的應急善后管理。(1)企業(yè)危機處理一般規(guī)則，主要包括：將公眾利益置于首位；迅速成立危機控制中心；加強與公眾溝通，爭取公眾諒解和支持；總結(jié)經(jīng)驗教訓，改善企業(yè)體系。(2)企業(yè)危機處理的主要策略方法：危機中止策略、危機隔離策略、危機利用策略、危機排除策略、危機分擔策略、避強就弱策略。24.聯(lián)系實際分別說明柔性管理、知識管理的要點。答：柔性管理。其特點主要是實行小批量多品種生產(chǎn)，對顧客需求作出迅速反映，利用電腦技術(shù)調(diào)整生產(chǎn)線，降低成本。柔性管理要點：(1)根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量。(2)建立彈性生產(chǎn)體系。(3)對企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。(4)生產(chǎn)區(qū)位趨于集中。(5)企業(yè)組織機構(gòu)柔性化。知識管理，是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，以提高企業(yè)競爭力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。要點：(1)倡導知識交流與知識共享(2)建立知識網(wǎng)絡，促進知識交流與共享(3)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的