公司員工日常管理規(guī)定.doc

公司員工日常管理規(guī)定一、考勤制度1、公司實(shí)行出勤打卡制度，員工上下班必須本人在考勤機(jī)上打卡確認(rèn)。2、員工遲到、早退，一次罰款人民幣50元，一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者當(dāng)月業(yè)務(wù)提成減半。遲到、早退達(dá)五次者當(dāng)月底薪和業(yè)務(wù)提成全部減半。遲到、早退達(dá)五次以上者解除勞動(dòng)合同。3、遲到、早退20分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。5、 公司每天的工作時(shí)間為8小時(shí)，周一至周六為正常工作日，周日休息。 上班時(shí)間為：上午8：30-12：00 下午13：30-18：006、 辦公室人員休息日需要值班的另行安排。7、 員工在工作時(shí)間請(qǐng)(休)假須提前一天親自填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，注明請(qǐng)(休)假類(lèi)別，經(jīng)由分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到綜合管理部備案，做好工作交接后方可休假。無(wú)特殊緊急情況，以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等形式請(qǐng)(休)假的按曠工處理。8、當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)10日以上者，個(gè)人承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)社保全部費(fèi)用。二、員工日常行為規(guī)范(一) 員工自律1、工作時(shí)間員工應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。2、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。3、上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動(dòng)服等休閑類(lèi)服飾，應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶(hù)要謙虛誠(chéng)懇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對(duì)員工要關(guān)心愛(ài)護(hù)。5、要養(yǎng)成個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。6、接聽(tīng)電話(huà)要規(guī)范，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。 （1） 遲接電話(huà)，須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?（2） 接聽(tīng)電話(huà)，要先說(shuō)“你好！上海衡定智能設(shè)計(jì)”； （3） 盡量滿(mǎn)足對(duì)方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求； （4） 不打斷對(duì)方講話(huà)； （5） 通話(huà)結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話(huà)。(二) 勤儉節(jié)約 勇于開(kāi)拓，勤儉奉獻(xiàn)是上海衡定智能設(shè)計(jì)公司優(yōu)秀品質(zhì)，公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對(duì)物珍惜，合理使用有限的資源。 1、午餐時(shí)、下班后辦公室無(wú)人房間應(yīng)隨手關(guān)燈； 2、一人加班，請(qǐng)開(kāi)只需自己照明的燈； 3、利用可寫(xiě)字的舊紙起草文稿； 4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改； 5、充分利用每一張紙上的空間寫(xiě)字（打?。?； 6、可手寫(xiě)的資料應(yīng)盡量手寫(xiě)； 7、請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料； 8、復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)； 9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值；10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)??；11、不用公司電話(huà)打私人電話(huà)；12、部門(mén)內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品（如計(jì)算機(jī)、訂書(shū)機(jī)、墨水等）；13、辦公用品要妥善保管；14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)；15、可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶；16、電腦磁盤(pán)應(yīng)妥善保管和使用。(三) 工作紀(jì)律 1、 辦公場(chǎng)所紀(jì)律 （1）嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項(xiàng)資料檔案； （2）嚴(yán)禁查詢(xún)公司員工的工資獎(jiǎng)金情況； （3）嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等； （4）嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)應(yīng)委婉告訴對(duì)方下班后聯(lián)絡(luò)； （5）嚴(yán)禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)； （6）嚴(yán)禁工作時(shí)間吃零食或在禁煙場(chǎng)所吸煙； （7）前臺(tái)在崗位上嚴(yán)禁聽(tīng)MP3、嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)、雜志等； 2、辦公環(huán)境要求（1）本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；離開(kāi)自己的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間。 （2）辦公桌上允許放置的物品：通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。 （3）地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架； （4）公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物； （5）辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品 3、會(huì)客制度 （1）非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域，來(lái)訪(fǎng)均要在前臺(tái)登記，由前臺(tái)安排進(jìn)入； （2）常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見(jiàn)人引見(jiàn)，可以在工作地點(diǎn)或另選它處，但以不影響他人工作為前提。三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)有下列行為員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)： （1）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的； （2）對(duì)危害公司權(quán)益的行為，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的； （3）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的； （4）維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的； （5）忠于職守，廉潔自律，事跡突出的； （6）公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，并設(shè)行規(guī)津貼，如無(wú)違規(guī)行為可獲得此津貼； （7）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)； （8）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才； （9）改進(jìn)管理成效顯著；（10）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)： （1）物品； （2）獎(jiǎng)金；3、獎(jiǎng)勵(lì)流程： 部門(mén)整理書(shū)面材料提交總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)批準(zhǔn)執(zhí)行。（二）處罰對(duì)有下列行為之一的員工，給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開(kāi)除，如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理； 1、 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排，無(wú)理取鬧，影響公共秩序的； 2、 玩忽職守，使員工生命、公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的； 3、 工作不負(fù)責(zé)任，損壞辦公用具，浪費(fèi)資源的，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 4、 泄露公司秘密并對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p害的； 5、 遇突發(fā)事件故意逃避的； 6、 在工作時(shí)間干私活的； 7、 虛報(bào)業(yè)績(jī)，蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者； 8、 偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)的； 9、 利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的；10、 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的；11、 其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。 四、辦公室日常行為規(guī)范（一）崗位規(guī)范1、 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話(huà)聯(lián)絡(luò)。2、 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。3、 工作中不扯閑話(huà)、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。4、 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話(huà)或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。5、 不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。6、 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。7、 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。8、 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。9、 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。10、下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。11、關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。