市場信息學(xué)復(fù)習(xí)大綱.doc

第一章所用教材沒有需要補(bǔ)充的：信息的依附性（與載體的不可分割性）：信息的載體是多種多樣的，主要有以下三類：一是可以直接記載與存儲(chǔ)信息的載體。如紙張、磁帶、膠片、光盤等。利用它們可以進(jìn)行信息的空間傳遞和時(shí)間傳遞、另外，各種聲、光、電波等也可以作為信息的無形載體，使附載著的信息可以進(jìn)行傳遞，但最后還是要轉(zhuǎn)錄到以上這些有形的物質(zhì)載體上。二是電子計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等。它們既是信息的物質(zhì)載體和存儲(chǔ)器，又是生產(chǎn)信息產(chǎn)品的先進(jìn)工具。三是人的大腦。人腦是一種具有特殊功能的信息載體。信息的可轉(zhuǎn)換性：信息的轉(zhuǎn)換包括形態(tài)轉(zhuǎn)換、載體轉(zhuǎn)換、語言轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換4種。信息的轉(zhuǎn)換為信息處理帶來了方便。信息的共享性：同一內(nèi)容的信息可以在同一時(shí)間或不同時(shí)間為兩個(gè)或兩個(gè)以上的用戶獲得、使用。信息在傳遞、交換過程中，接收者獲得了信息，而發(fā)送者并沒有失去信息。，即信息的使用并不減少它的數(shù)量。共享性是信息區(qū)別于物質(zhì)和能量的重要特征。信息的共享往往是有條件的。第二章所用教材沒有需要補(bǔ)充的：市場信息具有高度的復(fù)雜性。市場信息具有多信源、多信道、多信宿的特點(diǎn)。市場信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性。一個(gè)準(zhǔn)確度達(dá)到100的情報(bào)，其價(jià)值還不如一個(gè)準(zhǔn)確度只有50，但贏得了時(shí)間的情報(bào)。市場信息老化可分兩種情況，一種是完全老化，失去了使用價(jià)值，即失效；另一種是局部或部分老化，沒有失效的部分還可以繼續(xù)使用。要區(qū)分過去信息和過時(shí)信息，兩者之間不能劃等號，要注意從大量過去的信息(如文獻(xiàn)資料)中發(fā)掘出有用的適時(shí)信息。市場信息的再生能力不能忽視，一些看上去過時(shí)的信息用一定的方法加以分析會(huì)產(chǎn)生新的信息，如企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營數(shù)據(jù)或年鑒上的統(tǒng)計(jì)資料有很強(qiáng)的時(shí)間序列性，采用移動(dòng)平均法，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，可用于市場預(yù)測。市場信息具有一定的價(jià)值性：市場信息的價(jià)值性表現(xiàn)在它所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。專利、標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為重要的市場信息資源。專家認(rèn)為：三流企業(yè)賣苦力，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣專利，超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。按市場信息的載體分類。按照市場信息的載體不同可以把市場信息劃分為以下4類。1實(shí)物信息：用實(shí)物作為市場信息的載體。如用生產(chǎn)資料中的樣機(jī)、生活資料中的樣品，來傳遞市場信息即是實(shí)物信息。2文字信息：文字信息是用文字為符號，以紙張、幕布等為載體而形成的信息。3聲像信息：聲像信息是通過電話、錄音、廣播等載體傳遞的信息為聲音信息。4電子信息： 電子信息通常是指用磁盤、光盤、通信線路為載體，借助電腦溝通的數(shù)據(jù)庫信息、網(wǎng)絡(luò)信息。 (二) 市場微觀信息市場微觀信息是從局部的角度來反映微觀市場活動(dòng)變化和特征的市場信息。這類信息對企業(yè)的經(jīng)營效果會(huì)產(chǎn)生直接的影響。主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。 1消費(fèi)者及其行為信息2客戶信息3市場需求信息4產(chǎn)品信息(1) 產(chǎn)品特點(diǎn)信息 （2）商品生產(chǎn)信息 (3)商品供應(yīng)信息 5競爭信息 6. 