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騰訊這個(gè)公司 刊發(fā)于最新一期的互聯(lián)網(wǎng)天地雜志，是我過去一段時(shí)間對(duì)騰訊觀點(diǎn)的小結(jié)，完稿于9月16日。比較長(zhǎng)一點(diǎn)，計(jì)有近5000字。應(yīng)該是我寫 TMT評(píng)論性質(zhì)的文章最長(zhǎng)的一篇了。這篇文章不涉及任何價(jià)值判斷，我既無意說騰訊是狗日的，也沒興趣說騰訊是偉大的。就事論事，純從商業(yè)角度出發(fā)這句 話的意思就是，無論你粉它也好，鄙視它也好，情緒化評(píng)論就不要浪費(fèi)口水了。 正文的分割線 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的版圖上，騰訊可以用“最強(qiáng)大的”來形容，同時(shí)，也是最有爭(zhēng)議的公司之一（另外一個(gè)應(yīng)該是百度）。對(duì)于這家迄今為止有著12年歷史握有最龐大的中國(guó)用戶群的公司，筆者將站在一個(gè)觀察者的角度，就幾個(gè)關(guān)鍵性的問題談?wù)勛约旱目捶?。騰訊是一家專注的公司么？馬化騰對(duì)騰訊產(chǎn)品的關(guān)切，是業(yè)內(nèi)有名的。坊間流傳著一份據(jù)說是馬化騰親手寫的產(chǎn)品規(guī)劃文檔，細(xì)節(jié)到令人驚嘆。但騰訊一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，或者說，一點(diǎn)都不純粹。業(yè)內(nèi)關(guān)于“專心做好一件事”的說法，并不是說全無道理，但就我看來，的確會(huì)誤導(dǎo)相當(dāng)多的人。在數(shù)字世 界，專心做好一件事只是一個(gè)起碼的前提。組織在展開一系列的業(yè)務(wù)延伸時(shí)，必然會(huì)有“多做多錯(cuò)”的可能。但如果拿著組織的失誤，在那里說：“看，這就是不做 好一件事的后果”，顯然邏輯上是有重大的缺陷的。騰訊不可能只做IM軟件，因?yàn)镮M軟件是不可能賺錢的，而是獲取用戶的工具，但如果以為只要有了用戶，其它都紛至沓來，那未免也把賺錢這件事想得太簡(jiǎn)單了。我對(duì)于“專心做好一件事”的另外一個(gè)角度的解讀，那就是人們實(shí)在太擔(dān)心騰訊干別的了。這種擔(dān)心有它的內(nèi)在邏輯：如果騰訊出手，我怎么辦？雖然每個(gè)人 都在公開場(chǎng)合宣稱不怕騰訊下場(chǎng)一起玩，但內(nèi)心卻都很害怕騰訊。網(wǎng)絡(luò)世界說到底就是一個(gè)“注意力”問題，注意力背后就是一個(gè)顯而易見的稀缺：每個(gè)人的時(shí)間都 是有限的。業(yè)界一直對(duì)騰訊到處插手充滿著警惕，并用“專心做好一件事”來警告騰訊。只可惜馬化騰似乎不是一個(gè)從善如流的主。騰訊的業(yè)務(wù)體系很龐大，大致有如下幾條脈絡(luò)：IM當(dāng)然是一個(gè)最重要最根本的體系，騰訊利用這個(gè)盡可能地獲取每一個(gè)用戶。嚴(yán)格意義上說，IM本身并不是一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樗茈y直接變現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體是騰訊的第二條業(yè)務(wù)體系，以QQ.com為基本核心。騰訊利用QQ彈窗就讓QQ.com的流量輕易超過了經(jīng)營(yíng)十?dāng)?shù)年的門戶網(wǎng)站，目前 QQ.com已經(jīng)是中國(guó)流量第二的網(wǎng)站，廣告收入也已經(jīng)超過了搜狐，僅次于新浪。在并購(gòu)康盛創(chuàng)想之后，騰訊的網(wǎng)絡(luò)媒體帝國(guó)雛形已經(jīng)開始顯現(xiàn)。第三條業(yè)務(wù)體系就是基于IM的增值服務(wù)收入。增值收入主要是圍繞娛樂性質(zhì)的虛擬物品展開的，但也不乏一些工具性應(yīng)用，比如QQ醫(yī)生、QQ郵箱之類。但這些工具性應(yīng)用筆者更愿意將其視為防御性武器。通過這些應(yīng)用，騰訊要防御各種可能超越它的客戶端出現(xiàn)。第四塊業(yè)務(wù)是電子商務(wù)。騰訊有拍拍和財(cái)付通，還搞過返利業(yè)務(wù)，另外騰訊也開始插足近段時(shí)間熱門的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。