《護理禮儀講座》PPT課件.ppt

護理禮儀 亳州中藥科技學校張麗 2020 2 14 1 不學禮 無以立 論語 2020 2 14 2 禮儀 是指在人際交往中得到共同認可的行為規(guī)范和準則 是對禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式等具體形式的統(tǒng)稱 護理禮儀 一種職業(yè)禮儀 是指護士在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準 是護理人員素質 修養(yǎng) 行為 氣質的綜合反映 也是護理人員職業(yè)道德的具體體現 2020 2 14 3 一 概念 護理禮儀的特征 2020 2 14 4 1 規(guī)范性2 強制性3 綜合性4 適應性5 可行性 護理禮儀的重要性 2020 2 14 5 是強化護理行為效果的重要手段是滿足患者心理需求的有效行為方式是協(xié)調護患關系的潤滑劑是美化醫(yī)院 社會環(huán)境的良方 二 主要內容 護士服飾禮儀 護士儀容禮儀 護士體態(tài)禮儀 2020 2 14 6 2020 2 14 7 護士服飾禮儀 護士服 多數為裙式 給人以青春 輕盈 活波 勤快的感覺也有上下裝式護士服的著裝要求 僅供護士上班時著裝可佩戴工作牌 掛表整齊清潔 扣子扣齊 自己的衣服不外露于工作服整體裝束簡約端莊 護士褲的要求 整潔若穿裙式護士服 不穿護士褲時 要穿肉色絲襪 不可光腿 不可穿深色襪或網襪 2020 2 14 8 護士鞋的要求 顏色 白色或乳白色式樣 平跟或淺坡跟 軟底 2020 2 14 9 護士服飾禮儀 護士帽 佩戴要求 燕帽戴正戴穩(wěn) 距前發(fā)跡4 5CM 用白色發(fā)卡固定于帽后 發(fā)卡不得顯露于帽正面 要求 頭發(fā)前不過眉 后不過肩 側不掩耳 長發(fā)用發(fā)網 或護士頭花 束于腦后 2020 2 14 10 護士儀容禮儀 2020 2 14 11 長發(fā)佩戴護士帽 前位 后位 側位 短發(fā)佩戴護士帽 正位與后位 護士帽 圓帽 佩戴要求 前不遮眉 后不露頭發(fā) 頭發(fā)要全部遮蓋在帽子里 不露出發(fā)跡 不戴頭飾 縫封要放在后面 邊緣整齊 2020 2 14 12 護士佩戴圓帽 正位 口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前 2020 2 14 13 護士服飾禮儀 佩帶胸牌 胸表 2020 2 14 14 護士服飾禮儀 各種胸表的類型 護士儀容禮儀 儀容 通常指人的外貌或容貌 主要包括頭部和面部包括 儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美 2020 2 14 15 護士面部修飾護士工作發(fā)式護士肢體修飾護士目光表情 2020 2 14 16 護士儀容禮儀 護士面部修飾 原則 淡妝上崗 自然柔和 形象端莊 得體大方要求 面部干凈清爽無分泌物 無異味不佩戴飾物 不戴墨鏡 不化濃妝面部不留胡須 2020 2 14 17 護士儀容禮儀 護士肢體修飾 手臂的修飾 第二張名片 勤于洗滌 不戴手飾不留長指甲 不涂指甲油政務 學術交流不穿無袖裝 2020 2 14 18 護士儀容禮儀 護士肢體修飾 下肢的修飾不穿使腳部過于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妝 不戴腳鏈 2020 2 14 19 護士儀容禮儀 護士目光表情 主要原則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時 2020 2 14 20 護士儀容禮儀 交往雙方是異性 當病人很內向 病人在哭泣時 表示友好 表示重視 表示輕視 表示敵意 興趣 2020 2 14 21 注視時間 10秒 注視時間是相處總時間的1 3 注視時間是相處總時間的2 3 注視時間 相處總時間的1 3 注視時間 相處總時間的2 3 護士的目光目光接觸會讓病人感到你很在意他 聽的一方通常應多注視說的一方 護士的微笑微笑的作用調節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 2020 2 14 22 護士儀容禮儀 微笑服務中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 2020 2 14 23 護士儀容禮儀 面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑 大笑 假笑等 2020 2 14 24 護士儀容禮儀 三 護士體態(tài)禮儀 2020 2 14 25 護士的基本體態(tài) 良好的站姿端莊的坐姿穩(wěn)健的行姿優(yōu)雅的蹲姿 2020 2 14 26 挺 頭平 頸直 肩展 背挺直 脊柱盡量與地面垂直 收頜 挺胸 收腹 夾腿 提臀高 站立時重心盡量提高 即昂首提氣直腰繃腿穩(wěn) 腳跟并攏 腳尖張開夾角成45度 