營銷策略信息第三章 市場信息的案頭調(diào)查一、市場信息源的概念 市場信息源劃分為以下三種類型。一是口頭語言信息?？陬^語言信息是指借助于人們的口頭語言載體進(jìn)行流通的信息，其基本方式有交談、演講、討論、報(bào)告、口頭廣告、信息發(fā)布等。二是實(shí)物樣品信息。實(shí)物樣品信息是指固化在實(shí)物中的信息，如產(chǎn)品樣品。三是文獻(xiàn)信息。文獻(xiàn)信息是正規(guī)的市場信息載體，是指一切以文獻(xiàn)作為載體形式的市場信息，如書刊雜志、聲像制品、電子文獻(xiàn)等即是典型的文獻(xiàn)信息。專利是記錄有關(guān)發(fā)明創(chuàng)造信息的文獻(xiàn)，寓技術(shù)信息、法律信息和經(jīng)濟(jì)信息于一體，對從事產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)人員有著極其重要的信息價(jià)值。專利文獻(xiàn)也是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源。產(chǎn)品資料所反映的產(chǎn)品信息有如下特點(diǎn)：一是真實(shí)可靠。二是詳盡直觀。三是及時(shí)新穎。與市場信息密切相關(guān)的檔案主要是商情檔案，具體有以下幾種： 采購檔案。 銷售檔案。 儲(chǔ)運(yùn)檔案。財(cái)會(huì)檔案。 產(chǎn)品和技術(shù)檔案。商情數(shù)據(jù)庫按照內(nèi)容可以分為以下12類：公司、廠商及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；市場商品信息數(shù)據(jù)庫；行業(yè)信息庫；金融信息庫；市場貿(mào)易數(shù)據(jù)庫；科技成果及技術(shù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫；經(jīng)濟(jì)預(yù)測數(shù)據(jù)庫；政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫；專利商標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫；與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的新聞報(bào)刊數(shù)據(jù)庫；統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫。 我國比較有影響的廠商名錄有：中國工商業(yè)企業(yè)名錄，中國企事業(yè)名錄大全，中國商業(yè)企業(yè)全集等。專門提供產(chǎn)品信息的文獻(xiàn)源，如中國產(chǎn)品信息年鑒。市場信息傳統(tǒng)檢索有以下幾種常見的方法。(一) 常規(guī)法 1. 順查法2. 逆差法3. 抽樣法(二) 追溯法(三) 循環(huán)法目前國際上影響較大的幾個(gè)主要商情數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)：1. Dialog 系統(tǒng) 目前擁有900多個(gè)數(shù)據(jù)庫，專業(yè)范圍極廣。屬于經(jīng)濟(jì)與商業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫文檔就有149個(gè)。其中最有代表性的是：市場與技術(shù)預(yù)測綜覽(predicast overview of markets and technology,簡稱PROMT), -16號文檔。2. ORBIT系統(tǒng)3. DUN&BRADSTREET系統(tǒng)。是國際著名的專門的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)信息檢索數(shù)據(jù)庫4. DJN/RS系統(tǒng)。即著名的道瓊斯新聞/檢索系統(tǒng)，側(cè)重于商業(yè)與金融財(cái)經(jīng)信息。