顧客應(yīng)對(duì)類型.doc

顧客的 12種類型1、悠閑型 2、急躁型 3、沉默型 4、饒舌型 5、博識(shí)型 6、權(quán)威型 7、猜疑型 8、優(yōu)柔寡斷型9、內(nèi)向型 10、好勝型 11、理論型 12、嘲弄型 顧客的類型趨向應(yīng)對(duì)要點(diǎn)1、 悠閑慎重選擇的顧客：持有深思熟慮，慎重選擇態(tài)度的此類型顧客在決定購(gòu)買之前，會(huì)花一段時(shí)間，因此導(dǎo)購(gòu)要慎重聽(tīng)取顧客的喜好，選擇適合的商品，以自信的態(tài)度向顧客推薦，但不要急切地將決定推給顧客。2、 急躁，易發(fā)脾氣的顧客：此類型顧客性情急躁，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的言語(yǔ)或態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣，對(duì)于慢吞吞的做事態(tài)度，立即顯出不耐煩，導(dǎo)購(gòu)對(duì)于這種類型的顧客要特別注意語(yǔ)言和態(tài)度，提高說(shuō)話速度，不要讓顧客等候，以迅速敏捷的行支處理事情。3、 沉默，不表示意見(jiàn)的顧客：此類型顧客對(duì)自己喜愛(ài)或有疑問(wèn)的商品不習(xí)慣表示任何意見(jiàn)，因此導(dǎo)購(gòu)要從顧客的表情，動(dòng)作，少許的言語(yǔ)，中來(lái)體會(huì)顧客的心理變化，應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)是提出具體的詢問(wèn)，誘導(dǎo)顧客回答，再選出適合的服裝，冷靜，沉著地應(yīng)對(duì)4、 饒舌愛(ài)說(shuō)話的顧客：此類型的顧客愛(ài)說(shuō)話，在與導(dǎo)購(gòu)的商談中喜歡說(shuō)笑話或偏離主題，若打斷話題又容易傷害感情，因此導(dǎo)購(gòu)要一面專心聽(tīng)，一面抓住機(jī)會(huì)回到衣服的主題5、 博學(xué)多聞，知識(shí)豐富的顧客：此類型的顧客喜愛(ài)夸耀自己的豐富知識(shí)，就像教導(dǎo)似的提出各種評(píng)價(jià)與解說(shuō)，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)頭表示回意，并贊美說(shuō)“你知道得很專業(yè)，真詳細(xì)”掌握顧客的喜好后，更進(jìn)行推薦性的商談，這咱顧客讓他自己決定買什么衣服。6、 權(quán)威，態(tài)度傲慢的顧客：此類型的顧客常常顯出威風(fēng)的態(tài)度，愛(ài)說(shuō)大話，因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，導(dǎo)購(gòu)要以特別鄭重的言語(yǔ)和態(tài)度接待，導(dǎo)購(gòu)對(duì)于這種類型的顧客易產(chǎn)生反感，但仍要一面贊美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應(yīng)答。7、 猜疑心重的顧客：這類型的顧客不信任導(dǎo)購(gòu)，也不輕易相信解釋，困此如果導(dǎo)購(gòu)講解不得要領(lǐng)會(huì)造成反效果，對(duì)于這種類型的顧客，導(dǎo)剛強(qiáng)要適用詢問(wèn)方法，把握顧客的疑點(diǎn)，具體說(shuō)明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認(rèn)同，建立信任尤其關(guān)鍵。8、 優(yōu)柔寡斷，缺少判斷力的顧客：這類型的顧客，經(jīng)常迷惑于各類款式，無(wú)法做出就買這個(gè)的決定這種情形，導(dǎo)購(gòu)要掌握銷售要點(diǎn)，讓顧客對(duì)該服裝，加以比較，然后觀察顧客的喜好說(shuō)：“看您的性格比較文靜，我想這種款式的衣服比較適合你”幫助顧客下決心，比較容易得到效果。9、 內(nèi)向，懦弱的顧客：因少許的傷害，動(dòng)搖就會(huì)臉紅的顧客，導(dǎo)剛強(qiáng)要以細(xì)心的態(tài)度來(lái)接待這種類型的顧客，多鼓勵(lì)，多贊美，應(yīng)對(duì)時(shí)以配合顧客的情緒為重點(diǎn)，偶爾以“任何人都會(huì)有錯(cuò)”的語(yǔ)調(diào)來(lái)提高顧客的自信心，會(huì)令顧客心生感謝。