（二）形象規(guī)范1、著裝（1） 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。（2） 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋。2、儀容（1） 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。（2） 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳，不留長(zhǎng)胡須。（3） 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。（4） 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3、舉止（1） 精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。（2） 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。（4） 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。（6） 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。（7） 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。（三）語(yǔ)言規(guī)范1、提倡講普通話(huà)。2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話(huà)。5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 （四）社交規(guī)范1、接待來(lái)訪(fǎng)（1） 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。（2） 迎送來(lái)訪(fǎng)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。（3）來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。2、訪(fǎng)問(wèn)他人（1） 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。（2） 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。（3） 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。（4） 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。3、使用電話(huà)（1） 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好！上海衡定智能設(shè)計(jì)”。（2） 使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。（3） 不要用電話(huà)聊天。4、交換名片（1） 名片代表客人，用雙手遞接名片。（2） 看名片時(shí)要確定姓名。（3） 拿名片的手不要放在腰以下。（4） 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。 （五）會(huì)議規(guī)范1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。5、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。（六）安全衛(wèi)生環(huán)境1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。3、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒(méi)有必要的清除掉。（七）上網(wǎng)規(guī)定1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。五、本管理規(guī)定為試行，不妥或不全面地方待修改或補(bǔ)充。公司員工日常行為規(guī)范總 則 為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣上海衡定智能設(shè)計(jì)的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 第一章 道德規(guī)范 一、 社會(huì)公德1、樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)；熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；見(jiàn)義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3、待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。6、美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。 二、職業(yè)道德1、熱愛(ài)工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹(shù)立正確的苦樂(lè)觀(guān)。2、安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。3、尊重客戶(hù)，文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一，客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針；以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4、遵章守紀(jì)，廉潔奉公?？艘逊罟谎角?，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強(qiáng)部門(mén)、班組間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助”的員工關(guān)系，反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀(guān)念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能精工細(xì)作 確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范 一、儀容儀表：1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。3、個(gè)人衛(wèi)生方面：五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽 二、著裝規(guī)范：?jiǎn)T工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿(mǎn)，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)或鈕扣脫落。2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 第三章 舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話(huà)時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話(huà)加以表情。4、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要放在身子兩側(cè)。5、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)；如遇客人在通道或其他地方談話(huà)時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。6、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話(huà)，如需插話(huà)時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話(huà)。7、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿(mǎn)或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能 隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。10、與別人站著談話(huà)時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話(huà)，一面看表；說(shuō)話(huà)時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話(huà)，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。11、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書(shū)籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客15、公司內(nèi)與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門(mén)；如對(duì)方正在講話(huà)或電話(huà)中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。 第四章 語(yǔ)言規(guī)范 員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話(huà)。 一、電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范1電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應(yīng)先道“您好！上海衡定智能設(shè)計(jì)”；電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中聊天；通話(huà)時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)藶橐恕?若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”3對(duì)方查詢(xún)工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此事我不太清楚。”4對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。5往外打電話(huà)，對(duì)方接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“麻煩您叫下*聽(tīng)電話(huà)”，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。6若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎？謝謝。”7在用電話(huà)上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的電話(huà)通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)“麻煩您再重復(fù)一遍”。8通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話(huà)。9在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見(jiàn)”等。10撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了”。11掛斷電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。二、接待用語(yǔ)規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪(fǎng)”。2、引導(dǎo)客戶(hù)參觀(guān)展廳，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)！”3、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“不好意思”。4、送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”。5