我國最著名的是： 中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（CECDB）在互聯(lián)網(wǎng)上搜集競爭者的信息主要方法有：1) 訪問競爭者網(wǎng)站2) 跟蹤競爭對手的招聘廣告3) 查找專利數(shù)據(jù)庫4) 收集其他網(wǎng)上媒體摘取的競爭者的信息5) 參加行業(yè)聊天室6) 利用其他方式搜集競爭者的信息第四章 市場信息的實(shí)地調(diào)查按照調(diào)查樣本的選取方式，實(shí)地調(diào)查可分為兩大類： 涉及全體的調(diào)查，如普遍調(diào)查； 涉及部分的調(diào)查，如 抽樣調(diào)查、典型調(diào)查及重點(diǎn)調(diào)查。抽樣調(diào)查的方法1. 簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則直接從總體N個(gè)單位中抽取n個(gè)單位作為樣本。簡單隨機(jī)抽樣是抽樣中最基本的也是最簡單的抽樣組織形式，它適用于均勻的總體，即具有某種特征的單位均勻地分布于總體的各個(gè)部分，使總體的各個(gè)部分都是同等分布的。簡單隨機(jī)抽樣常用的抽取樣本的方法是抽簽法或隨機(jī)數(shù)表法。2. 類型抽樣類型抽樣又稱為分層抽樣，它的特點(diǎn)是先對調(diào)查總體各個(gè)單位按主要標(biāo)志加以分組，然后再從各組中按隨機(jī)的原則抽取一定單位構(gòu)成樣本。3. 等距抽樣等距抽樣也稱系統(tǒng)抽樣，它先按某一標(biāo)志對調(diào)查總體各個(gè)單位進(jìn)行排隊(duì)，然后以一定的順序和間隔來抽取樣本單位的一種抽樣組織。4. 整群抽樣整群抽樣是將總體各個(gè)單位劃分成許多群，然后從其中隨機(jī)抽取部分群，對中選群的所有單位進(jìn)行全面調(diào)查的抽樣組織形式。抽樣的有關(guān)問題它包括抽樣的方式、抽樣誤差的控制、抽樣數(shù)目的確定等。1. 抽樣的有關(guān)概念1) 重復(fù)抽樣與不重復(fù)抽樣若在每次抽樣時(shí)，上次抽出的樣本放回到總體中，則總體總數(shù)不變，以后每個(gè)單位被抽出的概率也不變，放回的樣本還有機(jī)會(huì)被樣本抽出作為樣本，這種抽樣就叫重復(fù)抽樣。若在每次抽樣時(shí)，上次抽取的樣本不再放回到總樣本中，則總體總數(shù)在逐漸減少，以后每個(gè)單位被抽出的概率也逐漸增加，這種抽樣叫不重復(fù)抽樣。2) 中位數(shù)、眾數(shù)、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差及成數(shù)。（簡單的計(jì)算，把公式搞清楚，會(huì)計(jì)算就可以，其他不要求） 中位數(shù)。中位數(shù)是按照大小順序排列的各單位標(biāo)志值最中間的數(shù)值。當(dāng)觀測值很多時(shí)，一般用組距式數(shù)列表示，其公式如下：L-包含中位數(shù)的組的下屆值；CF觀測值不超過L的累積頻率；f包含中位數(shù)的組的頻數(shù)；d包含中位數(shù)的組的組距； 眾數(shù)。眾數(shù)是頻數(shù)最多的位置特殊數(shù)，也就是在總體中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值。 對于單項(xiàng)式數(shù)列，最大次數(shù)（頻數(shù)）對應(yīng)的變量值即為眾數(shù)。對于組距式數(shù)列，在估計(jì)眾數(shù)時(shí)，可以采用如下近似公式，M0 =L+1d（1 +2 ）L眾數(shù)的下屆值；1眾數(shù)的頻數(shù)同前一組的頻數(shù)之差；2眾數(shù)的頻數(shù)后前一組的頻數(shù)之差；d眾數(shù)組的組距； 平均數(shù)。 它可以采用簡單算術(shù)平均數(shù)和加權(quán)平均數(shù)兩種形式來計(jì)算。簡單算術(shù)平均數(shù)是對每一個(gè)標(biāo)志值一一加總得到的標(biāo)志總量除以單位總量求出的平均指標(biāo)，其公式如下：算術(shù)平均數(shù)；X各單位標(biāo)志值；總和符號；n總體的單位數(shù)；加權(quán)平均數(shù)如下：X各單位標(biāo)志值；f標(biāo)志值出現(xiàn)的次數(shù)。 標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差又稱為均方差，是測定標(biāo)志變動(dòng)量最主要的指標(biāo)?？傮w各單位的標(biāo)志值對簡單算術(shù)平均數(shù)離差的平方的簡單算術(shù)平均數(shù)稱為方差。方差的平方根即為均方差。均方差越大，標(biāo)志變動(dòng)程度愈大；均方差越小，標(biāo)志變動(dòng)程度愈小。