小區(qū)車輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案.doc

小區(qū)車輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案 導(dǎo)讀：小區(qū)車輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案一、小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理制度為加強(qiáng)對小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的管理，充分利用和合理配置停車資源，確保車輛遵 章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定五金家電公司消防安全應(yīng)急預(yù)案及工作管理制度; 局消防安全應(yīng)急預(yù)案小區(qū)車輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案一、小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理制度為加強(qiáng)對小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的管理，充分利用和合理配置停車資源，確保車輛遵 章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定本規(guī)定：1. 小區(qū)設(shè)定專職車輛管理員，對小區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)施全面管理，建 立詳細(xì)的車輛管理檔案（含：業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛型號、車牌號、 車輛顏色、聯(lián)系電話等），對登記備案的業(yè)主（使用人）車輛，由小區(qū)物業(yè) 服務(wù)中心發(fā)給出入大門通行證，通行證每年度換發(fā)一次。2. 小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛泊位分為地下車庫、地面車庫、地下車位和地面車位。對已出 售給業(yè)主（使用人）的車庫或車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi)； 對無出售或不能出售的車位，實(shí)行有償租用，地下車庫或車位的月租費(fèi)，根 據(jù)市場價(jià)核定，不另收管理費(fèi)。3. 對已出租的車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)識，并設(shè)有專人管 理，阻止和勸解其它車輛占用此車位。地面可出租的車位，優(yōu)先出租給就近 居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。4. 已購置車庫的業(yè)主，應(yīng)自覺將車輛停入庫內(nèi)；臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng) 按車管員指定的地點(diǎn)停放；所有車輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放；尤其禁 止車輛在道路交叉口停放。對外來臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢 問登記工作，發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè) 主同意后方可進(jìn)入。5. 擁有車庫的業(yè)主（使用人）在車輛入庫后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車庫門；停放在停車 場的車輛，業(yè)主（使用人）離開后，須及時(shí)關(guān)閉車門、車窗，不要將貴重物 品遺留在車內(nèi)。車管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車主， 以防止車內(nèi)物品失竊。停車場僅提供停車場地，并要求車管員和保安員加強(qiáng) 巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車主查找并提供其 它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。6. 對業(yè)主（使用人）的車輛，車輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對其車輛的門、窗及外表狀況 實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的方式實(shí)施，并做好必要的記錄，發(fā)現(xiàn)問 題應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主（使用人）。7. 小區(qū)道路和停車場嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車，不得無故使用車載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨 意鳴喇叭。8. 對進(jìn)入小區(qū)載有業(yè)主的出租車須換證通行，對載有外來人員的出租車應(yīng)謝絕 入內(nèi)。夜間 22：00 后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。9. 對從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車輛，執(zhí)勤門崗有權(quán)進(jìn)行檢 查或要求做出說明。10. 大型貨車、客車原則上不容許隨意進(jìn)入小區(qū)，如遇 特殊情況需進(jìn)入，因提前 申請并征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。11. 小區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛行駛標(biāo)識，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、 禁鳴、禁煙火等，業(yè)主（使用人）須遵章執(zhí)行，出入大門應(yīng)各行其道或先出 后進(jìn)。12. 車輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有 序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。對隨意亂停或侵占已購（租）車庫、車位業(yè) 主利益的車輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的方 法進(jìn)行。13. 對所有進(jìn)出小區(qū)的非業(yè)主車輛和出租車實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，執(zhí)勤門崗必 需在卡上注明車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門崗姓名，并 應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。二、摩托車和非機(jī)動(dòng)車的管理1. 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定 有序地停放車輛。2. 