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公司員工日常管理規(guī)定一、考勤制度1、公司實(shí)行出勤打卡制度,員工上下班必須本人在考勤機(jī)上打卡確認(rèn)。2、員工遲到、早退,一次罰款人民幣50元,一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者當(dāng)月業(yè)務(wù)提成減半。遲到、早退達(dá)五次者當(dāng)月底薪和業(yè)務(wù)提成全部減半。遲到、早退達(dá)五次以上者解除勞動(dòng)合同。3、遲到、早退20分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。5、 公司每天的工作時(shí)間為8小時(shí),周一至周六為正常工作日,周日休息。 上班時(shí)間為:上午8:30-12:00 下午13:30-18:006、 辦公室人員休息日需要值班的另行安排。7、 員工在工作時(shí)間請(qǐng)(休)假須提前一天親自填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單,注明請(qǐng)(休)假類別,經(jīng)由分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到綜合管理部備案,做好工作交接后方可休假。無特殊緊急情況,以電話、網(wǎng)絡(luò)等形式請(qǐng)(休)假的按曠工處理。8、當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)10日以上者,個(gè)人承擔(dān)購(gòu)買社保全部費(fèi)用。二、員工日常行為規(guī)范(一) 員工自律1、工作時(shí)間員工應(yīng)佩戴工作牌,工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。2、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。3、上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動(dòng)服等休閑類服飾,應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶要謙虛誠(chéng)懇,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從,對(duì)員工要關(guān)心愛護(hù)。5、要養(yǎng)成個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。6、接聽電話要規(guī)范,語言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。 (1) 遲接電話,須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?(2) 接聽電話,要先說“你好!上海衡定智能設(shè)計(jì)”; (3) 盡量滿足對(duì)方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求; (4) 不打斷對(duì)方講話; (5) 通話結(jié)束時(shí),要表示謝意,并讓對(duì)方先掛斷電話。(二) 勤儉節(jié)約 勇于開拓,勤儉奉獻(xiàn)是上海衡定智能設(shè)計(jì)公司優(yōu)秀品質(zhì),公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對(duì)物珍惜,合理使用有限的資源。 1、午餐時(shí)、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈; 2、一人加班,請(qǐng)開只需自己照明的燈; 3、利用可寫字的舊紙起草文稿; 4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改; 5、充分利用每一張紙上的空間寫字(打印); 6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫; 7、請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料; 8、復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù); 9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值;10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)?。?1、不用公司電話打私人電話;12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品(如計(jì)算機(jī)、訂書機(jī)、墨水等);13、辦公用品要妥善保管;14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān);15、可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶;16、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。(三) 工作紀(jì)律 1、 辦公場(chǎng)所紀(jì)律 (1)嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項(xiàng)資料檔案; (2)嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎(jiǎng)金情況; (3)嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等; (4)嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話,接聽私人電話時(shí)應(yīng)委婉告訴對(duì)方下班后聯(lián)絡(luò); (5)嚴(yán)禁打瞌睡,要保持良好精神狀態(tài); (6)嚴(yán)禁工作時(shí)間吃零食或在禁煙場(chǎng)所吸煙; (7)前臺(tái)在崗位上嚴(yán)禁聽MP3、嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志等; 2、辦公環(huán)境要求(1)本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔,桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序;桌下不放置雜物;文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊;離開自己的辦公區(qū)域時(shí),應(yīng)將桌面整理清潔,座椅推進(jìn)桌下空間。 (2)辦公桌上允許放置的物品:通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。 (3)地面允許放置的物品:座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架; (4)公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物; (5)辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品 3、會(huì)客制度 (1)非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域,來訪均要在前臺(tái)登記,由前臺(tái)安排進(jìn)入; (2)常規(guī)接待在指定區(qū)域,非常規(guī)接待由召見人引見,可以在工作地點(diǎn)或另選它處,但以不影響他人工作為前提。三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰(一)獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)有下列行為員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì): (1)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的; (2)對(duì)危害公司權(quán)益的行為,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的; (3)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),防止或挽救事故有功,使公司利益免受重大損失的; (4)維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律,抵制違規(guī)操作,事跡突出的; (5)忠于職守,廉潔自律,事跡突出的; (6)公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范,并設(shè)行規(guī)津貼,如無違規(guī)行為可獲得此津貼; (7)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù); (8)培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才; (9)改進(jìn)管理成效顯著;(10)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類: (1)物品; (2)獎(jiǎng)金;3、獎(jiǎng)勵(lì)流程: 部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室,經(jīng)總經(jīng)理審核后,擬定獎(jiǎng)勵(lì)種類批準(zhǔn)執(zhí)行。