營銷式人力資源管理.ppt

營銷式 人力資源管理 主講 姚光林 部分企業(yè)人力資源管理者的處境與現(xiàn)狀 個(gè)人觀點(diǎn) 老板的 顧問 顧得上就問 顧不上就不問 部門的業(yè)務(wù)合作 火 伴 伙伴 所謂幫忙 越幫越忙 如 培訓(xùn)無法帶來績效改善 卻在部門繁忙的工作之余犧牲本來少得可憐的休息時(shí)間 令部門惱火 員工的 待厭人 代言人 你的柔情我永遠(yuǎn)不懂 人事部 不事人 獵手 慈善家 摳門軍師 殺手 的變色龍角色 HR們顯得忙碌而孤獨(dú) 甚至倍感困惑與迷茫 敢問路在何方 HR尷尬現(xiàn)狀的原因 企業(yè)沒有建立人力資源管理責(zé)任體系 觀念與方向 HR限于傳統(tǒng)行政事務(wù)中 只顧低頭干活 不去抬頭看路 HR不了解企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求 閉門造車 HR缺乏實(shí)操技術(shù) 無法用事實(shí)證明自身的價(jià)值與作用 人力資源管理者新的角色定位 策劃師公關(guān)人員研發(fā)人員銷售工程師 企業(yè)經(jīng)營者 營銷與人力資源管理 營銷學(xué)既適用于產(chǎn)品與服務(wù) 也適用于組織和人 營銷大師菲利普 科特勒 營銷與人力資源管理 營銷的深層含義與人力資源管理 改變客戶的消費(fèi)習(xí)慣 先改變我們自己案例 王婆賣瓜的啟發(fā)HR如何贏得內(nèi)部客戶的信任 信服 信賴 概念研發(fā)在產(chǎn)品研發(fā)之前 HR的兩半球理論 理念應(yīng)該在方案 技術(shù)之前 深度營銷 市場細(xì)分的基礎(chǔ)上 滿足客戶個(gè)性化需求 海爾個(gè)性化洗衣機(jī)與人才分層分類管理 營銷與人力資源管理 營銷理論的發(fā)展與人力資源管理 4P 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 以外部招聘為例 產(chǎn)品 職位 要有崗位職責(zé)描述 任職資格 價(jià)格 薪金福利 需明細(xì)化 渠道 招聘途徑 途徑的選擇要根據(jù)崗位人才特點(diǎn) 促銷 企業(yè)形象展示 媒體宣傳 條幅 噴繪 投影等品牌展示 4C 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求 了解消費(fèi)者愿意支付的成本 消費(fèi)者便利 不斷與消費(fèi)者溝通 4R 與客戶建立互助 互需 互求的關(guān)系 共贏HR管理模式 提高市場反應(yīng)速度 HR職業(yè)敏感性及服務(wù)效率提高 關(guān)系營銷 促進(jìn)企業(yè)和諧人際關(guān)系的建立與氛圍營造 人際關(guān)系與生產(chǎn)力關(guān)系 注重回報(bào) 注重投入與產(chǎn)出關(guān)系 以培訓(xùn)為例 為員工及股東創(chuàng)造價(jià)值 促進(jìn)企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏 人力資源產(chǎn)品營銷 五步曲 市場調(diào)研 研發(fā) 生產(chǎn) 產(chǎn)品銷售 售后服務(wù) 持續(xù)改進(jìn) 步驟一 市場調(diào)研 在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行有目的的信息收集 例1 培訓(xùn)項(xiàng)目 通過觀察 面談 問卷調(diào)查等方式收集員工的現(xiàn)狀 員工存在的問題 期望的培訓(xùn)方式和內(nèi)容等信息 為經(jīng)營人員和管理人員提供不同培訓(xùn)項(xiàng)目 例2 薪酬制度 外部薪資調(diào)查 內(nèi)部薪資滿意度調(diào)查 企業(yè)高層 直線經(jīng)理 廣大員工的需求特點(diǎn)及調(diào)查注意事項(xiàng)企業(yè)高層 關(guān)注人力資源管理能否有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 是否對企業(yè)經(jīng)營具有參謀和咨詢者的功能 調(diào)研過程中 對在自己的工作正確定位的前提下 多從企業(yè)高層的角度思考人力資源問題 運(yùn)用創(chuàng)新思維 進(jìn)行積極有效的溝通 努力去了解高管層的管理思路和特點(diǎn) 準(zhǔn)確 清晰地把握高管層在人力資源方面的需求 直線經(jīng)理 關(guān)注如何改善本部門管理環(huán)境和提高本部門整體效率 人力資源管理人員應(yīng)該熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù) 善于用直線經(jīng)理們熟悉的專業(yè)語言與他們進(jìn)行無障礙的溝通 取得他們的理解和支持 從而了解直線部門經(jīng)理的管理思路和特點(diǎn) 把握他們對人力資源管理的需求以及更深層次的欲望 廣大員工 關(guān)注能否得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自我價(jià)值的提高 人力資源管理人員要知道員工真正想什么 要深入員工 借助平時(shí)工作 