加權(quán)與不加權(quán)平均數(shù)公式分別如下： 成數(shù)。成數(shù)是指總體中具有某一分組標(biāo)志的那部分單位所占的比重或比例。（1）影響抽樣誤差大小的因素 抽樣誤差的大小主要取決于三個(gè)因素：一是總體各單位之間標(biāo)志值的差異程度。總體中各單位之間的差異程度越大，抽樣誤差也越大。二是抽樣數(shù)目的多少。在相同條件下，抽樣數(shù)目減少，抽樣誤差越大。三是抽樣方式、方法的不同。在不了解總體分布的情況下，類型抽樣方法所產(chǎn)生的抽樣誤差一般比隨機(jī)抽樣方法所產(chǎn)生的抽樣誤差要小。不重復(fù)抽樣比重復(fù)抽樣所產(chǎn)生的抽樣誤差要小。（2）重復(fù)抽樣條件下的抽樣誤差 （簡單的計(jì)算，把公式搞清楚，會(huì)計(jì)算就可以，其他不要求） 平均數(shù)指標(biāo)的抽樣誤差公式，平均數(shù)指標(biāo)的抽樣誤差；總體方差和總體標(biāo)準(zhǔn)差；n樣本單位數(shù)目；成數(shù)抽樣誤差公式；P成數(shù)，即總體某一部分的比重；n樣本單位數(shù)；（3）不重復(fù)抽樣條件下的抽樣誤差（簡單的計(jì)算，把公式搞清楚，會(huì)計(jì)算就可以，其他不要求）1) （1-n/N）是因不重復(fù)抽樣使樣本被抽機(jī)率隨抽樣持續(xù)進(jìn)行在逐步變化而提出的修正系數(shù)，其中n是樣本單位數(shù)，N是總體單位數(shù)。2) 成數(shù)指標(biāo)的抽樣誤差公式抽樣估計(jì)（計(jì)算不要求）抽樣估計(jì)就是指利用實(shí)際調(diào)查計(jì)算的樣本指標(biāo)值的實(shí)際值來估計(jì)相應(yīng)的總體指標(biāo)的數(shù)值。所以也稱為參數(shù)估計(jì)?？傮w參數(shù)估計(jì)有點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)兩種?？傮w參數(shù)的點(diǎn)估計(jì) 參數(shù)點(diǎn)估計(jì)是以樣本指標(biāo)的實(shí)際值直接作為相應(yīng)總體參數(shù)的估計(jì)值?？傮w參數(shù)的區(qū)間估計(jì) 總體參數(shù)的區(qū)間估計(jì)是根據(jù)給定的概率保證程度的要求，利用實(shí)際抽樣資料，指出總體被估計(jì)值的上限和下限，即指出總體參數(shù)可能存在的區(qū)間范圍，而不是直接給出總體參數(shù)的估計(jì)值。總體參數(shù)的區(qū)間估計(jì)必須同時(shí)具備估計(jì)值、抽樣誤差范圍和概率保證程度三個(gè)因素，在抽樣誤差范圍決定估計(jì)的準(zhǔn)確性，而概率保證程度則決定估計(jì)的可靠性。在抽樣估計(jì)的時(shí)候，很希望估計(jì)的準(zhǔn)確性要盡量高些，而估計(jì)的可靠性也要盡量的大些，但是這兩個(gè)愿望是相互矛盾的。影響抽樣數(shù)目的因素 影響樣本單位數(shù)的因素有：總體內(nèi)各單位標(biāo)志值的差異程度。對抽樣誤差范圍的限定。 精確度的要求越高，即被允許的抽樣誤差范圍越小，抽樣數(shù)目就要越多；精確度的要求越低，即被允許的抽樣誤差范圍越大，抽樣數(shù)目就要越少 對推斷的可靠程度的要求。 對推斷的可靠程度要求越高，抽樣數(shù)目就要越多； 對抽樣的方式、方法的選定。 重復(fù)抽樣因樣本有重復(fù)抽取的可能，樣本數(shù)目要多些；不重復(fù)抽樣樣本數(shù)目可少些。 抽樣方法是簡單隨機(jī)抽樣和整群抽樣抽樣誤差較大，所需樣本數(shù)目較多；而等距抽樣和類型抽樣抽樣誤差較小，所需樣本數(shù)目較少。市場信息調(diào)查的方法主要有定性調(diào)查方法和定量調(diào)查方法。定性法主要有: 焦點(diǎn)小組訪談法、深度訪談法、投射法（詞語聯(lián)想法、句子和故事完型法）、專家咨詢研討法（專家咨詢研討法、頭腦風(fēng)暴法）。 頭腦風(fēng)暴法屬于專家探討咨詢，是一種寬松式的研討咨詢。焦點(diǎn)小組訪談與頭腦風(fēng)暴相似，是近年來新發(fā)展起來的用于進(jìn)行定性研究的重要手段，焦點(diǎn)小組（Fouce Group）做法是選取一組具有代表性的消費(fèi)者和客戶。該組有913人組成，在一名主持人的引導(dǎo)下對某一主題或觀念進(jìn)行深入的討論，從而獲得消費(fèi)者的消費(fèi)需求、心理和行為等重要特征，為進(jìn)一步的定量調(diào)查斷定基礎(chǔ)。