關(guān)于工廠內(nèi)部的溝通(二).ppt

關(guān)于工廠內(nèi)部的溝通 二 精密制造 企管部20151231 目錄 一 溝通中的難題分析二 最后的一道墻 權(quán)力的強制性三 建立制度促進溝通四 現(xiàn)狀的討論 破局五 附 回歸根本 一 溝通中的難題分析 溝通作為企業(yè)內(nèi)部的一種文化 已越來越被各企業(yè)所重視 有的企業(yè)已把溝通提升到戰(zhàn)略層面進行管理 其溝通的重要性不言而喻 余世維先生提出的 三沒 現(xiàn)象 是現(xiàn)代企業(yè)溝通中存在的問題最通俗最直接的說明 一 溝通中的難題分析 字面解釋為下屬向上級溝通時沒有膽量 缺乏積極主動性 一般來說 管理者要考慮的事情很多很雜 許多時間并不能為自己主動控制 因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通 向上溝通沒膽 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 向上溝通沒膽 主要體現(xiàn)有兩種 1 有好的建議或方案時不敢或不愿向領(lǐng)導溝通 這種現(xiàn)象有兩種人 一種是經(jīng)常被領(lǐng)導批的下屬 另一種是怕被領(lǐng)導批的人 前者屬于過于自信的人 平時急于在領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己 缺乏對問題的全面認識 被領(lǐng)導否認幾次后也不愿再去做 無所為的貢獻 后著屬于缺乏自信的人 擔心自己的方案提出后被領(lǐng)導否定 影響領(lǐng)導對自己的最始印象 不愿去做 無謂的冒險 一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 向上溝通沒膽 主要體現(xiàn)有兩種 2 執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報 一種是過分依賴領(lǐng)導的人 領(lǐng)導不會有錯 因為是領(lǐng)導 想的最周全 判斷更準確 如感覺有問題時會說 不用擔心 天塌下來領(lǐng)導撐著那 你說他乖嗎 其實是缺乏責任心 一種是我行我素型 大部分體現(xiàn)在 將在外 軍令有所不受 對上級的部署方案有意見也不溝通 按照自己的 特色計劃 去進行操作 之后發(fā)現(xiàn)問題更不敢溝通 極力掩蓋 漏洞卻越補越大 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 其實 向上溝通時站在企業(yè)的角度去考慮問題 把眼光從某個領(lǐng)導的視線轉(zhuǎn)移到更大 更遠 更深的企業(yè)層面上 心態(tài)從 對領(lǐng)導負責 調(diào)整到 對企業(yè)負責 的職責 就能克服 向上溝通沒膽 的障礙 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門和平級之間溝通缺乏真心 沒有肺腑之言 部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識 為什么說我們國內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時候復雜呢 主要表現(xiàn)在部門之間溝通復雜 中午吃飯的時候 餐廳里這個部門 人 議論那個部門 人 不配合 那個部門 人 埋怨這個部門 人 下級效率低 對你有意見或知道你的不足之處和缺點 我可能給公司所有的人都講過了 就是不和你當面講 見面時該給你笑就笑 該點頭時就點頭示禮 其實我和你已有矛盾 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 水平溝通沒肺的表現(xiàn)方式一般有兩種 1 回避式 水平溝通當中最大的問題就是我和你不談 你和我不談 和你有疙瘩 我向行政部 我向總辦主任 我向采購部講 你找我辦事的時候 我就裝傻 裝糊涂 2 踢球式 你找我協(xié)助 好的 這幾天給你辦理 過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責或需要其他的批示等推脫行為 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門之間溝通難 根本的原因就是失去了權(quán)力的強制性 誰也不服誰 憑什么 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門之間應積極建立 供應商與客戶 的關(guān)系 主動的培養(yǎng)對其他部門之間的服務(wù)意識 真心誠意的進行協(xié)助 共同為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力 另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度 來一個總爆發(fā) 今天大家都面對面的說清楚 地球人都知道了 今天我也要問個明白 這種方式有些消極 只能采取積極的方式 拉下面子上的問題去主動溝通 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通 不能對下屬的移位及時的指導和修正 