餐飲企業(yè)微營(yíng)銷解決方案+2105

九龍湘酒店微營(yíng)銷解決方案隨著智能手機(jī)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)會(huì)成為家常便飯一樣，而當(dāng)下使用微信的用戶越來越多，按當(dāng)前速度發(fā)展，相信微信用戶已經(jīng)突破6億人。為什么微信發(fā)展這么迅速，甚至他的出現(xiàn)很大程度上代替了手機(jī)短信，甚至比短信使用起來還方便，還省錢。發(fā)條短信至少一毛錢，而微信用戶之間隨意發(fā)不花一分錢。他是靠口碑相傳，你安裝了也會(huì)同時(shí)通知你周圍的朋友安裝，這樣大家溝通起來就很方便。 但隨著幾億用戶的使用，這將對(duì)各行各業(yè)的營(yíng)銷宣傳帶來很大的轉(zhuǎn)變，微信市場(chǎng)必將成來下一個(gè)電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷重點(diǎn)。下面主要談?wù)勱P(guān)于旅游行業(yè)中“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大元素中“吃”之餐飲行業(yè)如何運(yùn)用好微信進(jìn)行營(yíng)銷，及如何運(yùn)用好微信營(yíng)銷之最佳工具“微信公眾平臺(tái)”。 明銳網(wǎng)絡(luò)微信綜合性應(yīng)用解決方案提供商，提供的服務(wù)有微信公眾平臺(tái)后端開發(fā)、包括微網(wǎng)站、微商城、微信互動(dòng)游戲、客戶CRM系統(tǒng)、一鍵撥號(hào)+一鍵導(dǎo)航、微團(tuán)購(gòu)等。為企業(yè)、商家和個(gè)人提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案和品牌打造。 餐飲如何通過微信，提高自己的品牌知名度和業(yè)績(jī)？ 微信與餐飲的結(jié)合，我相信能產(chǎn)生很多奇跡，改變現(xiàn)有的營(yíng)銷模式。第一、品牌打造第二、老客戶維系與倍增新客戶第三、餐飲硬件與軟件設(shè)施展示第四、在線預(yù)訂，包括不定期特價(jià)菜推介如何通過微信解決這四個(gè)方面呢？ 第一步，開通酒店的微網(wǎng)站，并且與酒店的公眾平臺(tái)無縫對(duì)接，相當(dāng)于在微信上開通了酒店的官方網(wǎng)站。通過微網(wǎng)站，展示酒店的硬件與軟件設(shè)施，包括房間的照片、酒店的環(huán)境、菜品的照片、服務(wù)人員的形象等等。這樣做，能起到什么作用呢？ 首先，對(duì)品牌、酒店軟硬實(shí)力進(jìn)行了一個(gè)展示，讓關(guān)注的客戶，在未入住之時(shí)，已經(jīng)有了客觀的認(rèn)識(shí)。以前可能通過互聯(lián)網(wǎng)去查詢酒店的一些資料，現(xiàn)在只要手機(jī)安裝了微信，并且關(guān)注了酒店的微信賬號(hào)，就可以隨時(shí)了解酒店的實(shí)力、動(dòng)態(tài)、特價(jià)房等。然后，開發(fā)微會(huì)員卡，打造客戶CRM系統(tǒng)。 這樣做，即對(duì)老客戶進(jìn)行了很好的維護(hù)，而且又能倍增新客戶。 在之前的酒店管理中，客戶的資料只是存在電腦中，并不能形成很好的客戶服務(wù)體系?？蛻綦x店之后，可能酒店的服務(wù)就告一段落了，最多也就是在客戶生日，或者特殊日子的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或者賀卡祝福，并沒有形成良好的服務(wù)和追蹤系統(tǒng)，從而對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)。為什么要打造客戶服務(wù)體系呢？ 目的還是為了提高老客戶的回頭率。老客戶是已經(jīng)入住過酒店的，對(duì)酒店已經(jīng)有了形象的認(rèn)識(shí)，和信任感的建立。如果做好售后服務(wù)，他下次入住酒店，可能又會(huì)來了。而且，通過微信，他能將酒店的信息分享到微信朋友圈，從而影響到他周邊的朋友，下次也會(huì)入住酒店。 微信朋友圈，是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系的社交平臺(tái)。形成老客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，在很大程度上會(huì)影響到他的交際圈，從而倍增新客戶。如何來打造客戶服務(wù)體系，并且進(jìn)行服務(wù)呢？ 當(dāng)微網(wǎng)站和微會(huì)員卡體系開發(fā)出來后，就可以通過各種途徑宣傳，讓老客戶關(guān)注我們的公眾賬號(hào)。這時(shí)候，我們就可以對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)分類。 當(dāng)客戶生日的時(shí)候，制作精美的賀卡，通過微信就發(fā)送到了客戶的手機(jī)上。而客戶下次入住之時(shí)，他的會(huì)員卡就安裝在微信中，省去了攜帶卡片的麻煩，也給酒店節(jié)省了制作卡片的成本。 