重心落在兩腳之間 或 T 字形站立 2020 2 14 27 站姿 要領 護士體態(tài)禮儀 站姿 手的位置 雙手垂握于下腹部 雙臂基本垂直 右手疊于左手上 輕握左手四指指尖 左手的指尖不能超出右手的外側緣 2020 2 14 28 女護士站姿 正腳位小八字步 站姿 手的位置 雙手相握于中腹部 雙臂略彎曲 雙手四指相勾 輕握 置于一側中腹部 2020 2 14 29 女護士站姿 側腳位丁字步 站姿 手的位置 雙手自然下垂于身體兩側 雙臂自然放松垂于體側 手掌放松自然屈曲 2020 2 14 30 女護士基本站姿 站姿 男護士 抬頭 挺胸 收腹 雙臂自然放松垂于體側兩腳并攏或稍分開 2020 2 14 31 男護士基本站姿1 男護士站姿 正腳位小八字步 全身不夠端正 聳肩駝背 重心不穩(wěn)手腳隨意亂動 雙手環(huán)抱于胸前或叉腰表現隨意散漫 倚靠墻壁 無精打采 2020 2 14 32 不良站姿 護士體態(tài)禮儀 要求 雙眼平視 挺胸收腹雙肩平穩(wěn)放松 兩臂自然擺動 擺動幅度以30度為宜起步前傾 重心在前腳尖步態(tài)穩(wěn)健 步幅適中全身協(xié)調 勻速前進自始至終 直線行進 2020 2 14 33 行姿 護士體態(tài)禮儀 彎腰駝背 八字步態(tài)瞻前顧后 忽快忽慢 方向不定左右搖晃 步履拖沓 聲響過大多人在走廊等較狹窄的地方并排行走 嬉戲打鬧 2020 2 14 34 不良行姿 護士體態(tài)禮儀 入座要求 先整理衣襟 再以雙手于身后理平衣裙后下部上身挺直 頭部端正 目視前方 只坐椅面的前1 2 2 3 避免身體倚靠座位的靠背 雙手掌心向下 疊放于大腿之上 或是放在身前的桌面上 或一左一右扶在座位兩側的扶手上 腳尖對向正前方或側前方 雙腳可以并攏 平行 也可一前一后 2020 2 14 35 坐姿 護士體態(tài)禮儀 坐姿 要求 足的位置 2020 2 14 36 護士正坐位 點式丁字步 護士側坐位 平行步 坐姿 男性坐姿 上身保持端正挺直 雙膝可分開 但不要超過肩寬 也不要兩腳叉開或半躺在椅子上 2020 2 14 37 男護士基本坐姿 男護士坐姿 正腳位小疊步 不良坐姿 猛然坐下 發(fā)出巨大聲響半躺半坐四仰八叉 雙手交枕于腦后高蹺二郎腿 2020 2 14 38 注意順序先挪后坐左進左出落座無聲入座得法坐姿端莊離坐謹慎 2020 2 14 39 就座的原則 護士體態(tài)禮儀 離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時應從左邊離開 要求 側面對人一腳在前 一腳在后 兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地 小腿基本垂直于地面 后腳腳跟抬起臀部要向下穿裙式工作服 要整理身后裙擺左手扶裙 右手拾物 2020 2 14 40 護士體態(tài)禮儀 基本蹲姿 面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開 呈 洗手間姿勢 下蹲時低頭 彎背 或彎上身 翹臀部 特別是女性穿短裙時 這種姿勢十分不雅 2020 2 14 41 不良蹲姿 護士體態(tài)禮儀 2020 2 14 42 護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀 持病例夾端治療盤推治療車撿拾物品陪同引導 持病歷夾 要求 行走時持夾要求 肩部自然放松 上臂貼近軀干 病歷夾正面向內 左手握住病歷夾的前1 3 病歷夾的前部略上抬 右手自然下垂或一手握住病歷夾的中部 放于側腰部 2020 2 14 43 持病歷夾 書寫或閱讀時持病歷夾要求 左手持病歷夾一側的前1 3 將夾放于左臂上 手臂稍外展 持夾上臂靠近軀干 使其與面部平行 右手拇指 食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣 向上輕輕翻開 2020 2 14 44 端治療盤 姿勢要求 在站姿或行姿的基礎上 上臂貼近軀干 肘關節(jié)彎曲90度 雙手托住盤底邊緣1 3處 拇指與食指夾持盤體 其它三指自然分開托住盤底 盤內緣距軀干3 5cm 前臂 上臂及手一起用力 行走時保持治療盤平穩(wěn) 忌傾斜 忌手指插入盤中 2020 2 14 45 推治療車 姿勢要求 護士位于車后 雙手固定車把 雙臂均勻用力 軀干略前傾 重心集中于前臂抬頭 挺胸 直背注意力集中 步伐均勻 勻速前進 停放平穩(wěn)堅持 病人先行 原則遇房門 2020 2 14 46 撿拾物品 2020 2 14 47 陪同引導 2020 2 14 48 自身所處的位置行進速度注意關照和提醒正確的體位尊重患者的意愿 2020 2 14 49 上下樓梯 或電梯 禮儀 走專門指定的樓梯 或電梯 減少在樓梯處的停留堅持 右下右上 護士在前 原則 上級領導檢查工作時的禮儀 應主動起立 問好 表示歡迎 歡迎主任蒞臨指導工作 陪同領導檢查工作 對于領導提出的問題要認真回答 必要時提供領導所需的資料 展示謙恭的姿態(tài) 或禮貌地