焦點(diǎn)小組訪談法的應(yīng)用范圍包括：消費(fèi)者使用態(tài)度測試、產(chǎn)品測試、概念測試、媒體研究等。定量法主要有：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。詢問法主要有：入戶訪談法、街上攔截法、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查（單程郵寄調(diào)研和郵寄小組調(diào)研）、留置調(diào)查。經(jīng)理商務(wù)訪談法；觀察法主要有：直接觀察法、儀器觀察法、實(shí)際痕跡調(diào)查法。儀器觀察法。在超級市場上使用的光學(xué)掃描儀閱讀他的購貨清單，記上品牌、規(guī)格和價(jià)格，這些數(shù)據(jù)都進(jìn)入計(jì)算機(jī)，有計(jì)算機(jī)幫助分許貨源儲(chǔ)備，以便控制商品存貨情況。影響調(diào)查方法選擇的因素1. 對抽樣精度的要求2. 預(yù)算費(fèi)用3. 給予被訪問者各種刺激4. 數(shù)據(jù)質(zhì)量要求5. 問卷長度6. 發(fā)生率7. 問卷結(jié)構(gòu)化程度。調(diào)查問卷就是根據(jù)調(diào)查目的所確定的具體項(xiàng)目，按照一定的順序排列而成的調(diào)查表，調(diào)查問卷是市場信息調(diào)查中收集原始資料的一種工具，市場信息調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求1. 要使調(diào)查對象容易并且能充分理解問題的含義1) 使用淺顯明白的語句2) 一個(gè)問句一個(gè)要點(diǎn)3) 問句中的特定范圍2. 要是被調(diào)查對象能夠并且愿意回答問題1) 避免難回答問題2) 避免困窘性問題3) 避免以往性問題4) 避免問卷問題過多 3. 問卷所擬問句應(yīng)客觀公正，避免帶有傾向性1) 避免誘導(dǎo)性提問、2) 避免否定形式的提問4. 問卷所列問句應(yīng)相互銜接，避免層次不清1) 容易回答的問題放在前面2) 被調(diào)查者熟悉的、感興趣的問題放在前面3) 封閉式問題放在前面4) 通常性問題放在前面5) 注意問題的邏輯順序問卷的結(jié)構(gòu)一般都由標(biāo)題、問卷說明。調(diào)查主題內(nèi)容。被調(diào)查者基本情況等內(nèi)容組成，網(wǎng)上市場信息調(diào)查，就是利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)性地收集、分析、整理和研究市場活動(dòng)信息的工作過程。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的樣本類型可分為三類：隨機(jī)樣本、過濾性樣本和選擇性樣本(一) 網(wǎng)上市場信息調(diào)查的優(yōu)勢1. 及時(shí)性2. 經(jīng)濟(jì)性3. 客觀性 網(wǎng)上調(diào)查還可以避免傳統(tǒng)調(diào)查中的人為錯(cuò)誤所導(dǎo)致調(diào)查結(jié)論的偏差，不會(huì)受到調(diào)查人員及其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)廣泛性4. 互動(dòng)性 這種方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是能使企業(yè)的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。5. 控制性 一是對調(diào)查內(nèi)容的控制性，二是對調(diào)查質(zhì)量的可控制性。三是對調(diào)查對象的可控制性。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的網(wǎng)頁，可以通過訪客流量計(jì)數(shù)器系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出由多少受眾接收到了，而且可以查閱其時(shí)間分布和地域分布，從而有助于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場開拓。