工商企業(yè)經(jīng)營管理期末簡答題總復(fù)習(xí).doc

工商企業(yè)經(jīng)營管理期末簡答題總復(fù)習(xí)一、簡答題：1、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的基本內(nèi)容有哪些？企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是一種能規(guī)范和推動企業(yè)行為，使其趨向企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在機(jī)理。包括三大部分：（1）運(yùn)行機(jī)制。它是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的主體部分，是企業(yè)系統(tǒng)在輸入一轉(zhuǎn)換一輸出過程中，各生產(chǎn)要素之間直接的組合聯(lián)系方式。（2）動力機(jī)制。它是為企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供能量的機(jī)制，是經(jīng)營機(jī)制中最復(fù)雜、最關(guān)鍵的部分。（3）調(diào)控機(jī)制。它是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)滿足環(huán)境發(fā)展要求的自我約束機(jī)制。完善的調(diào)控機(jī)制來自于明確的財(cái)產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)格的管理責(zé)任和健全的財(cái)務(wù)責(zé)任。2、經(jīng)營管理的職能包含哪些方面？企業(yè)的經(jīng)營管理職能包括五個方面的內(nèi)容:(1) 戰(zhàn)略職能：它是企業(yè)經(jīng)營管理的首要職能。(2)決策職能：企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣與成敗完全取決于決策職能。(3)開發(fā)職能：人才或能力的開發(fā)，技術(shù)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)，四位一體的開發(fā)，構(gòu)成了經(jīng)營管理開發(fā)職能的主體。(4)財(cái)務(wù)職能：集中表現(xiàn)為資金籌措職能，資金運(yùn)用職能，增殖價值分配職能，以及經(jīng)營分析職能。(5)公共關(guān)系職能：是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。3、如何從機(jī)會風(fēng)險四分圖來研究企業(yè)的經(jīng)營機(jī)會和風(fēng)險？按經(jīng)營機(jī)會和風(fēng)險的大小可把企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劃分為四種類型，即：理想環(huán)境、風(fēng)險環(huán)境、老化環(huán)境、惡化環(huán)境。理想的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險小，環(huán)境的變化具有確定性。捷足先登者往往掌握競爭優(yōu)勢。企業(yè)對策是積極投資，不失時機(jī)做好戰(zhàn)略選擇。風(fēng)險的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險大。環(huán)境變化具不確定性。企業(yè)對策是：要有風(fēng)險意識，慎重戰(zhàn)略決策，避免決策失誤。老化的環(huán)境，機(jī)會小而風(fēng)險小。環(huán)境變化具有確定性，但投資效益低。企業(yè)對策，維持盈利產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，謀求集中優(yōu)勢。惡化的環(huán)境，機(jī)會小而風(fēng)險大。環(huán)境形成有特定的原因。企業(yè)對策：認(rèn)清環(huán)境形勢變化根源，及早提出戰(zhàn)略對策，實(shí)施戰(zhàn)略更新或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。4、經(jīng)營風(fēng)險的成因有哪些？經(jīng)營風(fēng)險的成因主要來自三個方面：1、客觀條件變化的不確定性。主要是（1）可能發(fā)生影響決策結(jié)果的自然狀態(tài)不確定性，（2）決策的未來結(jié)果不確定性，（3）決策的預(yù)期結(jié)果變化方向不確定性。2、預(yù)見的局限性。3、控制能力的有限性。5、如何理解企業(yè)經(jīng)營決策的重要性？“管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，經(jīng)營的中心在決策”。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)營決策對企業(yè)愈來愈起著舉足輕重的作用。（1）經(jīng)營決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，事關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展。