最后一塊，無線業(yè)務(wù)應(yīng)該也是騰訊的主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)之一，我個(gè)人相信騰訊會(huì)非常重視這一部分。順便說一句，我把騰訊微博視為騰訊未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)重要的棋子。騰訊以這五大業(yè)務(wù)體系為主干，延伸出上百種產(chǎn)品和功能。這個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最牛的商業(yè)組織所專注的無非就是一件事如何賺錢。與百度相比，騰訊建立了一個(gè)幾乎涉及到互聯(lián)網(wǎng)中所有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)架構(gòu)，因此，騰訊更像是“中國(guó)的Google”。沒有想像力的中國(guó)Google1998年，騰訊和Google幾乎同時(shí)成立，并隨之開始飛速擴(kuò)張。不過，Google的擴(kuò)張和騰訊的擴(kuò)張有兩點(diǎn)的區(qū)別。第一，Google的擴(kuò)張 大多使用并購(gòu)，而騰訊則側(cè)重于自主研發(fā)；第二，充滿硅谷式熱情的Google經(jīng)常搞一些和賺錢沒什么關(guān)系的小工具，但騰訊對(duì)于賺錢的興趣顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)想 象力的興趣，就連QQ本身，也是ICQ的跟隨物。騰訊的擴(kuò)張，更多的體現(xiàn)出兩個(gè)特征：第一，必須有實(shí)際的利益，包括能增加收入（進(jìn)攻性）或者捍衛(wèi)市場(chǎng)（防守性）。我覺得這和我們中國(guó)人的文化有關(guān)系。中華民族一向不能算是浪漫的民族。 正相反，我們非常崇尚“實(shí)用”。魯班發(fā)明了一個(gè)能飛的鳥，墨子就很鄙夷，因?yàn)樵谀涌磥恚@種會(huì)飛的鳥比之車輪什么的，顯得太沒什么實(shí)際用處。在創(chuàng)造商業(yè) 價(jià)值這個(gè)問題上，騰訊體現(xiàn)出中國(guó)人其實(shí)骨子里很會(huì)做商人的實(shí)用主義傳統(tǒng)。第二個(gè)特征是騰訊大部分都是自己研發(fā)的，這也是為什么騰訊總是被同行破口大罵的根本原因之一。從一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的角度看，自己做出了有一定創(chuàng)新的 產(chǎn)品或服務(wù)之后，經(jīng)常會(huì)希望巨頭通過收購(gòu)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入這一市場(chǎng)。但騰訊總是不愿意按照創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的想法將其收購(gòu)，而是親自下場(chǎng)做出一個(gè)類似的東西，然后利 用龐大的用戶基數(shù)將小團(tuán)隊(duì)扼殺在搖籃里。不過，如此龐大的用戶基數(shù)，并不是在任何時(shí)刻都能鍛造出一把利劍。搜索、門戶、電子商務(wù)等應(yīng)用，騰訊到目前為止還沒有取得多大的優(yōu)勢(shì)；下載，騰訊之 前勝不了Flashget，現(xiàn)在也落后于迅雷；網(wǎng)絡(luò)安全，騰訊也還沒有超過360。更何況，現(xiàn)在不管是互聯(lián)網(wǎng)的哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，都已經(jīng)不是藍(lán)海。今天的互聯(lián) 網(wǎng)的確已經(jīng)不再是很多年前小團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造奇跡的地方。這也不是騰訊一家造成的，本質(zhì)上講，商業(yè)法則便應(yīng)該如此。要求騰訊不利用競(jìng)爭(zhēng)中的馬太效應(yīng)，這實(shí) 在是有些勉為其難。在業(yè)內(nèi)，馬化騰不是一個(gè)高調(diào)的老板。我們很少能看到馬化騰如同周鴻祎那樣“語(yǔ)不驚人死不休”，但從騰訊的行為上我們可以看出，馬化騰同樣是一個(gè)洞察 人性的高手。