利用Cookies跟蹤消費(fèi)者，可以讓你了解你的消費(fèi)者來自何處，他們經(jīng)常訪問哪些站點(diǎn)，他們是通過什么圖景進(jìn)入你的主頁，他們對你主頁上的哪些內(nèi)容最感興趣，在哪些網(wǎng)頁上停留的時(shí)間比較長，對哪些內(nèi)容最不感興趣等興趣，從而為網(wǎng)上營銷提供可靠的決策依據(jù)。(二) 網(wǎng)上市場調(diào)查的局限1. 參與調(diào)查群體的代表性2. 被調(diào)查者的參與性3. 調(diào)查結(jié)果的可靠性 出于安全和隱私的考慮，很多人不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露個(gè)人信息和真實(shí)想法。(一) 網(wǎng)上市場信息調(diào)查的主要方式主要有網(wǎng)上問卷調(diào)查和專題討論法兩種。(二) 網(wǎng)上問卷調(diào)查1. 網(wǎng)上問卷調(diào)查的特點(diǎn) 網(wǎng)上問卷調(diào)查具有很高的應(yīng)答率，更多的樂趣，更少的花費(fèi)，更快的回收率，瞬間的全球到達(dá)等顯著優(yōu)點(diǎn)。但也存在著諸如代表性差，隨意性強(qiáng)，文化層次差異大，問題不能深入，缺乏面對面的情感交流等缺點(diǎn)。（二）專題討論法專題討論可通過Usenet 新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（Mailing Lists）討論組進(jìn)行。在新聞組板塊中，調(diào)查人員可以觀察到發(fā)送信息的個(gè)人E-mail 地址，已發(fā)信息的新聞組名稱和發(fā)送信息的標(biāo)題，并一直瀏覽下去，以閱讀收集新聞組中信息的具體內(nèi)容和個(gè)人所發(fā)表的意見，同時(shí)可以針對本企業(yè)、本行業(yè)的情況提出一些問題發(fā)送到新聞組板塊中讓社會(huì)公眾討論。新聞組和郵件列表對調(diào)查者很有價(jià)值，他們是監(jiān)控消費(fèi)者意見和征求專家意見的好辦法。它們所傳達(dá)的信息是用戶自發(fā)的感受和體會(huì)，因而接近市場和比較客觀。不僅如此，他們還給問卷調(diào)查者提供了一群通過預(yù)先篩選的具有特殊興趣的調(diào)查對象，調(diào)查者通過其他方式很難找到這些人。缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范，需專業(yè)人員進(jìn)行整理和挖掘。Deja News是專用的搜索引擎第五章 市場信息的整理市場信息的整理或稱市場信息的加工整理，是指將搜集到的各類市場信息資料，按照一定得程序和方法，進(jìn)行分類、分析、匯總等，使之成為使用的市場信息資料的活動(dòng)和過程。市場信息整理的程序?yàn)椋鸿b別、篩選、整序、分析。篩選信息的方法通常有：查重法。時(shí)序法。類比法。評估法。老化規(guī)律法。所謂市場信息分析，就是根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動(dòng)過程。主要包括：市場信息的圖表化。市場信息數(shù)據(jù)庫化、市場分析報(bào)告等，表格化：最常用的表格化的形式是頻數(shù)分布和頻率分布。需要編制累計(jì)頻數(shù)和累積頻率，可分為向上累計(jì)和向下累計(jì)。向上累計(jì)是由變量值低的組向變量值高的組累計(jì)，用以說明在某一標(biāo)志水平以下的個(gè)數(shù)或比重。向下累計(jì)是由變量值高組向變量值低的組累計(jì)，用以說明在某一標(biāo)志水平以上的個(gè)數(shù)或比重。市場信息數(shù)據(jù)庫化的新發(fā)展：數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。（下面的不要求）數(shù)據(jù)倉庫可定義為支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的數(shù)據(jù)時(shí)限為510年，主要用于進(jìn)行時(shí)間趨勢分析。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用它的超能力產(chǎn)生巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)：1) 自動(dòng)趨勢預(yù)測 數(shù)據(jù)挖掘能自動(dòng)地在大型數(shù)據(jù)庫里面找潛在的預(yù)測信息。 一個(gè)典型的利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測的例子就是目標(biāo)營銷。