10、 好勝，有服輸?shù)念櫩停哼@咱類型的顧客不愿被指導(dǎo)，總是強(qiáng)烈推行自己的意見(jiàn)與想法，因此導(dǎo)購(gòu)應(yīng)看請(qǐng)并順著顧客的意見(jiàn)與情緒方向來(lái)建議，這是最基本的，但當(dāng)此類型顧客認(rèn)真地要求提供建議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)若無(wú)法進(jìn)行專業(yè)性的說(shuō)明時(shí)，就會(huì)被輕視為不值得依賴的導(dǎo)購(gòu)，不要忘記了，愈好勝的顧客愈想尋找值得依賴的導(dǎo)購(gòu)，有進(jìn)顧客可能知道答案，只是想讓導(dǎo)購(gòu)說(shuō)出來(lái)，看是否與自己的想法一致而已。11、 理論型，條理清晰的顧客：顧客對(duì)自己重視邏輯的思考，條理清晰，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)也會(huì)有同樣的要求，接待這樣的顧客，要以要點(diǎn)簡(jiǎn)明，根據(jù)明確，條理井然的說(shuō)明為要點(diǎn)。12、 嘲弄，語(yǔ)多諷刺的顧客：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)這咱顧客時(shí)，不要被他的諷刺所迷惑和生氣，必需集中注意力商談衣服的要點(diǎn)，偶爾若無(wú)其事地帶句“你真會(huì)開(kāi)玩笑”一面逐步沉著進(jìn)行商談。促進(jìn)購(gòu)買“5原則”的使用方法一、使用推薦單項(xiàng)商品法：這種方法是察覺(jué)顧客的喜愛(ài)的商品，對(duì)準(zhǔn)這項(xiàng)商品適合你的“極力推薦為件商品，這種情況，顧客所喜愛(ài)的商品是：經(jīng)常用手觸摸的”視線集中的商品，詢問(wèn)集中的商品，因此，要仔細(xì)觀察顧客的狀態(tài)，以便可察知，察覺(jué)顧客的喜歡，溫柔的推薦。二、消去法在備選商品中，刪除顧客不太喜歡的商品，間接的促進(jìn)顧客下決心，具體的說(shuō)排除顧客不喜歡的商品，將其喜歡的商品，明顯的呈現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)好像太花消了。三、使用“二選一”法導(dǎo)購(gòu)不陳述任何意見(jiàn)，問(wèn)顧客喜歡要（A）還是（B），確定顧客喜愛(ài)，讓顧客自己決定。二著并列讓顧客選擇。四、使用動(dòng)作訴求法這種方法是為迷惑的顧客下決心，而已某種動(dòng)作來(lái)促進(jìn)顧客。例如：請(qǐng)?jiān)僬找淮午R子再次確認(rèn)“請(qǐng)?jiān)嚨侥銤M意為止”“邊說(shuō)邊拿出商品”如此，以觸摸，試用，行動(dòng)來(lái)促進(jìn)顧客下決心，這就是動(dòng)作訴求法，請(qǐng)顧客采取行動(dòng)下決定。五、使用感情訴求法為促進(jìn)顧客下決心，以周圍人們的感情作為言語(yǔ)，打動(dòng)的方法，對(duì)周圍的人作感情訴求，促使顧客下決心，經(jīng)常使用并以自己的口吻說(shuō)，“感覺(jué)如何”各種面料的推薦方法”純棉1、吸濕透氣性強(qiáng) 2、容易清洗 3、穿著舒適天絲1、吸濕透氣性強(qiáng) 2、織物懸垂 3、絲質(zhì)滑爽 4、色彩鮮艷萊賽爾纖維 1、吸濕透氣性強(qiáng) 2、手感滑潤(rùn) 3、不縮水 4、光澤自然滌淪1、不易掉色 2保形性好 3、面料挺括 4、經(jīng)久耐穿氨綸1彈性好 2、手感平滑 3、耐化學(xué)錦綸1、防水防風(fēng)性能強(qiáng) 2、織物懸垂 3、柒色性 4、耐磨性高購(gòu)買棉T恤三大理由1、衣領(lǐng)雙面針織，工藝單絲光處理，不易變形2、前襟：彩超高溫定型，特別平整，不易起浪，3、袖窿：立體裁剪，符合人體工程學(xué)休閑褲的六大關(guān)鍵詞 面料：光澤度好，手感柔軟，穿著舒爽，透氣性好版型：提臀效果，穿著舒適水洗：持久滑爽，健康環(huán)保，減少極光技術(shù)：?jiǎn)尉€定位，五線縫合精準(zhǔn)：多角度檢測(cè)，縫位精準(zhǔn)拉鏈：韌度強(qiáng)，做工講究，活動(dòng)自如賣點(diǎn)提練：極高檔，絲般光澤，不裉色極舒適，爽滑透氣又吸汗極有型，懸垂性，挺括不變形，極方便，易洗快干，無(wú)皺摺超級(jí)“415”與純棉T恤相比的四大優(yōu)點(diǎn)舒服 檔次 質(zhì)量 便利1、爽滑 、 光澤度好、不易變形、易洗2、透氣、顏色純正、不易縮水、快干3、吸汗、挺括、不易褪色、易打理購(gòu)買絲光棉T恤五在理由衣領(lǐng)：用日本設(shè)備70支雙服級(jí)氨綸雙面織法，不易卷翹前襟：70支雙服紗高溫定型不易起浪袖窿: 