(二)處罰對(duì)有下列行為之一的員工,給予行政處罰,包括:警告、降職、撤職、開除,如情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機(jī)關(guān)處理; 1、 無正當(dāng)理由不服從工作安排,無理取鬧,影響公共秩序的; 2、 玩忽職守,使員工生命、公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的; 3、 工作不負(fù)責(zé)任,損壞辦公用具,浪費(fèi)資源的,造成經(jīng)濟(jì)損失的; 4、 泄露公司秘密并對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p害的; 5、 遇突發(fā)事件故意逃避的; 6、 在工作時(shí)間干私活的; 7、 虛報(bào)業(yè)績(jī),蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者; 8、 偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)的; 9、 利用各種手段,造謠惑眾,詆毀公司形象的;10、 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的;11、 其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。 四、辦公室日常行為規(guī)范(一)崗位規(guī)范1、 遵守上班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。2、 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng),并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。3、 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。4、 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。5、 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。6、 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。7、 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。8、 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。9、 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。10、下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。11、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。(二)形象規(guī)范1、著裝(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不赤腳,不穿拖鞋。2、儀容(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳,不留長(zhǎng)胡須。(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3、舉止(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。(4) 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。(三)語言規(guī)范1、提倡講普通話。2、語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和。3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 (四)社交規(guī)范1、接待來訪(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。(2) 迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。(3)來訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人(1) 遵守訪問時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。(2) 如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致謙。(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)間再打。3、使用電話(1) 接電話時(shí),要先說“您好!上海衡定智能設(shè)計(jì)”。(2) 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。(3) 不要用電話聊天。4、交換名片(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。(2) 看名片時(shí)要確定姓名。(3) 拿名片的手不要放在腰以下。(4) 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。 (五)會(huì)議規(guī)范1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。2、按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng),不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了,條理清晰。5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。6、公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座。7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會(huì)場(chǎng)肅靜。(六)安全衛(wèi)生環(huán)境1、工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。2、提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。(七)上網(wǎng)規(guī)定1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。五、本管理規(guī)定為試行,不妥或不全面地方待修改或補(bǔ)充。公司員工日常行為規(guī)范總 則 為規(guī)范員工行為,維護(hù)企業(yè)形象,推廣上海衡定智能設(shè)計(jì)的企業(yè)文化,特制定本規(guī)范。 第一章 道德規(guī)范 一、 社會(huì)公德1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀;熱愛企業(yè),愛崗敬業(yè);有紀(jì)律,愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取,樂于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)公共秩序;見義勇為,抵止不良行為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3、待人誠(chéng)實(shí)和氣,講文明,講禮貌。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng),樂于助人,尊老愛幼,家庭和睦,團(tuán)結(jié)工友。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣,不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。6、美化環(huán)境,愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)公共衛(wèi)生,養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭,不隨地吐痰的良好習(xí)慣。 二、職業(yè)道德1、熱愛工作,盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感,具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感,樹立正確的苦樂觀。2、安全生產(chǎn),確保品質(zhì)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,防微杜漸,杜絕一切事故隱患;貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,按章操作。3、尊重客戶,文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一,客戶滿意”的質(zhì)量方針;以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提高客戶滿意度。4、遵章守紀(jì),廉潔奉公??艘逊罟?,不循私情,不以職權(quán)和工作之便牟取私利,正確行使職權(quán);養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣;堅(jiān)持原則,敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系,以大局為重;增強(qiáng)部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作,建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系,反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、勤儉節(jié)約,艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí),樹立勤儉節(jié)約的觀念;發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神,不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),刻苦鉆研業(yè)務(wù),充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性,熟練掌握勞動(dòng)技能,杜絕、減少失誤和差錯(cuò),提高工作效率。