數(shù)據(jù)挖掘工具可以根據(jù)過去郵件推銷中的大量數(shù)據(jù)，找出其中最有可能對將來的郵件推銷做出反應(yīng)的客戶。2) 自動(dòng)測探以前未發(fā)現(xiàn)的模式 數(shù)據(jù)挖掘工具掃描整個(gè)數(shù)據(jù)庫并辨認(rèn)出那些隱藏著的模式，比如通過分析零售數(shù)據(jù)來辨別出表面上看起來沒有聯(lián)系的產(chǎn)品，實(shí)際上有很多情況下是在一起被售出的情況。市場調(diào)查報(bào)告是指對經(jīng)過處理與分析后形成的市場信息資料按要求的格式和規(guī)范寫成的一種書面報(bào)告。市場信息調(diào)查報(bào)告一般是有標(biāo)題、摘要。正文和附件等部分組成。標(biāo)題的表述方式有以下三種：1) “直敘式”的標(biāo)題。2) “表明觀點(diǎn)式”的標(biāo)題。3) “提問問題式”的標(biāo)題。分析部分是調(diào)查報(bào)告的主要組成部分。分析有三類情況：原因分析。利弊分析。預(yù)測分析。第六章 市場信息的預(yù)測市場信息預(yù)測是根據(jù)市場經(jīng)營過程中搜集到的各種市場信息，通過定性和定量的邏輯推算，估測未來一定時(shí)期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢，為市場決策者提供依據(jù)。市場信息預(yù)測的特點(diǎn)1. 科學(xué)性2. 近似性市場信息預(yù)測的分類按預(yù)測的時(shí)間來分，可分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。短期預(yù)測一般是以旬、周為時(shí)間單位，預(yù)測季度、年度的市場需求量，為制訂季度。年度的經(jīng)營計(jì)劃提供依據(jù)。中期預(yù)測是對市場未來三五年內(nèi)發(fā)展趨勢的預(yù)測。長期預(yù)測則是企業(yè)為制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃（五年以上）中有關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等帶有方向性發(fā)展趨勢的預(yù)測。中長期預(yù)測由于間隔時(shí)間長、不可控制的影響因素多，因而其準(zhǔn)確程度低于短期預(yù)測，但它對確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)具有十分重要的作用。一、定性預(yù)測方法定性預(yù)測方法，就是預(yù)測者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能了的人員與專家，根據(jù)已經(jīng)掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對事物未來發(fā)展趨勢作出性質(zhì)和程度上的判斷。(一) 專家會(huì)議法(二) 德爾菲法德爾菲法是在專家班子面對面預(yù)測的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種背靠背的預(yù)測方法，故又稱為專家意見法。這種方法是由蘭德公司在20世紀(jì)40年代末創(chuàng)立的，是用通信和不記名的形式向一些專家進(jìn)行反復(fù)征詢。預(yù)測組織者對每一輪意見都要作出匯總整理，作為參考意見再反饋給每個(gè)專家，供他們分析判斷，并提出新的論證。1. 德爾菲法的特點(diǎn)1) 匿名性 德爾菲法采用匿名方式，應(yīng)邀參與預(yù)測的各個(gè)專家互不了解。在對自己的預(yù)測作出修正時(shí)，預(yù)測委托方所提供的他人的意見也是匿名的，只供預(yù)測者參考，是否修正及如何修正完全有預(yù)測者個(gè)人決定，不受他人干擾。2) 反饋性 德爾菲法一般要經(jīng)過三輪以上的調(diào)查。3) 代表性 預(yù)測的專家中，具有廣泛的代表性。4) 量化性 德爾菲法雖然是一種定性預(yù)測方法，但對預(yù)測結(jié)果兼作定量處理，這是這種方法的一個(gè)重要特點(diǎn)。2. 德爾菲法的步驟1) 編制調(diào)查表 調(diào)查表大多采用“二選一”或“多選一”的詢問形式， 這些問題所需時(shí)間不宜過長，盡量不超過兩個(gè)小時(shí)。2) 選擇專家 選好專家是預(yù)