袖窿利用立體裁剪，符合人體工程學(xué)染料：采用世界頂好品牌德國(guó)雷瑪素染料預(yù)縮技術(shù)：采用世界領(lǐng)先品牌瑞士桑德森預(yù)縮機(jī)進(jìn)行二大一小預(yù)縮純棉：優(yōu)點(diǎn)-吸濕透氣性強(qiáng)，穿著舒適，對(duì)人體無(wú)害，易洗滌缺點(diǎn)-易起皺，縮水褪色，光澤度和亮度比較低，不耐堿不耐酸 再生纖維：優(yōu)點(diǎn)-手感柔順，光澤度好，吸濕透氣性強(qiáng)，染色性強(qiáng)，缺點(diǎn)-濕牢度差，即遇水強(qiáng)度變低合成纖維：優(yōu)點(diǎn)-強(qiáng)度和耐磨性強(qiáng)，挺括，不易變形，不易掉色，耐堿耐酸缺點(diǎn)-吸水性差，吸濕透氣性不好什么是纖維？1.纖維的粗細(xì).長(zhǎng)短是決定面料手感的重要因素，粗的纖維給予面料硬挺，粗的手感，且具有抗壓縮的特性，纖維短面料越粗糙，越容易起球 ，但具有粗獷之風(fēng)格，細(xì)的纖維給予面料柔軟.薄的手感，纖維越長(zhǎng)紗線越光滑平整，越少起毛球。2.纖維的種類：A：天然纖維（直接從自然界提取的）植物纖維，棉和麻，動(dòng)物纖維，取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛，取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。 B: 化學(xué)纖維，分為合成纖維和再生纖維，合成纖維是通過(guò)化學(xué)處理壓射抽絲的方法刺絲取得， 如：腈綸，滌綸，尼龍等，再生纖維如：萊賽爾纖維，天絲，莫代爾等，纖維只有經(jīng)過(guò)紡織才能成為服裝面料。 棉T產(chǎn)品歸納成份開(kāi)發(fā)：100%純棉 產(chǎn)品特點(diǎn)： 棉+滌綸+來(lái)瑟爾纖維 色彩鮮亮，色澤度好，棉+滌綸+再生纖維 擁有良好的觸感和視覺(jué)效果棉+氨綸 調(diào)節(jié)肌能， 棉+滌綸 不蛀蟲，不發(fā)霉易打理新工藝的介紹：段染工藝：是一種運(yùn)用輔助材料和段形扎法紡染，形成單色.多色，自由組合并有著邊緣特殊肌理，“殘缺美”的現(xiàn)代扎染工藝，充滿了原始手工，隨意.浪漫的風(fēng)情，段染工藝圖形抽象.樸實(shí).豐富，技法柔性多變，是一種世界新時(shí)尚潮流。柔光彩絲：本品采用精選動(dòng)物先聚酰胺（錦綸）等纖維制成，經(jīng)新工藝處理后，保型性良好，色澤和外觀感覺(jué)如絲般的柔滑亮麗，穿著舒適涼爽。 休閑褲產(chǎn)品歸納成份開(kāi)發(fā)： 產(chǎn)品特點(diǎn)：棉+粘纖+萊塞爾纖維 手感滑爽，色澤光潔柔和純棉 純棉 吸濕透氣，抗熱抗靜電棉+滌綸 定型性好，挺括，不變形易洗易干棉+滌綸+萊塞爾纖維棉+錦綸+氨綸 棉+萊塞爾纖維 色織面料：指不同的顏色的絨，交織而成。色織指的是紡織成布的時(shí)候，用的是是先染好的紗線，而不是織成的胚布然后印染的。 西裝的賣點(diǎn)西裝1、輕 2、薄 3、挺 4、重駁興：好的西裝它的駁興是兩層布做成的但是從側(cè)面看，不到它的第三層領(lǐng)子：采用流水工藝，看著線條流暢，挺括有型肩：圓滑，看著魁梧，現(xiàn)出男人的陽(yáng)鋼之美，肩飽滿。襯布：版型： 采用歐洲立體造型設(shè)計(jì)理念和制造工藝，穿起來(lái)寬松舒服，看起來(lái)修身有型。工針點(diǎn)綴勻稱，細(xì)節(jié)之處彰顯品質(zhì)仿毛面料：本產(chǎn)品采用高檔仿毛面料，該面料吸濕性強(qiáng)，透氣性保暖性，懸垂性好，手感柔軟，色澤淡雅，質(zhì)地考究經(jīng)獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，融合服裝美學(xué)與人體工效學(xué)為體的造型和精細(xì)的妙作更堪回味，不失為沉穩(wěn)，自信商務(wù)精英的首先精品。羊毛面料：本產(chǎn)品面料是國(guó)外進(jìn)口或國(guó)內(nèi)各牌廠生產(chǎn)，織紗豐滿，毛絨光色質(zhì)亮麗，均勻，手感滑爽，柔潤(rùn)，懸垂性好，各項(xiàng)理化性能均由權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)通過(guò)。接袖： 使用德國(guó)進(jìn)口的火縫機(jī)，使袖子接上后，肩部看起來(lái)不會(huì)顯得很死板，顯得肩部圓滑，飽滿，顯出男士的陽(yáng)鋼之美！看著魁梧。接近顧客的八個(gè)時(shí)機(jī)：1、當(dāng)顧客注視特定商品時(shí)2、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)3、當(dāng)顧客表