自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。 3. 外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。 4. 小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。 5. 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。三、地下車庫（位）管理規(guī)定為 確 保 地 下 車 庫 交 通 安 全 、道 路 暢 通 ，車 輛 遵 章 行 使 、有 序 停 放 ，特 制 定 本 規(guī) 定 ：1. 嚴(yán)格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項(xiàng)車輛管理制度，確?！鞍踩谝弧钡脑瓌t。 2. 車庫通道內(nèi)禁止停放任何車輛。 3. 車庫通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車庫通道和消防通道暢通。 4. 車庫內(nèi)必須配備各種安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。 5. 禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車庫。 6. 禁止任何外來車輛、閑雜人員進(jìn)入地下車庫。 7. 嚴(yán)禁任何貨車、卡車、大型車輛進(jìn)入地下車庫。 8. 車輛出入地下車庫時(shí)，必須按規(guī)定的指示標(biāo)識行使。 9. 車輛進(jìn)入地下車庫后，必須停放到自己的車庫（位）內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占他人車庫（位），嚴(yán)禁壓線停放。 10. 車庫內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車庫停車標(biāo)識，禁止涂改或覆蓋車庫內(nèi)原有停車的標(biāo)識和號碼。 11. 車輛進(jìn)入地下車庫停放后，必須關(guān)好車輛和車庫門窗。 12. 嚴(yán)禁在車庫內(nèi)清掃、清洗車輛及進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)工作。 13. 定時(shí)對車庫進(jìn)行清掃，定時(shí)打開車庫內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。 14. 定時(shí)對車庫進(jìn)行巡邏檢查，對停放不到位、占道停放等車輛進(jìn)行糾正。 15. 因過失損壞他人車輛、公共設(shè)施等行為的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。四、小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案（一）目的 規(guī)范小區(qū)車輛停放服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護(hù)車主和公 司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來損失。 （二）范圍 適用于小區(qū)車輛停放中突發(fā)事件的處理。 （三）突發(fā)事件的類型 1. 小區(qū)車輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理； 2. 小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件的處理； 3. 小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理； 4. 車輛封堵大門突發(fā)事件處理； 5. 車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理； 6. 突發(fā)停電事件的處理。四、處理方法與過程控制1、車輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理1) 小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識、減速帶與反光鏡等車 輛行駛標(biāo)識系統(tǒng)，完善車輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。2) 秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長趕赴 交通事故突發(fā)現(xiàn)場了解情況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長匯報(bào)。3) 秩序部隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場，針對車輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對車輛事 故現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)識與事故現(xiàn)場拍照，如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打 120 進(jìn)行救護(hù)， 處依據(jù)事故車輛的車牌號與車場入口外來車輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋 友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。4) 如事故車輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場滅火準(zhǔn)備。 5) 在事故處理過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現(xiàn)場，秩序部隊(duì)長應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛秩序正常。 6) 秩序部隊(duì)長應(yīng)引導(dǎo)交通事故車主盡快對事故處理達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車主按照交通事故處理程序處理。 7) 當(dāng)小區(qū)車輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車輛無法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長應(yīng)及時(shí)組織人 員 依 據(jù) 小 區(qū) 道 路 分 布 狀 況 封 閉 本 區(qū) 域 道 路 ，在 車 輛 行 駛 路 口 設(shè) 立 引 導(dǎo) 標(biāo) 識 ， 引導(dǎo)其它車輛從其他道路行駛。 8) 事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理清潔。 9) 事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長填寫突發(fā)情況登記表。2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件處理程序1) 秩序維護(hù)人員在巡查過程中，應(yīng)對進(jìn)入或停放在小區(qū)的車輛外觀進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車主并請車主。