員工共同職業(yè)道德規(guī)范:愛崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能精工細(xì)作 確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范 一、儀容儀表:1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發(fā)不宜過短,不剃光頭,不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā);男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物,保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。3、個(gè)人衛(wèi)生方面:五勤:洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不:不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意:不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽 二、著裝規(guī)范:?jiǎn)T工著裝規(guī)范的原則是:端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、上班時(shí)間,一律穿統(tǒng)一工衣,精神飽滿,不佩戴炫耀性或易脫落首飾;服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口);服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2、男士不穿短褲;女士不穿超短裙,裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限,不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋,不穿使腳部過于暴露的鞋子,女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜,男士襪子以近深色為宜。4、工作時(shí),不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 第三章 舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是:端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 1、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。2、接待客人一般要起立,臉部自然,眼睛平視著對(duì)方,若因工作需要坐著時(shí),不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心,不上下打量客人。3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí),座位最多不要多超過椅面的前半部,身子略前傾,眼睛注視著對(duì)面部,并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。4、在崗位上站立迎賓時(shí),對(duì)站姿的一般要求是:女士?jī)赡_并立,雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開立,兩手定要放在身子兩側(cè)。5、與對(duì)方迎面相遇時(shí),要靠右側(cè)行走,若道路較窄,應(yīng)主動(dòng)讓路;上下樓梯,遵循右側(cè)通行的原則,不跑步上下樓梯,人多時(shí)不擁擠;在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置;與客人同行時(shí),要讓客人走在前面,并主動(dòng)為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時(shí),不要從中間穿過,若因路窄,應(yīng)先說“對(duì)不起”,然后通過。6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話,如需插話時(shí),應(yīng)等別人講完一句后,說聲“對(duì)不起,打擾一下”,再插話。7、給客人端茶送水,水不要斟得過滿或太少,七、八成為宜。捧茶時(shí),用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù),要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的,要將簽收單放在對(duì)方面前,不能 隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手時(shí),姿勢(shì)要端正自然,用力要適當(dāng),時(shí)間不宜過長(zhǎng)。10、與別人站著談話時(shí),要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋里,雙手可自然地放在身子兩側(cè);也不要一面談話,一面看表;說話時(shí)注意時(shí)間,簡(jiǎn)單明了,語氣謙和,不說大話,不責(zé)備別人,不露厭煩神色。11、上班時(shí),不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑,不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華,不在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。16、出入別人辦公室,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)入,并回手輕輕關(guān)門;如對(duì)方正在講話或電話中,要稍等靜候,如遇急事要打斷對(duì)方說話,要把握機(jī)會(huì),說“對(duì)不起,打擾一下”。 第四章 語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是:語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范,不說文明忌語,除特殊要求外,上班一律講普通話。 一、電話用語規(guī)范1電話鈴響后,應(yīng)及時(shí)接聽,一般地說得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先道“您好!上海衡定智能設(shè)計(jì)”;電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不在電話中聊天;通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。2若對(duì)方要求找人時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)稍等”;如果要找的人不在時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,我可以幫您什么”;對(duì)方如果說“不用了,我一會(huì)兒再打給他”,應(yīng)說“好的,再見!”3對(duì)方查詢工作,如果知情不涉及保密,可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密,應(yīng)說“對(duì)不起,此事我不太清楚?!?對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了,請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。5往外打電話,對(duì)方接聽時(shí),應(yīng)先說“您好!”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí),應(yīng)說“麻煩您叫下*聽電話”,若沒有找到,應(yīng)說“謝謝您”。6若請(qǐng)對(duì)方幫忙,應(yīng)說“您可以記錄一下嗎?謝謝”“您可以幫我查一下*嗎?謝謝。”7在用電話上傳下達(dá)時(shí),應(yīng)注意語言流暢,簡(jiǎn)明準(zhǔn)確,對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知,應(yīng)自報(bào)單位、姓名后,說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等,我記錄一下”,“請(qǐng)放心,我一定通知到”。假如沒有聽清楚,應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。8通話結(jié)束時(shí),對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者,要等對(duì)方掛斷后,再放電話。9在下達(dá)通知時(shí),應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等,然后說“請(qǐng)您記錄(再講述通知內(nèi)容)”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。11掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。二、接待用語規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興,歡迎您來訪”。2、引導(dǎo)客戶參觀展廳,應(yīng)說“請(qǐng)!”3、造成客人不便時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。4、送客人名片,應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。5

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