（2）經(jīng)營決策是企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利運(yùn)作的前提。（3）經(jīng)營決策是企業(yè)迎接未來挑戰(zhàn)的根本手段。6、試論述產(chǎn)品的壽命周期及其特征。產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始到被市場淘汰退出市場為止所持續(xù)的時間。一般分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。它反映了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價值在市場上的變化過程。產(chǎn)品壽命周期的階段的特征：1、投入期：是新產(chǎn)品開始投放市場的試銷階段。消費(fèi)者對產(chǎn)品缺乏了解，只有少數(shù)消費(fèi)者做些嘗試性購買。產(chǎn)品銷售增長率緩慢，銷售額基數(shù)小，銷售增長率或正或負(fù)。企業(yè)只能獲得微利甚至有時虧損。2、成長期：產(chǎn)品開始在市場上被廣泛認(rèn)識，銷售量開始迅速上升，生產(chǎn)和銷量增大，成本下降，獲利水平顯著增加。產(chǎn)品的銷售增長率大于10%。3、成熟期：產(chǎn)品在市場上趨于普及、飽和，銷售增長速度放慢、平穩(wěn)，直至出現(xiàn)下降。利潤達(dá)到最大后開始下降，競爭激烈，降價普遍，換代產(chǎn)品出現(xiàn)。4、衰退期：產(chǎn)品開始老化和過時，銷量明顯下降。產(chǎn)品轉(zhuǎn)入更新?lián)Q代階段，產(chǎn)品利潤迅速減少直至虧損，銷售增長率一般呈負(fù)數(shù)。7、包裝的功能有哪些？主要是四大功能：（1）保護(hù)商品（2）便于儲存和運(yùn)輸（3）方便銷售和使用（4）美化商品，提高商品價值。8、名牌策略包含哪些內(nèi)容？名牌策略的根本問題是解決如何創(chuàng)名牌和如何用名牌的問題名牌策略主要包括四個方面：1、靠質(zhì)量創(chuàng)名牌。質(zhì)量是名牌的生命、是基礎(chǔ)，沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)就沒有名牌。2、靠宣傳擴(kuò)大名牌。品牌要出名，重在宣傳。3、名牌延伸策略。是指名牌產(chǎn)品的縱向系列化發(fā)展，是發(fā)揮名牌效應(yīng)的一項(xiàng)重要策略。4、名牌拓展策略。是指名牌企業(yè)的橫向發(fā)展，一旦創(chuàng)出名牌，名牌的載體就已超越了產(chǎn)品的范疇與企業(yè)形象聯(lián)系在一起。9、市場細(xì)分化的意義。市場細(xì)分化就是根據(jù)消費(fèi)者的不同特征，把市場分割為若干個消費(fèi)者群體，每一個需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群就是一個細(xì)分子市場。市場細(xì)分化的意義：1、有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場。2、有利于及時反饋信息和調(diào)整營銷策略。3、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。10、制定市場營銷組合策略有什么原則？（1）價格、促銷方式要服從產(chǎn)品和分銷渠道。（2）市場營銷組合中的各要素策略，必須在綜合分析的基礎(chǔ)上同時制定。（3）市場營銷組合的策略界限是銷售額或利潤額是否還會增加。（4）市場營銷策略的制定要有針對性，避免盲目競爭；要盡量避免同聲譽(yù)較高的名牌產(chǎn)品展開正面競爭，要盡量采用非價格競爭，對策要有利于加強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的地位。11、影響價格有哪些因素？（1）產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是定價的基點(diǎn)。（2）市場價格水平。企業(yè)對產(chǎn)品定價的直接依據(jù)是市場價格水平。（3）產(chǎn)品的供需狀況。供需狀況確定定價的上限，并調(diào)節(jié)價格升降。（4）競爭對手狀況。企業(yè)定價的高低是與競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)和價格綜合比較的結(jié)果。（5）國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)定價要執(zhí)行價格法及國家有關(guān)政策。12、多角化策略的優(yōu)點(diǎn)。（1）能提高企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定性，某個產(chǎn)品市場面銳減不致影響整個企業(yè)。（2）能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，易進(jìn)行資源優(yōu)化配置。（3）有利于提高盈利水平，綜合利用技術(shù)和資源。（4）有利于提高企業(yè)聲譽(yù)和競爭能力。13、企業(yè)文化在CIS策略中的地位和作用？（1）企業(yè)文化能培育出獨(dú)具特色的“企業(yè)人”。