2) 巡查人員在在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,應(yīng)立刻向當(dāng)班班長 報(bào)告，班長對車輛停放現(xiàn)場、車場監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，了解車輛停放過程中 出現(xiàn)車輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護(hù)部隊(duì)長報(bào)告。3) 客戶服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車輛損傷的信息后應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)部隊(duì) 長，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。4) 秩序部隊(duì)長迅速趕到現(xiàn)場，對車輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向 門崗、巡邏崗、監(jiān) 控中心崗了解車輛進(jìn)入小區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評估車輛損傷情 況。5) 秩序部隊(duì)長與車主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。 6) 秩序部隊(duì)長填寫突發(fā)情況登記表。3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理1) 客戶服務(wù)中心接到車主車輛丟失信息后，應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)通知秩序維護(hù)部當(dāng)班 班長趕到現(xiàn)場，與區(qū)域巡查人員對車輛停放現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，通知小區(qū)各門崗 加強(qiáng)對車輛出入與外來人員的盤查，對小區(qū)進(jìn)行全面檢查，并報(bào)告秩序維護(hù) 部隊(duì)長、服務(wù)處經(jīng)理。2) 服務(wù)處經(jīng)理與秩序部隊(duì)長第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，通過巡邏崗、小區(qū)門崗、車主 了解車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細(xì)記錄并核實(shí)。3) 查看小區(qū)門崗電腦出入記錄、放行記錄，以及小區(qū)監(jiān)控記錄。核實(shí)車輛停放 出入全過程，并對小區(qū)出入放行記錄與停車監(jiān)控記錄進(jìn)行備份保存。4) 秩序部隊(duì)長協(xié)助公安部門對車輛失竊進(jìn)行調(diào)查。 5) 秩序部隊(duì)長填寫突發(fā)情況登記表。4、車輛封堵小區(qū)大門突發(fā)事件的處理程序1) 小區(qū)門崗人員在當(dāng)班過程中出現(xiàn)小區(qū)車主封堵小區(qū)大門口的行為時(shí)，應(yīng)第一 時(shí)間向當(dāng)班班長報(bào)告，由當(dāng)班班長安排人員在小區(qū)重要路口與大門外安排崗 位指揮車輛通行，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長報(bào)告。物業(yè)管理圈。2) 當(dāng)車輛只封堵小區(qū)車場大門某一個(gè)出入口時(shí)，班長應(yīng)安排人員暫時(shí)引導(dǎo)車輛 從其他大門出入。3) 當(dāng)車輛完封堵小區(qū)所有出入大門時(shí)，班長應(yīng)立即向秩序維護(hù)部隊(duì)長和客服服 務(wù)中心報(bào)告。4) 客戶服務(wù)中心收到車輛封堵小區(qū)所有大門信息后，立刻報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理、公 司總經(jīng)理。5) 秩序維護(hù)部隊(duì)長立刻趕赴現(xiàn)場，組織秩序維部人員維護(hù)小區(qū)門口秩序，同時(shí) 調(diào)動(dòng)人員，做好小區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備。6) 物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，安排工作人員對堵車現(xiàn)場進(jìn)行拍照。并與車主進(jìn) 行溝通勸其到公司協(xié)商處理，如溝通需要也可安排公司其它部門主管與車主進(jìn)行反復(fù)溝通?，F(xiàn)場與車主溝通過程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。如遇 車主溝通未果，秩序維護(hù)部在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意后，報(bào)警求助。 7) 客戶服務(wù)中心按照公司制定的關(guān)于車輛封堵突發(fā)事件回復(fù)口徑回答業(yè)戶的咨 詢。 8) 車輛封堵大門過程中如有媒體記者參與，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的 口徑回答，其它員工不得接受訪談發(fā)表意見。 9) 服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)收集保存車輛封堵小區(qū)大門的照片記錄、視頻音頻電子 記錄， 做好訴訟準(zhǔn)備工作。 10) 公司辦公室起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報(bào)全體業(yè)主。 11) 秩序部隊(duì)長填寫突發(fā)情況登記表。5、車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理程序1) 各門崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車、拒繳停車費(fèi)或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時(shí)，立 即向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告請求支援，想方設(shè)法攔截控制車輛。2) 若車輛被成功攔截控制，由秩序部隊(duì)長或當(dāng)班班長與車主交涉，澄清事故責(zé) 任，查勘相關(guān)設(shè)施損壞程度，協(xié)商解決或報(bào)警處理。3) 各門崗若無法阻止車輛沖崗，應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長組織攔截，記錄 沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資 料，保護(hù)好現(xiàn)場。4) 秩序部隊(duì)長須立即趕到現(xiàn)場查明情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同 意后，報(bào)警求助。5) 秩序部隊(duì)長立即組織查核沖崗車輛的有關(guān)資料，保存沖崗車輛入場及沖崗時(shí) 的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門立案查處。6) 警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護(hù)部隊(duì)長組織清理現(xiàn)場，恢復(fù)車輛通行