生活中的工作座談 集體活動(dòng)等種種機(jī)會(huì) 與員工建立相互信任的良好關(guān)系 通過坦誠的交流和溝通 獲知員工的真實(shí)想法 了解員工個(gè)人發(fā)展的需要以及對現(xiàn)在 將來企業(yè)人力資源管理的意見和建議 步驟二 研發(fā) 生產(chǎn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) HR 直線經(jīng)理 員工與HR產(chǎn)品的關(guān)系 HR產(chǎn)品屬性 強(qiáng)制性 受抵制性 時(shí)效性 以人為本的屬性 消費(fèi)者與代理商參與研發(fā) 生產(chǎn)便于產(chǎn)品的推廣 擴(kuò)大市場份額 步驟三 產(chǎn)品銷售 一 面向高層的銷售 目標(biāo) 讓高層自覺成為HR產(chǎn)品需求的發(fā)動(dòng)者 促進(jìn)高層對HR部門由 成本中心 向 利潤中心 觀念的轉(zhuǎn)變 支持HR工作 當(dāng)好咨詢者和參謀根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營狀況 把握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展步驟 在此基礎(chǔ)上研究并及時(shí)提出完整 可行的人力資源支持方案 具備變革的思維和實(shí)施能力 積極促進(jìn)企業(yè)良性變革 建立維系企業(yè)和員工共同利益的HR政策 案例 新薪資方案 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 薪 平 企 和 提供差異化的 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品切忌生搬硬套流行理論 技術(shù) 管理工具 要結(jié)合本土及企業(yè)實(shí)際 量體裁衣 變通創(chuàng)新 案例 某企業(yè)考核中的的簡易平衡記分卡 提供準(zhǔn)確的人力資源管理成本 價(jià)值分析 提供有說服力的HR報(bào)表對企業(yè)支付的財(cái)力 人力 時(shí)間成本 做出成本 價(jià)值 投入 產(chǎn)出 分析報(bào)告 供高層管理者作為決策的參考 案例 關(guān)鍵崗位流失率數(shù)據(jù)與HR的所做的保值增值貢獻(xiàn) 二 面向直線經(jīng)理的銷售 目標(biāo) 通過培訓(xùn) 授權(quán) 讓直線經(jīng)理參與到HR活動(dòng)中 提升其管理能力的同時(shí) 促進(jìn)部門業(yè)務(wù)的發(fā)展與部門整體績效的提高 引言 中層經(jīng)理的價(jià)值與作用 建立主動(dòng)合作的伙伴關(guān)系 將服務(wù)進(jìn)行到底 服務(wù)為本 深入到業(yè)務(wù)部門 站在業(yè)務(wù)發(fā)展的高度為業(yè)務(wù)部門提供管理咨詢和人事技術(shù)支持 主動(dòng)提供建議和解決方案 解決人力資源管理難題 為業(yè)務(wù)部門提供增值服務(wù) 幫助直線經(jīng)理有效地實(shí)現(xiàn)自己的部門目標(biāo) 提高部門績效 HR工作與業(yè)務(wù)捆綁 通過培訓(xùn)灌輸人力資源理念與技術(shù) 不斷 滲透 與 和平演變 將直線經(jīng)理真正變成HR產(chǎn)品的代理商 向終端客戶 廣大員工宣傳與推廣HR產(chǎn)品 案例 主動(dòng)建議 到 被動(dòng)咨詢 的變化過程 三 面向員工的銷售 目標(biāo) 讓員工參與到HR活動(dòng)中 保持員工工作滿意度 對企業(yè)忠誠度 樹立職業(yè)化形象 1 通過接受系統(tǒng)的專業(yè)教育 培訓(xùn)提高專業(yè)知識(shí)和技能水平 2 盡可能多地掌握所在企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí) 3 發(fā)揮創(chuàng)造性和影響力 善于提出創(chuàng)新性的見解和辦法并付諸實(shí)施 4 具備高尚的職業(yè)道德 培養(yǎng)為員工 為企業(yè)服務(wù)的意識(shí) 員工抽樣調(diào)查顯示 理想中的人力資源人員應(yīng)該具備這樣的特點(diǎn) 說話爽快和氣 交往中給人可親可信的感覺 樂于同員工接觸等 提高員工滿意度 1 HR制度盡量人性化 符合企業(yè)與員工需求 同時(shí)保證執(zhí)行的公正 公平 2 宣傳理念 HR理念與體系建立與宣導(dǎo)應(yīng)由HR部門統(tǒng)一實(shí)施 讓員工共享更多的信息 增進(jìn)員工與HR的信任度 3 關(guān)心員工 工資 轉(zhuǎn)正 生日 心理援助 工作與生活的平衡等 提高員工的快樂指數(shù) 步驟四 售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有消費(fèi)者使用后才能檢驗(yàn)出來 人力資源部要及時(shí)收集員工對HR政策 制度的使用信息 有效溝通 及時(shí)跟蹤 反饋 了解員工的意見 建議和需求 為產(chǎn)品的改進(jìn)提供依據(jù) 同時(shí)建立有效的溝通