大型商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度.doc

現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)管理辦法第一章總 則第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。 第二條：制定本管理辦法的原則： 1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。 第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。 第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。 第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。 第七條：本條例由總則、巡場(chǎng)管理辦法、巡場(chǎng)管理辦法獎(jiǎng)懲附則共計(jì)三章組成。 第二章巡場(chǎng)管理辦法 第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時(shí)間不可超過(guò)15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶巡場(chǎng)記錄表、員工處罰通知單，以保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。第三條：營(yíng)業(yè)過(guò)程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：1）商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。2）檢查晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續(xù)。3）商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。4）專(zhuān)柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作6）檢查保潔員和營(yíng)業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。7）巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。 8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。 9）檢查賣(mài)場(chǎng)的花車(chē)擺放及整潔，如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)招商部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。10）促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。11）賣(mài)場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。12）專(zhuān)柜商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與四個(gè)本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。14）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。 15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。16）隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，配合招商部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。 17)定時(shí)檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專(zhuān)柜的安全防護(hù)工作。18)檢查并杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售收入或?qū)?zhuān)柜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如乙方由于經(jīng)營(yíng)需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類(lèi)似禮金券，須征得我司同意后方可實(shí)施，否則視為乙方私自收款。19）監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。20）監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?2）對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫(xiě)，做好賣(mài)場(chǎng)商品退換貨的審批工作。23）每日檢查賣(mài)場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。 24）保障賣(mài)場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 25）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。 26）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。 27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 28）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。 29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。 30）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。 31）禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。營(yíng)運(yùn)主管的主要職責(zé)是做好賣(mài)場(chǎng)管理,對(duì)本職工作要有責(zé)任心,同時(shí)作為公司的一員,又在第一線工作,應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有更好的針對(duì)性的管理辦法。第三章巡場(chǎng)管理辦法的獎(jiǎng)懲制度1）樓層主管必須按以上巡場(chǎng)管理?xiàng)l例對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。2）樓管90%的時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡視，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。3）主管副總及門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場(chǎng)質(zhì)量，按樓管巡場(chǎng)制度操作。4）值班店長(zhǎng)監(jiān)督樓管巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。5）督促值班經(jīng)理巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長(zhǎng)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)情況而定，每次處以2050元/次罰款。6）對(duì)在巡場(chǎng)中對(duì)捉獲私自收銀的專(zhuān)柜給予獎(jiǎng)歷2