已造成現(xiàn)在的企業(yè)的管理者花去一個月的時間去招聘新人員 不愿抽出2天的時間與下屬進行溝通 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 許多管理者喜歡高高在上 缺乏主動與部屬溝通的意識 凡事喜歡下命令 忽視溝通管理 一副高高在上的姿態(tài) 喜歡空中指揮 有的管理人員主觀武斷 一個人說了算 聽不得下級的意見 更聽不得對自己的錯誤的批評 他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通 不懂的如果下級的意見和建議受到忽視 冷漠 就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感 下級就會消極 沉悶下去 出現(xiàn)下級 向上溝通沒膽 的局面 這樣的話 一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況 需要全體員工出主意 想辦法 共渡難關(guān)時 員工就會無動于衷 不會有任何的熱情和積極性 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 與下屬溝通不講技巧 對于管理者說 挑毛病 盡管在人力資源管理中有著獨特的作用 但是必須講求方式方法 切不可走極端 雞蛋里挑骨頭 無事找事就會適得其反 挑毛病必須實事求是 在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標 在 鞭打快牛 的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣 另一企業(yè)中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔心下屬比自己能力強 超越自己 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 做為一名管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動和部屬溝通 并知道與培養(yǎng)下屬能力的職責 所以要管理好現(xiàn)代企業(yè) 就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部的互通信息 傳遞資料 交流感情 員工清楚知道公司的方針 政策和所處的形勢 保持方向性不變 二 最后的一道墻 權(quán)力的強制性 強制性權(quán)力是最為普遍存在的權(quán)力形式 它是指 甲要求乙做某事 乙因受到甲的威脅 雖然不愿做但不得不去做 二 最后的一道墻 權(quán)力的強制性 強制性的威脅一旦發(fā)出 一定要讓受威脅方感到 這種威脅是可行的 是實際存在的 威脅只是使強制力成為一種有效的目標或?qū)π袆拥亩糁?是權(quán)力得以生效的保障 這種保障機制只是不得已的最后手段 二 最后的一道墻 權(quán)力的強制性 如果失去了最后一道墻 結(jié)果會怎樣 將如同一個國家失去軍隊 警察 監(jiān)獄 三 建立制度促進溝通 為什么要依靠制度 華為想要獲得持續(xù)成功 有三個要素 必須有一個堅強 有力的領(lǐng)導集團 必須聽得進去批評 有一個嚴格有序的規(guī)則 制度 同時這個規(guī)則 制度是進取的 要擁有一個龐大 勤勞 勇敢 善于學習的奮斗群體 任正非 我不用像其他人一樣上午準點上班 不過這是公司的制度規(guī)定了的 柳傳志說 在管理方面 他是著名的 制度主義者 聯(lián)想 遲到罰站一分鐘 的故事 企業(yè)界早已耳熟能詳 三 建立制度促進溝通 為什么要依靠制度 1 克服上文中提到的三沒問題 沒膽 沒肺 沒心 如合理化建議獎勵制度 克服沒膽 一元化管理制度 克服沒肺 員工 內(nèi)部 投訴制度 克服沒心 等等 2 術(shù)業(yè)有專攻 知識結(jié)構(gòu)上互補的需要 或者說是對企業(yè)管理認識成熟度不足的需要 如一些員工專業(yè)技能很強 但是在平時管理工作中不知道要重點關(guān)注哪些 開會時不知道要說些什么 或者知道某項工作重要 但是不能有效開展工作 3 保證公司階段重點工作開展的穩(wěn)定性和連續(xù)性 最大程度避免 人亡政息 現(xiàn)象 三 建立制度促進溝通 具體的做法舉例 1 QRQC會議制度 通過搭建平臺 促進部門之間 層級之間的溝通和信息傳遞 促進權(quán)力的規(guī)范化 該會議制度內(nèi)容包含會議出席管理 會議內(nèi)容管理 會議交辦事項管理等等 2 看板管理制度 其實看板管理的真正意義在于溝通 看板內(nèi)容體現(xiàn)階段關(guān)注焦點 同時灌輸?shù)囊彩枪芾硪庾R 促進管理人員基本管理意識的形成 看板管理這種形式對持續(xù)改進工作也是一種強有力的推進 3 其它如晨會制度 月度溝通會 建立微信群 QQ群等等 三 建立制度促進溝通 注意事項 1 現(xiàn)成的制度很多 可以參考甚至照抄 但是一定注意要與公司實際相結(jié)合 一個好的管理者 一定是一個把原理與實際結(jié)合好的管理者 如毛澤東思想 鄧小平理論等 2 制度也要與時俱進 注意階段性調(diào)整 如小孩子穿的衣服 3 一切貴在堅持 不存在一蹴而就的管理 堅持不僅是員工的堅持 更是領(lǐng)導者的堅持和遵守 如只許州官