如果說四處攻伐的Google有著大量的創(chuàng)新，那么，同樣到處插手的騰訊也有一個(gè)創(chuàng)新：它能將很多不賺錢的功能變成賺錢的產(chǎn)品，對(duì)于商業(yè)而 言，難道不是創(chuàng)新么？騰訊的商業(yè)邏輯很多網(wǎng)站都提供名目繁多的積分，包括各種BBS、SNS以及社區(qū)，但能夠把積分做到“虛擬貨幣”級(jí)別、幾乎和人民幣等同的，只有騰訊的Q幣。假設(shè)你這輩子注定只能在中國(guó)大陸的某一個(gè)西部欠發(fā)達(dá)的三線小城市，而且那里沒有所謂的倒外匯的黃?！，F(xiàn)在有一個(gè)人愿意給你100塊錢。選項(xiàng)一是 100元人民幣，選項(xiàng)二是100元美金。請(qǐng)你理智地做一個(gè)判斷，你要100元人民幣還是100元美金？很顯然，100元人民幣這個(gè)選項(xiàng)更好一些。道理就在 于，100元人民幣是能用的，100元美金是沒有用處的。不能消費(fèi)的數(shù)字沒有任何實(shí)際意義。Q幣最厲害的地方，在于這種本質(zhì)上是一種積分的虛擬數(shù)字可以消費(fèi)掉，而且能交換的東西還相當(dāng)之多，從虛擬產(chǎn)品到實(shí)體東西都可以用Q幣交換。這一現(xiàn)象甚至已經(jīng)引起了國(guó)家金融體系的警惕。如果我沒有記錯(cuò)的話，騰訊是第一家大規(guī)模讓積分能“變現(xiàn)”的企業(yè)。早期的互聯(lián)網(wǎng)站甚少有注冊(cè)用戶系統(tǒng)，即使有注冊(cè)用戶系統(tǒng)的也甚少有積分系統(tǒng)。即使有積分系統(tǒng)的也談不上積分的變現(xiàn)。唯獨(dú)Q幣，能夠花樣百出地讓用戶換取各種各樣的虛擬產(chǎn)品。事實(shí)上，騰訊本身是一個(gè)相當(dāng)務(wù)實(shí)的企業(yè)，但是騰訊所提供的很多付費(fèi)項(xiàng)目顯得并不務(wù)實(shí)：一個(gè)頭像？一套衣服？一個(gè)很可愛的空間頁(yè)面？作為年齡稍長(zhǎng)一點(diǎn)的我，的確花了很多時(shí)間才能理解將白花花的銀子轉(zhuǎn)變成一張圖片的消費(fèi)心理。但很顯然，同樣是70后的馬化騰很早就意識(shí)到了。在騰訊的財(cái)報(bào)中，有一個(gè)名為“互聯(lián)網(wǎng)增值收入”的指標(biāo)，這個(gè)收入數(shù)字基本覆蓋了QQ秀、QQ空間、QQ會(huì)員、社交游戲等看上去對(duì)消費(fèi)者本身沒什么實(shí)際用處的業(yè)務(wù)。這個(gè)指標(biāo)從2005年7.9億元做到了2009年的95.3億元，是騰訊收入中最重要的一部分。從用戶的消費(fèi)心理來看，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的ID不代表用戶自己的話，用戶不會(huì)為這個(gè)ID本身付費(fèi)。但如果實(shí)際生活中的用戶和網(wǎng)絡(luò)上那個(gè)ID在心理上“合二為 一”的時(shí)候，為了完成各種整飾性的目的，用戶的不理性消費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生。Second Life傾全力打造的復(fù)雜的三維虛擬化身世界的努力失敗了，但看上去相對(duì)更樸素一些的騰訊卻做到了。騰訊利用人性來賺錢的這一創(chuàng)新有不少跟進(jìn)者，玩得最出色的就是史玉柱和周鴻祎，龐升東則略遜一籌。史玉柱在網(wǎng)游中利用人性有報(bào)復(fù)心態(tài)的一面，周鴻祎 的安全產(chǎn)品則“訴諸恐懼”。他們都是舉一反三的佼佼者，而相對(duì)顯得更遵守騰訊套路的龐升東還是在亦步亦趨地琢磨如何利用人的虛榮心，自然是干不過騰訊。透過騰訊種種紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡和人的感性有關(guān)的東西，騰訊就會(huì)做得相當(dāng)出色，但如果不是那么有關(guān)，騰訊就顯得有點(diǎn)乏力。不過，未來的網(wǎng)絡(luò)將從信息的網(wǎng)絡(luò)向人的網(wǎng)絡(luò)過渡，故而騰訊的未來依然會(huì)非常光明。其實(shí)有很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)未必不想成為騰訊帝國(guó)的一部分，共享光明的未來，但騰訊似乎很矜持，不惜以全網(wǎng)公敵的身份，親自進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)的細(xì)分市場(chǎng)。