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全業(yè)務(wù)監(jiān)控工作總結(jié) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司2010年3月 目錄 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 3 金融行業(yè)黨政軍等一網(wǎng)通小區(qū)寬帶 NGN CMNET SGSN GGSN MMC SDH OLT PTN SMSC ISMG IAD PBX 線路 OUN 協(xié)轉(zhuǎn) 路由器 交換機(jī) 語音業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù) 彩信業(yè)務(wù) 短信業(yè)務(wù) GPRS業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源 集團(tuán)業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶 網(wǎng)絡(luò)側(cè) 客戶側(cè) 集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀 語音專線業(yè)務(wù)監(jiān)控 GRPS專線業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 以信令監(jiān)測系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源 取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘 通過相應(yīng)的算法計(jì)算GPRS成功率和業(yè)務(wù)量變化 實(shí)現(xiàn)GPRS專線監(jiān)控 通過撥測系統(tǒng)中的PING方式監(jiān)控GPRS專線業(yè)務(wù) 在撥測器中模擬專網(wǎng)客戶端 pingGPRS專網(wǎng)服務(wù)器 ping不通產(chǎn)生告警5分鐘Ping一次 以上標(biāo)紅鏈路段是進(jìn)行PING監(jiān)控的部分 撥測系統(tǒng)中PING流程 集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 以信令監(jiān)測系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源 取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘 通過相應(yīng)的算法計(jì)算行業(yè)短信用戶的成功率和業(yè)務(wù)量變化 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 分析行業(yè)網(wǎng)關(guān)日志 監(jiān)測集團(tuán)行業(yè)用戶與行業(yè)網(wǎng)關(guān)之間斷連 行業(yè)網(wǎng)關(guān)與MT短信中心之間斷連 同時(shí)通過Ping撥測 監(jiān)控行業(yè)網(wǎng)關(guān)是否異常 通過撥測系統(tǒng)中的短信撥測方式監(jiān)控行業(yè)短信業(yè)務(wù) 監(jiān)測短信上行到集團(tuán)用戶 是否能正常收到下行5分鐘撥測一次以上是整個(gè)短信上行和下行的測試流程 短信網(wǎng)關(guān) 集團(tuán)行業(yè)短信用戶 撥測終端 發(fā)送CMCCTEST測試指令 將CMCCTEST測試指令送給行業(yè)用戶 測試指令經(jīng)處理 返回OK字符 撥測終端收到OK字符 完成測試 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控手段 傳輸設(shè)備側(cè)通過傳輸網(wǎng)管中的SDH PON告警監(jiān)控 數(shù)據(jù)設(shè)備側(cè)通過對BRAS設(shè)備進(jìn)行PING告警監(jiān)控 通過信令監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控BRAS設(shè)備的空閑地址池?cái)?shù) 實(shí)現(xiàn)流量監(jiān)控 華為BRAS設(shè)備可以按DOMAIN監(jiān)控地址池空閑數(shù) PON接入的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 對BRAS進(jìn)行PING地址通斷性 監(jiān)控BRAS設(shè)備的地址池空閑數(shù) 目錄 全業(yè)務(wù)監(jiān)控的難點(diǎn) Concept 設(shè)備品種豐富 業(yè)務(wù)類型繁多 如何實(shí)現(xiàn)全省集中監(jiān)控 如何提前發(fā)現(xiàn)故障隱患以及實(shí)現(xiàn)面向客戶感知的告警監(jiān)控 和客戶相關(guān)的資源較多 但目前資管系統(tǒng)卻不全 集團(tuán)行業(yè)客戶和個(gè)人客戶行為方式不一致 如何實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶需求的監(jiān)控 如何保證客戶資源從開通到后期維護(hù)的全流程中的一致性 目錄 月考核指標(biāo) 集團(tuán)客戶監(jiān)控告警匹配率 集團(tuán)客戶監(jiān)控告警匹配率 月 集團(tuán)客戶監(jiān)控系統(tǒng)已匹配到客戶的告警數(shù) 集團(tuán)客戶監(jiān)控系統(tǒng)告警總數(shù) 100 說明 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)包含集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和小區(qū)業(yè)務(wù)的總和 指標(biāo)定義 指標(biāo) X 月度扣分X 80 0 5 評分方法 考核告警標(biāo)題 考核告警標(biāo)題 NGN告警 設(shè)備退出服務(wù) 設(shè)備退出服務(wù) IAD D通道處于非服務(wù)態(tài) SS與IAD通信鏈路故障PON告警 EPON告警 ONU掉電 ONU告警 ONU掉電 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 2 需求討論 4 2 月考核指標(biāo)說明 2 4 下階段工作思路 集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀 2 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題 月考核指標(biāo)說明 建設(shè)思路 全方位立體化監(jiān)控 對集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)建立了全方位立體化監(jiān)控體系 從設(shè)備告警 性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)撥測三個(gè)維度監(jiān)控 改變了原有單一通過設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障的方式 提升了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)降質(zhì) 中斷的能力 以業(yè)務(wù)為視角對監(jiān)控進(jìn)一步深化 1 設(shè)備告警匹配集團(tuán)客戶客戶資源率進(jìn)一步深化 2 衡量集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量性能指標(biāo) 撥測告警 信令監(jiān)測監(jiān)控的進(jìn)一步深化 3 分視角 維護(hù)人員 客戶經(jīng)理 管理者 拓?fù)浔O(jiān)控研究 建設(shè)思路 分級(jí)監(jiān)控流程 對不同集團(tuán)客戶采用不同的故障處理等級(jí) 可根據(jù)集團(tuán)等級(jí) 金 銀 銅 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)等級(jí) AAA AA A 普通 告警級(jí)別等字段定義處理要求客戶投訴處理時(shí)限 依據(jù)客戶等級(jí)分時(shí)限要求建設(shè)完善的故障客戶感知指標(biāo)體系 如某集團(tuán)客戶故障率 故障時(shí)延 故障次數(shù) 對集團(tuán)客戶故障參考基站處理方式 將工單派發(fā)到分公司歸屬的代維處理 省公司進(jìn)行管理考核 對單個(gè)對單地市大面積集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)退服啟動(dòng)緊急故障處理流程 集團(tuán)客戶 告警處理流程 告警產(chǎn)生 省監(jiān)控預(yù)處理T