另外，當(dāng)酒店有任何促銷，或者特價(jià)菜的時(shí)候，也可以通過公眾平臺(tái)遞送到客戶的手機(jī)微信上，看起來一目了然。再不像以前，做了促銷，結(jié)果效果并不明顯，參與度并不高。 如果客戶入住一年后，酒店還能給他發(fā)送個(gè)入住一周年紀(jì)念的賀卡，我覺得這樣的客戶服務(wù)體系，真是太周到了。其實(shí)，當(dāng)微信上的客戶CRM系統(tǒng)建立起來的時(shí)候，一個(gè)非常良好的客戶服務(wù)體系，就搭建好了。至于能提供什么服務(wù)，就是酒店要考慮的了。酒店個(gè)體平臺(tái)的作用所謂個(gè)體指的是每個(gè)酒店可以開通自己的平臺(tái)。單位個(gè)體開通平臺(tái)后都會(huì)有一個(gè)自己獨(dú)一無二的“微信公眾平臺(tái)二維碼圖片”，可以將自己平臺(tái)的二維碼圖片及微信號(hào)印制到宣傳單、X展架畫面上、酒店電梯里面、酒店房間里提示卡上、宣傳廣告頁(yè)面上、網(wǎng)絡(luò)宣傳頁(yè)面上、酒店內(nèi)各展板、噴繪廣告等等地方。只要方便游客用手機(jī)掃描關(guān)注的地方都可以，只要能呈現(xiàn)平臺(tái)二維碼圖片的任何載體都可以。這樣會(huì)有很多入住后的游客關(guān)注你。他們都是你忠實(shí)的粉絲。有任何信息只需要通過平臺(tái)發(fā)布即可，不花一分錢。且有效性，針對(duì)性極強(qiáng)。 最后要談的，就是在線預(yù)定了。 之前酒店的預(yù)訂方式，可能是在互聯(lián)網(wǎng)上，也可能通過旅行社等多種渠道。 現(xiàn)在呢，只要客戶關(guān)注了微信公眾平臺(tái)，就可以通過微信，訂購(gòu)我們的酒店房間了。整個(gè)銷售流程，通過微信就完成了。 其實(shí)這僅僅是通過幾個(gè)簡(jiǎn)單的開發(fā)，就實(shí)現(xiàn)了如上功能。 在微信上，還有更多的可開發(fā)功能，進(jìn)一步提高酒店的營(yíng)銷能力和入住率，并且對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，通過微信倍增新客戶，從而提高整體業(yè)績(jī)。 另外呢，微信有個(gè)非常重要的平臺(tái)，就是微信朋友圈。這在上面也提到了。當(dāng)我們的客戶將入住酒店分享到朋友圈的時(shí)候，會(huì)形成很大的品牌宣傳效果，這是一個(gè)非常良好的自發(fā)式口碑宣傳，威力無群。附件二：微信代運(yùn)營(yíng)托管內(nèi)容提供官方公眾微信號(hào)的日常更新與維護(hù)，并對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行推廣。我們提供常規(guī)運(yùn)營(yíng)：用戶關(guān)系維護(hù)、企業(yè)文化展示、客服答疑、品牌故事傳播、消費(fèi)者回饋、提高聽眾量，和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：企業(yè)重要信息發(fā)布、公關(guān)危機(jī)、企業(yè)自主的微信營(yíng)銷活動(dòng)、互動(dòng)產(chǎn)品使用。 主要項(xiàng)目工作明細(xì)要求人員分工企業(yè)微信公眾平臺(tái)開通開通公眾平臺(tái)達(dá)到要求時(shí)認(rèn)證微信運(yùn)營(yíng)人員二維碼設(shè)置為企業(yè)設(shè)置二維碼設(shè)置好微信號(hào)、微信名稱、logo完善資料完善公眾平臺(tái)介紹信息 運(yùn)營(yíng)日志每周新增的朋友、消息每周記錄，整理成報(bào)表運(yùn)營(yíng)人員內(nèi)容推送企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趣聞等圖文信息 文案人員新品上市、活動(dòng)促銷等圖文信息回復(fù)互動(dòng)回復(fù)設(shè)置關(guān)鍵詞自定義回復(fù)規(guī)則設(shè)置 客服人員日?；貜?fù)對(duì)于用戶在自定義回復(fù)規(guī)則之外的問題，微信全面回復(fù) 聽從管理（SCRM）發(fā)展聽眾通過各個(gè)渠道，推廣公眾平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)人員二維碼推廣引導(dǎo)客戶在各個(gè)渠道進(jìn)行二維碼推廣引導(dǎo)客戶在微博，QQ，線下刊物，宣傳冊(cè)，老客戶渠道大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)5K粉絲級(jí)別的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā) 聽眾管理對(duì)聽眾進(jìn)行分類管理區(qū)別對(duì)待客戶群體客服工作處理投訴通過微信緊急投訴 客服人員咨詢答疑解決用戶咨詢的問題及時(shí)解決或給予答復(fù)活動(dòng)策劃策劃有獎(jiǎng)活動(dòng)托管開業(yè)酬賓、節(jié)日促銷等組織大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)創(chuàng)意不同的活動(dòng)內(nèi)容，吸引意向客戶客服人