它到底為什么不愿意并購(gòu)？自己干的公司其實(shí)騰訊并非沒有做過收購(gòu)。2005年，騰訊將張小龍的foxmail連人帶產(chǎn)品都買了下來，但foxmail之后的發(fā)展并不好，反倒是 foxmail主要開發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)做QQ郵箱取得了一定的業(yè)績(jī)。不過，對(duì)于騰訊這樣一個(gè)已經(jīng)能精準(zhǔn)定位用戶的公司而言，郵箱的價(jià)值自然縮水不少。做收購(gòu)有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的障礙，那就是對(duì)收購(gòu)對(duì)象的評(píng)估問題。如果是純現(xiàn)金購(gòu)入，這種評(píng)估麻煩還少些，但如果一旦要?jiǎng)佑霉蓹?quán)并購(gòu)，那么就會(huì)遇到一定的麻 煩。是轉(zhuǎn)讓某個(gè)股東的股權(quán)還是定向增發(fā)？后者事關(guān)全部股東的現(xiàn)實(shí)利益。等到股東們達(dá)成一致，時(shí)機(jī)或許就已經(jīng)錯(cuò)失。因此，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，這些大多數(shù)在 海外市場(chǎng)上市的網(wǎng)絡(luò)公司，動(dòng)用股權(quán)去收購(gòu)國(guó)內(nèi)未上市的網(wǎng)絡(luò)公司并不多見。廣告收入并不是騰訊的強(qiáng)項(xiàng)，它最重要的收入是一個(gè)只有兩方的買賣：用戶作為買方和它作為賣方。這種商業(yè)模式很難形成所謂的應(yīng)付賬款即大規(guī)模的現(xiàn)金 流，這一點(diǎn)和Google相當(dāng)不同。相較于Google而言，騰訊能動(dòng)用的現(xiàn)金更多的是它真實(shí)擁有的現(xiàn)金，而不僅僅是可以控制的現(xiàn)金。所以，無論是股權(quán)還 是現(xiàn)金，騰訊甚少出手收購(gòu)就并不奇怪了另外一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的考慮是，騰訊不太需要?jiǎng)e人幫助它增長(zhǎng)用戶。只要它的QQ能趕上用戶需求增長(zhǎng)的步伐，騰訊無需擔(dān)心用戶從哪里來。如果這個(gè)假設(shè)成立的話，騰訊又有什么必要去拿出不菲的投入收購(gòu)一家網(wǎng)絡(luò)公司以獲得用戶呢？騰訊需要的是“消費(fèi)者接觸面”，而不是消費(fèi)者本身。QQ是一種消費(fèi)者接觸面，依靠這個(gè)軟件，騰訊有大量的產(chǎn)品獲得了得以變現(xiàn)的渠道。但在網(wǎng)絡(luò)世 界，QQ這種消費(fèi)者接觸面不是全部。用戶也不是只玩電腦里的軟件，他們同樣會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上四處游蕩。所以，騰訊選擇了收購(gòu)康盛創(chuàng)想，因?yàn)槭褂靡钥凳?chuàng)想系列建 站軟件為核心打造出來的各種中小網(wǎng)站一下子便可以成為騰訊產(chǎn)品變現(xiàn)的有力渠道。這個(gè)產(chǎn)品，極有可能是騰訊的廣告，而這樣的渠道，騰訊很難在很短的時(shí)間里打 造出來，所以，并購(gòu)是最好的選擇。9月14日上線的這個(gè)web操作系統(tǒng)的雛形，則又是一種比客戶端還要底層的消費(fèi)者接觸面，畢 竟，客戶端還是要安裝在操作系統(tǒng)上的。理論上講，廣告收入的想像是沒有邊際的，而且商業(yè)套路很容易復(fù)制。騰訊不愿意和別的網(wǎng)絡(luò)公司分享收益，不是因?yàn)樗軌模怯伤^去的商業(yè)套路決定的。騰訊未來在很多中小網(wǎng)站上的廣告愿意和站長(zhǎng)們分享，不是因?yàn)樗鋈淮缺拇笃?，而是廣告對(duì)流量規(guī)模無止境的渴求決定的。如果以康盛創(chuàng)想建站系統(tǒng)為核心的騰訊廣告分賬系統(tǒng)得以全方位鋪開，騰訊并購(gòu)的頻率會(huì)加大很多。因?yàn)檫@會(huì)給騰訊帶來大量無需立刻支付但卻可自行控制的應(yīng)付賬款。這些可能12個(gè)月才需要支付的現(xiàn)金，