（2）企業(yè)文化建設(shè)能形成巨大的精神動力。（3）企業(yè)文化建設(shè)能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的內(nèi)部文化氛圍。（4）企業(yè)文化建設(shè)能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。14、市場營銷的基本功能？1、了解用戶需求。2、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。3、開拓銷售市場。4、滿足用戶需要。15、股份有限公司的特點(diǎn)及優(yōu)越性？（見學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P6頁）股份有限公司是指全部注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本的企業(yè)法人?；咎攸c(diǎn)包括：等額股份、有限責(zé)任、股票發(fā)行或股票交易，股東法定最低人數(shù)，股東表決權(quán)，公開會計(jì)報告。股份有限公司的優(yōu)越性：（1）現(xiàn)代資本有效組織形式，（2）科學(xué)的管理制度，（3）有效的社會監(jiān)督。16、工商企業(yè)的經(jīng)營思想？（見導(dǎo)學(xué)綱要1-3章）經(jīng)營思想是貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的指導(dǎo)思想。企業(yè)最基本的經(jīng)營思想，就是揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需要，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。具體表現(xiàn)為六個觀念：(1)市場觀念，(2)用戶觀念，(3)競爭觀念，(4)創(chuàng)新觀念，(5)開發(fā)觀念，(6)效益觀念。17、簡述波特的競爭者模型。（P84-85）美國學(xué)者邁克爾波特將企業(yè)的競爭因素概括為五種基本競爭力量。他認(rèn)為，這五種競爭力量在不同行業(yè)的強(qiáng)弱變化，決定著行業(yè)競爭的不同特點(diǎn)和激烈程度，而決定著行業(yè)的平均利潤率。這五種力量為：(1)新的競爭者的入侵威脅。(2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭。(3)替代產(chǎn)品的競爭壓力。(4)買方的議價能力。(5)供應(yīng)者的爭價能力。18、消費(fèi)者市場特點(diǎn)（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P39）和生產(chǎn)資料市場特點(diǎn)（學(xué)指書P40-41頁）消費(fèi)品市場也就是生活資料市場，在消費(fèi)品市場內(nèi)，消費(fèi)者購買商品的目的是為了滿足個人或家庭的需要而不是為了獲取利潤。 消費(fèi)品市場的特點(diǎn)：(1) 消費(fèi)需求是原生性的并按層次發(fā)展。(2) 消費(fèi)需求是有彈性需求，具體表現(xiàn)為：（1）品級數(shù)量彈性（2）時間彈性（3）替代彈性。(3) 消費(fèi)品市場上購買行為是非專家購買，受外界和心理因素的影響，隨機(jī)性大。生產(chǎn)資料市場及其特點(diǎn) 生產(chǎn)資料市場也叫生產(chǎn)者市場，就是賣買生產(chǎn)資料的市場，是直接為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的市場。購買行為是為了滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需要。 生產(chǎn)資料市場的特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)資料市場需求是派生性的，是由消費(fèi)品市場派生的。(2)生產(chǎn)資料市場需求缺乏彈性，一般是定向、定質(zhì)、定量的購買。(3)生產(chǎn)資料市場的購買行為受理性支配，是專業(yè)化購買。19、市場調(diào)查的內(nèi)容？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P41-43頁，綱目就行）市場調(diào)查的內(nèi)容極其廣泛。工商企業(yè)的市場調(diào)查最主要的是市場環(huán)境調(diào)查和消費(fèi)者的調(diào)查。（1）市場環(huán)境調(diào)查，主要包括市場容量調(diào)查，市場占有率調(diào)查，銷售趨勢調(diào)查。（2）消費(fèi)者調(diào)查，主要包括價格敏感度、廣告影響度、購買動機(jī)與購買行為調(diào)查。20、確定企業(yè)經(jīng)營范圍的原則？（P150-151）正確的確定企業(yè)的經(jīng)營范圍應(yīng)遵守的原則：（1）、集中優(yōu)勢原則，在確定企業(yè)經(jīng)營范圍時，必須注意利用有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢，避免將企業(yè)的經(jīng)營范圍擴(kuò)展得過大。（2）、相對穩(wěn)定原則，大中型企業(yè)的經(jīng)營范圍一經(jīng)選定為保證戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，在計(jì)劃期內(nèi)不宜變動。（3）、合理性原則，是指確定和調(diào)整企業(yè)經(jīng)營范圍一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，要保持企業(yè)優(yōu)勢。21、科學(xué)決策的原則？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P67頁）（1）系統(tǒng)原則。決策過程是一個具有明確目標(biāo)，由許多相互制約，相互聯(lián)系的要素所構(gòu)成的有機(jī)整體。（2）信息原則。只有掌握大量信息，才能系統(tǒng)地對信息進(jìn)行歸納，比較，選擇提煉出對決策有效的信息。（3）可行性原則。不僅要考慮到需要還應(yīng)考慮到可能不僅要估計(jì)到有利因素和成功的機(jī)會，更要預(yù)測出不利條件和失敗的風(fēng)險。（4）滿意原則。在決策時，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策22、銷售包裝設(shè)計(jì)的基本要求？（P228）（1）包裝的造型、圖案和色彩要美觀大方、醒目、新穎、盡量使用新材料、以增強(qiáng)商品的吸引力，取得良好的廣告效果。（2）包裝要與商品的身價相匹配。（3）包裝要盡量能顯露出商品的特性和使用的保證性，以便于用戶選擇購買。（4）藝術(shù)性和趣味性。（5）包裝要方便使用和攜帶。（6）民族性。包裝的顏色、圖案要符合民族的風(fēng)俗習(xí)慣。23、商標(biāo)設(shè)計(jì)的基本要求？（P231-232）（1）新穎別致，寓意深刻；（2）簡單明了易于識別和記憶；（3）能暗示商品的特性和用途；（4）配合目標(biāo)市場的喜好；（5）商標(biāo)設(shè)計(jì)還要符合國家的有關(guān)規(guī)定。24、開拓目標(biāo)市場的策略。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P94頁）企業(yè)開拓目標(biāo)市場的策略一般有三種：（1）、無差異性市場策略：即企業(yè)把整個市場看作一個大的目標(biāo)市場，認(rèn)為市場上所有消費(fèi)者對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求是共同的。因此只向市場投放單一產(chǎn)品，并采取最廣泛的渠道和廣告宣傳，向市場推銷。（2）、差異性市場策略：是企業(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上選擇若干個市場面，針對不同的促銷方式，以有差別的產(chǎn)品分別滿足不同市場面的需求。（3）、集中性市場策略：是企業(yè)將產(chǎn)品集中在某一個細(xì)分市場，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。集中化市場策略主要適用資源能力較小的中小企業(yè)。25、市場營銷組合策略的特點(diǎn)？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P97頁）市場營銷策略組合，即產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷四大因素的組合，俗稱“4P”組合。市場營銷組合具有可控性、動態(tài)性、復(fù)合性、統(tǒng)一性等基本特點(diǎn)。26、人員推銷的特點(diǎn)？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P103頁）（1）、人員推銷和顧客保持直接的接觸，具有很大的靈活性。（2）、推銷人員可以事先對潛在顧客進(jìn)行研究，推銷的成功率高。（3）、推銷員的活動，往往可以促成及時的購買行為。（4）、推銷人員除了承擔(dān)推銷工作以外，還可以同時兼做市場服務(wù)、收集情報、調(diào)查研究工作。（5）、推銷人員可以促使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系，發(fā)展到建立深厚的個人友誼，互相信任，發(fā)展長期的合作。27、消費(fèi)品銷售渠道結(jié)構(gòu)和工業(yè)品銷售渠道結(jié)構(gòu)。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P105頁）消費(fèi)品的銷售渠道結(jié)構(gòu)，一般有四種形式：（1） 直接銷售渠道。由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者。（2） 經(jīng)過零售商的銷售渠道。（3） 經(jīng)過批發(fā)商零售商的銷售渠道。（4） 經(jīng)過代理商批發(fā)商零售商的銷售渠道。工業(yè)品的銷售渠道結(jié)構(gòu)一般也有四種形式：（1） 直接銷售渠道。（2） 經(jīng)過經(jīng)銷商的銷售渠道。（3） 經(jīng)過代理商的銷售渠道。（4） 經(jīng)過代理商經(jīng)銷商的銷售渠道。28、資金籌集應(yīng)該考慮的因素。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P109頁）（1）、合理確定籌資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)最低的必要資金為籌集資金的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）、建立良好的投資條件。（3）、搞好籌資方式的財(cái)務(wù)評價，綜合考慮資金成本、籌資風(fēng)險，和取得資金的難得程度等因素。（4）、科學(xué)地確定企業(yè)的資金來源結(jié)構(gòu)。（5）、以合資方式利用外資時，必須嚴(yán)格評審?fù)夥郊夹g(shù)設(shè)備等實(shí)物投資的實(shí)際價值。29、確定企業(yè)資金投向應(yīng)滿足的要求。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P110頁）（1）、資金投向要與企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展階段的要求相適應(yīng)。（2）、資金投向要以企業(yè)的技術(shù)改造為重點(diǎn)。（3）、資金投向要考慮國家的產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。30、如何建立跨國公司的有效控制系統(tǒng)?（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P120頁）（1）正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。（2）建立規(guī)范有效率的控制系統(tǒng)。（3）建立現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。（4）節(jié)約時間和成本。31、創(chuàng)新經(jīng)營的內(nèi)容和方式：創(chuàng)新經(jīng)營，就是對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面和各處環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，運(yùn)用創(chuàng)新性思維，探索和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、尋求和采用新制度、新方法的過程。創(chuàng)新經(jīng)營的主要內(nèi)容：（1）組織管理和制度創(chuàng)新。（2）經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略創(chuàng)新。（3）產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。（4）營銷方式與策略手段創(chuàng)新。創(chuàng)新經(jīng)營的方式：（1）嫁接式創(chuàng)新，也稱為移植式創(chuàng)新，（2）綜合式創(chuàng)新，也稱為聚變式創(chuàng)新，（3）突破式創(chuàng)新，又稱替代式創(chuàng)新，32、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（P135頁）企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的行動綱領(lǐng)，具有以下特點(diǎn)。（1）目的性。戰(zhàn)略的制定與實(shí)施服務(wù)于一個明確的目的，引導(dǎo)企業(yè)在變化著的競爭環(huán)境里生存和發(fā)展。（2）長期性。戰(zhàn)略不是著眼于解決企業(yè)眼前遇到的麻煩，而是迎接未來的挑戰(zhàn)。是在環(huán)境分析和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，展望未來，為企業(yè)謀求長期發(fā)展的目標(biāo)與對策。（3）對策性。這里有兩種含義：一是面對環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)走向未來的對策；一是根據(jù)同行業(yè)競爭者的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而使戰(zhàn)略具有對抗性。（4）系統(tǒng)性。戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)全局的對策與謀劃；戰(zhàn)略本身是一個系統(tǒng)；戰(zhàn)略應(yīng)該是分層次的。二、論述題（一）企業(yè)的經(jīng)營中心再決策，你認(rèn)為科學(xué)決策應(yīng)考慮哪些基本要素？（見導(dǎo)學(xué)綱要第六章答案）科學(xué)決策的基本要素。（P168-173頁）主要包括四個方面，即決策者，科學(xué)決策的原則，決策的程序和決策的技術(shù)。1、決策者要素。決策者是科學(xué)決策的核心要素，是最積極、最能動的要素，是決策成敗的關(guān)鍵。決策者應(yīng)具備：（1）合理智力結(jié)構(gòu)的決策集團(tuán)，達(dá)到知識互補(bǔ)，能力迭加，性格包容，梯形年齡。（2）具有良好的思維方法，思維具有深刻性，敏捷性，靈活性和創(chuàng)造性。（3）具有良好的品德修養(yǎng)，不